Telmex 2.0

UNIVERSIDAD DE SONORA

ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION

“Bicentenario”

Octubre 2010

Teléfonos de México

Empresa de telefonía fija dominante en México, con una red de fibra óptica de alrededor

de 110 mil km, que equivale a dos terceras partes de los 160 mil km totales que tiene el país.

Sistema de información

PISA

Telefonía fija

Conexión a internet

Teléfonos móviles


PISA

Telmex en América


PISA

SISTEMA DE INFORMACIÓN:

PISA

Objetivo: conocer el funcionamiento de este sistema y sus ventajas y desventajas; para luego hacer posibles aportaciones

para su mejoramiento.

Oficinas comerciales

Blvd. Navarrete #228 col. Villa Satélite


PISA


PISA

Origen de PISA

Empresa Suiza

dedicada a la minería

California, E.U.A.

Telmex compra el sistema

Sustituye papel

Transporta información

por todos los niveles

de la empresa.


PISA


PISA

Se logra unificar sus oficinas de todo el país, mejorando dramáticamente los tiempos de espera y respuesta en todas las áreas de la organización.

Todos los empleados tiene acceso a PISA.


PISA

A través de las distintas áreas o “módulos” que pueden ser visualizados de acuerdo al cargo de la persona que lo utiliza.

Durante esta investigación se verá al

sistema desde el orden gerencial.

Niveles de intervención

Operativo

Estratégico Gerencial


PISA

Esquema general del modelo

de la información

Gerencias

Operativo

Ventas

DirecciónPISA

EsquemaModular

Interconectado

Entrada de informaciónSalida de información


PISA

Descripción de propósito de sistema actual

Minimizar tiempo destinado a labores ajenas del departamento, ahora las actividades se delegan automáticamente a cada departamento.

Reducción de costos administrativos (uso de papel).

Calidad de atención al cliente al resolver sus problemas en el menor tiempo posible.

Nivel de conocimiento muy alto al brindar información de todas las áreas.


PISA

Óptima toma de decisiones al tener información oportuna, en el preciso momento en que se requiere.Admite modificaciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.Requiere un mínimo de memoria RAM de la computadora para usar el sistema.Capacidad para almacenamiento prácticamente ilimitada.


PISA

Esquema del modelo de información actual

GerenciasPISA

Entrada de información

Salida de información

Reporte de asistencia

Etapa de reparación Reporte de contrataciones


Contratación de serviciosen sucursal

Fallas técnicas

Registro de asistencia

Contratación por internet


PISA

Sistema actual: Entradas

Registro de asistenciaHora de entrada y salida del personalPermisosIncapacidad

Contratación de servicios en sucursalConmutadores, troncales digitales.InternetLíneas telefónicasRenta de equipos


PISA

Fallas técnicas Línea telefónicaInternetEquipos


PISA

Sistema actual: Salidas

Reporte de asistenciaFrecuencia de

inasistencia Frecuencia de

inasistencia Etapa de reparación

Fase actual del proceso

ContratacionesTérmino de contratoSuspensión temporal

Esquema del modelo de información propuesto

GerenciasPISA


Salida de información


Contratación de serviciosen sucursal

Fallas técnicas

Registro de asistencia

Contratación por internet

Reporte de asistencia

Etapa de reparación Reporte de contrataciones


PISA

Reloj de huella digital• Para el registro de asistencia ya no se

requerirán tarjetas ni reloj checador.

• Para solucionar las fallas técnicas, el personal de reparación no tendrá que esperar a llegar a la oficina para actualizar el avance en su trabajo.


PISA

Reducción de papel

• En la contratación de servicios en sucursal, el personal ya no deberá llenar formatos.

• En la contratación de servicios por internet ya no se utilizará papel de

trabajo.


PISA

Meta

*Reducir el tiempo de los procesos.*Agilizar proceso administrativo

para eficientar el trabajo y la toma de decisiones.

*Ahorro de costos en tiempos y económicos.


PISA

Objetivos específicos

• Eficientar flujo de información para reducir los tiempos muertos relacionados a los procesos gerenciales.

• Mejorar la interface grafica a manera de que sea mas amigable y de uso intuitivo.

• Aumentar y eficientar el control en el área de recursos humanos.Sistema de información

PISA

Costo estimadode prueba piloto


PISA

Lector de huella digital para registro de asistencia.

Toma huella digital de acuerdo a programa.Cuenta con software de Microsoft incluido en el paquete para

seguridad de tu PC.Las huellas se guardan en archivos .jpg

Precio: $800.00 + envío


PISA

Oficina Portátil para actualizar estado de reparación de fallas técnicas.

El personal no requiere estar en oficina para actualizar los datos.Permitirá ahorrar tiempo.Se conecta automáticamente a red.


PISA

Arellano Navarro VerónicaContreras Blake BriandaCruz Bustamante Moisés AlánFigueroa Hernández Ana KarenRuíz Sepúlveda Ana CeciliaSoto Mortis Norma Isabel

Integrantes:


PISA

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