TEMA 7

EL TRABAJO EN EQUIPO

EL EQUIPO DE TRABAJO

Es un sistema organizativo donde sus integrantes consensúan la forma de trabajar y los objetivos, comparten liderazgo y responsabilidades

EL EQUIPO DE TRABAJO

Las empresas reconocen que el trabajo en equipo es ideal para: Mejorar el clima laboral Fomentar la comunicación

interna Integrar a los nuevos

empleados Mejorar los resultados, en

cantidad y calidad Favorecer la competitividad

de la empresa en el mercado

EL EQUIPO DE TRABAJO

Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que colaboran unidas por un interés común, para que se definan como equipo de trabajo han de cumplir las siguientes características: Establecen sus propios objetivos El liderazgo es compartido, existe un coordinador que

representa al equipo pero no hay jerarquía de mandos Reparto de trabajo según las habilidades, capacidades y

motivaciones. Decisiones consensuadas Comunicación flexible y abierta Responsabilidad conjunta Autoevaluación continua

Ventajas del trabajo en equipo

Mejor comunicación Mayor rendimiento Mayor compromiso Mayor creatividad Trabajo más

satisfactorio Desarrollo personal y

profesional

Inconvenientes del equipo de trabajo

Mayor dificultad para alcanzar el acuerdo

Holgazanería social Riesgo de manipulación Escudarse en el equipo

TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO

Según su duración

Ejemplo: equipos de analistas de procesos y tiempos estudian cadenas de producción

Se prolongan en el tiempo, porque forman parte de la estructura organizativa de la empresa o su objetivo es complejo

Permanentes

Ejemplo: equipos médicos en campañas de vacunación

Funcionan un período de tiempo determinado para logra los objetivos. Pueden recibir el nombre de

“equipos ad hoc”

Temporales

TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO

Según su grado de formalidad

Ejemplo: círculos de calidad

Surgen espontáneamente

Sus fines son diversos: desarrollar mejoras en resultados, analizar problemas, etc.

Informales

Ejemplo: equipos constituidos por los departamento para desarrollar relaciones con un cliente

Organizados desde la propia empresa para trabajar sobre una materia y lograr un objetivo común

Formales

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Son equipos con características que incrementan su eficacia. Suelen combinar con éxito los intereses y necesidades personales de sus integrantes con los de la organización en la que se integran

Los ROLES en el equipo de trabajo Rol: patrón de conducta o papel

que desempeña Roles positivos: líder (referencia

del grupo, coordina); alentador (motor por su entusiasmo, energía); conciliador (busca consenso en los conflictos); informador (ofrece datos, ilustra); tranquilo (acepta propuestas, interesado en las tareas); organizador (visión global sin ser líder, esquematiza y sintetiza)

Los ROLES en el equipo de trabajo Roles negativos o perturbadores:

perjudican la marcha del equipo y el conseguir los objetivos. Son: Obstructor (se opone sistemáticamente a

todo, siempre tiene un pero o inconveniente); agresor (se opone y sus críticas llegan al plano personal); chivo expiatorio (carga con los fallos del grupo); dominador (quiere salirse con la suya, chantajea, manipula); ausente (presente físicamente pero no aporta, ni expresa); charlatán (habla de todo aunque no sepa, monopoliza la conversación, resulta pesado); cerrado (se aferra a su punto de vista, no atiende a razones, las únicas ideas válidas son las suyas)

Evolución del equipo de trabajo

Cinco etapas en el ciclo de vida del grupo:

El proyecto está concluido a falta de algunos asuntillos. Los miembros empiezan a perder ilusión solo falta cerrar el proyecto y liquidar el equipo. Decrece el rendimiento

Fin

Los miembros han aprendido a trabajar juntos. Fase muy productiva. El grupo alcanza sus objetivos

Madurez

Obligados a entenderse para sacar el proyecto adelante. Los miembros encuentran el camino para superar diferencias. Aumenta el rendimiento

Claridad

Afloran diferencias de carácter y personalidad. Surgen las primeras complicaciones

Dificultades

Baja productividad, falta de claridad de metas, optimismo. Ilusión con el proyecto asignado, relaciones cordiales y todos ponen de su parte para evitar conflictos

Inicio

TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS

Analizan el funcionamiento del grupo con el fin de mejorar la integración de sus integrantes y el rendimiento . La elección de la técnica dependerá de : Tamaño del grupo Recursos disponibles Objetivo

Técnicas con presencia de expertos

Mesa redonda Exposiciones e intervenciones por

especialistas. Eficaces para obtener una visión global

Panel Un grupo de 4 a 6 expertos discuten en

público sobre las propuestas de un auditorio. El moderador propone el tema y el auditorio le entrega las preguntas al panel. Eficaz para decisiones que afecta a colectivos.

Técnicas participativas

Fomentan la participación de los integrantes del grupo. Apropiadas para detectar, ideas, opiniones. Técnicas: Philips 6/6Brainstorning o “torbellino de ideas”

Philips 6/6

Grupos de 6 personas se reúnen durante 6 minutos para discutir el primer punto del tema. Los portavoces del grupo exponen sus conclusiones y el moderador las sintetiza

A continuación el punto segundo, y así sucesivamente. Participan todos los componentes

Finaliza con una síntesis global

Brainstorning o “torbellino de ideas”

Grupo de 8 a 12 personas El moderador expone el tema durante 10 a 20 minutos. Los participantes comunican sus ideas con libertad Técnica eficaz en publicidad para crear mensajes,

campañas

Técnicas para el análisis y la toma de decisiones Para la solución de

problemas concretos Participan expertos y

especialistas de área Técnicas:

Estudio de casos Debate Simulación (role playing o

juego de rol) Los seis sombreros para

pensar

Estudio de casos

Analizan, investigan y buscan soluciones a un caso, de manera individual primero y grupal después mediante la discusión y el diálogo.

Es eficaz para adiestrar habilidades o capacidades

Debate Dos o mas grupos de personas argumentan sobre el mismo tema aunque con distintos puntos de vista

Eficaz para ganar en perspectiva

Necesita la coordinación de las intervenciones mediante el moderador

Simulación (role playing o juego de rol)

Cada miembro representa un papel dentro del problema

Se utiliza cuando afloran problemas personales entre los grupos o para contrastar habilidades

Los seis sombreros para pensar Cada participante se pone un

sombrero de color, debe realizar aportaciones al tema a analizar, asociadas al color: Blanco: objetividad Negro: crítica, factores negativos Amarillo: optimismo, factores

positivos Verde: creatividad, propone ideas Azul: coordina el equipo Rojo: sentimientos y emociones

Las reuniones de trabajo

Se requiere: Organización: quiénes son los asistentes, fecha, lugar, hora, lugar,

duración, etc. Trabajo en equipo: para que ideas, planes y resultados sean mejores

que los individuales Buena comunicación: para la puesta en común de posiciones Consenso: las decisiones son de forma conjunta Definición del propósito de la reunión, tema o asunto: ordenándolos por

importancia Moderador: el organizador ha de conducir el encuentro

Papel del moderador

Antes de la reunión: Decide qué personas asistirán; prepara los materiales; elige fecha, lugar y

hora; envía la comunicación; planifica estrategias Durante la reunión:

Centra la reunión; fomenta un buen clima; modera las intervenciones; dinamiza la reunión.

Después de la reunión: Reflexiona sobre el desarrollo de la reunión Publica las decisiones por escrito (acta) Realiza un seguimiento de los acuerdos alcanzados

Tipos de reuniones

Informativas: transmiten información útil para el grupo

Consultivas: para conocer las opiniones del grupo sobre determinadas cuestiones

Analíticas o resolutivas: tratan de resolver un problema o conflicto

En la práctica las reuniones suelen ser mixtas

El conflicto y sus elementos

ORIGEN: Diferencias personales de carácter, criterio, opiniones,

rivalidades profesionales Escasez de recursos y diferentes necesidades entre

departamentos Mala definición de responsabilidades o competencias Mala comunicación que da lugar a malentendidos o

malestar Desacuerdos entre empresarios y trabajadores

originan los conflictos laborales

Prevención de conflictos Estudios sobre el clima

laboral (ambiente de trabajo): miden el grado de satisfacción

Indicadores indirectos: datos estadísticos que revelan la existencia de conflictos ocultos, como índices de absentismo, bajas laborales

Observación directa: entrevistas y reuniones con trabajadores y mandos

ACOSO LABORAL O MOBBING

Es el hostigamiento físico o psicológico al que es sometido el trabajador de forma sistemática para obligarle a abandonar su puesto de trabajo

Va asociado a: Carácter agresivo y autoritario de algunas personas Deficiente ordenación de los puestos de trabajo Abuso de autoridad de superiores jerárquicos

MÉTODOS de resolución de conflictos

CONCILIACIÓN: el conciliador intenta mediante el diálogo acercar posturas.

MEDIACIÓN: un tercero (mediador) en el que confían ambas partes propone una solución no obligatoria

ARBITRAJE: un tercero imparcial e independiente (árbitro) propone una solución obligatoria

NEGOCIACIÓN: requiere sin aplicar terceros que las partes lleguen a una solución satisfactoria a través del diálogo. Durante esta fase se realizan ofertas y contraofertas

Estrategias de negociación

Competitiva: las necesidades propias se resuelven a costa de las de la otra parte.

Sin interés: neutro en la negociación, eludir el enfrentamiento

De compromiso: ambas partes obtienen algo de lo que quieren aunque queden insatisfechas

Complaciente: una parte cede a las pretensiones de la otra

Colaboradora: se llega a una solución satisfactoria para las dos partes por igual

Tácticas o acciones concretas en una negociación

Demostrar que se escucha a la otra parte

Realizar concesiones sin importancia para ganar tiempo

Expresar que no estamos autorizados para ciertas concesiones

Indicar inconvenientes de cuestiones superfluas para ganar tiempo

Mostrar acuerdo en algunas posturas pero indicando que nuestros superiores son inflexibles

Alcanzar acuerdos parciales para avanzar hacia el final

Realizar concesiones que aparentemente son valiosas para la otra parte pero mínimas para nosotros

Guardar silencio para forzar al otro a hablar

Fase de cierre y acuerdo en la negociación

Técnicas de cierre: Cierre tras un resumen de lo

acordado Cierre anunciado con alguna

concesión Cierre aplazando el acuerdo para

otro momento Cierre con ultimatúm “lo dejamos

así o no hay acuerdo” (menos recomendable)

El acuerdo se suele dejar constancia por escrito del resultado del mismo y el sistema de seguimiento de su cumplimiento