“TEMA: DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE MARKETING INTERNO Y

EXTERNO

“TEMA: DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA

LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN

EL MERCADO AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO

2016 - 2017

Proyecto de I + D + I

AUTOR: Andrea Ortega

TUTOR: Mayra Valverde

Quito, Abril 2017

i

DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MEGAVEHICULOS EN EL MERCADO

AUTOMOTRIZ EN EL DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016 - 2017

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

Declaro que la investigación es totalmente original, legitima, personal se han

citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las

disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,

métodos, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta

responsabilidad.

Andrea Ortega

C.I.

ii




LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, ……………………………………………………….... portador de la cédula de

ciudadanía signada con el No. …………………..de conformidad con lo establecido

en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la

Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas

en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e

institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir

relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a

los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el

establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los

titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En

cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por

ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo

beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones

de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible

y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado …………….con

fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE ______________________________

CEDULA ______________________________

Quito, a los ……………………………….

iii




AGRADECIMIENTO

iv




DEDICATORIA

v




ÍNDICE GENERAL

Contenido

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE .............................................. i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii

DEDICATORIA ......................................................................................................... iv

ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... v

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................ ix

INDICE DE FIGURAS ................................................................................................ x

INDICE DE APENDICES .......................................................................................... xi

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... xii

ABSTRACT ............................................................................................................. xiii

CAPITULO I ................................................................................................................ 1

ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1

1.01. Contexto .............................................................................................................. 1

1.01.01 Macro .............................................................................................................. 1

1.01.02 Meso ................................................................................................................ 1

1.01.03 Micro ............................................................................................................... 2

1.02.-Justificación ........................................................................................................ 2

1.03Análisis de la Matriz T .......................................................................................... 3

CAPITULO II .............................................................................................................. 5

INVOLUCRADOS ...................................................................................................... 5

2. Análisis de involucrados .......................................................................................... 5

2.01. Análisis de matriz de involucrados ..................................................................... 5

CAPITULO III ............................................................................................................. 7

vi




PROBLEMAS Y OBJETIVOS.................................................................................... 7

3.01. Análisis árbol de problema. ............................................................................... 7

3.02. Análisis de árbol de objetivos ............................................................................. 8

CAPITULO IV ............................................................................................................. 9

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .............................................................................. 9

4.01 Análisis de Matriz de Alternativas: ...................................................................... 9

4.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos ............................................ 10

4.03 Análisis de Diagrama de Estrategias .................................................................. 12

4.04 Matriz de Marco Lógico..................................................................................... 13

CAPITULO V ............................................................................................................ 15

5. Propuesta ................................................................................................................ 15

5.01 Antecedentes de la propuesta. ............................................................................ 15

5.01.01Posicionamiento de Marca, un Pilar Importante del Marketing Digital ........ 15

5.01.02 Estrategias que Abonan al Posicionamiento de Marca ................................. 16

5.03 Objetivos. ........................................................................................................... 18

5.03.01 Objetivo General ........................................................................................... 18

5.03.02. Objetivos Específicos ................................................................................... 18

5.04 Orientación para el Estudio ................................................................................ 19

5.05 Recomendaciones y Conclusiones de la propuesta ............................................ 20

5.06 Metodología ....................................................................................................... 20

5.06.01 Análisis Histórico ......................................................................................... 21

5.06.02 Análisis Causal ............................................................................................. 22

5.06.03 Análisis de situación ..................................................................................... 26

5.07 Investigación de mercados ................................................................................. 48

5.07.01 Alcance de la investigación ........................................................................... 48

5.07.02 Población y muestra ..................................................................................... 48

vii




5.07.03 Tipo de investigación ................................................................................... 50

5.07.04 Técnicas de investigación ............................................................................. 50

5.07.05 Diseño de la encuesta .................................................................................... 50

5.07.06 EFE IFI .......................................................................................................... 51

5.08 Preguntas de Encuestas ...................................................................................... 52

5.08.01 Encuesta Redes Sociales Empresa Megavehiculos ....................................... 52

5.09 Matriz VOE (Variable, Objetivo, Estrategia) .................................................... 61

5.10 Redes Sociales y Marketing .............................................................................. 61

5.10.01. El marketing en redes sociales. .................................................................... 61

5.10.02. Beneficios ..................................................................................................... 61

5.10.03. Qué hacemos ................................................................................................ 62

5.10.04. Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) ....... 63

5.10.05. Descripción .................................................................................................. 64

5.10.06. Qué aporta la Mercadotecnia de Medios Sociales ....................................... 64

5.10.07. Mercadotecnia de Medios Sociales vista por los consumidores .................. 65

5.10.08. La Mercadotecnia de Medios Sociales vista por las empresas .................... 65

5.10.09. Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial ..................... 65

5.10.10. El círculo perfecto del marketing online, parte 2: redes sociales ................. 68

5.10.11. Donde ocurre lo social ................................................................................. 69

5.10.12. Cómo te ayudan las redes sociales ............................................................... 70

5.10.13. Política de fijación de precios ..................................................................... 74

5.10.14. Capacidad de cambio .................................................................................. 74

5.10.15 Fidelidad de la clientela ............................................................................... 75

5.10.16. Nivel de posicionamiento ............................................................................ 75

CAPITULO VI ........................................................................................................... 90

RECURSOS ............................................................................................................... 90

viii




6.01 Recursos Humanos ............................................................................................. 90

6.02 Recursos Audiovisuales ..................................................................................... 90

6.03 Infraestructura .................................................................................................... 90

6.04 Material de Apoyo: ............................................................................................ 91

6.05 Presupuestos ....................................................................................................... 92

6.06 Cronograma ........................................................................................................ 93

CAPITULO VII ......................................................................................................... 95

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 95

7.01 Conclusiones ...................................................................................................... 95

7.02 Recomendaciones ............................................................................................... 95

Bibliografía ................................................................................................................ 97

ANEXOS ................................................................................................................... 98

ix




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Análisis Situacional....................................................................................... 24

Tabla 2 Inflación ........................................................................................................ 33

Tabla 3 Tasas de Interés ............................................................................................. 35

Tabla 4 Riesgo País .................................................................................................... 38

Tabla 5 Desempleoy subempleo ................................................................................ 39

Tabla 6 VARIABLES INTERNAS ........................................................................... 45

Tabla 7 Pregunta 1 ..................................................................................................... 53

Tabla 8 Pregunta 2 ..................................................................................................... 54

Tabla 9 Pregunta 3 ..................................................................................................... 55

Tabla 10 Pregunta 4 ................................................................................................... 56

Tabla 11 Pregunta 5 ................................................................................................... 57

Tabla 12 Pregunta 6 ................................................................................................... 58

Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................... 60

Tabla 14 MATRIZ VOE ............................................................................................ 77

Tabla 15 PRESUPUESTO DE MARKETING .......................................................... 92

Tabla 16 Cronograma ................................................................................................. 93

x




INDICE DE FIGURAS

Figura 1 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 23

Figura 2 Previsiones 2017 .......................................................................................... 37

Figura 3 EFE IFI ........................................................................................................ 51

Figura 4 Pregunta 1 .................................................................................................... 53

Figura 5 Pregunta 2 .................................................................................................... 54

Figura 6 Pregunta3 ..................................................................................................... 55

Figura 7 Pregunta 4 .................................................................................................... 56

Figura 8 Pregunta 5 .................................................................................................... 57

Figura 9 Pregunta 6 .................................................................................................... 58

Figura 10 Pregunta 7 .................................................................................................. 59

Figura 11 Pregunta 8 .................................................................................................. 60

Figura 12 Mision, visión, Políticas y objetivos .......................................................... 72

Figura 13 Infraestructura inadecuada ......................................................................... 73

Figura 14 LOGO ........................................................................................................ 80

Figura 15 PRODUCTOS ........................................................................................... 83

Figura 16 PROMOCIONES ....................................................................................... 84

Figura 17 Páginas de Megavehiculos ......................................................................... 84

Figura 18 Facebook .................................................................................................... 85

Figura 19 Colores ....................................................................................................... 86

xi




INDICE DE APENDICES

APENDICE A MATRIZ "T" ..................................................................................... 99

APENDICE B MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................... 100

APENDICE C MATRIZ DE ANALISIS DE ALTERNATIVAS ........................... 101

APENDICE D MATRIZ DE ANALISIS DE OBJETIVOS ................................... 102

APENDICE E MARCO LÓGICO ........................................................................... 103

APENDICE F MAPEO DE INVOLUCRADOS ..................................................... 104

APENDICE G ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................ 105

APENDICE H ÁRBOL DE OBJETIVOS ............................................................... 106

APENDICE I DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS .................................................. 107

xii




RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa Megavehiculos incluirá en su innovación un diseño de plan plan de

marketing de social media para logara el posicionamiento de la misma dentro del

mercado automotriz , a través de la encuestas realizadas se evidencia que el uso de la

tecnología en el medio es una tendencia dentro de todos aquellos que se encuentran

actualizados a través de smartphones , tablets , laptops y demás artefactos

tecnológicos por lo que se implementa la reserva y/o compra de vehículos que ofrece

la empresa Megavehiculos además obtener el color deseado por los clientes a través

del simulador de modelo y gama de colores, este simulador que interactúa con los

que visitan la página , de esta manera queda registrada la visita y de ser posible la

reserva , con la condición de dejar dos referidos más a los que les gustaría utilizar

este sistema de reserva de vehículos .

Contando en esta página con colores y diseño llamativo y agradable para el que lo

visita, es así con la empresa Megavehiculos se integra a la actualizada de manera

Smart con la utilización de social media siendo innovador y diferente a los de más

concesionarios que carecen d esta ventaja tecnológica, además de dar a conocer a

través de la socialización en fotos de casas abiertas, exposiciones multimarca, etc.

xiii




ABSTRACT

The Megavehiculos Company will include in its innovation a plan design of social

media marketing plan to achieve the positioning of the same within the automotive

market, through the surveys conducted it is evident that the use of technology in the

medium is a trend within Of all those that are updated through smartphones, tablets,

laptops and other technological artifacts, so that the reservation and / or purchase of

vehicles offered by the company Megavehiculos is also implemented, obtaining the

desired color by the customers through the simulator Model and range of colors, this

simulator that interacts with those who visit the page, in this way is registered the

visit and if possible the reservation, with the condition of leaving two more referrals

to those who would like to use this reservation system vehicles .

Counting on this page with colors and a striking and pleasing design for the visitor, it

is well with the company Megavehiculos integrates the updated Smart way with the

use of social media being innovative and different from those of more dealers who

lack this Technological advantage, besides making known through the socialization

in photos of open houses, multibrand exhibitions, etc.

1




CAPITULO I

ANTECEDENTES

1.01. Contexto

1.01.01 Macro

El desenvolviendo de las redes sociales a nivel automotriz en el Ecuador

son una ventaja que el cliente tiene para manejar de mejor manera su tiempo, el

Ecuador ha ido implementando de a poco esta herramienta en la que se incluyen:

Facebook, blogs, YouTube, pagina web interactiva etc., por lo que acerca cada vez

más al Ecuador a la innovación tecnológica para obtener lo mejor del internet

1.01.02 Meso

En la ciudad de Quito se ve reflejado el trabajo y diseño que tienen las

empresas al aplicar e involucrar las redes sociales que hacen más fácil la vida del

cliente que desea adquirir un vehículo, tenemos el manejo de las redes de manera en

la que se da en la ciudad con mayor acogida como lo es en algunos negocios de las

distintas marcas de vehículos como son BMW, SKODA, KIA, CHEVROLET,

TOYOTA, FORD, etc. En las que podemos ver mayor interacción entre los clientes

y la empresa automotriz para un mayor enfoque a que la empresa se haga más

reconocida por su familiaridad y buen nombre para con los clientes al tener estos

medios al alcance.

2




1.01.03 Micro

Se realizara la propuesta de este proyecto en Ecuador en la ciudad de Quito

en la que se indicara como vamos a realizar el diseño de un plan de marketing de

redes sociales para lograr el posicionamiento de la empresa Megavehículos en el

mercado automotriz que hará que tengamos mayor aceptación dentro de la clientela

que se va innovando en lo que es redes sociales , familiarizándolos con las páginas

de la empresa y hacerla más útil y que no ayuda a facilitar el desenvolmiento de las

ventas y conocimiento de las mimas, además de nuestra variedad de productos y

servicios . Productos como vehículos estándar, livianos y de gama de pesados,

además de ofrecer servicio de taller tal como pintura, enderezado etc.

Este diseño se establece con el afán del obtener mayor manejo de los

clientes que tienen la idea de adquirir un vehículo pero no tienen tiempo suficiente

para realizar visitas o desean saber más del modelo de vehículo de su preferencia y

lo pueden observar y obtener la información de manera interactiva y pronta para una

decisión de compra que hace que la empresa Megavehiculos sea una las primeras en

familiarizar al cliente con su página y pronta respuesta de sus necesidades

1.02.-Justificación

Con los antecedentes anteriormente mencionados se procederá a realizar un

Diseño de plan de marketing de social media para lograr el posicionamiento de la

empresa Megavehiculos en el mercado automotriz.

Es por esto que se considera que la inclusión del manejo de social media

que ayuda a familiarizar al cliente a través de las redes sociales mismas que son más

utilizadas que una visita personalizada por el entorno en el que vivimos se hace más

3




fácil el conocimiento y los beneficios que presentan el producto y servicios de la

empresa

En este plan se ve incluido el Plan Nacional del Buen Vivir con el Objetivo

3 Mejorar la Calidad de Vida. Mejorar la calidad de vida es un reto amplio que

demanda la consolidación de los logros alcanzados en los últimos alcanzando

mediante el fortalecimiento de políticas intersectoriales y la consolidación del

Sistema Nacional de Inclusión y Equidad Social.

1.03Análisis de la Matriz T

Mediante el análisis de la Matriz T se presenta como situación actual el

diseño de un plan de Marketing de social media para lograr el posicionamiento de la

empresa Megavehiculos en el mercado automotriz en la que en la situación

empeorada los clientes presentan el desconocimiento de los beneficios de la empresa

y su situación mejorada será obtener clientes satisfechos de los beneficios de social

media

Como fuerzas impulsadoras se impulsara Facebook, blog, YouTube, etc.,

con información de los productos tratando que los clientes se vayan familiarizando

con cada uno de ellos y lo vean de manera de informativa positiva ya que como

fuerza bloqueadora se puede dar el desinterés de la página por parte de los clientes al

no presentar una información que los atraiga

Otra de las fuerzas impulsadoras esta la estructura de una página web con

los productos de todas las gamas con sus beneficios ya que servirá para que el cliente

identifique lo que en la empresa Megavehículos puede encontrar, como fuerza

bloqueadora esta dar una información irreal de los productos y aún más que estos

desconfíen de lo que la empresa les puede brindar, ya que quitaría el impulso de

posicionamiento de la empresa

Una de las fuerzas impulsadoras también es Dar a conocer los beneficios de

la página de la empresa como tener un cheque básico gratuito por ingreso por

4




primera vez a la página y contestar una encuesta, como fuerza bloqueadora tenemos

la falta de beneficios al ingresar de manera ineficiente ya que si no es de interés del

cliente no ingresar de manera constante a ver las novedades de la pagina

Como fuerza impulsadora esta mantener una información constante a través

de las redes sociales y medios, de los eventos realizados por parte de la empresa,

tales como casas abiertas con exhibiciones de vehículos livianos y pesados,

presentación de vehículos en empresas etc., como fuerza bloqueadora está el

desinterés de información de las actividades, ya que pueden ser muy sencillas y no

tan llamativas para el interés del cliente.

(Ver apéndice A)

5




CAPITULO II

INVOLUCRADOS

2. Análisis de involucrados

2.01. Análisis de matriz de involucrados

En este análisis como actor involucrado será la empresa en la que el

principal interés sobre el problema central es proporcionar un plan de

posicionamiento con ayuda de social media uno de los problemas percibidos es la

escasa información de cómo promover un plan de marketing con estas características

de social media con la ayuda de recurso económicos tomando en cuento el objetivo 3

de PNBV que es mejorar la calidad de vida de la población con el interés de dar a

conocer a nivel nacional el producto que ofrece la empresa aun que encontramos un

conflicto de manera potencial que se seria el desinterés por parte de la patente

proveedora de la marca

Con respecto a las entidades financieras como interés en el problema central

esta obtener un préstamo con el que se pueda realizar una ,mejor adecuación de la

infraestructura de concesionara y obtener un cantidad fe stock considerable como un

problema podemos percibir que al momento de adquirir un crédito bancario el

exceso de documentación es algo engorroso para la empresa como recursos tenemos

la solvencia y liquidez que presentan a través de sus balances la empresa

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Megavehiculos presentando el interés de manejar dela mejor forma el crédito para el

crecimiento empresarial a pesar del conflicto burocracia al tramitarlo

Con los proveedores el principal interés que presenta es tener stock para una

mejor aceptación visual del cliente ya que se percibe como problema que los pedidos

de stock son a destiempo y como mayor recurso e s la contractibilidad directamente

con la marca el distribuidor con el interés principal de obtener la asignación mensual

adecuada con el debido análisis de stock y pedidos a futuro al que entramos en

conflicto si lo antes mencionado no es bien manejado

Con los clientes está el interés principal de atraerlos con las páginas web

con beneficios al usarla de manera constante como es el primer ingreso contestando

las preguntas de usuario y obtendrá un chequeo gratis básico , además de que el

problema percibido por ellos es la poca información que reciben del lugar es por eso

que como recursos utilizarán, el internet y sus redes sociales para darlo a conocer

con el interés de mantenerlos bien informados de los productos, beneficios y

características del producto para impulsar de la empresa ya que el conflicto que

presenta es el mal manejo de las paginas

Al ITSCO el interés es dar a conocer el diseño del plan de social media para

lograr el posicionamiento de la empresa Megavehiculos ya que como problema

percibido está el desconocimiento del manejo de redes sociales para el

posicionamiento de la empresa ya que como recursos se presenta el PNBV basado en

el objetivo 3 que es mejorar la calidad de vida de la población y el objetivo 10 que es

impulsar la transformación de la matriz productiva con el interés implementar los

conocimientos adquiridos en el ITSCO con el único conflicto que es la carencia del

recurso económico

(Ver apéndice B)

7




CAPITULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01. Análisis árbol de problema.

Como problema central está el desconocimiento de la empresa

Megavehiculos por causa del desinterés de la gerencia general que no ha puesto el

interés en darlo a conocer por los medios necesarios aún más por los más ejecutados

que rodean los negocios ya las empresas

Además del desconocimiento de técnicas de ventas en este caso el buen

manejo de las redes sociales que hacen una conexión más simplificada en el contacto

de la empresa con el cliente.

Este provoca la ausencia de clientes interesados en los productos y servicios

que brinda la empresa además de conocer sus beneficios, creando inestabilidad a las

personas que conforman la empresa en lo laboral se crea incertidumbre provocando

en el peor de los casos el cierre de la empresa

(Ver Apéndice G)

8




3.02. Análisis de árbol de objetivos

Es brindar un diseño de plan de marketing para que esta sea más conocida

en este caso posicionado en el sector automotriz como problema central de la

empresa Megavehiculos.

En el que se brinda un aspecto de información mucho más amplia y

entendida por el cliente para mayor facilidad y manejo de las redes para el cliente

con el buen uso y de esta herramienta que interpreta lo que el cliente dese obtener de

la empresa al comprar un vehículo ya sea para uso personal o publica con la gama de

livianos y pesados con sus respectivos beneficios

De esta manera posicionándolo de tal forma que se puede llegar a brindar el

producto y los servicios a nivel nacional siendo reconocidos cono uno de los

principales concesionarios automotrices innovadores del mercado

Con el diseño de este propuesta se desea que la gerencia se interese en

lograr el posicionamiento de la empresa a través de social medial por lo que se

presenta lo importante y el gran manejo que se presenta las redes sociales en el

medio en el que actualmente tendrá aún más que el manejo de mails, es más efectivo

y aún más fácil de manejar para cualquier persona

(Ver Apéndice H)

9




CAPITULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Análisis de Matriz de Alternativas:

Uno de los objetivos es el interés por parte de la gerencia general este es el

mayor impacto sobre el propósito con una categoría de alta 5 , contando con una

factibilidad técnica de 4 medio alto con la implementación de redes sociales , en lo

social tendrá una categoría de 5 considerado como alto ya que las redes sociales

tienen gran aceptación entre las personas , la factibilidad política que presenta la

empresa se ve constituida de mejor manera , la factibilidad financiera cuenta con una

categoría de 5 considerado como alto ya que gracias al interés de la gerencia general

podemos continuar con el proyecto

Otro de los objetivos es el conocimiento de técnicas de ventas y se presenta

el impacto sobre el propósito con una categoría de 5 considerado como alto ya que es

de suma importancia así como la factibilidad con 4 medio alto ya que el buen manejo

de técnicas de ventas para el posicionamiento de la empresa , como factibilidad

social presenta una categoría de 4 medio alto ya que las técnicas de ventas para el

posicionamiento de la empresa y son aceptadas por en la sociedad Ecuatoriana como

una de las estrategias innovadoras en las que la factibilidad política presenta

categoría 4 medio alto en la que se cumplen las políticas de las empresa y de la

10




marca , como factibilidad financiera contamos con una categoría de 5 alto en la que

la inversión en el proyecto es esencial .

El conocimiento general a nivel nacional de la Empresa Megavehiculos a

través de las redes sociales como objetivo general tiene un impacto sobre el

propósito de 5 alto el mismo que tiene factibilidad de 4 medio alto que representa lo

importante que es el posicionamiento de la empresa en el mercado automotriz , por

lo que contamos con una factibilidad social de con una categoría de 4 medio alto que

es de gran aceptación en el mercado que se desenvuelve a nivel nacional , tendría

como factibilidad política aceptada en una categoría de 5 alto en la que el desarrollo

a nivel nacional es de aceptación , además contamos con una factibilidad financiera 5

alto importante para la empresa y su desarrollo en marketing

El propósito principal es el posicionamiento de la empresa Megavehiculos a

nivel nacional con una categoría de 5 alto , la factibilidad técnica cuenta con una

referencia alta de 5 ya que el posicionamiento hace que la empresa más conocida con

el plus de estrategias innovadoras de marketing implementando las redes sociales , la

factibilidad en este caso es la más aceptada con una categoría de 4 medio alto ya que

el posicionamiento de la empresa a través de las redes sociales es aún más acogida

por el público objetivo , la factibilidad política cuenta con rango de 5 alto mismo que

acompaña el buen comportamiento de asesores y demás empleados con un solo fin

que la empresa sea reconocida con su marca a nivel nacional , como factibilidad

financiera contaría con un rango de 5 considerado como alto ya que permite un nivel

de progreso del diseño innovador de marketing a través de las redes sociales para el

posicionamiento de la empresa Megavehiculos en el sector automotriz

(Ver apéndice C)

4.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos

Los objetivos son el interés por parte de la Gerencia General con una

factibilidad de lograrse la empresa se verá beneficiada al tener el posicionamiento de

11




la empresa de manera primordial con un rango de 5 al igual que el impacto de genero

se ve reflejado en las directivas de las áreas sin distinción del genero con un rango de

4 , el impacto ambiental tiene la lealtad que presentan los colaboradores de la

empresa , un tema muy importante y relevante es la capacitación que se presentará al

momento de poner en consideración a la Gerencia General con un rango de 5 de

manera sostenible podemos decir que este parte del interés que debemos obtener de

esta área es vital y totalmente beneficiosa para la empresa con un rango de 5

contando con un total de 23 considerando que es una categoría alta y de importancia

total para la empresa.

El conocimiento de las técnicas de ventas es un impacto de propósito alto ya

que esta implementación es vital para adoptarla en la empresa con un rango de 5

contando con un impacto de genero con total respeto y consideración entre los

involucrados en la empresa y respeto ante sus conocimientos y aportes con un rango

de 4 , considerando así el impacto ambiental como un lugar para trabajar y aportar de

una manera de buena manera con un rango de 4 , la relevancia de este conocimiento

es indispensable para el desarrollo del proyecto y el buen posicionamiento de la

empresa con un rango de 5, totalmente sostenible ya que la gerencia y los que

interviene para la integración de este plan es un excelente aporte para la empresa con

un rango de 5 contando así un total de 23 considerado una categoría de Alto lo que

nos dice que el conocimiento de las técnicas son un objetivo que nos llevara al éxito

de la empresa posicionándola de manera eficaz .

El posicionamiento de la empresa en redes es vital para la empresa y

considerado como una factibilidad de lograrse la empresa y el representante es el que

se quedara con su marca posicionada a través de las redes sociales con una

factibilidad a lograrse de 5 por lo que tendría también el impacto de genero

totalmente equilibrado por lo que tenemos un rango de 4 al igual que el impacto

ambiental considerando que es de colaboración de todos los que conforman la

empresa con un rango de 5 con una relevancia importante del posicionar a la

empresa de mejor manera que el resto de concesionarios con un rango de 5 dándo un

total de 23 considerado un alto nivel o categoría considerando así que las redes

sociales ayudaran a que la empresa gane adeptos para la compra de su productos

12




El posicionamiento de la empresa es totalmente factible a lograrse ya que

con la ayuda de la gerencia para obtener el conocimiento a nivel nacional de la

empresa de Megavehiculos con un rango de 5 con un impacto de genero equilibrado

con un rango de 4 y un impacto ambiental y positivo para el posicionamiento de 4

con una relevancia de la implementación y manejo de redes sociales como You tube,

Facebook, etc. Con un rango de 5 ya que es una manera actual y sostenible de

acercando al cliente por medio de las redes sociales con un rango de 5 y con un total

de 23 considerado como categoría alta y factible a realizar el proyecto con los

resultados esperados.

(Ver apéndice D)

4.03 Análisis de Diagrama de Estrategias

A través de las encuestas y/ o entrevistas realizadas a la muestra

determinada por sector y las necesidades de los clientes se puede decir que gracias a

la implementación de nuevas estrategias en el área de marketing y ventas podría

obtener los resultados esperados, uno de los objetivos de este diseño de plan de

marketing de social media es inspirar el interés por parte de la Gerencia General.

Otro de los objetivos fundamentales de este diseño es obtener el apoyo del

área de ventas para socializar las actividades de la empresa ya sea en casas abiertas o

en presentaciones e introducción del producto de ser necesario , cada uno de los

colaboradores es parte fundamental en la atención y darse mediante su trato y

recomendaciones de las páginas de redes sociales a sus clientes y referidos , todo

esto con el aporte del plan nacional del buen vivir en referencia al objetivo 9

Garantizar el trabajo digno en todas sus formas mismo que tiene que ver con lo que

la empresa y este diseño ofrece para posicionar la marca de manera que sea un

aspecto totalmente positivo para las partes es así como se posicionará la empresa

13




Megavehiculos a través de las diferentes redes sociales , dando a conocerse a nivel

nacional .

(Ver Gráfico I)

4.04 Matriz de Marco Lógico

Como finalidad del diseño de plan estratégico de marketing con el uso de

las redes sociales tenemos obtener la mayoría de clientes en lapso de seis meses

produciendo ventas elevadas con el pago de facturas NC, ND y la realización de

encuestas a nuestro público objetivo, para lo que segmentar nuestros público objetivo

sin desviar la atención de los cliente a fidelizar nuevos en este nicho de mercado

La finalidad de este proyecto es generar también nuevas plazas de trabajo

incrementado con esto el nivel de ventas de la empresa en 30 % con la ayuda de

estrategias del marketing en el tiempo considerado 6 meses , con la ayuda de

encuestas y pagos Facturas , NC , ND ,posicionando así la empresa a nivel nacional

Se cuenta con la ayuda de la implementación de redes sociales con punto

estratégico para la empresa ya que carece de la misma, además de socializar de

manera efectiva el posicionamiento de la empresa Megavehiculos ya que se

encuentra abastecido del stock necesario a nivel nacional contando con un servicio

de calidad que brindará soluciones para así fidelizar a los clientes y generar mayores

ventas efectivas.

Para lo que se cuenta con actividades de capacitaciones consideradas

esenciales para el buen manejo de los clientes y objeciones , se implementaran redes

sociales las más utilizadas en el medio para la difusión de la información sobre la

empresa y sus beneficios , además se acotará un carrito de compras en las painas

como icono efectivo de compras de los productos de la empresa , se fomentará

activaciones BTL con la participación de modelos AAA y AA , mimos , además de

ATL por medio de prensa en TV para llamar la atención de los clientes , con la

14




ayuda de material Pop con colores llamativos e información clara y demás

activaciones específicas y estratégicas como incluirnos en la realización de carreras

automovilísticas como promotores de estos para que la empresa sea conocida por su

nombre y lo que ofrece además de su calidad y demás servicios que ofrece la

empresa por lo que cada uno de los costos de estas estrategias se pagaran a través de

medios como contratos de capacitaciones , tarjetas de crédito , etc., caso contrario y

sin ninguna implementación de estas alternativas nos llevaran al cierre de la

empresa en el peor de los casos

(Ver apéndice E)

15




CAPITULO V

5. Propuesta

5.01 Antecedentes de la propuesta.

En la Web 2.0 los usuarios y clientes los auténticos protagonistas. Los

participantes en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti o

Pinterest comparten su experiencia y opiniones y piden consejo sobre marcas,

empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan

públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho o su descontento si han

quedado insatisfechos.

Mantenerte al margen de esta conversación ya no es una opción: tus clientes

van a opinar sobre tus productos o servicios te guste o no. Las empresas que

aprendan cómo mantener una escucha activa de lo que se dice de ellas en las redes

sociales, aprovechen las críticas para mejorar sus procesos o su atención al cliente

y participen en la conversación aportando valor, tendrán una gran ventaja para ganar

más clientes, más fieles y más rentables. En esta labor se centra nuestros servicios de

posicionamiento en redes sociales. (Comunication)

5.01.01Posicionamiento de Marca, un Pilar Importante del Marketing Digital

El posicionamiento de marca es uno de los cuatro pilares de cualquier

estrategia de marketing digital (las otras tres son: generación de demanda,

inteligencia de mercado web y comunicación con clientes). Sin embargo, siendo un

concepto que en el marketing tradicional es muy ambiguo, en el caso del marketing

16




digital es necesario acotarlo y entender exactamente que es el posicionamiento de

marca digital y cómo se logra.

Tener posicionamiento de marca en Internet quiere decir que la gente la

encuentra cuando hace búsquedas, la gente la ve cuando navegan medios sociales, la

gente la ubica cuando piensa en los productos y servicios relacionados y la gente

cree en ella porque su huella digital es amplia y su contenido es creíble. De hecho

mucha gente usa “posicionamiento de marca” de la mano de “credibilidad de marca”

cuando se habla de marketing digital.

5.01.02 Estrategias que Abonan al Posicionamiento de Marca

Algunas de las estrategias que abonan al posicionamiento de marca y

que Prospect Factory ejecuta para sus clientes son:

Presencia en redes sociales

Presencia en los motores de búsqueda

Interacción en redes sociales

Publicar y compartir contenidos de valor en canales sociales, blogs y

sitios Web

Elevar el nivel de interacción en las redes sociales

Tener sentimiento positivo de quienes hablan de la marca

Monitoreo de reputación

El posicionamiento de marca busca que los clientes y consumidores

relacionen la marca con ciertos atributos que, de acuerdo con las investigaciones del

mercado, son importantes para el público meta. De esta manera, al hablar de

marketing digital, se debe investigar cuales son los atributos que la gente que navega

en Internet busca y luego desarrollar las estrategias para asociar esos atributos con el

producto o servicio de su empresa. En el ambiente de Internet, los atributos de una

marca se asocian con palabras clave (keywords) o frases de búsqueda, por eso es que

con la experiencia que la agencia tiene en optimización para motores de

http://www.marketingenredessociales.com.mx/manejo-de-redes-sociales/

http://www.prospectfactory.com.mx/buscadores-en-internet/

http://www.prospectfactory.com.mx/PosicionamientodeMarca.aspx

17




búsqueda y con las plataformas y herramientas de investigación de keywords que

tenemos, podemos encontrar cuales son las palabras clave que deben apalancar una

campaña de posicionamiento de marca.

El posicionamiento de marca funciona para la empresa, los productos y los

servicios, pero también para las personas como consultores,

especialistas, abogados, contadores, doctores, funcionarios públicos, candidatos en

campañas políticas, etc.

Posicionamiento de Marca que se Fundamenta en Investigación del

Mercado Digital

En Prospect Factory hacemos investigación e inteligencia de mercado para

determinar cuáles atributos busca la gente en Internet y luego trabajamos con

nuestros clientes para asociar dichos atributos a través de las estrategias

de posicionamiento de marca en medios y redes sociales.

Contácta y con gusto se evaluaría con ustedes la mejor estrategia para lograr

un buen posicionamiento de marca para su empresa, institución o persona, el alcance

de la estrategia o campaña puede incluir trabajo hecho en la agencia y trabajo hecho

por ustedes de manera que formemos un equipo al momento de ejecutar. Nuestra

propuesta incluye definición de la estrategia, implementación, métrica y mejora

continua. (Factory)

Justificación de la Propuesta

Se presenta la siguiente propuesta con el fin de obtener el posicionamiento

de la empresa Megavehiculos a nivel nacional el mismo que se dirigirá a su público

objetivo y nuevo fidelizando su compra más que a la marca a la empresa por lo que

se necesita de estrategias como la implementación de redes sociales como Facebook

, Twitter , pagina web , canal de You Tube , además se ve la necesidad de que en

cada una de las redes creadas se implemente un icono en que se pueda comprar o

carrito de compras todo enlazado con el stock que presenta la empresa y variedad

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/firmas-de-consultoria/

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/marketing-por-internet-para-abogados/

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/despachos-de-contadores/

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/publicidad-en-internet-para-doctores/

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/campanas-politicas-en-internet/

http://www.prospectfactory.com.mx/sectores/campanas-politicas-en-internet/

http://www.marketingenredessociales.com.mx/posicionamiento-de-marca-en-las-redes-sociales/

18




que siempre deberá tener para que los clientes tengan una gama alta de colores y

modelos de vehículos .

Los clientes necesitan ser atraídos a la empresa y esto se realizará con las

activaciones como Btl y Atl , además de participación de los colaboradores de la

empresa en casas abiertas y demás para la buena práctica de la estrategias efectivas

con la aprobación e interés por parte de la Gerencia General misma que con su apoyo

se iniciará la fidelización de los clientes para empezar en la matriz ubicada en Quito

con el fin de llegar con los clientes fidelizados y la marca posicionada a nivel

nacional reconocida por su servicio y calidad en el sentido de producto y del

personal. Contando con un aporte educativo vemos que la ejecución de las

estrategias para el reconocimiento de una empresa hacen que la empresa se posicione

y fidelice.

5.03 Objetivos.

5.03.01 Objetivo General

Posicionar la empresa Megavehiculos a través de social media a nivel

nacional.

5.03.02. Objetivos Específicos

Reconocimiento de clientes a la empresa Megavehiculos, ya que la empresa

presentara sus productos para la fidelización de los clientes objetivos que necesiten

de un vehículo para su movilización o para trabajo siendo la primera opción de

compra.

Innovar la adquirió de un vehículo de manera fácil con la implementación

del carrito de compras sujeto al stock de la empresa, pagina que será novedosa y

apropiada que dará seguridad a los clientes

19




Actividades de activaciones de la empresa con casas abiertas para el

reconocimiento del nombre de la empresa.

5.04 Orientación para el Estudio

Mediante este diseño de plan de marketing a través de social media se ve

orientado a obtener la mayor parte de clientes que deseen adquirir un vehículo y

demás servicios que presenta la empresa serán dirigidas a obtener ventas efectivas

para alcanzar así la venta del producto a nivel nacional con la utilización del

marketing y sus recursos.

La implementación de recurso que presenta la empresa en el aspecto

financiero nos permite realizar un mejor posicionamiento de la empresa como tal ,

por lo que se aplicará el conocimiento obtenido de activaciones tales como Btl , Atl y

demás para utilizar la mejor presentación además en material Pop que se entregará

en puntos estratégicos y con los permisos correspondientes .

Por lo que el diseño de este plan con ayuda de redes se verá activo todo el

tiempo ya que la constancia de la información a través de las diferentes redes es lo

que hará más atractiva la activación y posterior posicionamiento de los clientes con

un manejo de graficas novedosas e innovadoras a primera vistas, esto también aplica

apara el material Publicitario, además de la innovación de implementar un carrito de

compras enlazado con el stock interno de la empresa en los que se puede reservar un

vehículo de acuerdo a las características que desea el cliente con el pago vía

transferencia y/o tarjeta de crédito , el cliente vía interactiva puede ver el color y el

modelo ya listo en su pantalla por lo que establecerá un lazo a través de sus

emociones al ver su futuro vehículo .

20




5.05 Recomendaciones y Conclusiones de la propuesta

La propuesta de un diseño de marketing a través de las diferentes redes

sociales es muy interactivo con el público objetivo mismo que se entrega

información que necesitan por medio web que están al alcance de todos y de manera

cómoda realiza sus compras recomendado para personas que tienen su tiempo

copado, además de que le cliente tendrá lo que necesita con una gama de colores y

stock necesario sin necesidad de obtener solo lo que hay y no lo que necesita.

Las activaciones son estrategias que debe implementar toda la empresa para

llamar la atención de su público de manera que sea real y no de manera engañosa, de

esta manera se posiciona la marca creando confianza verificable por el cliente.

5.06 Metodología

Para el estudio del diseño de implementar el posicionamiento de la empresa

se establece que el método para obtener la información requerida son las encuestas

mismas que se realizaron en la ciudad de Quito a 20 personas de manera directa , que

permite el porqué de implementar el posicionamiento mismo que se realizaron a

hombres y mujeres de nivel adquisitivo con preguntas orientadas al conocimiento de

redes sociales que les ayuden a conocer la empresa para adquirir el producto

ofertado, mismo que nos dará como respuesta el uso constante , la forma de compra ,

la forma de pago etc.

Esto dará la constante de que la implementación de redes sociales para el

conocimiento y posicionamiento de la empresa e necesario para que el cliente tenga

la información que necesita a la hora de comprar.

21




5.06.01 Análisis Histórico

Según datos históricos de la empresa Megavehiculos empieza sus actividades en el

año 1967 comercializando la marca Hyundai desde sus inicios siendo uno de los

primero concesionarios en tener esta marca que se convertiría en una de las pioneras

dentro del país y la región, es así que este era un distribuidor de la marca misma que

fue tomando renombre dentro de las marcas ya existentes en el parque automotriz.

Se empieza con la venta de estos vehículos luego en el año 1972 se

incrementa el nicho de mercado de los repuestos de la marca traídos directamente del

fabricante , es así como la empresa va creciendo de manera elevada .

Se demuestra con cada año que las ventas van superando sus metas

propuestas por lo que se decide obtener un terreno y empezar la construcción del

taller de pintura y venta de accesorios por lo que se amplía sus servicios atrayendo a

mayor parte de personas con autos , estos consideran que el cambio de una marca a

Hyundai es la mejor inversión que pudieron haber hecho , es así como la empresa

comenzó su distribución de vehículos y camiones a todas las provincias del país ,

estratégicamente se ve la necesidad en el año 1980 la implementación de obtener una

sucursal más cercana en la zona costa , es así como se abarca esta región central en la

que se establece como punto estratégico de distribución para todo el país .

Desde este tiempo es como se ha venido desarrollando la empresa

abriéndose campo en el sector automotriz, aportando con exhibiciones en las

diferentes exposiciones automotrices multimarca del país siendo este uno de los más

concurridos, este ofrece a través del tiempo mayor facilidad de pago y su crédito.

La empresa continua con su afán de ser una de las más reconocidas dentro

del ámbito de los vehículos que presentan mayor acogida, es así como en el año

2007, se considera establecer crédito con los diferentes bancos y financieras de la

zona, estableciendo mayor alcance de los usuarios para poder obtener un crédito

vehicular con esta forma más fácil de alcanzar el sueño de varios de los clientes.

22




5.06.02 Análisis Causal

Misión:

Megavehículos S.A. es un concesionario de la marca Hyundai en el

Ecuador, especializado en comercializar y brindar servicio posventa de vehículos,

repuestos y accesorios. Contamos con personal calificado, tecnología de punta e

infraestructura, lo que garantiza un servicio integral; buscamos satisfacer las

necesidades del cliente, logrando así confianza, permanencia y rentabilidad.

Visión:

En el 2017 seremos el concesionario líder en el mercado, consolidándonos

como la mejor comercializadora de autos y servicio técnico de la marca Hyundai a

nivel nacional, mediante una excelente atención al cliente y trabajando con personal

altamente calificado.

Objetivos:

Llegar a ser el concesionario más reconocido del país,

desarrollando estrategias y políticas empresariales que permita tener una ventaja

competitiva y así fortalecer dentro del mercado, generando rentabilidad a la

organización.

FILOSOFIA:

Para dar testimonio de los excelentes resultados están los millones de

personas que satisfechos manejan un Hyundai. Ese es el motor que nos impulsa a ser

mejores y que nos ha llevado a ser la marca número uno en ventas de vehículos

importados en Ecuador.

23




ORGANIGRAMA:

Figura 1 ORGANIGRAMA

Elaborado por: Andrea Ortega

Fuente: Empresa MEGAVEHICULOS

GERENTE GENERAL

SUBGERENTE

ADMINISTRATIVO

Y FINANCIERO

GERENTE

COMERCIAL GERENTE DE

TALLER Y

REPUESTOS

ASESOR ASESOR ASESOR

CONTADOR

GENERAL

ASISTENTE

CONTABLE

FACTURACION

Y CAJA

MECÁNICO1

MECÁNICO2

MECÁNICO3

MECÁNICO4

24




Tabla 1 Análisis Situacional

Análisis Situacional:

MATRIZ FODA

C

ALF.

P

OND.

T

OTAL

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

Buscar nuevos clientes para ofrecer el servicio de

redes sociales para cotizar o comprar

3 0

0,13

0

0,38

Crecimiento de uso de las redes sociales 5 0

0,21

1

0,04

Las tasas de interés bajas benefician a los

créditos vehiculares

1 0

0,04

0

0,04

El crecimiento del PIB ayuda al dinamismo

económico de la empresa.

3 0

0,13

0

0,38

La disminución del riesgo país es favorable para la

inversión para la inversión dentro de la empresa.

3 0

0,13

0

0,38

La clase social media alta de los clientes, permite el

incremento en las ventas.

1 0

0,04

0

0,04

Innovación en modelos de vehículos 1 0

0,04

0

0,04

AMENAZAS

Debido al incremento de la inflación se ve

afectado el poder adquisitivo de los clientes potenciales

en el sector automotriz

5 0

0,21

1

o,04

Los cambios de gobierno provocan el desempleo

y subempleo.

1 0

0,04

0

0,04

Disminución de la población económicamente

activa, afecta a los ingresos de la empresa por ventas

bajas.

3 0

0,13

0

0,38

TOTAL FACTOR EXTERNO 2

3

1

0,02

3

0,76

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

Responsabilidad social y empresarial. 3 0 0

25




0,12 0,36

Resaltar las características del producto 5 0

0,2

1

Asesores con un buen perfil profesional. 1 0

0,04

0

0,04

Producto de calidad 3 0

0,12

0,36

Cartera de clientes antiguos y nuevos 3 0

0,13

0

0,36

Clientes que refieren a otros para la compra de

vehículos

3 0

0,12

0

0,36

DEBILIDADES 0 0

No cuenta con redes sociales como informativo 3 0

0,12

0

0,36

El concesionario no es multimarca 3 0

0,12

0

0,36

La administración debe recursos debe mejorar 5 0

0,2

1

TOTAL FACTOR INTERNO 2

9

1

3,8



26




5.06.03 Análisis de situación

Para tener la idea clara de un plan de marketing debemos tener en cuenta:

Definición del mercado en el que competimos. Una vez hemos determinado

nuestro mercado es importante estudiarlo para conocer elementos como su tamaño,

su situación macroeconómica y la forma en la que afecta al mercado, sus principales

competidores y las necesidades del mercado entre otros.

En la definición del mercado una parte muy importante es conocer cuáles

son los clientes objetivos. Lo que solemos hacer en Maldon es crear lo que se

denomina personas para segmentar los diferentes perfiles de clientes. Estos perfiles

serán usados en determinados momentos dentro del plan de marketing y

posteriormente en la definición de tácticas y su implementación.

Determinación de la posición dentro de ese mercado e identificación de

nuestras fortalezas y debilidades para poder descubrir nuevas oportunidades y

debilidades. Para ello es interesante hacer una análisis DAFO (SWOT en inglés).

Es así como el plan de marketing y las técnicas que se debe implementar para iniciar

con un plan adecuado para resaltar los beneficios y oportunidades es una fortaleza al

mismo ya que se puede persuadir al cliente con esta identificación de aportes que

brinda el realizar bien el plan estratégico de marketing ya que con las variables que

ayuden a determinar los puntos neurales de esta implementación acudir a esto indica

que tanto las fortalezas , oportunidades , debilidades ,amenazas que hagan que tenga

un mejor plan que la competencia , es decir maximizar las oportunidades y fortalezas

y minimizar las amenazas y debilidades .

El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo

Interno

En el plan interno su redacción cuidadosa obliga a un detallado análisis de

los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica que algunos

análisis que hayan sido aprobados a partir de un análisis superficial e intuitivo, no se

http://www.monografias.com/trabajos14/ortografia/ortografia.shtml

27




llevarán a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin embargo, los proyectos

aprobados mediante un estudio completo aprovecharán mejor las circunstancias

favorables, al haber sido previstas con antelación y haber apuntado a sus posibles

soluciones.

Anterior, sería aumentar las ventas un 20% a través de internet.

Achievable (Alcanzable): Han de ser alcanzables, ya que no sirve de nada

incluir objetivos que sean imposibles. Por ello es importante tener claro nuestro

punto de partida y los resultados del DAFO.

Realistic (Realistas): Los objetivos han de ser realistas. Por ejemplo: si

somos una PYME de nueva creación no podemos aspirar a liderar el mercado de la

tecnología de internet en 6 meses compitiendo con Oracle.

Targeted and Time Bound (Limitados en el tiempo): Los objetivos tienen

que tener un tiempo en el que cumplirse. Aplicándolo a nuestro ejemplo, el objetivo

quedaría en “aumentar las ventas un 20% a través de internet en el año 2016”.

Inbound marketing

Basada en la atracción de clientes con acciones no intrusivas,

el Inbound Marketing es una de las estrategias más usadas hoy día en el Marketing

Digital. Pero el que usemos Inbound Marketing no quiere decir que debe olvidar

algunas de las tácticas “outbound”, como las campañas de Google Adwords. Lo que

sí es cierto es que, ahora, el mayor peso de la estrategia recae en atraer usuarios a

nuestra web para convertirlos primero en leads y luego en ventas.

Si se quiere saber más sobre el Inbound Marketing,

Medición y control

Esta fase se solapa con la implementación, ya que en ella se va

a medir la efectividad de acciones, tácticas y estrategias para conseguir los objetivos.

Para la medición hay que tener en cuenta que tendremos diferentes KPIs y métricas

según el nivel en el que estemos midiendo y a quién se ha dando el reporte y análisis.

http://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIS

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml

28




En un caso concreto, tendremos un KPI definido por el objetivo de

aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo ya que es el

porcentaje de aumento de las ventas y se mide usando la métrica que equivale

al porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre las ventas del periodo anterior.

Si se pasa al nivel de las tácticas, por ejemplo, podría medir el aumento

de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda y qué conversiones

tendría según el canal de llegada, entre otras muchas métricas.

El seguimiento de estas métricas y los KPIs nos van a permitir

establecer correcciones en la estrategia, táctica y acciones para que así lograr

alcanzar el objetivo de la forma más eficiente posible y maximizando el ROI

(retorno de la inversión).

Qué os parece este artículo para crear tu estrategia de marketing

digital, Qué metodología usáis vosotros, Ya sabéis que estamos a vuestra disposición

para todas vuestras necesidades de Marketing, incluyendo la elaboración de vuestro

propio plan.” (MALDON AGENCIA DIGITAL, 2016)

Macro ambientales Externas

Políticas:

“Que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en su artículo 4 dispone

que son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la

Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales,

legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil: “1.

Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y

servicios; 2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y

servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; … 4. Derecho a

la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y

servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad,

condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo

29




los riesgos que pudieren prestar;…”, etc.;” (MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y

PRODUCTIVIDAD, 2014)

“Que el art. 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor define como

Publicidad engañosa: “Toda modalidad de información o comunicación de carácter

comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales

o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos,

sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por

omisión de datos esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al

consumidor”; y en su art. 6 prohíbe “todas las formas de publicidad engañosa o

abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar

los intereses y derechos del consumidor” (MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y

PRODUCTIVIDAD, 2014)

Connotación

La Ley orgánica hace referencia a todos los derechos dl consumidor a

obtener una calidad, no a la publicidad engañosa, no al abuso, de todo esto gracias a

los derechos en los que se vean afectados de alguna manera es aquí donde la ley del

consumidor se convierte en un mediador y regulador de la ley frente a los

consumidores y los expendedores.

FODA (Oportunidad)

Megavehiculos ante los perjuicios que se han dado con marcas del mismo

nicho automotriz se ve en la necesidad de presentar su aceptación ante:

En relación al código del trabajo se tiene que:

“Art. 1.- Ámbito de este Código. Los preceptos de este Código regulan las

relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y

condiciones de trabajo.

Las normas relativas al trabajo contenidas en leyes especiales o en

convenios internacionales ratificados por el Ecuador, serán aplicadas en los casos

específicos a las que ellas se refieren.

30




Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.- El trabajo es un derecho y un deber

social.

El trabajo es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la

Constitución y las leyes.

Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación. El trabajador es libre para

dedicar su esfuerzo a la labor lícita que a bien tenga.

Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos gratuitos, ni

remunerados que no sean impuestos por la ley, salvo los casos de urgencia

extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio.

Fuera de esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino mediante un

contrato y la remuneración correspondiente.

En general, todo trabajo debe ser remunerado.

Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son

irrenunciables. Será nula toda estipulación en contrario.

Art. 5.- Protección judicial y administrativa. Los funcionarios judiciales y

administrativos están obligados a prestar a los trabajadores oportuna y debida

protección para la garantía y eficacia de sus derechos.

Art. 6.- Leyes supletorias.- En todo lo que no estuviere expresamente

prescrito en este Código, se aplicarán las disposiciones de los Códigos Civil y de

Procedimiento Civil.

Art. 7.- Aplicación favorable al trabajador. En caso de duda sobre el alcance

de las disposiciones legales, reglamentarias o contractuales en materia laboral, los

funcionarios judiciales y administrativos las aplicarán en el sentido más favorable a

los trabajadores.

Art. 8.- Contrato individual.- Contrato individual de trabajo es el convenio

en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a prestar sus

servicios lícitos y personales, bajo su dependencia, por una remuneración fijada por

el convenio, la ley, el contrato colectivo o la costumbre.” (Ediciones Legales, 2015)

Connotación

Megavehiculos cumple con las leyes referentes al trabajo mismas que

honran el trabajo y la dignidad de la gente cumpliendo con el estipulado en el código

del trabajo, haciendo de esta un lugar digno para trabajar

31




FODA (Oportunidad)

La empresa cumple con las leyes impuestas en el código del trabajo.

De acuerdo a la ley del consumidor en el capítulo 4 y capítulo 5 en lo que se

refiere a la información básica comercial y responsabilidades y obligaciones del

proveedor se tiene que:

“Art. 18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio.- Todo proveedor está

en la obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio,

de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor.

Ninguna variación en cuanto a precio, costo de reposición u otras ajenas a lo

expresamente acordado entre las partes, será motivo de diferimiento

Art. 21.- FACTURAS.- El proveedor está obligado a entregar al

consumidor, factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las

disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario.

En caso de que al momento de efectuarse la transacción, no se entregue el

bien o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional firmado por

las partes, en el que constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las

consecuencias del incumplimiento o retardo.

En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de

prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además, los

componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del servicio,

el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los términos en

que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo permita.

Art. 22.- Reparación Defectuosa.- Cuando un bien objeto de reparación

presente defectos relacionados con el servicio realizado e imputables al prestador del

mismo, el consumidor tendrá derecho, dentro de los noventa días contados a partir de

la recepción del bien, a que se le repare sin costo adicional o se reponga el bien en un

plazo no superior a treinta días, sin perjuicio a la indemnización que corresponda.

Si se hubiere otorgado garantía por un plazo mayor, se estará a este último.

Art. 23.- Deterioro de los Bienes.- Cuando el bien objeto del servicio de

acondicionamiento, reparación, limpieza u otro similar sufriere tal menoscabo o

deterioro que disminuya su valor o lo torne parcial o totalmente inapropiado para el

32




uso normal al que está destinado, el prestador del servicio deberá restituir el valor del

bien, declarado en la nota de ingreso, e indemnizar al consumidor por la pérdida

ocasionada.

Art. 24.- Repuestos.- En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto

sea la reparación de cualquier tipo de bien, se entenderá implícita la obligación de

cargo del prestador del servicio, de emplear en tal reparación, componentes o

repuestos nuevos y adecuados al bien de que se trate, a excepción de que las partes

convengan expresamente lo contrario.

El incumplimiento de esta obligación dará lugar, además de las sanciones e

indemnizaciones que correspondan, a que se obligue al prestador del servicio a

sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos de que se trate.

Art. 25.- Servicio Técnico.- Los productores, fabricantes, importadores,

distribuidores y comerciantes de bienes deberán asegurar el suministro permanente

de componentes, repuestos y servicio técnico, durante el lapso en que sean

producidos, fabricados, ensamblados, importados o distribuidos y posteriormente,

durante un período razonable de tiempo en función a la vida útil de los bienes en

cuestión, lo cual será determinado de conformidad con las normas técnicas del

Instituto Ecuatoriano de Normalización - INEN.

Art. 26.- Reposición.- Se considerará un solo bien, aquel que se ha vendido

como un todo, aunque esté formado por unidades, partes, piezas o módulos, no

obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de

otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, esta se podrá efectuar

respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la

que se restituya y se garantice su funcionalidad expresamente acordado entre las

partes, será motivo de diferimiento.”

(LEXIS, 2013)

33




Connotación

Según lo estipulado con la ley del consumidor y obligaciones del proveedor,

es así como al momento de la prestación de servicios ya que están en la obligación

de dar un buen servicio al consumidor, en variación al precio por ejemplo, además de

que con obligaciones tenemos por parte del proveedor la entrega de facturas como lo

indica la ley del consumidor y su ordenamiento tributario

FODA (Oportunidad)

La empresa cumple con los mandatos dados por la ley bajo el régimen de

las leyes

Económicas

Inflación

“La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al

Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios

demandados por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de

una encuesta de hogares.La evidencia empírica señala que inflaciones sostenidas han

estado acompañadas por un rápido crecimiento de la cantidad de dinero, aunque

también por elevados déficit fiscales, inconsistencia en la fijación de precios o

elevaciones salariales, y resistencia a disminuir el ritmo de aumento de los precios

(inercia). Una vez que la inflación se propaga, resulta difícil que se le pueda atribuir

una causa bien definida.”

(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2017)

Tabla 2 Inflación

Febrero-28-2017 0.96 %

Enero-31-2017 0.90 %

Diciembre-31-2016 1.12 %

Noviembre-30-2016 1.05 %

34




Connotación

Se ve la variación que tiene en el año 2016 en los meses de noviembre y

diciembre siendo estos los meses en los que las clientes adquieren mayores bienes y

servicios es así como es una temporada alta para la venta de vehículos en general

activando así la economía de la empresa solventándose así de manera financiera

FODA (Oportunidad)

La inflación juega un papel fundamental en la empresa ya que tenemos

cantidad de oferta y de demandantes mismo que produce un equilibrio en cuanto

precios y estándares de ventas de preferencia de os clientes además de precio por las

características que brinda.

35




Tasa de interés

Tabla 3 Tasas de Interés

Tasas de Interés

marzo – 2017

1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES

Tasas Referenciales Tasas Máximas

Tasa Activa Efectiva

Referencial

% anual Tasa Activa Efectiva

Máxima

%

anual

para el segmento: para el segmento:

Productivo Corporativo 8,58 Productivo Corporativo 9,33

Productivo Empresarial 9,49 Productivo Empresarial 10,21

Productivo PYMES 11,02 Productivo PYMES 11,83

Comercial Ordinario 9,42 Comercial Ordinario 11,83

Comercial Prioritario

Corporativo

8,14 Comercial Prioritario

Corporativo

9,33

Comercial

PrioritarioEmpresarial


Empresarial

10,21

Comercial Prioritario

PYMES


PYMES

11,83

Consumo Ordinario 16,85 Consumo Ordinario 17,30

Consumo Prioritario 16,65 Consumo Prioritario 17,30

Educativo 9,49 Educativo 9,50

Inmobiliario 10,67 Inmobiliario 11,33

Vivienda de Interés

Público

4,98 Vivienda de Interés

Público

4,99

Microcrédito Minorista 27,62 Microcrédito Minorista 30,50

Microcrédito de

Acumulación Simple

25,18 Microcrédito de

Acumulación Simple

27,50

Microcrédito de

Acumulación Ampliada

21,65 Microcrédito de

Acumulación Ampliada

25,50

Inversión Pública 7,85 Inversión Pública 9,33



36




Connotación

De acuerdo a lo segmentado se denota el interés que aplica para la empresa

Megavehiculos como Comercial Prioritario Empresarial teniendo una tasa de interés

aún más conveniente y según lo analizado con un mayor monto de beneficios para la

inversión

FODA (Oportunidad)

Tiene facilidad de préstamos para el segmento (Comercial Prioritario

Empresarial), de tasas de interés convenientes que se pueden ver como se traduce en

que pueden hacer inversión.

PIB (Producto Interno Bruto)

“El crecimiento del PIB es crucial para una economía, ya que el aumento

del mismo refleja un aumento de la actividad económica. Si la actividad económica

repunta, significa que el desempleo tiende a reducirse y que la renta per

cápita aumenta. El Banco Central del Ecuador considera que Ecuador crecerá 1,42%

del Producto Interno Bruto (PIB) en el 2017. Así lo aseguró Madeleine Abarca,

flamante gerente de la entidad” (EL UNIVERSO, 2016)

37




Figura 2 Previsiones 2017

Fuente : BCE

Elaborado por : BCE

Connotación

El PIB para el año 2017 es del 1.42% favorable ante la reducción del

desempleo manteniendo así una estabilidad económica para el país y para las

empresas

FODA (Oportunidad)

El crecimiento del PIB ayuda a que el interés por invertir crezca en las

diferentes áreas

Riesgo País

“El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica

y empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:

desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países

emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables económicas,

políticas y financieras. El Embi se define como un índice de bonos de mercados

emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus títulos negociados en

38




moneda extranjera. Se la expresa como un índice o como un margen de rentabilidad

sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos.”

(BANCO CENTRAL DEL ECUADOR, 2017)

Tabla 4 Riesgo País

FECHA VALOR

Marzo-05-2017 578.00 Marzo-04-2017 578.00 Marzo-03-2017 578.00 Marzo-02-2017 580.00 Marzo-01-2017 573.00 Febrero-28-2017 572.00 Febrero-27-2017 576.00 Febrero-26-2017 596.00 Febrero-25-2017 596.00 Febrero-24-2017 596.00 Febrero-23-2017 578.00

Febrero-22-2017 568.00

Febrero-21-2017 592.00 Febrero-20-2017 617.00

FUENTE :

BCE

Fuente : BCE

Elaborado por : BCE

Connotación

El riesgo país ha bajado por lo que se puede denotar una excelente opción

para poder invertir sin riesgos para propios y extranjeros.

FODA (Oportunidad)

La disminución del riesgo país favorece positivamente para la inversión

dentro de la empresa

Desempleo y Sub Empleo

39




“En septiembre del 2016 el número de desempleados se ubicó en 419 173 a

escala nacional; es decir, 93 677 más que los registrados en septiembre del 2015.

Esas cifras evidencian una tasa del 5,2%, mayor al 4,3% que se reportó en

septiembre del 2015.” (COMERCIO, 2016)

Tabla 5 Desempleoy subempleo

FECHA V

ALOR

Diciembre-31-2016 6

0.52 % Septiembre-30-2016 6

0.68 % Junio-30-2016 6

0.68 % Marzo-31-2016 7

0.35 % Diciembre-30-2015 5

0.65 % Septiembre-30-2015 5

0.48 %

Fuente : BCE

Elaborado por : BCE

Connotación

El desempleo y el subempleo considerado para el 2017 se verán en

incremento, es así como se verá afectada la oferta ante los bienes y/o servicios,

dando una baja en el poder adquisitivo.

FODA (Amenaza)

Baja la demanda por servicios por el desempleo y el subempleo del país.

Población Económicamente Activa

40




“Según INEC, en 2016 la población económicamente activa en Ecuador es

de aproximadamente 8 millones.

La población económicamente activa son las personas que trabajan o están

buscando trabajo.

Los empleados se dividen en dos grandes grupos, los que tienen un empleo

adecuado y los que tienen un empleo no adecuado, es decir, informal y hasta no

remunerado.” (TELEAMAZONAS, 2016)

Connotación

La población económicamente activa en cuanto al desempleo y al

subempleo se ven dotadas de lo básico económicamente hablando como para cubrir

sus necesidades

FODA (Amenaza)

La población no activa hace que sea disminuya la actividad económica por

ende no genera ganancias, pero si se establece un crecimiento de la población

económicamente activa es bueno para la empresa mostrando un poder adquisitivo

beneficioso para la empresa.

Cultural

La cultura de los clientes son de cierto tipo de clase social tiene la costumbre

de obtener un tipo de movilización por necesidad .

Connotación

41




El target que maneja la empresa Megavehiculos de clase media a media alta

no indica que su cultura es tener un carro por lo menos por cada familia de los que

prefieren la marca y a la Empresa Megavehiculos...

FODA (Oportunidad)

La clase social media alta de los clientes, permite tener un incremento en los

servicios que oferta la empresa.

Tecnología

La tecnología va a avanzando a cada paso para poder dar paso a la innovación

dia a dia por lo que cada negocio ya existente o nuevo debe estar en la tendencia de

la tecnología adaptándose al medio en el que se desenvuelve.

Connotación

El target de la empresa Megavehiculos tiene por costumbre obtener lo mejor

en tecnología y lo último que el mercado pone a su disposición en cuanto a modelos

y características nuevas de los vehículos de la maca por lo que la actualización e

innovación además del conocimiento de estos beneficios de los modelos de

vehículos es fundamental a la hora de la demanda del mismo

FODA (Oportunidad)

La actualización de los beneficios y características de los nuevos modelos

de vehículos es fundamental oportunidad para dar a conocer el producto de manera

extraordinaria ate el cliente.

42




Ambiental

La responsabilidad ambiental está en cada uno de los negocios que

rodean a la empresa presentando la mejor manera de manejar

desechos y demás para evitar la contaminación del medio ambiente

Connotación

La empresa Megavehiculos cumpliendo con la ley y de manera responsable

totalmente se adhiere al plan de chatarrizacion de los vehículos de acuerdo a tabla de

años por dar de baja cumple con el medio ambiente, al mismo tiempo que con los

desechos controlados de aceites de más en el taller manejados por una empresa

especializada.

FODA (Fortaleza)

Excelente responsabilidad social y empresarial.

MICRO AMBIENTALES EXTERNAS

Las cinco fuerzas de Porter aplicado a “MEGAVEHICULOS”:

Rivalidad entre competidores actuales.

La empresa Megavehiculos es un concesionario que vende vehículos y

camiones de la marca Hyundai por lo que la empresa tiene sus cometidos directos

con otros concesionarios que tienen la misma marca en la que su diferencia es las

promociones que realiza u obsequios que brinda a sus

43




Connotación

El buen servicio es lo que hace de la empresa Megavehiculos que sobre

salga de la competencia con ofertas que atraen al cliente con estrategias innovadoras

a la vez

FODA (Fortaleza)

Servicio diferenciado de la competencia por calidad en el trabajo y

excelente servicio al cliente.

Nuevos competidores

La empresa Megavehiculos es una de las más competitivas en el mercado

automotriz ya que su estrategia de financiamiento es diferente a las de los

competidores del sector Norte de la ciudad de Quito esta cuenta con la creación del

plan de marketing por medio de redes sociales en este caso Facebook, Instagram,

Connotación

La estrategia de mercado de la competencia es por lo general tiene el fin de

obtener más clientes y ganancias ante ellos por lo que la estrategia que se emplea es

la captación de nuevos clientes ya sea que gusten o no de la marca

FODA (Debilidad)

A pesar de tener clientes, aún no tiene dominado el mercado automotriz

Productos sustitutos

En el sector automotriz tenemos varias marcas para satisfacer las

necesidades de los clientes por lo que con la implementación de estrategia de redes

sociales la información llega a más personas indicando así los productos, beneficios,

44




promociones y demás, es así como estas redes sociales se encuentran llenas de la

información que satisfacer al cliente sus dudas o incógnitas de un producto

Connotación

Al tener varias marcas en el mercado se busca la implementación de una

estrategia a que haga que los clientes se familiaricen de manera efectiva

FODA (Fortaleza)

Servicio diferenciado de mecánicas convencionales

Proveedores

La empresa “MEGAVEHICULOS “tiene un solo proveedor distribuidor

mismo que entrega los vehículos de la marca Hyundai a todo el país como lo es

Neohyundai único distribuidor.

Connotación

La distribuidora Neohyundai es la empresa que reparte los vehículos a

diferentes puntos por lo que es aquella brinda crédito por la compra de estos

vehículos con bonos por ventas directas al concesionario

FODA (Fortaleza)

Alguno de los concesionarios no tiene dependencia de estos para obtener un

cupo de vehículos mensuales.

45




Clientes

La empresa Megavehiculos vende su producto a un target medio alto a

alto por lo que la atención al cliente es fundamental para el cierre de las ventas,

dando a conocer el producto de calidad, buen precio de larga duración por lo que

considerando que cada uno de los clientes tenga unos equipo Smart se prioriza la

estrategia de dar a conocer a la empresa a través de las redes sociales más conocidas

en el medio.

Connotación

La creación de estas redes sociales para la empresa Megavehiculos fortalece

al target al que va dirigido este plan de marketing de redes sociales o social media

FODA (Fortaleza)

Clientes de target medio alto a alto no s indica que el crecimiento es

beneficioso para la empresa por mucho tiempo

Tabla 6 VARIABLES INTERNAS

Fuente: BCE

Elaborado por : BCE

Financiero

( )

AÑOS VENTAS

2015 $ 25´852.895

2016 $ 28´925.352

46




La empresa “Megavehiculos” tiene un superávit en sus ventas con relación

al año 2015 por lo que se denota en las 2015 ventas muchos menores por lo que se ve

una oportunidad de mejorar la estrategia de dar a conocer la empresa en redes

sociales manteniéndose con compras estables a pesar de las complicaciones del país

y sus aranceles.

Es así como la empresa Megavehiculos invierte en un diseño de plan de

marketing para posicionarse en el mercado automotriz.

Connotación

La empresa al momento se encuentra estable por lo que se encuentra

factible la implementación de redes sociales con la información, beneficios,

promociones e innovación de los productos

FODA (Debilidad)

La inversión del capital es fundamental para la continuidad de la empresa.

Administrativo

Megavehiculos se encuentra conformado por personal capacitado para

realzar ventas y con asesoramiento de los vehículos demostrando su calidad y buen

servicio, además del aporte de los que conforman el eje de las compras, facturación,

crédito, etc.

Connotación

La empresa Megavehiculos es líder por tener los mejores profesionales

dentro d esta ya que son pilar fundamental durante años de vida de la empresa.

FODA (Fortaleza)

Cuenta con personal calificado para realizar sus actividades de manera

óptima

47




Operacional.

Cada día cuenta el personal con la capacitación debida de las características

y nuevos modelos de vehículos para satisfacer dudas de los clientes.

Connotación

Las capacitaciones que mantienen al día a cada integrante de la empresa

hacen que la innovación forme parte fundamental de la obtención de ganancias de

Megavehiculos.

FODA (Fortaleza)

Cuenta también con el recurso de maquinarias que hacen el trabajo más

eficaz y de calidad siempre a tiempo.

Comercialización

Se ha manejado de la mejor manera en cuanto a la comercialización y se ve

la necesidad de avanzar según el tiempo transcurre y la innovación es una necesidad

para las empresas por lo que a través de las redes sociales se ve el plan ideal

estratégico para obtener mejores ventas y el posicionamiento del concesionario.

Connotación

La empresa presenta ciertas carencias como el de la socialización de sus

atributos por medio de las redes sociales dando a conocer sus beneficios, créditos,

innovaciones y ampliaciones de los estándares de calidad que brinda cada

departamento de la empresa Megavehiculos.

48




FODA (Debilidad)

Al no contar con la esta herramienta con lo es el diseño de un plan de

marketing a través de social media es no innovar ante actualidad en competencia

dando así a los cliente una imagen de poco interés sobre lo que los rodea con lo es la

tecnología

5.07 Investigación de mercados

5.07.01 Alcance de la investigación

Se realizado una investigación en el sector norte de la ciudad de Quito en la

que la empresa Megavehiculos desea saber qué cantidad de personas utiliza las redes

sociales y compra sus vehículos es decir frecuencias

Además podemos saber el target al que dirigido nuestro plan de marketing

como una estrategia que nos ayudara a familiarizar al cliente con el concesionario

5.07.02 Población y muestra

La población que se usara como universo son los clientes actuales de la

empresa “MEGAVEHICULOS S.A.” cuyo número exacto es de 83546,75, pero que

la actualidad solo se encuentran 2100 clientes activos entre los que se encuentran

hombres, mujeres y empresas.

Esta base se usara para el cálculo de la muestra respectiva y llevar a cabo la

presente investigación.

Se aplicara la siguiente formula ya conociendo el tamaño de la población:

Dónde:

49




n = Tamaño de la muestra

N = Población o universo

Z = Nivel de confianza

p = probabilidad a favor

q = probabilidad en contra

e = error muestra

NIVEL

DE CONFIANZA

ERROR PROBAB

ILIDAD DE

ÉXITO

PROBAB

ILIDAD

FRACASO

Z = 1,95 e = 0,05 P = 0,50 q = 0,50

( )

( ) ( )

( )

( ) ( ) ( )

≈ n = 372

50




5.07.03 Tipo de investigación

Se realizará una investigación de campo y documentada del tipo

exploratoria con factores que no son experimentales con orientación cualitativa y

cuantitativa, debido a que se necesita determinar ciertos factores de las preferencias

de los clientes, evaluar las posibles orientaciones y además el grado de aceptación

que tendrá la empresa si tuviese presencia en redes sociales.

5.07.04 Técnicas de investigación

La presente investigación de mercado se llevara a cabo mediante la

modalidad de encuestas que se realizaran a los clientes que visitan el concesionario a

diario en las instalaciones de Megavehiculos asisten a las instalaciones de la empresa

Se escogió esta modalidad ya que se necesita saber las preferencias de los

clientes en lo que se refiere a redes sociales además que es el punto de partida para

entender su comportamiento, y así escoger una adecuada estrategia de presencia en

redes sociales o marketing digital.

5.07.05 Diseño de la encuesta

La encuesta está conformada por 8 preguntas que se agrupan de la siguiente

manera:

2 son preguntas informativas y las 6 restantes son netamente sobre

información que se necesita para la elaboración del plan de marketing.

Estas 6 preguntas son de clasificación de información, en donde se tiene 5

preguntas cerradas y 1 con opciones múltiples.

Las preguntas se detallan a continuación:

51




5.07.06 EFE IFI

Figura 3 EFE IFI

Fuente : BCE

Elaborado por : BCE

De acuerdo a las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la

matriz FODA de la empresa MEGAVEHICULOS, se llega a conclusión mediante la

matriz EFE IFI que la empresa debe de invertir en tecnología, capacitación,

infraestructura, para que la empresa pueda llegar a los objetivos propuestos.

52




5.08 Preguntas de Encuestas

5.08.01 Encuesta Redes Sociales Empresa Megavehiculos

Género

Edad

1. Ud. conoce de redes sociales y para qué sirven?

SI____ NO____

2. Sabia Ud. que podría comprar a través de una red social?

SI____ NO____

3. Cuál es la red social de si preferencia?

Facebook____ Instagram____ Twitter

4. Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca más información de

promociones a través de redes sociales?

SI____ NO____

5. Cree Ud. que las redes sociales ayudan a conocer una

empresa?

SI____ NO____

6. Cree Ud. que Megavehiculos está posicionado en redes

sociales?

SI___ NO____

53




Tabulación de la encuesta

Pregunta 1. Género

Tabla 7 Pregunta 1

Pregunta de Género

Hombres 285

Mujeres 50

TOTAL 335

Fuente : Megavehiculos

Elaborado por : Andrea Ortega

Figura 4 Pregunta 1


Fuente: Megavehículos

Análisis:

Se puede ver en el grafico que los asistentes al concesionario fueron 285

hombres representado por un 85% de la población, y 50 mujeres representadas por

un 15% de la población o universo

40%

60%

GÉNERO

Hombres

Mujeres

54




Pregunta 2. Edad

Tabla 8 Pregunta 2

EDAD

18 A 40 301

41 A 65 34

TOTAL 335



Figura 5 Pregunta 2



Análisis:

Se puede evidenciar que entre las edades desde 18 a 40 años de las

visitantes y clientes del concesionario tenemos 301 personas que se encuentran en

esta edad y desde las edades desde 41 a 65 años 34 personas representadas por un 10

% de la población que oscilan en estas edades

90%

10%

EDAD

18 A 40

41 A 65

55




Pregunta 3. Ud. conoce de redes sociales?

Tabla 9 Pregunta 3

Pregunta 3

SI

335

NO 37

TOTAL 372



Figura 6 Pregunta3



Análisis:

Se puede evidenciar que la mayoría de 335 personas si conocen de redes

sociales y para qué sirven representadas por un 90% de la población y 37 personas

no lo conocen representadas por un 10% de la población

90%

10%

Ud. conoce de redes sociales y para que sirven ?

Pregunta 3

SI

NO

56




Pregunta 4. Sabía usted que podía compra a través de una de social?

Tabla 10 Pregunta 4

Pregunta 4

SI 300

NO 35

TOTAL 335



Figura 7 Pregunta 4



Análisis:

Se evidencia que 300 personas si comprarían a través de redes sociales

representadas por un 90%, y no lo harían 35 personas representadas por un 10%

90%

10%

Sabia ud. que podría comprar a través de una red

social?

SI

NO

57




Pregunta 5. Cuál es la red social de su preferencia?

Tabla 11 Pregunta 5

Pregunta 5

FACEBOOK 301

INSTAGRAM 33

TWITTER 0

TOTAL 334



Figura 8 Pregunta 5



Análisis:

Se evidencia que la red social de la preferencia del cliente es Facebook

representado con 301 personas representadas por un 90%, la red social Instagram se

ve reflejada en un consumo de 33 personas representadas por un 10%

90%

10% 0%

Cual es la red social de su preferencia ?

FACEBOOK

INSTAGRAM

TWITTER

58




Pregunta 6. Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca más información de

promociones a través de redes sociales?

Tabla 12 Pregunta 6

Pregunta 6

SI 318

NO 17

TOTAL 335



Figura 9 Pregunta 6



Análisis:

Se evidencia que a los clientes les gustaría que Megavehiculos si les ofrezca

más información a través de redes sociales a 318 personas representadas por un 95%

y a otros clientes que no les gustaría 17 personas representadas por un 95%

95%

5%

Le gustaría que Megavehiculos le ofrezca

mas información de …

SI

NO

59




Pregunta 7. Cree usted que las redes sociales ayudan a conocer una

empresa?

Pregunta 7

SI 301

NO 34

TOTAL 335



Figura 10 Pregunta 7



Análisis:

Se evidencia que 301 personas indican que si creen que las redes sociales

ayudan a dar a conocer una empresa representados por un 90%, y 34 personas

representadas por un 10% dicen que no

90%

10%

Cree Ud. que las redes sociales ayudan a conocer una empresa?

SI

NO

60




Pregunta 8. Cree usted que Megavehiculos está posicionado en redes

sociales?

Tabla 13 Pregunta 8

Pregunta 8

SI 134

NO 201

TOTAL 335



Figura 11 Pregunta 8



Análisis:

Se evidencia que 134 personas si está posicionado la empresa representada

por un 40 % y 201 personas representadas por el 60% indican que la empresa no se

encuentra posicionada.

40% 60%

Cree ud. que Megavehiculos está posicionado en redes

sociales?

SI

NO

61




5.09 Matriz VOE (Variable, Objetivo, Estrategia)

5.10 Redes Sociales y Marketing

5.10.01. El marketing en redes sociales.

Hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de

promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube,

entre otras, las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de

internet, y facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel

mucho más personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional.

Una táctica de marketing en redes sociales puede abarcar desde la

producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas

actividades que integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante

es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su

imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más

popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros

beneficios.

5.10.02. Beneficios

Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia

ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente más cercana.

Mayor cantidad de visitas: Una táctica de marketing en redes sociales bien

orientada aumenta la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su

página web.

Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra

hacerlo sentir cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos

negocios.

62




Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este

medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.

Difusión: El Marketing en redes sociales constituye una de las maneras más

rápidas y económicas de difundir algún tipo de información

Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una

excelente manera de recopilar información acerca del público objetivo de la

marca.

5.10.03. Qué hacemos

Análisis del mercado y la competencia

Analizar las tendencias del mercado y las tácticas empleadas por otras

marcas nos permitirá generar actividades acordes a las necesidades de la empresa.

Concretar objetivos

Como toda acción de mercadeo, se deben establecer objetivos realistas y

concretos que se conviertan en la principal guía a la hora de diseñar una táctica.

Elección de la plataforma

Se analizan las características de las diferentes redes sociales y plataformas

existentes y se eligen las más adecuadas a los objetivos e imagen de la marca.

Diseño de la táctica

Según el análisis previo, se establecen, las acciones a seguir, el contenido

que se desea publicar, y el tipo de interacción que se establecerá con los usuarios.

63




Implementación

Se crean perfiles en las diferentes plataformas elegidas, y en compañía del

cliente se realiza la producción del contenido que será publicado posteriormente.

Seguimiento

El marketing en redes sociales está centrado en la interacción, por esto es

necesario un trabajo constante de, actualización y producción de contenido.

5.10.04. Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM)

Combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales

como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de

contenidos social y muchos otros.

Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para

cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la

forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar

la visibilidad e incluso vender un producto.

La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la

reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se

basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Las personas que trabajan en este ámbito se denominan administradores o

gestores de redes sociales. Son las que idean lo que los responsables de comunidad

llevan a cabo después.

Pero también las redes sociales están cambiando la mercadotecnia

tradicional donde la teoría de la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s está siendo

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

https://es.wikipedia.org/wiki/Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/Foro_(Internet)

https://es.wikipedia.org/wiki/Blog

https://es.wikipedia.org/wiki/Agregador

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad_de_internet

64




repensada y aumentada teóricamente por la teoría de la mercadotecnia relacional.

“Yo percibo un cambio en el paradigma de la mercadotecnia. La teoría de la 4p´s y

sus extensiones serán siempre necesarias, pero el cambio de paradigma desarrolla

que el rol en que esos 4 parámetros fundamentados en la mercadotecnia, ahora están

fundamentados en relaciones, redes e interacción

5.10.05. Descripción

La mercadotecnia digital, también conocida como Marketing de medios

sociales, hoy en día es el centro de atención en todo internet, es un acontecimiento de

dimensiones mundiales, su objetivo es llegar al cliente a través de sus redes sociales

favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo de

Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a

diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el mensaje

al cliente. La mercadotecnia de medios sociales no es una forma rápida y fácil de

llevar un negocio, consiste en una construcción de relaciones a largo plazo ya que

más adelante podría resultar en un cierre de negocios o unos clientes potenciales. El

objetivo de esta herramienta es estar presenta en muchos lugares, creando redes y

conexiones personales con el cliente a través de sus redes sociales. Se usa con los

siguientes propósitos:

Crear conocimiento de algo en línea.

Crear un grupo de seguidores.

tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

5.10.06. Qué aporta la Mercadotecnia de Medios Sociales

La Mercadotecnia Es un sistema completamente nuevo para obtener

feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con la

mercadotecnia tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la

publicidad. La Mercadotecnia de Medios Sociales en Internet ofrece a los

consumidores una gama completa de posibilidades y medios de intercambio y

65




comunicación interactiva. El contenido no es suficiente, las empresas deben saber

cómo trabajar. en ello para su mejora. A través de los años esto ha ido cambiando.

5.10.07. Mercadotecnia de Medios Sociales vista por los consumidores

Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que

les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de

juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Si bien un uso convencional

consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas

5.10.08. La Mercadotecnia de Medios Sociales vista por las empresas

Ciertamente, las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no

poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar

ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado. Un

constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una

solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a

crecer podría llegar a los tribunales.2

A pesar de estas preocupaciones las organizaciones cada vez más están

participando en los nuevos recursos tecnológicos digitales que tenemos disponibles

hoy en día con la accesibilidad que nos da el Internet, la WEB 2.0 y la media social.

¿Cuáles son eso recursos? Hablemos del más importante de ellos las redes sociales y

para qué las están usando las organizaciones (de todos tamaños y sabores).

5.10.09. Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial

Los esquemas de la comunicación evolucionan a la par que las nuevas

tecnologías, y nuevos canales surgen para mejorar los anteriores y proporcionarle al

mensaje mayor alcance y posibilidades de transmisión. Uno de los nuevos canales

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_medios_sociales#cite_note-2

66




más usados y que más posibilidades nos ofrecen para la comunicación interpersonal

son las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google+, LinkedIn,

blogs, etc.), ya que su alcance, a través de un sólo mensaje, es multitudinario. No

sólo constituyen una forma de expresión y medio de relación con amigos, familiares

y conocidos, sino una herramienta de marketing muy eficaz que permite la

relación directa con clientes y futuro público objetivo.

Una de sus principales ventajas es la gratuidad de la mayoría de sus

servicios. La difusión más básica de cualquier mensaje, a través de publicaciones,

enlaces, imágenes o vídeos es totalmente gratuita.

Permite un alcance sin límites, ya que todo depende de la interacción que

con nuestra página tengan amigos y seguidores. Además, por muy poco presupuesto,

la divulgación aumenta superando incluso a cualquier forma de publicidad y

teniendo una extensión inimaginable.

La mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo consultando

Internet, por lo que, en estos momentos, estar activo en cualquier red social es el

mejor medio de difusión y el mayor reclamo publicitario. Las formas tradicionales

están decayendo y los anuncios a través de cartelería, flyers y otros medios

materiales no resultan tan efectivos. Recibir una oferta en tiempo real estando

conectado a la red hace más factible el hecho de que un cliente potencial se dirija a

nuestra página para comprar o ver en qué consiste esa oferta o servicio destacado.

Otro de sus beneficios es que podemos saber en todo momento qué se está

diciendo de nuestra empresa, quién comparte nuestros mensajes, a quién llegan y qué

opinión tienen de nuestros servicios. De esta manera, estaremos en contacto continuo

con nuestros clientes, pudiendo interactuar con ellos en cualquier momento

obteniendo una respuesta inmediata, resolver dudas, fidelizar a los clientes que ya

tenemos, dar las gracias personalmente por sus comentarios y hacer a cualquier

persona partícipe de nuestra empresa.

67




Las redes sociales nos transforman en una marca alcanzable, cercana,

disponible en cualquier momento y no restringida a un horario meramente laboral.

Si una estrategia no funciona, siempre podemos probar otra sin invertir

capital, tan sólo tiempo. Porque si lo que queremos es afianzarnos en una red social y

lograr las metas que ésta nos permite hay que dedicarle tiempo para buscar qué es lo

que atrae a los clientes y satisfacer a ese consumidor de publicaciones que está al

otro lado.

Finalmente, una última ventaja de su utilidad reside en el posicionamiento

en buscadores como Google. Estar presente en una red social, generar movimiento y

comunicación con los usuarios, y saber qué destacar de un producto o servicio

utilizando las palabras adecuadas, es una baza excelente para el SEO y el tráfico

generado hacia la web de la empresa.

Una vez aprendidos todos los beneficios que el uso de las redes sociales

puede reportarnos, debemos tener en cuenta unas cuestiones para no dañar nuestra

imagen en las redes:

Ser lo más neutrales posible en nuestras opiniones.

No discutir sobre temas polémicos como política y religión.

Evitar saturar nuestra red de fotos o mensajes que no tengan

mucho que ver con nuestra actividad (chistes, imágenes graciosas, imágenes

dando los buenos días, buenas noches, mensajes y frases filosóficos).

También hay que tener en cuenta la red social en la que se incluye cada cosa.

Algunas, como Twitter, sí permiten este tipo de licencias, pero siempre sin

saturar.

Cuidar las faltas de ortografía o errores en la redacción.

68




Configurar las opciones de privacidad para saber qué

información de nosotros puede ser vista por los demás y quién puede escribir

libremente en nuestra página o hacer comentarios.

Una vez visto todo esto no cabe duda de que las redes sociales constituyen,

por el momento, un canal publicitario con un poder sorprendente, y que evoluciona

con el paso del tiempo y las nuevas tecnologías.

5.10.10. El círculo perfecto del marketing online, parte 2: redes sociales

Ya habíamos visto que actualmente son tres los canales principales para una

buena estrategia de marketing en internet o marketing online. ¿Recuerdas?

Efectivamente: el blogging, las redes sociales o marketing social, y el email

marketing.

GSi te has perdido el inicio de la serie, te recomiendo comenzar con el

artículo sobre blogs, que habla un poco de esta herramienta y su utilización en los

negocios.

En este post, lo que voy a hacer es avanzar sobre las Redes sociales, el

segundo pilar del Círculo Perfecto del Marketing Online.

Cualquiera que no esté muy ducho con la cultura de la web desde sus

comienzos, a finales de los 90s (o antes quizás), difícilmente llegará a considerar a

las redes sociales como un canal de marketing y canal de distribución adecuado para

sus negocios. Después de todo, sólo se trata de algo “social” no “comercial”. Suena

como una pérdida de tiempo esto de andar interactuando con otra gente o jugando

roles en un mundo virtual. ¡Vamos! Una tontería total.

https://www.lifestylealcuadrado.com/marketing-social/

https://www.lifestylealcuadrado.com/estrategias-marketing-en-internet-marketing-online-redes-sociales/

69




5.10.11. Donde ocurre lo social

Supongamos que volvemos atrás en la historia y nos vamos a

aquellas épocas anteriores a las telecomunicaciones. ¿Cómo hacían los negocios de

aquel entonces? Se ubicaban en zonas comerciales. Sí, de acuerdo. ¿Pero qué

más? Bien por ti si respondiste que los comerciantes participaban de agasajos,

convenciones, festejos, torneos deportivos, reuniones sociales, lo que fuera donde se

reunieran personas.

Volvamos a la actualidad. Y otra vez la misma pregunta: ¿En qué lugares se

dan realmente los negocios? Un gran porcentaje de ellos se generan en eventos

sociales. Alguien duda que en España se cierran contratos con cafés y puros después

de una buena comilona o después de unas copas tarde por la noche en una discoteca

u otro sitio nocturno… España y todos los países latinos en general han mantenido

por cultura, un fuerte componente social en su forma de hacer negocios.

El tema es que ahora tenemos un nuevo tipo de evento social: la web. Y

como las personas son creaturas sociales, este nuevo “evento social” es donde se

están dando los negocios. Con una ventaja adicional: el evento dura 24*7*365 en

cualquier lugar conectado a Internet. Una maravilla para toda la gente que trabaja en

Marketing.

Es posible que utilicemos solamente las herramientas y plataformas de las

redes sociales basadas en la web, pero si además las combinamos con las

herramientas y plataformas sociales y los encuentros sociales la “vida real”, lo que

obtendremos serán aún mejores relaciones con más personas. Y eso es lo que

importa y lo que nos dará los mejores resultados si es que estamos en condiciones de

pensar más allá del plazo inmediato.

El doble trabajo de las redes sociales en una estrategia de marketing online

Las redes sociales tienen dos tareas por cumplir en nuestra estrategia de

marketing en Internet:

70




Generarnos relaciones personales de beneficio mutuo

Derivarnos tráfico hacia nuestro blog

Estos dos objetivos además se retroalimentan. Cada uno necesita del otro

como marketing online para ser efectivo. Y mientras estos dos puntos son las

funciones que cumplen las redes sociales en el marketing online, traen aparejada una

lista de beneficios:

Si escuchas en las redes sociales, te permitirá comprender en todo momento

cómo tu negocio está siendo percibido por los otros, y de qué cosas está sediento tu

mercado

Las oportunidades vendrán de tus interacciones sociales online, de la misma

manera que lo hacían desde tus actividades offline (networking tradicional)

Obtendrás mayor tráfico hacia tus activos online. Si estos activos,

además están preparados para generar ingresos pasivos (o automatizados), esto se

traducirá en más y mejores ventas. Tu reputación y autoridad en tu mercado/nicho

crecerán (EL UNIVERSO, 2016)

5.10.12. Cómo te ayudan las redes sociales

Intentaré no extenderme demasiado para procurar explicarte cómo diablos

es que el uso de las redes sociales te permite lograr esos fabulosos beneficios de los

que hablaba.

Todas las redes sociales a las que puedas sumarte te proporcionarán

una página para tu perfil, donde habrá un enlace hacia tu blog, y además te

permitirán ingresar una descripción tipo biográfica y hasta una foto tuya.

Si está bien hecha, tu misma actuación e interacción con otros miembros de

esas redes sociales provocará que la gente quiera saber un poco más acerca de ti, con

71




lo cual se sentirán intrigados por visitar tu perfil. Y desde allí podrán agregarte como

amigo, o quizás también darse una vuelta por tu blog. No viene nada mal.

Los buscadores ya están incorporando las páginas de perfil en sus listas de

resultados, lo cual es positivo para los rankings de tu blog. También implica que si

otra persona tiene tú mismo nombre, es probable que tu perfil aparezca primero

debido a que tú has dejado una huella más potente en la red social que tu homónimo.

Para interactuar bien con los demás, deberás centrarte en ofrecer

información que tu mercado está necesitando, que les sirva a las personas, aporte

valor, que traiga soluciones. Esto te ayudará a construir confianza, tráfico, y en un

paso posterior… ventas. (moterrey, 2016)

Hay una manera muy sencilla y rendidora de lograr esto, que se hace

simplemente publicando enlaces hacia información de valor en tus diferentes redes

sociales. Entre tantos enlaces que compartes, tal vez algunos de ellos (por favor, que

no sea la mayoría) deberían conducir a posts en tu blog. Lo que sí, asegúrate que

sean artículos buenos, que ofrezcan valor, que te hagan quedar bien. Así ganarás

toneladas de tráfico y sobre todo, poco a poco irás consolidando tu propia reputación

online, promocionando TODOS los contenidos utilizando un único criterio: qué

aporten valor añadido a tus seguidores (no que sean tuyos o sobre tus productos).

Nivel de innovación en la compañía

No debe caerse en el error de trabajar extensivamente a corto plazo o

alargar en su ciclo de vida un buen producto o una buena idea que haya obtenido en

su día la aceptación del mercado, dando por supuesto que si se explotan al máximo

sus bondades se obtendrán grandes beneficios de forma permanente. En realidad, lo

que puede suceder es que se provoque el denominado «efecto fatiga», con el

consiguiente deterioro de imagen y pérdida de valor económico. La innovación en

los productos, imagen y estrategias serán uno de los principales pilares de éxito en

las compañías del siglo XXI. La empresa debe conocer lo que quiere su cliente hoy;

pero sobre todo, lo que deseará en el futuro.

72




Atención al cliente

Todas las empresas reciben un número de reclamaciones anuales que

deberán ser atendidas como si se tratase de nuestro único cliente. Conocer el

porcentaje de reclamaciones realizadas, así como la ratio de las atendidas

satisfactoriamente es vital para la compañía que quiere conservar su posicionamiento

en el mercado. Cada cliente no atendido será un prescriptor negativo.

El mercado ha entrado en una dinámica donde el cliente, como eje central

de toda estrategia de marketing, debe ser atendido como estaba previsto, por ello

cualquier desviación que se produzca en este sentido redundará negativamente en la

imagen de la empresa.Política de comunicación de la compañía (externa e interna)

Figura 12 Mision, visión, Políticas y objetivos



73




Una empresa que pretenda mantener un buen posicionamiento y liderazgo

deberá ser reconocida por todos los grupos sociales, es decir, tanto por el mercado

como por sus clientes internos o trabajadores. Por ello ha de mantener una adecuada

comunicación tanto interna como externa. Hoy en día cualquier empresa

independientemente de su tamaño debe prestar una especial atención a la

comunicación, máxime contando con la gran ayuda de internet y las nuevas

tecnologías.

Presencia en internet y redes sociales

Hoy en día las empresas deben contar con internet y las nuevas tecnologías

como un gran aliado que nos va a ayudar a conseguir alcanzar los objetivos

propuestos. La figura del community manager, que debe contar cualquier tipo de

empresa con ella, colaborará en la compañía para gestionar y comunicarse con los

diferentes social media, trabajando a tiempo completo o enoutsourcing.

Infraestructura inadecuada

Figura 13 Infraestructura inadecuada



74




Las expectativas que a veces puede alcanzar el mercado ante una actividad

comercial on y off line son a veces insospechadas. La empresa debe estar preparada

para una demanda superior, tanto a nivel de producción como de mantenimiento y

atención. Aunque es difícil que ocurra el «milagro» de superar las expectativas,

ninguna compañía puede permitirse el lujo de ser incapaz de dar respuesta a estas.

El outsour-

cing aporta soluciones válidas a esta limitación y, por tanto, debe tenerlo

contemplado en sus estrategias. (Fuertes, 2015)

Desconocimiento del cliente

Muchas empresas no podrían contestarnos sobre quién es su cliente real,

cuáles son sus necesidades y sus tendencias, o qué tipo de información contamos del

cliente. Este tipo de compañías suele estar centrado en los procesos de producción de

espaldas al mercado, que es donde realmente se producen las expectativas de

demanda. Saber quién es nuestro cliente, qué quiere y, sobre todo, qué deseará

mañana es imprescindible para no perder nuestro posicionamiento en el sector.

5.10.13. Política de fijación de precios

Toda empresa que mantenga elevados precios, sin una estrategia comercial

que avale esa política, sufrirá un fuerte rechazo de mercado, una vez que estos

inicien su camino hacia la normalidad, principalmente ante la aparición de nuevos

competidores. En cuanto a la política seguida por algunas empresas denominada low

cost, es preciso matizar que aun siendo válida no debe ser a costa de la calidad o

servicio del producto.

5.10.14. Capacidad de cambio

Este fenómeno suele producirse en el caso de empresas que crecen hasta

constituirse en compañías importantes. Aumenta el temor al riesgo, a la innovación,

y crece la burocracia interna, lo que ralentiza la puesta en marcha de cualquier

proyecto. Si además esta empresa entra en Bolsa, el miedo al riesgo es todavía

75




mayor, pues habrá que dar cuenta de sus inversiones al accionariado y cualquier

resultado negativo se verá plasmado en su cotización.

Por eso, muchas compañías que aumentan de tamaño pierden

competitividad, especialmente si se desenvuelven en sectores dinámicos. De hecho,

un 80 % de las innovaciones tecnológicas actuales las realizan las pequeñas y

medianas empresas.

5.10.15 Fidelidad de la clientela

A través de esta variable se evaluará el grado de aceptación o rechazo que

puede existir por parte del cliente frente a una situación, ya sea esta coyuntural o

definitiva.

El siglo XXI está marcando el gran protagonismo del marketing relacional,

donde tiene como principal objetivo la creación de las técnicas precisas para la mejor

fidelización del cliente.

5.10.16. Nivel de posicionamiento

La evolución del mercado ha dado lugar a una etapa donde «lo esencial no

es serlo, sino parecerlo», donde lo que prima es lo que llamamos marketing de

percepciones, es decir, lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado

de nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca. Por ello, debemos utilizar todas

las herramientas que el marketing off y on line pone a nuestro alcance para

posicionarnos en la mente del consumidor para que este nos perciba de manera

positiva y así, paralelamente, posicionarnos en el mercado de forma más

competitiva.

Variables recomendadas para el mundo de la red

Para ver la adaptabilidad de esta herramienta estratégica vemos a

continuación las variables a chequear si aplicáramos la matriz RMG a una empresa

en internet.

76




Contenidos y nivel de actualización.

Usabilidad de la web.

Estrategia de comunicación y promoción.

Masa crítica de usuarios alcanzada.

Posicionamiento en los buscadores.

Garantías de seguridad.

Páginas vistas y tiempo de permanencia.

Nivel de diseño.

Soporte técnico.

Protagonismo en las redes sociales. (Gil, 2015)

77

MATRIZ VOE

Tabla 14 MATRIZ VOE

VARIABLE SUB VARIABLE OBJETIVOS ESTRATEGIAS COSTO DE

ESTRATEGIA

PRODUCTO MARCA Establecer la marca como algo que los

clientes puedan recordar al escuchar, al ver

el logo o por medios publicitarios radio ,

televisión

Fabricación de bolso para basura para el carro con el logotipo de

Megavehiculos .

Cada vez que un cliente vaya a su revisión en el taller se asignara

un ambiental con el logotipo de Megavehiculos sin excepción .

$ 310.00

CALIDAD Cumplir con los estándares impuestos por

la marca. Tener habilitados los vehículos de test drive para demostraciones

o exhibiciones del vehículo.

$ 120.00

PLAZA LOCALIZACIÓN Establecer una mejor infraestructura en la

sucursal de Sto. Domingo Realizar la activación del local de Sto. Domingo , pintura de

oficinas , escritorios y sillas mejor presentadas

$ 300.00

COBERTURA Realizar actividades para dar a conocer el

producto como casas abiertas , prueba tu

vehículo Hyundai

Realizar casas abiertas en diferentes ciudades como por ejemplo

empresas con pasteurizadora quito a sus empleados un plan de

incentivo de compra de vehículo.

$ 500.00

DISTRIBUCIÓN Ofrecer Test Drive a los cliente que visiten

el show room o en las exhibiciones fuera

del concesionario

Mantener el stock con cada uno de los modelos con los colores

de preferencia de los clientes con negro, azul, blanco, rojo.

$ 180.00

PROMOCIÓN

PORTAFOLIO

DE PRODUCTOS

Dar a conocer al cliente la gama de los

modelos que ofrece Hyundai Demostraciones y llamadas para saber si le gusto la experiencia

de manejar un Hyundai

$ 90.00

PUBLICIDAD Esta iría dirigida más bien a dar a conocer

al concesionario por medio de radio ,

televisión y redes sociales

Emplear activaciones BTL novedosas y creativas con el fin de

comunicar la marca Megavehiculos.

Publicidad por radio Canela

Utilizar las redes sociales para dar a conocer de los eventos y

beneficios que se ofrecerán en mismo da o semana para

mantener la atención del cliente

$ 300.00

78

PRECIO

REDES

SOCIALES

Crear plataformas en redes sociales como

FACEBOOK, INSTAGRAM, PÁGINA

WEB, YOUTUBE, para mantener una

relación con el cliente.

Manejar las redes sociales con marketing de contenidos

manteniendo interacción con los clientes.

$ 500.00

RELACIONES

PÚBLICAS

Establecer alianzas con empresas para

obtener un mejor servicio Alianzas con las empresas para talleres ya que la empresa no se

abastece como lo es Solo Coches

Alianza con la empresa de desodorizacion y ambientación del

interior del vehículo Zafiro

$ 220.00

DESCUENTO Analizar los descuentos y las promociones

de la competencia Establecer descuentos en volumen de compra o convenios de

compra mensuales con otros empresas solidas

$ 500.00

CRÉDITO Tener un mejor financiamiento Crear alianzas estratégicas con bancos y financieras para obtener

crédito vehiculares con tasas y tiempo que beneficien al cliente

$100.00

TOTAL DE INVERSIÓN $ 3120.00



79




INTRODUCCION AL PLAN DE MARKETING DE MEGAVEHICULOS

La Empresa Megavehiculos es una empresa con visión empresarial misma que a

través del tiempo se ha convertido en una de las empresas líderes en el sector

automotriz , esta se ha fortalecido a través de los años , presentando así la variedad

de modelos de la marca Hyundai exclusivamente tanto en vehículos livianos ,

pesados , camiones , furgonetas y ómnibus , cuenta con gama de colores y stock en

su showroom , este se encuentra conformado por personal de ventas capacitado y

apto para la atención al cliente de manera que satisfacerá las dudas e incógnitas de

los asistentes a la empresa .

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

El Objetivo principal es el posicionamiento de la empresa como tal dentro del sector

automotriz como líder de los concesionarios de la marca Hyundai conocido así por la

innovación del manejo de redes sociales

OBJETIVO ESPECIFICO

La empresa Megavehiculos dará a conocer sus productos, promociones, y servicios a

través de las redes sociales como innovación ante los demás concesionarios de

manera que los clientes puedan acceder de manera tecnológica a la compra del

vehículo de su elección

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

DEFINICION DE LA EMPRESA

80




Megavehiculos es una empresa que desea satisfacer las necesidades de movilidad de

sus clientes y de las empresas del sector, mismas que acuden a sus oficinas para

obtener el mejor producto y servicio dentro de los concesionarios de las marcas ya

existentes en el mercado

LOGO

Figura 14 LOGO



El logo de la empresa Megavehiculos se encuentra caracterizado por los colores de la

marca Hyundai como lo es azul y gris con letras grandes y vistosas

PRODUCTOS

Los productos que ofrece la empresa Megavehiculos son los modelos de gama de

livianos como son:

Grand I10

81




Grand I10 Sedan

Accent

Elantra

TUCSON

82




SANTA FE

CRETA

PESADOS

HD 72

83




HD 65

OMNIBUS

Figura 15 PRODUCTOS



PROMOCIONES

Crédito Directo por la compra vehículo Tucson, Santa Fe con una entrada del 35%

ESTRATEGIAS CON LAS ACTIVIDADES

Reserva a través del Internet aunque no se ha navidad date un gusto: esta es una de

las estrategias que tiene Megavehiculos a través de sus redes sociales para poder

84




reservar su vehículo por medio Smart, con un valor de pago ya sea por trasferencia o

tarjeta de crédito de $ 2000

Figura 16 PROMOCIONES



Páginas de Megavehiculos:

Figura 17 Páginas de Megavehiculos



85




Figura 18 Facebook




Elaborado por: Andrea Ortega a través de la página de Facebook se puede escoger la

gama de colores para la reserva de manera Smart

86




Figura 19 Colores



87




INIDCADORES CON IMÁGENES

PRECIOS :

GRAND I 10 $19990

GRAND I 10 SEDAN 20590

ACCENT 1.6 FL 25990

ACCENT 1.6 22990

ELANTRA 29990

TUCSON MANUAL 35590

TUCSON AUT 40590

CRETA FL 29990

CRETA ADVENTURE 31490

CRETA LOMITED 32900

SANTA FE MANUAL 44590

SANTA FE AUT 46590

IONIC 26990

SONATA FUL 34990

HD72 31990

HD 55 27990

88




PROMOCIONES

En las casas abiertas que están realizándose los fines de semana se adicionaría las

promociones en las que por la compra de un vehículo con el 50% de entrada se

darían los 5 primeros chequeos gratis en mano de obra

Por cumplimiento con los 5 chequeos continuos en Megavehículos se entregará un

kit de limpieza profunda para el vehículo

Con la compra del vehículo con crédito directo y con la entrada de 50% también

accede a la extensión de cobro luego de dos meses de entregar el vehículo

89




Cada último fin de semana del mes se realizaría cas abierta con temática , infantil ,

deportes , amistad, innovación, inventos del futuro , circo , animales , etc.

CONCLUSION

La Empresa Megavehiculos afianzara más y de mejor manera a sus clientes con la

innovación y uso de las redes sociales como Facebook , Instagram , mismas que

muestran la creatividad y buen uso de la tecnología de manera rápida y exacta al

momento de escoger el vehículo preferido por los clientes , siendo esta manera de

Smart confiable de realizar a través de un Smart pone , laptop , tablets , , de manera

directa el cliente puede ver los colores de los modelos de los vehículos que desee

comprar por lo que al momento de realzar la reserva este puede ver el modelo y color

que escogió reflejado en la pantalla de la red social que escoja por lo que la

propuesta es nueva y beneficia a los clientes y a la empresa.

RECOMENDACIÓN

La continuidad del apoyo de la gerencia general hacia las actividades y

mejoramiento continuo de las redes sociales hará que la empresa Megavehiculos

tenga mayor acogida entre sus clientes antiguos y nuevos por la innovación de

manera Smart de realzar las cosas. Se podría implementar varias acciones dentro de

la página como un buzón de quejas interactivo a tiempo real con los asesores de

showroom, generando confianza dentro de estos al responder preguntas y dudas,

haciendo más fácil la venta de los diferentes modelos que ofrece la marca.

90




CAPITULO VI

RECURSOS

6.01 Recursos Humanos

Población: 20

Director: 1 persona

Investigadores: 1 persona

Asesores: 1 Persona

6.02 Recursos Audiovisuales

1 Infocus

2 Laptop

2 Flash Memory

2 Gigantigrafias

1 Cámara Profesional

6.03 Infraestructura

Show Room

91




Sillas (20)

Mesas (8)

Break (20)

Paleógrafos (20)

Marcadores (20)

6.04 Material de Apoyo:

Cuaderno (personal del asistente)

92




6.05 Presupuestos

Tabla 15 PRESUPUESTO DE MARKETING

N° Descripción Cantidad Valor

Unit.

Valor

Total

Provisto por :

1 Infocus 1 $ 600,00 $ 600,00 Medios propios

2 Laptop 1 $ 300,00 $ 300,00 Medios propios

3 Flash 1 $ 8,00 $ 8,00 Medios propios

4 Gigantografia 1 $ 30,00 $ 30,00 Provisto por la

Empresa

5 Cámara Prof. 1 $ 300,00 $ 300,00 Medios propios

6 Sillas 20 $ 1,00 $ 20,00 Provisto por la

Empresa

7 Mesas 8 $ 5,00 $ 40,00 Provisto por la

Empresa

8 Break 20 $ 3,00 $ 60,00 Provisto por la

Empresa

9 Paleógrafos 20 0.30 $ 6,00 Provisto por la

Empresa

10 Marcadores 20 0.6 $ 12,00 Provisto por la

Empresa

11 Cuadernos 20 0.8 $ 16,00 Provisto por los partic

TOTAL $

1.392,00

93

6.06 Cronograma

Tabla 16 Cronograma

MES FECH

A

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZ

O

SEMANA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Selección del tema 4

Planteamiento del tema 8

Formulación del problema 11

Objetivos 25

Justificación e importancia 1

Antecedentes 8

Marco Referencial 15

Mapeo de Involucrados 22

Matriz de involucrados 13

Árbol de problemas 3

Árbol de Objetivos 10

Matriz de análisis de alternativas 17

94

Matriz de análisis de impacto de los

objetivos 24

Diagramas de estrategias 31

Matriz Marco Lógico 1

Propuesta 7

Diseño y elaboración de la campaña 14

Confirmación de horarios 21

Reserva del Local 28

Elaboración del Material de Apoyo 1

Invitación al personal 7

95




CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

1) El proyecto está enfocado en el posicionamiento de la empresa

Megavehiculos a través de las redes sociales

2) Se implementará el maneo de las mismas considerando que las redes

sociales son más utilizadas en la actualidad

3) Se establece un modo de llegar a todos los cliente antiguos y nuevos

además de la innovación de compra visualizando el stock de vehículos en modelos y

gama de colores que hace más fácil su adquisidor además de poder saber datos para

la elaboración de contratos de ser el caso directamente con los asesores por este

medio

4) Se Establece el carrito de compras como uno de los mejores iconos para

compras inmediatas o reserva d vehículos de acuerdo al gusto del cliente en modelo

y color elegido en la red social de la Empresa Megavehiculos.

7.02 Recomendaciones

1) Se recomienda dar seguimiento actualizando la información de la

empresa Megavehiculos a través de las páginas de redes sociales

96




2) Indicar al cliente de novedades que se tendrán incluyendo descuentos y

promociones

3) Innovar las paginas d medios sociales para satisfacer al cliente por medio

de iconos que les permitan tener su producto con facilidad haciéndolo sentir en

confianza.

4) Se recomienda a la gerencia general que invierta en la expansión de las

redes sociales para dar a conocer de manera informativa y utilitaria las actividades a

realizarse con las promociones a través de las redes sociales con la implementación

de promociones y descuentos para esos días en los que se realicen casa abiertas o

exposiciones

97




Bibliografía

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98




ANEXOS

99

APENDICE A MATRIZ "T"

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

CLIENTES DESCONOCEN LOS

BENEFICIOS DE LA EMPRESA

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DE SOCIAL MEDIA PARA LOGRAR EL


AUTOMOTRIZ

CLIENTES SATISFECHOS DE

LOS BENEFICIOS DE

SOCIAL MEDIA

Fuerzas Impulsadoras R

.I.

I.P I P.C. Fuerzas Bloqueadoras

Implementar Facebook, blog,

YouTube, etc. Con información de

los productos

2 4 5 3 Desinterés de los clientes por la

página de la empresa

Estructurar una página con

productos de todas las gamas con

sus beneficios

3 4 4 3 Información irreal del producto

que haga desconfiar al cliente

Beneficios al ingresar a páginas de la

empresa

1 3 5 3 Ningún beneficio de la página al

ingresar , ineficiente

Mantener una información

constante a través de las redes

sociales y medios de eventos

realizados de la empresas

1 4 5 4 Desinterés al informar las

actividades que hace

Megavehiculos

Fuente:Megavehiculos


100

APENDICE B MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

ACTORES DE

INVOLUCRADOS

INTERES SOBRE EL

PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMAS PERCIBIDOS RECURSOS , MANDATOS ,

CAPACIDADES

INTERES SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

EMPRESA Proporcionar un diseño de un plan

de posicionamiento

Escasa información de cómo

promover un plan de

marketing de social media

Recursos económicos , Objetivo 3

Plan Nacional del Buen Vivir ;

Mejorar la Calidad de vida de la

Población

Dar a conocer a nivel

nacional el producto que

ofrece la empresa

Desinterés por

parte de la patente

proveedora de la

marca

ENTIDADES

FINANCIERAS

Obtener un préstamo con el que se

pueda realizar una mejor

adecuación de estructura del

concesionario y mayor obtención

de stock

Crédito con exceso de

documentación

Solvencia , liquidez Obtener préstamo para el

crecimiento empresarial de

Megavehiculos

Burocracia al

tramitar

PROVEEDORES Obtener stock con gama de

modelos y colores para una mejor

aceptación visual del cliente

Pedidos a destiempo Directo con la marca Hyundai Obtener la asignación

mensual con análisis de

stock y pedidos

Mal manejo del

stock y gama de

colores

CLIENTES Atraer al cliente con las páginas

web con beneficios al usarla de

manera constante

Poca información sobre la

empresa

Internet , social media Obtener clientes bien

informados de los productos

, beneficios y características

del producto para impulsar

el posicionamiento de la

empresa

Mal manejo de la

pagina

ITSCO Dar a conocer el diseño de un plan

de marketing de social media para

lograr el posicionamiento de la

empresa Megavehiculos

Desconocimiento del manejo

de redes sociales para el

posicionamiento de la

empresa

Plan Nacional del Buen Vivir,

Objetivo 3 Mejorar la calidad de

vida de la población. Objetivo 10

Impulsar la transformación de la

matriz productiva

Implementar los

conocimientos obtenidos en

el Itsco

Recurso

Económico



101

APENDICE C MATRIZ DE ANALISIS DE ALTERNATIVAS

Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política

Factibilidad

Financiera

TOTAL Categoría

Interés por parte de la

Gerencia General

5 4 5 4 5 23 A

Conocimiento de

Técnicas de ventas

5 4 4 4 5 22 M.A.

Establecer la

Empresa

Megavehiculos en

redes sociales

5 4 5 5 5 24 A

Posicionamiento de

Megavehiculos a

nivel nacional

5 4 4 5 5 23 A



102

APENDICE D MATRIZ DE ANALISIS DE OBJETIVOS

Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Objetivos Factibilidad de

Lograrse

Impacto de Genero Impacto

Ambiental

Relevancia Sostenibilidad TOTAL Categoría


Gerencia

Se benéfica la empresa

(5)

Respeto de genero

reflejado por parte

de la Gerencia (4)

Se mantiene un

excelente clima

laboral (4)

El apoyo de la

Gerencia es

fundamental para

el logro del buen

desempeño del

proyecto (5)

La gerencia se

encuentra más

compacta con los

logros de los que la

conforman (5)

23 A

Conocimiento de la

técnica de ventas

Hace que se dirija los

esfuerzos de mejor

manera (5)

Igual en cada área

entre hombres y

mujeres (4)

Aporte de

colaboradores sin

excepción (4)

Aplicación de

estrategias para

dar un buen

servicio interno y

externo (5)

El diseño de

posicionamiento con

una buena técnica de

ventas (5)

23 A

Establecer la empresa

Megavehiculos en redes

sociales

La empresa y sus

colaboradores nuevos

y antiguos se verán

beneficiados a largo

plazo (5)

La igualdad y

consideración de

labores

encomendadas es

igualitaria (4)

El ambiente para

establecer el

manejo de redes es

el necesario (4)

Las redes sociales

darán a conocer

los beneficios de

la empresa y sus

novedades (5)

El uso de las redes

sociales fidelizan al

cliente y sus referencias

se acercan más a la

empresa (5)

23 A

Posicionamiento de la

empresa Megavehiculos

a nivel nacional

Se logra el

posicionamiento a

nivel nacional ya que

presenta estrategias

adecuadas (5)

Se involucra con el

cliente sin distinción

de genero si no por

necesidad del

adquiriente por igual

(4)

Se mantiene un

lugar adecuado para

todos sus clientes

(4)

Importante darse

conocer a nivel

nacional la , sus

benéficos que lo

diferencian y

resalta ante los

demás (5)

Lo hace factible y

recomendado para

posicionar la marca a

nivel nacional (5)

23 A



103

APENDICE E MARCO LÓGICO

Marco Lógico

Finalidad Indicadores Medios Supuestos

Obtener mayor clientes a nivel nacional La mayor parte de clientes

producirán mayores ventas en un

tiempo de 6 meses

Facturas , NC , ND ,

Encuestas

Segmentar a los clientes objetivos

Generar mayores plazas de trabajo La empresa tendrá un crecimiento

de un 30 % en sus ventas e

incremento de personal con

estrategias adecuadas

Facturas Posicionar a la empresa a nivel nacional

NC

ND

Encuestas

1. Redes sociales Un servicio de calidad brindará

soluciones y fidelización de los

clientes

Facturas Generar mayores ventas efectivas

2. Socializar efectivamente el posicionamiento NC

3. Abastecimiento de stock para ventas a nivel

nacional

ND, Encuestas

Capacitaciones 200 Contrato de

Capacitaciones

1.Redes Sociales 80 Tarjeta de Crédito

2.Implementacion de carro de compras en

las redes sociales

5 Tarjeta de Crédito Cierre de la Empresa

3.Btl y Atl 300 Pago de globos

4.Material Pop 500 Pago imprenta

5.Activaciones Varias 300 Contrato de

activaciones

total 1385.00



104

APENDICE F MAPEO DE INVOLUCRADOS

POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA MEGAVEHICULOS SOCIEDAD ESTADO

PROVEEDOR

CLIENTES

INT. Y EXT.

EMPRESA

ITSCO

SECOM

MUNICIPIO

ENTIDADES

FINANCIERAS

MINISTERIO DE

EDUCACION

105

APENDICE G ÁRBOL DE PROBLEMAS

Ausencia de clientes Inestabilidad laboral

Posicionamiento de la

empresa Megavehiculos en

redes sociales

Desinterés por parte

de la gerencia

general

Desconocimiento de

técnicas de ventas

EFECTO

PROBLEMA

CENTRAL

CAUSA

Cierre de la empresa

106

APENDICE H ÁRBOL DE OBJETIVOS

Empresa Reconocida

Incremento de clientes Estabilidad laboral

Conocimiento de la

empresa

Interés por parte de

la gerencia general

Conocimiento de

técnicas de ventas

FINES

OBJETIVO

MEDIOS

107

APENDICE I DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

Conocimiento a través de redes sociales de la empresa

Megavehiculos

Posicionar la Empresa Megavehiculos en redes sociales


Gerencia General

Mejor manejo del plan de

Marketing de la empresa

-Implementación de nuevas

estrategias en el área Marketing

y Ventas

-Encuesta y entrevistas

-Apoyo del área de ventas para

socializar las actividades de la

empresa

-Objetivo 9 Plan Nacional del

Buen Vivir

“TEMA: DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING Y SOCIAL MEDIA PARA

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