TEMAS CONGRESO CONSISA

C O N S I S A CORPORACION DE NEGOCIOS Y SERVICIOS INTEGRA, S.A.

DIVISION DE DESARROLLO PERSONAL

01MANEJO DEFENSIVO Seguridad Operacional

1. Que es Seguridad Operacional?

Engloba los procesos y sistemas destinados a reducir el nmero de accidentes e

incidentes derivados de la operacin.

2. Como Gestionar la Seguridad?

A.) La seguridad operacional, incluyendo las operaciones anexas y complementarias al transporte tendientes a proveer un servicio seguro, as como las medidas que deben

adoptarse para hacer frente a delitos, robos y actos terroristas que afectan gravemente

el nivel de servicio y la estructura de costos de los operadores.

B.) La seguridad vial desde una perspectiva empresarial, con el fin de analizar las implicancias de este flagelo en la operacin de la industria del transporte.

3. Como Administrar la Seguridad?

Se trata de poder desarrollar acciones preventivas que precisamente contribuyan a

eliminar esos riesgos y por lo tanto, ofrecer garantas de seguridad para el personal

involucrado en las operaciones de carga y descarga.

4. Qu es un riesgo laboral?

En primer lugar, se denominar riesgo laboral a todo aquel aspecto del trabajo que tiene

la potencialidad de causar un dao. Esta potencialidad se conoce ya sea por el historial

de la empresa en donde se encuentra presente el riesgo o por los antecedentes tomados

de otras realidades.

5. Como se Clasifican los Riesgos?

Riesgos fsicos

Riesgos qumicos

Riesgos biolgicos

Riesgos Ergonmicos

Riesgo psicosocial

Riesgos Ergonmicos

Fatiga Fsica. Posicin

Fatiga Fsica. Desplazamiento

Fatiga Fsica. Esfuerzo

Fatiga Fsica. Manejo de cargas

Fatiga mental. Recepcin de la informacin

Cargas



Riesgos Psicosocial

Estrs

Mobbing

Burnout

Acoso sexual

Violencia en el trabajo

Insatisfaccin por el contenido

de la tarea

Insatisfaccin por la

monotona

Workaholic

Roles

Autonoma

Comunicaciones

Relaciones Tiempo de trabajo

6. Que es una Condicin Insegura?

Es el estado de algo que no brinda seguridad o que supone un peligro para la gente.

La nocin se utiliza en el mbito laboral para nombrar a las condiciones fsicas y

materiales de una instalacin que pueden causar un accidente a los trabajadores.

Las condiciones inseguras surgen en un entorno laboral cuando los responsables

actan con negligencia y las instalaciones no tienen la manutencin y el cuidado

que requieren.

Un piso resbaladizo puede suponer una condicin insegura de trabajo (ya que una

persona puede caerse al caminar), aunque de fcil solucin.

Otras condiciones inseguras, en cambio, son ms complejas y suponen un riesgo

de vida (como falta de ropa adecuada para evitar accidentes, ausencia de

dispositivos de seguridad, carencia de sistemas de sealizacin, obstruccin de las

vas de salida, etc.).

7. Que es un Acto Inseguro?

Se refieren a todas las acciones humanas, que pueden causar una situacin insegura o

incidente, con consecuencias para el trabajador, la produccin, el medio ambiente y

otras personas.



8. Estadsticas: Estudio Cientfico ETAC

Comisin Europea e InternationalRoad Unin (IRU) del 2007, determina que: El 75% de

los incidentes viales en los que est involucrado un camin pesado y que se derivan de

un error humano, no son responsabilidad del conductor del camin sino de otros

usuarios de las carreteras.

Este estudio determina como causas principales de los incidentes que involucran a un

camin al factor humano (85,2%)fallas tcnicas (5,3%)Estado de las carreteras

(5,1%)Malas condiciones meteorolgicas (4,4%).

9. Costo de los incidentes

MATERIALES

El no abordar de forma sistemtica el tema de la seguridad en las operaciones de

transporte es un riesgo econmico enorme, la necesidad de responder por el valor de la

carga, el costo de reponer vehculos,la sobredimensin de flota, el costo en imagen y

deterioro de servicio afectan seriamente la sustentabilidad econmica de las

operaciones y la cobertura de todos estos riesgos a travs de seguros significan un costo

adicional importante, ms an para quienes no muestran buenos estndares de

accidentabilidad o incidencias.

HUMANOS

Segn el Instituto Nacional de Ciencias Forenses 13 mil 706 personas murieron por

causas asociadas a hechos de trnsito, entre 2011 y 2014. La Procuradura de los

Derechos Humanos (PDH), considera que los percances persisten por la impunidad que

impera.

De acuerdo con el INACIF, los aos con mayor nmero de necropsias realizadas por

traumatismos fueron:

2014, con 3 mil 579;

2013, con 3 mil 453

2011 con 3 mil 372.



Por otro lado, las estadsticas reflejan, que la mayora de vctimas son hombres, la

cifra asciende a: 11 mil 413,

Mientras que el nmero de mujeres muertas por esta causa es de 2 mil 293.

Segn Dalia Santos, portavoz del Departamento de Trnsito de la Polica Nacional Civil (PNC), la

mayora de percances viales se registran por causas originadas por los conductores.

El 80 por ciento de accidentes de trnsito es a causa del factor humano, es decir,

nos referimos al exceso de velocidad,

El irrespeto a la sealizacin de trnsito, e ingerir alcohol;

El otro 20 por ciento es por cuestiones de ambiente, lluvia, por ejemplo.



TALLER 01

1. Que es una lesin o enfermedad por causa del trabajo?______________________

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2. Que es un Incidente de trabajo?_________________________________________

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Que es un Casi-Incidente?_________________________________________________

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3. Definicin de Incidente de Trabajo: ______________________________________

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4. Como suceden los Incidentes de Trabajo?_________________________________

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5. Cual es el costo de un incidente de trabajo?________________________________

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6. Cules son las posibles consecuencias?___________________________________

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7. Porque fracasan los planes de seguridad?__________________________________

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8. Sabe Como responder ante una emergencia?______________________________

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9. Que es una Lesin o enfermedad a causa del trabajo y como evitarlas?

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10. Que hacer para evitar un Incidente de Trabajo? ___________________________

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11. Como utilizar la Matriz de Anlisis de Riesgo?_____________________________

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12. Que Incluir en un Mapa de Riesgo?_____________________________________

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13. Cules son los Beneficios de la Seguridad Operacional?______________________

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02MANEJO DEFENSIVO COMPETIENCIAS CONDUCTUALES

Moral,

tica

Principios

Actitudes

Los Valores

MONOLOGOS INTERNOS

VIDEO

A. El Compromiso del Instructor

1. Transmitir Conocimiento de forma fcil y Dinmica

2. Ensear Cada Da algo Nuevo

3. Crear una Autopista de Conocimiento hacia el Cambio

4. Autopista: AUTPTS Accin de ver con sus propios ojos, visin directa. testigo directo y lo usan los historiadores

desde Herdoto para diferenciar entre lo que es el testimonio personal directo frente a las noticias

que proceden de testimonios ajenos, que llegan por el odo, por ako .

B. El Compromiso del Participante

1. Tener una Mente Abierta

2. Dar Siempre lo Mejor de S

3. Ser Participativo

C. El Cdigo de las 3Cs (Corporacin, Cliente y Competidores)

Desarrollado por Kenichi Ohmae, acadmico y consultor de la Wharton Business

School de la Universidad de Pensilvania.

Plantea un conjunto de estrategias centradas en los tres factores dominantes descritos

para conseguir el xito comercial.

Consecuentemente, el modelo aduce que la integracin de este tringulo estratgico reportar ventajas competitivas sostenibles (diferenciacin positiva respecto de su

competencia) a la organizacin.

Segn el esquema propuesto por el estratega japons en la construccin de cualquier estrategia de negocio exitosa se deben tener en cuenta tres factores dominantes:

a) La corporacin (entidad/empresa), b) El cliente c) La competencia.

Consecuentemente, el autor establece que:

Para crear una ventaja competitiva sostenible, se debe integrar este tringulo estratgico.



D. COMPETENCIA (Mejora Continua)

En lo terico, segn lo descrito por Ohmae, las estrategias ligadas a la Corporacin deben apuntar a maximizar las fuerzas de la misma, respecto a su competitividad en las

reas funcionales que son crticas para lograr el xito de su operacin.

Teniendo en cuenta lo descrito, la Corporacin debera adoptar estrategias:

De selectividad y secuenciamiento, para ganar posiciones expectantes en una funcin dominante, mejorando eventualmente aquellas funciones en las que el desempeo es

mediocre, sin centrarse en liderar cada proceso para ganar.

E. CLIENTE

Respecto del segundo factor: El Cliente, el modelo de Ohmae establece que stos son la base de cualquier estrategia.

No hay duda de que la primera preocupacin de una corporacin debe ser velar por los

intereses de stos ms que por la de sus accionistas o de otros terceros relacionados.

A largo plazo, la corporacin que est genuinamente interesada en sus clientes, ser a

su vez interesante para sus accionistas, propone el estratega.

F. CONOCERSE BIEN(Mejora en la Rentabilidad)

En la misma lnea, lvarez tambin destac la tercera estrategia del modelo (Mejora

en la Rentabilidad), recalcando la importancia de conocerse bien.

Es primordial saber cules son tus estrategias para poder posicionarte en el mercado y ofrecer un servicio acorde a lo que sabes hacer y aquello para lo que eres bueno.

Enfocarte en tus fortalezas como empresa y ser especialista en tu operacin lo es todo.

De esta forma, no destinamos recursos para aquello en lo que no somos buenos.



03MANEJO DEFENSIVO

SERVICIO AL CLIENTE

Las Diez Estrategias de Disney para ser una Empresa Lder

1. Todo el mundo es importante

Esto se traduce como respetar, apreciar y valorar a todos.

Esto es fundamental para iniciar cualquier tipo de relacin.

Esto se traduce como respetar, apreciar y valorar a todos.

Esto es fundamental para iniciar cualquier tipo de relacin.

Practicas la escucha activa, permites que estas personas expresen lo que piensan?

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Eres asertivo para decir lo que piensas con respeto, sin ofender y criticar?

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2. Rompe moldes: Reinventa tu Servicio (negocio)

Te adaptas con facilidad al cambio?

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Esta es una condicin elemental para hacer crecer tu servicio (negocio). S creativo,

rompe los moldes, lo establecido, lo conocido. De no hacerlo, aburrirs a tus clientes.

(Internos y externos)

Por qu contratarte o comprar tus servicios si mi vecino ofrece el mismo

servicio?______________________________________________________________

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No temas correr riesgos, Para tener xito hay que exponerse al fracaso

El fracaso es un evento que precede al xito.



3. Has de tus empleados tu marca

La imagen que la gente tenga de tu empresa es la que muestren tus colaboradores. As

que no pases por alto esta recomendacin.

No slo busques gente altamente capacitada si no personas con dotes de comunicacin,

empata y orientadas al cliente.

Haces evaluacin continua de tus empleados, o compaeros?

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Qu cualidades necesitas t, tus empleados o compaeros para dar valor a tu

negocio?________________________________________________________________

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4. Haz magia con el entrenamiento

Es importante ofrecer a tus COLABORADORES formacin que refuerce sus habilidades y

esto debe reforzarse dndoles responsabilidad.

Crea magia con la formacin:

Define una clara misin, crea momentos mgicos, comunicacin constante, has sesiones

de feedback y ensea con el ejemplo.

Te limitas a hacer tu trabajo o tienes clara cul es tu misin?

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5. Evita los trastornos

Es imposible tenerlo todo controlado y evitar que surjan imprevistos. En estas situaciones busca

soluciones, has tormenta de ideas entre tus empleados para encontrar soluciones.

Escucha a tus clientes, empleados y compaeros, antes de emitir juicios; anticpate y evala los

cambios; el objetivo es promover el crecimiento de tu empresa perfeccionando sus procesos.



Cuntas ideas de mejora te has planteado en el ltimo mes?

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6. Averigua la verdad

Cualquiera que sea tu trabajo, si aspiras a ser realmente un gran lder, tienes que conocer

todos los hechos relativos a tu empresa o actividad.

Conctate con tus Colaboradores, compaeros y clientes hazte accesible para que confen

en ti.

Te has puesto en el lugar de tus clientes, colaboradores y compaeros de trabajo?

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Alguna vez has observado tu empresa desde el punto de vista de tus clientes,

colaboradores y compaeros de trabajo?______________________________________

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7. Utiliza combustible gratis

Usa la energa de tus propios empleados y compaeros.

Segn Cockerell para tener un ambiente de trabajo clido, armnico y prspero hay que

tratar a las personas con aprecio, reconocimiento y entusiasmo.

As elevars su autoestima, estarn a gusto y desarrollarn su mximo potencial.

Si no expresas agradecimiento a tus subordinados, clientes o compaeros.

Si no los respetas y los estimulas, trabajarn bajo la ley del mnimo esfuerzo o, peor an,

te sabotearn.

Cundo fue la ltima vez que felicitaste a tus colaboradores, compaeros por un trabajo

bien hecho?______________________________________________________________

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8. Sitate a la cabeza del pelotn

En estos tiempos de cambios constantes, estar al da es vital para la supervivencia de tu

negocio.

Absorbe conocimientos, aprende de los mejores si no tus competidores te absorbern y

tus clientes te abandonarn.

Por tanto, debes ser voraz en la adquisicin de conocimientos, prestar atencin a todo lo

que sucede a tu alrededor y ampliar tu marco de referencia para consolidar tu empresa

con formas modernas y mejores de hacer las cosas.

Pregunta a tus colaboradores, compaeros y clientes qu puedes mejorar?

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9. Vigila lo que dices y haces

Cuida tu reputacin sino perders la confianza que han depositado en ti y la credibilidad

de los que te siguen.

Mrcate objetivos ambiciosos, se positivo y humilde.

Desarrolla tus actividades con pasin.

La gente sigue a personas apasionadas porque se sienten contagiadas, si no persigues tus

objetivos con pasin no tendrs seguidores.

Te apasiona tu trabajo?____________________________________________________

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Sabes contagiarlo a los dems?______________________________________________

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10. Afianza tu carcter

Los grandes lderes no slo tienen aptitudes, actitudes y rasgos de comportamiento, sino

que tambin irradian carcter.

Como lder debes tener un cdigo tico y principios definidos y debes estar dispuesto a

hacer lo correcto, porque

Los personas que humillan, maltratan e insultan a sus empleados, compaeros hacen

dao no slo a sus empresas sino al conjunto de la sociedad.

Procura que todos sepan cules son sus principios y guate por ellos.

Cules son tus principios y valores?__________________________________________

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Qu es realmente importante para ti?_______________________________________

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CONCLUSIN

Cuide de sus colaboradores y compaeros de trabajo y cuidarn de su empresa, no slo porque

es su obligacin, sino por voluntad propia



04 MANEJO DEFENSIVO

CALIDAD DE VIDA

1. El Concepto de la Calidad de Vida Los trminos calidad de vida, bienestar y felicidad tienen diferentes significados; a

veces se usan como un trmino general que abarca todos los valores, y en otros casos

denotan cualidades especiales.

Tratar los significados especficos de estos trminos. Propone una clasificacin basada en

dos biparticiones; entre oportunidades y resultados de vida, y entre calidades

internas y externas.

Estas dicotomas juntas constituyen cuatro calidades de vida:

1) habitabilidad del entorno,

2) capacidad de vida del individuo,

3) utilidad externa de la vida

4) apreciacin interna de la vida

2. Una Buena Actitud

Qu significa tener una buena actitud?

1. Creer en s mismo

2. Estar dispuesto a ver lo mejor en los dems

3. Ver oportunidades por todas partes

4. Busca soluciones a los problemas

5. Dar sin recibir nada a cambio

6. Ser persistente. No tirar la toalla

7. No tener miedo a asumir tu responsabilidad



3. Inteligencia emocional (4 Calidades de Vida)

Calidades externas Calidades Internas 3) Utilidad objetiva de vida 4) Apreciacin subjetiva de vida

Resultados de

vida

*Utilidad externa

p.ej. Para los ntimos: criar hijos, cuidar amigos

p.ej. Para la sociedad: ser un buen ciudadano

p.ej. para la humanidad: dejar una invencin

*Perfeccin moral

p.ej. autenticidad, compasin originalidad

Etc...

*Apreciacin de aspectos de vida

p.ej. Satisfaccin con el trabajo

p.ej. satisfaccin con la variedad

*Humor dominante

p.ej. depresin, tedio

p.ej. entusiasmo

*Apreciacin general

Afectiva: nivel de humor general

Cognitiva: satisfaccin con la vida

Etc...

Calidades externas Calidades Internas 1) Habitabilidad del entorno 2) Capacidad de vida de la

persona

Oportunidades

de vida

*Ecolgica

p.ej. clima moderado, aire limpio vivienda

espaciosa

*Social

p.ej. libertad, igualdad y fraternidad

*Econmico

p.ej. nacin rica, generosidad seguridad social,

desarrollo econmico

*Cultural

p.ej. florecimiento de artes y, ciencias, educacin

general

*Salud fsica

negativo: sin enfermedad

positivo: enrgico, resistente

*Salud mental

negativo: sin defectos mentales

positivo: autonoma, creatividad

*Conocimiento

p.ej. alfabetizacin, estudios

*Habilidades

p.ej. inteligencia, educacin

*Arte de vivir

p.ej. variedad de estilos, gustos diferenciados



4. Riesgos a la Salud a. EL TABACO

El tabaco es una planta. Sus hojas se fuman, se mastican o se aspiran para experimentar

una variedad de efectos.

El tabaco es una sustancia adictiva porque contiene el qumico nicotina.

El tabaco contiene ms de 19 qumicos cancergenos conocidos (la mayora se

conocen como "alquitrn").

Expertos en prevencin y tratamiento del Cncer coincidieron en que el tabaco es el

mayor enemigo de la salud.

1. 4,000 mil sustancias nocivas estn presentes en el humo del cigarrillo.

2. 5,000 mil personas mueren al ao a causa del tabaco, solo en Guatemala.

3. Como ven, NO existe una sola razn para fumar.

b. EL ALCOHOL El alcohol, sustancia psicoactiva con propiedades causantes de dependencia, se ha

utilizado ampliamente en muchas culturas durante siglos. El consumo nocivo de alcohol

conlleva una pesada carga social y econmica para las sociedades.

El alcohol afecta a las personas y las sociedades de diferentes maneras, y sus efectos estn

determinados por el volumen de alcohol consumido, los hbitos de consumo y, en raras

ocasiones, la calidad del alcohol. En 2012, unos 3,3 millones de defunciones, o sea el 5,9%

del total mundial, fueron atribuibles al consumo de alcohol.

El consumo nocivo de alcohol tambin puede perjudicar a otras personas, por ejemplo,

familiares, amigos, compaeros de trabajo y desconocidos. Asimismo, el consumo nocivo

de alcohol genera una carga sanitaria, social y econmica considerable para el conjunto

de la sociedad.

El consumo de alcohol es un factor causal en ms de 200 enfermedades y trastornos. Est

asociado con el riesgo de desarrollar problemas de salud tales como trastornos mentales

y comportamentales, incluido el alcoholismo, importantes enfermedades no

transmisibles tales como la cirrosis heptica, algunos tipos de cncer y enfermedades

cardiovasculares, as como traumatismos derivados de la violencia y los accidentes de

trnsito.



c. LA DROGA Estadsticas:

De acuerdo con los resultados del estudio de uso de sustancias legales como el cigarrillo

y el alcohol, y no menos de la quinta parte se encuentra en situacin de riesgo o con

problemas asociados al abuso. De otro lado, alrededor de 10% de la poblacin ha usado

sustancias ilcitas alguna vez en la vida, y casi 3% lo hicieron en el ltimo ao.

El consumo reciente de sustancias ilcitas entre los hombres es tres veces mayor que entre

las mujeres. El grupo con mayor prevalencia de uso de psicoactivos ilcitos es el de 18 a

24 aos (6%), seguido por el grupo de 25 a 34 aos (3,9%) y el de 12 a 17 aos (3,4%).

Segn este estudio, las sustancias ilcitas ms consumidas son: marihuana (2,3% en el

ltimo ao), cocana (0,7%), xtasis (0,3%) y basuco (0,2%). Tambin se reporta un alto

consumo de sustancias inhalables (0,2% en el ltimo ao).

Estadsticas Internacionales

Consumidores de droga estimados en todo el planeta (Informacin del ao 2000)

Herona = 8, 000,000

Cocana = 13, 300,000

Alucingenos = 25, 500,000

Anfetaminas = 30, 200,000

Marihuana = 141, 200,000

Sedantes = 227, 400,000

Fuente: Organizacin Mundial de la Salud - Naciones Unidas, 2000

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