Tendencias de consumo, creatividad en la oferta
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roberto-carreras -
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Internet está cambiando la forma en la que los consumidores se relacionan, pero también cómo acceden a la información, como la comparten y, sobre todo, como consumen productos o servicios. Ello está llevando a las empresas a una nueva realidad, en la que las relaciones y la creatividad en la oferta deben cambiar las reglas de juego.
Transcript of Tendencias de consumo, creatividad en la oferta
La web social...
La web social...
No es tendencia
Internet siempre
fue social
Texto
Han cambiado las herramientas
Y las posibilidades de acceso a las mismas
Texto
Debemos sercreativos en su uso
Del consumidor individual y
aislado
Al consumidor social y conectado
Participamos
Creadores
•Publicar un blog
•Publicar su propia web
• Subir vídeos creados por ellos mismos
• Subir audio/música creados por ellos mismo
•Escribir texto para publicarlo
Críticos
•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
•Publicar comentarios en el blog de otra persona
•Participar en foros
•Colaborar/editar un wiki
Coleccionistas
•Utilizar fuentes RSS
•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
•Votar en sitios online
Sociables
•Mantener un perfil en una red social
•Visitar redes sociales
Espectadores
• Leer blogs
•Ver vídeos de otros usuarios
•Escuchar podcasts
• Leer foros online
• Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
Conversadores
•Actualizar su estado en las redes sociales
•Publicar contenido en Twitter
Inactivos
•Ninguna actividad de las anteriores
Inactivos
•Ninguna actividad de las anteriores
Un 46% contribuye con contenidos propios (AIMC)
2º país de Europa en % usuarios
Distribuimos y compartimos
De lectores...
De lectores...
a buscadores
“Hoy en día las marcas no son lo que ellas dicen de ellas sino lo que dice Google de ellas”,
Chris Anderson, Wired
Con un gran componente
social
La información corporativa no
nos sirve
Carecemos de confianza en la comunicación
tradicional
Nos fíamos más del resto… que de
la empresa
Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información
Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
45
No sólo consumimos
Queremos opinar de los productos y servicios
54
56
Los consumidores y las nuevas
tecnologías han cambiado la
forma de relacionarse con
las marcas
Las marcas ya no se
anuncian, se relacionan
40%de los españoles se declara fiel a las
tiendas online de compra
TURISMO: UN SECTOR MADURO7 de cada 10 españoles han sustituido
su agencia de viajes por Internet
Más allá del uso en el ordenador
de casa
26millones de internautas(ONTSI, Red.es)
Generación “C”Conectada
ColaboradoraConsumidora
Creativa
El consumidor multipantalla
Nuevas experiencias en compra social
Además del “Social Shopping”...
Tendencias en Facebook
Atención al cliente
Ofertas exclusivas
Facebook Places
Solidaridad
Geolocalización
Tiempo real
200 cortos en 2 días24.615 comentarios sobre el canal
Conviértete en un “C”
En este nuevo escenario
Decide por qué pagarLlevas la voz cantante
