Tendencias nuevos servicios moviles latamcaribbean

Latin America

Tendencias de los Nuevos Servicios de la Telefonía Móvil en Latinoamérica y El CaribeAgosto 2008

Contenidos

2 - Estudio GSMA LA: Tendencia de los Nuevos Servicios de la Telefonía Móvil en Latinoamérica y El Caribe

Parte I: Fundamentos Metodológicos

1. Objetivo2. Países involucrados3. Servicios relevados4. Metodología de investigación5. Ficha técnica por país

Parte II: Análisis Regional

1. Servicios1.1. Servicios más utilizados1.2. Servicio más valorado1.3. Razones por las cuales no utiliza los servicios que mencionó no utilizar1.4. Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar1.5. Razones por las cuales no utiliza los servicios que le gustaría utilizar

2. TV Móvil2.1. Usuarios con TV Móvil2.2. Opinión sobre el servicio de TV Móvil (usuarios)2.3. Contenidos consumidos (usuarios)2.4. Lugar de utilización (usuarios)2.5. Sistema de pago (usuarios)2.6. Tiempo de utilización (usuarios)2.7. Actitud respecto de la publicidad (usuarios)2.8. Interés en contratar TV Móvil (no usuarios)2.9. Lugar donde utilizaría TV Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio) 2.10. Precio que estaría dispuesto a abonar por TV Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente

contratarían el servicio)

3. Internet Móvil3.1. Internet fi ja3.2. Conocimiento de Internet Móvil3.3. Utilización de Internet Móvil3.4. Dispositivo de conexión a Internet Móvil (usuarios)3.5. Dispositivo preferido para conectarse a Internet Móvil (usuarios)3.6. Usos de Internet Móvil (usuarios)3.7. Lugar de utilización de Internet Móvil (usuarios)3.8. Tiempo de utilización (usuarios)3.9. Interés en contratar Internet Móvil (no usuarios)3.10. Lugar donde utilizaría Internet Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el

servicio) 3.11. Precio que estaría dispuesto a abonar por Internet Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente

contratarían el servicio)

4. Utilización de telefonía móvil durante viajes 4.1. Porcentaje de la población que viaja al menos una vez al año4.2. Utilización de Telefonía Móvil4.3. Razones de la no utilización de Telefonía Móvil durante viajes4.4. Servicios de Telefonía Móvil disponibles cuando viaja4.5. Cantidad de llamados realizados por viaje4.6. Utilización de Telefonía Móvil en viajes al exterior (Roaming)

5. Cuádruple Play: servicio más valorado 5.1. Servicio que más le afectaría si deja de funcionar un día

6. Dispositivos

Contenidos

Estudio GSMA LA: Tendencias de los Nuevos Servicios de la Telefonía Móvil en Latinoamérica y El Caribe - 3

Parte III: Análisis por país

ArgentinaBrasilChileColombiaCosta RicaEcuadorEl SalvadorGuatemalaJamaicaMéxicoPanamáParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaTrinidad & TobagoUruguayVenezuela

Parte IV: Anexos

Sobre Convergencia ResearchStaff Grupo Convergencia

Latin America




1. Objetivo

La Telefonía Móvil en la región Latinoamérica y Caribe ha observado un asombroso crecimiento en los últimos años. Esta situación ha producido un importante aporte a las economías domésticas y un fuerte impacto social desde el punto de vista de la conectividad. En los próximos años la Telefonía Móvil en la región afrontará desafíos en relación a los nuevos productos y servicios que ofrecerá.

GSM Association Latin America (GSMA LA) desea conocer cual será el desarrollo, tendencias, expectativas, propensión al consumo y demanda pronosticada de ciertos productos y servicios que la Telefonía Móvil ha lanzado recientemente o bien considera lanzar en los próximos años. Por tal motivo, GSMA LA, ha solicitado a Convergencia Research la realización de un estudio que involucre conocimiento especifi co en aspectos comerciales, mercadeo, económicos y técnicos; que brinde análisis y conclusiones a nivel regional y por país.

2. Países involucrados

A continuación se detallan los 18 países que se incluirán en el estudio:

Estos países en su conjunto generan aproximadamente el 95% del Producto Interno Bruto y representan al 98% de la Población en la región.

3. Servicios relevados

Todos los prestados por la Telefonía Móvil, pero con especial foco en TV Móvil, Internet Móvil y Roaming.

4. Metodología de investigación

Estudio exploratorio cuantitativo mediante el cual se conoció la opinión de los usuarios de Telefonía Móvil a través de entrevistas en profundidad a partir de una guía de pautas, efectuadas por personal con experiencia, de habla española, portuguesa e inglesa.

El Estudio fue estratifi cado por cuotas de las variables sociodemográfi cas y participación de mercado de los principales Operadores en cada país, a fi n de extrapolar los resultados obtenidos al total de la población usuaria de móviles de cada país, garantizando la representatividad del universo en estudio.

Se relevaron 400 casos por ciudad, lo que totaliza 7.200 en 18 ciudades.



5. Ficha técnica por país

Latin America


ParteII: Análisis Regional


1. Servicios

1.1. Servicios más utilizados

Cuadro 1.1.1. Región: Servicios más utilizados

A nivel regional se han recopilado 14.830 respuestas respecto de los servicios utilizados. La primera conclusión, excluida la voz del análisis, el servicio más utilizado es el SMS con un 43% de menciones. En segundo lugar se ubica el MMS con un 9%. Entonces los servicios de mensajería en su conjunto (SMS + MMS) son señalados por el 52% de la población encuestada en Latinoamérica y Caribe como los más utilizados.

En tercer se ubica Juegos con un 8%. Luego se mencionaron: MP3 (6%), “navegar por Internet” (5%), radio (5%) y ringtones (3%). Entre todos ellos se registra el 27% de las menciones, es decir, algo más de la mitad que lo señalado respecto de los servicios de mensajería.

En el rubro Otros se agrupa gran cantidad de servicios que no han superado en ninguno de los casos el 3% de las menciones y que en su conjunto alcanzan el 14%. Los principales componentes del rubro son los siguientes: roaming (2,3%), chat (2%), “chequear emails” (1,7%), servicios de información (1%), wallpapers (1%) y video llamada (0,9%) entre otros.

También se destaca que en el cuarto lugar se ubicó “ninguno”. Esto signifi ca que el 7% de los encuestados señala no utilizar ningún servicio adicional a la voz.

Cuadro 1.1.2. Región: Los 4 servicios más utilizado por país

A nivel regional los 4 servicios más utilizados resultaron ser SMS, MMS, juegos y “ninguno”. En el análisis por país los resultados son los siguientes:

El Salvador y Guatemala son los países que observan idénticos resultados al acumulado regional.

Argentina, Chile, República Dominicana y Trinidad & Tobago manifi estan idénticos resultados (SMS, MMS, juegos y MP3).

Brasil, Colombia, Paraguay y Perú incorporan a radio como uno de sus 4 servicios más utilizados.

“Navegar por Internet” es observado en Panamá, Paraguay, Puerto Rico y Venezuela.

Otros servicios incorporados al podio de 4 fueron: video llamada en Ecuador, chat en Panamá, roaming en Puerto Rico y ringtones en Uruguay.

Tal como fue mencionado anteriormente, SMS es el servicio más utilizado con el 43% a nivel regional. Esta preponderancia se expone en todos los países de la región aunque con tasas diferentes. El país de la región que mayor utilización hace del servicio es Costa Rica con un registro del 53%, mientras que el de menor utilización es Trinidad & Tobago con 36%

.



1.2. Servicio mas valorado

Cuadro 1.2.1. Región: Servicio más valorado

Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 59% de respuestas. Este porcentaje es incluso muy superior al de utilización del servicio que representa el 43% del total de menciones.

El 24% de la población considera que salvo el servicio de voz, no existe otro que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 82% de las menciones.En tercer lugar se ubica “navegar por Internet” con el 3% de las menciones, seguido por MMS con el 2%. El resto de los servicios no lograron superar en ningún caso el 2% de las menciones, aunque en conjunto registraron el 12%. Sólo 2 servicios superaron el 1% de menciones. Ellos son MP3 y video llamada. Por su parte, roaming, radio y “chequear emails” superaron el 0,5% de menciones.

Cuadro 1.2.2. Región: Los 4 servicios más valorados por país

En el gráfi co se exponen los 4 servicios más valorados en cada uno de los países integrantes del presente Estudio. Se observa que la conclusión regional es

idéntica y válida para todos los países de la región: SMS es el servicio más valorado, seguido por “ninguno”. Incluso la mayoría de los países copian el tercero y cuarto lugar mencionando: “navegar por Internet” y MMS.

Otras situaciones observadas son: La excepción es Brasil que ubica en tercero y

cuarto lugar a MP3 y radio respectivamente. El MMS se ve desplazado en Colombia por

Radio, en Panamá por chat, Paraguay por video llamada y en Puerto Rico por roaming.

En República Dominicana, “navegar por Internet” es desplazado por MP3.

1.3. Razones por las cuales no utiliza los servicios que menciono no utilizar

Cuando se les preguntó a los encuestados sobre los motivos por los cuales no utilizan algunos servicios, las respuestas fueron bastante variables.

El 20% señala que no dispone del servicio en su handset. Luego se observa las “razones económicas”, que fueron señaladas por el 15%. También con el 15% de menciones, los encuestados opinan que los servicios ofrecidos son “poco atractivos” para ser utilizados. El 14% manifestó que el “desconocimiento” es el principal motivo de la no utilización. La “falta de costumbre” registró un 12%. Entre estas 5 razones se explica el 76% del total.

Gran variedad de respuestas fueron agrupadas en el ítem “Otros” y en conjunto registraron el 15% del total. Otras respuestas fueron “complejidad” (6%), “no disponible por el prestador del servicio de telefonía móvil” (2%) y “mala calidad” (1%).

En el análisis por país de las 2 razones con mayor cantidad de menciones por las cuales no se utilizan los servicios, los resultados son los siguientes:

“No disponible en el handset” se observa en todos los países, ya sea en primero o segundo lugar, a excepción de sólo 5 de ellos, Brasil, Ecuador, México, Puerto Rico y Venezuela.

“Poco atractivo” se observa en 7 países: Argentina, Colombia, Jamaica, Puerto Rico, Trinidad & Tobago, Uruguay y Venezuela.

El “desconocimiento” es referido en Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Paraguay, Perú y Venezuela.

Las razones económicas fueron ubicadas en el primero o segundo lugar en 6 países: Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá y Puerto Rico.

La “falta de costumbre” únicamente se refl ejan en México y República Dominicana.

Brasil es el único país que ubicó a la “complejidad” como una de las 2 razones con mayor cantidad de menciones.

La combinación de “no disponible en el handset” y “poco atractivo” se repite en 5 países: Argentina, Colombia, Jamaica, Trinidad & Tobago y Uruguay.



La combinación de “no disponible en el handset” y “desconocimiento” se registra en 4 países: Chile, Costa Rica, Paraguay y Perú.

3 son los países que observan la combinación “no disponible en el handset” y “razones económicas”: El Salvador, Guatemala y Panamá.

“Falta de costumbre” se observó únicamente en México y República Dominicana, mientras que “complejidad” en Brasil.

1.4. Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Cuadro 1.4.1. Región:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización” explicadas en el punto anterior, el 65% de los consultados a nivel regional señaló que le interesa utilizar algún servicio adicional.

Al 17% de la población le gustaría “navegar por Internet” con su teléfono móvil; al 9% le interesaría video llamada; al 6% MP3, al 5% TV Móvil; al 4% “chequear emails”; al 4% MMS y 4% radio. Entre los 7 servicios enunciados se agrupan el 49% de las menciones.

El 16% restante está compuesto por gran cantidad de servicios agrupadas en el rubro “Otros”. Ninguno de estos servicios por su cuenta logró registrar más del 2% de menciones. Con tasas cercanas a 2% se encuentran Chat y GPS. Con tasas del 1% se observan ringtones, roaming, wallpapers, SMS, juegos y servicios de información.

Por su parte, un 35% de los consultados señaló que no le interesa utilizar ningún servicio adicional.

Cuadro 1.4.2. Región: Los principales 5 servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar por país

En el análisis por país de los 5 principales servicios que les gustaría utilizar a los usuarios pero que no lo hacen, se observan las siguientes particularidades:

En todos los países la principal respuesta fue “ninguno”.

A nivel regional el promedio de la respuesta “ninguno” fue 35%, sin embargo en Puerto Rico alcanzó una tasa del 52%, mientras que en Brasil y Trinidad & Tobago del 48%. En el otro extremo se observan Perú y Uruguay con el 22%, Ecuador con el 23% y Costa Rica con el 24%.

La combinación de respuestas más repetida fue la integrada por “ninguno”, “navegar por Internet”, video llamada, MP3 y TV Móvil. La misma se registró en 10 países: Chile, Colombia, El Salvador, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

En 4 países, TV Móvil fue desplazado por MMS: Costa Rica, Ecuador, Guatemala y Paraguay.

En Jamaica y Trinidad & Tobago, el MP3 fue desplazado por “chequear emails”.

La radio desplazó a la TV Móvil en Argentina y a video llamada en Brasil.



1.5. Razones por las cuales no utiliza los servicios que le gustaría utilizar

Cuadro 1.5.1. Región: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utiliza

Estas respuestas ahondan en las causas por las cuales los clientes no utilizan los servicios que efectivamente les gustaría poseer. A nivel regional el principal motivo expuesto es “mi handset no lo habilita” con un 27% de menciones. El “desconocimiento se sitúa en el segundo lugar con un 14%. Luego aparecen las razones económicas (“es costoso”) con el 12%. “Mi prestador de telefonía móvil no lo brinda” fue mencionado en el 6% de los casos. Por último se observa “temor a la tecnología” con un 2%. Entre los 5 motivos expuestos se agrupan el 61% de las respuestas.

El 39% restante está constituido por gran variedad de motivos diferentes enunciados por los encuestados y agrupados en el gráfi co en el rubro “Otros”.

A nivel de detalle por país, se observan marcadas similitudes en la estructura respecto de las 2 principales razones por las cuales los usuarios no utilizan los servicios que les gustaría utilizar:

La combinación “mi handset no lo habilita” y “es costoso” se repite en 10 países: Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y Trinidad & Tobago.

La combinación “mi handset no lo habilita” y “desconocimiento” se repite en 7 países: Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

Costa Rica es el único país que señala la combinación “mi handset no lo permite” y “mi prestador no brinda el servicio”.

Otra particularidad observada es que “mi handset no lo habilita” es la primera razón señalada en todos los países a excepción de Argentina y Brasil.

2. TV Móvil

2.1. Usuarios con TV Móvil

De 7.359 casos consultados acerca de la utilización de TV Móvil en toda la región, sólo se observaron 136 respuestas afi rmativas. Esto representa al 1,8% de los encuestados.

Cuadro 2.1.1. Región: Usuarios con TV Móvil por país

Al momento en la región se han producido algunos pocos lanzamientos de TV Móvil, particularmente en Brasil, Chile, Guatemala, México y Uruguay. En algunos casos, las campañas comerciales de las compañías identifi can al producto como TV Móvil, sin embargo el servicio trata de video streaming y la bajada de otros contenidos. Este Estudio no tiene como objetivo profundizar sobre cuestiones técnicas sino, entender el comportamiento y las percepciones de los usuarios del servicio, por lo tanto se han tomado como validas respuestas sobre TV Móvil, aunque el servicio no cumpla en su totalidad con las especifi caciones técnicas que defi nen al mismo.

Venezuela es el país de la región donde el servicio presenta su mayor penetración con una tasa del 9,7%. Luego se ubica Brasil con 8,4% y México con el 2,9%. El resto de los países presentan tasas menores al 2%.

Por cuestiones de metodología estadística, se considera que sólo Venezuela y Brasil son representativos a fi nes de realizar análisis de tendencia.

La encuesta ha arrojado respuestas afi rmativas (aunque muy pocas) en países donde aún ningún operador ha lanzado el servicio. Las explicaciones esgrimidas son 2: la primera supone haber encuestado a un usuario que cuenta con el servicio contratado en otro país, la segunda esta relacionada con interpretaciones por parte del usuario sobre un servicio que lo percibe como TV Móvil.



2.2. Opinión sobre el servicio de TV Móvil (usuarios)

Cuadro 2.2.1. Región: Opinión sobre el servicio de TV móvil (únicamente usuarios)

Consultados los usuarios que cuentan con TV Móvil (136 casos, la mayoría de ellos en Venezuela y Brasil) respecto de la opinión que les genera el servicio, el 67% coincidió en el interés que el mismo le despierta. Para un 29% es “muy interesante”, mientras que el 38% restante considera que es “interesante”.

El 32% posee una opinión negativa, el 24% piensa que es “poco interesante”, mientras que el 8% restante opina es “nada interesante”.

Sólo el 1% de los usuarios que poseen el servicio, tiene una opinión neutra (“ni interesante, ni poco interesante”).

De acuerdo a lo explicado anteriormente sólo se toma como válido desde el punto de vista estadístico las opiniones recolectadas en Brasil y Venezuela.

En Venezuela, el 73% de los usuarios de la TV Móvil poseen una opinión positiva del servicio. El 18% considera que es “muy interesante”, mientras que el 55% restante piensa que es “interesante”.

En Brasil, la tasa de opinión positiva es del 68%, con la particularidad que el 59% de los usuarios considera que el servicio es “muy interesante”, mientras que el 9% restante señala es “interesante”.

2.3. Contenidos consumidos (usuarios)

Cuadro 2.3.1. Región: Contenidos consumidos (usuarios)

En cuanto a los contenidos consumidos por los usuarios del servicio TV Móvil, el 41% señaló noticias, seguido de deportes con el 20% y otros programas con el 12%. Entre estos 3 contenidos se agrupa el 73% de las respuestas totales.

2.4. Lugar de utilización (usuarios)

Cuadro 2.4.1. Región: Lugar de utilización (usuarios)

Respecto del lugar físico en el cual los usuarios utilizan el servicio, se mencionó en el 27% de los casos al hogar, seguido por el trabajo con el 26% de menciones, la vía pública con el 20% y transporte público con el 15%. Diversos lugares señalados por los usuarios han sido agrupados en el rubro “Otros” y suman en conjunto el 12% restante.



2.5. Sistema de pago (usuarios)

Cuadro 2.5.1. Región: Sistema de pago (usuarios)

En cuanto al sistema de pago, el 40% señaló que contrata el servicio por suscripción, el 29% por programa individual, mientras que un 27% menciona “otras” formas de pago. El 4% restante no contestó.

2.6. Tiempo de utilización (usuarios)

En promedio, los usuarios brasileros señalaron utilizar el servicio 53 minutos diarios. Por su parte, los usuarios venezolanos expresaron utilizarlo 40 minutos diarios.

2.7. Actitud respecto de la publicidad (usuarios)

Cuadro 2.7.1. Región: Actitud respecto de la publicidad (usuarios)

El 67% de los usuarios de TV Móvil considera que aceptaría publicidad si esto generara una disminución en el costo del servicio, el 27% no aceptaría, mientras que el 6% restante no contestó.

En Brasil, el 66% de los usuarios expresó su aceptación, mientras que en Venezuela las respuestas afi rmativas se situaron signifi cativamente por debajo de lo expresado en Brasil con un 55%.

2.8. Interés en contratar TV Móvil (no usuarios)

Cuadro 2.8.1. Región: Interés en contratar TV Móvil

El 48% de la población no usuaria de TV Móvil no demuestra interés en contratar el servicio. El 34% considera que “seguramente no lo contrataría”, mientras que el 14% opina que “probablemente no lo contrataría”.

El 33% de los encuestados no usuarios, se muestran receptivos respecto de contratar el servicio. El 22% menciona que “probablemente lo contrataría”, mientras que el 11% restante señala que “seguramente lo contrataría. Por su parte, existe un 19% que “no lo ha evaluado”.

Cuadro 2.8.2. Región: Interés en contratar TV Móvil por país

Si bien el promedio regional indica que sólo el 33% de los usuarios estarían interesados en contratar el servicio de TV Móvil, la apertura por país da muestra de una interesante dispersión de opiniones en la región:

Jamaica es el país con mayor propensión a contratar el servicio, con una tasa positiva del 43%.



4 países son los que cuentan con una tasa positiva del más de 40%. Además del ya mencionado Jamaica, estos son Trinidad & Tobago y Venezuela.

El caso de Venezuela es interesante ya que es el país con mayor penetración actual en cuanto a usuarios del servicio y además es uno de los que posee mayor propensión a contratar el servicio.

11 son los países relevados que poseen una tasa por sobre el promedio regional. Además de los 3 ya citados, se agregan República Dominicana, Perú, Brasil, Guatemala, Costa Rica, El Salvador y México.

Brasil muestra una particularidad. Es el único país que registró una tasa mayor en “seguramente lo contrataría” (27%), respecto de “probablemente lo contrataría” (9%).

2 países sitúan su tasa de interés en valores similares que el promedio regional. Estos son: Paraguay y Colombia.

Por último un alerta: Argentina y Chile, 2 de los países líderes en el mercado de telefonía móvil a nivel regional, registraron tasas de interés muy por debajo del promedio con el 17% y 19% respectivamente.

2.9. Lugar donde utilizaría TV Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio)

A nivel promedio regional, el 32% de los encuestados consideró que “probablemente contrataría” (22%) o “seguramente contrataría” (11%) TV Móvil.

Tomando como universo a los encuestados no usuarios que se muestran receptivos a contratar el servicio, el 32% respondió que el lugar físico donde lo utilizaría sería el transporte público, el 24% señaló el trabajo, el 21% la vía pública y el 15% el hogar. Sólo un 8% mencionó otros lugares.

2.10. Precio que estaría dispuesto a abonar por TV Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio)

Cuadro 2.10.1. Región:Disposición a pagar por TV Móvil por país

En promedio regional, los no usuarios del servicio que muestran disposición a contratar TV Móvil, estarían dispuestos a pagar US$ 26,3 mensuales.

El análisis por país muestra que los usuarios colombianos interesados en contratar el servicio de TV Móvil son los que están dispuestos a pagar en promedio el precio más alto a nivel regional, en el orden de US$ 54,1 mensuales.

En el extremo contrario se ubica Costa Rica, con una disposición a pagar promedio de US$ 15,2 mensuales,

Jamaica es el país que mayor propensión a contratar el servicio ha demostrado, sin embargo es uno de los que está a dispuesto a pagar uno de los 3 menores precios mensuales con un promedio de US$ 18,9.

Argentina por su parte, es el país que registró la menor tasa de interés en contratar el servicio. Sin embargo, aquellos que están interesados, pagarían en promedio US$ 31,8 mensuales (el tercer precio más alto de la región).

3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

Cuadro 3.1.1. Región: Lugar de conexión a Internet fi ja

En la región, independientemente del dispositivo utilizado, el 39% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 13% lo hace desde un locutorio y el 11% en la ofi cina.

3.2. Conocimiento de Internet Móvil

A nivel regional el 69% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. El 31% restante no lo conoce. El segmento de muestra el mayor conocimiento del servicio es hombres de 14 a 30 años. Por su parte, el segmento ABC1 también señaló un conocimiento bastante mayor al promedio.



Cuadro 3.2.1. Región:Conocimiento de Internet Móvil por país

A nivel regional, el 69% de los encuestados manifestaron conocer Internet Móvil. Sin embargo el detalle por país presenta diversas particularidades:

Trinidad & Tobago es el país con mayor conocimiento del servicio con niveles del 89%.

3 países superan el 80% en cuanto a tasa de conocimiento. Al mencionado Trinidad & Tobago, se le suman Brasil con 84% y Puerto Rico con 80%.

9 países superan el promedio regional del 69%. Además de los 3 mencionados, deben considerarse Venezuela, República Dominicana, México, Paraguay, Panamá y Jamaica.

Sorpresivamente, 2 de los países líderes a nivel regional en el mercado de telefonía móvil, Argentina y Colombia presentan 2 de las 3 tasas más bajas de conocimiento del servicio, 56% y 59% respectivamente.

La tasa más baja de la región la registró Ecuador con un 44% de conocimiento. Esto signifi ca que entre el primero (Trinidad & Tobago) y el último existen 45 puntos porcentuales de diferencia.

Cuadro 3.2.2. Región: Atractivo de Internet Móvil(usuarios que no conocen el servicio)

A nivel regional el 31% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. Cuando se les

explicó el concepto del servicio, el 49% manifestó una respuesta positiva. Mientras al 38% le parece “atractivo”, el 11% restante opina que es “muy atractivo”.

Por su parte, el 43% de los encuestados se manifestó desfavorablemente respecto del atractivo del servicio. Un 26% lo considera “nada atractivo”, mientras que el 17% restante opina que es “poco atractivo”. Un 8% ha manifestado una respuesta neutra (“ni atractivo ni poco atractivo”).

Cuadro 3.2.3. Región: Atractivo de Internet Móvil por país (usuarios que no conocen el servicio)

A nivel regional, en promedio el 31% de los encuestados manifestó no conocer el servicio de Internet Móvil. Una vez explicado el concepto del servicio, el 49% se manifestó positivamente respecto del “atractivo” del mismo. Sin embargo, el análisis por país muestra una amplia dispersión:

República Dominicana es el país con mayor registro positivo en cuanto al “atractivo” con una tasa del 82%.

Además, del mencionado República Dominicana, otros 7 países presentan tasas positivas por sobre el promedio regional. Estos son: Perú, Costa Rica, Paraguay, Panamá, Venezuela, Colombia y Guatemala.

Brasil, Argentina y Trinidad & Tobago, presentan las 3 menores tasas de atractivo, registrando 28%, 25% y 16% respectivamente.

Desde el primero (República Dominicana), al último (Trinidad & Tobago), existe una brecha de 66 puntos porcentuales.



3.3. Utilización de Internet Móvil

El 70% de los consultados que conocen Internet Móvil, nunca utilizó el servicio.

Cuadro 3.3.1. Región: Utilización de Internet Móvil por país (usuarios que conocen el servicio)

Si bien, a nivel promedio regional ha resultado que sólo el 30% de los encuestados que conocen el servicio de Internet Móvil lo ha utilizado, en la apertura por país se puede realizar diferentes lecturas.

Trinidad & Tobago es el país que registró un mayor conocimiento del servicio con una tasa del 89%. Sin embargo en este caso el conocimiento no implica una mayor utilización, ya que sólo el 10% ha utilizado alguna vez el servicio.

Venezuela por su parte, registró la mayor tasa de utilización (43%) entre los que conocen el servicio (76%).

Ecuador también registra una tasa alta de utilización (43%). Sin embargo muestra la más baja tasa de conocimiento de la región (44%).

Cuadro 3.3.2. Región:Utilización de Internet Móvil por país (usuarios)

Del producto entre “usuarios que conocen el servicio” y “usuarios totales” surge como resultado el nivel de

usuarios que han utilizado el servicio alguna vez, en cada uno de los países relevados.

El promedio regional indica que el 69% de los encuestados conocen Internet móvil, mientras que sólo el 30% de estos alguna vez lo ha utilizado. Como resultado surge que el 20% de la población total encuestada en la región, alguna vez ha experimentado Internet Móvil.

En el análisis por país se observa que Venezuela lleva la delantera con un 33% de utilización total, seguido por Puerto Rico con un 28%.

Los 2 países con menores tasas de utilización sobre el total de encuestados son Jamaica (10%) y Trinidad & Tobago (8%).

3.4. Dispositivo de conexión a Internet Móvil (usuarios)

En la Región en promedio, el 88% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 12% se conectó mediante una tarjeta de datos.

Cuadro 3.4.1. Región: Dispositivo de conexión a Internet Móvilpor país (usuarios del servicio)

En el análisis por país se observa lo siguiente:

México es el país que evidencia mayor cantidad de conexiones mediante tarjeta de datos, con una tasa del 24%, seguido por Uruguay con un 19%, Colombia con un 18% y República Dominicana con el 17%.

Los países que registran menores tasas de conexión con tarjetas de datos son: Ecuador (4%), Argentina y Jamaica (ambos 7%), Paraguay (8%), Chile y El Salvador (ambos 9%).



3.5. Dispositivo preferido para conectarse a Internet Móvil (usuarios)

Cuadro 3.5.1. Región: Dispositivo de conexión a Internet Móvil. Utilización (izquierda) y preferencia (derecha)

A pesar de que sólo el 12% de la población se conectó a Internet Móvil mediante una tarjeta de datos, el 17% resalta que este sería su dispositivo preferido para utilizar el servicio.

Cuadro 3.5.2. Región: Dispositivo de conexión a Internet Móvilpor país. Utilización y preferencia

Las mayores brechas entre “utilización” y “preferencia” de la tarjeta de datos como dispositivo de conexión a Internet Móvil se observan en los siguientes países:

Jamaica: mientras que el 7% de los usuarios del servicio utiliza la tarjeta de datos como medio de conexión, el 19% opina que este sería el medio preferido para hacerlo. Como resultado se observa una brecha (oportunidad de crecimiento) del 12%.

En Chile la situación en cuanto a brecha es similar: mientras el 9% se conecta con tarjeta de datos, el 20% considera este como el medio óptimo. La brecha entonces es del 11%.

Argentina registra una brecha del 9% (7% de utilización versus 16% de preferencia).

Colombia, es el cuarto país con mayores expectativas de crecimiento de uso de tarjeta de datos, registrando una brecha del 8% (18% de utilización versus 26% de preferencia).

Luego se ubican Venezuela con 7% y México con 6% al igual que Paraguay.

Trinidad & Tobago es el único país que observa una brecha negativa. Mientras que la tasa de utilización es 15%, la de preferencia sólo alcanza el 12%.

3.6. Usos de Internet Móvil (usuarios)

Cuadro 3.6.1. Región: Usos de Internet Móvil(usuarios del servicio)

A nivel regional, en promedio el 20% de los consultados manifestó haber utilizado Internet Móvil. De este total, un 25% mencionó utilizarlo para “revisar su correo electrónico”, un 23% para “buscar información”, un 15% para “bajar música y videos”, mientras que un 13% para “chatear”. Entre estos 4 usos se agrupa el 76% del total.

3.7. Lugar de utilización de Internet Móvil (usuarios)

Cuadro 3.7.1. Región: Lugar de utilización de Internet Móvil (usuarios del servicio)

A nivel regional, el 37% de los usuarios de Internet Móvil utiliza el servicio en su hogar, el 28% lo hace en la vía pública y bares, el 18% en medios de transporte, mientras que el 17% restante en la ofi cina.



Cuadro 3.7.2. Región: Lugar de utilización de Internet Móvil (usuarios del servicio)

El análisis por país registra las siguientes particularidades:

El Salvador es el país que registra la mayor tasa de utilización del servicio en el hogar con un 47%. Luego, sobresalen Paraguay (45%), Ecuador (44%), Chile (43%), Guatemala (43%) y Jamaica (42%).

Por amplia diferencia respecto del resto, México es el país donde los usuarios hacen mayor utilización de Internet Móvil en la vía pública y bares con una tasa del 45%. Luego se sitúa Colombia con un 38%.

Republica Dominicana, con un 26%, es el país que mayor utilización del servicio presenta en medios de transporte. Luego se ubican Uruguay (22%), Brasil (21%) y Jamaica (20%).

Trinidad & Tobago lidera el ranking regional respecto de la utilización del servicio en la ofi cina con un registro del 25%. Luego se observa a República Dominicana y Costa Rica (ambos 22%).


El promedio regional de utilización del servicio de Internet Móvil es 42 minutos diarios.

Cuadro 3.8.1. Región: Tiempo de utilización de Internet Móvil por país (usuarios del servicio)

El análisis por país muestra lo siguiente:

El promedio de Costa Rica es 74 minutos diarios constituyéndose como el más alto en la región, superando al promedio regional en 32 minutos diarios.

8 países poseen un promedio de utilización por encima del regional. Además del mencionado Costa Rica, se observa a Puerto Rico, México, Trinidad & Tobago, Brasil, Guatemala, República Dominicana y Colombia.

Jamaica y Paraguay son los países que en promedio, menor utilización del servicio hacen. Jamaica registró 13 minutos diarios, mientras que Paraguay 2 minutos

3.9. Interés en contratar Internet Móvil (no usuarios)

Cuadro 3.9.1. Región: Interés en contratar Internet Móvil(no usuarios)



En promedio el 80% de los encuestados a nivel regional, usuarios de telefonía móvil, aún no ha utilizado el servicio de Internet Móvil. Consultados sobre el interés en contratar el servicio, el 35% dio una opinión favorable: el 11% considera que “seguramente lo contrataría”, mientras que el 24% restante menciona que “probablemente lo contrataría”.

Existe un 17% que asegura no haberlo evaluado, mientras que un 48% no considera la posibilidad de contratarlo. El 34% considera que “seguramente no lo contrataría”, mientras que el 14% restante manifi esta que “probablemente no lo contrataría”.

Cuadro 3.9.2. Región: Interés en contratar Internet Móvilpor país (no usuarios)

Si bien, a nivel regional el 35% de los no usuarios mostró propensión a contratar el servicio, en el análisis por país los resultados son bastante cambiantes:

Venezuela es el país de la región que muestra el mayor interés respecto de la contratación del servicio registrando una tasa positiva del 48%. Luego le siguen Costa Rica, República Dominicana, México y El Salvador, todos con una tasa positiva superior al 40%.

En el otro extremo se sitúan Brasil, Chile, Uruguay, Argentina y Puerto Rico; todos ellos con tasas menores al 30%.

Sin embargo Brasil observa una particularidad. Si bien es uno de los países que demuestra menos interés en contratar el servicio, es el país de la región que observa la mayor tasa en el ítem “seguramente contrataría el servicio” con un 21%.

3.10. Lugar donde utilizaría Internet Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio)

Cuadro 3.10.1. Región: Lugar donde utilizaría Internet Móvil (no usuarios que contratarían el servicio)

Del total que “probablemente contrataría” (24%) o “seguramente contrataría” (11%) Internet Móvil, el 30% comentó que lo utilizaría en su hogar, el 23% en medios de transporte público, el 22% en su trabajo y el 17% en la vía pública. Sólo un 8% mencionó otros lugares.

3.11. Precio que estaría dispuesto a abonar por Internet Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio)

A nivel promedio regional, los no usuarios que muestran disposición a contratar el servicio, consideran que estarían dispuestos a pagar por el mismo, US$ 23,8 mensuales.

Cuadro 3.11.1. Región: Disposición a pagar porInternet Móvil por país

El análisis por país muestra que los usuarios colombianos interesados en contratar el servicio de Internet Móvil son los que están dispuestos a pagar, en promedio el precio más alto a nivel regional, en el orden de US$ 33,1 mensuales. Se debe recordar que Colombia también es el país de la región que muestra disposición a pagar el precio más alto de la región por el servicio de TV Móvil (US$ 54,1 mensuales).



Venezuela es el país que mayor propensión a contratar el servicio ha demostrado (48%) y también es uno de los que está dispuesto a pagar uno de los más altos precios en la región (US$ 29 mensuales).

5 son los países que registran precios promedio por debajo de US$ 20: Jamaica, Uruguay, Argentina, Ecuador, El Salvador.

4. Utilización de telefonía móvil durante viajes

4.1. Cantidad de veces al año que viaja al interior y al exterior

A nivel regional, el 49% de los consultados manifestó viajar al menos una vez al año. El 21% de la población viaja una vez al año, el 13% lo hace 2 veces, el 7% viaja 4 veces al año, un 4% lo hace 1 vez al mes, un 2% viaja 2 veces al mes, mientras que el 2% restante viaja todas las semanas.

Cuadro 4.1.1. Región: Cantidad de veces al año que viajaal interior y al exterior por país

El 49% de la población a nivel regional viaja al menos una vez al año.

Brasil es el país que registra la mayor tasa de movilidad de su población. El 82% de los consultados manifestó viajar al menos una vez al año.

Con tasas de movilidad por sobre el 60% se observan a 2 países: Venezuela (62%) y Puerto Rico (62%).

Por debajo del promedio regional (49%) se sitúan 7 países: Guatemala, Argentina, República Dominicana, El Salvador, Ecuador, Trinidad & Tobago y Jamaica.

Jamaica es por gran diferencia el país que menor movilidad presenta con sólo un 19%.

Entre Brasil (el primero) y Jamaica (el último), existen 63 puntos porcentuales de diferencia.

4.2. Utilización de telefonía móvil durante viajes

En promedio el 49% de los consultados en la región, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el

37% dice haber utilizado el servicio de telefonía móvil en sus viajes. Este porcentaje se eleva en la mayoría de los países en el segmento de hombres de 31 a 45 años y mujeres del mismo rango de edad.

Cuadro 4.2.1. Región: Utilización de telefonía móvil durante viajes por país (viajeros)

Tal como fue mencionado anteriormente, en promedio el 37% de los viajantes a nivel regional utiliza su teléfono móvil. Sin embargo, el análisis por país marca importantes diferencia de utilización del servicio en la región:

Brasil, además de ser el país que mayor movilidad presenta en su población, también es el que mayor utilización de la telefonía móvil durante viajes, con una tasa del 84%. Es decir, 47 puntos porcentuales más que el promedio regional y 72 puntos porcentuales de diferencia por sobre el país con menor utilización telefonía móvil durante viajes (Ecuador).

Además de Brasil, otros 3 países muestran tasas de utilización superiores al 50%: Puerto Rico, Argentina y Trinidad & Tobago.

3 países registran tasas de utilizaciones menores al 20%: Chile (15%), Costa Rica (15%) y Ecuador (12%).



4.3. Razones de la no utilización de telefonía móvil durante viajes

Cuadro 4.3.1. Región:Razones de la no utilización de telefonía móvil durante viajes

El 63% que mencionó no utilizar el servicio, aduce en el 41% de los casos, no hacerlo por “desconocimiento”, el 29% menciona “mi prestador no brinda el servicio”, el 16% considera que el mismo “es muy costoso”, un 9% comenta que “el handset no lo habilita”. Por último un 5% dice “no saber utilizarlo”.

4.4. Servicios disponibles de telefonía móvil durante viajes

Cuadro 4.4.1. Región: Conocimiento de servicios disponibles cuando viaja por país

En promedio a nivel regional, el 36% de los consultados que utiliza el teléfono móvil cuando viaja, manifestó conocer que servicios tiene disponible.

El análisis regional muestra que en Brasil el 90% de los usuarios de teléfono móvil durante viajes señala conocer los servicios disponibles.

Por su parte, Jamaica y El Salvador son los únicos países en la región donde la tasa de conocimiento no supera el 20%.

Cuadro 4.4.2. Región: Servicios disponibles cuando viaja

A nivel regional en promedio el 36% de los consultados manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil durante viajes. Cuando se les preguntó sobre los servicios específi cos que saben pueden disponer durante los viajes, el 49% mencionó SMS y el 12% MMS. Es decir, los servicios de mensajería en conjunto totalizan el 61%.

Luego de mensajería, los servicios con mayor cantidad de menciones son: MP3 (6%), emails (6%), radio (5%), juegos (4%), ringtones (4%) y chat (3%). Entre estos 6 servicios se agrupa el 28% de las menciones.

Los restantes servicios en ningún caso, superaron el 2% de menciones.

4.5. Cantidad de llamados realizados por viaje

Cuadro 4.5.1. Región: Cantidad de llamados por viaje

El 30% de los viajantes a nivel regional (49%) que utilizan el servicio de telefonía móvil (37%), realiza entre 1 y 2 llamadas al día. Los que realizan entre 3 a 5 llamadas por día representan el 27%, mientras que en tercer término se ubican los que realizan menos de una llamada por día con un 16%. Luego con un 13% se observan a los que realizan entre 6 y 10 llamadas. Por último, los que realizan más de 11 llamadas registran un 10%.



Cuadro 4.5.2. Región:Cantidad de llamados por viaje por país

A nivel analítico por país se observan las siguientes conductas:

Ecuador y Jamaica son los únicos países de la región donde la conducta mayoritaria de los viajeros es realizar menos de una llamada por día.

En Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, República Dominicana y Trinidad & Tobago, los viajantes realizan en mayor cantidad entre 1 y 2 llamadas por día.

De 3 a 5 llamados diarios, ha sido la conducta con mayor cantidad de menciones en Brasil, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

4.6. Utilización de Telefonía Móvil en viajes al exterior (Roaming)

De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming a nivel regional por parte de los usuarios es del 3%.

El país que observa una mayor utilización de Roaming es Paraguay con una tasa del 12%.

Por su parte los países donde se registra menor utilización son Brasil y México con tasas del 2%.

Las expectativas de crecimiento del servicio son grandes. En los últimos 3 años, la tasa de crecimiento a nivel regional ha superado en la mayoría de los países el 100%. Respecto al futuro, se estima que en los próximos 3 años el crecimiento debería rondar entre el 15% y el 20%.

Respecto de los países con los cuales se realiza Roaming en forma más habitual, es coincidente entre los distintos países integrantes de la región mencionar a Estados Unidos, los países limítrofes, España y la Unión Europea en general.

Consultados los operadores sobre las barreras que interfi eren en el crecimiento del servicio de Roaming, las más mencionadas han sido:

Incremento del costo por doble imposición fi scal en el país de origen de la llamada y el país receptor de la misma. El impuesto que más afecta es el referido al Valor Agregado.

El costo fi nal para el usuario como consecuencia de las tasas de interconexión internacional.

Otro problema signifi cativo se plantea a partir de la variedad de frecuencias entre los distintos países de la región y la falta de adecuación de los terminales móviles.

También se menciona con frecuencia la difi cultad de fi rmar nuevos acuerdos, especialmente con países de la Unión Europea.

Por último se señalan temas relacionados con dispersión en la situación económica de los países: distintas monedas, distintos ingresos per capita, etc. (lo que en un país es barato en otro es caro).

5. Cuádruple Play: servicio más valorado

5.1. Servicio que más le afectaría si deja de funcionar un día

Cuadro 5.1.1. Región: Servicio que más lo afectaríasi deja de funcionar un día

A nivel regional, el Teléfono Móvil es el servicio más valorado por los usuarios, desde el punto de vista que sería el que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día. La tasa promedio a nivel regional para la Telefonía Móvil es 40%. En segundo lugar se ubica Internet con 26%. Luego Telefonía Fija con un 18% y por último TV con el 16% de menciones.



Cuadro 5.1.2. Región: Servicio que más lo afectaría si dejade funcionar un día por país

El análisis por país mantiene la tendencia regional pero muestra diversas particularidades:

A excepción de Brasil y Chile, el resto de los países de la región evidencian a la Telefonía Móvil como el servicio que más afectaría si dejara de funcionar.

Si bien el promedio regional de Telefonía Móvil es 40% existen países con tasas aún más altas: Puerto Rico y República Dominicana (ambos con 51%) y Paraguay (50%).

Otros países que señalan a la Telefonía Móvil como el servicio más signifi cativo, muestran tasas bastante menores al promedio. Ellos son: Argentina y México (ambos con 31%), Colombia (35%) y El Salvador (36%).

Brasil y Chile son los únicos países de la región que han señalado a Internet como el servicio que más perjudicaría en caso que dejara de funcionar un día. Las tasas registradas son 39% para Brasil y 32% para Chile.

Otros países que han elegido a la Telefonía Móvil como el servicio más signifi cativo, presentan altas tasas de mención del servicio de Internet, similares a Brasil y Chile. Estos son: Jamaica y Trinidad & Tobago (ambos 32%) y Guatemala 30%.

En Brasil, la TV es señalada como el segundo servicio más importante, luego de Internet, con una tasa del 23%.

Cuadro 5.1.3. Región: Valoración de la Telefonía Móvil por país

3 países registraron tasas por encima del 50% respecto de la Telefonía Móvil cuando se les preguntó que servicio afectaría más en caso que deje de funcionar un día. Esto son: República Dominicana (51%), Puerto Rico (51%) y Paraguay (50%).

Sorpresivamente 5 de los países líderes regionales desde el punto de vista macroeconómico, pero también desde la óptica de la Telefonía Móvil en función a cantidad de líneas y penetración, son los que realizan una menor valoración del servicio: Colombia (35%), México (31%), Argentina (31%), Chile (26%) y Brasil (19%).

6. Dispositivos

Cuadro 6.1.1. Región: Todos los servicios en un mismo dispositivo o dispositivos separados

Cuando se consultó acerca de los servicios que pueden proporcionarse en distintos dispositivos tecnológicos (PC, cámara digital, teléfono, MP3, video, etc.), el 94% de los encuestados a nivel regional, aportó su preferencia a que todos ellos puedan ser utilizados en un solo dispositivo que soporte múltiples aplicaciones y servicios.

En cambio, el 6% que señaló la preferencia de contar con distintos dispositivos dependiendo del servicio, resaltó como motivo que “cuando se rompe el dispositivo sólo pierde la prestación de un servicio, preservando todos los demás”.

Los resultados en los distintos países mantienen proporciones muy similares al promedio regional.

Latin America

Parte III: Análisis por País

Parte III: Análisis por País / Argentina

28 - Estudio GSMA LA: Tendencias de los Nuevos Servicios de la Telefonía Móvil en Latinoamérica y El Caribe

Argentina

1. Servicios


Cuadro 1.1. Argentina: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 48% de menciones. En segundo lugar se ubica el MMS con un 11%. En tercer y cuarto lugar respectivamente, aparecen Juegos y MP3 con un 7% y 6%.

1.2. Servicio más valorado

Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 68% de respuestas. Este porcentaje es incluso muy superior al de utilización del servicio que representa el 48% del total de menciones.

El 20% de la población considera que salvo el servicio de voz, no existe otro que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 89% de las menciones.


Cuadro 1.3. Argentina:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 34% señaló que no le interesa utilizar ningún servicio adicional. Sin embargo al 14% de la población le gustaría “navegar por Internet” con su teléfono móvil, seguido por los servicios de MP3 y video llamada, con un 9% cada uno.


Cuadro 1.4. Argentina: Razones por las cuales noutiliza los servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no utilizan los servicios que efectivamente les gustaría poseer. Los motivos que involucran falta de conocimiento (“no se como utilizarlo” y “desconocimiento”), totalizan en conjunto el 36% constituyéndose de esta forma en la principal razón. En segundo lugar se ubica “el handset no lo habilita” con un 20%. Recién en tercer término aparecen los motivos económicos (“es costoso”) con un 9%. Es importante resaltar que el 24% de la población ha enunciado gran variedad de motivos diferentes agrupados en el gráfi co en el rubro “Otros”.



2. TV Móvil


Sobre 413 casos Consultados sobre la utilización de TV Móvil, sólo se observaron 6 respuestas afi rmativas. Esto representa al 1,5% de los encuestados. Como dato adicional, se resalta que todas las respuestas afi rmativas fueron dadas por “hombres” del segmento “ABC1”.


Cuadro 2.2. Argentina: Interés en contratar TV Móvil

El 17% de la población no usuaria de TV Móvil considera que “seguramente contrataría” (4%) o “probablemente contrataría” (13%). Por su parte, existe un 16% que “no lo ha evaluado”.


En promedio, los no usuarios del servicio que muestran disposición a contratar TV Móvil, pagarían US$ 31,8 mensuales.

3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Argentina independientemente del dispositivo utilizado, el 48% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 12% lo hace desde un locutorio y el 10% en la ofi cina. El 30% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (22%), “enviar y recibir correo electrónico” (21%) y “chatear” (15%).


El 56% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Entre los hombres de 14 a 30 años las respuestas afi rmativas superaron el 70%. Por su parte, el 73% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 44% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 65% de estos comentaron que el servicio les parece “nada atractivo” (40%) o “poco atractivo” (25%). Entre las razones se destacan “al tener Banda Ancha en el trabajo es un gasto mas” y “prefi eren navegar en la PC”,

El 25% considera que el servicio es “atractivo” (23%) o “muy atractivo” (2%). Entre los motivos se destaca “contar con un servicio más rápido y de mejor calidad”.


El 29% de los consultados que conocen Internet Móvil, alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 14 y 30 años son el segmento con mayor utilización, observando tasas del 48% (14 a 19 años) y 46% (20 a 30 años). Por su parte, ninguna de las mujeres encuestadas de 46 años o más utilizó el servicio.


En Argentina, el 93% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 7% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.




Los usuarios señalaron una utilización promedio del servicio de aproximadamente 34 minutos diarios.


Cuadro 3.7. Argentina: Interés en contratar Internet Móvil

El 23% de los no usuarios del servicio considera que “seguramente lo contrataría” (4%) o que



“probablemente lo contrataría” (19%). Existe un 15% que asegura no haberlo evaluado, mientras que un 62% considera la posibilidad de contratarlo.


Del total que “probablemente contrataría” (19%) o “seguramente contrataría” (4%) Internet Móvil, el 27% comentó que lo utilizaría en su hogar, el 26% en la vía pública, el 21% en medios de transporte público y 21% en su trabajo. Sólo un 5% mencionó otros lugares.


Los no usuarios que muestran disposición a contratar el servicio, consideran que estarían dispuestos a pagar por el mismo, en promedio, US$ 17,8 mensuales.

4. Utilización de Telefonía Móvil durante viajes

4.1. Porcentaje de la población que viaja al menos una vez al año

El 44% de los consultados manifestó viajar al menos una vez al año, ya sea dentro de su país o al exterior.

El 21% de la población viaja una vez al año, mientras que el 14% lo hace 2 veces. Existe un 5% que viaja 4 veces al año.

Los segmentos que más viajan son los hombres de 31 a 45 años y las mujeres de 14 a 19 años.

4.2. Utilización de Telefonía Móvil

El 44% de los encuestados en Argentina, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 53% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 70% en el segmento de hombres de 31 a 45 años y al 59% en mujeres del mismo rango de edad.

4.3. Razones de la no utilización de Telefonía Móvil durante viajes

El 47% que mencionó no utilizar el servicio, adujo en la mayoría de los casos, no hacerlo por “desconocimiento” o bien porque considera que su prestador móvil no brinda el servicio.

4.4. Servicios de Telefonía Móvil disponibles cuando viaja

Cuadro 4.4. Argentina: Servicios disponibles cuando viaja

El 40% de los consultados que utiliza su teléfono móvil cuando viaja, manifestó conocer que servicios de telefonía móvil tiene disponible. De ellos, el 60% mencionó SMS y el 19% MMS.


Cuadro 4.5. Argentina: Cantidad de llamados por viaje

El 58% de los viajantes (44%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (53%), realiza entre 1 y 2 llamadas al día. Los que realizan entre 3 a 5 llamadas por día representan el 21%, mientras que en tercer término se ubican los que realizan menos de una llamada por día con un 9%.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Argentina por parte de los usuarios es aproximadamente del 5%.




5.1. Servicio que más le afectaría si deja de funcionarun día

Cuadro 5.1. Argentina:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 31% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 27% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 23% y Televisión con el 16%. Sólo el 3% de la población mencionó otro servicio diferente a los descriptos. 6. Dispositivos

Cuando se consultó acerca de los servicios que pueden proporcionarse en distintos dispositivos tecnológicos (PC, cámara digital, teléfono, MP3, video, etc.), el 89% de la población aportó su preferencia a que todos ellos puedan ser utilizados en un solo dispositivo que soporte múltiples aplicaciones y servicios. Entre los benefi cios de que esto sea así, todos los segmentos fueron coincidentes sobre la practicidad de concentrar servicios por comodidad y peso.

En cambio, el 11% que señaló la preferencia de contar con distintos dispositivos dependiendo del servicio, resaltó como motivo que cuando se rompe el dispositivo sólo pierde la prestación de un servicio, preservando todos los demás.

Parte III: Análisis por País / Brasil


Brasil

1. Servicios


Cuadro 1.1. Brasil: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 39% de menciones. En segundo lugar se ubica “ninguno” con un 14%. En tercer y cuarto lugar respectivamente, aparecen MP3 y Radio con un 10% y 8%.


Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 40% de respuestas.

El 34% de la población considera que salvo el servicio de voz, no existe otro servicio que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. El 18% de la población no contestó.


Cuadro 1.3. Brasil:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utiliza

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 48% señaló que no le interesa utilizar ningún servicio adicional. Sin embargo al 10% de la población le gustaría utilizar TV Móvil, seguido por los servicios de MP3 y “navegar por Internet”, con un 9% y 8% respectivamente. Estos son los servicios que mayores posibilidades de demanda podrían llegar a tener.


Cuadro 1.4. Brasil: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

En este caso también existe gran variedad en las respuestas a tal punto que el rubro “otros” se ubicó en el primer puesto con el 43%. En segundo lugar, con un 22% aparece “desconocimiento”, seguido en un tercer lugar por “mi celular (handset) no lo habilita” con 21%. Las razones económicas se ubican en un cuarto puesto con un 7%.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, sobre 403 casos, 34 de ellos mencionaron contar con el servicio. Esto representa el 8% de los encuestados. De esta forma, Brasil es el segundo país de la región con mayor penetración del servicio, por detrás de Venezuela.


Cuadro 2.2. Brasil: Opinión sobre el serviciode TV móvil (únicamente usuarios)

Consultados los usuarios que cuentan con TV Móvil sobre la opinión que les genera el servicio, el 68% coincidió en el interés que le despierta. Para un 59% es “muy interesante”, mientras que el 9% restante considera que es “interesante”. Un 29% del total opina que el servicio es “nada interesante”.


El 37% señaló noticias, seguido de deportes y películas y series con el 25% y 20% respectivamente.

2.4. Lugar de utilización (usuarios)

Respecto del lugar físico en el cual los usuarios utilizan el servicio, se mencionó en el 30% de los casos la vía pública, seguido por transporte público con un 27%, trabajo 25%, hogar 8% y otros lugares sumaron el 10% restante.


En cuanto al sistema de pago, el 61% señaló que contrata el servicio por suscripción, mientras que un 24% hace lo propio por programa. El 15% restante mencionó otros sistemas de pago.




El 66% de los usuarios de TV Móvil considera que aceptaría publicidad si esto generara una disminución en el costo del servicio.


Cuadro 2.8. Brasil: Interés en contratar TV Móvil

El 36% de la población no usuaria de TV Móvil considera que “seguramente contrataría” (27%) o “probablemente contrataría” (9%). Por su parte, existe un 53% que “seguramente no lo contrataría” (46%) o “probablemente no lo contrataría” (7%). El 11% no lo ha evaluado.



3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Brasil independientemente del dispositivo utilizado, el 49% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 20% lo hace desde la ofi cina y el 11% en un locutorio. El 20% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (20%), “enviar y recibir correo electrónico” (19%) y “leer periódicos” (13%).


El 84% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Entre los hombres y mujeres de 14 a 19 años las respuestas afi rmativas superaron el 94%.

El 16% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 68% de estos comentaron que el servicio les parece “nada atractivo” (51%) o “poco atractivo” (17%). La mayoría de los que argumentaron negativamente sobre el servicio, opinan que prefi eren utilizar una PC de escritorio para conectarse.



El 27% que considera el servicio “atractivo” (9%) o “muy atractivo” (18%), señaló que la principal virtud del servicio es conectarse en cualquier lugar.


El 22% de los consultados que dijo conocer el servicio, alguna vez utilizó Internet Móvil. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 20 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas del 37%.


En Brasil, el 90% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 10% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.


Las respuestas son coincidentes a la utilización planteada en el punto anterior. El 89% de la población resalta que el teléfono móvil es su dispositivo preferido para utilizar el servicio.




Cuadro 3.7. Brasil: Interés en contratar Internet Móvil

El 27% de los no usuarios del servicio considera que “seguramente lo contrataría” (21%) o que “probablemente lo contrataría” (6%). Existe un 10% que asegura no haberlo evaluado, mientras que un 63% no considera la posibilidad de contratarlo.


Del total que “probablemente contrataría” (6%) o “seguramente contrataría” (21%) Internet Móvil, el 25% comentó que lo utilizaría en la vía pública, el 24% en el transporte público, el 23% en el trabajo y el 16%

en su hogar. Sólo un 12% mencionó otros lugares.


Los no usuarios que muestran disposición a contratar el servicio, consideran que estarían dispuestos a pagar por el mismo, en promedio, US$ 23 mensuales.




El 28% de la población viaja una vez al año, mientras que el 27% lo hace 2 veces.



El 82% de los encuestados en Brasil, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 84% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 90% en el segmento de hombres de 20 a 30.


El 16% que no utiliza el servicio cuando viaja comenta no hacerlo porque considera que su prestador móvil “no brinda el servicio” o bien porque su handset “no lo habilita”.


El 90% de los usuarios de telefonía móvil manifestaron conocer que servicios tienen disponibles cuando viajan.

Cuadro 4.4. Brasil: Servicios disponibles cuando viaja



Del 90% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 33% mencionó SMS, el 15% Juegos y el 11% MMS. 3 servicios alcanzaron el 10% de las menciones: MP3, Radio y Ringtones.


Cuadro 4.5. Brasil: Cantidad de llamados por viaje

El 33% de los viajantes (82%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (84%), realiza entre 3 y 5 llamadas al día. Los que realizan entre 1 a 2 llamadas por día representan el 22%, mientras que en tercer término se ubican los que realizan de 5 a 10 llamada por día con un 18%.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Brasil por parte de los usuarios es aproximadamente del 2%.



Cuadro 5.1. Brasil:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados es Internet el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 40% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica la Televisión con un 23%. Luego Teléfono Móvil con el 19% de las respuestas seguido muy de cerca por Telefonía Fija con 18%. 6. Dispositivos

Cuando se consultó acerca de los servicios que pueden proporcionarse en distintos dispositivos tecnológicos (PC, cámara digital, teléfono, MP3, video, etc.), el 96% de la población aportó su preferencia a que todos ellos puedan ser utilizados en un solo dispositivo que soporte múltiples aplicaciones y servicios. Entre los benefi cios de que esto sea así, todos los segmentos fueron coincidentes sobre la practicidad de concentrar servicios por comodidad y peso.

En cambio, el 4% que señaló la preferencia de contar con distintos dispositivos dependiendo del servicio, resaltó como motivo que cuando se rompe el dispositivo sólo pierde la prestación de un servicio, preservando todos los demás.

Parte III: Análisis por País/ Chile


Chile

1. Servicios


Cuadro 1.1. Chile: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 43% de menciones. En segundo lugar se ubica el MMS con un 11%. En tercer y cuarto lugar respectivamente, aparecen Juegos y MP3 con un 8% y 7%.


Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 56% de respuestas. Este porcentaje es incluso muy superior al de utilización del servicio que representaba el 43% del total de menciones.

El 26% de la población considera que salvo el servicio de voz, no existe otro servicio que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 82% de la población.


Cuadro 1.3. Chile:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 37% señaló que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. Sin embargo al 15% de la población le gustaría “navegar por Internet” con su teléfono móvil, seguido por los servicios de video llamada y MP3, con un 6% y 5% respectivamente.


Cuadro 1.4. Chile: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. El “desconocimiento” totaliza el 21% constituyéndose de esta forma en la principal razón. “Mi celular (handset) no lo habilita” también representa el 21%. Recién en tercer término aparecen los motivos económicos con un 13%. Es importante resaltar que el 35% de la población ha enunciado gran variedad de motivos diferentes agrupados en el gráfi co en el rubro “Otros”.

Parte III: Análisis por País / Chile


2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, sobre 411 casos, 8 personas mencionaron contar con el servicio. Esto representa el 2% de los encuestados.


Cuadro 2.2. Chile: Interés en contratar TV Móvil

El 20% de la población no usuaria de TV Móvil considera que “seguramente lo contrataría” (6%) o “probablemente lo contrataría” (14%). Por su parte, existe un 13% que “no lo ha evaluado”.



3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Chile independientemente del dispositivo utilizado, el 49% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 10% lo hace en la ofi cina, mientras que el 7% desde un locutorio. El 34% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (24%), “enviar y recibir correo electrónico” (21%) y “chatear” (15%).



El 35% de los encuestados mencionó no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 53% de estos comentaron que el servicio les parece “nada atractivo” (41%) o “poco atractivo” (12%). Entre las razones se

destacan “al tener banda ancha en el trabajo o en el hogar es un gasto injustifi cado”.

El 41% que considera el servicio “atractivo” (35%) o “muy atractivo” (6%), señaló el benefi cio de poder conectarse en cualquier parte.


El 36% de los consultados que conocen Internet Móvil, alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 20 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas del 55%. Por su parte, las mujeres de 14 a 19 años, han utilizado el servicio en el 57% de los casos.


En Chile, el 91% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 9% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Chile: Interés en contratar Internet Móvil


Parte III: Análisis por País/ Chile



Del total que “probablemente contrataría” (16%) o “seguramente contrataría” (9%) Internet Móvil, el 34% comentó que lo utilizaría en la vía pública, el 22% en su trabajo, el 22% en medios de transporte público y 20% en su hogar. Sólo un 2% mencionó otros lugares.







Los segmentos que más viajan son los hombres y mujeres de 31 a 45 años.


El 50% de los encuestados en Chile, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 15% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 24% en el segmento de mujeres de 31 a 45 años.


El 85% que no utiliza el servicio de telefonía móvil en sus viajes, mencionó en su mayoría no hacerlo por “desconocimiento”.


El 29% de los consultados que utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. Chile: Servicios disponibles cuando viaja

Del 29% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 78% mencionó SMS (56%) o bien MMS (22%).


Cuadro 4.5. Chile: Cantidad de llamados por viaje

El 13% de los viajantes (50%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (15%), realiza entre 1 y 2 llamadas al día. Los que realizan menos de una llamada por día representan el 10%, mientras que en tercer término se ubican los que realizan de 3 a 5 llamadas por día con un 6%. El 68% de los usuarios “no saben o no contestan”.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Chile por parte de los usuarios es aproximadamente del 5%.

Parte III: Análisis por País / Chile




Cuadro 5.1. Chile:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados Internet es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 32% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Teléfono Móvil con el 26% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 25% y Televisión con el 17%.

6. Dispositivos

Cuando se consultó acerca de los servicios que pueden proporcionarse en distintos dispositivos tecnológicos (PC, cámara digital, teléfono, MP3, video, etc.), el 90% de la población aportó su preferencia a que todos ellos puedan ser utilizados en un solo dispositivo que soporte múltiples aplicaciones y servicios.

Parte III: Análisis por País / Colombia


Colombia

1. Servicios


Cuadro 1.1. Colombia: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 43% de menciones. En segundo lugar se ubica Juegos con un 8%. En tercero aparece Radio con 7%. En cuarto y quinto lugar respectivamente, se observan MMS y MP3 con un 6% cada uno.


Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 56% de respuestas. Este porcentaje es incluso muy superior al de utilización del servicio que representaba el 43% del total de menciones.



Cuadro 1.3. Colombia:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 37% señaló que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. Sin embargo al 16% de la población le gustaría “navegar por Internet” con su teléfono móvil, seguido por los servicios de video llamada y MP3, con un 11% y 6% respectivamente.


Cuadro 1.4. Colombia: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. “Mi celular (handset) no lo habilita” totaliza el 34% constituyéndose de esta forma en la principal razón. Gran variedad de respuestas agrupadas en “otros” se ubican en el segundo lugar con un 30%. Los motivos económicos representan el 15%.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de los 400 casos relevados, sólo 3 contestaron contar con el servicio. Esto representa el 0,8% del total.


Cuadro 2.2. Colombia: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Colombia independientemente del dispositivo utilizado, el 40% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 18% lo hace en un locutorio, mientras que el 7% en la ofi cina. El 35% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (24%), “enviar y recibir correo electrónico” (20%) y “chatear” (15%).



El 41% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 36% de estos comentó que el servicio le parece “nada atractivo” (19%) o

“poco atractivo” (17%). Entre las razones se destacan “no se como se usa”, “prefi ero conectarme desde una PC” y “el costo es alto”.

El 57% que considera al servicio “atractivo” (43%) o “muy atractivo” (14%). Entre las razones, se señaló con frecuencia que el servicio permite conectarse en cualquier parte.


Del 59% de los encuestados que manifestaron conocer Internet Móvil, el 26% alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 14 y 19 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas del 48%.


En Colombia, el 82% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 18% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.


A pesar de que el 18% de la población se conectó a Internet Móvil mediante una tarjeta de datos, el 26% resalta que este sería su dispositivo preferido para utilizar el servicio.




Cuadro 3.7. Colombia: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (25%) o “seguramente contrataría” (12%) Internet Móvil, el 24% comentó que lo utilizaría en la vía pública, el 23% en el trabajo, también el 23% en el hogar y el 19% en medios de transporte público. El 11% mencionó otros lugares.






El 24% de la población viaja por lo menos una vez al año, mientras que el 13% lo hace 2 veces. Existe un 6% que viaja 4 veces al año.

Los segmentos que más viajan son los hombres y mujeres de 31 a 45 años.


El 50% de los encuestados en Colombia, manifestó viajar una vez al año. De estos, el 28% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 39% en el segmento de hombres de 20 a 45 años.


El 72% que no utiliza su teléfono móvil cuando viaja, señala no hacerlo por “desconocimiento” en el 50% de los casos, seguido con un 24% debido a que su “handset no lo habilita”.


Cuadro 4.4. Colombia: Servicios disponibles cuando viaja

El 37% de los consultados que utilizan el servicio de telefonía móvil en sus viajes, manifestó desconocer que servicios tiene disponibles. De ellos, el 86% mencionó SMS (75%) o bien MMS (11%).


Cuadro 4.5. Colombia: Cantidad de llamados por viaje

El 66% de los viajantes (50%) que utiliza el servicio de Roaming (28%), realiza entre 1 y 5 llamadas al día.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Colombia por parte de los usuarios es aproximadamente del 4%.





Cuadro 5.1. Colombia:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 35% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 27% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 20% y Televisión con el 18%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Costa Rica


Costa Rica

1. Servicios


Cuadro 1.1. Costa Rica: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 53% de menciones. En segundo lugar se ubica Juegos y MP3 con un 6% cada uno. “Ninguno” también fue mencionado en el 6% de los casos.


Consultados los encuestados acerca de la no prestación de que servicio le haría cambiar de operador de telefonía móvil, se evidenció la importancia del servicio de SMS para los clientes con un 57% de respuestas. En el caso de Costa Rica debe considerarse estas respuestas como “expresión de deseo” ya que al momento no es posible cambiar de operador móvil debido a que ICE detenta el monopolio estatal del servicio.



Cuadro 1.3. Costa Rica:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 26% señaló que le gustaría “navegar por Internet” con su teléfono móvil. Sin embargo al 24% de la población, no le interesa contar con ningún servicio adicional.


Cuadro 1.4. Costa Rica: Razones por las cuales noutiliza los servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. “Mi celular (handset) no lo habilita” totaliza el 24% constituyéndose de esta forma en la principal razón. Gran variedad de respuestas agrupadas en “otros” se ubican en el segundo lugar con un 22%. Luego se mencionan, con un 10% cada una, “el prestador no lo brinda” y “desconocimiento”.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de los 421 casos relevados, sólo una persona contestó contar con el servicio.


Cuadro 2.2. Costa Rica: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Costa Rica independientemente del dispositivo utilizado, el 35% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 16% lo hace en un locutorio, mientras que el 11% en la ofi cina. El 38% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (29%), “enviar y recibir correo electrónico” (21%) y “chatear” (13%).



El 38% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 32% de estos comentaron que el servicio les parece “nada atractivo” (16%) o “poco atractivo” (16%). Entre las razones se destacan “no lo necesito” y “el costo es alto”.

El 63% que considera el servicio “atractivo” (45%) o “muy atractivo” (18%), señaló que el servicio le permite conectarse en cualquier parte.


Si bien, el 62% de los consultados conoce Internet Móvil, solo el 30% de ellos manifestó haber utilizado el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 20 y 30 años son el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas del 44%.


En Costa Rica, el 88% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 12% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.


Si bien el 12% de la población se conectó a Internet Móvil mediante una tarjeta de datos, el 14% resalta que este sería su dispositivo preferido para utilizar el servicio.




Cuadro 3.7. Costa Rica: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (30%) o “seguramente contrataría” (14%) Internet Móvil, el 32% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 24% en el transporte público, el 19% en el trabajo y el 18% en la vía pública. El 7% mencionó otros lugares.







El segmento que más viaja es hombres de 31 a 45 años.


El 50% de los encuestados en Costa Rica, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 15% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 85% de los viajantes no utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan. De ellos, el 48% mencionó no hacerlo por “desconocimiento”, seguido con un 26% que argumenta “mi prestador no brinda el servicio”.


El 31% de los consultados que utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestaron conocer que servicios tienen disponibles.

Cuadro 4.4. Costa Rica: Servicios disponibles cuando viaja

Del 31% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 48% mencionó SMS. Con el 9% cada uno, se registraron menciones para ringtones, radio, juegos y chat.


Cuadro 4.5. Costa Rica: Cantidad de llamados por viaje

El 50% de los viajantes (50%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (15%), realiza entre 1 y 2 llamadas al día. El 40% realiza entre 3 y 5, mientras que el 10% genera menos de un llamado diario.




5.1. Servicio que más le afectaría si deja de funcionarun día

Cuadro 5.1. Costa Rica:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 48% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 21% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 20% y Televisión con el 11%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Ecuador


Ecuador

1. Servicios


Cuadro 1.1. Ecuador: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 40% de menciones. En segundo lugar se ubica el MMS con un 10%. Luego se ubican juegos, video llamadas y MP3 con 8%, 7% y 6% respectivamente. Entre los cinco servicios se agrupan el 71% de respuestas.



El 19% de los encuestados considera que salvo el servicio de SMS, no existe otro servicio que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 81% de la población.


Cuadro 1.3. Ecuador:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 25% señaló que le gustaría “navegar por Internet”. En tanto, el 23% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. Video llamada recopiló el 12% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 6% de las menciones.


Cuadro 1.4. Ecuador: Razones por las cuales noutiliza los servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubica el 28% de las menciones agrupadas en el rubro “otros” que representa a gran cantidad de diversas razones. En segundo lugar, con un 22% de respuestas se ubica “mi celular (handset) no lo habilita”. Las razones económicas son el tercer motivo con un 20%. El “desconocimiento” es señalado por el 17% del total. Por último, con un 2%, se ubica “temor a la tecnología”.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, sólo el 0,7% de la población mencionó contar con el servicio (3 respuestas positivas sobre 408 casos).


Cuadro 2.2. Ecuador: Interés en contratar TV Móvil



En promedio, los no usuarios del servicio que muestran disposición a contratar TV Móvil, pagarían US$ 20 mensuales.

3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Ecuador independientemente del dispositivo utilizado, el 29% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 21% lo hace desde un locutorio y el 8% en la ofi cina. El 42% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (27%), “enviar y recibir correo electrónico” (22%) y “chatear” (16%).

3.2. Conocimiento de Internet Móvil El 44% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres de 14 a 30 años las respuestas afi rmativas superaron el 61%. Por su parte, el 66% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 56% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 48% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo” (34%) o “muy atractivo” (14%). Entre las razones se

destaca “me permite estar conectado desde cualquier lugar”.

También sobre el 56% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 46% considera el servicio “poco atractivo” (30%) o “nada atractivo” (16%). Entre los motivos, se mencionaron “no utilizar mucho Internet” y “debe ser costoso”.


Del 44% que manifestó conocer el servicio, el 43% alguna vez utilizó Internet Móvil. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 20 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, registrando tasas del 66%, al igual que las mujeres entre 14 y 19 años.


En Ecuador, el 96% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 4% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.


El resultado es coincidente al expuesto en el punto anterior. El 95% de los encuestados prefi eren el teléfono móvil como dispositivo de conexión a Internet.




Cuadro 3.7. Ecuador: Interés en contratar Internet Móvil

El 39% de los no usuarios del servicio considera que “seguramente lo contrataría” (19%) o que “probablemente lo contrataría” (20%). Existe un 16% que asegura no haberlo evaluado, mientras que un 45% considera no contratarlo.




Del total que “probablemente contrataría” (20%) o “seguramente contrataría” (19%) Internet Móvil, el 35% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 27% en el transporte público, el 22% en el trabajo y el 10% en la vía pública. Sólo un 6% mencionó otros lugares.









El 44% de los encuestados en Ecuador, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 12% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 19% en el segmento de hombres de 20 a 30 años.


El 88% de los viajeros no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. El 64% de ellos mencionó no utilizar el servicio por “desconocimiento”, el 13% porque considera que su prestador móvil “no brinda el servicio” y el 11% considera que el servicio es costoso.


El 24% de los consultados que utilizan su teléfono móvil durante sus viajes, manifestó conocer que servicios tiene disponible.

Cuadro 4.4. Ecuador: Servicios disponibles cuando viaja

Del 24% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 22% mencionó SMS.


Cuadro 4.5. Ecuador: Cantidad de llamados por viaje

El 50% de los viajantes (34%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (12%), realiza menos de una llamada al día. Los que realizan entre 1 ó 2 llamadas por día representan el 25% al igual que los que realizan de 3 a 5 llamadas diarias.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Ecuador por parte de los usuarios es aproximadamente del 3%.





Cuadro 5.1. Ecuador:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 37% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 26% de las respuestas seguido de Televisión con 19% y Telefonía Fija con el 18%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / El Salvador


El Salvador

1. Servicios


Cuadro 1.1. El Salvador: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 41% de menciones. En segundo lugar se ubica “ninguno” 8%, junto a MMS que registró el mismo porcentaje de respuestas. Luego se ubicó juegos con el 7%. MP3, “navegar por Internet” y radio registraron 5% cada uno. Entre los 6 servicios se agrupan el 71% de respuestas.



El 25% de los encuestados considera que salvo el servicio de SMS, no existe otro servicio que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 82% de la población.


Cuadro 1.3. El Salvador:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 26% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 18% de los casos, mientras que video llamada recopiló el 11% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 8% de las menciones.


Cuadro 1.4. El Salvador: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubican el 40% de las menciones agrupadas en el rubro “otros” que representa a gran cantidad de diversas razones. En segundo lugar, con un 32% de respuestas se ubica “mi celular (handset) no lo habilita”. Las razones económicas son el tercer motivo con un 15%. El “desconocimiento” es señalado por el 8% del total.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, sólo el 0,5% de los encuestados mencionó contar con el servicio (2 respuestas positivas sobre 402 casos).


Cuadro 2.2. El Salvador: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En El Salvador independientemente del dispositivo utilizado, el 27% de la población se conecta a Internet desde un locutorio, el 24% lo hace en el hogar y el 8% en la ofi cina. El 41% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (28%), “enviar y recibir correo electrónico” (22%) y “chatear” (16%).


El 69% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres de 20 a 30 años las respuestas afi rmativas superaron el 81%. Por su parte, el 84% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 31% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 46% de estos comentó que el servicio les parece “atractivo” (37%)

o “muy atractivo” (9%). Entre las razones se destaca “me permite estar conectado desde cualquier lugar”.

También sobre el 31% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 43% considera el servicio “poco atractivo” (18%) o “nada atractivo” (25%). Entre los motivos, manifestaron “no interesarle utilizar Internet”.


El 69% de los encuestados respondió conocer Internet Móvil. De ellos, el 28% alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 14 y 19 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas del 59%, al igual que las mujeres entre 14 y 19 años con tasas del 42%.


En El Salvador, el 91% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. Sólo el 9% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.


El resultado es coincidente al expuesto en el punto anterior. El 87% de los encuestados prefi eren el teléfono móvil como dispositivo de conexión a Internet.




Cuadro 3.7. El Salvador: Interés en contratar Internet Móvil

El 40% de los no usuarios del servicio considera que “seguramente lo contrataría” (9%) o que “probablemente lo contrataría” (31%). Existe un 15% que asegura no haberlo evaluado, mientras que un 45% no considera contratarlo.




Del total que “probablemente contrataría” (31%) o “seguramente contrataría” (9%) Internet Móvil, el 48% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 21% en el trabajo, el 14% en el transporte público y el 8% en la vía pública. Sólo un 9% mencionó otros lugares.









El 37% de los encuestados en El Salvador, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 45% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 58% en el segmento de hombres de 20 a 30 años.


El 55% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. El 33% de los consultados mencionó no hacerlo por “desconocimiento”, el 33% considera que su prestador móvil “no brinda el servicio”. El 21% considera que el servicio es costoso. Sólo el 11% dice que esto se debe a que su handset no lo habilita.


El 19% de los consultados que utilizan su teléfono móvil en sus viajes, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. El Salvador: Servicios disponibles cuando viaja

Del 19% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 45% mencionó SMS y el 21% al MMS.


Cuadro 4.5. El Salvador: Cantidad de llamados por viaje

El 31% de los viajantes (37%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (45%), realiza entre 1 y 2 llamadas por día. Los que realizan entre 5 a 10 llamadas por día representan el 30%. Los que realizan menos de una llamada por día representan el 23%.





Cuadro 5.1. El Salvador:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 36% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 22% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 21% y Televisión con el 21%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Guatemala


Guatemala

1. Servicios


Cuadro 1.1. Guatemala: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 43% de menciones. En segundo lugar se ubica MMS y juegos con el 8% cada uno. “Ninguno” registró el 7%. Luego se ubicaron con 6% cada uno “navegar por Internet”, radio y MP3. Entre los 6 servicios detallados se agrupa el 76%



El 24% de los encuestados considera que salvo el servicio de SMS, no existe otro que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 85% de la población.


Cuadro 1.3. Guatemala:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 38% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 19% de los casos, mientras que video llamada recopiló el 11% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 7% de las menciones.


Cuadro 1.4. Guatemala: Razones por las cualesno utiliza los servicios que le gustaría utilizar




2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 400 casos, sólo una respuesta fue afi rmativa.


Cuadro 2.2. Guatemala: Interés en contratar TV Móvil



En promedio, los no usuarios del servicio que muestran disposición a contratar TV Móvil, pagarían US$ 28 mensuales.

3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Guatemala independientemente del dispositivo utilizado, el 28% de la población se conecta a Internet en el hogar, el 19% lo hace desde un locutorio y el 13% en la ofi cina. El 40% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (28%), “enviar y recibir correo electrónico” (22%) y “chatear” (15%).



El 32% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 56% de estos comentó que el servicio les parece “atractivo” (48%) o “muy atractivo” (8%). Entre las razones se destaca “me permite estar más conectado y ahorrar tiempo”.

También sobre el 32% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 32% considera el servicio “poco atractivo” (15%) o “nada atractivo” (17%). Entre los motivos, mencionaron “no necesitar el servicio” y “costo alto”.


El 68% manifestó conocer el servicio. De ellos, sólo el 34% alguna vez lo utilizó. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que hombres entre 14 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas superiores al 52%.


En Guatemala, el 86% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 14% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos. 3.5. Dispositivo preferido para conectarse a Internet Móvil (usuarios)

Si bien el 14% de los encuestados se ha conectado a Internet Móvil mediante una tarjeta de datos, el 18% prefi ere este dispositivo por sobre el teléfono móvil.




Cuadro 3.7. Guatemala: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (24%) o “seguramente contrataría” (9%) Internet Móvil, el 34% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 32% en el trabajo, el 15% en la vía pública y el 13% en el transporte público. Sólo un 6% mencionó otros lugares.






El 17% de los encuestados viaja una vez al año, mientras que el 11% lo hace 2 veces. Existe un 6% que viaja 4 veces al año.



El 46% de los encuestados en Guatemala, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 43% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes. Este porcentaje se eleva al 73% en el segmento de hombres de 46 a 60 años.


El 57% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. El 41% de ellos mencionó no hacerlo por “desconocimiento”. El 10% considera que el servicio es costoso.


El 44% de los consultados que utilizan su teléfono móvil en sus viajes, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. Guatemala: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Guatemala: Cantidad de llamados por viaje

El 37% de los viajantes (46%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (43%), realiza entre 1 ó 2 llamadas por día. Los que realizan entre 5 a 10 llamadas por día representan el 26%. Los que realizan entre 3 y 5 llamadas por día representan el 17%.





Cuadro 5.1. Guatemala:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 45% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 30% de las respuestas seguido de Televisión con 13% y Telefonía Fija con el 12%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Jamaica


Jamaica

1. Servicios


Cuadro 1.1. Jamaica: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 42% de menciones. “Ninguno” registró el 14%. Juegos y MP3 recibieron el 10% y 7% de menciones respectivamente. Luego se ubicaron con 5% cada uno: ringtones, MMS y radio. Entre los 6 servicios detallados se agrupa el 74%



El 29% de los encuestados considera que salvo el servicio de SMS, no existe otro servicio que sea de importancia tal que su no prestación signifi que un cambio de operador. Entre SMS y “ninguno” se agrupa el 91% de las menciones.


Cuadro 1.3. Jamaica:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

Más allá de las razones de la “no utilización”, el 44% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 20% de los casos, mientras que “chequear emails” recopiló el 9% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 4% de las menciones.


Cuadro 1.4. Jamaica: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar




2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 400 casos no hubo respuestas afi rmativas.


Cuadro 2.2. Jamaica: Interés en contratar TV Móvil

El 43% de los encuestados considera que “seguramente contrataría” (21%) o “probablemente contrataría” (22%). Por su parte, existe un 17% que “no lo ha evaluado”.

2.3 Precio que estaría dispuesto a abonar por TV Móvil (no usuarios que probablemente o seguramente contratarían el servicio)


3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Jamaica independientemente del dispositivo utilizado, el 40% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 11% lo hace en la ofi cina y el 2% desde un locutorio. El 47% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “enviar y recibir correo electrónico” (21%), “buscar información” (17%) y “navegar sin tema” (15%).



El 30% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 41% de estos comentó que el servicio le parece “atractivo” (31%) o “muy atractivo” (10%). Entre las razones se destaca “me permite estar más conectado todo el tiempo en cualquier lugar”.

También sobre el 30% de los encuestados que no conocen Internet Móvil, el 45% que considera el servicio “poco atractivo” (7%) o “nada atractivo” (38%). Entre los motivos, consideraron “no necesitarlo”.


El 70% de los consultados manifestó conocer Internet Móvil. De ellos, sólo el 15% alguna vez lo utilizó. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que hombres entre 20 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas superiores al 37%.


En Jamaica, el 93% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 7% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Jamaica: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (20%) o “seguramente contrataría” (18%) Internet Móvil, el 42% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 22% en el transporte público, el 13% en la vía pública y el 12% en el trabajo. Sólo un 11% mencionó otros lugares.









El 19% de los encuestados en Jamaica, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 26% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 74% de los consultados que viajan no utiliza su teléfono móvil durante sus viajes. De ellos, el 41% mencionó no hacerlo porque considera que su prestador no le brinda el servicio. El 34% considera que el servicio es costoso, mientras que el 17% no lo hace por “desconocimiento”.


El 20% de los consultados que utilizan su teléfono móvil en sus viajes cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. Jamaica: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Jamaica: Cantidad de llamados por viaje

El 50% de los viajantes (19%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (26%), realiza menos de una llamada por día. Los que realizan 1 ó 2 llamadas por día representan el 25% al igual que los que realizan entre 3 y 5 llamadas.





Cuadro 5.1. Jamaica:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 46% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con el 32% de las respuestas seguido de Telefonía Fija con 14% y Televisión con el 8%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / México


México

1. Servicios


Cuadro 1.1. México: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 38% de menciones. El MMS recibió el 14% de las menciones. MP3 y radio registraron el 7% cada uno. Entre los 4 servicios detallados se agrupa el 66%





Cuadro 1.3. México:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 32% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 17% de los casos, mientras que video llamada recopiló el 11% de las respuestas. TV Móvil registró un 7%. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 6% de las menciones.


Cuadro 1.4. México: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubica el 32% de las menciones agrupadas en el rubro “otros” que representa a gran cantidad de diversas razones. En segundo lugar, con un 21% de respuestas se ubica “mi celular (handset) no lo habilita”. Las razones económicas son el tercer motivo con un 17%. El “desconocimiento” es señalado por el 13% del total al igual que la creencia de que el “prestador no brinda el servicio”.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 414 casos se registraron 12 respuestas afi rmativas que representan el 3% del total.


Cuadro 2.2. México: Interés en contratar TV Móvil

Relevados los no usuarios del servicio. El 34% de ellos, considera que “seguramente contrataría” (5%) o “probablemente contrataría” (29%). Por su parte, existe un 11% que “no lo ha evaluado”.



3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En México independientemente del dispositivo utilizado, el 42% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 13% lo hace en la ofi cina y el 9% desde un locutorio. El 36% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (26%), “enviar y recibir correo electrónico” (23%) y “chatear” (12%).



El 28% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 47% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo” (37%)

o “muy atractivo” (10%). Entre las razones se destaca “me permite estar más conectado todo el tiempo en cualquier lugar”.

También sobre el 28% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 42% considera el servicio “poco atractivo” (22%) o “nada atractivo” (20%). Entre los motivos, mencionaron “no necesitar el servicio”.


El 29%, del 72% que conoce Internet Móvil, alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que hombres entre 20 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, observando tasas superiores al 54%.


En México, el 76% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 24% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. México: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (35%) o “seguramente contrataría” (6%) Internet Móvil, el 43% comentó que lo utilizaría en el transporte público, el 19% en el trabajo, el 18% en la vía pública y el 13% en el hogar. Sólo un 7% mencionó otros lugares.






El 17% de los encuestados viaja una vez al año, mientras que el 16% lo hace 2 veces. Existe un 10% que viaja 4 veces al año. El segmento que más viaja es hombres de 31 a 45 años.


El 60% de los encuestados en México, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 48% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 40% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 25% mencionó no hacerlo porque considera que su prestador no le brinda el servicio. El 25% considera que el servicio es costoso, mientras que el 23% no lo hace por “desconocimiento”.


El 33% de los que efectivamente utilizan su teléfono móvil cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. México: Servicios disponibles cuando viaja

Del 33% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 39% mencionó SMS y el 11% MMS.


Cuadro 4.5. México: Cantidad de llamados por viaje

El 31% de los viajantes (60%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (48%), realiza entre 1 ó 2 llamadas por día. Los que realizan 3 a 5 llamadas por día representan el 23%. El 18% realiza menos de una llamada por día.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en México por parte de los usuarios es aproximadamente del 2%.





Cuadro 5.1. México:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 31% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Telefonía Fija con un 30%, seguido por Internet con el 29% y Televisión con el 10%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Panamá


Panamá

1. Servicios


Cuadro 1.1. Panamá: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 38% de menciones. “Ninguno” se ubicó en el segundo lugar con un 9%. Navegar por Internet fue mencionado en el 8% de los casos, mientras que chat registró el 7%. Entre los 3 servicios detallados se agrupa el 53%.





Cuadro 1.3. Panamá:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 32% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 18% de los casos, mientras que video llamada recopiló el 9% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 6% de las menciones.


Cuadro 1.4. Panamá: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar




2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 406 casos se registró una respuestas afi rmativa que representa el 0,2% del total.


Cuadro 2.2. Panamá: Interés en contratar TV Móvil

Relevados los no usuarios del servicio. El 40% de ellos, considera que “seguramente contrataría” (15%) o “probablemente contrataría” (25%). Por su parte, existe un 24% que no lo ha evaluado.



3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Panamá independientemente del dispositivo utilizado, el 45% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 11% lo hace desde un locutorio y el 9% en la ofi cina. El 35% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (25%), “enviar y recibir correo electrónico” (21%) y “chatear” (15%).


El 70% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre hombres de 20 a 30 años las respuestas afi rmativas superaron el 80%. Por su parte, el 82% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 30% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 61% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo”

(43%) o “muy atractivo” (18%). Entre las razones se destaca “puedo conectarme en cualquier lugar”.

También sobre el 30% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 33% que considera el servicio “poco atractivo” (13%) o “nada atractivo” (20%). Entre los motivos, consideraron “no necesitar el servicio” y “costo alto”.


El 33%, del 70% que conoce Internet Móvil, alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que hombres entre 14 y 30 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, registrando tasas superiores al 45%.


En Panamá, el 90% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 10% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Panamá: Interés en contratar Internet Móvil










El 50% de los consultados manifestó viajar al menos una vez al año, ya sea dentro de su país o al exterior. El 22% de los encuestados viaja una vez al año, mientras que el 13% lo hace 2 veces. Existe un 5% que viaja al exterior 4 veces al año. El segmento que más viaja es hombres de 31 a 45 años.


El 50% de los encuestados en Panamá, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 27% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 73% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 43% mencionó no hacerlo por “desconocimiento”, el 30% porque considera que su prestador móvil no le brinda el servicio. Un 12% argumenta razones económicas.


El 33% de los viajantes que efectivamente utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. Panamá: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Panamá: Cantidad de llamados por viaje

El 33% de los viajantes al exterior (50%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (33%), realiza entre 3 a 5 llamadas por día. Los que realizan 1 a 2 llamadas por día representan el 22%. El 17% realiza menos de una llamada por día.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Panamá por parte de los usuarios es aproximadamente del 2%.





Cuadro 5.1. Panamá:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 41% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 25%, seguido por Televisión con un 19% y Teléfono Fijo con el 15%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Paraguay


Paraguay

1. Servicios


Cuadro 1.1. Paraguay: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 47% de menciones. MMS se ubicó en el segundo lugar con un 11%. Navegar por Internet fue mencionado en el 9% de los casos. El resto de los servicios no superan el 4% de menciones. Entre los 3 servicios detallados se agrupa el 67%





Cuadro 1.3. Paraguay:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar



Cuadro 1.4. Paraguay: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubica el 33% de las menciones agrupadas en el rubro “otros” que representa a gran cantidad de diversas razones. En segundo lugar, con un 29% de respuestas se ubica “mi celular (handset) no lo habilita”. El “desconocimiento” es señalado por el 16% del total. Las razones económicas son mencionadas en el 11% de los casos.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 414 casos se registraron 8 respuestas afi rmativas que representa el 2% del total.


Cuadro 2.2. Paraguay: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Paraguay independientemente del dispositivo utilizado, el 26% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 18% lo hace desde un locutorio y el 14% en la ofi cina. El 42% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (26%), “enviar y recibir correo electrónico” (22%) y “chatear” (15%).


El 72% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres y mujeres de 14 a 19 años las respuestas afi rmativas superaron el 80%. Por su parte, el 77% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 28% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 61% de estos comentó que el servicio les parece “atractivo” (46%)

o “muy atractivo” (15%). Entre las razones se destaca “puedo conectarme en cualquier lugar”.

También sobre el 28% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 30% considera el servicio “poco atractivo” (12%) o “nada atractivo” (18%). Entre los motivos, mencionaron “no necesitar el servicio” y “no conocerlo”.


El 35%, del 72% que conoce Internet Móvil, alguna vez utilizó el servicio. Sin embargo en las aperturas por géneros y edades, se observa que los hombres entre 14 y 19 años es el segmento que mayor utilización ha hecho del servicio, registrando tasas superiores al 55%.


En Paraguay, el 92% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 8% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Paraguay: Interés en contratar Internet Móvil











El 26% de los encuestados viaja una vez al año, mientras que el 13% lo hace 2 veces. Existe un 8% que viaja 4 veces al año. El segmento que más viaja es mujeres de 31 a 45 años.


El 58% de los encuestados en Paraguay, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 33% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 67% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 39% mencionó no hacerlo porque considera que su prestador móvil no le brinda el servicio”, el 38% por “desconocimiento. Un 8% argumenta razones económicas.


El 35% de los viajantes que efectivamente utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestó desconocer que servicios tienen disponibles mediante Roaming.

Cuadro 4.4. Paraguay: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Paraguay: Cantidad de llamados por viaje

El 28% de los viajantes (58%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (33%), realiza entre 3 a 5 llamadas por día. Los que realizan 1 a 2 llamadas por día representan el 25%. El 18% realiza entre 5 a 10 llamados diarios, mismo porcentaje que los que realizan de 10 a 20 llamados.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Paraguay por parte de los usuarios es aproximadamente del 12%.





Cuadro 5.1. Paraguay:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 50% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica la Televisión con un 18%. Luego Teléfono Fijo con el 17% y por último Internet con el 15%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Perú


Perú

1. Servicios


Cuadro 1.1. Perú: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 43% de menciones. MMS se ubicó en el segundo lugar con un 12%. Juegos fue mencionado en el 9% de los casos. El resto de los servicios no superan el 7% de menciones. Entre los 3 servicios detallados se agrupa el 64%





Cuadro 1.3. Perú:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 22% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 14% de los casos, mientras que video llamada recopiló el 14% de las respuestas. El 9% mencionó que le gustaría utilizar TV Móvil. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 7% de las menciones.


Cuadro 1.4. Perú: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubican “mi celular (handset) no lo habilita” con el 40% de las menciones. En segundo lugar, con un 25% se ubica “otros”, ítem que agrupa gran variedad de respuestas. El “desconocimiento” es señalado por el 13% del total. Las razones económicas son mencionadas en el 11% de los casos.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 417 casos se registraron 8 respuestas afi rmativas que representa el 2% del total.


Cuadro 2.2. Perú: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Perú independientemente del dispositivo utilizado, el 38% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 22% lo hace desde un locutorio y el 10% en la ofi cina. El 30% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (25%), “enviar y recibir correo electrónico” (20%) y “chatear” (17%).



El 36% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 65% de estos comentó que el servicio le parece “atractivo” (52%) o

“muy atractivo” (13%). Entre las razones se destaca “mas práctico”.

También sobre el 36% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 32% que considera el servicio “poco atractivo” (15%) o “nada atractivo” (17%). Entre los motivos, mencionaron “no necesitar el servicio” y “no interesarle”.




En Perú, el 88% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 12% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Perú: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (28%) o “seguramente contrataría” (11%) Internet Móvil, el 39% comentó que lo utilizaría en el transporte público, el 27% en el hogar, el 20% en el trabajo y el 8% en la vía pública. Sólo un 6% mencionó otros lugares.








El 54% de los encuestados en Perú, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 31% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 69% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. Las principales razones mencionadas fueron con el 52% “desconocimiento” y el 24% considera que su prestador móvil no le brinda el servicio.


El 48% de los viajeros que efectivamente utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestó desconocer que servicios tienen disponible.

Cuadro 4.4. Perú: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Perú: Cantidad de llamados por viaje

El 49% de los viajantes (54%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (31%), realiza entre 3 a 5 llamadas por día. Los que realizan 1 a 2 llamadas por día representan el 21%. El 15% realiza entre 5 a 10 llamados diarios, mismo porcentaje que los que realizan de 10 a 20 llamados.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Perú por parte de los usuarios es aproximadamente del 1%.





Cuadro 5.1. Perú:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 41% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 25%. Luego Televisión con un 18% y por último Teléfono Fijo con el 16% .

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Puerto Rico


Puerto Rico

1. Servicios


Cuadro 1.1. Puerto Rico: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 37% de menciones. “Ninguno” se ubicó en el segundo lugar con un 15%. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 8% de los casos al igual que roaming. El resto de los servicios no superan el 7% de menciones. Entre estos 3 ítems detallados se agrupa el 53%





Cuadro 1.3. Puerto Rico:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar



Cuadro 1.4. Puerto Rico: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se agrupan gran variedad de respuestas consolidadas en el ítem “otros” con un 64%. Luego aparece “mi celular (handset) no lo habilita” con el 16% de las menciones. En tercer lugar, con un 14% se señalan las razones económicas.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 404 casos se registraron sólo 2 respuestas afi rmativas que representa el 0,5% del total.


Cuadro 2.2. Puerto Rico: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Puerto Rico independientemente del dispositivo utilizado, el 52% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 12% lo hace en la ofi cina y el 6% desde un locutorio. El 30% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (23%), “enviar y recibir correo electrónico” (22%) y “chatear” (12%).



El 20% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 40% de estos comentó que el servicio les parece “atractivo” (37%) o “muy atractivo” (3%). Entre las razones se destaca “conectividad desde cualquier lugar”.

También sobre el 20% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 46% que considera el servicio “poco atractivo” (16%) o “nada atractivo” (30%). Entre los motivos, consideraron “costo alto” y “no gustarle Internet”.




En Puerto Rico, el 86% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 14% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Puerto Rico: Interés en contratar Internet Móvil













El 62% de los encuestados en Puerto Rico, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 59% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 41% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 42% mencionó no hacerlo porque considera que su prestador móvil no le brinda el servicio”, el 27% porque es “muy costoso” y el 21% por “desconocimiento”.


El 27% de los viajeros que efectivamente utilizan su teléfono móvil cuando viajan, manifestó desconocer que servicios tienen disponibles.

Cuadro 4.4. Puerto Rico: Servicios disponibles cuando viaja



Cuadro 4.5. Puerto Rico: Cantidad de llamados por viaje

El 37% de los viajantes (62%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (59%), realiza entre 3 a 5 llamadas por día. Los que realizan 1 a 2 llamadas por día representan el 24%. El 23% realiza entre 5 a 10 llamados diarios. El 13% realiza más de 10 llamadas diarias. Sólo un 3% realiza menos de una llamada por día.





Cuadro 5.1. Puerto Rico:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 51% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 26%. Luego Televisión con un 16% y por último Teléfono Fijo con el 7%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / República Dominicana


República Dominicana

1. Servicios


Cuadro 1.1. República Dominicana: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 46% de menciones. Juegos se ubicó en el segundo lugar con un 9%. MMS fue mencionado por el 8% de los casos. El resto de los servicios no superan el 7% de menciones. Entre estos 4 ítems detallados se agrupa el 62%





Cuadro 1.3. República Dominicana:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar



Cuadro 1.4. República Dominicana: Razones por las cualesno utiliza los servicios que le gustaría utilizar




2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 416 casos se registraron sólo 4 respuestas afi rmativas que representa el 1% del total.


Cuadro 2.2. República Dominicana:Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En República Dominicana independientemente del dispositivo utilizado, el 28% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 13% lo hace desde un locutorio y el 7% en la ofi cina. El 52% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (25%), “enviar y recibir correo electrónico” (19%) y “chatear” (19%).



El 27% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 82% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo”

(62%) o “muy atractivo” (20%). Entre las razones se destaca “conectividad desde cualquier lugar y en todo momento”.

También sobre el 27% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 15% que considera el servicio “poco atractivo” (10%) o “nada atractivo” (5%). Entre los motivos, mencionaron “prefi ero conectarme del modo tradicional”.




En República Dominicana, el 83% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 17% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. República Dominicana:Interés en contratar Internet Móvil












El segmento que más viaja es mujeres de 31 a 45 años.


El 37% de los encuestados en República Dominicana, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 29% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 71% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 39% mencionó no hacerlo porque considera que su prestador móvil no le brinda el servicio y el 38% por “desconocimiento”.


El 42% de los viajeros que efectivamente utilizan su teléfono móvil cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles. De ellos, todos coincidieron en señalar al SMS.


Cuadro 4.5. República Dominicana:Cantidad de llamados por viaje

El 37% de los viajantes (38%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (29%), realiza entre 1 a 2 llamadas por día. Los que realizan 3 a 5 llamadas por día representan el 26%. El 21% realiza entre 10 a 20 llamados diarios. El 11% realiza entre 5 y 10 llamadas diarias. Sólo un 5% realiza menos de una llamada por día.



Cuadro 5.1. República Dominicana:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 51% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 21%. Luego Televisión con un 16% y por último Teléfono Fijo con el 13%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Trinidad & Tobago


Trinidad & Tobago

1. Servicios


Cuadro 1.1. Trinidad & Tobago: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 36% de menciones. Juegos se ubicó en el segundo lugar con un 11%. MP3 fue mencionado en el 10% de los casos. MMS captó el 9% de las menciones. Entre estos 4 ítems detallados se agrupa el 67%





Cuadro 1.3. Trinidad & Tobago:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar

El 48% respondió que no le interesa utilizar ningún servicio adicional a los que hoy en día posee. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 16% de los casos, mientras que “chequear emails” recopiló el 10% de las respuestas. El resto de los servicios no superaron en ningún caso el 4% de las menciones.


Cuadro 1.4. Trinidad & Tobago:Razones por las cualesno utiliza los servicios que le gustaría utilizar




2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 401 casos no se registro ninguna respuesta afi rmativa.


Cuadro 2.2. Trinidad & Tobago: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Trinidad & Tobago independientemente del dispositivo utilizado, el 42% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 12% lo hace en la ofi cina y el 4% desde un locutorio. El 42% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “enviar y recibir correo electrónico” (21%), “buscar información” (18%), y “chatear” (13%).


El 89% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres de 14 a 30 años las respuestas afi rmativas alcanzaron el 100%. Por su parte, el 97% del segmento ABC1 también señaló una respuesta positiva.

El 11% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 15% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo” (13%) o “muy atractivo” (2%). Entre las razones se

destaca “conectividad desde cualquier lugar” y “prescindencia de la PC”.

También sobre el 11% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 74% que considera el servicio “poco atractivo” (7%) o “nada atractivo” (67%). Entre los motivos, consideraron “costo alto” y “no gustarle Internet”.




En Trinidad & Tobago, el 85% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 15% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Trinidad & Tobago:Interés en contratar Internet Móvil










El 30% de los consultados manifestó viajar al menos una vez al año, ya sea dentro de su país o al exterior. El 18% de los encuestados viaja una vez al año, mientras que el 7% lo hace 2 veces. Existe un 3% que viaja 4 veces al año.

Los segmentos que más viajan son hombres y mujeres de 46 a 60 años.


El 30% de los encuestados en Trinidad & Tobago, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 51% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 49% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. De ellos, el 43% mencionó no hacerlo porque considera que es “muy costoso”, el 25% cree que su “prestador móvil no le brinda el servicio” y el 18% por “desconocimiento”.


El 21% de los viajeros que efectivamente utilizan el servicio de telefonía móvil cuando viajan, manifestó conocer que servicios tiene disponibles.

Cuadro 4.4. Trinidad & Tobago: Servicios disponibles cuando viaja

Del 21% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 47% mencionó SMS. Ringtones, MP3 y chequear emails obtuvieron un 9% de menciones cada una.


Cuadro 4.5. Trinidad & Tobago: Cantidad de llamados por viaje

El 46% de los viajantes (30%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (51%), realiza entre 1 a 2 llamadas por día. Los que realizan menos de una llamada por día representan el 31%. El 15% realiza entre 3 a 5 llamados diarios. El 8% realiza entre 5 y 10 llamadas diarias.





Cuadro 5.1. Trinidad & Tobago:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 45% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 32%. Luego Teléfono Fijo con el 14% y por último Televisión con un 9%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Uruguay


Uruguay

1. Servicios


Cuadro 1.1. Uruguay: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 46% de menciones. MMS se ubicó en el segundo lugar con un 12%. Juegos fue mencionado en el 10% de los casos. Ringtones captó el 6% de las menciones. Entre estos 4 ítems detallados se agrupa el 75%





Cuadro 1.3. Uruguay:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar



Cuadro 1.4. Uruguay: Razones por las cuales no utiliza los servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubica con el 40% “mi celular (handset) no lo habilita”, con el 25% se agrupan gran variedad de respuestas consolidadas en el ítem “otros”, luego aparece “desconocimiento” con el 14% de las menciones. Las “razones económicas son señaladas en el 13% de los casos.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 413 casos, sólo 3 dieron una respuesta afi rmativa. Esto representa el 0,7%.


Cuadro 2.2. Uruguay: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Uruguay independientemente del dispositivo utilizado, el 35% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 16% lo hace desde un locutorio y el 12% en la ofi cina. El 37% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “enviar y recibir correo electrónico” (25%), “buscar información” (24%), y “chatear” (15%).


El 64% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres de 14 a 30 años las respuestas afi rmativas superan el 83%.

El 36% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 38% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo” (33%) o “muy atractivo” (5%). Entre las razones se destaca “conectividad desde cualquier lugar”.

También sobre el 36% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 54% que considera el servicio “poco atractivo” (17%) o “nada atractivo” (37%). Entre los motivos, consideraron “no necesitarlo”.




En Uruguay, el 81% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 19% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Uruguay: Interés en contratar Internet Móvil





Del total que “probablemente contrataría” (20%) o “seguramente contrataría” (3%) Internet Móvil, el 31% comentó que lo utilizaría en el hogar, el 25% en el transporte público, el 21% en la vía pública y el 15% en el trabajo. Sólo un 8% mencionó otros lugares.







El segmento que más viaja es mujeres de 31 a 45 años.


El 49% de los encuestados en Uruguay, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 21% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 79% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. Las principales razones señaladas fueron: “mi prestador móvil no me brinda el servicio” y “desconocimiento”.



Cuadro 4.4. Uruguay: Servicios disponibles cuando viaja

Del 29% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 39% mencionó SMS. MMS y chequear emails obtuvieron un 15% de menciones cada una.


Cuadro 4.5. Uruguay: Cantidad de llamados por viaje

El 25% de los viajantes (49%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (21%), realiza entre 5 a 10 llamadas por día. Los que realizan entre 3 y 5 llamadas representan el 24%. El 17% realiza entre 1 a 2 llamados diarios, al igual que lo que realizan entre 10 y 20 y los de menos de una llamada diaria.


De acuerdo a un Estudio realizado por Convergencia Research para GSMA LA, la tasa promedio de utilización de Roaming en Uruguay por parte de los usuarios es aproximadamente del 6%.





Cuadro 5.1. Uruguay:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 43% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Teléfono Fijo con un 20%. Luego con el 19% Televisión y por último Internet con un 18%.

6. Dispositivos


Parte III: Análisis por País / Venezuela


Venezuela

1. Servicios


Cuadro 1.1. Venezuela: Servicios más utilizados

Excluida la voz, el servicio más utilizado es el SMS con un 42% de menciones. MMS se ubicó en el segundo lugar con un 12%. “Navegar por Internet” fue mencionado en el 8% de los casos. Juegos y MP3 captaron el 6% de las menciones cada uno. Entre estos 5 ítems detallados se agrupa el 75%





Cuadro 1.3. Venezuela:Servicios que no utiliza pero que le gustaría utilizar



Cuadro 1.4. Venezuela: Razones por las cuales no utilizalos servicios que le gustaría utilizar

Estas respuestas ahondan en las causas por la cuales los clientes no cuentan con los servicios que efectivamente les gustaría utilizar. En primer lugar se ubica con el 32% gran variedad de respuestas consolidadas en el ítem “otros”, con el 30% aparece “mi celular (handset) no lo habilita”, luego aparece “desconocimiento” con el 17% de las menciones. Las “razones económicas son señaladas en el 13% de los casos.



2. TV Móvil


Consultados sobre la utilización de TV Móvil, de 412 casos, 40 dieron una respuesta afi rmativa, ubicando a Venezuela como el país con mayor penetración del servicio en la región con un 10% de representatividad.


Cuadro 2.2. Venezuela:Opinión sobre el servicio de TV móvil (únicamente usuarios)

Consultados los usuarios que cuentan con TV Móvil sobre la opinión que les genera el servicio, el 71% coincidió en el interés que le despierta el mismo. Para un 17% es “muy interesante”, mientras que el 54% restante considera que es “interesante”.

Existe un 8% que le parece “ni interesante ni poco interesante”. El 21% de los usuarios muestran su desinterés por el servicio: el 18% lo considera “poco interesante” mientras que el 3% restante “nada interesante”.


Cuadro 2.3. Venezuela:Contenidos consumidos de TV móvil (únicamente usuarios)

El 49% de los encuestados que posee el servicio consume deportes, el 31% noticias y el 11% películas y series. 2.4. Lugar de utilización (usuarios)

Cuadro 2.4. Venezuela:Lugar de utilización de TV móvil (únicamente usuarios)

El 30% de los usuarios utiliza el servicio en el transporte público, el 21% en el trabajo, el 18% en el hogar, mismo porcentaje de utilización que el registrado para la vía pública, mientras que el 13% restante menciona diversos lugares.


El 47% utiliza el servicio por suscripción, el 35% por programa, mientras que el 18% restante señala otros sistemas de pago.


En promedio, la utilización del servicio es de 40 minutos diarios.


El 54% de los consultados aceptaría publicidad en el servicio si esto trajera una reducción en el costo. El 43% no aceptaría, mientras que el 3% restante no sabe o no contesta.




Cuadro 2.8. Venezuela: Interés en contratar TV Móvil




3. Internet Móvil

3.1. Internet fi ja

En Venezuela independientemente del dispositivo utilizado, el 50% de la población se conecta a Internet desde el hogar, el 15% en la ofi cina y el 8% lo hace desde un locutorio. El 27% de la población no se conecta. Los 3 usos más populares de Internet son: “buscar información” (23%), “enviar y recibir correo electrónico” (19%) y “chatear” (15%).


El 76% de los encuestados manifestó conocer Internet Móvil. Sin embargo, entre los hombres de 20 a 30 años las respuestas afi rmativas superan el 88%. Por su parte el segmento ABC1 registró 82% de respuestas positivas.

El 24% de los encuestados señaló no conocer el servicio de Internet Móvil. A su vez, el 57% de estos comentaron que el servicio les parece “atractivo” (48%) o “muy atractivo” (9%). Entre las razones se destaca “conectividad desde cualquier lugar”.

También sobre el 24% de los encuestados que no conocen el servicio de Internet Móvil, el 38% que considera el servicio “poco atractivo” (17%) o “nada atractivo” (21%). Entre los motivos, consideraron “no me gusta Internet”.




En Venezuela, el 90% de las personas que alguna vez utilizó Internet Móvil lo hizo mediante su teléfono móvil. El 10% realizó su utilización mediante una tarjeta de datos.






Cuadro 3.7. Venezuela: Interés en contratar Internet Móvil



Del total que “probablemente contrataría” (39%) o “seguramente contrataría” (9%) Internet Móvil, el 27% comentó que lo utilizaría en el transporte público, el 24% en el hogar, el 24% en el trabajo, mientras que el 17% en la vía pública. Sólo un 8% mencionó otros lugares.











El 62% de los encuestados en Venezuela, manifestó viajar al menos una vez al año. De estos, el 38% dice haber utilizado su teléfono móvil en viajes.


El 79% de los viajantes no utiliza su teléfono móvil en sus viajes. Las principales razones señaladas fueron: “mi prestador móvil no me brinda el servicio” con un 31%, “desconocimiento” con un 27% y “es costoso” con un 20% de menciones.



Cuadro 4.4. Venezuela: Servicios disponibles cuando viaja

Del 51% que manifestó conocer los servicios que les brinda la telefonía móvil en sus viajes, el 54% mencionó SMS. Luego, con un 7% se mencionó MP3. Radio y chequear emails obtuvieron un 6% de menciones cada una. El resto de los servicios fueron mencionados en menos del 5% de los casos.


Cuadro 4.5. Venezuela: Cantidad de llamados por viaje

El 40% de los viajantes (62%) que utilizan el servicio de telefonía móvil durante viajes (38%), realiza entre 3 a 5 llamadas por día. Los que realizan entre 1 y 2 llamadas representan el 18%, al igual que los que realizan entre 5 y 10. El 14% realiza menos de un llamado diario. Por último, el 10% realiza de 10 a 20 llamados.



Cuadro 5.1. Venezuela:Servicio que más lo afectaría si deja de funcionar un día

Según los consultados el Teléfono Móvil es el servicio que más los afectaría en caso de que deje de funcionar durante un día con el 39% del total de las respuestas. En segundo lugar se ubica Internet con un 28%. Luego con el 17% Televisión y por último Teléfono Fijo con un 16%.



6. Dispositivos


Latin America

Parte IV: Anexos

Parte IV: Anexos


Sobre Convergencia Research

Convergencia Research es la unidad de Consultoría e Investigación de Grupo Convergencia. Desde hace más de 10 años Convergencia Research realiza estudios multi-cliente, y de consultoría on demand para los principales jugadores del mercado latinoamericano de telecomunicaciones.

Grupo Convergencia, fue fundada en 1995 por Germán Rodríguez y Mariana Rodríguez Zani. Desde entonces es el proveedor de información más prestigioso sobre el negocio de las comunicaciones en Argentina y América Latina. La compañía, reconocida por la independencia de criterio y los análisis rigurosos edita las publicaciones Convergencia Telemática, Documentos, Redes Corporativas, Móviles, Telesalu, Convergencialatina y las infografías Mapas de Convergencia.

Los Mapas de Convergencia son desde 1998 un ícono del sector. Creados como herramienta que permite visualizar con simpleza quién es quién y cómo se confi guran los mercados en Latinoamérica y el Caribe.

Convergencialatina es la Unidad de Negocios de Grupo Convergencia dedicada a proveer información estratégica sobre el sector telecomunicaciones en América Latina. Una herramienta on-line diaria de consulta sobre el devenir del negocio.

Convergencia Eventos es el espacio de discusión académica y contacto de los ejecutivos del sector. Con seis conferencias al año se posiciona a la vanguardia de los temas de debate del negocio de Telecomunicaciones

Staff Grupo Convergencia:

Germán RodríguezCEO Grupo Convergencia & Convergencialatina

Mariana Rodríguez ZaniDirectora Convergencialatina

Gustavo JorgeGerente Convergencia Research

EQUIPO DE TRABAJO:

Gustavo Jorge Mariana Rodríguez Zani Lina RiveroDirector del Estudio Conceptualización AnalistaO. +54 11 4345 3036 int. 122 O. +54 11 4345 3036 int. 124 O. +54 11 4345 3036 int. 113M. +54 911 6400 1979 M. +54 911 5005 0396 [email protected] [email protected] [email protected]

Parte IV: Anexos


Latin America

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