Contenido

4.1 Breve introducción a la teoría de sistemas

4.2 Complejidad de las organizaciones modernas

4.3 Sistemas de información administrativa

4.1 Breve introducción a la teoría de sistemas

Teoría General de Sistemas - AntecedentesLa Teoría General de Sistemas (TGS) tiene su

origen en los mismos orígenes de la filosofía y la ciencia. La palabra Sistema proviene de la palabra systema, que a su vez procede de synistanai (reunir) y de synistemi (mantenerse juntos).

Se dice que el termino es introducido en la Filosofía entre el 500 y 200 a. C., por Anaxágoras, Aristóteles, Sexto Empírico y los Estoicos. Entre los siglos XVI y XIX se trabaja en la concepción de la idea de sistema, su funcionamiento y estructura; se le relaciona con este proceso a Rene Descartes, Baruch Spinoza, Gottfried Wilhem Leibniz, Immanuel Kant, Ettiene Bonnot de Condillac, Augusto Comte y Pepper Stephen Coburn.

Teoría General de Sistemas - AntecedentesEn 1950 Ludwig von Bertalanffy plantea la Teoría general

de sistemas.

Durante el siglo XX de manera particular la TGS no está ligada solamente a la Filosofía, aparecen otras disciplinas que se apoyan en ella o le dan elementos para complementar sus planteamientos, a continuación se hace una lista de algunas de esas disciplinas relacionadas con el proceso:

• Psicología • Sociología • Biología • Cibernetica

• Ecología • Administración • Entre otras

Teoría General de Sistemas – Antecedentes Definición

Sistema es simplemente un conjunto de partes interrelacionadas que reciben insumos, actúan sobre ellos en un modo planeado y, en esa forma producen ciertos resultados.

La escuela moderna considera que la organización constituye un sistema o un conjunto de sistemas.

Teoría General de Sistemas – Antecedentes La característica adicional de un sistema que representa las funciones administrativas de control es un mecanismo de retroalimentación o sea que se suministran a la gerencia informes relativos a los resultados tales como los costos de producción, riesgos piezas, etc. Para que se lleve alguna acción.

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteEl trabajo de un gerente

Definición de compañía como sistema Establecimiento de objetivos del sistema:

Identificar sistemas más amplios Establecimiento de criterios de desempeño

Creación de sub-sistemas formales Integración de sistemas

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteDefinición de compañía como sistema:

¿Que es la compañía como sistema? ¿En donde están los límites?

Consejo; Integrar a los elementos externos; ejemplo; proveedores, y consultores

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteEstablecimiento de las metas del sistema

Identificación de sistemas más amplios (ó superordinarios)

¿Ideas?

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteEstablecimiento de las metas del sistema

Establecimiento de criterios para el sistema

Sistema superordinario Criterios

Accionistas Aumento del precio de las acciones

Empleados Niveles de salariosEstabilidad de empleos

El mercado: Consumidores Valor dado

El mercado: Competidores Índice de crecimiento

Proveedores Rapidez de los pagos

Acreedores Respeto a las cláusulas contractuales

Colectividad Contribuciones al desarrollo de la comunidad

Nación Responsabilidad ante el público

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteCreación de subsistemas

Subsistema formal; Grupos y entidades oficialmente establecidas que se crean a fin de que se lleven a cabo actividades de la compañía.

Ejemplos; Divisiones Departamentos Regiones Comites

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerente Integración de sistemas

El trabajo del gerente no es solo comprender los sistemas más amplios, sino mas bien, obtener alguna integración entre los sistemas más amplios y los más pequeños. Ver implicaciones de tendencias principales de la

industria para el tipo de contrataciones de empleados que espera aplicar durante los años siguientes, Tipos de máquinas que piense adquirir, Los materiales que se encuentren disponibles, Etc.

Traducir las amplias tendencias que se transmiten a nuestra sociedad, ej; nuevos productos.

Reconocer implicaciones estrategicas de eventos

Enfoque de sistemas: El trabajo de un gerenteIntegración de sistemas

Uno de los aspectos más sólidos para la integración de sistemas es la utilización de los diversos modelos de la vida empresarial

Ejemplos de modelos; Un sistema social Un sistema económico Un sistema de procesamiento de datos

El verdadero reto del gerente es que vea y comprenda la situación en su conjunto.

4.2 Complejidad de las organizaciones modernas

Tipos de Sistemas

De acuerdo a su constituciónSistemas físicos o concretos (Hardware)

Sistemas abstractos: (Software)

De acuerdo a su naturalezaSistemas cerrados. No presentan intercambio con el medio ambiente. Ej. Sistemas mecánicos

Sistemas abiertos. Tienen constante interacción con los medios que los rodea; para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones del medio. Ej. Sistemas biológicos y sociales

Complejidad de las organizaciones modernas

No hay ningún modelo o plan conceptual que abarque toda la amplitud y complejidad de la realidad, aún cuando todos o cada uno de ellos, a veces pueden resultar útiles en casos particulares.En los negocios han surgido una gran cantidad de ideas nuevas e importantes como:CiberneticaProcesamiento integrado de datosIngeniería de sistemasOtras especialidades

El verdadero reto para el gerente es que se vea y comprenda la situación en todo su conjunto.

Complejidad de las organizaciones modernas

El gerente moderno necesito un nuevo metodo para abordar su trabajo por tres razones distintas:

1.Considerar los nuevos conocimientos que vayan apareciendo.

2.Manejar un marco de conocimientos para relacionar una especialidad con otra en su trabajo.

3.Elevar sus miras por encima del conglomerado de las operaciones actuales al interior de la compañía y comprender el modo que su empresa se relaciona con un amiente complejo.

Complejidad de las organizaciones modernas

Responsabilidad final de la gerencia es conducir.

Sistema de Gerencia. Es un subsistema de la organización con los siguientes componentes:

Es un subconjunto de individuos (de hombre a mujer), cuyos deberes consisten en recibir ciertos problemas de la organización (insumos) y, a continuación, ejecutar un conjunto de actividades (proceso) que produzcan soluciones organizacionales (resultados), ya sea para incrementar el valor o el beneficio de las actividades (satisfacción)

Complejidad de las organizaciones modernas

Insumos Proceso u operaciones

Resultados

Insumos se pueden clasificar de la siguiente manera:

1.Por su relación con la operación del sistema. (factor humano, ambiental, relación con el reemplazamiento)

2.Por su contenido (energía e información o cualquier relación entre ellos)

Ejemplos: Un paciente en un hospital, un cliente potencial

Una ley o limitación:

Los componente humanos abandonan un sistema

Complejidad de las organizaciones modernas

Proceso. Conjunto de actos que constituyen una operación, los cuales llevan a la obtención de un resultado deseado y si tales actos son independientes.

Ruseell Ackoff dice: Los actos son interdependientes en relación con el resultado si el índice de cambio de cualquier variable de resultado afectada por el cambio que tiene lugar en cualquier variable que describa a una de los actos, depende (o sea, es una función)de todas las otras variables pertinentes del acto.

Complejidad de las organizaciones modernas

Resultado. Es aquella salida para la cual se ha creado el propósito o masa, ya está listo para lanzarlo, venderlo o tramitarlo a su debido objetivo.

Tendrá como requisitos que implican las normas de desempeño que debe satisfacer el sistema, así como la estabilidad para continuidad de la operación y la confiablidad a la consistencia operacional de los componentes, o sea, la proporción de errores.

Complejidad de las organizaciones modernas

Los sistemas tambien se pueden clasificar de acuerdo con sus insumos, procesos, resultados y componentes y, puesto que la finalidad de una gerencia es proporcionar soluciones a los problemas de la organización

Complejidad de las organizaciones modernas

Problemas organizacionales

Proceso Gerencial

Soluciones organizacionales

Henry Goode, establece el siguiente proceso para diseñar un sistema gerencial:

a)Enunciado del problema. Se bosqueja el sistema perfecto, descripciones del ambiente

b)La formulación de un modelo, simular un sistema propuesto para su adecuado funcionamiento.

c)La reunión y aplicación de datos. Estimulación del funcionamiento del mismo mediante fortalezas y debilidades.

El proceso de diseño

Los sistemas se dividirán en subsistemas cada vez menores hasta llegar a los componentes básicos.

Se enunciara exactamente lo que ocurre con cada insumo, o bien se describirán cada uno de los resultados obtenidos

Metodo de Análisis

Problemas de ventas

Toma de decisiones de ventas

Soluciones de ventas

Problemas de producción

Toma de decisiones de producción

Soluciones de producción

Problemas de personal

Toma de decisiones de personal

Soluciones de personal

Con una organización con subgerencias el sistema podrá concentrarse en el análisis de las sub-partes más pequeñas del sistema total

Metodo de Análisis

Problemas de ventas

Soluciones de ventas

A B C D E F

Problemas de producción

Soluciones de producción

A B C D E F

Problemas de personal

Soluciones de personal

A B C D E F

Pro

ble

mas

de la

org

aniz

aci

ón

Solu

ciones

de la

org

aniz

aci

ón

4.3 Sistemas de información administrativa

Los administradores y otras personas que toman decisiones deben tener información útil sobre los resultados del desempeño para así planear, apoyar y tomar medidas adecuadas. Aquí la importancia de los sistemas de información para los administradores.

Se refiere al desarrollo y al uso de sistemas de información eficaces dentro de la organización, lo cual no se aplica solo a los niveles gerenciales, sino a todos los estratos y personas que componen su estructura. El (S.I.A) se refiere a la suma de todos los sistemas de información de la empresa.

Sistemas de Información administrativa

Funciones en la toma de decisiones en el ajuste organizacional.Conducta de los participantes Los activos se desgastan Los empleados abandonan las empresasEmpleados insatisfechos con las recompensas Huelgas

La resolución de problemas se da:La gerencia como forma de controlSubgrupo gerencial. Especialización

Sistemas de Información administrativa

La gerencia como forma de control

Insumos ambientales

Procesos de gerencia

Bienestar HumanoProgramas o

respuestas de la organización

Procesos organizacionales X

Bienestar esperado

Soluciones organizacionales

Cuando el ambiente cambia, se descubre que se debe establecer un nuevo programa de acción con el fin de obtener satisfacciones.

Al formular soluciones aplicables para conjuntos de circunstancias o hechos repetitivos, la gerencia no necesitará proporcionar una nueva solución cada vez que se presente uno de esos acontecimientos.

Integración secuencial de subsistemas

Bibliografía

Sexton, William P. – “Teorías de la organización”, Editorial Trillas, Mexico, D.F., 1977. Capítulo XII, pags. 241-277

http://www.youtube.com/watch?v=-SRUd6FDkvQ