Teoria dell de prevencion de conflictos (1)
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Melisa Ariza Jonatan Bernal Diego Pedroza
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Melisa Ariza
Jonatan Bernal
Diego Pedroza
DELLObservaremos el proceso logístico de DELL y su
importancia en la cadena global de suministros
PASO 1
Llamada
telefónica a
DELL por
parte del
cliente.
PASO 2
El cliente es
atendido por
un vendedor
especializado,
Mujetba
Naqvi.
PASO 3
Solicitud del
ordenador con
descripción y
características
específicas
del pedido.
PASO 4 Información
acerca de los datos personales, dirección de entrega, y dirección de carga y datos de la tarjeta de crédito.
PASO 5
Verificación
de la tarjeta
de crédito
Visa.
Melisa Ariza
PASO 6
Pago
realizado con
la tarjeta de
crédito.
Melisa Ariza
PASO 8
Pedido pasó
al sistema de
producción
de Dell.
Melisa Ariza
PASO 9
Pedido entró
vía correo
electrónico a
la fábrica de
Penang, Mala
sia.
Melisa Ariza
Todos los
pedidos son
tramitados
por la página
web o por
teléfono.
Melisa Ariza
PASO 10
Componentes
del ordenador
fueron
enviados a los
proveedores
cercanos a la
fábrica.
Melisa Ariza
Proveedores
reciben una señal
de los
componentes
específicos que
debe tener el
ordenador cada 2
horas.
Melisa Ariza
PASO 11
Proveedores
revisan los
componentes
requeridos
enviados por
mensaje
electrónico.
Melisa Ariza
Cada 2 horas la fábrica de producción de Dell envía a los proveedores los componentes y cantidades requeridas que se necesitan en la fábrica en los siguientes 90 minutos.
Melisa Ariza
PASO 12Durante los 90
minutos llegan los componentes para el ensamblaje de los ordenadores.
Melisa Ariza
PASO 13Los empleados de
Dell tardan 30 minutos en descargar los componentes, registrar sus códigos de barras y depositarlos en los cestos listos para el montaje.
Melisa Ariza
DISEÑO BÁSICOPara todos los
ordenadores existe un diseño básico de la placa madre y de la caja creado en Taiwán.
Melisa Ariza
DISEÑO PERSONALIZADOIngenieros de
Austin, Texas personalizan los ordenadores según cada pedido de cada cliente.
Melisa Ariza
PASO 14
Los
componentes
del ordenador
son extraídos
de la cestas
del almacén
de la fábrica.
PASO 15Uno de los
empleados (A. Sathini) ensambló y atornillo a mano todos los componentes y colocó las etiquetas necesarias para el sistema del ordenador.
PASO 16El sistema del
ordenador pasó a la cinta transportadora hasta el lugar donde se instalarían los programas específicos pedidos en la orden.
Melisa Ariza
PASO 17Bancos de
servidores guardan los programas de Microsoft, Norton Utilities y demás aplicaciones de software que serán instaladas en los computadores de los clientes.
PASO 18
Instalación de
software y
traslado
manualmente
a la cinta de
embalaje.
Melisa Ariza
PASO 19Empaque y
embalaje del ordenador, con referencia indicando número de pedido, el código de búsqueda, el tipo de sistema y código de envío.
Melisa Ariza
PASO 20Carga del
ordenador en
estibas junto
con manifiesto
específico de
destino y/o
entrega.
Melisa Ariza
PASO 21
Ordenadores
empacados
salen de la
fábrica con
destino al
aeropuerto de
Penang.
Melisa Ariza
PASO 22Ordenador
llega al aeropuerto para ser cargado en el avión y ser enviado al cliente.
Melisa Ariza
PASO 23
Ordenador
llega al
aeropuerto de
destino y es
descargado.
PASO 24Ordenadores son
empacados en cajas más grandes y recorren sistema de embalaje donde se añaden componentes externos del pedido del cliente.
PASO 25
Despacho del
pedido al
lugar de
entrega
estipulado por
el cliente.
