TERCERA CLASE RRPP

Existe una concienciación de que el márketing de los productos y servicios puede verse afectado por cuestiones públicas y de política social Ej.: nueva legislación sobre medioambiente.

La responsabilidad social o pública se ha convertido en un motivo importante para que una entidad cuente con la figura del RRPP en su organigrama.

RRPP: LA ANTENA EN EL ENTORNO

Concepto de vínculos

Vínculos posibilitadores: son los vínculos que se tienen con organizaciones y grupos sociales que proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organización,

Vínculos funcionales: son los vínculos con organizaciones y públicos que proporcionan inputs y toman outputs:

Vínculos de INPUT: incluyen las relaciones con empleados, sindicatos y proveedores de materias primas. Los programas de RRPP se llaman relaciones con empleados (dentro de las RRPP internas) y relaciones con sindicatos y relaciones con proveedores (dentro de las RRPP externas).

Vínculos de OUTPUT: Incluyen las relaciones con otras organizaciones que utilizan los productos de la organización como por ejemplo una fábrica de automóviles que necesita acero o por ejemplo corporaciones que utilizan los servicios del gobierno, que incluyen las relaciones con los consumidores individuales de productos o servicios (CASO ISS)

Vínculos normativos: son los vínculos con organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que comparten valores parejos. Ej.1: las universidades tienen problemas conjuntos con otras universidades

Vínculos difusos: la organización tiene consecuencias sobre los individuos externos a ella, desarrollan programas de RRPP como las relaciones medioambientales y las relaciones con minorías.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Una organización no está nunca aislada sino que funciona en un campo interorganizacional, y que debe coordinar, por tanto, sus actividades con otras entidades con las que comparte algún tipo de interés: SE CONOCEN COMO ENTORNO RELEVANTE DE LA ORGANIZACIÓN.

El entorno está compuesto por todos los elementos externos a la organización que tienen algún grado de influencia en ella.

Públicos relevantes: Clientes: RRPP pendientes del juicio que hagan sobre productos y

organización; de allí depende demanda de servicios y productos Proveedores: depende coordinación entrada de materias primas y salida de

productos Bancos y entidades de crédito: mejor financiación para la organización Universidades y centros de investigación: Medios masivos y alternativos de información Instituciones y poderes públicos

RELACIONES CON LOS MEDIOS MASIVOS DE INFORMACIÓN

Se han venido presentando casi como la actividad fundamental

Establecer de forma continuada y permanente un servicio informativo abierto a los medios de comunicación.

Crear y dirigir la operativa de los documentos, boletines, house organ,... tanto en el ámbito interno de la empresa como, sobre todo, en el externo.

Estar en condiciones de dar respuestas a las preguntas que se plantean desde el exterior y suscitarlas.

Hacer el seguimiento de las informaciones aparecidas para autoevaluar constantemente la imagen que se desprende.

Hacer la prospectiva y la previsión de los riesgos que se pueden producir con respecto a la imagen, para actuar con el tiempo suficiente para fijar en las mentes y en los archivos de los periodistas los registros, para que cuando se produzca alguna crisis no se rompa la relación establecida

SIN EMBARGO, RELACIÓN COMPLEJA ENTRE RRPP Y MEDIOS: estos acusan de engaños, tergiversaciones y manipulaciones; RRPP ética y profesionalismo:

Desconfianza de los periodistas respecto a las relaciones públicas. En este apartado se puede conjugar dos cuestiones: la profesional y la personal.

Organizaciones sólo quieren salir de manera positiva y nunca real

RRPP piensan que periodistas están influenciados por factores personales (percepciones individuales), profesionales (rutinas profesionales y prácticas) y empresariales

Características de relaciones con los medios

Tiene que ser una de las relaciones más importantes Necesidad de adecuar nuestro lenguaje (y mensaje) a cada uno de los

diferentes medios (p ej temas financieros) Coherencia entre lo que decimos y hacemos en la organización: confianza Ánimo de informar, pero sin olvidar nunca los intereses de nuestra

organización. Noticias de interés. Establecer una comunicación única y abierta con los periodistas.

Estandarizar acceso a las mismas personas de la organización. Dos consecuencias positivas:

a) Que nosotros nos convirtamos en fuente de información.b) Que pasemos a ser interlocutores válidos para los periodistas

Colaboración ágil y eficaz, cuando lo soliciten. Tiempo reducido de los periodistas

Información debe ser siempre veraz. La palabra mentira no debe existir en nuestro vocabulario. Podrás engañar 1 0 2 veces, pero no la tercera.

Periodistas no son subordinados, si no colaboradores Contacto con periodistas adecuados. Seguimiento de todos los medios y de nuestros contactos: incorporaciones,

bajas, cambios de propietarios, intereses que tiene cada medio Contemplar 2 variables: Noticias de interés para sociedad (grado de

interés se mide teniendo en cuenta la actualidad, la cercanía o proximidad al público al que va dirigido, sus protagonistas, las consecuencias y sabiendo que a unos medios les atrae más una cosa u otra; y utilizar género periodístico que se adecúe más a la información o al medio de información.

Aparecer como fuente activa y especializada en el suministro de información adecuada y pertinente para un medio de comunicación

Realizar un seguimiento de las informaciones y adoptar las medidas que sean necesarias, como puede ser responder a las críticas, rebatir algunos datos

Establecimiento de contactos con los periodistas

Perfil e información personal del periodista Enviar nota informativa para decir quiénes somos, nuestra función, relación

que nos gustaría tener Luego, llamada de cortesía Aprovechar ruedas de prensa

Preguntar al periodista cómo le gustaría fueran esas relaciones entre organización y él

Concertar una cita fuera de trabajo pero para hablar de trabajo

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN

Comunicado de prensa: comunicado se elabora con la pretensión de que su contenido sea publicado estrictamente a como se ha remitido. Para ello se recomienda elaborarlo con criterios periodísticos

Escribirlo por una sola cara Redactar a doble espacio No subrayar ni destacar: el periodista decide No más de dos cuartillas Estructura de noticia y forma de redacción idéntica: evitar re elaboración Teléfono de contacto al final

Rueda de prensa: el periodista elabora el contenido. Yo entrego comunicado

Si no es de interés, nadie va Seleccionar cuidadosamente a los periodistas y medios Elaborar dossier de prensa 4 – 6 páginas con información relevante, cifras y

demás. Convocar antes de las 12 m: prensa tiene más tiempo que tv o radio Indagar si hay otro evento parecido o alguna amenaza para que fracase Comprobar el día antes la asistencia Lugar ideal para la rueda Quienes hablen no repetirán contenido del dossier y se centrarán en

aspectos más importantes y noticiosos Orador debe hacer frases cortas, titulares

Artículos de fondo

Entrevistas, artículos de opinión e incluso consignas que el propio diario haga en un editorial favorable a nosotrosParticipación por invitación del medio o por insinuación propia:1. Porque el autor sea una persona importante.2. Porque se aporten datos desconocidos.3. Porque afecte a una cuestión de actualidad.

Entrevistas: ENTRENAMIENTO EN VOCERÍA

Radio: El entrevistado debe contestar con frases cortas, argumentos claros, no incidir demasiado en datos salvo los imprescindibles, transmitir amabilidad ante posibles preguntas negativas

Televisión: tomar muy en cuenta la presencia física, los gestos, impera el lenguaje visual

Balance o informe anualRelaciones con los analistas financieros: calificación financiera organizacionesRelaciones con el público general

Internet y RRPP

1. Mejor segmentación de los diferentes públicos que posee la organización; relación más personalizada y un mayor control del resultado

2. Es multimedia, integración diferentes lenguajes gráficos, visuales, audio3. Visitante predispuesto, facilita comunicación pero exige cumplimiento

expectativas 4. No hay límite de tiempo en navegación y contacto5. No hay límite de espacio6. Contenido varía y se actualiza constantemente7. Acceso desde cualquier ubicación geográfica8. Servicio de consulta rápida para resolver on-line problemas de

comunicación de las organizaciones9. Interactividad e inmediatez, exigencia de respuesta adecuada de

organizaciones

Según un estudio internacional presentado por Global Financial Communications Network, realizado entre 75 compañías de 10 países, RRPP aumenta credibilidad de empresas que operan en internet