terminosDiccionariode

Acueducto: Sistema de redes que permite transportar agua en forma de flujo continuo desde un lugar en el que está accesible en la naturaleza, hasta un punto de consumo distante.

Acuerdo de pago: Figura que permite al deudor obtener plazo para el pago de sus obligaciones con la entidad.

Acometida de acueducto: Derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general.

Acometida de alcantarillado: Derivación que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local (Art. 14.1 Ley 142 de 1994).

Acometida externa: Derivación de la red local de servicios públicos que llega hasta el registro de corte del inmueble que será usualmente un medidor u otro elemento que de acuerdo con las técnicas usuales de la construcción permite precisar cuál es el inmueble o el conjunto de inmuebles en los que se presta el servicio.

Acometida clandestina o fraudulenta: Acometida o derivación de acueducto y alcantarillado no autorizada por la entidad prestadora del servicio.

Acueducto por Bombeo: Cuando es necesario impulsar el agua o elevarla mediante el uso de motobombas.

Acueducto por Gravedad: Se aprovechan los desniveles topográficos para transportar el agua.

Aforo: Es el procedimiento por medio del cual se mide o estima la cantidad de agua que normalmente utiliza un usuario.

Agencia publicitaria: Es una organización comercial independiente, compuesta de personas creativas, que contrata Aguas de Manizales para que desarrolle piezas publicitarias y asesore la realización de campañas publicitarias, para promocionar los productos y servicios de la empresa.

A

AAgua cruda: El agua cruda es el agua tal como se encuentra en las fuentes, en estado natural, sin tratamiento. Se pueden identificar como fuentes de "agua cruda" a los cursos superficiales o subterráneos, entre ellos, los ríos, arroyos, lagos, lagunas y acuíferos, que el hombre usa como materia prima para abas-tecerse.

Agua Potable: Se denomina agua potable o agua para consumo humano, al agua que puede ser consumida sin restricción debido a que, gracias a un pro-ceso de purificación, no representa un riesgo para la salud.

Aguas residuales: Son aguas procedentes de los usos doméstico, comercial o industrial. Su grado de impureza es variable. Las aguas residuales llevan com-puestos orgánicos e inorgánicos, ya sean disueltos o en suspensión, según su origen. La cantidad de agua residual varía según los hábitos de la población. También son conocidas como aguas negras o aguas servidas.

Aguas Servidas: Aguas de desecho provenientes de lavamanos, baños, poce-tas, lavaplatos y de otros medios que no descargan materias fecales.

Aliado comercial: Empresa con la cual se realiza un convenio de colaboración empresarial para que venda bienes y servicios a los usuarios a los que Aguas de Manizales les apruebe una financiación.

Alianza Contra el Fraude: Unión entre empresas de servicios públicos domici-liarios con el fin de unir esfuerzos para combatir el hurto de infraestructura y la defraudación de fluidos. Aguas de Manizales pertenece a la Alianza Contra el Fraude del Eje Cafetero.

Alianza Estratégica: Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a me-diano y largo plazo.

Alcantarillado: Sistema de transporte (tuberías, canales, etc.) utilizado para evacuar las aguas residuales desde su fuente de origen (lluvias, viviendas, industria, etc.) hasta la planta de tratamiento o hasta una corriente receptora.

Alcantarillado sanitario: Sistema de alcantarillado que transporta únicamen-te aguas residuales domésticas y algunos desechos líquidos industriales compatibles con las aguas domésticas o que han sido sometidos a tratamien-tos preliminares. También se transportan las aguas subterráneas que se filtran en el alcantarillado.

AAlcantarillado Pluvial (de aguas lluvias): Sistema de alcantarillado que solamente recoge las aguas lluvias y las aguas subterráneas que se filtran en él.

Alcantarillado combinado: Sistema de alcantarillado que recoge las aguas residuales tanto domésticas como lluvias.

Andesco: Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Actividades Complementarias e Inherentes.

Año base: Entiéndase como "año" el período de doce meses, el cual puede coincidir o no con una vigencia fiscal, que es utilizado por la persona prestadora, con el fin de hacer las comparaciones y verificaciones que corresponda, para calcular los costos de prestación del servicio, tomando como base, el más cercano al momento del cálculo, del cual se tenga información completa y ajustada al comportamiento típico de sus costos o el que defina la Comisión. Las personas prestadoras que tengan menos de un año de operación, podrán establecer los costos del año base, proyectando los costos del servicio, con base en la información del tiempo durante el cual hayan operado y teniendo en cuenta el diseño que deben realizar para la prestación del servicio. En este caso, deben informar a la Comisión de Regulación los supuestos empleados.

Aportes de Conexión: Son los pagos que realiza el suscriptor o suscriptor potencial para conectar un inmueble por primera vez, o para cambiar el diámetro de la acometida, al sistema o red existente. Están compuestos por los Costos Directos de Conexión y por los Cargos por Expansión del Sistema.

Asentamiento subnormal: Es aquel cuya infraestructura de servicios públicos domiciliarios presenta serias deficiencias por no estar integrada totalmente a la estructura formal urbana.

Área de prestación de servicio: Corresponde a la zona geográfica debidamente delimitada donde la E.S.P. ofrece y presta el servicio de aseo. Esta deberá consignarse en el contrato de condiciones uniformes. En el evento en que el prestador tenga más de un área de servicio, en el contrato de condiciones uniformes sólo deberá constar aquella en la que se encuentra ubicado el suscriptor correspondiente.

AArte Final: Archivo digital aprobado para ser reproducido en artes gráficas.

Avistamiento de Aves: También llamada observación de aves. refiere a una actividad centrada en la observación y el estudio de las aves silvestres. Esta afición es más bien desarrollada como ocio, y se basa en el arte de reconocer las distintas especies de aves por su plumaje o canto. Muchos se limitan a crear listas que muestran la cantidad de aves que concurren a un área particular; otros mantiene la lista de todas las especies que vieron en su vida (life list). Cada uno puede adentrarse y adaptar esta afición a su manera. Unos se contentan simplemente con disfrutar y enriquecer más los paseos en un entorno natural, mientras que otros se fascinan en la parte científica que conlleva el estudio de las aves, también conocida como ornitología.

Aves endémicas: Especies exclusivas de cada país o que viven el 50.000 kiló-metros cuadrados.

BBase de datos: Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Brand: Marca de producto o de un servicio.

Branding: La práctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de marketing; dicha marca puede estar asociado o no al nombre de la empre-sa.

Bienes aportados bajo condición a personas prestadoras de servicios públicos: Son los aportes que se realizan a las personas prestadoras de servicios públi-cos (y los derechos que dichos aportes confieren sobre el resto del patrimo-nio), con la condición de que los rendimientos que normalmente habrían pro-ducido, no se incluyan en el cálculo de las tarifas que se hayan de cobrar a los usuarios subsidiables en sus consumos básicos.

Barranquillo: Ave emblemática de nuestra región. Debe su nombre a que cava agujeros en los barrancos para anidar.

Benchmarking: Metodología que promueve la incorporación de prácticas y métodos exitosos, no importa donde estén. Incita a ser creativos mediante la copia de estrategia, productos y procesos aplicados en otras áreas, no necesa-riamente similares a la de la empresa que los implanta.

Boceto: Bosquejo que muestra la disposición de los elementos en un diseño.

Brochure: Folleto, catálogo, prospecto. Impreso a color para presentar pro-ductos o servicios.

Box-Coulvert: Conducto de sección rectangular cerrada de concreto reforzado para recoger y evacuar las aguas lluvias y/o residuales.

CCadena de Trámites: Asociación que se establece entre trámites -sectoriales e intrasectoriales- comunes y/o complementarios, en función de facilitar a los usuarios la adquisición de derechos o el cumplimiento de obligaciones.

Caja de Inspección: Cámara de conexión donde llegan distintas cañerías.

Cámara del registro: Es la caja con su tapa colocada generalmente en propiedad pública o a la entrada de un inmueble, en la cual se hace el enlace entre la acometida y la instalación domiciliaria y en la que se instala el medidor y sus accesorios.

Campañas: Serie de actividades y esfuerzos que se realizan con el fin de obtener la preferencia de las personas.

Capacidad de pago: cantidad de dinero de que dispone mensualmente una persona, una vez hechos todos los pagos y deducciones que tiene, para pagar nuevas deudas.

Cargo fijo: Corresponde al pago que cada usuario hace a la empresa de servicios públicos para cubrir los gastos administrativos en que ella incurre para garantizar que el servicio esté disponible permanentemente.

Cargo por unidad de consumo: Es el valor unitario por metro cúbico que refleja siempre tanto el nivel y la estructura de los costos económicos, como la demanda por el servicio.

Cargos por Expansión del Sistema (CES): Son los cobros que la persona prestadora realiza cuando por razones de suficiencia financiera, sea necesario acelerar la recuperación de las inversiones en infraestructura.

Cartera de acueducto, alcantarillado, aseo: Son las obligaciones de suscriptores / usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado a quienes se les ha facturado los servicios prestados por la empresa.

Cartera por otros servicios: Son las obligaciones pendientes de pago de las per-sonas naturales o jurídicas a quienes la empresa les ha prestado un servicio diferente a los relacionados al servicio de acueducto y alcantarillado y los de financiación del programa CupoFácil, así mismo como todas las obligaciones económicas o cuentas por pagar, provenientes de aquellas relaciones contractuales o convenios realizados con una persona natural o jurídica.

CCartera por servicios de financiación: Son las obligaciones de los usuarios / suscriptores deudores y deudor solidario a quienes se les ha realizado una financiación a través del programa CupoFácil y se les han facturado los bienes y servicios de financiación realizado por la empresa a través de la factura de acueducto y alcantarillado.

Catastro de usuarios: Es el listado de la respectiva persona prestadora, que contiene los usuarios del servicio con sus datos identificadores.

Caudal: Es el volumen de agua que pasa por unidad de tiempo. Referido a un medidor, es el Cociente obtenido (no está en la resolución) entre el volumen de agua que circula a través de un medidor de agua y el tiempo que le toma hacerlo.

Centroide: Para el cálculo del Centroide, el área de prestación de servicio deberá dividirse en áreas de tamaño homogéneo como máximo de un (1) km2. Para cada una de estas áreas, se establecerá un centroide particular, determinado como el centro de la figura geométrica que se constituye en el área de tamaño homogéneo. Cada uno de estos puntos se ubicará en un plano y se establecerá un promedio de los ejes de las abscisas primero, y de las ordenadas después, ponderando cada punto por el número de suscriptores que se ubican en cada área homogénea. El punto de cruce entre el promedio ponderado por los suscriptores de las abscisas y las ordenadas se determinará como el centroide del área de servicio. La ubicación del centroide y la distancia con respecto del sitio o sitios de disposición final, para cada una de las áreas de prestación de servicio, deberá ser reportado por el prestador al momento de aplicación de la presente resolución a través del Sistema Unico de Información SUI. De presentarse una modificación en dicho centroide igualmente deberá reportarla al mencionado Sistema. Alternativamente al cálculo del centroide, cada prestador podrá calcular la distancia a los sitios de disposición final como la diferencia en kilómetros entre el límite del área de prestación más cercano a cada sitio de disposición final y este último. En este caso deberá informar la distancia al sitio de disposición final al Sistema Único de Información, SUI.

Clase de Medidor: Hace referencia a la clasificación metrológica sobre la calidad del medidor establecida en la Norma Técnica Colombiana NTC 1063-1. Está determinada por los valores correspondientes al caudal mínimo y al caudal de transición. Se denomina por las cuatro primeras letras mayúsculas del abecedario A, B, C, o D, organizadas de menor a mayor calidad siendo clase A la de menor calidad y clase de la mayor calidad.

CCliente: Comprador potencial o real de los productos o servicios.

Clientes Antiguos: Son los solicitantes que tienen o han tenido una o varias financiaciones vigentes en el programa CupoFácil.

Clientes Nuevos: Son los solicitantes que no han tenido ni tienen una financiación vigente en el programa CupoFáci.

Cliente Recompra: son aquellos solicitantes que tienen un historial crediticio excelente y se les financia nuevamente solo con verificación telefónica siempre y cuando no haya cambiado la información personal y laboral del mismo.

Cobros no autorizados: Es el valor cobrado a los usuarios que incumple la normatividad vigente.

Codeudor o deudor solidario: Es la persona natural que garantiza el pago de las obligaciones que el deudor principal a contraído con Aguas de Manizales S.A. E.S.P. y que, a su vez, es Deudor Solidario de la obligación contenida en la autorización de financiación y quien responderá por las obligaciones adquiridas por el Deudor Principal en los mismos términos que éste en caso de no pago por parte de este.

Corte del servicio de acueducto: Pérdida del derecho al servicio que implica retiro de la acometida y del medidor de acueducto.

Colector: Conducto que forma parte del sistema de alcantarillado, diseñado y dispuesto para recolectar y conducir aguas residuales, lluvias o combinadas.

Comercialización y manejo del recaudo: Componente tarifario de aseo propio del costo involucrado por facturación y recaudo por factura.

Conexión: Ejecución de la acometida e instalación del medidor de acueducto.

Conexión errada de alcantarillado: Todo empalme de una acometida de aguas residuales sobre la red local de aguas lluvias o todo empalme de una acometida de aguas lluvias sobre la red local de aguas residuales.

CConsumo Básico: Es el destinado a satisfacer las necesidades esenciales de consumo de las familias, cuyo valor es definido por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico. Hasta tanto no se expidan normas que lo modifiquen, el valor del consumo básico es equivalente a 20 metros cúbicos por usuarios al mes.

Consumo Complementario (QC): Es el consumo ubicado en la franja entre 20 m3 y 40 m3 mensuales.

Consumo Suntuario (QS): Es el consumo mayor a 40 m3 mensuales. Contratista. Persona o empresa a quien se encarga por contrato la realización de una obra o servicio, quedando obligada a entregarla dentro del plazo convenido.

Contribución de solidaridad: Aporte que de manera obligatoria deben hacer los usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado pertenecientes a los estratos 5 y 6 del sector residencial y los usuarios no residenciales pertenecientes a los sectores industrial y comercial, de acuerdo con la normatividad que para el efecto expida la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico y el Gobierno Nacional.

Corte del servicio de acueducto: Interrupción definitiva del servicio que implica la desconexión o taponamiento de la acometida.

Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, CRA: Es una Unidad Administrativa Especial, con independencia administrativa, técnica y patrimonial, adscrita al Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, cuya facultad es la de regular los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, mediante la expedición de normas de carácter general o particular, para someter la conducta de las personas que prestan los mencionados servicios a las reglas, principios y deberes establecidos en la ley y los reglamentos.

Comerciales: Personas propietarias o Representantes Legales de un establecimiento de comercio y que son categorizado en clase de uso comercial, según la clasificación de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Costo económico de referencia del servicio: Es el resultante de aplicar los criterios y las metodologías que defina la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico de acuerdo con las disposiciones de la Ley 142 de 1994.

CCostos directos de conexión: Son los costos en que incurre la persona prestadora del servicio de acueducto o alcantarillado para conectar un inmueble al sistema o red de distribución existente, por concepto de medidor, materiales, accesorios, mano de obra y demás gastos necesarios. También se consideran como Costos Directos de Conexión los de diseño, inter-ventoría, restauración de vías y del espacio público deteriorado por las obras de conexión, así como los estudios particularmente complejos, en caso de presentarse. En todo caso, sólo se podrán incluir, los costos directos relacionados con la conexión por primera vez de un inmueble o grupo de inmuebles.

Costo Medio de Inversión de Largo Plazo de Acueducto (CMI): Es el precio por metro cúbico ($/m3) que, aplicado a la proyección de demanda en un horizonte de largo plazo, permite reponer el sistema actual, realizar un plan óptimo de inversiones para atender esa demanda y remunerar el capital invertido.

Costo Medio de Inversión de Largo Plazo de Alcantarillado (CMI): Es el precio por metro c úbico de agua vertida ($/m3) que, aplicado a la proyección de demanda en un horizonte de largo plazo, permite reponer el sistema actual, realizar un plan óptimo de inversiones para atender esa demanda y remunerar el capital invertido.

Costo Medio de Largo Plazo (CMLP): Es la sumatoria del Costo Medio de Inversión de Largo Plazo y el Costo Medio Operacional.

CRM: Abarca todos los aspectos de tratar con clientes y clientes potenciales, incluyendo el centro de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio de campo. El objetivo principal de CRM es mejorar el crecimiento a largo plazo y la rentabilidad mediante una mejor comprensión del comportamiento de los clientes.

Cuenca: Territorio demarcado por montañas, llanuras y valles, con diferentes nacimientos o afloramiento de agua, buscando un dren natural, rio, lago, ciénaga u océano.

Cuña radial: Es una forma radiofónica en la que se transmite un mensaje, donde juega un único sentido: el oído.

CupoFácil: Programa de financiación creado por Aguas de Manizales, con el fin de otorgar créditos de productos y/o servicios que serán cobrados a través de la factura de Acueducto y Alcantarillado.

Defraudación de fluidos: Es un delito tipificado en el artículo 256 del Código Penal y definido por este así: Aquel que mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores, se apropie de energía eléctrica, agua, gas natural, o señal de telecomunicaciones, en perjuicio ajeno...

Degradado: Mezcla de dos colores que se funden de una tinta a la otra o de una tinta a blanco, de manera gradual.

Demografía: Estudio de la población humana en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables similares.

Desviaciones significativas del consumo: Para efectos de lo previsto en el Artículo 149 de la Ley 142 de 1994, se entenderá por desviaciones significativas, en el período de facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los últimos 6 períodos de facturación sean mayores a los porcentajes que se señalan a continuación: a. Treinta y cinco por ciento 35% para usuarios con un promedio de consumo menor o igual a veinte metros cúbicos (20 M3). b. Sesenta y cinco por ciento 65% para usuarios con un promedio de consumo menor o igual a cuarenta metros cúbicos (40 M3). c. Para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos históricos válidos, el límite superior será 1.65 veces el consumo promedio para el estrato o categoría de consumo y el límite inferior será 0.35 multiplicado por dicho consumo promedio. Si el consumo llegara a encontrarse fuera de esos límites, se entenderá que existe una desviación significativa

Derivación fraudulenta: Conexión realizada a partir de una acometida, o de una red interna o del tanque de un inmueble independiente, que no ha sido autorizada por la entidad prestadora del servicio.

D

Delfos: conjunto de aplicaciones con diferentes propósitos, Consulta SIG, Emergencias y Cierre de Válvulas; la aplicación de consulta SIG es una herramienta que brinda información sobre un mapa de la ciudad de cada uno de los elementos que conforman los sistemas de acueducto (p.e. bocatomas, plantas, redes, válvulas, tanques, accesorios) y alcantarillado (p.e. redes, cámaras, sumideros, descoles), se encuentra disponible información de daños, presiones, sectorización y el plan de saneamiento, adicionalmente se cuenta con la integración al sistema comercial logrando obtener la localización de cada uno de los suscriptores y su respectiva información de valor de la última factura, estrato, uso entre otros . La aplicación de emergencias permite la coordinación de la logística de distribución de agua a través de carros tanque en el momento de presentarse un evento que obligue a la empresa suministrar el recurso por este medio, incluye la estimación de población afectada y reporte de barrios para mantener informada a la comunidad. La aplicación de cierre de válvulas es una herramienta operativa que determina el número de suscriptores afectados en caso de presentarse un cierre, calcula las válvulas que deben operarse para realizar la suspensión del servicio.

Dotación del sistema: Es la cantidad de agua promedio diaria por habitante que suministra el sistema de acueducto, expresada en litros habitante por día.

Deudor: Es la persona natural que adeuda a Aguas de Manizales S.A. E.S.P. un valor determinado por concepto de la financiación otorgada por el programa CupoFácil.

D

Empleados: Personas cuyos ingresos en mayor proporción provienen de una relación laboral formal o de la prestación de sus servicios, mediante una Cooperativa de Trabajo Asociado legalmente constituida.

Entidad tarifaria local: Es la persona natural o jurídica que tiene la facultad de definir las tarifas de los servicios de acueducto, alcantarillado y/o aseo, a cobrar en un municipio para su mercado de usuarios. De acuerdo con lo previsto en el inciso anterior, son entidades tarifarias locales: El alcalde municipal, cuando sea el municipio el que preste directamente el servicio, o la Junta a que hace referencia el inciso 6º del artículo 6º de la Ley 142 de 1994.La junta directiva de la persona prestadora, o quien haga sus veces, de conformidad con lo establecido en sus estatutos o reglamentos internos, cuando el responsable de la prestación del servicio sea alguno de los prestadores señalados en el artículo 15 de la Ley 142 de 1994. En ningún caso, el concejo municipal es entidad tarifaria local, y por lo tanto, no puede definir tarifas.

Escombros: Es todo residuo sólido sobrante de las actividades de construcción, reparación o demolición, de las obras civiles o de otras actividades conexas, complementarias o análogas.

Eslogan: Un lema publicitario o eslogan es una frase memorable usada en un contexto comercial o político como expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo.

Especies exóticas: Las que no son autóctonas del país donde están, ej: los hipopótamos de la Hacienda Nápoles

Especie Bandera: una especie que no tiene un valor biológico especial, solo, es muy linda, ej: el gallo de roca o los quetzales.

Especie sombrilla: la especie que utilizamos como símbolo para con su protección, proteger el hábitat de todas las especies que están bajo su mismo rango u hábitat.

Estrato: Estratificación social basada en las remuneraciones que reciben o los impuestos que pagan las personas.

Estratos subsidiables: Se consideran subsidiables los usuarios pertenecientes a los estratos 1 y 2. Se podrán asignar subsidios al estrato 3, en caso de cobertura efectiva del servicio mayor al 95% en la localidad para la cual se hace el aporte, a la fecha en la cual este se realiza.

E

Estudios de Factibilidad de Proyectos: Se entiende por Estudios de Factibilidad de Proyectos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, para fines regulatorios de esta Comisión, aquellos que contienen los aspectos económicos, financieros, geológicos, ambientales e hidrológicos, que permiten estimar el valor del proyecto. Para ser considerados en el cálculo de tarifas, los proyectos a nivel de factibilidad deben corresponder a un plan de inversión de costo mínimo.

Estudios particularmente complejos: Son todos aquellos estudios necesarios para atender una solicitud de conexión de un inmueble o grupo de inmuebles al servicio que, dadas las razones técnicas, económicas y las características particulares del sitio de ubicación de la conexión, son adicionales a los normalmente realizados por la persona prestadora. Estos estudios deben estar plenamente justificados por la persona prestadora y a disponibilidad de las verificaciones que realice la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en cumplimiento de sus funciones de inspección, vigilancia y control.

Expediente Comercial: Es toda la documentación de carácter privado que entrega un solicitante para la otorgación de un crédito. El expediente comercial del deudor y/o codeudor, estará bajo el archivo y custodia de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Estratos subsidiables: Se consideran subsidiables los usuarios pertenecientes a los estratos 1 y 2. Se podrán asignar subsidios al estrato 3, en caso de cobertura efectiva del servicio mayor al 95% en la localidad para la cual se hace el aporte, a la fecha en la cual este se realiza.

E

Factor de contribución: Es el excedente que paga un usuario o suscriptor sobre el valor del servicio, para un servicio público domiciliario. Estos estu-dios deben estar plenamente justificados por la persona prestadora y a dispo-nibilidad de las verificaciones que realice la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en cumplimiento de sus funciones de inspección, vigi-lancia y control.

Factor de Subsidio: Es el descuento que se le hace a un usuario o suscriptor sobre el valor del servicio en el rango de consumo básico, para un servicio pú-blico domiciliario.

Factura de servicios públicos: Cuenta presentada con la información mínima establecida en el presente contrato, que una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al suscriptor y/o usuario, por causa del consumo y demás bienes y servicios inherentes al desarrollo del contrato de prestación de servicios públicos. De conformidad con lo establecido en el artículo 130 de la Ley 142 de 1994, la factura expedida por la empresa y debidamente firmada por el represente legal de la entidad prestará mérito ejecutivo, de acuerdo con las normas del Derecho Civil y Comercial.

Factura conjunta: Es el documento en que se cobran dos o más servicios, los cuales deben ser cancelados en forma conjunta, salvo en la situación prevista en el parágrafo del artículo 147 de Ley 142 de 1994.

Falla en la prestación del servicio: Incumplimiento por parte de la persona prestadora en la prestación continua de un servicio de buena calidad, en los términos del artículo 136 de la Ley 142 de 1994 y de la regulación vigente ex-pedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico

Fontanero Amigo: Servicio prestado por la Empresa a través de personal espe-cializado, para reparar daños menores en las instalaciones hidráulicas de los inmuebles, y asesorar sobre los mismos para evitar altos consumos. Este ser-vicio es sin costo de mano de obra y atención oportuna. Para programarlo, se debe llamar a la Línea de Atención al Cliente 116.

F

Fraude en las conexiones: Modificación de la acometida o de las instalacio-nes internas que deje total o parcialmente el medidor por fuera del circuito hidráulico de abastecimiento del predio, consistente entre otros, en la deriva-ción de la acometida, sobre el paso del medidor o rodamiento del mismo.

Frecuencia del servicio: Es el número de veces por semana que se presta el servicio de aseo a un usuario.

Fuga imperceptible: Volumen de agua que se escapa a través de las instala-ciones interiores de un inmueble, detectables solamente mediante instru-mentos apropiados, tales como geófonos.

Fuga Visible: Volumen de agua que se escapa, y es de fácil percepción por parte del usuario o habitante del inmueble.

F

Garantías: La garantía respalda una financiación con el objeto de asegurar el cumplimiento de una obligación en el evento que el deudor no cumpla con el compromiso de pago de la deuda.

Garantía Real: Prenda sin tenencia, contrato en virtud del cual se constituye una garantía sobre un bien mueble que le otorga a Aguas de Manizales S.A. E.S.P. el derecho de perseguir el bien gravado. Aplica para vehículos de transporte.

Generador o productor: Persona que produce residuos sólidos y es usuario del servicio de aseo.

Gestores de Cobranza: Proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de la financiación de un producto o el pago de algún servicio.

Gradualidad: Es el progresivo ajuste en las tarifas, de tal manera que en cada año se avance en el logro del objetivo de alcanzar las tarifas resultantes de la aplicación de las metodologías definidas por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.

Grandes generadores o productores: Son los usuarios no residenciales que generan y presentan para la recolección residuos sólidos en volumen superior a un metro cúbico mensual.

Gran Consumidor no residencial del Servicio de Acueducto: Es todo aquel usuario o suscriptor que durante seis (6) meses continuos supere en consumo los mil (1.000) metros cúbicos mensuales. Para los efectos del artículo 17 del Decreto 302 de 2000, es gran consumidor no residencial del servicio de acueducto.

G

Gran Consumidor no residencial del Servicio de Alcantarillado: Para los efectos del artículo 17 del Decreto 302 de 2000 será gran consumidor del servicio de alcantarillado el suscriptor que se considere como tal en el servicio de acueducto. También se considerará gran consumidor, el usuario con fuentes propias de agua tales como pozos para extracción de aguas subterráneas o abastecimiento propio de aguas superficiales o proveídas por un tercero, cuando por aforo del suministro de estas fuentes se obtengan valores que permitirían considerarlo gran consumidor de acueducto. Sin embargo, si el usuario lo considera pertinente, podrá solicitar el aforo de sus vertimientos y, con base en ese resultado, se determinará el nivel real de estos y su inclusión o no como gran consumidor del servicio de alcantarillado.

Grave error de cálculo en la fórmula tarifaria: Es la omisión o la incorrecta inclusión o aplicación de cualesquiera de los elementos de las fórmulas tarifarias vigentes para obtener los costos de referencia base para el cálculo de las tarifas de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Igualmente, se entiende como error de cálculo en la formula tarifaria el inapropiado diseño de la misma, porque no reflejen o desvirtúe los principios del régimen tarifario vigente. En todo caso, la gravedad del error de cálculo en la fórmula tarifaria se presenta en la medida en que la omisión, incorrecta inclusión, inadecuada aplicación o inapropiado diseño, lesionan injustamente los intereses de los usuarios o de la persona prestadora. En consecuencia, será gran consumidor del servicio de alcantarillado todo usuario que vierta a la red ochocientos (800) o más metros cúbicos mensuales.

Grave error de cálculo en los costos económicos de referencia: Es la omisión, la incorrecta inclusión o aplicación de cualesquiera de los valores o parámetros que sirven de base para el cálculo de las tarifas de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Igualmente, se entiende como grave error de cálculo en los costos económicos de referencia, el inapropiado cálculo o estimación de los valores o parámetros definidos, cuando estos no reflejen o desvirtúen los principios del régimen tarifario vigente. En todo caso, la gravedad del error de cálculo en los costos económicos de referencia, se presenta en la medida en que la omisión, incorrecta inclusión, inadecuada aplicación o inapropiado diseño de los costos económicos de referencia, lesionan injustamente los intereses de los usuarios o de la persona prestadora.

G

Hardcore: Los pajarologos que solo quieren ver las especies de aves endémicas.

Hidrante público: Elemento conectado con el sistema de acueducto que permite la adaptación de mangueras especiales utilizadas en extinción de incendios y otras actividades autorizadas previamente por la entidad prestadora del servicio de acueducto.

Hurto de infraestructura: Daño a los bienes de la Empresa que afectan la calidad y oportunidad de sus servicios y pueden llegar a dejarlo sin los mismos por un tiempo indeterminado.

Incorporación al sistema de facturación: Consiste en incorporar la información disponible en bases de datos o en cualquier otro medio que permita elaborar la cuenta de cobro del nuevo usuario, la cual deberá expedirse de conformidad con las disposiciones del artículo 1.3.21.2 de la presente resolución.

Independientes: Personas cuyos ingresos provienen de la prestación de sus ser-vicios personales, del ejercicio de una actividad comercial formal, de la renta de activos de su propiedad, o que reciben mensualmente mesadas del exterior (di-visas) o del interior del país, por conceptos diferentes a demandas por alimentos y que pueda demostrar que las ha recibido ininterrumpidamente durante los últimos tres meses.

Interrupción en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo: Se entiende por interrupción en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, la no disponibilidad de los servicios en forma permanente o tem-poral por un término no menor a veinticuatro ( 24) horas continuas, derivada del incumplimiento del contrato. Por interrupción en el servicio de aseo, la no dis-ponibilidad del servicio en forma permanente, o temporal que implique una reducción en más de un cincuenta por ciento (50%) de la frecuencia semanal de prestación del servicio, derivada del incumplimiento del contrato; y, por reduc-ción en la calidad del agua, cuando por efectos del incumplimiento del contrato, no es posible para la persona prestadora cumplir con los parámetros estableci-dos en las normas expedidas por las autoridades.

Interventor: Funcionario, persona o empresa que supervisa determinadas opera-ciones.

H

I

Invitación pública: El procedimiento establecido en el artículo 1.3.5.1, acompañado de una invitación hecha por el municipio a través de los medios de divulgación de la Cámara de Comercio más cercana a la entidad, a personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, a municipios, al departamento del cual haga parte, a la Nación o a otras personas públicas o privadas, en el orden establecido en la Ley 142 de 1994, y de una publicación en periódico de amplia circulación en la zona, dirigida a las personas antes enunciadas, constituyen la invitación pública de que trata el artículo 6º de dicha ley.

Independización del servicio: Nuevas acometidas que autoriza la entidad prestadora del servicio para atender el servicio de una o varias unidades segregadas de un inmueble. Estas nuevas acometidas contarán con su propio equipo de medición previo cumplimiento de lo establecido en el reglamento interno o en el contrato de condiciones uniformes.

Inmueble: Bien que cumple con las condiciones del Código Civil para recibir ese calificativo; incluye las partes del inmueble que, de acuerdo con la Ley y las condiciones de acceso y técnicas, pueden individualizarse para efectos de la prestación del servicio a otros usuarios que habitan al interior del mismo inmueble.

Laboratorio de control de Calidad del agua: Lugar donde se realiza el análisis fisicoquímico y microbiológico al agua potable.

Laboratorio de Medidores: donde se realiza la calibración de los medidores que son retirados por los diferentes procesos de la empresa

Lectura: Registro de consumo en metros cúbicos, que marca el medidor.

Logotipo: Símbolo identificativo de una marca o empresa en el que se acostumbra a combinar letras e imágenes y que se utiliza en los documentos comerciales.

Lluvia de ideas: Método para generar ideas. Consiste la reunión de un grupo de personas en la que cada integrante expone soluciones sobre el tema de análisis, de forma espontánea y desinhibida, sin someterse a ninguna crítica por parte de los demás asistentes.

I

L

Macromedidor: Es un medidor instalado en uno o varios de los diferentes componentes del sistema de acueducto (captación, a la entrada y salida de plantas de tratamiento, estaciones de bombeo, en tanques de almacenamiento, en sectores geográficos estratégicos de un sistema de distribución, entre otros.

Mailing: Envío masivo de publicidad, información, circulares y demás, por correo.

Medición: Es un conjunto de normas y procedimientos que hacen posible medir, calcular, estandarizar y gestionar el abastecimiento de agua al sistema y el consumo a los usuarios.

Medidor: Dispositivo mecánico que mide el consumo que se hace del agua provista por el acueducto. Puede ser individual, cuando mide el consumo realizado en desarrollo de un solo contrato; colectivo cuando mide consumos realizados en desarrollo de más de un contrato; o en general, si es para medir consumos en desarrollo de un solo contrato hecho en interés de muchas personas que tiene propiedad, posesión o tenencia de un mismo inmueble o de un conjunto de inmuebles, tal como puede ocurrir en edificios o urbanizaciones multifamiliares cerradas.

Medidor chorro único: Es aquel medidor de velocidad que tiene una hélice con cuatro paletas que se accionan gracias a un solo chorro que impacta sobre ellas.

Medidor de velocidad: Es aquel dispositivo que tiene una parte móvil llamada hélice y que infiere el caudal de la velocidad con que es movida por el agua.

Medidor Colectivo: Dispositivo que mide el consumo de más de una unidad habitacional, o no residencial independiente que no tiene medición individual

Medidor general o de control: Dispositivo que mide el consumo total de acueducto en unidades inmobiliarias que agrupan más de una instalación con medición individual.

Medidor Hélice Woltmann: Es aquel medidor de velocidad cuya hélice está conformada por una gran cantidad de aletas en forma helicoidal que garantizan registrar hasta los pequeños caudales.

Medidor Mecánico: Es el medidor que utiliza un dispositivo de medida, ya sea de tipo volumétrico o de tipo inferencial (velocidad) con el cual mide el caudal que pasa y tiene, además, un dispositivo donde acumula o registra dichos caudales. La unión entre los dispositivos se hace a través de una transmisión que puede ser mecánica o magnética.

M

Medidor Ultrasónico de Caudal: Es el medidor que, utilizando el principio de la velocidad del sonido en el medio acuoso, permite establecer la velocidad del agua por el conducto cuya sección transversal es conocida y, de esta forma, establece el caudal que pasa por ella. Pueden ser intrusivos o por contacto y su margen de error, en todo el rango de consumo, es igual o menor al uno (1) por ciento del caudal.

Metros Columna de Agua (m.c.a.): Es la presión en la red de distribución de acueducto.

Metrum: sistema basado en una plataforma Web para la gestión de las rutas y recorridos usando como herramienta de lectura celulares de gama media baja para la lectura en campo y mejorar los procesos de facturación Características del software • Entorno Web • Lectura desde celular de gama media baja (java para móviles) • Importación y exportación de archivos plano desde y hacia el modulo comercial • Pre crítica en el móvil • Manejo de múltiples acueductos/periodos/ciclos/rutas • Gestión de contratos (contratos, empleados, cuadrillas) • Gestión de rutas (división de rutas, ordenamientos de recorridos) • Manejo de múltiples rutas en el celular

Medidor individual: Dispositivo que mide el consumo de agua de un usuario del sistema de acueducto.

Medidor electromagnético: Es el medidor que utiliza el principio de electromagnetismo, para determinar el caudal con base en el tiempo empleado por la señal para viajar entre los electrodos. El margen de error en todo el rango de consumo debe ser igual o menor al uno por ciento del caudal.

Micromedidor: Es un medidor instalado en la acometida del usuario o suscriptor.

Motor de Originación: Es la herramienta para la evaluación de solicitudes y procesos de Financiación, de acuerdo con las políticas, parámetros y definiciones establecidas por Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Muestreo: Proceso de seleccionar una cantidad representativa de personas de un universo dado, con el fin de realizar una investigación de mercado.

M

Nuevo servicio por fuera de la jurisdicción: El que se presta por fuera del área de jurisdicción de la entidad prestadora en desarrollo de un contrato con la persona natural o jurídica que lo solicita.

Orden de Entrega: Es el documento emitido por Aguas de Manizales S.A. E.S.P., con destino al Aliado Comercial, en el que se relacionan los datos básicos del titular de la Financiación, del contrato y del bien o servicio a financiar y que tiene por objeto formalizar la aprobación de la financiación y comunicarla al Aliado Comercial para que haga entrega de los bienes o servicios financiados.

Pagaré: Es el título valor que garantiza la obligación del deudor y los demás suscriptores del título.

Página: Cada una de las dos caras de que consta la hoja. Puede ser par o impar. Abierto un libro, la página par queda a la izquierda y la impar a la derecha.

Peaje por transporte (conducción) de agua potable: en un sistema de distribución o de conducción, Es la remuneración por el uso y transporte de agua potable, a través de una red de acueducto de otra persona prestadora. Esta obligación surge en virtud de contratos en los que dos o más personas prestadoras del servicio público de acueducto regulan el acceso compartido o de interconexión a los sistemas de distribución o de conducción de agua potable.

Pensionados: Personas que reciben el pago periódico de una mesada o pensión de jubilación.

Persona prestadora beneficiaria (acueducto): Es quien hace uso de una red de distribución o conducción de agua potable, que es propiedad o está bajo la administración de otra persona prestadora.

N

O

P

Persona prestadora beneficiaria (alcantarillado): Es quien hace uso de una red de recolección y conducción de residuos líquidos o de un sistema de alcantarillado, que es propiedad o está bajo la administración de otra persona prestadora.

Persona prestadora concedente: Es la persona prestadora que, a juicio de la persona prestadora solicitante, brinda o tiene las condiciones para poder facturar en forma conjunta.

Persona Prestadora de servicios de acueducto y alcantarillado: Es la persona natural o jurídica que, conforme a la ley, presta los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado, o alguna de sus actividades complementarias.

Planta de tratamiento de agua: En ingeniería ambiental el término tratamiento de aguas es el conjunto de operaciones unitarias de tipo físico, químico o biológico cuya finalidad es la eliminación o reducción de la contaminación o las características no deseables de las aguas, bien sean naturales, de abastecimiento, de proceso o residuales —llamadas, en el caso de las urbanas, aguas negras—. La finalidad de estas operaciones es obtener unas aguas con las características adecuadas al uso que se les vaya a dar, por lo que la combinación y naturaleza exacta de los procesos varía en función tanto de las propiedades de las aguas de partida como de su destino final. Debido a que las mayores exigencias en lo refe-rente a la calidad del agua se centran en su aplicación para el consumo humano y animal estos se organizan con frecuencia en tratamientos de potabilización y trata-mientos de depuración de aguas residuales, aunque ambos comparten muchas operaciones.

PSE: Pagos seguros en Línea , funciona en la red permitiendo debitar los recursos en línea de la entidad financiera donde el cliente tiene su dinero y depositarlos en la entidad financiera recaudadora que defina la empresa.

Procedimientos regulados que estimulan la concurrencia de oferentes: Se entiende por procedimientos regulados que estimulan la concurrencia de oferentes, los que adopte internamente cada persona prestadora, en los casos previstos en esta resolución, para conseguir, que se favorezcan los principios consagrados en el artículo 209 de la Constitución Política.

Promedio de pago: son los días en que un cliente tarda en el pago de la factura de los servicios prestados por Acueducto, alcantarillado y financiación CupoFácil. Para los solicitantes de CupoFácil el promedio de pago debe ser menor o igual a 30 días.

Pequeños generadores o productores: Es todo usuario no residencial que genera residuos sólidos en volumen menor a un metro cúbico mensual.

P

Periodo de facturación: Es el tiempo durante el cual se prestaron los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Para los efectos del contrato será de un (1) mes

Petición: Acto de cualquier persona particular, suscriptora o no, dirigido a la EMAAF para solicitar, en interés particular o general, un acto o contrato rela-cionado con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por la EMAAF respecto de uno o más suscriptores en particu-lar.

Pila pública: Fuente de agua instalada por la entidad prestadora del servicio de acueducto, de manera provisional, para el abastecimiento colectivo en zonas que no cuenten con red local de acueducto, siempre que las condicio-nes técnicas y económicas impiden la instalación de redes domiciliarias.

Póliza: Número de identificación del cliente del usuario ante la Empresa

Proveedor: Persona o sociedad que suministra la materia prima utilizada para producir los bienes o servicios necesarios para una actividad.

Puntos de pago: Son todos los establecimientos que tienen convenio con la organización, para el recaudo del dinero de la facturación realizada por los servicios prestados.

Queja: Medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su incon-formidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.

P

Q

Rating: Porcentaje de la audiencia total que está viendo un programa o anuncio.

Recaudo de pagos: Es la actividad que comprende la recepción y control de pagos por los servicios y otros conceptos relacionados con los mismos, que se realicen en cajas de la persona prestadora concedente o de las entidades designadas para tal fin.

Reclamación: Es una actuación preliminar mediante la cual la EMAAF revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en la Ley 142 de 1994, en el Código Contencioso Administrativo y en las disposiciones reglamentarias.

Reconexión: Restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le había cortado.

Recolección y Transporte: Es la acción y efecto de recoger y retirar los residuos sólidos de uno o varios generadores efectuada por la persona prestadora del servicio y llevarlos en vehículos compactadores al sitio de disposición final.

Red interna: Es el conjunto de tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio del inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere. (Art. 14.15 Ley 142 de 1994)

Red local: Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de suministro del servicio público a una comunidad y del cual se derivan las acometidas de los inmuebles.

Red de distribución de acueducto: Es el conjunto de tuberías, accesorios, estructura y equipos que conducen el agua desde el tanque de almacenamiento o planta de tratamiento hasta las acometidas domiciliarias.

Registro de corte o llave de corte: Dispositivo situado en la cámara de registro del medidor que permite la suspensión del servicio de acueducto de un inmueble.

Registro de aforos: Consiste en medir el caudal del agua que existe en una fuente de agua, o determinar la cantidad de agua que pasa por una tubería.

R

Reglamento de Financiación: Documento en el cual se establecen términos y condiciones que regulan el proceso de financiación a los usuarios y/o suscriptores de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. a través de la factura de servicio de acueducto y alcantarillado y del Programa CupoFácil de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Reinstalación: Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le había sido suspendido.

Reconexión: Es el restablecimiento de los servicios de acueducto y alcantarillado a un inmueble al cual le habían sido cortados.

Residenciales: Personas naturales que habitan un inmueble cuyo suscriptor en Aguas de Manizales S.A. E.S.P. está categorizados en clase de uso residencial.

Residuo líquido: Es aquel que se produce en forma natural por el efecto directo de la lluvia o por acción humana a un alcantarillado o a un cuerpo de agua.

Resolución: Medida del grado de detalle espacial que un dispositivo es capaz de grabar o reproducir. Cuanto mayor sea la resolución, mayor será el grado de detalle. La resolución se expresa en elementos por unidad, por ejemplo: píxeles x pulgada (ppp) para escaners y monitores. Para las impresoras y filmadoras, rel x pulgada (rpi). La resolución de las impresoras láser está comprendida entre 300 y 600 rpi.

Retiro: Tipo de impresión e imposición en la parte de atrás de una hoja en una publicación

Revisión Previa: Conjunto de actividades y procedimientos que realiza la empresa para detectar las causas de las desviaciones significativas en los consumos según el patrón o promedio de consumo histórico normal de cada usuario o por cuenta de las incidencias que los lectores reporten en la toma de lectura.

R

Saneamiento Hídrico: Recuperar los ríos y quebradas mediante la instalación de tuberías que recolectan las aguas residuales para eliminar las descargas del alcantarillado a las corrientes de agua juntándolas en un solo sitio, con el fin de tratarlas y devolverlas al río en buenas condiciones.

Scoring: Es un modelo estadístico de predicción de riesgo crediticio, sustentado en variables de buró pertenecientes a los sectores financiero, solidario y real, que se especializa en el perfil del solicitante para permitir la diferenciación en el pronóstico de incumplimiento.

Segovia: Herramienta tecnológica que permite automatizar el proceso de la gestión integral de la atención eficiente de las órdenes de trabajo relacionadas con el servicio de reparación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado utilizando Sistemas de Información Geográfica

Seguro de Vida MAPFRE: Es el seguro que cubre los riesgos que afectan a las personas. El contrato de seguro sobre las personas comprende todos los riesgos que puedan afectar a la existencia, integridad corporal o salud de un asegurado.

Servidumbre: Gravamen impuesto sobre un predio en utilidad de otro predio de distinto dueño. Tres elementos de la servidumbre: Predio Dominante.- Es aquel predio que reporta la utilidad. Aquí la servidumbre se llama Servidumbre. ActivaPredio Sirviente.- Es aquel predio que sufre el gravamen. Aquí la servidumbre se llama Servidumbre PasivaGravamen.- Es el vínculo jurídico que se impone sobre uno en beneficio de otro.

Servidumbre Interna de Alcantarillado: Red dispuesta por el Urbanizador a través de predios privados; para uso de particulares, y con entrega final a la Red Local de Alcantarillado.

Servicio comercial: Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en donde se desarrollan actividades comerciales de almacenamiento expendio de bienes, así como gestión de negocios o ventas de servicios y actividades similares, tales como almacenes, oficinas, consultorios y demás lugares de negocio.

S

Servicio En Línea: Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad

Servicio residencial: Es el servicio que se presta para el cubrimiento de las necesidades relacionadas con la vivienda de las personas

Servicio Industrial: Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en los cuales se desarrollan actividades industriales que corresponden a procesos de transformación o de otro orden.

Servicio oficial: Es el que se presta a entidades de carácter oficial, a los establecimientos públicos que no desarrollen permanentemente actividades de tipo comercial o industrial, a los planteles educativos de carácter oficial de todo nivel; a los hospitales, clínicas, centros de salud, ancianatos, orfanatos de carácter oficial.

Servicio público domiciliario de acueducto: Llamado también servicio público domiciliario de agua potable. Es la distribución municipal de agua apta para el consumo humano, incluida su conexión y medición, como también la captación de agua y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte

Servicio Temporal: Es el que se presta a obras en construcción, espectáculos públicos no permanentes, y a otros servicios no residenciales de carácter ocasional, con una duración no superior a un año, prorrogable a juicio de la empresa.

Servicio de agua en bloque: Es el servicio que se presta por las personas prestadoras de servicios públicos de acueducto que distribuyen y/o comercializan agua a distintos tipos de usuarios.

Silueteado: Proceso de dibujar el perfil de una imagen original de modo que se obtenga el contorno deseado.

Sistema de alcantarillado: Es el conjunto de obras, equipos y materiales empleados por la persona prestadora del servicio, para la recolección, conducción, tratamiento y evacuación de los residuos líquidos desde la fuente productora (de los residuos) hasta el sitio de disposición final.

Sistema de distribución o de conducción de agua potable: Es el conjunto de redes locales, que conforman el sistema de suministro del servicio público domiciliario de acueducto, en los términos en que estas están definidas por el numeral 17 del artículo 14 de la Ley 142 de 1994.

S

Solicitante de financiación CupoFácil: Persona natural, que se encuentra en un rango de edad determinado por la organización y que cuenta con ingresos mensuales iguales o superiores al salario mínimo mensual legal vigente, habita una vivienda o tiene un establecimiento de comercio.

Solicitud Viable o Aceptada: Cuando el solicitante obtiene un puntaje que corresponde al punto de corte o por encima de éste y por tanto, se continúa con el proceso y el otorgamiento de Financiación queda dependiendo del cumplimiento de las etapas de validación de documentación y capacidad de pago.

Solicitud No viable o Negada: El solicitante obtiene un puntaje que se encuentra por debajo del punto de corte definido, por lo cual se debe rechazar y terminar el proceso.

Solicitud Rechazada: Cuando no se cumple los parámetros internos de aceptación, establecidos por la empresa.

Suscriptor: Persona natural o jurídica con la cual se celebra el contrato de condiciones uniformes de Servicios Públicos de acueducto y alcantarillado.

Suspensión: Interrupción temporal del servicio por falta de pago oportuno o por otras causas previstas en este contrato, o en cualquiera de las normas vigentes relativas a servicios públicos domiciliarios.

Suspensión Programada: Interrupción temporal del servicio por arreglos en las redes de la empresa o en las redes internas. Se da aviso con anticipación para que la comunidad pueda recoger agua y dependiendo del impacto en relación a los suscriptores afectados y el tiempo de la que pasarán sin agua se activa el protocolo de emergencias.

Subsidio: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de este, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe. De acuerdo con la Ley 142 de 1994, se podrán dar subsidios por parte del Estado como inversión social a los suscriptores y/o usuarios de los estratos 1 y 2, y al 3 en las condiciones que para el efecto establezca la Comisión.

Suscriptor potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en suscriptor y/o usuario del servicio público ofrecido por la persona prestadora.

S

Tanque séptico: Unidad para el tratamiento primario de las aguas residuales que combina los procesos de sedimentación y digestión de la materia orgáni-ca.

Tarifa aplicada: Es la tarifa realmente cobrada a los usuarios.

Tarifa Base: Es la resultante de la utilización de la metodología establecida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.

Tarifa correcta: Es la tarifa resultante de las correcciones realizadas al cálculo. Es el promedio de las tarifas por rango de consumo en cada estrato, la cual se calcula como: Donde: i = 1... 6 estrato CFi = cargo fijo del estrato i Qmi = consumo medio del estrato i TPi = tarifa por consumo ponderada para el estrato i Donde: j= rango de consumo, 1= básico, 2 = complementario, 3 = suntuario = Porcentaje del consumo del estrato i que corresponde al rango j = Tarifa cobrada al estrato i en el rango de consumo j

Tarifa meta: Es la resultante de la aplicación de la Ley 142 de 1994 a la cual se debe llegar en un plazo de cinco años.

Tasas de interés: Son el precio del dinero. Si una persona requiere de dinero para adquirir bienes o financiar sus operaciones, y solicita un crédito, el inte-rés que se pague sobre el dinero solicitado será el costo que tendrá que pagar por ese servicio.

T

Tipos de tratamiento de aguas residuales de origen urbano: Pretratamiento: Busca acondicionar el agua residual para facilitar los trata-mientos propiamente dichos, y preservar la instalación de erosiones y tapo-namientos. Incluye equipos tales como rejas, tamices, desarenadores y des-engrasadores. Tratamiento primario o tratamiento físico-químico: busca reducir la materia suspendida por medio de la precipitación o sedimentación, con o sin reacti-vos, o por medio de diversos tipos de oxidación química —poco utilizada en la práctica, salvo aplicaciones especiales, por su alto costo. Tratamiento secundario o tratamiento biológico: se emplea de forma masiva para eliminar la contaminación orgánica disuelta, la cual es costosa de elimi-nar por tratamientos físico-químicos. Suele aplicarse tras los anteriores. Con-sisten en la oxidación aerobia de la materia orgánica —en sus diversas va-riantes de fangos activados, lechos de partículas, lagunas de oxidación y otros sistemas— o su eliminación anaerobia en digestores cerrados. Ambos sistemas producen fangos en mayor o menor medida que, a su vez, deben ser tratados para su reducción, acondicionamiento y destino final. Tratamiento terciario, de carácter físico-químico o biológico: desde el punto de vista conceptual no aplica técnicas diferentes que los tratamientos prima-rios o secundarios, sino que utiliza técnicas de ambos tipos destinadas a pulir o afinar el vertido final, mejorando alguna de sus características. Si se emplea intensivamente pueden lograr hacer el agua de nuevo apta para el abasteci-miento de necesidades agrícolas, industriales, e incluso para potabilización (reciclaje de efluentes).

Tiro: Tipo de impresión e imposición en la parte de adelante de una hoja en una publicación.

Trabajadores Rurales: Personas cuyos ingresos en mayor proporción provie-nen del trabajo agrícola o pecuario en fincas productivas y cuya manutención proviene en especie de la misma actividad.

Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obli-gación prevista o autorizada por la ley. El trámite se inicia cuando ese parti-cular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.

T

Medidor Ultrasónico de Caudal: Es el medidor que, utilizando el principio de la velocidad del sonido en el medio acuoso, permite establecer la velocidad del agua por el conducto cuya sección transversal es conocida y, de esta forma, establece el caudal que pasa por ella. Pueden ser intrusivos o por contacto y su margen de error, en todo el rango de consumo, es igual o menor al uno (1) por ciento del caudal.

Metros Columna de Agua (m.c.a.): Es la presión en la red de distribución de acueducto.

Metrum: sistema basado en una plataforma Web para la gestión de las rutas y recorridos usando como herramienta de lectura celulares de gama media baja para la lectura en campo y mejorar los procesos de facturación Características del software • Entorno Web • Lectura desde celular de gama media baja (java para móviles) • Importación y exportación de archivos plano desde y hacia el modulo comercial • Pre crítica en el móvil • Manejo de múltiples acueductos/periodos/ciclos/rutas • Gestión de contratos (contratos, empleados, cuadrillas) • Gestión de rutas (división de rutas, ordenamientos de recorridos) • Manejo de múltiples rutas en el celular

Medidor individual: Dispositivo que mide el consumo de agua de un usuario del sistema de acueducto.

Medidor electromagnético: Es el medidor que utiliza el principio de electromagnetismo, para determinar el caudal con base en el tiempo empleado por la señal para viajar entre los electrodos. El margen de error en todo el rango de consumo debe ser igual o menor al uno por ciento del caudal.

Micromedidor: Es un medidor instalado en la acometida del usuario o suscriptor.

Motor de Originación: Es la herramienta para la evaluación de solicitudes y procesos de Financiación, de acuerdo con las políticas, parámetros y definiciones establecidas por Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

Muestreo: Proceso de seleccionar una cantidad representativa de personas de un universo dado, con el fin de realizar una investigación de mercado.

Trámite En Línea: Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.

Tratamiento y Disposición final de residuos: Es el proceso de aislar y confinar los residuos sólidos en especial los no aprovechables, en forma definitiva, en luga-res especialmente seleccionados y diseñados para evitar la contaminación, y los daños o riesgos a la salud humana y al medio ambiente.

Tratamiento de Agua Potable: Se denomina estación de tratamiento de agua po-table (ETAP2) al conjunto de estructuras en las que se trata el agua de manera que se vuelva apta para el consumo humano. Existen diferentes tecnologías para potabilizar el agua, pero todas deben cumplir los mismos principios: Combinación de barreras múltiples (diferentes etapas del proceso de potabiliza-ción) para alcanzar bajas condiciones de riesgo, tratamiento integrado para pro-ducir el efecto esperado, tratamiento por objetivo (cada etapa del tratamiento tiene una meta específica relacionada con algún tipo de contaminante). Si no se cuenta con un volumen de almacenamiento de agua potabilizada, la capacidad de la planta debe ser mayor que la demanda máxima diaria en el pe-riodo de diseño. Además, una planta de tratamiento debe operar continuamente, aún con alguno de sus componentes en mantenimiento; por eso es necesario como mínimo dos unidades para cada proceso de la planta.

Tratamiento de aguas residuales por medios biológicos: Este tipo de plantas de tratamiento constan de un biodigestor anaerobio (que como su nombre lo dice digiere las aguas negras) y un sistema de humedales artificiales que asemejan a la naturaleza para terminar el proceso de limpieza del agua tal como sucede en el medio natural por medio de plantas como carrizos o alcatraces que son muy eficientes al depurar el agua después del proceso de digestión biológica. La efi-ciencia de este sistema para la remoción de coliformes (fase biodigestor) en fun-ción de efecto filtro eliminando microorganismos patógenos por exposición de ambientes adversos, tiene una tasa de 80 hasta al 90%, complementándose con la segunda fase (humedales) al 100% de eliminación de bacterias patógenas. Este sistema tiene grandes ventajas como el costo de construcción y manteni-miento que puede llegar a ser mucho menor que el de una planta de tratamien-to tradicional, también puede ser una atractivo visual de la comunidad donde se encuentre y lo más importante de todo es que el agua que se obtiene es de una gran calidad que se puede utilizar para regar, cultivos, parques y jardines.

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UUnidad de Diagnóstico: Es un equipo de inspección televisada para tuberías de alcantarillado, que permite inspeccionar y determinar el estado de las redes, ubicar domiciliarias e identificar fugas de acueducto, entre otras funciones; cuenta con tecnología de última generación, que le permite maniobrar en dife-rentes sentidos de avance dentro de tubería y sus cámaras ubicadas en la parte delantera y trasera, le facilita sortear obstáculos y realizar las labores de registro e inspección.

Unidad habitacional: Apartamento o casa de vivienda independiente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes del conjunto multifamiliar.

Unidad independiente: Apartamento o casa de vivienda, local u oficina indepen-diente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes de la unidad inmobilia-ria.

Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un ser-vicio público de acueducto y alcantarillado, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también consumidor o suscriptor.

Usuario residencial: Es la persona natural o jurídica que produce residuos sóli-dos derivados de la actividad residencial privada o familiar, y se beneficia con la prestación del servicio de aseo. Se considera como servicio de aseo residencial el prestado a aquellos locales que ocupen menos de veinte (20) metros cuadra-dos de área, exceptuando los que produzcan más de un metro cúbico de resi-duos sólidos al mes.

Usuario no residencial: Es la persona natural o jurídica que produce residuos sólidos derivados de la actividad comercial, industrial o de servicios, y otros no clasificados como residenciales y se beneficia con la prestación del servicio de aseo.

Usuarios especiales del servicio de alcantarillado: Es todo aquel usuario que pre-tenda descargar a la red de alcantarillado afluentes en caudales superiores a los máximos establecidos por la entidad prestadora de servicios públicos y/o que contengan sustancias de interés sanitario en concentraciones superiores a las contempladas en el artículo 74 del decreto 1594 de 1984, o las normas que lo contemplen, adicionen, modifiquen o sustituyan.

Váctor: Es un equipo que permite usar un método de evacuación y succión de gran eficacia, utiliza la fuerza mecánica ofrecida por el sistema de vacío ó váctor, y la capacidad de almacenamiento es su ventaja principal, además del ahorro significativo de tiempo, que permite realizar un número mayor de suc-ciones en menos tiempo.

Valor del servicio: Es el costo medio administrativo para el cargo fijo, y el costo medio de largo plazo por consumo, resultantes de aplicar los criterios y metodologías que define la Comisión de Regulación de Agua Potable y Sa-neamiento Básico en las secciones 2.4.2, 2.4.3, 3.2.2, 3.2.3 y 3.2.4 de la presente resolución.

Variación por actualización: Es la modificación en el nivel de las tarifas, para compensar el efecto de la inflación y cuya fórmula o índice de ajuste es defi-nido por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.

Variación por ajuste tarifario: Es la modificación en los niveles tarifarios, dife-rente a la variación por actualización, que resulta de la aplicación de la meto-dología de costos y tarifas establecida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico y/o las transiciones definidas por la ley.

Ventanilla Única Virtual: Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de trámites que están en cabeza de una o varias enti-dades, proveyendo la solución completa al interesado.

Vertimiento Básico (VB): Corresponde a la porción del consumo básico de acueducto que se vierte a la red de alcantarillado.

Vertimiento Complementario (VC): Corresponde a la porción del consumo complementario de acueducto que se vierte a la red de alcantarillado.

V

Vertimiento Líquido: Es cualquier descarga líquida hecha a un cuerpo de agua o a un alcantarillado.

Vertimiento Suntuario (VS): Corresponde a la porción del consumo suntuario de acueducto que se vierte a la red de alcantarillado.

Vertimiento Básico (VB): Corresponde a la porción del consumo complemen-tario de acueducto que se vierte a la red de alcantarillado.

Vertimiento Complementario (VC): corresponde a la porción del consumo complementario de acueducto que se vierte a la red de alcantarillado.

Vertimiento Líquido: cualquier descarga líquida hecha a un cuerpo de agua o a un alcantarillado.

Volante: Documento resumido en una hoja de papel con el fin de transmitir información a las personas.

V

Zona gris o Pendiente: Cuando el solicitante obtiene un puntaje que corres-ponde a una banda o rango definido como susceptible de aceptación, el cual es definido por la organización.

Z