UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TESIS

PRESENTADO POR:

CHAVEZ ROJAS, Thalía Yanina

NARRO PLASENCIA, Kleyder Eduardo

SALINAS DE LA CRUZ, Rosario Edith

VICUÑA SOLORZANO, Isaías Elmer

PARA ENRUMBARNOS EN EL MUNDO DE LA INVESTIGACIÓN, DEL

CONOCIMIENTO Y LA LIBERTAD

TARMA – PERÚ

2014

EL ESTRÉS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA

CAPÍTULO I

Planteamiento de estudio

Determinación del problema

En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se

viven cambios acelerados y continuos provocando que los seres humanos

se enfrenten a situaciones adversas tales como altos índices de

desempleo, inestabilidad económica, fenómenos naturales, problemas

familiares y en especial laborales. Haciéndose este fenómeno común en

los países con alto índice de desarrollo así como en los subdesarrollados.

En el Perú, estos problemas repercuten de manera álgida puesto que el

país vive un fenómeno de cambio tanto en el aspecto político, económico

y social producto de la centralización, lo cual acarrea un descontento en la

población por el desequilibrio e imparcialidad de justicia y oportunidades.

Todos estos problemas trascienden también en los diferentes ámbitos

laborales especialmente en los sectores públicos, ya que hay una relación

directa con el entorno.

En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios

públicos que la población requiere, los cuales cuentan en su mayoría con

colaboradores quienes brindan una atención diaria al público; esta

interacción continua, sumada a la excesiva presión, largas jornadas, bajas

remuneraciones, preocupaciones y demás factores podrían repercutir en

la vida del hombre causando el estrés laboral.

Se observó que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situación no es

ajena a este problema, ya que los funcionarios públicos que laboran en

esta institución suelen presentar actitudes poco amables hacia la

ciudadanía, esta reacción suele ser común en personas que padecen

estrés laboral.

El estrés laboral es un estado que engloba aspectos emocionales,

aptitudinales y actitudinales, que se produce al estar expuesto a un

ambiente exigente que sobrepasa el nivel de capacidad del trabajador.

Al respecto Aguado, Cestona, Costa (2008), afirman que las reacciones

de estrés son experimentadas con diferente tinte emocional, siendo estas,

señales reveladoras de que las fuentes de estrés nos afectan y que

somos capaces de sentir. Núñez (2006), refiere que el mundo laboral

puede ser causa o fuente de gran frustración así como tensión emocional,

lo cual acarrea muchos conflictos especialmente cuando no se controla la

actitud frente al ambiente laboral.

Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y

García (2007), quienes analizaron el impacto del estrés laboral en las

empresas financieras. Así mismo, Belkys (2008), estudió el estrés laboral

en servicios hospitalarios. Sánchez (2011), realizó un estudio acerca del

estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en

trabajadores de una industria cerealera. Por su parte Moreno (2012),

investigó acerca de las causas e impacto del estrés laboral sobre la salud

y desempeño, además hace una propuesta de atenuación del trabajo en

los servicios bancarios. Oramas (2013), analizó el estrés laboral y

síndrome de burnout. Además otras investigaciones realizadas al

respecto son la de: Román (2003), Montes y Carreón (2004), Almonacid,

Maldonado, Maurer y Pérez (2008), Salas (2010), Tello (2010), Vivas

(2011).

Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrés

laboral en diversos ámbitos, sin embargo creemos conveniente continuar

y aportar a tales investigaciones, ya que es un tema muy amplio y aún

falta ahondar en muchos aspectos sobre ello. Además aún no se ha

realizado ningún estudio sobre el tema, enfocado a los funcionarios que

laboran en el distrito de Tarma. Por lo expuesto anteriormente, resulta de

gran interés realizar esta investigación, donde se pretende responder a la

siguiente interrogante.

Formulación del problema

¿Cuál es el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la

Municipalidad Provincial de Tarma?

Objetivos de investigación

Objetivo general.

Determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios

de la Municipalidad distrital de Tarma.

Objetivo específico.

Analizar resultados respecto al nivel de estrés laboral que

presentan los funcionarios de la Municipalidad distrital de

Tarma.

Identificar el nivel de estrés laboral que presentan los

funcionarios de la Municipalidad distrital de Tarma.

Justificación e importancia

Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organización

repercute mucho en la actitud y desenvolvimiento del trabajador, en esta

investigación se realizó un estudio del nivel de estrés laboral que

presentan los funcionarios de la Municipalidad distrital de Tarma, esto

debido a que en la actualidad, el estrés se ha convertido en una

enfermedad común, sobre todo en aquellas personas que están sujetos a

preocupaciones y tensiones provocados por aspectos familiares,

personales o laborales, implicando este último, horarios rígidos de trabajo,

exceso de obligaciones, presión laboral y demás factores que

desequilibran el ambiente al que uno está adaptado.

Los resultados de este trabajo permitirán a los encargados de la gestión

administrativa y dirección de la municipalidad distrital de Tarma, conocer

la situación de ánimo en la que se encuentran los miembros de su

organización, de modo que sea posible actuar y tomar medidas

necesarias para evitar repercusiones negativas en el ambiente.

Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general,

podrán informarse y conocer sobre el desarrollo y nivel de estrés laboral,

con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y más rápida

adecuación a las situaciones cambiantes y a los nuevos escenarios

exigentes que vayan apareciendo.

Además los resultados de ésta proyecto permitirá a los estudiantes

obtener información útil para el desarrollo de otros trabajos de

investigación.

Delimitaciones

El campo de estudio en la investigación estuvo dirigido a los funcionarios

de la Municipalidad distrital de Tarma, región Junín.

La investigación se llevó a cabo del mes de Agosto a Diciembre del año

2014.

CAPÍTULO II

Marco teórico

Antecedentes de investigación

Román (2003), realizo un estudio titulado “Estrés y burnout en

profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de

atención”, las cual fue realizada en Cuba; siendo una de sus

conclusiones, que los síntomas de estrés más frecuentemente referidos

por los sujetos fueron: trastornos del sueño, cefaleas, ansiedad,

irritabilidad, depresión, fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las

fuentes de estrés más frecuentemente identificadas fueron: necesidad de

actualización de la información para mantener la competencia profesional,

conflictos con superiores, sentir máxima responsabilidad en los resultados

de la atención a los pacientes, bajo reconocimiento por parte de la

población asistida, incertidumbre en el manejo de información con el

paciente o sus familiares y cuidar de las necesidades emocionales de los

pacientes.

Montes y Carreón (2004), realizó un estudio sobre el Síndrome de

Burnout en trabajadores de salud de atención primaria de la caja nacional

de salud, estudio realizado en Bolivia; donde obtiene como conclusión lo

siguiente, el Síndrome de Burnout está presente en los trabajadores de

salud de los centros de atención primaria de la Caja Nacional de salud,

ciudad de La Paz, en un 45.7%. Siendo la subescala más afectada la de

Logros Personales con un 62.15%, lo cual significa que la mayoría tiene

tendencia a evaluar su propio trabajo en forma negativa, ya que los

afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con

vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.

Sensación que esta presenta con mayor frecuencia en las auxiliares de

enfermería y que son en su mayoría del sexo femenino.

Trujillo y García (2007), realizaron la investigación titulada “Impacto del

estrés laboral en las empresas financieras FAVI de la universidad

tecnológica de Pereira”; investigación realizada en Colombia; en el que

llega a la conclusión que el estrés provoca cambios en el comportamiento

humano ya sea en el aspecto físico o mental, siendo la sociedad quien

influye provocando estímulos del estrés a largo o corto plazo; a partir de

ello se aprecia un número considerable de personas que no saben

manejar la situación, lo cual acarrea como consecuencia enfermedades.

En el año (2008), Almonacid, Maldonado, Maurer y Pérez estudiaron “El

estrés laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE”, investigación

realizada en Chile; donde concluye que los efectos del estrés pueden ser

positivos y dar la motivación, energía y creatividad necesaria al realizar la

tarea si la persona posee las capacidades y los recursos que requiere

para lograrlo, pero los efectos negativos del estrés se producen cuándo

los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes,

provocando sobrecarga emocional, con repercusiones físicas y hasta

conductuales de los individuos, dando origen a ausentismo laboral y

malas relaciones laborales tanto con el usuario interno como externo.

Así mismo, Belkys (2008), investigó acerca del estrés laboral en el

personal que labora en el servicio de bioanálisis del hospital - Dr.

Domingo Luciano, estudio realizado en Venezuela; llegando a la

conclusión, entre otras, de que los resultados o aproximaciones que se

obtengan del nivel de estrés laboral, son necesarios y elocuentes para la

prevención y control de su aparición en la organización y trabajadores.

Salas (2010), realizo el estudio titulado “Bienestar psicológico y síndrome

de burnout en docentes de la UGEL N°7”, este estudio se desarrolló en

Perú; obteniendo la siguiente conclusión, existe correlación negativa entre

el bienestar: psicológico total, psicológico subjetivo, material, o laboral,

con el síndrome de quemado laboral (burnout).

Tello (2010), investigo a cerca del nivel de síndrome de Burnout y

estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Críticos del

Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, investigación realizada en Perú;

donde una de sus conclusiones obtenidas fue, la mayoría de los

profesionales presentan un nivel Medio de Síndrome de Burnout,

evidenciándose que las dimensiones de agotamiento emocional y

despersonalización tienden a ser una debilidad, por qué generan, el

riesgo de alteraciones físicas, emocionales o predisponen a la queja y la

pérdida de disfrutar del trabajo. En cuanto a la realización personal, fue

percibida por la mayoría en un nivel medio, lo cual expresa sentimientos

positivos frente al apoyo del sujeto para hacer frente a la carga emocional

y la frecuente toma de decisiones que demanda los servicios críticos, con

implicaciones éticas y morales.

Por su parte, Sánchez (2011) realizó un estudio titulado “Estrés laboral,

satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en trabajadores de una

industria cerealera”, estudio realizado en Argentina; siendo una de sus

conclusiones que, se observa que la falta de justicia organizacional,

seguido de las dificultades interpersonales y sobrecarga laboral, son los

estresores que más agobian a los trabajadores, en base a evidencias

reunida se permite aventurar que estos estresores se retroalimentan

permanentemente constituyendo un círculo vicioso, desde el momento

que la sobrecarga, caracterizada por una sensación de agotamiento por

exceso de demandas y tareas, unida a la falta de medios y recursos, se

agrava aún más cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte

de pares y superiores y/o inequidad e injusticia organizacional.

Vivas (2011), investigó el síndrome el síndrome de burnout de los grupos

profesionales del centro de Salud la Libertad - Huancayo, investigación

realizada en Perú, donde concluye que en los trabajadores del centro de

salud, no existe presencia ni diferencias estadísticamente significativas

del síndrome de burnout en relación con las siguientes condiciones:

grupos profesionales, géneros, grupos atareos, instrucción y condición

laboral.

Moreno (2012), investigó acerca de las causas, impacto del estrés sobre

la salud y desempeño, propuesta de atenuación en trabajadores en una

institución bancaria, tal investigación se realizó en México; arribando a la

conclusión siguiente, las causas de estrés laboral, en primer lugar, fue la

demanda laboral y al mismo nivel un bajo apoyo social; y en segundo y

último lugar, el control en la toma de decisiones.

Oramas (2013), analizó el estrés laboral y síndrome de Burnout en

docentes cubanos de enseñanza primaria, investigación realizada en

Cuba; llegando a las conclusiones, que los principales factores

estresantes en los centros laborales son cambios del sistema, magnitud

del trabajo, salario inadecuado, escasos herramientas para el trabajo y las

presiones del entorno; la relación expresada en la tríada del desgaste, es

congruente con la comprensión del burnout como un proceso que se

integra al del estrés laboral como resultado de un ciclo de pérdida de

recursos, dado por la existencia de condiciones de trabajo que imponen al

docente demandas superiores a los recursos que posee para afrontarlas.

Bases teóricas

Teoría del estrés según Núñez.

Capítulo 1: ¿Qué es Estrés?

El estrés se define como un conjunto de experiencias humanas las cuales

provocan desequilibrio en la reacción ante el agente estresante, es decir

cuando hay manifestaciones en contextos frustrantes cuya demanda es

excesiva para la capacidad de afrontamiento en la persona. Núñez (2007,

p. 11), cita a Lazarus quien en su libro Theory – Based stress

measurement, manifiesta que “el estrés no es reacción estática”. Esto

debido a que el estrés va presentando efectos buenos y/o malos de forma

continua, provocando e influenciando cambios paulatinos en la persona

quien lo está afrontando.

Psicobiología del estrés: El término psicobiología, hace referencia a dos

aspectos, la psicología del estrés y la biología del estrés, el primero se

refiere al estudio de la capacidad de adaptación de la persona frente a

una situación dilemática. El segundo se enfoca en la capacidad de

resistencia de la persona ante un agente estresante.

Tipos de estrés: Entre los tipos de estrés: de supervivencia, laboral,

químico, por factores ambientales, por intoxicación, por factores

hormonales, por empatía. A esto se suman dos tipos más en base al

efecto que causan el EUSTRÉS y DISTRÉS.

Niveles de estrés: Existen tres niveles, estrés agudo, cuya duración es

breve por lo que no produce lesiones serias o graves, debido a ello su

curación es rápida. Estrés agudo episódico, Se da como producto de

constantes episodios de estrés agudo. Estrés crónico, causa efectos

graduales, debido a su larga duración no tiene un final claro, provocando

consecuencias graves.

Mitos en relación al estrés: Dentro de estos mitos está el, creer que se

trata de una afección psicológica y no física, pensar que es como

producto de situaciones o momentos negativos, engañarse con las

pastillas, al creer que es una solución efectiva, y crear una edad promedio

para sufrir de estrés.

Agentes estresores: Entre estos agentes se consideran la Sobrecarga

de roles, conflictos interpersonales, conflictos entre roles, cautividad de

rol, Reestructuración de rol.

Capítulo 2: Evitar el Desborde

Influencias en las reacciones: La percepción del estresor; la capacidad

de la persona para afrontar al agente estresor relacionado a la

personalidad de cada persona; la preparación de cada ser humano para

afrontar y por último la influencia de la conducta.

El equilibrio: Se refiere a la capacidad de adaptación que debe de tener

cada persona para que pueda sobrevivir y salir airosos de los problemas,

este proceso está relacionado con la Homeostasis, la cual es la capacidad

del organismo para mantener estabilidad, provocando reacciones por cada

intento psicológico de lograr la estabilidad. La homeostasis provoca al

autocontrol, lo cual ayuda a vivir dentro del margen adecuado de tensión.

Factores estresantes: Los factores pueden ser interno (Emociones,

prospectivas y sentimientos) o externos (acontecimientos, circunstancias).

Capítulo 3: Capacidad y Tolerancia al Estrés

Los factores estresantes son neutros y es precisamente cada ser humano

quien le da un significado, basándose en la personalidad o forma de ser

particular de cada persona, también tal interpretación dependerá de la

influencia herencia genética y ambiente que lo rodea.

Capítulo 4: Las Fórmulas Mágicas no Sirven

Para tratar el estrés, es necesario comprender que este tiene causas y

efectos, por lo que para solucionarlo es indispensable enfocarse en ambos

aspectos, se menciona que las pastillas o yerbas no sirven porque ellas

solo se dan solución a los efectos más no las causas que provocan el

estrés.

Capítulo 5: Estrés y Estilo de Vida

La ley de la siembra y la cosecha, da lugar a hablar de un impacto

acumulativo, que va reuniendo experiencias diversas que la persona vive,

es por ello que los estilos de vida que cada ser humano adquiere,

determina en la forma que afrontará el estrés.

Capítulo 6: Problemas no Resueltos y Estrés

Se refiere a los problemas que han suscitado en años anteriores, los

cuales van acarreando dificultades para el ser humano que ha sido

participe de tales situaciones, a raíz de las dificultades que ello puede

acarrear es importante aprender a vivir con las experiencias del pasado.

Afrontando el estrés primero con aceptación, asumiendo

responsablemente la situación, planeando un futuro y construyendo redes

de apoyo para interpretar de buena forma hechos pasados.

Capítulo 7: Cambios Normales y Estresantes de la Vida

Núñez cita a Heráclito, filósofo quien dijo “Nadie se baña dos veces en el

mismo río”. La vida está compuesta por procesos los cuales se relacionan

con el estrés, a continuación se les menciona, trayectorias, transiciones,

momentos decisivos, influencias culturales y contextuales, la

interdependencia y la muerte.

Capítulo 8: Drogas y Estrés

La confusión entre síntoma y problema: Drogas naturales (sustancia

bioquímicas) que el cuerpo humano produce, provocando cambios

bioquímicos, tales sustancias son: la dopamina, noradrenalina, adrenalina

y serotonina.

Capítulo 9: Depresión y Angustia

El ser humano es un sistema, por ende el cuerpo se relaciona con la

mente. En este caso la depresión y la angustia provocaran efectos en

ambos aspectos, en cuanto a la depresión, esta se define como la

experiencia penosa que se apareja a un sentimiento de abatimiento sin

esperanza. En el mejor de los casos podría servirnos como un impulso o

reconfortarnos.

Tipos de depresión: Se considera a la Depresión severa la cual es una

combinación de síntomas; Distimia, este tipo provoca síntomas crónicos;

transtorno bipolar, son los cambios de ánimo.

Capítulo 10: La Familia y el Estrés

El ser humano depende de los demás, por ello la mejor forma de

establecer buenos vínculos con ellos es una comunicación asertiva, pues

esto evitara discusiones peleas y demás situaciones desfavorables. Esto

debe aplicarse con más razón junto a la familia, ya que ella es

considerada como el refugio afectivo. Por lo general la familia es con

quien pasamos el mayor tiempo de nuestras vidas, ello implica una

relación más continua, que favorecería en la prevención o en la forma en

que la persona reaccione ante los agentes estresantes.

Capítulo 11: Cuando el Trabajo Enferma

En el mundo laboral, se afronta casos de estrés laboral, comúnmente

provocado por exigencias que superan las capacidades o recursos del

trabajador, por lo que el trabajo es una fuente de frustración y tensión

laboral. En estas reacciones van a estar inmersos dos ámbitos en la

persona: la actitud y la aptitud, la primera es la condición personal y la

segunda son las decisiones o respuestas a circunstancias. Las actitudes

que el ser humano va a asumir van en relación al Ambiente laboral, donde

las características personales van ligadas a las condiciones del trabajo,

puestos de trabajo; estilo de dirección y cooperación.

Cuando el trabajo quema: Es denominada síndrome de burnout o

síndrome del quemado. Veninga lo define como “una condición de

debilitamiento psicológico”, lo cual significa un agotamiento de recursos

enérgicos en la persona para afrontar los problemas, en estas reacciones

va a influir la familia, los amigos, el trabajo y los coleas.

Capítulo 12: Equilibrio de una Vida con Sentido

El sentido de la vida: Es la razón de vida, basada en el Autoestima e

identidad, en la asertividad y no en la agresividad, la Personalidad

equilibrada que se desarrolle.

Capítulo 13: Estrés, Temor y Felicidad

El temor es un obstáculo para ser felices y estar tranquilos consigo

mismos, esto crea vulnerabilidad ante el estrés, hay tres tipos: infundado,

transmitido y fundamentado.

Relación:

Los funcionarios, al ser trabajadores que brindan atención pública,

adjuntan un conjunto de experiencias que en muchas ocasiones provoca

desequilibrio entre la capacidad de adaptación frente a la capacidad de

resistencia que posea cada persona, las reacciones de estrés son

manifestadas, mental y físicamente debido a que cada ser humano está

compuesto por un conjunto de sistemas, por lo que alguna deficiencia en

algún lugar del cuerpo repercutirá en las demás partes que lo conforma.

Como ya se ha mencionado antes, los funcionarios públicos de la

municipalidad están en continua interacción con el público y precisamente

una de las causas del estrés son las relaciones continuas que establece

cada colaborador de un establecimiento con las personas a quienes ha de

atender en algún menester, claro que ello dependerá de la actitud, cultura,

perspectiva y demás características del individuo, las interacciones no

solo se dan con personas externas sino también internas, es decir con las

personas que forman parte de la misma organización.

La manera de actuar y comunicarse forman parte de la interacción

continua, en tal sentido se podría decir que una deficiente comunicación y

mala actitud con los clientes, problemas familiares o personales, son

causas del estrés en cuanto a las demandas externas pero en relación a

los factores estresantes internos, se podrían mencionar; ambiente

incómodo, puesto de trabajo insatisfactorio, dirección ineficaz, escaso o

excesiva carga laboral, mala organización y demás factores que causen

frustración al trabajador.

El organigrama de la municipalidad distrital de trama está dada de forma

vertical, por lo que es necesario enfocarse en todas las áreas que la

conforman, de modo que se reconozca y resuelva cualquier problema de

salud.

Teoría de la organización del trabajo y el estrés según

Stavroula.

1. Introducción:

El estrés laboral es un problema tanto para la salud como para el

buen funcionamiento de la persona en su trabajo, tal problema

puede ser provocado por factores provenientes del hogar o del

mismo trabajo, en caso de que en la empresa u organización,

desee prevenir y proteger al colaborador, solo lo puede hacer en

cuanto a los factores provocados por el trabajo, pues los

provenientes del hogar son un asunto inmanejable por la empresa.

2. ¿Qué es el Estrés?

El estrés es la reacción ante las exigencias y presiones, lo cuales ponen a

prueba la capacidad del individuo, provocando un desequilibrio entre las

exigencias y presiones frente a los conocimientos y capacidades. Para

lograr, buen control ante los agentes estresantes, es necesario

desenvolverse en un entorno laboral saludable, enfocándose en cuidar y

promover la salud.

3. Causas del Estrés

Mala Organización: En caso de que se dé una errónea definición del trabajo

o se realice una mala gestión de puestos.

Exigencias y Presiones: Ya sea por la excesiva demanda de estos, o por

caso contrario cuando las exigencias son menores a la capacidad que el

individuo posee.

Dificultad de Control: Al haber pocas oportunidades de tomar decisiones.

Condiciones Insatisfactorias: Las cuales no favorecen el buen rendimiento

y desenvolvimiento del individuo.

Escaso Apoyo y Control sobre el Trabajo: La inexistencia de la sinergia

en el trabajo.

Peligros relacionados con el estrés.

Los peligros están relacionados a las características del

trabajo, como el puesto, horario, participación y control;

contexto laboral, relacionado a las perspectivas

profesionales, salario, funciones, cultura, etc.

4. Efectos del Estrés Laboral

Efectos en la persona: comportamiento disfuncional y no habituales, mala

salud física y mental, problemas psicológicos o transtorno, afección al

sistema inmunológico.

Efectos en las entidades: la amenaza del buen funcionamiento y por ende

de buenos resultados.

5. Evaluación y Gestión del Riesgo

Evaluación de los riesgos laborales: los agentes estresantes representan

de cierta forma peligro para la salud y seguridad de la persona, llegando estas

afecciones a la empresa u organización para la cual trabaja. Al evaluar los

riesgos, se pretende dar solución al estrés laboral, enfocándose en la gestión

del riesgo, para poder controlar los efectos que el estrés pueda causar, tal

enfoque consiste en evaluar toda situación perjudicial y que represente una

amenaza. La mejor forma de desarrollar una evaluación con fines de

averiguar los problemas laborales es preguntándoles a los colaboradores,

respecto a lo que se desea conocer.

Pasos básicos en la gestión del riesgo

6. Prevención de Estrés Laboral

Prevención primeria: La ergemonia, la definición y diseño del puesto de

trabajo, el perfeccionamiento de la organización y gestión en el trabajo.

Prevención secundaria: Orientación y capacitación al personal.

Prevención terciaria: Desarrollo de gestión (sensible, efectiva y capacidad

de respuesta).

7. Solución de los Problemas de Estrés Laboral

Evaluación del riesgo

Elaboración de un plan de

actuación para reducir el

riesgo.

Aplicación del plan de

actuación.

Evaluación del plan de

actuación.

Lecciones aprendidas y

nuevas medidas.

Estrategias de redefinición del trabajo: Centradas en las exigencias,

conocimientos, capacidades, apoyo y control.

Elementos.

• Modificación de las exigencias laborales.

• Conocimientos y capacidades necesarias.

• Control sobre la forma de realizar el trabajo.

• Calidad y cantidad de apoyo.

• Capacitación en gestión del estrés.

• Ergononomía y diseño ambiental.

• Perfeccionamiento de la gestión y de la institución

Para que se pueda detectar la existencia de problemas laborales hay

fundamentalmente tres maneras de realizarlo: vigilar el grado de satisfacción

y salud en el personal, asegurarse que los mismos sepan a quien recurrir

ante algún problema y por último, dirigir y ayudar al personal frente a

dificultades.

8. Ocuparse de los Trabajadores con Problemas

Si se desea dar solución a las dificultades relacionadas al estrés, es preciso

actuar de forma rápida y oportuna de modo que se evite efectos graves, la

prevención terciaria del estrés que es precisamente esta, consta de tres

fases las cuales son: la identificación del problema, una vez conocida el

problema se procede a planear una forma de actuar, esta su vez estará

ligada a la aplicación y evaluación de las soluciones planteadas, finalmente

registrar los progresos realizados, siendo estas de forma precisa con datos

objetivos.

9. Cultura Institucional

Stavroula (2004, p. 23) manifiesta que “La cultura institucional se refleja en

las actitudes de los empleados, las creencias que comparten en acerca de la

entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas dominantes y

aceptadas en el lugar de trabajo”. Por ello la cultura institucional es uno de

los principales factores determinantes del éxito de la empresa, ya que esta

influye en la forma en que se reconocen y resuelven los problemas, es por

ello analizar si este factor está elaborado de la forma correcta para la eficaz

gestión del estrés laboral, de modo que si el resultado es negativo, la

organización proceda al rediseño de su cultura institucional.

10. Medios para Gestionar el Estrés Laboral

Stavroula (2004, p. 24) menciona que en toda organización “es preciso que

sus integrantes conozcan los sistemas y recursos con los que cuenta su

organización para gestionar el estrés”, esto con el fin de que les sirva de

orientación hacia la acción o actitud con la haga frente a una situación

estresante.

Sin embargo habrán problemas indíciales que serán demasiados complejos,

por lo que no se podrán gestionar de forma interna en la organización, en

ese caso se debe recurrir a tratamientos psicológicos o en algún especialista

sobre el tema.

El estrés laboral se presenta en toda organización o empresa, con la

diferencia de números de afectados, efectos causados o niveles

presenciados, en tal sentido esta no será una realidad ajena para los

trabajadores de la municipalidad del distrito de Tarma puesto que ellos se

enfrentan día a día a factores estresantes originados en el hogar y/o el

centro laboral, lo cual va a significar exigencias y presiones para la

capacidad de conocimiento y actitud de la persona. Dentro del lugar de

trabajo podrán desencadenarse infinitas causas del estrés, en una

municipalidad podrían ser los siguientes: mala organización, en cuanto a la

designación de obligaciones o funciones; exigencias y presiones de quienes

conforman cargas superiores hacia los de nivel de menor cargo; dificultad de

control para desarrollar o manipular algún proceso, condiciones

insatisfactorias para el buen desenvolvimiento de cada trabajador y por

último, escaso apoyo de los compañeros de trabajo ante las obligaciones.

Los efectos del estrés que afronte cada funcionario, repercutirá primero, en

él mismo y posteriormente en la municipalidad para la cual trabaja, por lo

que los responsables de tal institución deben hacerse cargo de todos los

elementos que formen parte para una buena gestión, iniciando por la cultura

que se establezca en la institución, la cual va a influenciar en las creencias,

valores y conductas que el funcionario adquiera.

Para una buena gestión del riesgo, la cual se presenta con el estrés laboral,

se debe iniciar con la evaluación de lo que significa un riesgo para los

funcionarios de la municipalidad, con el fin de proceder a la elaboración de

un plan que reduzca riesgos encontrados: listo el plan se actúa poniéndolo

en práctica, en tal proceso se debe de ir evaluando los resultados para que a

partir de ello se tenga conocimiento y se proceda a tomar nuevas medidas

de forma continua.