INTRODUCCIN En la actualidad, ofrecer calidad constituye un permanente desafo tanto para las empresas privadas como para las instituciones pblicas. Diversos factores contribuyen a que ese reto sea cada da ms apremiante, sobre todo en situaciones econmicas difciles, como es el caso de Venezuela, en las que optimizar los recursos es indispensable. Dicho esto, el laboratorio de Anlisis de Camin Cargo Control Venezuela, C.A ubicado en Punto Fijo - Estado Falcn dentro de la norma ISO 17025 puede garantizar el servicio para el adecuado control de los procesos productivos con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los clientes internos y externos, de cumplir con las normas ISO y las polticas de la empresa, certificar los productos y alcanzar los mrgenes de rentabilidad propuestos por la empresa Es importante destacar que conjuntamente con el desarrollo de los diferentes elementos que conformarn el sistema de gestin de calidad, se proceder en la implementacin del mismo en un futuro y de sta forma se espera obtener la retroalimentacin que permita la mejora continua del sistema. As pues, garantizar el cumplimiento del procedimiento Programa de Control de Calidad del Laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela C.A, es el principal objetivo que se persigue en este proyecto. La estructura que a continuacin presenta el informe es la siguiente: Captulo I; El Problema donde se expone de forma clara la realidad objeto del estudio, dando a conocer la situacin actual, el motivo por el cual es necesario desarrollar la investigacin.

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Captulo II; Marco Terico, aqu se sustenta la investigacin vista desde el punto tcnico, experimental y emprico. Captulo III; Marco Metodolgico, se expresa la concepcin del tipo de investigacin, tcnicas e instrumentos bajo los cuales se permitir llevar a cabo la Indagacin y dar respuesta al problema planteado. Captulo IV; Presentacin y Anlisis de Resultados o Diagnostico, donde se reflejarn los resultados obtenidos en la investigacin que aporten soluciones y mejoras al problema planteado existente en los laboratorio de materias primas,

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CAPITULO I: Contextualizacin de la Problemtica 1.1.- Desarrollo del proyecto: Actualmente de acuerdo a Vera (2006), en un medio de competencia internacional tan competente, ya no se piensa en la calidad como una opcin, sino como una necesidad y tambin como requisito fundamental. Tambin el alcance de los esfuerzos por la calidad, va ms all de la misma empresa, pues en muchos casos, estas no solo pretenden contar con un sistema de calidad propio, sino que tambin exigen a sus proveedores que implementen su sistema de aseguramiento de calidad. Se ha comprendido que la calidad no es un sistema cerrado hacia el interior de la compaa sino que tambin puede influir en ella los factores externos. De igual manera para que una organizacin funcione satisfactoriamente es preciso gestionar y dirigirla de una manera sistemtica y transparente. El xito se puede lograr implementando un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) diseado para mejorar continuamente sus prestaciones, mediante la consideracin de todas las partes interesadas. Es por ello que todo laboratorio deben de tener como objetivo fundamental entregar resultados ciertos de los anlisis que realiza, porque sean stos, ambientales o biolgicos, van en relacin directa con la actividad que realizan. Antes de la existencia de las Normas ISO, cada laboratorio intentaba, de algn modo, realizar un control de calidad de sus anlisis, el cual poda variar ampliamente, entre uno y otro laboratorio. En los aos 1987 aparecen las Normas ISO-9000, con el objeto de homologar la calidad de los productos y servicios, dado el tema de la globalizacin.

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Es por ello que los laboratorios de anlisis qumicos, se han establecido programas para evaluar y acreditar. Una meta importante de la acreditacin de las Normas ISO es proporcionar en conjunto con el sector privado, un sistema nacional e internacional comprometido para examinar la competencia tcnica de laboratorios de prueba que se ocupan de las necesidades de certificacin reguladoras y no reguladoras. Una meta adicional es cultivar la confianza pblica en esos laboratorios que cumplen las calificaciones establecidas bajo los procedimientos. La acreditacin es importante para proporcionar confianza de que la respuesta de un laboratorio es exacta y responde al inters pblico. En el nivel internacional, La Conferencia Internacional de Acreditacin de Laboratorios (ILAC) se estableci en 1977, principalmente para desarrollar un programa de reciprocidad de datos de prueba entre laboratorios de pases distintos. La ILAC tiene reuniones anuales para revisar programas de actividades y planear otros nuevos. La ltima norma sobre laboratorios y fundamento de este trabajo es la ISO 17025 basada en la anterior ISO/IEC 25 Requisitos Generales para la Competencia Tcnica de Laboratorios de Prueba. Es tambin importante mencionar la importancia de un Control de Procesos, el cual es el monitoreo peridico del proceso encaminado a detectar si alguna variable no est operando dentro de los rangos permisibles (causa especial), lo que llevara a establecer acciones para devolverla a su nivel ideal. Tambin el establecimiento del uso comn de herramientas de tipo estadstico para el control de los procesos y la prevencin de defectos. Es por esto todas estas especificaciones que el laboratorio Camin Cargo Control Venezuela, C.A, fundada en 1982, es una organizacin que ha proporcionando servicios de inspeccin y pruebas de laboratorio para la industria petrolera desde hace ms de veinticinco aos se encuentra en esta parte especifica del proceso.

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Actualmente, Camin Cargo Control Venezuela, C.A, lleva a cabo una logstica interna que consiste en evaluar todos y cada uno de los mtodos practicados en el laboratorio y de las instalaciones, al mismo tiempo que se hace necesario verificar que el mismo se encuentre equipado con todo los requisitos necesario para cumplir con las especificaciones de los mtodos y exigencias del cliente y de esta manera de ubicar un incumplimiento disear un plan de accin para corregir esta anomala y ejecutarla antes de la auditoria, anexndole a este, planes preventivos para futuros funcionamientos. Ahora bien, en el laboratorio se ejecutan alrededor de 64 mtodos, contenidos en la llamada LM LAB 01 (Lista de Mtodos de Ensayos), los cuales son aplicados a muestras de crudo y de productos petroleros, los cuales van regidos por las normas ASTM (American SocietyforTestingMaterials), quien desde 1.898 funciona para cubrir la viabilidad (tanto en materia de seguridad como tcnica) del producto a utilizar mediante una serie de pruebas o ensayos que determinan el estado de la misma. Es por ello que la realizacin de este trabajo es necesaria para la definicin y aplicacin de las actividades de Control de Calidad sobre todos los procesos tcnicos efectuados en el Laboratorio de Anlisis de Camin Cargo Control Venezuela, C.A ubicado en Punto Fijo en el Estado Falcn con base a las normas internacionales de ISO 17025 en base a los servicios que ah se realizan. As, este trabajo ser una herramienta que facilitar el cumplimiento de lo referente a la garanta de calidad (en el aspecto tcnico) para mantener vigencia y ser acreditados. En esta investigacin se debe incluir la descripcin tcnica de los diferentes procedimientos de preparacin de muestras de control de calidad a implementar en el Laboratorio de Anlisis, la forma de evaluacin de resultados del anlisis de esas muestras de control de calidad y acciones correspondientes derivadas de esa evaluacin y de esta manera cumplir con el programa de pasantas. 1.1.2. Objetivos 1.1.2.1.- Objetivos General

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Garantizar el procedimiento interno Programa de Control de Calidad del laboratorio PR-LAB-14 para lograr la acreditacin bajo los requisitos de la norma ISO 17025:2005. 1.1.2.2.- Objetivos Especficos.

Analizar los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de acuerdo a LM LAB 01 (Lista de Mtodos de Ensayos).

Ejecutar los mtodos segn las normativas de la ASTM. Establecer un programa de control de calidad de equipos para el laboratorio. Implantar un programa de verificacin de las muestras patrones.

Presentar las no conformidades detectadas durante las evaluaciones de mtodos realizadas.

1.1.3.- Justificacin del Proyecto. Existen varias razones por las que es necesario establecer un sistema de control de calidad en Laboratorio de Anlisis de Camin Cargo Control Venezuela, C.A ubicado en Punto Fijo- Estado Falcn dentro de la norma ISO 17025.. Las principales son: 1.1.3.1.-El cumplimiento con la normatividad. Los laboratorios, para poder operar, deben contar con un acreditacin otorgado por organismos con la autoridad para emitir tal aprobacin a nivel nacional (SENCAMER) adaptados a la situacin propia de nuestro pas. y la consiguiente aprobacin en base al

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cumplimiento de la norma ISO/IEC 17025: 2005 Requerimientos generales para la competencia de laboratorios de pruebas y de calibracin. 1.1.3.2.- Implicaciones econmicas Servicio Autnomo de Metrologa de Hidrocarburo, PDVSA, indica que obtener la acreditacin aumenta la credibilidad del laboratorio, demuestra nuestra competencia a nivel internacional, eso beneficia en aumentar nuestros clientes, mejorar el servicio. Los motivos por los cuales se efecta un anlisis, y la emisin del informe correspondiente, tienen una finalidad econmica tambin. Un laboratorio, mientras tenga un mayor nmero de pruebas acreditadas, podr ofrecer un mayor nmero de servicios, ya que las autoridades que exigen un informe de algn anlisis especfico a una industria,

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CAPITULO II: Marco Referencial Hernndez, Fernndez y Baptista (2004) sealan que la elaboracin del marco referencial implica analizar y exponer teoras, los enfoques tericos, las investigaciones y los antecedentes en general que se consideren vlidos para el correcto encuadre del estudio (p.22). En este sentido, se presentan en este captulo los antecedentes de la investigacin, bases tericas y legales, la definicin de trminos bsicos, as como el sistema de las variables

2.1.- Antecedentes Realizados en otros mbitos Laborales:. Para el estudio de la presente investigacin se han tomado como base una serie de investigaciones, ya que se desarrollaron en la misma rea objeto de este estudio aportando informacin complementaria; siendo estas investigaciones las siguientes: Arvalo (2010), llevo a cabo la investigacin titulada Disear un Sistema de Gestin para el Laboratorio del Departamento de Control de Calidad basados en los requisitos de la norma ISO17025:2005 en la empresa COMSIGUA. En esta investigacin se presento el Diseo de un Sistema de Gestin de Calidad para el Laboratorio de Control de Calidad basado en la Norma ISO 17025:2005, en la Empresa COMSIGUA. Este trabajo se considera un estudio de tipo documental, evaluativo, descriptiva y de campo, ya que las actividades son identificadas y analizadas dentro del rea en cuestin. Para esto se realiz un diagnstico con la finalidad de conocer la situacin actual con respecto al cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 17025:2005,

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con el propsito de detectar las brechas y fallas del Sistema de Gestin, as como la causa de la no implementacin del SGC. Con el desarrollo de la presente investigacin se logr levantar los siguientes documentos del Sistema de Gestin de la Calidad: Manual de Calidad, se diseo todo el sistema documental necesario para la implementacin del sistema, Manual de Indicadores, donde se estableci la normalizacin de los Indicadores de Gestin e Indicadores del SGC, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 17025:2005, Estas son para controlar y darle seguimiento a los Procesos del Departamento, Procedimientos Claves de cada Unidad del Departamento, Instrucciones de Trabajo, Anlisis de riesgos, Mapas de Procesos, Mapas de Relaciones y Diagramas de Caracterizacin. Las recomendaciones hechas contribuirn al desarrollo e implementacin del SGC. Estos levantaron los procedimientos mnimos que exige la Norma 17025:2005 documentados para el Control de documentos, Control de los Registros, Control de Auditoras Internas, Control de los Productos No Conformes, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas. Adems se elabor el Manual de Calidad, Poltica y Objetivos de Calidad, se orienta al Laboratorio del Departamento de Control de Calidad a tomar todas las acciones necesarias para su implementacin y mejorar as el cumplimiento con los requisitos. Lo cual se relaciona directamente con las pasantas realizadas en Camin Cargo Control Venezuela, C.A., para as garantizar el procedimiento interno de control de calidad para certificar al Laboratorio. Por su parte Aez (2010), presento un estudio titulado Creacin de un Laboratorio en el rea de Materiales de la FIMCP El presente trabajo consistir en la creacin de un Laboratorio, con una descripcin clara del manejo y las caractersticas de cada uno de los equipos e instrumentos a utilizarse, el cual nos permita complementar de manera prctica colaborando a la parte didctica en el estudio de los materiales no metlicos existentes en el Ecuador, enfocado principalmente a la caracterizacin de las materias

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primas utilizadas en la industria de cermica tradicional, proyectos de investigacin.

con mira a desarrollar

investigaciones en cermica avanzada o nanotecnologa de arcillas a travs de los

El diseo propuesto se desarrolla en dos secciones la primera, que consiste en el diseo del Laboratorio de Molienda y Almacenamiento como fase previa para tratar al material de su estado natural a un tamao ms manejable que nos permita llevarlo a la siguiente fase que es, la caracterizacin del material en un Laboratorio con instrumentos de medicin y anlisis, para poder as estudiar las propiedades y comportamiento que tienen cada uno de los materiales no metlicos del pas, adems, se presenta un lineamiento de pasos y propuestas a seguir para en un futuro muy cercano poder certificarse como un laboratorio de calidad bajo normas ISO/IEC 17025 Se presenta un programa de mantenimiento y calibracin para el perfecto funcionamiento de los equipos e instrumentos del laboratorio, los ensayos realizados se respaldan por una gua de procedimientos para cada seccin del laboratorio y cada anlisis que se realice, la misma que estar basada en las normas ASTM tratando de acoplarlas a nuestras limitaciones tcnicas y de tecnologa. Este trabajo ser base del marco terico para el siguiente trabajo de investigacin ya que estudia temas como las propiedades y comportamiento que tienen cada uno de los materiales no metlicos del pas, adems, se presenta un lineamiento de pasos y propuestas a seguir para en un futuro muy cercano poder certificarse como un laboratorio de calidad bajo normas ISO/IEC 17025 De igual forma, y para concluir esta Salloud B. y Velsquez N. (2010), llevaron a cabo una investigacin titulada, Diseo e Implementacin de un Modelo de Estimacin de la Incertidumbre de la Medicin Para la Determinacin de Hierro Total en el Laboratorio de Materias Primas de Sidor Bajo la Norma Iso/Iec 17025. Este trabajo pe realiz en el laboratorio de materias primas perteneciente a la

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direccin de calidad de SIDOR, unidad donde presta sus servicios de evaluacin y/o caracterizacin en ensayos qumicos. La investigacin corresponde a la modalidad de investigacin de campo bajo la modalidad de proyecto factible tipo descriptiva, la cual comprende las etapas de: (I) Realizacin de procedimientos, flujogramas, formularios, diagramas entre otros, basado en la norma ISO/IEC 17025 Requisitos Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin. Esta Propuesta: consiste en el desarrollo de un modelo de estimacin de la incertidumbre de medicin basado en el diseo de las clusulas de gestin y tcnica de la norma antes citada, se justifica la inversin y la posibilidad de lograr la acreditacin del laboratorio por parte del Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER). 2.2.- Bases Tericas del Proyecto: La investigacin terica representa uno de los elementos principales de toda investigacin ya que permite la presentacin de diversas teoras que fundamentan el anlisis que se efecta, de acuerdo con ello se presentan una serie de proposiciones. Para Rondn (2007) Es la evaluacin, presentacin y pertinencia de enfoques y resultados de teoras e investigaciones en diversas reas del conocimiento, las cuales han abordado una problemtica similar, directa o indirectamente al proyecto actual. (p. 31). De acuerdo al autor parte de considerar el aspecto ms general de esta investigacin,

Norma ISO.

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La globalizacin econmica conduce a la estandarizacin de los procesos productivos, generando que cualquier compaa deseosa de participar en el mercado mundial, cumpla con los estndares y adems cuente con la certificacin La International Organization for Standardization nace en el ao 1946 en Ginebra (Suiza), posterior a la segunda Guerra Mundial. Este organismo cumple una misin en particular: promover el desarrollo de normas internacionales en el mbito de fabricacin, comercio y comunicacin (en ste punto se exceptan la rama elctrica y electrnica), las cuales se crean a partir de consensos voluntarios. El principal objetivo es estandarizar las normas a nivel de produccin y seguridad para Empresas y Entidades a nivel internacional. Adicional a lo anterior, debemos destacar que las normas ISO fueron redactadas tambin con el objetivo de que los controles eficientes no dan nacimiento a la calidad de un producto, sino ms bien de un proceso productivo y de soportes que funcionen de manera eficiente. La ISO es una red de institutos de normas nacionales establecidos en 146 pases, existiendo un representante en cada pas, y manteniendo la secretara central en Ginebra. Es un organismo no gubernamental, y no presenta dependencia de ninguna entidad, lo que conlleva a que las normas emitidas por dicha organizacin no son impuestas en ninguna nacin, sino que las entidades se acogen voluntariamente a ellas. Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de acuerdo a Parra (2011) de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.

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Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin). Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales. ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin. La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces. ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua). ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.

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Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional. Existen algunos otros estndares como: ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental. OHSAS 18001: 2007 - Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad) ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas. AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA. En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado. El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuacin: Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comit. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial. Se publica la Norma Internacional Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificacin al documento despus de haber emitido la versin internacional oficial.

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En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones. Implementacin. Existen diversos mtodos para la implementacin de los sistemas de gestin de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinarn el enfoque gerencial para la calidad de la organizacin. La implementacin de un excelente sistema de calidad ayudara a la organizacin a cumplir con los requisitos de sus clientes en cuanto al producto y a la prestacin del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfaccin. Certificacin. Existen una pluralidad de estndares de gestin de la calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. Que permiten que una empresa con un sistema de gestin de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditora de una organizacin o ente externo. Una de las normas ms conocidas para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (ltima revisin ISO 9001:2008). Tambin existen normas especficas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica para el diseo de un sistema de gestin de la calidad en laboratorios. En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de gestin, se utiliza un sistema integrado para la gestin de la calidad, el medio ambiente (segn norma ISO 14001) y la seguridad, (segn norma OHSAS 18000). Cabe destacar

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a manera de resumen que los 3 pilares bsicos en los que se basa un buen sistema de gestin de la calidad son: Planificacin de gestin de la calidad. Control de la gestin de la calidad. Mejora continua de gestin de la calidad. Acreditacin. La acreditacin se define como un procedimiento por el cual un organismo con autoridad otorga un reconocimiento formal que un organismo o persona es competente para llevar a cabo tareas especficas. La acreditacin de laboratorios es tal vez el tipo de acreditacin de organismos de evaluacin de la conformidad ms antiguo y difundido. El producto de un laboratorio son datos y stos son presentados usualmente en un certificado o informe, de tal forma que la interpretacin, significado o validez concedida a dichos datos, ya sea a travs de una declaracin del proveedor, acreditacin de la competencia del laboratorio, o a travs de la certificacin de su sistema de gestin de la calidad que es un asunto importante que los usuarios de dichos datos deben considerar cuidadosamente. Segn la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad (2002), la acreditacin es el procedimiento por el cual un organismo autorizado otorga reconocimiento formal a un organismo competente para efectuar tareas especficas. Asimismo, para el Centro de Comercio Internacional la acreditacin es un reconocimiento formal de la competencia. La acreditacin se aplica a laboratorios, organismos de inspeccin y organismos de certificacin. Quines Acreditar en Venezuela?

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El nico ente que puede acreditar en Venezuela es SENCAMER a travs de la Direccin de Conformidad con Normas, la cual se encuentra encargada de verificar la competencia de los organismos de evaluacin de la conformidad (laboratorios y organismos certificadores), a travs de comprobaciones independientes e imparciales, capaces de promover confianza que impulsen el comercio nacional e internacional.

SENCAMER. El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos SENCAMER, es una institucin pblica, adscrita al Ministerio Del Poder popular para las Industrias Ligeras y Comercio; encargada de proponer, organizar y ejecutar las Polticas del gobierno nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano Para la Calidad y la Ley de Metrologa. Fue creado en la Gaceta Oficial nmero 36.618 segn decreto N 3145, mediante el cual se fusionan el Servicio Autnomo Nacional de Metrologa (SANAMET) y el Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de Calidad (SENORCA). Acreditados en Venezuela. Laboratorios de Ensayo: Son aquellos capaces de determinar una o ms caractersticas de un producto, proceso o servicio, siguiendo un procedimiento especificado. Laboratorios de Calibracin: Son aquellos capaces de establecer, bajo condiciones especificadas, la relacin entre los valores de magnitudes indicadas por un instrumento o sistema de medicin o valores, representados por una medida materializada o un material de referencia y los correspondientes valores realizados por patrones.

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Entes de Certificacin: Organismo que es capaz de certificar por escrito que un producto, proceso o servicio est conforme con los requisitos especificados en normas internacionales. Para la acreditacin de laboratorios contra ISO/IEC 17025, el nfasis primario es establecer la competencia tcnica especfica de los laboratorios. Como tal, una caracterstica esencial de las evaluaciones de acreditacin de laboratorios es que el equipo evaluador tenga suficientes expertos tcnicos o evaluadores con conocimientos detallados de los tipos de ensayos, calibraciones, mediciones, etc. ejecutadas por el laboratorio dentro de su alcance de acreditacin. En la gua ISO/IEC 1702 (2005), sobre ISO/IEC 17025 se incluye requisitos para el sistema de gestin, el equipo evaluador debe incluir tambin evaluadores con conocimiento apropiado de dichos requisitos para el sistema. En la mayora de los casos, la experiencia en sistemas proviene del personal de planta del organismo de acreditacin, mientras que la experiencia tcnica especfica es provista por especialistas externos. En algunos casos los expertos tcnicos pueden tener tambin la experiencia relevante en sistemas de gestin y pueden ser usados para la evaluacin tanto de la competencia tcnica especfica como el cumplimiento de los sistemas de gestin de los laboratorios. Adems de las evaluaciones por expertos tcnicos, la acreditacin de laboratorios tambin implica normalmente el uso de ensayos de aptitud y auditorias de medicin, para confirmar la competencia de los laboratorios para desarrollar ensayos especficos, mediciones o calibraciones. Los ensayos de aptitud y las auditorias de medicin implican comparaciones interlaboratoriales con productos, materiales o artefactos de valores o composiciones conocidas, donde el desempeo individual de un laboratorio es comparado con un grupo de referencia o a valores de referencia.

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Estas actividades proveen evidencia tangible de la capacidad de un laboratorio acreditado y estn siendo usadas de manera cada vez ms frecuente por los organismos de acreditacin, como una de las partes del proceso de acreditacin. La otra diferencia entre los procesos de acreditacin ISO/IEC 17025 y los procesos de certificacin ISO 9000 es que la acreditacin de laboratorios no es slo especfica para el laboratorio, a menudo es tambin especfica para la persona.

Alcance de la Acreditacin. La acreditacin de ensayos y/o de mtodos de calibracin se otorga para demostrar la competencia tcnica de los laboratorios en dichas actividades. El alcance de acreditacin de un laboratorio de ensayo y/o de calibracin es fundamental para iniciar el proceso de evaluacin por SENCAMER. El laboratorio, debe identificar claramente en la solicitud de acreditacin, cuales son los ensayos o mtodos que requieren ser acreditados. El alcance deber dar a conocer la siguiente informacin: Ensayo / Calibracin. Mtodo de Referencia. tem de ensayo/calibracin. Unidades. Rango. Incertidumbre.

Norma ISO/IEC 17025:2005. La norma ISO 17025:2005, titulada REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIN es considerada, en los actuales momentos, como la norma o reglamento que establece el

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mejor marco organizativo y metrolgico para que un laboratorio, ya sea de Ensayos /Mediciones, de Calibracin, o de ambos, pueda demostrar su competencia para producir datos y resultados tcnicamente validos. La importancia de esta demostracin es de obvia importancia en el mundo industrial y cientfico moderno, por lo que muchas Empresas, Instituciones y Centros de Investigacin, a nivel mundial, se estn rigiendo cada da mas por los requisitos establecidos primero en la 17025:1999 y ahora en la 17025:2005. Si a esto se le aade que, tanto a nivel nacional como internacional, se ha acordado que todo laboratorio que se dedique a la CALIBRACIN de instrumentos y/o equipos de medicin, ya sea para su uso interno o como un servicio comercial a terceros, debe obtener la ACREDITACIN bajo esta norma, antes de que sus calibraciones sean consideradas como acreditadas, la importancia y relevancia de esta norma se catapulta. Estructura de la Calidad del LEC. La calidad de un LEC basada en la norma ISO 17025 se fundamenta en aspectos fundamentales como son: poltica de calidad, garanta de calidad, evaluacin de y control de calidad, adems de apoyarse en una serie de recursos y herramientas tcnicas. En el siguiente cuadro (Nro. 1), se visualiza la estructura de calidad de un laboratorio de ensayo y calibracin: Cuadro Nro. 1

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Estructura de Calidad de un LEC. Fuente: http://SIDORve/, 2010. Estructura de la Norma ISO/IEC 17025:2005. Existen dos captulos fundamentales de la norma ISO/IEC 17025, uno hace relacin de los requisitos de gestin que se deben implementar con el fin de asegurar la calidad de los resultados de anlisis y el otro captulo establece los requisitos tcnicos que el laboratorio debe implantar para poder demostrar competencia tcnica de los ensayos realizados. Requisitos de la Norma ISO 17.025:2005 Gestin: Organizacin. Sistema de Gestin. Control de los Documentos. Revisin de los pedidos, ofertas y contratos. Sub-Contratacin de Ensayos y Calibraciones. Compra de Servicios y Suministros. Servicio al Cliente. la

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Quejas. Control de trabajos de ensayos o calibraciones no conformes. Mejora. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas. Control de los Registros. Auditoras Internas. Revisiones por la direccin.

Tcnicos: Generalidades. Personal. Instalaciones y condiciones y ambientales. Mtodos de Ensayo y de Calibracin y Validacin de los Mtodos. Equipos. Trazabilidad de las mediciones. Muestreo. Manipulacin de los tems de ensayo y calibracin. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayos y calibraciones. Informe de Resultados.

2.3.- Aspectos Legales para la realizacin del Proyecto: El sistema Jurdico Venezolano sigue la estructura Kelseniana respecto al orden y jerarqua de las leyes, comenzando por la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, luego las leyes orgnicas, las ordinarias, reglamentos, los decretos, las resoluciones, y al final, todas las normas de rango sub-legal. Para una adecuada

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comprensin, se estructuran las bases legales de acuerdo al orden jerrquico de las normas jurdicas venezolanas y la regulacin que sobre acoso moral, ellas realizan. Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Publicada en Gaceta Oficial del jueves 30 de diciembre de 1999, N 36.860. Artculo 17 Todas las personas tendrn derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los productos y servicios que consumen, a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno. La Ley establecer los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del pblico consumidor, el resarcimiento de los daos ocasionados y las sanciones correspondientes por la violacin de estos derechos.

Artculo 156: Es competencia del Poder Pblico Nacional: El rgimen de Metrologa Legal y el Control de Calidad (Art.156 Ord.17). Ley del Sistema Venezolano para la Calidad publicada en Gaceta Oficial, la "; G.O N 37.543) El 7 de octubre de 2002

De acuerdo al artculo 1, la LSVC tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases polticas y disear el marco legal que regule el Sistema Venezolano para la Calidad (en adelante el SVC). Asimismo, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Reglamentaciones, Tcnicas y Ensayos. 2.4.- Diagnsticos o Estudios realizados en la Empresa:

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CAPITULO III: Marco Metodolgico Este es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema a travs de procedimientos especficos que incluyen las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, determinado el cmo se realizar el estudio. Esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema a estudiar, al respecto Carlos Sabino indica: En dos grandes campos que requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las variables (p. 118). En base a lo anterior, la investigadora considera que en sta etapa, se indicar la metodologa de la investigacin, es decir, si ser de campo, documental o una investigacin factible, as como las tcnicas de la recoleccin de datos y el anlisis de los mismos. Tipo de Estudio de la Investigacin. El tipo de estudio de la investigacin es no experimental, porque realizan sus actividades sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, no se hace variar intencionalmente las variables independientes. Lo que se hace en la investigacin es observar fenmenos tal y como dan en su contexto natural; situaciones ya existentes, para despus analizarlos. (CREO QUE ES UNA MEZCLA ENTRE CAMPO Y DOCUMENTAL) Diseo de la Investigacin. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a investigar. En

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Opinin de Perdomo

(2005) la investigacin descriptiva se define como: La

realizacin de los diversos actos previstos y permitidos por la ley, esto explica porque los juristas tienen que realizar como primer paso en una investigacin, encaminada a conocer los hechos que se estn sometiendo a su consideracin (p. 41) De acuerdo a esto es descriptivo, porque se caracterizan los trabajos con datos primarios, obtenidos directamente de la realidad donde acontecen los hechos investigados, es decir, este mtodo permite buscar, indagar la situacin actual del mtodo de trabajo que se lleva a cabo en el establecimiento. Arias y Heredia (2001) sealan que, La investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna (p. 50). De igual manera se reforzar la informacin de campo con el anlisis de textos y referencias de las cuales se obtendr informacin primordial que permite el acercamiento en torno al planteamiento, para profundizar en el conocimiento de los investigadores, lo que se reflejar en las conclusiones. Es de campo, ya que, este tipo de investigacin est basado en mtodos o tcnicas que permiten recaudar datos en forma directa de la realidad donde se presentan, es decir, el campo de trabajo donde se aplicar la solucin del problema planteado.

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Fuentes de Informacin. Los Documentos o Referencias Bibliogrficas. Estos comprenden la revisin bibliogrfica que se realiza con el objeto de obtener los conceptos bsicos que sirven de fundamento terico para el desarrollo de este estudio. Segn Balestrini, M. (2002) fundamenta: La Bibliografa o el ndice Bibliogrfico representa el conjunto de fuentes de informacin (libros, folletos, peridicos, revistas, documentos), empleados en el proceso de realizacin del trabajo escrito. (pg. 209). Poblacin y Muestra.

El termino poblacin, se refiere al conjunto limitado de individuos, objetos, entre otros, que pertenecen a una misma clase por poseer caractersticas similares. Segn Balestrini (2003), se entiende por poblacin al conjunto limitado de individuos, objetos, entre otros que pertenezcan a una misma clase por poseer caractersticas similares desde un punto de vista prctico. (p.71). Aqu la poblacin corresponde a los ensayos analticos y mtodos provenientes de las lneas de produccin de la empresa que se realizan en el Laboratorio de Materias Primas. Lo expresado anteriormente se sustenta tomando el criterio de Prez A. (2004) donde define la poblacin Como el conjunto finito o infinito de unidades de anlisis, individuos, objetos o elementos que se someten a estudios. El mismo autor plantea La muestra es la proporcin, un subconjunto de la poblacin que selecciona el investigador de las unidades de estudios, con la finalidad de obtener informacin confiable y representativa. Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn Arias (1999), las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas maneras de

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obtener informacin. Por otra parte, este autor plantea que los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin. En funcin de la naturaleza del estudio y de los datos que se requieren, en primer lugar se sita la tcnica de la investigacin documental, la cual permitir abordar el estudio en funcin de los objetivos definidos. Observacin Directa. Constituye la principal fuente de informacin, ya que permite visualizar todas las actividades que se llevan a cabo para de esta manera detectar las condiciones o clima organizacional presentado. Sabino, C. (2002) alega que: La observacin directa resulta til y viable cuando se trata de conocer hechos o situaciones que de algn modo tienen un cierto carcter pblico, o que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera de conductas privadas de los individuos. (pg.155). Entrevistas No Estructuradas. Para facilitar la obtencin de informacin, opiniones referencias y conocimientos tcnicos, se realizan entrevistas no estructuradas al Jefe cada rea de trabajo, que permitieron la familiarizacin y la obtencin de informacin precisa y detallada de las actividades que se ejecutan en cada rea. Recursos Fsicos. Hojas blancas o formato de Seguimiento y lpices: Se utiliza en la recoleccin de datos durante la observacin directa de las actividades para la descripcin de los procesos, as como tambin en las entrevistas realizadas al personal del rea operativa. 3.1.- Diseo del Abordaje:

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Para efectos del presente proyecto, es necesario cumplir con una serie de fases directamente relacionadas con los objetivos planteados, tales como: 3.1.1.- Fase Inicial o de Reconocimiento Esta fase abarca en su mayora al objetivo nmero uno Analizar los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de acuerdo a LM LAB 01 (Lista de Mtodos de Ensayos), en el cual, gracias al anlisis extenso de los mtodos textuales de la ASTM se pudo extraer los aspectos mas importantes de cada uno de ellos desde su procedimiento y seguridad hasta las condiciones de cada equipo. 3.1.2.- Fase de Desarrollo o Evaluacin Esta fase de desarrollo o evaluacin, va de la mano con el segundo objetivo (Ejecutar los Mtodos segn las Normativas de la ASTM), donde se llevaron a cabo los mtodos de ensayo presentados en la lista LM LAB 01 del laboratorio en conjunto con los tcnicos que all laboran, para evaluar si se cumplen o no los procedimientos y normativas establecidas en cada uno de los mtodos expuestos en la lista. 3.1.3.- Fase Final o de Elaboracin de Programas Fase relacionada con los objetivos nmero tres, cuatro y cinco (Establecer un programa de control de calidad para el laboratorio, Implantar un programa de verificacin de las muestras patrones y Presentar las no conformidades detectadas durante las evaluaciones de mtodos realizadas respectivamente), donde, con los resultados de las revisiones de los mtodos, se elabora el Programa de Control de Calidad donde se indica detalladamente los equipos que se utilizan en cada mtodo, su mantenimiento, calibracin, uso, verificacin, entro otros aspectos importantes, as como tambin la realizacin del Programa de Verificacin de Muestra Control que

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indica cuales de los equipos utilizados en el laboratorio, segn la ASTM y su frecuencia de uso requieren realmente de la realizacin de dicha muestra, la cual sirve para verificar el desempeo de los equipos durante los anlisis y por el ltimo la presentacin de las no conformidades encontradas en cada mtodo, lo que indica si estos se encentran actualmente APROBADOS (sin observaciones) o EN PROCESO (con observaciones).

3.2.- Metodologa Aplicada por Fase: 3.2.1. Fase Inicial o de Reconocimiento Consulta a manuales de induccin de la empresa, bibliografas, prcticas y mtodos operativos de trabajo, entre otros, con el fin de obtener la informacin terica necesaria para la realizacin del estudio. Recoleccin de informacin a travs de la entrevista y observacin directa. 3.2.2. Fase de Desarrollo o Evaluacin Evaluacin visual de la situacin actual del laboratorio para verificar el estado de los equipos y reactivos utilizados para realizar los mtodos. Realizar el seguimiento de las actividades que ejecuta cada uno de los tcnicos de modo que se puedan recolectar la informacin necesaria para la ejecucin de cada una de las actividades. (Ver anexo nmero ________) ESTE ANEXO ES EL QUE ES COMO UNA PLANILLITA 3.2.3.- Fase Final o de Elaboracin de Programas

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En esta etapa, se recopil toda la informacin crtica obtenida durante las evaluaciones tanto tericas como prcticas de los mtodos para el establecimiento del Programa de Control de Calidad y Programa de Verificacin de Muestra Patrn, donde se vern plasmados todos los mtodos evaluados y las decisiones tomadas para la calibracin, verificacin, mantenimiento y otros aspectos importantes de los equipos que figuran en el laboratorio, as como cuales de estos requerirn de la ejecucin de muestras patrones, las cuales sirven de gua para informar sobre el desempeo de los equipos durante el desarrollo de los anlisis con dicho quipo.

3.3.- Cronograma de actividades por Objetivos/FaseObjetivo: Evaluar los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de acuerdo a LM LAB 01 (Lista de Mtodos de Ensayos). Semana 1 (26/12/11 30/12/11) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio(ASTM D 1298 99 / D 445 11a / D 93 11/ D 97 11/ D 2500 11/ D 4530 11 / D 482 07) Semana 2 (02/01/12 06/01/12) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 95 05 / D 4294 10 / D 5184 01/ D 3279 07/ D 130 10/ D 664 11a / D 974 11) Semana 3 (09/01/12 13/01/12) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 86 11a / D 1160 06 / D 5863 00a/ D 473 07/ D 5705 03/ D 287 92 / D 1500 07) Semana 4 (16/01/12 20/01/12) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 1796 - 11 / D 4007 11 / D 1322 08/ D 2624 09/ D 611 07/ D 4952 09 / D 3948 11) Semana 5 (23/01/12 27/01/12) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 1094 - 07 / D 323 - 08 / D 156 07a/ D 56 - 05 09/ D 4176 04/ D 3242 -11 / D D 1405/D 1405M-

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Semana 6 (30/01/12 03/02/12)

Semana 7 (06/02/12 10/02/12)

Semana 8 (13/02/12 17/02/12)

08) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 3338 / D 3338M-09 / D 4868 00 / D 1319 10/ D 976 06/ D 4737 10/ D 5452 08 / D 4006 11) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 4740 - 04 / D 5762 11 / D 381 09/ D 525 05/ D 3343 05/ D 2386 06 / D 3230 10) Evaluacin documental de los mtodos de ensayo que se encuentran dentro del alcance del laboratorio de Camin Cargo Control Venezuela elaboran en el laboratorio (ASTM D 5191- 10b / IP 143 04 / D 5134 98/ D 4629 10/ IP 377-95 / D 853 04 / D 1945-03/ D4810-06/ D 4888/ D 6730-01/ D 4814-11a

Objetivo: Ejecutar los mtodos segn las normativas de la ASTM. Semana 9 (20/02/12 24/02/12) En el laboratorio, realizar junto a los tcnicos de laboratorio los mtodos estudiados y as evaluar que se estn elaborando de la forma indicada por la ASTM. Semana 10 (27/02/12 02/03/12) En el laboratorio, realizar junto a los tcnicos de laboratorio los mtodos estudiados y as evaluar que se estn elaborando de la forma indicada por la ASTM. Semana 11 (05/03/12 09/03/12) En el laboratorio, realizar junto a los tcnicos de laboratorio los mtodos estudiados y as evaluar que se estn elaborando de la forma indicada por la ASTM. Semana 12 (12/03/12 16/03/12) En el laboratorio, realizar junto a los tcnicos de laboratorio los mtodos estudiados y as evaluar que se estn elaborando de la forma indicada por la ASTM. Objetivo: Establecer un programa de control de calidad para el laboratorio Semana 13 (19/03/12 23/03/12) Con los resultados de las revisiones de los mtodos, elaborar un programa donde se indiquen detalladamente los equipos que se utilizan en cada mtodo, su mantenimiento, calibracin, uso, verificacin, entro otros aspectos importantes. Semana 14 (26/03/12 30/03/12) Con los resultados de las revisiones de los mtodos, elaborar un programa donde se indiquen detalladamente los equipos que se utilizan en cada mtodo, su mantenimiento, calibracin, uso, verificacin, entro otros aspectos importantes. Objetivo: Implantar un programa de verificacin de las muestras patrones. Semana 15 (02/04/12 06/04/12) Con los resultados de las revisiones de los mtodos, elaborar un programa de verificacin de muestras, donde se especifica el mtodo a ejecutar, el tipo de muestra, tcnico, graficas de control de calidad y otros aspectos importantes. Este le quedara al laboratorio para ingresar los datos requeridos para llevar un control de trabajo. Semana 16 (09/04/12 13/04/12) Recopilacin de todos los datos obtenidos en la verificacin y archivarlos de forma ordenada para su fcil ubicacin y manejo.

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CAPTULO IVResultados:

En este captulo se expone de manera explcita la metodologa, diseo, implementacin y adecuacin del S.G.C para el programa de verificacin y programa de control de calidad, en las pasantas realizadas en el rea de calidad y el laboratorio Camin Cargo Control Venezuela, C.A, ubicado en Punto Fijo contenidos en forma de Procedimientos Generales y Practicas como parte de la documentacin necesaria para cumplir con los requisitos relativos a la Gestin segn la Norma ISO/IEC 17025:2005.

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CAPITULO V: Conclusiones y recomendaciones:

Conclusiones Mediante el desarrollo de este proyecto en el rea de calidad del laboratorio Camin Cargo Control Venezuela, C.A, ubicado en Punto Fijo Estado Falcn, se dieron a conocer diversos aspectos crticos que respaldan el buen desenvolvimiento del personal en dicha rea de trabajo, tales como: Los principales aliados de la calidad son la planificacin y el orden, es por esto que es necesario contar con un programa especializado para llevar a cabo las normativas y actividades que en la empresa se planteen. Las normas ASTM debe cumplirse lo mas cercano posible a su establecimiento, ya que esta organizacin internacional busca la seguridad y el buen funcionamiento de cada mtodo presente en el mismo.

De no cumplirse una norma ASTM, debe indicarse el porqu de esta anomala, ya que la empresa puede ser multada o puede no acreditarse en la norma que busca, en este caso ISO 17025. Con la implantacin de los programas creados en este proyecto, como el programa de verificacin y programa de control de calidad, se crea una armona laboral entre el

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rea de calidad y el laboratorio, ya que facilita la informacin necesaria para cada zona y es una va mas efectiva y sencilla de laborar.

Recomendaciones: Para lograr un ptimo funcionamiento de las modalidades implantadas, es importante que exista una cooperacin de las partes involucradas, as como estar abiertos a nuevas tcnicas de trabajo que facilitasen la localizacin de aspectos importantes al momento de realizar anlisis qumicos en laboratorio o de solicitar datos relevantes de dichos anlisis en el sistema de calidad. Dicho esto, se establecen ciertas recomendaciones:

Implementar el Programa de Control de Calidad. Esto, para evitar fallas en el funcionamiento de alguno de los equipos del laboratorio y mantener un registro valedero en el rea de calidad.

Ejecutar el Programa de Verificacin de Equipos, el cual indica con que equipo y en que mtodo debe realizarse una Muestra de Control de Calidad y un Grfico de Control Estadstico as como su frecuencia. Esto para verificar el desenvolvimiento de dichos equipos.

Mantener siempre un registro de todos y cada uno de los aspectos requeridos en los programas ya mencionados para cada uno de los mtodos estudiados, esto para trabajar de forma ms eficiente y economizar tiempo al momento de localizar un aspecto especifico en dichos archivos.

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De ser posible, ubicar una impresora para el equipo utilizado en los mtodos ASTM D 5184 y D -5863 del laboratorio, ya que este arroja una curva interna de calibracin que debe ser archivada para llevar su registro y de momento no es aplicado.

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BIBLIOGRAFIA.

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Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos Generales. ISO 9001: 2008.