Tesis de Grado 24H EXPRESS

ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE MENSAJERÍA EN LA CIUDAD DE CALI

24H EXPRESS S.A.S.

UNIVERSIDAD DEL QUINDIOFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TECNOLOGIA EN GESTION FINANCIERACREAD BUGA

OCTUBRE DE 2011

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ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE MENSAJERÍA EN LA CIUDAD DE CALI

24H EXPRESS S.A.S.

Presentado por:VANESSA PINTO DIAZ

MARY LUZ ANGULO OREJUELAEDWIN PRADO SANCHEZ

Director programaSTELLA LOPEZ DE CADAVID

Docente:MARIA JULIETA SANCHEZ

Trabajo de tesis de grado para optar el título deTecnológo en gestión financiera

UNIVERSIDAD DEL QUINDIOFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TECNOLOGIA EN GESTION FINANCIERACREAD BUGA

OCTUBRE DE 2011

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NOTA DE ACEPTACIÓN

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___________________________ Presidente del Jurado

___________________________ Jurado

___________________________ Jurado

Buga Valle, 05 de Junio de 2011

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DEDICATORIAS

A quienes me enseñaron a nadar en contra de la corriente, mis amados padres, Anselmo (Q.E.P.D.) y Dory.

A mi hijo Juan Camilo, el principal motor de mi vida, gracias por su inmenso amor, compresión, por creer en mí y hacerme creer en mí.

Y a mis dos compañeras Vanessa y Mariluz, gracias por su amistad, por haberme aguantado a lo largo de la carrera, y por el empujón que en muchas jornadas me

tuvieron que dar; mi gratitud eterna.

Edwin Prado Sánchez

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AGRADECIMIENTOS

En primer lugar damos infinitas gracias a Dios, por darnos la fortaleza, sabiduría, perseverancia, dedicación y amor para la realización de este proyecto y culminar

esta etapa de nuestras vidas.

Agradecemos también la confianza y el apoyo de nuestros seres queridos, esposos(as), padres, hijos, por que han contribuido positivamente para llevar a

cabo esta difícil jornada; este logro es para ustedes

A todos y cada uno de los profesores de la Universidad del Quindío que nos asesoraron, y que atraves de todos estos seis semestres, nos brindaron sus

valiosos aportes, que nos ayudaron a crecer no solo como personas sino como profesionales.

A todos nuestros compañeros de la Universidad, por su compresión y amistad que nos brindaron a lo largo de esta carrera, que apenas comienza para todos su

etapa profesional.

Y no sin antes agradecer al personal administrativo del Cread de Buga,

A todos nuestros más sentidos agradecimientos

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 8

1. Tema 91.1.Título provisional 91.2.Situación actual del mercado 9

2. Planteamiento del problema 112.1.Formulación del problema 112.2.Sistematización del problema 11

3. Justificación 12

4. Objetivos 124.1.Objetivo general 124.2.Objetivos específicos 13

5. Delimitación del estudio 13

6. Marco de referencia 136.1.Marco legal 146.2.Marco conceptual 14

7. Formulación de hipótesis 167.1.Breve descripción del proyecto 167.2.Objetivos provisionales 167.3.Línea de investigación 177.4.Recursos disponibles 177.5. Impacto ambiental y/o social 177.6.Gestión ambiental 187.7.Gestión social 18

8. Diseño metodológico 188.1.Tipo de estudio 188.2.Método de investigación 198.3.Población 198.4.Muestra 198.5.Planteamiento de fuentes y técnicas para recolección

de información 198.6.Fuente de información secundaria 198.7.Tratamiento de la información 208.8.Cronograma de trabajo 218.9.Presupuesto 22

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9. Estudio de mercado 229.1.Descripción del servicio 26

9.1.1. Usos y especificaciones del servicio 269.1.2. Producto principal 269.1.3. Productos sustitutos 279.1.4. Servicios complementarios 289.1.5. Atributos diferenciadores del servicio 299.1.6. Beneficios de la prestación del servicio 29

9.2.Mercado potencial y objetivo 309.2.1. Mercado potencial 309.2.2. Mercado objetivo 30

9.3. Investigación de mercados 309.3.1. Variables controlables 309.3.2. Variables no controlables 319.3.3. Métodos y técnicas de recolección de información 329.3.4. Proceso muestral 33

9.3.4.1. Población 339.3.4.2. Muestreo 33

9.4.Manejo y procesamiento de la información 359.4.1. Tabulación 359.4.2. Análisis lógico 459.4.3. Variables estadísticas 459.4.4. Ficha técnica 51

9.5.Análisis de la oferta 529.5.1. Identificación de la competencia directa o indirecta 529.5.2. Estimación de la oferta de la competencia indirecta 529.5.3. Estimación de la oferta de 24H EXPRESS SAS 54

9.6.Análisis de la demanda 559.6.1. Características de la demanda 559.6.2. Estimación de la demanda 559.6.3. Presupuesto de ventas proyectado a 3 años 56

9.7.Análisis de los precios y canales de distribución 579.7.1. Determinación del precio justo 579.7.2. Descripción de los canales de distribución 579.7.3. Ventajas y desventajas de los canales actuales 579.7.4. Descripción operativa de la trayectoria de comercialización 58

9.8.Conclusiones y recomendaciones basadas en el marketing mix 58

10.Estudio técnico 5910.1. Tamaño del proyecto 5910.2. Factores que determinan el tamaño del proyecto 5910.3. Capacidad del proyecto 60

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10.3.1. Capacidad total diseñada 6010.3.2. Capacidad instalada 6110.3.3. Capacidad utilizada 61

10.4. Localización 6110.4.1. Macro localización 6210.4.2. Micro localización 63

11. Ingeniería del proyecto 6411.1. Descripción técnica de proceso 6411.2. Diagramas de operación y procedimiento 65

11.2.1. Diagrama de operación 6511.2.2. Diagrama de procedimiento 66

11.3. Control de calidad 6711.4. Recursos 67

11.4.1. Recurso humano 6711.4.2. Recurso físico 6811.4.3. Recurso de insumo s 6911.4.4. Recurso logístico 71

11.5. Distribución de planta 7211.6. Conclusiones sobre la viabilidad técnica del proyecto 73

12.Estudio administrativo y legal 7412.1. Legal 74

12.1.1. Tipo de sociedad 7412.1.2. Constitución de la empresa 75

12.2. Administrativo 7612.2.1. Quienes somos 7612.2.2. Logo y marca 7612.2.3. Eslogan 7612.2.4. Visión 7612.2.5. Misión 7612.2.6. Objetivos 77

12.2.6.1. Objetivo general 7712.2.6.2. Objetivo específico 7712.2.6.3. Objetivos corporativos 77

12.2.7. Políticas 7712.2.7.1. Política de personal 7712.2.7.2. Política de compras 7812.2.7.3. Política de calidad 78

12.3. Estructura organizacional 7912.3.1. Descripción de cargos 8012.3.2. Estructura salarial 8312.3.3. Forma de contratación 84

12.4. Conclusiones estudio administrativo, legal y organizacional 84

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13.Estudio financiero 8513.1. Inversiones 85

13.1.1. Inversiones En Activos Fijos 8513.1.1.1. Terrenos 8513.1.1.2. Construcciones y obras civiles 8513.1.1.3. Maquinaria y equipo 8513.1.1.4. Vehículos 8513.1.1.5. Muebles 8613.1.1.6. Equipo de oficina 86

13.1.2. Inversión Diferida 8713.1.2.1. Estudios técnicos 8713.1.2.2. Gastos de organización 8813.1.2.3. Gastos de montaje 8813.1.2.4. Capacitación 88

13.1.3. Inversión De Capital De Trabajo 8913.1.3.1. Recurso humano 8913.1.3.2. Gastos de operación 90

13.2. Balance inicial monto cero 9113.3. Fuentes de financiación 92

13.3.1. Financiación propia 9213.3.2. Financiación con terceros 92

14.Recomendación 93

15.Bibliografía y webgrafia 94

16.Anexos 95

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Introducción.

El siguiente proyecto busca estudiar la viabilidad para la creación de una empresa de mensajería outsourcing dirigida a las mipymes, que participe exitosamente en el mercado de la ciudad de Cali.

Conociendo las necesidades del mercado (empresas mí pymes), se ha decidido dar respuesta a ella mediante la implementación de un nuevo servicio de mensajería, que ofrece un amplio y cómodo portafolio de servicios para los futuros clientes de 24H Express s.a.s. con este se busca liberar a las empresas que accedan a este servicio de acarrear gastos de contratación, nómina y presentaciones sociales que genera un servicio propio de mensajería.

También se evaluaran los diferentes aspectos del negocio y de la empresa, con base en un mejor conocimiento del mercado al que se dirige y se analizaran los beneficios y retos que conllevaría la implementación del plan propuesto.

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1. TEMA: Descripción breve del asunto a desarrollar. Se buscara con este proyecto establecer la viabilidad para crear una empresa de mensajera y logística dirigida a las pymes y negocios comerciales de la ciudad de Cali

1.1. Título provisional:

Estudio de viabilidad para la creación de una empresa de mensajería en la ciudad de Cali, 24H EXPRESS S.A.S.

1.2. Situación actual del mercado

La industria de la mensajería en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad, la generación de empleo y el servicio especializado que brinda, gracias entre otras cosas a los avances tecnológicos y la velocidad de los medios de transporte.

En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajería de talla nacional e internacional como FEDEX, Servientrega, Usa Postal y Speedy, entre otras.

El común denominador de estas empresas es la calidad del servicio, la seguridad y el amplio cubrimiento que mantiene a través de redes de personal y equipos dispuestos para cubrir la geografía nacional y traspasar las fronteras.

Una de las claves para que el negocio de la mensajería sea rentable radica precisamente en la buena imagen que las empresas de mensajería han logrado cosechar durante varias décadas conjuntamente con los avances tecnológicos que han transformado el negocio de una manera evidente.

Llevar cartas y paquetes de un lado a otro es buen negocio, si se tiene como referente las cifras de las principales empresas que se dedican a esta actividad en Colombia, donde los crecimientos de ventas se ubicaron cerca del 30% en 1998, en medio de la peor crisis económica del siglo. Y a medida que crece, el negocio se moderniza. Para permanecer en él no sólo hace falta mover bultos, sino que se requiere dominar un sistema que combina fuertes destrezas, logística, grandes inversiones en tecnología y un mercadeo cuidadoso que permita conquistar un nicho específico de mercado e individualizar el producto en la mente del consumidor.

Aunque no hay cifras consolidadas en Colombia, el tamaño del negocio del correo, para los más conservadores, se acerca a los $500.000 millones al año; algunos creen que su valor llega a $900.000 millones, es decir, unos US$530 millones.

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Colombia mueve anualmente cerca de 400 millones de envíos. Adpostal tiene 110 millones de envíos, con unos ingresos cercanos a los $100.000 millones al año. El correo tiene dos clasificaciones: el tradicional o normal y el especial. El primero corresponde al masivo o social que realiza el operador público, en este caso Adpostal; y el segundo, al servicio de mensajería especializada que exige características como la identificación del envío, el seguimiento y rastreo, tiempos de entrega y una certificación de entrega.

Hay en la actualidad 296 empresas de mensajería especializada en Colombia, con licencia otorgada por el Ministerio de Comunicaciones y que pagan a esta entidad el 4% de sus ingresos brutos. Extraoficialmente, se habla de por lo menos 900 mas no formales que trabajan y operan en el país.

Con tantas empresas en el mercado, la competencia es muy fuerte, con permanente guerra de tarifas.

Cada empresa tiene que descubrir su nicho. Hay dos segmentos de oferta del servicio bien identificados:

El primero de empresas que, aparte del manejo de carga liviana, ofrecen procesos logísticos y se convierten en órganos de asesoría.

La otra oferta es el manejo de la carga liviana, donde hay un gran número de empresas que buscan desarrollar nichos específicos. Hay empresas que buscan hacerse fuertes, por ejemplo, en clientes del sector bancario y financiero.

Colombia es hoy el segundo país en penetración de internet de América Latina, con el 23%, después de Brasil (28%) y superando a países como Chile (18,3%), México (15%) o Argentina (12,1%) (Ver Dinero No. 85). El comercio por internet, requiere servicios de mensajería muy buenos.

El rápido avance de la globalización plantea grandes retos que estas empresas deben enfrentar de inmediato, pues tienen que estar en condiciones de ofrecer una red logística que sea competitiva internacionalmente. Para el desarrollo del negocio, uno de los factores más importantes es el de las alianzas estratégicas.

Todos estos cambios presionados por el avance de la tecnología y la competencia van a dejar su huella en el mercado. En tres años, calculan algunos operadores privados, las empresas que manejen la tecnología de información y de comunicaciones más avanzada, un acceso al servicio más rápido y una respuesta más ágil en los procesos de distribución, se quedarán con la mayor participación en el mercado; desafortunadamente por este afán desenfrenado por hacerse a la gran tajada del mercado estas empresas de mensajería y logística están apuntando a las grandes clientes que son los que les brindaran volumen de envíos y por consiguiente utilidad financiera; dejando de lado a los pequeños negocios

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comerciales y mipymes los que según ellos no generan utilidades es allí donde nuestro proyecto entrara a operar y fortalecer el canal de distribución de los pequeños empresarios de nuestra ciudad

2. Planteamiento del problema

Generalmente en las empresas Mipymes suele necesitarse envíos o transporte de correspondencias en relación a sus negocios, por ende el servicio un mensajero. La mayoría de estas empresas por su condición micro, no cuentan con los recursos financieros y materiales para atender esta necesidad y se ven obligadas a realizar estos procesos los propietarios o cualquier otro empleado sin experiencia en el tema y sin conocimiento alguno con base al tratamiento de la información o encomiendas en materia de mensajería.

Puede verse la necesidad de generar a estas empresas una respuesta frente a esta situación, brindado apoyo logístico enfocado en mensajería, envíos y encomiendas de forma rápida eficiente, aportando compromiso y responsabilidad frente a este tema.

Debido a que la mayoría de las empresas de mensajería suele iniciar atendiendo este sector microempresarial, pero al lograr cierto nivel o posición en el mercado las “apartan” y se enfocan un poco mucho más en organizaciones de gran tamaño, la solución es prestarles a estas empresas un servicio constante, seguro, confiable y accequible a sus recursos, que aun después de haber logrado posición en el mercado puedan seguir trabajando de la mano con estas pequeñas organizaciones.

2.1. Formulación del problema

¿Cuáles son los procesos que se deben desarrollar para realizar el estudio para la implementación de una empresa de mensajería y logística dirigida a las Mipymes en la ciudad de Cali?

2.2. Sistematización del problema

¿Cuáles son los factores que se deben incluir dentro del estudio de mercado que pueda determinar la oferta, la demanda y el precio para la empresa prestadora de servicios de mensajería y logística en la ciudad de Cali?

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¿Cuáles son los determinantes del estudio técnico-administrativo que

reflejen los costos y las inversiones para la implementación de la empresa de mensajería y logística en la ciudad de Cali?

¿Qué factores deben incluirse dentro del estudio económico-financiero que determinen la viabilidad de la implementación en el mercado de la empresa de mensajería y logística en la ciudad de Cali?

¿Qué tipo de procesos puede implementar 24H Express s.a.s planes de Gestión Ambiental con el fin de no afectar el medio ambiente?

3. Justificación (teórica- práctica y metodológica)

La empresa 24H Express s.a.s responderá a la necesidad de contar con un mensajero permanente. Para las pequeñas empresas que no tienen la capacidad económica para pagar este servicio, contratando a una persona que generaría gastos de prestaciones y demás brindando este servicio a las pequeñas empresas sin necesidad de que tengan que contratar a una persona para ello. El servicio que prestaría es económico, solo es un contrato de mensajería que no implica vinculación de personal directa. Las Mipymes serán los clientes potenciales debido a que tienen movimiento de correspondencia y entrega de productos (no perecederos) a diario. Además tienen las garantías de la entrega de estos y la seguridad que se requiere, expuesto en el contrato de prestación de servicios.

El servicio prestado por 24H Express s.a.s se ajusta a las necesidades de estas pequeñas empresas y resuelve el problema de seguridad al garantizarles un servicio confiable y oportuno, con la seguridad de que todos sus documentos y productos llegaran a su destino.

4. Objetivos

4.1. Objetivo general

Realizar un estudio que permita determinar la viabilidad de la implementación de

la empresa prestadora de servicios de mensajería y logística dirigida a las mipymes en la ciudad de Cali.

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4.2. Objetivos específicos

Realizar el estudio de mercado que permita determina la oferta, demanda y precio para la empresa prestadora de servicios de mensajería y logística en la ciudad de Cali.

Realizar el estudio técnico-administrativo para determinar costos e inversiones en la implementación de la empresa de mensajería y logística en la ciudad de Cali.

Desarrollar el estudio económico financiero para determinar la viabilidad para la implementación de la empresa de mensajería y logística en la ciudad de Cali- valle del cauca

5. Delimitación del estudio

El proceso investigativo para la creación de la empresa 24H Express s.a.s se realizara en la ciudad de Cali, enfocado en las empresas Mipymes en las que se denote la necesidad o problemática la cual es causal de estudio. Tomando como base referencial las Mipymes ubicadas en la zona céntrica de la ciudad de Cali (Valle). Apoyándonos en una fuente de base confiable los cuales serán los

propietarios o administradores de estas mi pymes.

6. Marco de referencia

La de estudio será realizada en la ciudad de Cali, zona céntrica, tomando como referencia Mipymes del sector, con necesidades en mensajería este proyecto se realizará desde el mes de octubre del año 2010 hasta el mes de junio del año 2012 24H EXPRESS S.A.S se enfocara en teorías técnicas serán representadas en teorías administrativas, aplicando:

Principios de planeación: los cuales consistirán en no trabajar en la improvisación, si no llevando un orden, un cronograma y una perspectiva de trabajo la cual nos servirá de guía para el proceso investigativo

Principio de control: controlar el proceso investigativo ayudará llevar un respectivo control sobre cada aérea ejecutada, la cual nos permita llevar una relación entre las acciones y métodos planeados con los ejecutados.

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Principio de ejecución: será basado en la distribución de distintas responsabilidades, para la realización de nuestro proyecto investigativo y manejo de la disciplina.

Basados en la teoría de administración por objetivos, el tener unos objetivos claros y precisos sobre nuestra forma y directrices para desarrollar el proyecto nos enfocará de forma, rápida eficiente y clara frente a lo que se quiere apuntar, logrando optimizar tiempo, recursos y espacio, no solo directamente a la realización del proyecto si no en un futuro como organización.

Si bien cierto antes de enfocarse en cualquier tipo de ejecución de proyecto existen una escala de jerarquías de necesidades, las cuales necesitan ser llevadas de la mano con los proyectos ejecutados o planeados, teniendo como objetivo lograr una motivación de trabajo en el proyecto que imparta de igual forma nuestra área personal, y lograr una sinergia entre lo que quisiéramos lograr en un futuro.

6.1. Marco legal

24H Express s.a.s será una empresa privada enmarcada dentro del sector postal colombiano, especializada en el manejo de domicilios, mensajería y manejo de carga liviana a nivel urbano en la ciudad de Cali.

Se encontrara regida por la normatividad vigente que el servicio de transporte de mercancías:

Decreto 1697 de 1994Decreto 2622 de 1994Decreto 229 de 1995

24H Express s.a.s será constituida como una Sociedad por Acciones Simplificada - SAS (Ley 1258 de 2008); Se constituirá mediante documento privado, debidamente registrado en notaria y Cámara de Comercio de Cali

6.2. Marco conceptual

Outsourcing: prestación de servicio a terceros; es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

Mipymes: microempresas, pequeñas y medianas empresas.Express: rapidez y eficiencia en el servicio.

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Mensajería Especializada: Clase de servicio prestado con independencia, que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción, recolección y entrega personalizada de los envíos de correspondencia y productos.Logística: Métodos necesarios para llevar a cabo la organización en nuestros proceso de servicio, especialmente de distribución, es fundamental como estrategia valida en ventas para 24H Express s.a.s. que conforman un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia.

Cadena De Suministro: Movimiento de materiales, fondos, e información relacionada a través del proceso de la logística, desde la adquisición de materias primas a la entrega de productos terminados al usuario final. La cadena del suministro incluye a todas los vendedores, proveedores de servicio, clientes e intermediarios.

Canales De Distribución: Los cauces de la venta apoyados por una empresa. Éstos pueden incluir ventas del menudeo, Ventas de asociados de distribución (por ejemplo, venta al mayoreo), Ventas del fabricante de equipo original (el OEM <Original Equipment Manufacturer>), intercambio de Internet o ventas del mercado, y subastas de Internet.

Canales Logísticos: La red de cadenas de suministro participantes comprometidas en almacenamiento, manejo, traslado, transporte y funciones de comunicaciones que contribuyen al flujo eficaz de los bienes.

Competición Basado En Tiempo: Una estrategia del mercadeo competitiva basado en la habilidad de una compañía de entregar sus productos a sus clientes más rápido que su competencia.

E-Business (Negocios Electrónicos): El término derivó de términos tales como "e-mail" y "e-commerce". Es hacer negocio en Internet, no sólo comprando y vendiendo, sino también brindando servicios a los clientes y colaborando con socios comerciales.

E-Commerce (Comercio Electrónico): se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos. Con el crecimiento del comercio en Internet y la web, el e-commerce se refiere a menudo a las compras en las tiendas online en la web, también conocidos como sitios web de e-commerce. También pueden ser llamadas "tiendas-virtuales" o cyber-tiendas. Puesto que la transacción pasa por Internet y la web, algunos han sugerido otro término: I-commerce (comercio de Internet), o icommerce. El E-commerce puede ser negocio a negocio (Business to Business [B2B]) o negocio al consumidor (Business to Consumer [B2C]).

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http://es.wikipedia.org/wiki/Producci%C3%B3n_(Econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado

E-Fulfillment: El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas. Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del comercio electrónico. En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables.

7. Formulación de hipótesis

7.1. Breve descripción general del proyecto: en este punto se debe aclarar si es un proyecto de desarrollo empresarial o proyecto de investigación.

Con este proyecto se buscara establecer la viabilidad de implementar un área de apoyo y desarrollo empresarial, que responderá a la necesidad de las Mipymes y negocios comerciales, de contar con un mensajero permanente y capacitado directamente. Enfocado a cubrir eficientemente labores de mensajería, envíos y encomiendas, esto debido a que muchas microempresas por su tamaño no poseen la capacidad económica de contar con personal de planta para desarrollar esta actividad.

7.2. Objetivos provisionales: mostrar una relación clara y consistente con la descripción del proyecto y lo que se quiere resolver. Presentar una aproximación a los objetivos generales y específicos.

La empresa 24H Express s.a.s se adaptara a cubrir necesidades en mensajería, envíos y encomiendas de tipo local y sitios aledaños, teniendo la visión a largo plazo de cubrir todo el territorio nacional, mediante la creación de alianzas estratégicas con entidades ya posicionadas en el mercado, teniendo nosotros como ventaja principal, el acercamientos con nuestros clientes, ya que seriamos ejecutores de mensajería local; y al entablar una alianza podríamos darnos a conocer y expandir nuestros servicios.

En 24H Express s.a.s, siempre encontrará personal amable, responsable, capacitado y dispuesto a solucionar necesidades de mensajería, ya que Contaremos con las herramientas y alianzas necesarias que garantizan la efectividad de nuestros servicios.

Es por eso que 24H Express s.a.s, creará servicio de mensajería personalizada, mediante el cual nuestros clientes podrán disfrutar de un portafolio de servicios integral diseñado para suplir las necesidades.

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7.3. Línea de investigación en la que se inscribe: debe estar acorde con las dos líneas de investigación actuales: función financiera y de desarrollo empresarial.

La línea de investigación en cuanto al desarrollo empresarial, 24H EXPRESS S.A.S, se enfocara en la generación de empleos, aumento en la productividad a nivel local y en un mediano y largo plazo nacional, demostrando competitividad y compromiso, no solo a nivel empresarial, sino también a nivel social y ambiental.

La línea investigativa en función financiera radicara en la solución económica que prestara a las Mipymes generando de forma ahorrativa, eficiente y directa sobre un servicio especializado que la entidad le brindará.

7.4. Recursos disponibles (materiales, institucionales y financieros). Recurso financiero

Los recursos financieros se obtendrían de instituciones o entidades de fomento empresarial, los cuales han sido creados para microempresarios emprendedores y con poca capacidad de endeudamiento o no tienen ninguna experiencia crediticia en una entidad financiera, y en algunos casos la regalía total de lo que inicialmente se desembolsa como un crédito, pero al ver la viabilidad de microempresas queda totalmente gratis, lo cual ofrece el (SENA). El Fondo Nacional de Garantía, Banco de comercio exterior y fundaciones que apoyan el emprendimiento.

*inicialmente la empresa de mensajería 24H express SAS solo necesita de forma indispensable los recursos financieros para materializar este proyecto, por consiguiente habiendo obtenido ya este recurso se le facilitaría la obtención de los recursos institucionales y materiales. Consideramos que la parte financiera es el punto de partida para la creación de 24H express SAS.

7.5. Impacto ambiental y/o social del proyecto

Los proyectos de investigación deben incluir una reflexión responsable sobre los efectos positivos o negativos que las actividades a realizar durante la ejecución del proyecto, o en la posible implementación de sus resultados, puedan tener sobre el medio natural y la salud humana en el corto, mediano y largo plazo. Hace 20 años había una multitud de procesos de los que no se pensaba pudiesen tener un efecto sobre el ambiente; sin embargo, hoy se sabe que si lo tienen.

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7.6. Gestión ambiental

24H Express s.a.s será consiente del impacto ambiental que ocasionaría por el transporte motorizado y en un futuro vehicular por el dióxido de carbono, manejo de residuos y control de vertimientos. Por ello la entidad se acogerá al decreto 1299 del 2008.

Debido a esto, Tendrá por objeto establecer e implementar acciones encaminadas a dirigir la gestión ambiental, velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental, prevenir, minimizar y controlar la generación de cargas contaminantes y el uso racional de los recursos naturales. Por esta razón 24H Express s.a.s decide implementar los siguientes puntos los cuales se promete a realizar.

Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la empresa

Implementar soluciones técnico ambientales, planteadas en el diagnóstico ambiental de la empresa

Liderar la actividad de formación y capacitación a todos los niveles de la empresa en materia ambiental, en los diferentes temas como: residuos, orden y aseo, uso eficiente del agua y de la energía, normatividad ambiental, entre otros

7.7. Gestión social

La empresa 24H Express s.a.s apoyara a fundaciones que se dediquen al trabajo social con niños y jóvenes de alta vulnerabilidad y problemática social de la ciudad, a través de educación, alimentación, formación cognitiva y que realicen una actividad formativa con los acudientes directos de los beneficiarios.

8. Diseño Metodológico

8.1. Tipo de estudio

El tipo de investigación está basado en el tipo de estudio descriptivo; ya que busca conocer características y situaciones que afectan las microempresas u organizaciones, esta busca identificar una necesidad en particular arrojando un diagnostico técnico que tiene como objetivo beneficiar a nuestro futuros clientes.Dado que la mayoría de empresas de mensajerías, se enfocan inicialmente en las Mipymes, luego de alcanzar un nivel de posicionamiento se dedican solo a

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grandes empresas, 24H Express s.a.s se propone alcanzar una gran cobertura de servicio sin descuidar el segmento de las microempresas, ya que son estas las bases de nuestro mercado de desarrollo y posicionamiento.

8.2. Método de investigación

El método de investigación que utilizara en el presente proyecto estará basado en el método inductivo, ya que se tomaran como referencia las necesidades de todas las microempresas en función de contar con mensajero permanente, según casos ya observados; y concluimos que a las Mipymes se les ha tenido en cierta lejanía con respecto a esta área (mensajería), 24H Express s.a.s observando la viabilidad y posibilidad de darle respuesta y solución a esta necesidad, se ha enfocado en brindar experiencia, confiabilidad, cumplimiento a este segmento empresarial partiendo de unos valores corporativos y talento humano.

8.3. Población

La población a estudiar está conformada por todas las Mi pymes a las que se les identifique la necesidad de un servicio en mensajería en Cali.

8.4. Muestra

La muestra a estudiar las comprenden empresas que están clasificadas como

mipymes y que estén domiciliadas en la zona céntrica de la ciudad de Cali; estas

serán determinadas de acuerdo e un muestreo estadístico.

8.5. Planteamiento de fuentes y técnicas para recolectar información

De las formas posibles que se tienen para recolectar la información necesaria en la presente investigación, se deberá establecer un procedimiento a través del cual dependiendo de las Condiciones, lugar de recolección de datos y de las distintas fuentes, lograr acceder a los datos relevantes que ayuden a encontrar, acumular, sistematizar, estandarizar y evaluar; variables de las cuales va a depender los resultados que se obtenga en dicha investigación.

8.6. Fuente de información secundaria

Son registros escritos que proceden también de un contacto con la realidad, pero

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que han sido recogidos y muchas veces procesados por sus investigadores.

Como técnica de recolección de información primaria tenemos: la observación, entrevista, cuestionarios, test, la encuesta, los diagramas psicométricos etc.

En cuanto a las técnicas de recolección secundaria tenemos que decir, que los datos de información secundaria suelen encontrarse diseminadas, ya que el material escrito se dispersa en múltiples archivos y fuentes de información.

La técnica de la fuente de información secundaria se denomina documental y sus fuentes principales son: Internet, las bibliotecas, organismos estatales y de empresas, librerías etc.

La fuente primaria, información que se obtiene directamente de la realidad misma, sin sufrir ningún proceso de elaboración previa, será la fuente de recolección de información utilizada para el proyecto de investigación de 24H Express s.a.s está con el fin de obtener información del elemento que directamente la origina, en este caso el estudio y observación de la situación actual de las Mipymes con respecto al tema de mensajería, diagnosticándolo de que tan alto grado de experiencia, seguridad y confiabilidad realizan esta actividad.

La fuente secundaria, o registros escritos que proceden también de un contacto con la realidad, pero que han sido recogidos y muchas veces procesados por los investigadores u otros investigadores al igual que apoyo documental recogido de: Internet, las bibliotecas, organismos estatales y de empresas, librerías etc.; será la otra fuente de información que se utilizara en el presente proyecto.

En la presente investigación se utilizara las diferentes técnicas con el fin de recopilar los datos sobre una situación existente, cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.

Encuestas Cuestionarios Entrevistas Sondeos inspección de registros (revisión en el sitio) Observación

8.7. Tratamiento de la información

23

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

La recolección de la información será organizada y tabulada en tablas dinámicas, verificando diagnósticos, probabilidades y relaciones las cuales puedan ser útiles para una eficiente interpretación y toma de decisiones para el presente proyecto.

8.8. Cronograma de trabajo

ACTIVIDADES

PROGRAMACIONSEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE

2010 - 2 2011 - 1 2011 - 2 2012 - 1

1 tu

torí

a

2 tu

torí

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3 tu

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4 tu

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1 tu

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1 tu

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4 tu

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1 tu

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2 tu

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3 tu

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a

4 tu

torí

a

revisión bibliografía

elaboración del anteproyecto

Revisión y crítica

Impresión y presentación

diseñar instrumentos de recolección de información

aplicar instrumentos de recolección de información

Clasificación del material

Tratamiento de la Información

Análisis e interpretación

Redacción preliminar



Evaluar el tamaño adecuado del proyecto

Seleccionar el modelo tecnológico y administrativo a implementar

Revisar el marco legal e institucional del proyecto



realizar el estudio financiero y económico del proyecto de investigación

realizar la evaluación ambiental del proyecto de investigación


Impresión y presentación Final

24

Transporte por movilización $ 350.000

Papelería $ 200.000

Alimentación $ 100.000

Gastos imprevistos $ 150.000

Total $ 800.000

9. Estudio de mercado

El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. Es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados.

Puede ser utilizado para determinar que porción de la población comprará un producto o servicio, basado en variables como el género, la edad, ubicación y nivel de ingresos. El estudio de mercado es generalmente primario o secundario.

En el estudio secundario, la compañía utiliza información obtenida de otras fuentes que aparecen aplicables a un producto nuevo o existente. Las ventajas del estudio secundario incluyen el hecho de ser relativamente barato y fácilmente accesible. Las desventajas de este estudio es que a menudo no es específico al área de investigación y los datos utilizados pueden ser tendenciosos y complicados de validar.

El estudio de mercado primario implica pruebas como, encuestas, investigaciones en terreno, entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas específicamente al producto.

Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:

¿Qué está pasando en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son los competidores?

25

http://www.blog-emprendedor.info/como-hacer-o-elaborar-un-plan-de-negocios/

http://www.blog-emprendedor.info/como-hacer-o-elaborar-un-plan-de-negocios/

http://www.blog-emprendedor.info/category/clientes/

¿Que opinión tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado?

¿Qué necesidades son importantes? ¿Están siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?

Secciones del estudio de mercado.

Paso 1.- Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de Mercados:

En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo.Pasó 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos de la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación que detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación.

El plan de investigación de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros)

Una definición precisa del producto o servicio a investigarse.

El establecimiento de las áreas de medición principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposición a los medios, etc.

La metodología a seguir, como tipo de datos, método de muestreo, instrumentos de investigación, etc.

26

El grado de precisión que tendrán los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigación.

La experiencia de los investigadores para conducir clases específicas de investigación.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseño de investigación de mercados incluye los siguientes pasos: Análisis de datos secundarios

1. Investigación cualitativa

2. Métodos para la recopilación cuantitativa de datos (estudio, observación y experimentación).

3. Definición de la información necesaria.

4. Procedimiento de medición de escalas.

5. Diseño de cuestionarios.

6. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.

7. Planeación del análisis de datos.

Paso 3. Recopilación de Datos

Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa y la más propensa a errores.

Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular).

Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc...).

27

En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recolección de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigación de mercado digital permite realizar un estudio en línea más rápido, más económico y más versátil.

Finalmente, cabe destacar que la selección, entrenamiento, supervisión y evaluación más apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recolección de datos.

Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadísticas.

Cada cuestionario u observación se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificación asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la información recopilada.

Paso 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados

Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación documental), en información administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.

A continuación, se detallan ocho puntos que guían el proceso para la elaboración del informe:

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la dirección).

2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta deberán titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apéndice.

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4. En gran medida, es cuestión de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas.

5. El tipo de impresión y la encuadernación de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el número de copias de los informes de encuesta que se remitirán al cliente (o a la dirección).

6. Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deberá evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigación y se deberá tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.

7. Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la experiencia profesional con la investigación. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernación del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo.

8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigación presenten resultados dentro de una estructura lógica.

9.1. Descripción del servicio

24H Express Ofrecerá Servicios de transporte de mercancías y documentos, ajustándose a las necesidades específicas del cliente, garantizando efectividad, seguridad y reducción hasta de un 60% de los gastos administrativos generados por un servicio de mensajería propio.

9.1.1. Usos y especificaciones del producto

Con 24H Express usted y su empresa dispondrá no de 1 mensajero sino de un equipo logístico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permite a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de acción.

9.1.2. Producto principal

Express corporativoIdeal para Mi pymes.

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En este nivel corporativo la compañía podrá disponer de un mensajero de lunes a viernes (opcional sábado) para hacer un máximo de diez (10) diligencias diarias.

Ventajas de este servicio:

24H Express s.a.s estará de lunes a viernes para recoger los servicios que usted solicita sin tener que comunicarse con la empresa.

Organiza a nivel interno el servicio de mensajería dentro de su empresa.

Puede hacer más de 200 vueltas al mes.

No incurre en cargas laborales, prestaciones sociales ni costos de rodamiento.

Nuestro servicio es motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia.

Nuestra empresa le responde tanto por el cumplimiento de la vuelta, como por el material que usted nos entrega.

Nuestro servicio le garantiza que no va a utilizar personal de otras áreas de su empresa para que hagan labores de mensajería.

Forma de operar:

24H Express pasara todos los días entre las 7:30 am y las 9:30 am a recoger los servicios que la empresa requiere, usted no necesita comunicarse con 24H Express s.a.s.

24H Express suministrara planillas para que ustedes relacionen las vueltas a hacer y nuestro mensajero simplemente verifica lo relacionado con lo entregado por ustedes.

A partir de ese momento se empieza el recorrido y el cumplimiento de las diligencias solicitadas.

La devolución de los cumplidos se hace al día siguiente y se firman las planillas para la conformidad de los servicios solicitados.

9.1.3. Productos sustitutos

Express 4 horas

30

El servicio de mensajería permanente, le permitirá contar con un operador motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajería, contando con el respaldo logístico y operativo a cualquier hora del día.Con este servicio podrán contar con un mensajero motorizado 4 horas diarias de lunes a viernes (opcional sábado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa.


Usted dispone de un operador en su oficina o empresa 4 horas diarias a su entera disposición.


El servicio será motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia.

Express 8 horas

El servicio de mensajería permanente, le permitirá contar con un mensajero motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajería, contando con el respaldo logístico y operativo a cualquier hora del día.Con este servicio podrán contar con un mensajero motorizado 8 horas diarias de lunes a viernes (opcional sábado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa.


Usted dispone de un operador en su oficina o empresa 8 horas diarias a su entera disposición.


El servicio será motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia.

9.1.4. Servicios complementarios

Serví-urgente

Este novedoso servicio les permite a los clientes solucionar sus emergencias o eventualidades de mensajería, por fuera de los horarios establecidos de operación regular de su paquete de servicios

31

Diligencias adicionales

De acuerdo al paquete de servicios que la empresa decida tomar podrá extender sus requerimientos diarios, sin límite de diligencias, con un costo adicional por diligencia.

Distribución de masivos

Teniendo en cuenta sus posibles necesidades, 24H Express s.a.s ha diseñado un paquete que le permite a costos muy bajos realizar la distribución local de sus envíos masivos, desde invitaciones personales, campañas de consumo o el requerimiento que usted precise.

9.1.5. Atributos diferenciadores del servicio

24H Express Ofrecerá servicios de transporte de mercancías y documentos a nivel urbano, ajustándonos a las necesidades de las Mi pymes y negocios comerciales que muchas veces no poseen la capacidad económica de contar con personal de planta para desarrollar esta actividad, generándole a estas un ahorro en los gastos administrativos generados por un servicio de mensajería propio.

24H Express podrán a su disposición no 1 mensajero sino de un equipo logístico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permitirá a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de acción.24H Express estará dispuesta a diseñar con su compañía, el esquema de servicios que se ajuste a sus necesidades específicas. Sus necesidades son nuestro punto de partida, para ofrecerles esta gama de servicios y soluciones.

La más importante 24H Express será una empresa de mensajería y logística creada especialmente para las Mi pymes y Pequeños negocios comerciales lo que

les garantiza un excelente calidad en el servicio.

9.1.6. Beneficios de la prestación de servicios de mensajería especializada de 24H Express s.a.s

Los usuarios de este servicio tendrán como ventaja la no vinculación de personal en mensajería directamente con la empresa en los que se ahorraría:

Nómina y prestaciones sociales.

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Gastos operacionales: En un estudio realizado por el Outsourcing Institute se encontró que las compañías redujeron costos en un 90 %.

Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de control, por lo que se cuenta con un personal entrenado y capacitado.

Se evitan riesgos de tipo profesional.

Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que puede existir o existe antes. Los trabajadores de la compañía pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto de su negocio.

Alianzas estratégicas de mutuo beneficio entre el contratante y contratista.

Reducción de espacio

Seguridad y confianza de contar con un proveedor integral para la prestación del servicio de mensajería especializada.

9.2. Mercado potencial y objetivó

9.2.1. Mercado potencial

El mercado potencial para este proyecto estará compuesto por todas la mipymes ubicadas en la ciudad de Cali independiente que tengan o no servicio de mensajería o que estén con la competencia, este mercado estará delimitado por la base de datos de la Cámara de Comercio de Cali.

9.2.2. Mercado objetivo

El Mercado objetivo para esta investigación serán las empresas mipymes que estén ubicadas en la zona céntrica de la ciudad de Cali, que por su tamaño y antigüedad no estén en la capacidad de contar con servicio de mensajería propio.

9.3. Investigación de mercados

9.3.1. Variables controlables

Servicio:

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http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

24H Express s.a.s ofrecerá servicios de transporte de mercancía y documentos ajustándose a las necesidades de sus clientes, garantizando seguridad y efectividad.El servicio que se prestaría solo es económico no implica vinculación de personal, y tendrá el servicio el tiempo que el cliente lo requiera. Los horarios de atención al cliente serán de entre las 7:30 a.m. A 6:30 p. m., pero con total disponibilidad de mensajeros habiendo realizado una solicitud previa del servicio y de acuerdo a los usos y especificaciones del producto expuestos en la página 31. Para requerir servicios u atención de 24H Express s.a.s, podrán requerirse telefónica, electrónica o personalmente, está empresa estará diseñar con su compañía, el esquema de servicios que se ajuste a sus necesidades específicas.

Precio:

24H Express s.a.s. al Ingresar al mercado tendrá en cuenta las siguientes políticas.

Política de penetración, ya que en esta política se manejan precios bajos, esto con la idea de atraer el mercado objetivo mediante el precio, dar a conocer los beneficios y rentabilidad para la organización (clientes), y lograr una mayor demanda del servicio.

Política de prestigio, esto se obtendrá vendiendo un portafolio de servicios atractivos y de calidad hacia los clientes, ya que la marca incide mucho en el mercado actual. 24H Express s.a.s se dará a conocer el buen manejo de su portafolio.

Y la política en relación con la demanda, sin dejar de ser flexibles a las exigencias de los clientes, se tendrá en cuenta el ritmo de la demanda y se ajustara de acuerdo al mercado e implementados descuentos.

Plaza:

24H Express s.a.s prestara sus servicios de forma directa, sin intermediarios, un nivel de distribución corto de propietarios a clientes.

Promoción:

24H Express s.a.s. promocionara el servicio personal, por medio de redes sociales, pagina web y correos masivos.

9.3.2. Variables no controlables

34

Las variables incontrolables que podrían afectar a 24H EXPRESS S.A.S de acuerdo a los servicios que prestara son:

Demanda:

Teniendo en cuenta que como organización 24H EXPRESS S.A.S no puede intervenir en los gustos u opciones de compra, ya que esta decisión del usuario, esta se convertiría en una variable incontrolable para la empresa además que interfiere el poder adquisitivo y solvencia del usuario.

Competencia:

Actualmente existen muchas empresas de mensajería, afecta directamente a 24H Express s.a.s, por que ofrecen los mismos servicios, manejan precios muy parecidos a la empresa, y ya están de alguna forma muy bien posicionados en el mercado por cuanto ya se conocen.

Tecnología:

Existen muchas empresas de mensajería que cuentan con excelentes equipos de transporte a la vanguardia, y de la mejor calidad,(camionetas, camiones, conteiner) se han dado a conocer masivamente física y electrónicamente, ya que 24H Express s.a.s no podrá competir inicialmente con estas empresas se convertirá en una variable no controlable.

Regulaciones políticas:

24H Express s.a.s puede encontrarse afectado en cuanto a regulaciones políticas por cambio de la normatividad para regir o actuar en el mercado de la mensajería, que limiten la conducta de la organización, teniendo en cuenta que las fuerzas políticas y legales influyen más en las actividades de mercado de una empresa que en cualquier otra área de la misma, por ello 24H Express s.a.s la consideraría una variable no controlable.

9.3.3. Métodos y técnicas de recolección de información

24H Express s.a.s en vista de las ventajas y desventajas de cada método y técnica de recolección, ha decidido utilizar como método de recolección de información la encuesta, y como técnica de recolección de la información a través de la encuesta se utilizaran las siguientes técnicas:

35

Personal: se escogió esta técnica de recolección con el objetivo de tener un contacto directo con los representantes legales y/o encargados de estas empresas, y de esta forma lograr analizar el nivel de interés por el servicio, inquietudes e identificar necesidades de una forma más cercana; y puede deducirse que el objetivo propuesto se logró.

Telefónica: debido a que por razones de funcionamiento muchas de las microempresas objetos de estudio, no podrían atender a las encuestas directamente, se optó por encuestar gran parte de ellas telefónicamente.

Correo electrónico: estando muy ligado a las razones anteriormente expuestas, se decidió realizar las encuestas por medio electrónico, ya que si no fuese por este medio, no hubiese sido posible completar el número total de encuestado a las empresas objetos de estudio.

9.3.4. Proceso muestral

9.3.4.1. Población

Para el presente estudio se tomó como población una base de datos suministrada por la Cámara de Comercio de Cali, en base de datos mencionada se incluyen 210 empresas ubicadas en la comuna 3 de la ciudad de Cali las que corresponden a la zona céntrica que será la zona donde se realizara el estudio.

9.3.4.2. Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra utilizamos la fórmula que se enuncia a continuación:

z² x p x q x Nn = ------------------------------------

Ɛ² x (N-1) + p x q x z²

Dónde:

n : tamaño de la muestra 136

z² : nivel de confianza 95% = 1,96

36

p : Probabilidad de éxito 50% = 0.5’

q : probabilidad de error 50% = 0,5

N : población total 210

Ɛ² : estimativo de error 5% = 0,05

(1,96)² x 0,5 x 0,5 x 210n = ---------------------------------------------------------------

(0.05)² x (210-1) + 0,5 x 0,5 x (1,96)²

(1,96)² x 0,5 x 0,5 x 210n = ---------------------------------------------------------------

0.0025 x (210-1) + 0,5 x 0,5 x (1,96)²

201,684n = -----------------------------------

0,5225 + 0,9604

n = 136.00

37

9.4. Manejo y procesamiento de la información

9.4.1. Tabulación

1. La empresa utiliza el servicio de mensajería?

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

1.1 SI 1

19 87,50

1.2 NO

17 12,50

TOTAL ENCUESTAS 1

36 100,00 Fuente: Los autores

Análisis: De las 136 empresas encuestadas, 119 que corresponden al 87,50%Utilizan el servicio de mensajería en la actualidad.

38

2. estaría dispuesto a utilizar una empresa nueva que presta servicios de mensajería?

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

2.1 SI 1

27 93,38

2.2 NO 9 6,62

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: De las 136 empresas encuestadas , 127 que corresponden al 93.38%Estarían dispuestas a utilizar una empresa nueva que presta servicios de mensajería.

39

3. Está satisfecho con su actual empresa o servicio de mensajería?

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

3.1 SI

82 60,29

3.2 NO

54 39,71

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: De las 136 empresas encuestadas , 82 que corresponden al 60.29%Se encuentran satisfechos con el servicio de mensajería que actualmente tienen.

40

4. Como califica el servicio de mensajería que tiene actualmente?

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

4.1 EXCELENTE

15 11,03

4.2 MUY BUENO

12 8,82

4.3 BUENO

49 36,03

4.4 REGULAR

36 26,47

4.5 MALO

24 17,65

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: en cuanto a la calificación que en la actualidad las 136 empresas dan a su servicio de mensajería encontramos que el 36.03% - 49 empresas lo califica como bueno. Así mismo el 11.03% da calificación de excelente y un 17.65% dan una mala calificación.

41

5. De las siguientes características cuales son más importantes para su satisfacción:

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

5.1 RAPIDEZ

36 26,47

5.2 CONFIABILIDAD

27 19,85

5.3 SEGURIDAD

34 25,00

5.4 CUMPLIMIENTO

25 18,38

5.5 COSTO

14 10,29

TOTAL ENCUESTAS 136,


Análisis: se encontró que la mayor característica que valoran las empresas es la rapidez en el servicio con un 26.47% seguido por la seguridad con un 25%

42

6.estaria dispuesto a cambiar de servicio de mensajería

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

6.1 SI 1

22 89,71

6.2 NO

14 10,29

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: De las 136 empresas encuestadas , 122 que corresponden al 89.71%Estarían dispuestas a cambiar a empresa nueva de servicios de mensajería.

7. ¿con que frecuencia utiliza el servicio de

43

mensajería?

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

7.1 DIARIO

86 63,24

7.2 SEMANAL

20 14,71

7.3 OCASIONAL

16 11,76

7.4 N.D.

14 10,29

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: De las 136 empresas encuestadas, encontramos que el 63.24% Utilizan el servicio de mensajera con una frecuencia diario, seguido de 14.71 que lo utiliza semanal.

8. Qué cantidad de diligencias realiza su empresa a

44

diario

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

8.1 1 - 5

41 30,15

8.2 6 - 10

25 18,38

8.3 11 - 15

23 16,91

8.4 16 - 20

34 25,00

8.5 N.D.

13 9,56

TOTAL ENCUESTAS 1

36 100 Fuente: Los autores

Análisis: De las 136 empresas encuestadas, encontramos que el 30.15% tienen un volumen de diligencias diarias en el rango de 1 - 5.

9. Que servicios adicionales de mensajería le

45

gustaría contratar:

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

9.1 PAGO SERVICIOS PUBLICOS

23 16,91

9.2 DILIGENCIAS BANCARIAS

94 69,12

9.3 TRAMITES NOTARIALES

19 13,97

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: se desprende del análisis que el mayor servicio adicional que se está demandando es el de realizar diligencias bancarias con un 69,12%, 94 empresas están dispuestas a contratar este servicio.

10. Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio?

46

RESPUESTAS CANTIDAD

PORCENTAJE

10.1 0 - 1000

10 7,35

10-2 1000 - 2000

10 7,35

10.3 2000 - 3000

42 30,88

10.4 3000 - 4000

49 36,03

10.5 4000 - 5000

25 18,38

TOTAL ENCUESTAS 1


Análisis: Igualmente se encontró que el precio que más se ajusta al mercado es el que está ubicado en un rango de 2000 a 3000 pesos por diligencia realizada en este grupo se encuentran 42 empresas que corresponden al 30.88%.

9.4.2. Analisis logico.

47

Depues de realizar el analisis de los datos arrojados por la encuesta aplicada a la muestra de empresas de la zona centrica de la ciudad de Cali (136 empresas), se encontro que existe un gran porcentaje de aceptacion que al mercado ingrese una nueva empresas de mensajeria, que centro sus servicios en las pequeñas y micro empresas.

Puesto que ha este nicho de mercado no se le ha prestado mucho interes por las grandes compañias de renombre en este tipo de servicios, esto debido a que no generan un volumen considerable de encomiendas para destinar personal exclusivo para estas; ademas para por este grupo de mipymes en su gran mayoria empresas de carácter familiar no cuentan con el capital para poder pagar un funcionario propia para que realice el trabjao de mensajeria.

Entre los datos mas relevantes tenemos que:

El 87,50% de las empresas encuestadas utilizan algún servicio de mensajería.

El 60.29% se encuentran satisfechos con el servicio de mensajería que actualmente tienen

EL 36.03% califican su servicio como bueno el 11.03% da calificación de excelente y un 17.65% dan una mala calificación

La característica que más valoran las empresas con su servicio de mensajería es la rapidez con un 26.47%

El rango de precios que más se ajusta al mercado está entre $3000 - $4000 por diligencia

De las 136 empresas objetos de este estudio el 93.38% estarían dispuestas a utilizar una nueva empresas que llene sus expectativas

9.4.3. Variables Estadísticas

En la elaboración del estudio y posterior análisis de la variables estadísticas, se pude encontrar que se utilizaron diversas escalas de medición entre las que tenemos:

Escala nominal: donde se dio una lista de las diferentes opciones que puede responder el encuestado, para este casos las preguntas: 1, 2, 3, 5, 6, 9.

48

Escala ordinal: donde las opciones que se dan distinguen los diferentes valores de la variable jerarquizándolos simplemente. En la encuesta aplicada se ve reflejado en las preguntas: 4, 7.Escala de intervalos iguales: Este tipo de escala se muestra la distancia entre sus intervalos bien definida, para este estudio fueron las preguntas: 8, 10

Pregunta 1

Pregunta 1

Media 68Error típico 51Mediana 68Moda #N/ADesviación estándar 72,12489168Varianza de la muestra 5202Curtosis #¡DIV/0!Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!Rango 102Mínimo 17Máximo 119Suma 136Cuenta 2Mayor (1) 119Menor(1) 17Nivel de confianza(95,0%) 648,0164414

Pregunta 2Pregunta 2

49





50

Media 27,2Error típico 6,865857558Mediana 24Moda #N/ADesviación estándar 15,35252422Varianza de la muestra 235,7Curtosis -1,081394141Coeficiente de asimetría 0,654177463Rango 37Mínimo 12Máximo 49Suma 136Cuenta 5Mayor (1) 49Menor(1) 12Nivel de confianza(95,0%) 19,06267661


Media 27,2Error típico 3,891015292Mediana 27Moda #N/ADesviación estándar 8,700574694Varianza de la muestra 75,7Curtosis 0,402007507Coeficiente de asimetría -0,831722037Rango 22Mínimo 14Máximo 36Suma 136Cuenta 5Mayor (1) 36Menor(1) 14Nivel de confianza(95,0%) 10,80319036


Media 68

51

Error típico 54Mediana 68Moda #N/ADesviación estándar 76,36753237Varianza de la muestra 5832Curtosis #¡DIV/0!Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!Rango 108Mínimo 14Máximo 122Suma 136Cuenta 2Mayor (1) 122Menor(1) 14Nivel de confianza(95,0%) 686,1350556


Media 34Error típico 17,3781472Mediana 18Moda #N/ADesviación estándar 34,75629439Varianza de la muestra 1208Curtosis 3,894631814Coeficiente de asimetría 1,96943697Rango 72Mínimo 14Máximo 86Suma 136Cuenta 4Mayor (1) 86Menor(1) 14Nivel de confianza(95,0%) 55,30502033


Media 27,2Error típico 4,8

52

Mediana 25Moda #N/ADesviación estándar 10,73312629Varianza de la muestra 115,2Curtosis -0,521421079Coeficiente de asimetría -0,001860155Rango 28Mínimo 13Máximo 41Suma 136Cuenta 5Mayor (1) 41Menor(1) 13Nivel de confianza(95,0%) 13,3269365


Media 45,33333333Error típico 24,36071519Mediana 23Moda #N/ADesviación estándar 42,19399641Varianza de la muestra 1780,333333Curtosis

#¡DIV/0!Coeficiente de asimetría 1,714555369Rango 75Mínimo 19Máximo 94Suma 136Cuenta 3Mayor (1) 94Menor(1) 19Nivel de confianza(95,0%) 104,8156977

Pregunta 10

Pregunta 10 Media 27,2Error típico 8,033679107

53

Mediana 25Moda 10Desviación estándar 17,96385259Varianza de la muestra 322,7Curtosis -2,611605537Coeficiente de asimetría 0,245422787Rango 39Mínimo 10Máximo 49Suma 136Cuenta 5Mayor (1) 49Menor(1) 10Nivel de confianza(95,0%) 22,30506903

9.4.4. Ficha técnica

Población 210

Método muestreo Probabilístico

Técnica de Muestreo Zona y Área

Muestra estadística 136

Fecha 29 de abril de 2011

Ciudad Cali

Estimativo del Error 5%

Nivel de confianza 95%

Probabilidad éxito 50%

Probabilidad del error 50%

9.5. Análisis de la Oferta

9.5.1. Identificación de la competencia directa o indirecta (y sus características)

24H Express en su finalidad de dar respuesta a necesidades de mensajería a las empresas mi pymes, que no cuentan con los recursos suficientes para pagar este

54

servicio permanente Y/O aminorar costos de mensajería, ha identificado un tipo de competencia como.; los mensajeros informales que se dedican a realizar todo tipo de encargos y encomiendas, y se establecen como competencia directamente en la prestación del servicio.

Características:

Prestan servicios a muy bajo precio

Muchos microempresarios se ven en la necesidad de acceder a ellos por economía

24H Express SAS tiene competencias indirectas de la prestación del servicio de mensajería tales como: Cali Express, Centauros, Envía, Mensajería confidencial, A tiempo, entre otras empresas.

Estas organizaciones cuenta con:

El transporte y tecnología para atender cualquier tipo de necesidad en mensajería.

Tienen reconocimiento en el mercado y en efecto clientes fidelizados al servicio, a pesar de no ser gran empresa

Tienen suficiente y capacitado talento humano para atender de forma efectiva la demanda.

Tienen un generoso tiempo de servicio al cliente.

9.5.2. Estimación de la oferta de la competencia indirecta

Centauros Mensajeros

Presta servicios de correo masivo, correo express, envíos nacionales e internacionales, tercerización de personal y centros de correspondencia y otros servicios. Cuenta con una amplia red de operación nacional la cual permite dar servicio y respuesta de manera oportuna. Con una moderna plataforma tecnológica, un recurso humano comprometido y un alto sentido de innovación y calidad en el servicio.

Tarifas

55

Cantidad de sobres Urbano Ciudades Zonal

Poblaciones Trayectos

Principales Lejanas

Especiales

¨ 1 - 50 2.150 4.750 4.150 3.120 6.03251 - 4999 820 988 1.279 2.226 6.0325000 – Adelante 394 394 1.113 2.028 6.032

TARIFAS EXPRESS

Cantidad de sobres Urbano Ciudades Zonal Territorios Trayectos

Principales Nacionales

Especiales

Sobre/kilo Inicial 2.150 4.750 4.150 8.800 6.100Kilo Adicional 1.050 1.700 1.700 5.500 3.500

Mensajería Confidencial

Es una organización especializada en el manejo de alto volúmenes de objetos postales y carga liviana a nivel nacional.

Sus servicios son: Distribución especializada en documentos, transporte y distribución de paqueteado y carga liviana, actualización de base de datos e impresión de documentos y mensajeros motorizados internos.Tarifa por cotización:

Ciudad Origen CaliCiudad Destino Cali

Servicio Correo masivo Cantidad 110Otros servicios Mensajero medio díaValor Unitario $ 0

Valor Servicio $ 0Mensajero medio día $ 4,070,000 Total Cotización $ 4,070,000

56

9.5.3 Estimación de la Oferta de 24H Express SAS

Con 24H Express usted y su empresa dispondrá no de 1 mensajero sino de un equipo logístico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permite a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de acción.Estimación de la oferta 24H Express

Express corporativoIdeal para Mi pymes.En este nivel corporativo la compañía podrá disponer de un mensajero de lunes a viernes (opcional sábado) para hacer un máximo de diez (10) diligencias diarias.

Express 4 horas

El servicio de mensajería permanente, le permitirá contar con un operador motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajería, contando con el respaldo logístico y operativo a cualquier hora del día.Con este servicio podrán contar con un mensajero motorizado 4 horas diarias de lunes a viernes (opcional sábado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa.

Serví-urgente

Este novedoso servicio le permite a los clientes solucionar sus emergencias o eventualidades de mensajería, por fuera de los horarios establecidos de operación regular de su paquete de servicios

Diligencias adicionales

De acuerdo al paquete de servicios que la empresa decida tomar podrá extender sus requerimientos diarios, sin límite de diligencias, con un costo adicional por diligencia.Distribución de masivos

Teniendo en cuenta sus posibles necesidades, 24H Express s.a.s ha diseñado un paquete que le permite a costos muy bajos realizar la distribución local de sus envíos masivos, desde invitaciones personales, campañas de consumo o el requerimiento que usted precise. .

9.6. Análisis de la demanda

57

9.6.1. Características de la demanda:

Grupo objetivo Mipymes de la ciudad de Cali

Microempresas en proceso de crecimiento

No tienen capacidad económica para asumir un mensajero permanente y/o contratar en grandes empresas de mensajería.

En el grupo objetivo se destacan actividades como: comercialización de textiles, ferretería, fabricación de plásticos, papelería, impresión, publicidad, ventas de autopartes droguerías, perfumería y artículos de cuero.

Utilizan el servicio de mensajería con una frecuencia de 1 a 5 veces en el día.

Quienes les prestan el servicio de mensajería son independientes dedicados a esta labor o empleados de la misma empresa.

9.6.2. Estimación de la demanda

Dentro del análisis arrojado por la encuesta (estudio de mercado), 24H Express SAS considera que en la población estudiada se encuentra con un alto nivel aceptación a el servicio de mensajería outsourcing, esto con base a que 93.38% de la población se encuentra dispuesto a aceptar una nueva empresa de mensajería, y a cambiar de empresa de servicio de mensajería con un porcentaje del 89.71 Lo que indica que se encuentra viabilidad para ofrecer este servicio.

9.6.3. Presupuesto de ventas proyectado a 3 años

VENTAS PRIMER AÑO

SERVICIO CANTIDAD PRECIO VALOR MENSUAL ANUAL

Express corporativo 20 3.000 60.000 1.200.000 14.400.000

Express 4 horas 25 4.000 100.000 2.000.000 24.000.000

Express 8 horas 25 3.500 87.500 1.750.000 21.000.000

58

Serví-urgente 20 4.000 80.000 1.600.000 19.200.000

Diligencias adicionales 30 4.000 120.000 2.400.000 28.800.000


15 2.500 37.500 750.000 9.000.000

TOTAL 135 21.000 485.000 9.700.000 116.400.000

VENTAS SEGUNDO AÑO

Incremento en el precio del 4%



Express 4 horas 40 4.160 166.400 3.328.000 39.936.000

Express 8 horas 30 3.640 109.200 2.184.000 26.208.000

Serví-urgente 30 4.160 124.800 2.496.000 29.952.000



25 2.600 65.000 1.300.000 15.600.000

TOTAL 190 21.840 699.400 13.988.000 167.856.000

VENTAS TERCER AÑO

Incremento en el precio del 4%



Express 4 horas 45 4.326 194.670 3.893.400 46.720.800

Express 8 horas 40 3.786 151.440 3.028.800 36.345.600

59

Serví-urgente 50 4.326 216.300 4.326.000 51.912.000



30 2.704 81.120 1.622.400 19.468.800

TOTAL 265 22.713 1.022.080 20.441.600 245.299.200

9.7. Análisis de los precios y canales de comercialización

9.7.1. Determinación del precio justo

Según el estudio de mercado realizado con las encuestas, el precio que las empresas pueden, quieren y están dispuestos a pagar por el servicio de mensajería es de 3.000 a 4.000 pesos

9.7.2. Descripción de los canales de distribución

24H EXPRESS S.A.S prestara sus servicios de forma directa, sin intermediarios, un nivel de distribución corto de propietarios a clientes.

9.7.3. Ventajas y desventajas de los canales de actuales

24H Express S.A.S utilizara el canal de distribución corto (cero) de propietario a clientes.

Ventajas

Este canal es corto y se tiene contacto directo con el cliente No se pierde la utilidad debido a que no se utilizan muchos canales Sensibilidad inmediata reacciones del mercado

Mayor contribución marginal (mayor ganancia, menor comisión)

Desventajas

Mayor conexión, mayores costos Mayor inversión de activo fijo

Mayor inversión de stocks

60

Administración más costosa

Financiamiento directo de las ventas

9.7.4. Descripción operativa de la trayectoria de comercialización

Creación del portafolio de servicios Visitas empresariales

Mercadeo publicitario: correos masivos, redes sociales, ruedas empresariales

9.8. Conclusiones y recomendación basadas en las decisiones estratégicas del marketing mix.

Terminada la primera fase del proyecto investigativo 24H Express S.A.S se determino que existe un gran porcentaje de aceptación para que en la ciudad de Cali se cree una nueva empresa de mensajería, ofreciendo servicios de transporte de mercancía y documentos, ajustándose a las necesidades de sus clientes, garantizando seguridad y efectividad.

Esto se obtendrá ofreciendo un portafolio de servicios atractivo y de calidad, basado en el estudio de mercado realizado, evaluando las amenazas y oportunidades a las que se enfrentará, la competencia, las tendencias, la penetración y la aceptación, siendo esta ultima la clave para el éxito del proyecto

10. Estudio técnico

En esta parte se describen diferentes aspectos relacionados con las características técnicas del proyecto.

61

10.1. Tamaño Del Proyecto.

El tamaño del proyecto hace referencia a la capacidad en la prestación de servicios. 24H EXPRESS SAS. Tomará como unidad de medida para referencia la cantidad de mensajeros que se deben tener disponibles para suplir el requerimiento de nuestros clientes potenciales.

10.2. Factores Que Determinan El Tamaño Del Proyecto

Demanda.

El principal factor para la determinación del tamaño de 24H EXPRESS SAS es el porcentaje de la demanda potencial que aspira a cubrir la empresa, de esta manera el proyecto se iniciara cubriendo el porcentaje de empresas (93,38%) que en el estudio de mercado se encontraron dispuesta a abrir las puertas a este proyecto, dicho porcentaje permitirá ir paulatinamente moviéndose en el mercado competitivo, ganando espacio y posicionamiento en los establecimientos tales como: supermercados, tiendas, restaurantes, carnicerías, panaderías, frigoríficos, ferreterías, entre otros.

Tecnología.

Es un factor muy importante en el momento de establecer la capacidad de cumplir con la promesa de servicios de la empresa, para suplir esta requerimiento se ha provisionado adquirir equipos de cómputo, software especializado para el manejar de la información tanto administrativo como de despachos, y seguimiento de los mensajeros.

Disponibilidad de recursos financieros.

El proyecto que se desarrollaran con recursos propios y con financiamiento a adquirir.

Los recursos financieros que se requieren para el financiamiento de la empresa no se presentan como una limitante ya que el monto a financiar permite la puesta en marcha del proyecto al tamaño seleccionado

62

Mano de obra.

La mano de obra que requieres 24H EXPRESS esta disponible en la ciudad de Cali, no se requieren de técnicos especializados, sin embargo se requiere de un entrenamiento previo en la labor a desempeñar. En Cali se encuentra toda la mano de obra necesaria, ya que es una ciudad de una densidad poblacional grande y con un grado de desempleo significativo. Y con un gran numero de personas dispuesta a laborar de inmediato.

Política económica.

Las medidas del estado dirigidas al sector de las pequeñas y medianas empresas son de gran apoyo, pues tiende a beneficiarlas, como por ejemplo facilitando el financiamiento de acuerdo a las necesidades de cada empresa. En condiciones muy favorables para estas.

Así mismo estudiar muy detenidamente los planes de desarrollo municipal, y departamental, las políticas económicas que enmarcan el mercado en el cual se desenvolverá 24H EXPRESS SAS, pues son de gran importancia a la hora de evaluar el futuro de la empresa

10.3. Capacidad Del Proyecto

10.3.1. Capacidad Total Diseñada

La capacidad total diseñada representa el máximo nivel posible de prestación del servicio, para 24H EXPRESS SAS se tiene una capacidad máxima de atender 127 pequeñas y medianas empresas.

10.3.2. Capacidad Instalada

La capacidad instalada corresponde a la capacidad máxima disponible permanentemente de acuerdo a los recursos disponibles tanto físicos como

63

humanos para la prestación del servicio, 24H EXPRESS SAS tiene una capacidad de atender 110 pequeñas y medianas empresas mensuales.

10.3.3. Capacidad Utilizada

La capacidad utilizada corresponde a la capacidad instalada que se está empleando en la prestación del servicio, para lo cual se espera entregar nuestro servicio a 100 pequeñas y medianas empresas.

10.4. Localización

La localización del proyecto de inversión es sin dudar alguna uno de los aspectos mas fundamentales a la hora de realizar un estudio de viabilidad, puesto que en este será el lugar donde se ubicara el proyecto y tendrá que cumplir con todas las características necesarias para le buen desarrollo de la actividad comercial.

24H EXPRESS SAS ha escogido como ubicación, el centro de la ciudad de Cali en especial la comuna 3 por ser este el sector donde se agrupa la mayor cantidad de empresas de servicios y de pequeñas y medianas empresas que son estas ultimas el mercado objetivo.

Así como estar ubicado estratégicamente en el centro de la ciudad, con la mayor accesibilidad y equidistantes de todos los puntos cardinales de la ciudad.

10.4.1. Macro localización

64

10.4.2. Micro localización

65

11. Ingeniería del proyecto

66

11.1. Descripción técnica del proceso

La empresa de mensajería 24H Express S.A.S, ubicada en la región del valle del cauca, cuyo sitio de gestión se localiza en la ciudad de Cali, tiene como finalidad la prestación de servicios en mensajería outsourcing, como los son; entrega de paquetes, correspondencias y carga liviana, este servicio ideado para empresas mi pymes busca llevar efectividad y ayuda especializada en diligencias cotidianas y prestar servicios adicionales según lo requieran estas, evitando así contratación e inclusión en la nómina de un mensajero, teniendo en cuenta que un gran porcentaje de estas empresas puesto que apenas inician en labores operativas no cuentan con suficientes recursos para incurrir en un costo permanente que genera un mensajero, 24H Express ha sido formado su recurso humano para cubrir esta necesidad en este tipo de empresas.

Para el funcionamiento de 24H Express se contará con cuatro (4) personas encargadas del área administrativa, representada en la gerencia administrativa, financiera, operativa y una secretaria recepcionista y 10 mensajeros (con moto propia); Para llevar a cabo esta gestión se requiere de los siguientes activos fijos: cuatro (4) escritorios, cuatro (4) computadores; una (1) impresora, un (1) archivador; un (1) hall de espera; una (1) sala de reuniones.

Forma de Operar del Servicio Corporativo

El operador pasará todos los días entre las 7:30 am y las 9:30 am a recoger los servicios que la empresa requiere-

24 H Express le suministrará planillas para que las empresas relacionen las vueltas a hacer y el operador simplemente verifica lo relacionado con lo entregado.

A partir de ese momento se empieza el recorrido y el cumplimiento de las diligencias solicitadas.

La devolución de los cumplidos se hace al día siguiente y se firman las planillas para la conformidad de los servicios solicitados.

* Para llevar a cabo los servicios de 24 H Express se requerirá de los siguientes elementos:

Los operarios de 24H Express son propietarios de la moto con la que se prestará los servicios y la empresa pagará el rodamiento.

67

Equipo de cómputo con sus respectivas licencias de Windows XP, Professional o versiones superiores con:

Un computador con disco duro de 160 GB o superior Memoria de 2 GB o superior. Disco duro de 160 GB o superior. Impresora de matriz de punto. Conexión a Internet de banda ancha. Unidad de CD ROM Báscula mecánica o electrónica Aviso en panaflex Línea telefónica Módulo de atención Material de empaque y embalaje (insumos)

11.2. Diagrama de Operación y procedimiento

11.2.1. Diagrama de operación

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11.2.2. Diagrama de Procedimiento

69

11.3. Control de Calidad

Para 24H Express S.A.S poder llegar al punto máximo de eficiencia en la prestación de los servicios, contara con ciertos ítems, y por su puesto se regirá por los controles o manejos de procesos legalmente establecidos por la llevar a cabo su gestión en mensajería personalizada.Junto con todo un recurso humano, comprometido y esforzado con el fin de darle cumplimiento a todas las metas u objetivos organizacionales, incentivar y motivar al personal de tal forma que se evidencie que todos los logros obtenidos por la organización compaginen en con sus metas personales, teniendo como valor prioritario el trabajo en equipo y consiguiente generando un buen clima organizacional. Para verificar la buena gestión de estos procesos 24H Express S.A.S utilizara como índices de medición:

Indicador de Servicios24H Express S.A.S ofrecerá servicio post venta, en el cual se llamara a cada empresa cliente atendida por los operarios (mensajeros), para conocer su satisfacción o no, en la prestación del servicio.

Indicador de CumplimientoCon este indicador 24H Express medirá si se está cumpliendo con las proyecciones de ventas, diarias, semanales mensuales, y conocer que factor positivo – negativo, está incidiendo en ello.

Indicador de TiempoVerificar que la organización este siendo efectiva y veraz en la prestación de los servicios con asertividad y prontitud.

11.4. Recursos

11.4.1. Recurso Humano.

24H Express S.A.S iniciara operaciones con la colaboración del siguiente personal:

Cuatro (4) personas encargadas del área administrativa, representada en la gerencia administrativa, financiera, operativa, una secretaria recepcionista, y tres (3) personas en el área operativa, quienes estarán de cara al cliente.

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11.4.2. Recurso Físico.

RECURSOS FÍSICOS

MUEBLES Y ENSERES

Cantidad Descripción Costo unitario Costo Total Vida Útil (años)

1 Mesa y sillas para sala de Juntas

$ 1.500.000 $ 1.500.000 10

4 Juegos de Escritorios y sillas

$ 325.000 $1.300.000 10

1 Hall de espera $ 515.600 $ 515.600 10

1 Archivadora $ 630.000 $ 630.000 15

1 Tablero Borrable $ 520.000 $ 520.000 10

SUB TOTAL $ 4.465.600

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Cantidad de Colaboradores

Cargo

1 Gerente General

1 Jefe Comercial

1 Jefe de Operaciones

1 Secretaria Recepcionista

10 Operadores

EQUIPO DE OFICINA

Cantidad Descripción Costo Unitario Costo Total Vida Útil (años)

4 Computadores $ 1.500.000 $ 6.000.000 3

1 Impresora laser $ 500.000 $ 500.000 3

1 Impresora Matriz de punto

$ 780.000 $ 780.000 3

1 Bascula Mecánica $ 300.000’ $ 300.000 10

SUBTOTAL $ 7.580.000

TOTAL $ 12.045.600

11.4.3. Recurso de Insumos

INSUMOS

Cantidad

Descripción Costo Unitario Costo Total

24 Esferos $ 700 $ 16.800

24 Lápices $ 500 $ 12.000

24 Borradores $ 500 $12.000

5 Sacapuntas $ 400 $ 2.000

4 Perforadora $ 6.500 $ 26.000

4 Sacaganchos $ 2.150 $ 8.600

40 Legajadores oficio $ 300 $ 12.000

40 Legajadores carta $ 250 $ 10.000

6 Resmas tamaño carta $ 8.300 $ 49.800

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5 Resmas Tamaño oficio $ 8.900 $ 44.500

3 Caja clip pequeños $ 500 $ 1.500

3 Caja clip mariposa $ 1.200 $ 3.600

7 Block de anotaciones blanco

$ 3.100 $ 21.700

3 Ganchos para legajar $ 2.500 $ 7.500

6 Regla $ 500 $ 3.000

9 Cinta adhesiva delgada $ 3.450 $ 31.050

8 Cinta adhesiva grande $ 700 $ 5.600

4 Tijeras metálicas punta roma

$ 2.050 $ 8.200

10 Comprobante de egreso $ 10.200 $ 102.000

7 Pegastick $ 2.500 $ 17.500

12 Marcadores borrables $ 2.700 $ 32.400

10 Marcadores Sharpie $ 3.350 $ 33.500

3 Libro de Contabilidad $ 13.700 $ 41.100

2 Caja de ganchos cosedoras

$ 2.550 $ 5.100

TOTAL $ 507.450

73

11.4.4. Recurso logístico.

Cronograma de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD Ago – 2.012 Sept – 2.012 Oct - 2.012

Autenticación contrato de Arrendamiento

Adecuación y arreglos locativos

Compra de Muebles y equipos

Selección y Entrevista de personal

Trámites jurídicos y legales de constitución de la empresa

Vinculación y Elaboración de contratos de Trabajo

Inducción y capacitación previa del Personal

Publicidad en medios locales

Inicio de labores

11.5. Distribución De Planta

74

11.6. Conclusiones sobre la viabilidad técnica del proyecto.

75

Luego de haber realizado un estudio de cada ítems de la ingeniería de proyectos y analizar cada proceso, se determinada que la empresa de mensajería outsourcing 24H Express S.A.S, cuenta con todas las condiciones técnicas para su funcionamiento, ya que contara con un personal capacitado y formado en la prestación de servicios de mensajería personalizada, con equipos de trabajo (activos fijos), suficientes para que cada miembro de esta organización lleve a feliz término labor, con un cronograma de actividades muy específico y concreto de lo que debe realizarse; además medidos con estándares de calidad muy bien sustentados, brindado seguridad y confiabilidad a los clientes, teniendo como base principal la satisfacción de estos, y se sitúa en un punto de localización es estratégico.

Este proyecto cuenta con la operación técnica y operativa, para llevar a cabo la prestación de servicios en mensajería.

24H Express se acoge a la Ley 1429 de 2010 “LEY DE FORMALIZACIÓN Y GENERACIÓN EMPLEO” Según el ARTICULO 1°. Objeto. La presente Ley tiene por objeto la formalización y la generación de empleo, con el fin de generar incentivos a la formalización en las etapas iniciales de la creación de empresas; de tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse.Ya que para toda unidad de negocio informal y proyecto aplican los beneficios tributarios y de parafiscales.

12. Estudio administrativo y legal

76

12.1. Legal

12.1.1. Tipo de sociedad

Constitución Legal de una Sociedad por Acciones Simplificada

La ley 1258 de 2008 representa la innovación jurídica en materia societaria más importante de los últimos años. Establece una regulación flexible que permite a los asociados estipular condiciones bajo las cuales se regirán sus relaciones, para lo cual se requiere responsabilidad en la adopción de las cláusulas por parte de los contratantes.

Características:

Se crea mediante contrato o acto unilateral que constará en documento privado.

Se constituyen por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.

Una vez inscrita en el registro mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas.

Es una sociedad de capitales.

Su naturaleza siempre será comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social.

Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas.

Las acciones y demás valores que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa.

El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen en su suscripción. Dicha autenticación deberá hacerse directamente o a través de apoderado.

Cuando lo activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros correspondientes.

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Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258 de 2008

Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen).

Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.

El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución.

El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.

Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.

El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse.

La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse Cuando menos un representante legal.

12.1.2. Constitución de La Empresa

La empresa se compone de tres socios que son:

Vanessa Pinto DiazMary Luz Angulo OrejuelaEdwin Prado Sánchez

12.2. Administrativo

12.2.1. Quienes somos

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Somos un servicio especializado en operación de domicilios, mensajería y carga liviana a nivel urbano, ideal para: negocios comerciales y pequeñas empresas.

12.2.2. Logo y Marca

12.2.3. Eslogan

Nuestro servicio es su imagen

12.2.4. Visión

Ser en 5 años la empresa de mensajería con el mejor servicio de distribución en la región, Convirtiéndonos en la mejor alternativa de servicio para negocios comerciales y pequeñas empresas.

12.2.5. Misión

Ser una empresa que responda a la distribución especializada de Domicilios, mensajería a nivel urbano. Satisfaciendo totalmente las necesidades de mensajería de nuestros Clientes

12.2.6. Objetivos

12.2.6.1. Objetivo general

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Crear, fortalecer y posicionar el canal de domicilios y mensajería, como una estrategia valida en ventas para nuestros Clientes.

12.2.6.2. Objetivo especifico

Estructurar el proceso del domicilio, mensajería e Implementar las estrategias y la infraestructura necesaria para cumplir la promesa de servicio implementada por nuestros clientes para el consumidor final.

12.2.6.3. Objetivos corporativos

Brindar comodidad al usuario final, brindando un excelente servicio, con tiempos adecuados, manipulación y transporte del producto de la manera correcta, para que disfrute en la comodidad de su casa u oficina los productos de nuestros Clientes.

12.2.7. Políticas

Para 24H EXPRESS SAS es importante brindar comodidad al usuario final, brindando un excelente servicio, con tiempos adecuados, manipulación y transporte del producto de la manera correcta, para que disfrute en la comodidad de su casa u oficina los productos y servicios de nuestros Clientes, creando confianza y cumpliendo con la promesa de servicio.

12.2.7.1. Política De Personal

Contar con personal proactivo, diligente y altamente calificado para el desempeño eficiente en la prestación de los servicios de 24H Express S.A.S

Dar exaltación y reconocimiento a cada colaborador cuando su desempeño haya sido eficiente, estimulando en ellos sentido de pertenencia por la organización.

Establecer como valor corporativo el trabajo en equipo como patrón de comportamiento en todos los niveles organizativos.

Crear cultura de respeto al medio ambiente, de prevención de riesgos de accidentes de trabajo y de compromiso con la sociedad entre colaboradores.

Infundir en cada colaborador una excelente prestación de servicios a los clientes, ya que son estos la razón de ser de la organización.

80

12.2.7.2. Política De Compras

Establecer una base de proveedores, colaboradores y entidades que faciliten todas las funciones de la empresa, en la adquisición de insumos y servicios en las mejores condiciones posibles.

Los proveedores y entidades adscritas al servicio de la empresa, primará objetivamente las siguientes características según el servicio o producto que se trate:

- Precio - Calidad - Plazo de entrega y forma de pago - Comunicación y colaboración - Nivel de servicio - Cobertura geográfica Regional - Integridad y valores corporativos

12.2.7.3. Políticas de Calidad

Alcanzar los máximos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, logrando relaciones de mutuo beneficio, en la prestación de servicios de mensajería especializada. Orientados hacia el mejoramiento continuo. Principios que garantizan la entrega segura y oportuna de los envíos, soportados en la innovación de la gestión operativa, y el compromiso con amplia experiencia del grupo de colaboradores.

12.3. Estructura Organizacional (Tipo de organización y Organigrama)

81

12.3.1. Descripción De Cargos

Contratación directa

CARGO PERFIL FUNCIONES

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GERENTE GENERAL

Profesional en Administración de Negocios o Administración Financiera con especialización en Gerencia de Recursos Humanos. Nivel de inglés intermedio.

Experiencia en el liderazgo (nivel gerencial, coordinación) de talento humano,

Necesario conocimiento y/o experiencia en implementación de competencias laborales.

Conocimientos de legislación laboral, procesos disciplinarios.

1) Representar a la sociedad y judicial y extrajudicialmente pudiendo nombrar mandatarios si fuere el caso.

2) Ejecutar las resoluciones del máximo órgano social.

3) Presentar anualmente las cuentas, balances, inventarios e informes, proponiendo a la vez la distribución de utilidades.

4) Nombrar y remover a los empleados de la Empresa, fijar su remuneración y sus funciones.

5) Celebrar contratos

6) Administrar los programas de remuneración, beneficios, seguridad en el trabajo y recreación.

7) La selección de personal, el diseño de planes de carrera, la evaluación de desempeño, la motivación, el desarrollo del potencial, la gestión del talento, la planificación de la sucesión, entre otras prácticas

8) Proveer información acerca de las políticas de la empresa, funciones de los puestos, condiciones de trabajo, salarios, oportunidades de ascenso y beneficios para los empleados.

JEFE COMERCIAL

Profesional en Administración de Negocios o Administración Financiera con especialización en Mercadeo y marketing

1) La gestión de los negocios comerciales

2) Elaboración del presupuesto de ventas anual, Elaboración y valoración de los objetivos comerciales.

3) Elaboración de los presupuestos de gastos del departamento comercial.

4) Definición de política de precios y condiciones comerciales

5) Realización de visitas de acompañamiento con los vendedores

6) Mantenimiento de una relación continuada con los clientes para conocer sus necesidades o problemas.

JEFE DE OPERACIONES

Profesional en Administración de Negocios o Administración Financiera con especialización en Logística.

1) Planeación Logística

2) Coordinar los recursos necesarios para garantizar que la recolección, despacho y distribución de los envíos y domicilios a nivel urbano se ejecuten dentro de los parámetros de calidad y oportunidad establecidos por la empresa.

3) Coordinar la operación diaria con respecto al manejo de personal, medios de transporte y equipos necesarios para desarrollar el proceso de envíos.

83

4) Verificar reportes a los clientes validando el estado de los envíos.

SECRETARIARECEPCIONIST

A

Auxiliar administrativa y contable con conocimientos en Administración documental, sistemas, contabilidad, digitación, facturación, atención al cliente

Experiencia laboral mínima de un año.

1) Recepción y Atención a clientes.

2) Contestar y efectuar llamadas telefónicas

3) Recibir y clasificar la correspondencia externa e interna y distribuirla

4). Elaborar cuadro diario, semanal y mensual de salida y entrada de correspondencia

5). Mantener actualizada la base de datos de los Clientes y proveedores

6) Apoyar a las diferentes dependencias en labores secretariales

7) Tomar y transcribir dictados de documentos.

8) Organizar, actualizar y mantener un adecuado control de los documentos del archivo

9) Llevar control de existencia de papelería y útiles de la unidad respectiva.

10) Otras relacionadas con su puesto y que le sean asignadas.

MENSAJEROS

Bachiller graduado. Experiencia mínima de 1 año como mensajero motorizado,

la experiencia debe ser reciente y certificable

Con licencia de conducción de motocicleta vigente

1) Entregar y recepcionar los paquetes y documentos asignados por los clientes.

2) Diligenciamiento adecuado de la planilla del recorrido.

3) Realizar oportunamente las tareas asignadas en tiempo y lugar.

4) Tener en buenas condiciones su vehículo y al día los documentos legales exigidos.

Contratación por Honorarios

CARGO PERFIL FUNCIONES

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CONTADOR

Contador graduado

Conocimiento y experiencia integral en áreas contables y excelente dominio de los diversos componentes del balance

Manejo de software contable

1) Velar por que la contabilidad se lleve de acuerdo a las normas establecidas en Colombia.

2) Clasificar operaciones registradas, como medio para obtener objetivos propuestos.

3) Preparar la información financiera para ser presentada a la Junta de socio u otras Entidades que lo requieran.

4) Alimentar los módulos del software que se requieran para obtener información estadística o de otra índole, en forma oportuna y veraz.

5) Las demás inherentes a su condición de contador público.

REVISORFISCAL

Contaduría Pública con Especialización Revisoría Fiscal

Experiencia profesional como contador público o como revisor fiscal, preferiblemente en empresas de la misma actividad.

1) Cerciorarse que las operaciones que se celebren o cumplan por cuenta de la sociedad se ajustan a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la junta directiva.

2) Informar de manera oportuna a la junta de socios o al gerente, las irregularidades que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.

3) Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y vigilancia de las compañías y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados.

4) Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de la empresa y las actas de las reuniones de la junta de socios y que se conserven debidamente la correspondencia de la sociedad y los comprobantes de las cuentas.

5) Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los que ella tenga en custodia a cualquier otro título.

6) Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe correspondiente.

8) Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los estatutos y las que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la junta de socios.

12.3.2. Estructura Salarial

85

Cargo SalarioAuxilio de transporte

Seguridadsocial

Prestacionessociales

Gerente General 1.300.000,

00 - Si Si

subgerente de Operaciones

1.200.000,00

- Si Si

Subgerente Comercial 1.200.000,

00 - Si Si

Secretaria 600.000,

00 63.600

,00 Si Si

Mensajeros 536.500,

00 63.600

,00 Si SiContador HonorariosRevisor fiscal Honorarios

NOMINA MES 1CONCEPTO % MES 1

Sueldos 9.665.000,00Auxilio de transporte 699.600,00Total 10.364.600,00Salud 8,50% 821.525,00ARP 0,52% 50.451,30Fondo de pensiones 12,00% 1.159.800,00Total seguridad social 2.031.776,30SENA 2,00% 193.300,00ICBF 3,00% 289.950,00Subsidio Familiar 4,00% 386.600,00Total parafiscales 869.850,00Cesantías 8,33% 863.371,18 Intereses Cesantías 1,00% 103.646,00 Prima de Servicios 8,33% 863.371,18 Vacaciones 4,17% 432.203,82 Total prestaciones sociales 2.262.592,18 TOTAL SALARIOS +PRESTACIONES 15.528.818,48

La planilla de nomina en anexo 2

12.3.3. Forma de contratación

86

Se estima que la forma adecuada de contratación será de tres (3) meses a termino fijo, durante el primer año, según el rendimiento del colaborador pasará a ser personal de planta con contrato a termino indefinido.

12.4. Conclusiones estudio administrativo, legal y organizacional

Después de realizar el proceso de estudio administrativo y legal, concluimos que 24H Express S.A.S contara con un buen equipo administrativo y operativo, que se encargaran de llevar a feliz términos todos los objetivo y metas propuestas por esta organización, Además se regirá por ciertos parámetros que serán de guía para esta empresa, como lo son; la visión, misión, políticas de calidad, ya que son estos los que designan o muestra, que es la organización, que objetivos busca y necesita, y bajo que controles de medición se evaluara, demostrando si, los objetivos se están cumpliendo o sencillamente es factible recurrir a acciones de mejoramiento.

13. Estudio financiero

87

13.1. Inversiones

13.1.1. Inversiones En Activos Fijos

Para la puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. es necesario efectuar una serie de inversiones fijas que suman un total de $12.045.600; a continuación detallamos cada una de esta inversiones en activos fijos.

INVERSIONES FIJAS

MUEBLES Y ENSERES $4.465.600,00EQUIPO DE OFICINA $7.580.000,00TOTAL INVERSIONES FIJAS

$12.045.600,00

13.1.1.1. Terrenos

24H EXPRESS S.A.S. no se asumirá inversión en terrenos puesto que el inmueble para su funcionamiento será en alquiler

13.1.1.2. Construcciones y obras civiles

24H EXPRESS S.A.S. al tener local en alquiler no asumirá las adecuaciones locativas como un activos, estos valores se verán reflejados en al contabilidad con gastos de montaje.

13.1.1.3. Maquinaria y Equipo

24 H ESPRESS S.A.S. por una empresa de servicios no tendrá entre sus inversiones este tipo de activos.

13.1.1.4. Vehículos

24H EXPRESS S.A.S. aunque se trata de una empresa de mensajería en su etapa inicial no contempla la adquisición de parque automotor para el desarrollo de su actividad comercial, estos serán de propiedad de cada uno de los mensajeros a quienes se le dará un auxilio por esto, el cual será llevado a gastos de operación.

13.1.1.5. Muebles

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Este ítem comprende las inversiones en muebles y enseres necesarios para puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. y para la prestación del servicio.

Para la etapa inicial se estiman inversiones en Muebles y Enseres por valor de $4.465.600, los que se relacionan en tabla adjunta.

MUEBLES Y ENSERES

Cantidad Descripción Costo unitario Costo TotalVida Útil

(años)

1Mesa y sillas para sala de Juntas

$ 1.500.000 $ 1.500.000 10

4 Juegos de Escritorios y sillas $ 325.000 $ 1.300.000 101 Hall de espera $ 515.600 $ 515.600 101 Archivadora $ 630.000 $ 630.000 151 Tablero Borrable $ 520.000 $ 520.000 10

SUB TOTAL $ 4.465.600

13.1.1.6. Equipo de oficina

En este etapa de inicio de labores, 24H EXPRESS S.A.S. asumirá inversiones en equipos de oficina, necesarias para la prestación del servicio y normal prestación del servicio ofrecido.

EQUIPO DE OFICINA

Cantidad Descripción Costo Unitario Costo TotalVida Útil (años)

4 Computadores $ 1.500.000 $ 6.000.000 31 Impresora laser $ 500.000 $ 500.000 31 Impresora Matriz de punto $ 780.000 $ 780.000 31 Bascula Mecánica $ 300.000’ $ 300.000 10

TOTAL $ 7.580.000

13.1.2. Inversión Diferida

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Para la puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. es necesario efectuar inversiones diferidas por total de $; a continuación detallamos cada una de esta inversiones.

INVERSION DIFERIDA

ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO $250.000GASTOS ORGANIZACIÓN $375.000GASTOS MONTAJE $2.425.000CAPACITACION $200.000 TOTAL INVERSION DIFERIDA $3.250.000

13.1.2.1. Estudios Técnicos y jurídicos

Para esta ítem se tienen deben ser incluidos todos los costos de los estudios y consultas que en las aéreas jurídicas, tributarias, creación de empresas y notariales son necesarias para el inicio de labores de 24H EXPRESS S.A.S. Que se estiman en un valor de $250.000,

ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO

ESTUDIOS PRELIMINARES (PROYECTO)

$ 200.000

GASTOS DE DOCUMENTACION $ 50.000 TOTAL ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO

$ 250.000

13.1.2.2. Gastos de organización

Aquí se incluyen los gastos notariales, inscripción ante Cámara de Comerció de Cali, Industria y comercio, para un total de $375.000, así:

90

GASTOS DE ORGANIZACIÓN

ESTATUTOS Y ESCRITURACION $ 18.000 INSCRIPCION CAMARA DE COMERCIO $ 200.000INSCRIPCION INDUSTRIA Y COMERCIO $ 175.000TOTAL GASTOS DE ORGANIZACIÓN $ 375.000

13.1.2.3. Gastos de montaje.

Se incluyen los gastos generados para la adecuación del local como pintura, instalaciones de vos y datos, y divisiones para las distintas oficinas, el monto estimado es de $2.425.000.

GASTOS DE MONTAJE

ADECUACION LOCAL $2.425.000TOTAL GASTOS DE MONTAJE $2.425.000

13.1.2.4. Capacitación

En este ítem se incluye el valor corresponde a la capacitación e inducción necesaria para los diferentes funcionarios con los que contara 24H EXPRESS S.A.S.

CAPACITACION

INDUCCION Y CAPACITACION (Honorarios)

$200.000

TOTAL CAPACITACION $200.00

0

13.1.3. Inversiones de capital de trabajo

La Inversión total de capital será el total de los recursos necesarios que la empresa tendrá que disponer o reservar para sufragar los gastos de personal y

91

otros gastos de operación, correspondiente a dos meses de funcionamiento de la empresa.

CAPITAL DE TRABAJO

RECURSO HUMANO $12.364.60

0MANO DE OBRA INDIRECTA $00.000GASTOS OPERACIONALES $2.830.000TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 15.194.600

13.1.3.1. Recurso humano

Se tuvo en cuenta los recursos necesarios que24H EXPRESS S.A.S. debe disponer o reservar para cubrir los gastos de personal mensualmente.

Nomina SalarioAuxilio detransporte

Totalmes

Gerente General 1.300.000,00 0,00 1.300.000,00 subgerente de Operaciones 1.200.000,00 0,00 1.200.000,00 Subgerente Comercial 1.200.000,00 0,00 1.200.000,00 Secretaria 600.000,00 63.600,00 663.600,00 Mensajeros 536.500,00 63.600,00 6.001.000,00 Total Nomina 4.836.500,00 127.200,00 10.364.600,00

Staff HonorariosAuxilio detransporte

Totalmes

Contador 1.000.000,00 0,00 1.000.000,00Revisor fiscal 1.000.000,00 0,00 1.000.000,00Total Nomina 2.000.000,00 0,00 2.000.000,00

Total Recurso humano 6.836.500,00 127.200,00 12.364.600,00

13.1.3.2. Gastos de operación

Se tuvo en cuenta los recursos necesarios que 24H EXPRESS debe disponer o reservar para cubrir gastos de operación durante un mes.

92

GASTOS DE OPERACION

CONCEPTOSVALOR

MENSUALARRENDAMIENTO $600.000SERVICIOS PUBLICOS $250.000SERVICIOS DE ASEO Y VIGILANCIA $180.000RODAMIENTOS MOTOS MENSAJEROS $1.500.000UTILES Y PAPELERIA $120.000GASTOS DIVERSOS $90.000PUBLICIDAD $90.000TOTAL GASTOS DE OPERACION $2.830.000

13.2. Balance inicial monto cero

BALANCE INICIALAÑO 0

ACTIVOS

93

ACTIVOS CORRIENTE

CAJA 8.704.400,00

BANCOS 25.000.000,00

TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 33.704.400,00

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPOS

MUEBLES Y ENSERES 4.465.600,00

EQUIPOS DE OFICINA 7.580.000,00

TOTAL ACTIVOS FIJOS 12.045.600,00

GASTOS DIFERIDOS

ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO 250.000,00

GASTOS DE ORGANIZACIÓN 375.000,00

GASTOS DE MONTAJE 2.425.000,00

CAPACITACION 200.000,00

TOTAL GASTOS DIFERIDOS 3.250.000,00

TOTAL ACTIVOS 49.000.000,00

PASIVOS

OBLIGACIONES FINANCIERAS 25.000.000,00

TOTAL PASIVOS 25.000.000,00

PATRIMONIO

APORTES SOCIALES 24.000.000,00

TOTAL PATRIMONIO 24.000.000,00

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 49.000.000,00

13.3. Fuentes de financiación

13.3.1. Financiación propia

94

24H EXPRESS S.A.S. cuenta con un capital social que asciende a los $24.000.000 que corresponden al 48% de los recursos de financiación con los que cuenta para su operación.

APORTES SOCIALES

SOCIO TIPO DE APORTE VALOR% PART.SOCIAL

Yuli Vanessa Pinto Díaz Efectivo $ 8.000.000 33,33Mariluz Angulo Orejuela Efectivo $ 8.000.000 33,33

Edwin Prado Sánchez Efectivo $ 8.000.000 33,33

TOTAL APORTES SOCIALES $ 24.000.000 100

13.3.2. Financiación con terceros

24H EXPRESS S.A.S. debe financiar el 52% de los recursos con Sector financiero, exactamente con crédito para capital de trabajo a través de Bancoldex con el respaldo del FNG.

A continuación se muestra la tabla de amortización para el crédito, a una tasa de interés del 9,47 % e.a. el cual ha sido calculado de acuerdo al tamaño de empresa (Microempresa), a un plazo de 60 meses, el monto del crédito ($ 25.000.000 ), la modalidad ( Capital de Trabajo Micro y Pequeña empresa) y un periodo de gracia ( 12 meses).

Cuotas Abono a capital Valor intereses Valor cuota Saldo (capital)0 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 25.000.000,00 1 $ 0,00 $ 2.367.500,00 $ 2.367.500,00 $ 25.000.000,00 2 $ 6.250.000,00 $ 2.367.500,00 $ 8.617.500,00 $ 18.750.000,00 3 $ 6.250.000,00 $ 1.775.625,00 $ 8.025.625,00 $ 12.500.000,00 4 $ 6.250.000,00 $ 1.183.750,00 $ 7.433.750,00 $ 6.250.000,00 5 $ 6.250.000,00 $ 591.875,00 $ 6.841.875,00 $ 0,00

TOTAL $ 25.000.000,00 $ 8.286.250,00 $ 33.286.250,00

14. Costos

95

14.1. Costos Fijos

14.2. Costos Variables

14.3. Costos Totales

15. Presupuesto De Ingresos Y Egresos

16. Flujo De Caja Proyectado

17. Estado De Resultados Proyectado

18. Balance General Proyectado

19. Cálculo De Razones Financieras

20. Evaluación Financiera

20.1. Valor Presente Neto

20.2. Tasa Interna De Retorno

20.3. Costo – Beneficio

21. Evaluación Ambiental

22. Conclusiones Y Recomendaciones Recomendaciones

Tener en cuenta toda la información obtenida en el estudio investigativo, ya que se convierte en la base para las proyecciones de la empresa.

96

Flexibilidad ante los constantes cambios que se presenten en el mercado, en caso que lleguen a involucrar el servicio, sean económicos, tecnológicos o legales, con disponibilidad a reestructurar la organización.

Fortalecer los servicios especiales los cuales son distinción para 24H Express sas frente a otras organizaciones que ofrecen el mismo servicio.

No detener el área investigativa durante y después del proyecto, ya que es esta quien da conocimiento, mejora y permitirá a 24H Express mantenerse vigente en el mercado.

23. Bibliografía y webgrafia

MENDEZ ALVAREZ, CARLOS E., (2009) METODOLOGIA: Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales., 4ta ed. LIMUSA, México.

97

MALHOTRA, NARESH K., (2008) INVESTIGACION DE MERCADOS. Quinta Edición, Pearson Educación, México.

ROBBINS DE CENZO.HENRY MOON. (2009) FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN. Conceptos esenciales y aplicaciones. Sexta Edición. Pearson Prentice Hall. México

MIRANDA MIRANDA, JUAN JOSÉ (2009) GESTION DE PROYECTOS, sexta Edición, MM Editores, Colombia.

http://tgrajales.net/investipos.pdf

http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeInvestigacion

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://tgrajales.net/invesrecolecc.pdf

html.rincondelvago.com/ teorías - administrativas

es.wikipedia.org/wiki/ Frederick _Winslow_ Taylor –

24. Anexos

Anexo 1

INVESTIGACION DEL MERCADO

98

http://tgrajales.net/invesrecolecc.pdf

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeInvestigacion

http://tgrajales.net/investipos.pdf

ENCUESTA 24H EXPRESS S.A.S

ESTUDIO DE MERCADOConocer que tan receptiva y disponible esta la población a acceder a un

nuevo servicio de mensajería y/o reemplazar el existente.ABRIL 2011

NOMBRE DE LA EMPRESA__________________________________________ACTIVIDAD________________________________________________________DIRECCION_________________________________TELEFONO_____________NOMBRE DEL ENCUESTADO_________________________________________CARGO___________________________________________________________

Por favor seleccione la respuesta que usted considere

1. La empresa utiliza el servicio de mensajería?

1.1 Si ( )1.2 No ( ) Porque?_____________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Estaría dispuesto a utilizar una empresa nueva que presta servicios de mensajería?

2.1 Si ( )2.2 No ( )

3. Está satisfecho con su actual empresa o servicio de mensajería?

3.1 Si ( )3.2 No ( )Porque?__________________________________________________

4. Como califica el servicio de mensajería que tiene actualmente?4.1 Excelente ( )4.2 Muy bueno ( )4.3 Bueno ( )4.4 Regular ( )4.5 Malo ( )

99

5. De las siguientes características cuales son más importantes para su satisfacción:

5.1 Rapidez ( )5.2 Confiabilidad ( )5.3 Seguridad ( )5.4 Cumplimiento ( )5.5 Costo ( )

6. Estaría dispuesto a cambiar de servicio de mensajería.

6.1 Si ( )6.2 No( )

7. ¿con que frecuencia utiliza el servicio de mensajería?

7.1 Diario ( )7.2 semanal ( )7.3 Ocasional ( )7.4 N.D: ( )

8. Qué cantidad de diligencias realiza su empresa a diario

8.1 1 – 5 ( )8.2 6 - 10 ( )8.3 11 – 15 ( )8.4 16 – 20 ( )8.5N.D ( )

9. Que servicios adicionales de mensajería le gustaría contratar

9.1 Pago de servicios públicos ( )9.2 Diligencias Bancarias ( )9.3 Tramites notarios ( )

10. Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio?

10.1 0 - 100010.2 1000 - 200010.3 2000 - 300010.4 3000 - 400010.5 4000 - 5000

Observaciones.

100

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Nombre del encuestador: ____________________________________________Fecha:____________________________ Hora:__________________________

101

Anexo 2 Planilla de nómina para el Mes 1

Tesis de Grado 24H EXPRESS

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