UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

BACHILLERES:

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

TITULO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................................5

1.1 Planteamiento de la Investigación................................................................................5

1.2 Formulación del problema.........................................................................................11

1.2.1 Problema General:..............................................................................................11

1.2.2 Problemas Específicos:.......................................................................................11

1.3 Objetivos....................................................................................................................11

1.3.1 Objetivo General:...............................................................................................11

1.3.2 Objetivos Específicos:.........................................................................................11

1.4 Justificación del Estudio..............................................................................................12

1.4.1 Justificación Teórica............................................................................................12

1.4.2 Justificación Social..............................................................................................12

1.4.3 Justificación Metodológica.................................................................................13

1.4.4 Justificación Práctica...........................................................................................13

1.5 Limitaciones de la investigación.................................................................................14

1.5.1 Delimitación Espacial..........................................................................................14

1.5.2 Delimitación Temporal.......................................................................................14

1.5.3 Delimitación Social.............................................................................................14

1.5.4 Delimitación Conceptual.....................................................................................14

1.5.5 Delimitación De Información..............................................................................14

2. MARCO TEÓRICO................................................................................................................14

2.1 Antecedentes de la Investigación...............................................................................14

2.2 Bases Teóricas............................................................................................................18

2.2.1 Gestión Por Procesos..............................................................................................18

2.2.2 Productividad del personal.....................................................................................21

2.3 Bases conceptuales....................................................................................................25

2.3.1 Estructura Organizativa..........................................................................................25

3. FORMULACION DE LA HIPÓTESIS.......................................................................................28

3.1 Hipótesis.....................................................................................................................28

3.1.1 Hipótesis general....................................................................................................28

3.1.2 Hipótesis Específicas:..............................................................................................28

3.2 Variables.....................................................................................................................28

3.2.1 Clasificación............................................................................................................28

3.2.2 Operacionalización.................................................................................................29

4. DISEÑO METODOLÓGICO...................................................................................................29

4.1 Método y diseño de investigación..............................................................................29

4.1.1 Método General.................................................................................................29

4.1.2 Métodos Específicos...........................................................................................29

4.1.3 Diseño de la investigación..................................................................................30

4.2 Tipo y nivel de investigación.......................................................................................30

4.3 Población y muestra...................................................................................................31

4.4 Técnicas e instrumentos de investigación..................................................................31

4.4.1 Instrumentos de recolección de datos...............................................................31

4.4.2 Fuentes de información......................................................................................32

4.4.3 Procedimientos de la Recolección de Datos.......................................................32

4.4.4 Elaboración del procesamiento de datos...........................................................33

4.4.5 Análisis e interpretación de datos......................................................................33

5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS............................................................................................34

5.1 Cronograma de Actividades........................................................................................34

5.2 Presupuesto................................................................................................................34

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................................35

ANEXOS......................................................................................................................................37

MATRIZ DE CONSISTENCIA.........................................................................................................38

Fuente y elaboración: Propia

Costo del proyecto: S/. 4,700

Financiamiento: Los investigadores

1. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA REFERIDA AL TEMA

Libros:

Chiavenato I. (2007). Introducción a la Teoría General de la

Administración. México. McGraw Hill Interamericana

Douglas H. (2002) Fundamentos de marketing de servicios. Bogotá,

Colombia Ecoe Ediciones.

Hernández Sampieri, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010).

Metodología de la investigación (5ª Ed.). México, D.F., México:

McGraw Hill Interamericana.

Pérez Fernández De Velasco J. A. (2010) Gestión Por Procesos -

Como Utilizar Iso 9001:2000 Para Mejorarla Gestión De La

Organización (4° Ed.) Madrid, España: ESIC Editorial.

Pérez Fernández De Velasco J. A. (2008), Gestión De La Calidad

Orientada A Los Procesos, Madrid, España: ESIC Editorial.

Cámara de Comercio de Huancayo (2013), Manual de Organización y

Funciones Cámara de Comercio de Huancayo, Huancayo, Perú

Páginas web:

Calidad y Gestión Empresarial ISO 9001 e ISO 14001(2009,

Septiembre). Recuperado el 24 de marzo del 2013 de:

http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/09/satisfaccion-del-cliente-

segun-iso.html

http://www.camarahuancayo.org.pe/Historia.html

http://www.larepublica.pe/23-04-2013/peru-entre-los-finalistas-del-

concurso-mundial-de-camaras-de-comercio

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marcin_g_cs/

capitulo6.pdf

http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/10131/1/38889_1.pdf

-------------21-03

http://148.204.210.201/tesis/1335306891916TESISBPMMarzo.pdf

http://cdigital.udem.edu.co/TESIS/CD-ROM28182007/02.Texto

%20completo.pdf

http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/1525/1/CD-2214.pdf

ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: “MODELO DE GESTION POR PROCESOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA CAMARA DE COMERCIO DE HUANCAYO – 2014”

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES METODOLOGÍAGENERAL GENERAL GENERAL

Variable Independiente:X = Modelo de gestión

por procesos.Variable Dependiente:Y = Productividad del

personal de la CCH

Diagnóstico Organizacional de

Procesos

Nivel de Productividad

Tipo: investigación descriptivaDiseño: no

experimentalMétodos: científico -

descriptivo

¿De qué manera el modelo de gestión por procesos mejorará la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo?

Objetivo Genera

Explicar de qué manera el modelo de gestión por procesos mejorará la productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo

El modelo de gestión por procesos mejorará significativamente la productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo

ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS¿De qué manera la estructura organizativa mejorará Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo?

Describir de qué manera la estructura organizativa mejorará la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

La estructura organizativa mejorará significativamente la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

X1: Estructura OrganizativaY = Productividad del personal de la CCH

Nivel de percepción de la OrganizaciónNivel de Productividad

Técnicas: estudio censal

Instrumento: encuestas, entrevistas

Población: 30 trabajadores de CCH

¿De qué manera la cultura organizacional mejorará Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo?

Describir de qué manera la cultura organizacional mejorará la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

La cultura organizacional mejorará significativamente la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

X2: Cultura organizacionalY = Productividad del personal de la CCH

Nivel de Clima laboralNivel de Productividad

¿De qué manera los estilos de dirección mejorará Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo?

Describir de qué manera los estilos de dirección mejorará la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

Los estilos de dirección mejorará significativamente la Productividad del personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

X3: Estilos de direcciónY = Productividad del personal de la CCH

Nivel de aceptación de la Alta Dirección Nivel de Productividad

¿De qué manera el Diseño de los puestos de trabajo Productividad del Personal de la Cámara de Comercio de Huancayo?

Describir de qué manera el Diseño de los puestos de trabajo mejorará la Productividad del Personal de la Cámara de Comercio de Huancayo

Diseño de los puestos de trabajo mejorará significativamente la Productividad del Personal de la Cámara de Comercio de Huancayo.

X4: Diseño de los puestos de trabajoY = Productividad del personal de la CCH

Nivel de aceptación de los Puestos de TrabajoNivel de Productividad