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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIAFACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y POLTICASDIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOSPROGRAMA DE MAESTRIA EN DERECHO LABORALY ADMINISTRACIN DEL TRABAJO

ESTRS LABORAL EN DIRECTIVOS DE ENTIDAD BANCARIA Trabajo de Grado Presentado para optar al Titulo de Magister Scientiarum enDerecho Laboral y Administracin del Trabajo. Mencin: Laboral

ABOG. ACOSTA NEUSKA C.I: 15.626.002

Tutora:

Dra. MARIA GOVEA DE GUERRERO

Maracaibo, Mayo de 2009

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ESTRS LABORAL EN DIRECTIVOS DE ENTIDAD BANCARIA

B.O.D ZULIA

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FRONTISPICIO

ESTRS LABORAL EN DIRECTIVOS DE ENTIDAD BANCARIA B.O.D ZULIA

Apellidos y Nombres: Acosta Carrasquero Neuska del Carmen Nmero de Cdula: 15.626.002

Firma: _____________________

Apellidos y Nombres de Tutor: Govea de Guerrero Mara

Cdula de Identidad: 2.874.347

Firma: _____________________

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VEREDICTO DEL JURADO

Este jurado aprueba el Trabajo de Grado titulado ESTRS LABORAL EN DIRECTIVOS DE ENTIDAD BANCARIA B.O.D ZULIA, presentado por la Abg. NEUSKA ACOSTA, C.I. 15.626.002; , ante la Divisin de Estudios de Post-Grado de la

Facultad de Ciencias Jurdicas y Polticas de la Universidad del Zulia, en cumplimiento con los requisitos para optar al titulo de Magister Sceintarium en Derecho Laboral yAdministracin del Trabajo, Mencin:

Jurado Coordinador:

Nombre y ApellidosC.I.

Miembros del Jurado:

Nombre y ApellidosC.I.

Maracaibo, Mayo, 2009

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DEDICATORIA

A Dios y la Virgen por guiarme en el buen camino por iluminarme con entendimiento y sabidura permitiendo estar hoy aqu.

A toda mi familia, en especial a Ninoska Carrasquero, por apoyarme en mis estudios y por ser ejemplo a seguir.

A Neuman Acosta, eres el ser que ilumina mi caminos todos los das.

A la insigne Universidad del Zulia y Profesores, por brindar los conocimientos en el aula. Me siento orgullosa de haberme graduado en esta prestigiosa universidad.

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AGRADECIMIENTO

A Dios y a la Virgen por darme la vida, salud y fuerza para llegar donde estoy, y brindarles la dicha a las personas ms importantes de mi vida.

A las personas que me han llenado de cario, amor, y han estado presente en todas las etapas de mi vida, a toda mi familia, en especial a mi mam, pap, a mi hermana y a mis tas, mil gracias para darme siempre ese apoyo. Los Amo.

Y por ultimo, pero no menos importante a mi Tutora, la Doctora. Mara Govea de Guerrero, por guiarme y ensearme a finalizar esta investigacin.

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ACOSTA NEUSKA. ESTRS LABORAL EN DIRECTIVOS DE ENTIDAD BANCARIA BOD ZULIA. LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y POLTICAS, DIVISIN DE ESTUDIOS DE POST-GRADO. TESIS DE GRADO.

MARACAIBO, 2009.

RESUMEN

El propsito de este estudio fue determinar el estrs laboral en directivos de entidad bancaria Banco Occidental Descuento, Zulia. A tal efecto se realiz una investigacin de tipo documental,- descriptiva, de campo, con un diseo no experimental transversal.

La poblacin estuvo conformada por 27 sujetos, directivos de la Vicepresidencia del BOD, Oficina Principal de Maracaibo. Edo. Zulia. Para la medicin de la variable estrs laboral, se utiliz como instrumento un cuestionario, estructurado con preguntas cerradas, con varias alternativas de respuestas. La validez del instrumento se determin a travs del juicio de 8 expertos. En cuanto a la confiabilidad del instrumento, se determin a travs del Coeficiente de Alfa Cronbach, cuyo valor fue de rtt= 0.80. El anlisis de los datos se realiz mediante la estadstica descriptiva. Los resultadosindicaron que los directivosde la entidad bancariaexperimentan en su trabajolos dos

tipos de estrs:eustrsydistrs,se encuentran influenciados porfactores

psicosociales personales, organizacionalesy ambientalesy evidencianconductas

estresantes caractersticasde un nivel medio - alto de estrs.Las conclusiones

permitierondeterminar una alta predisposicin de los directivos al estrs laboral. Se

recomend,a losdirectivos,afrontar el estrs negativo,exigir y contribuir a un

ambiente saludabley seguro de trabajopara contrarrestarlos factores estresores,

manejar el tiempo,tener confianza en si mismo,realizar ejercicio fsico,asumir un

pensamientopositivo, solicitarayuda cuandolo requieran. El Banco Occidental

Descuento, Zulia, debe prestarms atencin a su recurso humanoy proporcionarles

ayuda profesional.

Palabras Claves: Estrs Laboral, Entidad Bancaria, Factores Psicosociales, Lopcymat. Correo Electrnico: Neuska_Acosta@Hotmail.Com

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ACOSTA NEUSKA. JOB STRESS IN MANAGERS BANKS. FACULTY OF LAW AND POLITICS, DIVISION OF STUDIES FOR GRADUATED. LABOR LAW AND LABOR ADMINISTRATION PROGRAM. MASTER LEVEL. P. 144. MARACAIBO 2009

ABSTRAC

The purpose of this study was to determine the stress on managers of bank Western Bank Discount, Zulia. To this end was a documental research - descriptive, field, with an experimental design does not cross. The population consisted of 27 subjects, principals, vice chair of the BOD, Main Office in Maracaibo. Edo. Zulia. For the measurement of job stress variable was used as a questionnaire with closed questions structured, with several alternative answers. The validity of the instrument was determined through the trial of 8 experts. Regarding the reliability of the instrument was determined using Cronbach's alpha coefficient, whose value was RTT = 0.80. Data analysis was performed using descriptive statistics. The results indicated that the bank managers in their work experience both types of stress: distress eustrs and are influenced by psychosocial factors, personal, organizational, and environmental stressors and behaviors show characteristics of an average level - high stress. The findings have revealed a high tendency of managers to work stress. It is recommended to managers cope with negative stress, demand and contribute to a healthy and safe work to counteract the factors stressors, time management, confidence in yourself, exercise, take a positive thought, to seek help when required. The West Bank Discount, Zulia, should pay more attention to its human resources and provide professional help.

Key Words: stress at work, bank, psychosocial factors, Lopcymat.

Email: Neuska_Acosta@Hotmail.Com

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NDICE GENERAL

Pg.

Frontispicio

Veredicto

Dedicatoria

Agradecimiento

Resumen

Abstrac

ndice General

ndice de Cuadros

ndice de Tablas

ndice de Grficos

Introduccin15

CAPITULO I. EL PROBLEMA

1.Planteamiento del Problema17

2.Formulacin del Problema21

3.Objetivos de la Investigacin21

3.1.Objetivo General21

3.2.Objetivos Especficos22

4.Justificacin de la Investigacin22

5.Delimitacin de la investigacin23

CAPITULO II. MARCO TEORICO

1.Antecedentes de la Investigacin24

2.Bases Tericas29

3.Estrs29

4.Estrs Laboral30

5.Tipos de Estrs Laboral38

5.1Eutrs38

5.2Distrs39

6.Factores Psicosociales de estrs laboral40

x

6.1Personales43

6.1.1.Locus del control externo44

6.1.2.Autoeficacia45

6.1.3.Demandas emocionales46

6.2 Organizacionales47

6.2.1Clima Organizacional48

6.2.2.Sobrecarga de trabajo49

6.2.3.Papel Directivo50

6.2.4 Progreso Profesional52

6.3. Ambientales54

6.3.1. Ruido55

6.3.2. Temperatura55

6.3.3. Iluminacin56

7.Niveles de estrs57

7.1.Nivel Alto59

7.2.Nivel Medio60

7.3.Nivel Bajo60

8.Aspectos Legales61

9.Definicin Operacional de Variables70

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

1.Tipo de Investigacin72

2.Diseo de Investigacin72

3.Poblacin y Muestra74

4.Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos75

5.Validez y confiabilidad76

6.Plan de Anlisis de datos77

CAPITULO IV. RESULTADOS DEL ESTUDIO

Anlisis y Discusin de los resultados78

Conclusiones114

Recomendaciones117

Referencias Bibliogrficas125

xi

Anexos117

Validacin de Contenido

Validacin

Cuestionario

xii

INDICE DE CUADROS

Pg.

1.Diferencias de Eustrs y Distrs27

2.Niveles de estrs en determinadas profesiones45

3.Distribucin de porcentajes del nivel de estrs laboral46

4.Operacionalizacin de Variables60

5.Distribucin de la poblacin63

6.Operacionalizacin de Variables121

xiii

INDICE DE TABLA

Pg.

1.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Estrs67

2.Distribucin diferencial y porcentual del indicador Distrs69

3.Distribucin diferencial y porcentual del indicador Locus Control Externo71

4.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Autoeficacia73

5.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Demandas

Emocionales75

6.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Clima Organizacional77

7.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Sobrecarga de Trabajo79

8.Distribucin diferencial y porcentual del indicador del Papel del Directivo81

9.Distribucin diferencial y porcentual del indicador Progreso Profesional84

10.Distribucin diferencial y porcentual del indicador del Ruido86

11.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Temperatura88

12.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Iluminacin90

13.Distribucin diferencial y porcentual del indicador Estrs Alto92

14.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Estrs Medio94

15.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Estrs Bajo96

16.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Tabla General de

Frecuencias98

17.Distribucin diferencial y porcentual del indicador de Evaluacin de

Indicadores de Investigacin100

xiv

INDICE DE GRAFICOS

Pg.

1.Representacin porcentual del indicador de Estrs67

2.Representacin porcentual del indicador Distrs69

3.Representacin porcentual del indicador Locus Control Extremo72

4.Representacin porcentual del indicador de Autoeficacia74

5.Representacin porcentual del indicador de Demandas Emocionales76

6.Representacin porcentual del indicador de Clima Organizacional78

7.Representacin porcentual del indicador de Sobrecarga de Trabajo80

8.Representacin porcentual del indicador del Papel del Directivo82

9.Representacin porcentual del indicador Progreso Profesional84

10.Representacin porcentual del indicador del Ruido86

11.Representacin porcentual del indicador de Temperatura88

12.Representacin porcentual del indicador de Iluminacin90

13.Representacin porcentual del indicador Estrs Alto92

14.Representacin porcentual del indicador de Estrs Medio94

15.Representacin y porcentual del indicador de Estrs Bajo96

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INTRODUCCION

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un importe personal, social y econmico. Los gastos y prdidas derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao a nivel internacional. Son numerosos los ndices de ausentismo laboral, la baja productividad en la empresa de los trabajadores, los accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo, de all la poca eficiencia del persona.

Por lo que, puede hacerse referencia a ciertos acontecimientos en los cules existen situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956).

En tal sentido, el estrs puede definirse segn Santos (2004) como un proceso o secuencia de etapas, el cual es percibido cuando el trabajador recibe determinadas exigencias impuestas por sus supervisores, y a las cuales deben adaptarse para dar una respuesta adecuada y rpida usando todos los recursos disponibles a su disposicin, provocando que el trabajador realice un esfuerzo agotador para lograr tal respuesta.

Esto es justamente lo que ocurre actualmente en la sociedad a nivel mundial, no hay nadie que sea ajeno a este trastorno ya que diariamente esta sometido a situaciones tensionantes que afectan en todos los aspectos de la vida de los seres humanos, sobre todo en las personas que realizan trabajos diarios, como es el caso del personal que labora en las entidades bancarias en particular el Banco Occidental deDescuento.

El estrs se presenta de distintas maneras segn el tipo de individuo, pero en forma general es posible reconocer dos tipos de estrs: Eustrs (estrs positivo) yDistrs (estrs negativo) (Santos 2004).

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Segn Peir (1992), los estresores se pueden identificar en las siguientes categoras:

Estresores del ambiente fsico: Ruido, vibracin, iluminacin, etc.

Demandas estresantes del trabajo: Turnos, sobrecarga, exposicin a

riesgos.

Contenidos del trabajo: Oportunidad de control, uso, habilidades, variedad de tareas, feedback, identidad de tarea, complejidad del trabajo.

Estrs por desempeo de roles: Conflicto, ambigedad y sobrecarga.

Relaciones interpersonales y grupales: Superiores, compaeros, subordinados, clientes.

Desarrollo de carrera: Inseguridad en el trabajo, transiciones, estresores en diferentes estadios.

Nuevas tecnologas: Aspectos ergonmicos, demandas, adaptacin a cambios, implantacin.

Estructura organizacional.

Clima organizacional.

Estrs por la relacin trabajo y otros mbitos de la vida (familia, etc.):

Parejas en las que los dos trabajan.

En tal sentido, el estrs laboral puede ser positivo siempre y cuando el trabajador lo maneje adecuadamente, por tal motivo; un grado de estrs positivo hace el trabajo ms dinmico, estimulante, para que la rutina no se torne aburrida. Por lo que el presente trabajo se estructuro en cuatro captulos, Captulo I El problema, Captulo IIMarco terico, Captulo III Marco Metodolgico y Captulo IV Resultados del Estudio.

C A P I T U L O I

EL PROBLEMA

1. - Planteamiento del problema

La capacidad de adaptacin, se ha convertido en una ventaja competitiva en cualquier organizacin, lo que implica flexibilidad para actuar ante las complejas exigencias laborales. De all, que la eficiencia organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio, condicin indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional.

No obstante, cuando las demandas del medio laboral son excesivas, intensas, prolongadas y superan la capacidad de resistencia del organismo de un individuo, influye de manera directa sobre la personalidad y en casos extremos de no poseer la habilidad para enfrentarlas puede desencadenar en estrs laboral.

El estrs laboral, segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), 2006.es una reaccin que puede tener un individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Este planteamiento es ratificado a escala mundial desde la entrada en vigor de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales en Espaa, (Campos,

2003), donde se destaca que entre los agentes desencadenantes del deterioro de las relaciones interpersonales, ausentismo y disminucin de la productividad, se encuentra el estrs laboral.

En Estados Unidos, este flagelo, tiene un costo anual estimado en 230 millones de dlares, tanto en ausentismo, como en los costos de salud y programas para ayudar a los empleados a lidiar con el estrs. (Campos, 2003).

Seala que un 80% de los trabajadores experimenta estrs en su actividad productiva y casi la mitad manifiesta que necesita ayuda profesional. Un 25% de los

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empleados ha sentido ganas de gritar debido a la enfermedad, un 14% experimenta deseos de golpear a su compaero de labores y un 10% dijo sentirse preocupado de que un colega estresado pueda agredirlo fsicamente.

En los pases de Amrica Latina, donde se incluye Venezuela, los trabajadores tienen un 80% de padecer enfermedades ocupacionales como el estrs laboral, generadas por la poca familiaridad con el proceso de trabajo, el tiempo, el tipo de exposicin, la inadecuada infraestructura del entorno organizacional, la utilizacin de nuevas tecnologas, la precarizacin de las condiciones del entorno fsico y los sistemas de contratacin que influyen en la morbilidad de la poblacin trabajadora y la aparicin de nuevos problemas de salud que afectan a las naciones en desarrollo. (Santana y Montero, 2003).

Se observa entonces, que el estrs laboral, es un mal organizacional sin fronteras. Dada su universalidad puede presentarse en cualquier organizacin y a cualquier nivel del personal de una empresa, muy especialmente los mandos operativos, pues estos conforman equipos de trabajo en cada nivel de la estructura, relacionados con niveles superiores e inferiores inmediatos mediante vnculos, representados por ejecutivos, es decir; directivos que conectan a su grupo con el resto de la organizacin. (Davis y Newstrom, 2003).

En tal sentido, si los directivos o gerentes en una organizacin, son efectivos la compaa puede funcionar como un todo integrado. Pero si presentan debilidad, producto entre algunas causas del estrs laboral, la empresa tiende hacer menos competitiva.

Bajo esta premisa, es de especial inters para el presente estudio el personal directivo de la entidad bancaria Banco Occidental de Descuento (BOD) Oficina Principal de Maracaibo, pues constituyen un colectivo humano que se encuentra permanentemente, estableciendo pautas de actuacin en sus oficina o departamento a cargo, delimitando objetivos a conseguir, realizando seguimiento al cumplimiento de las metas, coordinando y organizando el personal, haciendo estudio y anlisis de las diferentes operaciones, motivando al equipo de trabajo, lo cual sumado a la incertidumbre frente a los constantes cambios de las polticas financieras y bancarias,

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dan la posibilidad de que un directivo estresado merme la capacidad de respuesta y logros del equipo que lideriza.

Por consiguiente, el estrs laboral puede generar conductas defensivas, significando cambios en el pensamiento y forma de interaccin (Carrasquero 2005), Desde esta perspectiva, se hace alusin a los tipos de estrs como son el eustrs y distrs, los factores psicosociales que lo generan, destacndose entre ellos los personales, organizacionales y ambientales, y por ltimo, los niveles en que se presenta la enfermedad, cuyas escalas pueden ser alto, medio o bajo, dependiendo del manejo inteligente de los eventos estresantes para actuar en consecuencia y contrarrestarlo. La manera como se responda ante esta problemtica en el trabajo, identifica la complejidad del fenmeno y la necesidad de plantear ante sus efectos mecanismos para superar el problema.

Obviamente, saber enfrentar el estrs laboral es una exigencia, que debe ser inherente al personal directivo de la entidad bancaria, debido a que estn propensos a padecer la enfermedad pues en el desempeo de sus cargos tienen que hacer una diversidad de tareas que le pueden condicionar como son: seleccin y preparacin de su persona, trabajo sostenido a nivel individual y grupal, regulacin del comportamiento de los miembros de su equipo, establecimiento de relaciones de autoridad, comunicaciones, sugerencias a la solucin de problemas, elaboracin y clasificacin de propuestas y planes; coordinacin de acciones; evaluacin de decisiones, registro, control, y medicin de impacto de los procesos llevados a cabo por su departamento.

En sntesis, tareas muy variadas de la gerencia financiera que se encuentran bajo la responsabilidad del directivo de una agencia o entidad bancaria, que pueden generar la presencia de factores de riesgo psicosocial en el trabajo; entre los cuales se mencionan: los personales como el locus de control, la autoeficacia y las demandas emocionales.

Los organizacionales, donde se resalta la sobrecarga de trabajo, el papel del directivo y el progreso profesional; y los ambientales como el ruido, la temperatura y la iluminacin; en sntesis, aspectos que se pueden interpretar como un desequilibrio percibido entre las exigencias del puesto y la capacidad para cumplir con las labores.

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Especficamente tipificadas esta por la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005) (LOPCYMAT); como enfermedad ocupacional, consideradas como los estados patolgicos, contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que el trabajador, se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicos, venereolgicos, agentes qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesta por una lesin orgnica, trastornos enzimtico o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental temporal o permanente.

Debido a que estos factores pueden ser experimentados en cualquier circunstancia de manera negativa; por ejemplo en situaciones o tareas en las que un directivo no pueda responder rpidamente, o cuando no se sienta competente o por el contrario, con la que tenga excesiva responsabilidad, lo cual le puede generar escasa concentracin para desarrollar las tareas, baja satisfaccin en el trabajo, alto ndice de ausentismo laboral, rutinas defensivas y adopcin de roles agresores, es decir, sntomas que pueden aparecer de manera grupal o individual, afectando la propia calidad de vida, adems de tener consecuencias importantes en su desempeo y productividad.

En efecto, se desprende de lo expuesto, que el fenmeno del estrs laboral se encuentra presente en todas las esferas del planeta y est afectando a todas aquellas personas u organizaciones que no estn preparadas para enfrentarse a las demandas impuestas por la sociedad moderna. En este sentido, la LOPCYMAT 2005, establece que las organizaciones deben basarse en normas y polticas que garanticen a sus trabajadores y trabajadoras un ambiente de trabajo adecuado, para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, seguridad, salud y bienestar adecuado.

Tal es el caso, de la Entidad Bancaria Banco Occidental de Descuento, Oficina Principal Zulia, donde se evidencia el incumplimiento de esta ley, por comentarios relacionados con la sobrecarga de trabajo, la exigencias laborales, el papel del directivo, y factores del ambiente como temperatura e iluminacin; manifiestan que algunos directivos adscritos a la Vicepresidencia de Control de Gestin, Vicepresidencia de Seguridad Bancaria, Vicepresidencia de Prevencin de Prdidas, Vicepresidencia

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de Control de Prdidas y Vicepresidencia de Asuntos Claves, muestran repentinos cambios de humor, irritabilidad, problemas de concentracin-atencin, dificultad para tomar decisiones, resolver problemas, postergacin, aplazamiento de las tareas u obligaciones laborales, incremento del consumo de tabaco y alcohol, poca interaccin con los empleados y baja satisfaccin en el trabajo entre otras.

Conductas que suponen tiene como causas, roles yuxtapuestos, extrema exigencias laborales, cambios en la organizacin, trabajo en equipo ocasional y metas confusas; lo cual trae como consecuencia absentismo laboral, retraso en las operaciones, suspensiones mdicas, renuncias e incapacidad laboral basndose en entrevistas realizadas a los directivos de la entidad bancaria objeto de estudio.

Situacin que requiere el anlisis de la problemtica en la entidad bancaria a modo de orientar mediante el aporte de medidas preventivas la efectiva solucin del problema y con ello mejorar la eficiencia del personal en los cargos directivos y por ende coadyuvar al logro de los objetivos organizacionales.

2.- Formulacin del problema

En virtud de los planteamientos expuestos, la presente investigacin se formulan las siguientes interrogantes:

Qu tipo de estrs laboral manifiestan los directivos de la Entidad Bancaria?

Cules factores psicosociales generan estrs laboral en los directivos de la Entidad Bancaria?

Qu nivel de estrs laboral presentan los directivos de la Entidad Bancaria?

Para dar respuestas a las interrogantes planteadas, la presente investigacin formul los siguientes objetivos.

3.- Objetivos de la investigacin

3.1.- Objetivo general

Determinar el estrs laboral en directivos de la entidad bancaria Banco Occidental de Descuento, Oficina Principal Zulia.

22

3.2.- Objetivos especficos

Examinar los tipos de estrs laboral en directivos de la entidad bancaria.

Describir los factores psicosociales de estrs laboral en directivos de la entidad bancaria.

Identificar los niveles de estrs laboral presentes en los directivos de la entidad bancaria.

Establecer estrategias para el control del estrs laboral en directivos en la entidad bancaria.

4.- Justificacin de la investigacin

La incertidumbre de los cambios, aunado a la sobrecarga laboral y excesivas responsabilidades en las instituciones bancarias pueden desencadenar el estrs laboral, considerado uno de los flagelos de mayor incidencia en la salud pblica, dada su repercusin negativa en la sociedad y las organizaciones.

Desde esta perspectiva, la presente investigacin se justifica en su dimensin prctica porque proporcionar a las autoridades bancarias de la institucin objeto de estudio informacin valiosa sobre sus responsabilidades ante las situaciones y problemas de ndole psicosocial que enfrentan el personal directivo de la organizacin.

Asimismo, favorecer la toma de conciencia para relacionar sus exigencias laborales con un trato ms humano hacia los empleados, pues en ocasiones la falta de humanidad y la concentracin en los resultados niega el valor que tienen las personas para la organizacin como seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que deben de poner especial atencin a sus demandas e insatisfacciones, ya que esto permitir mejorar sus competencias y desenvolvimiento laboral.

En su dimensin social, la investigacin constituir un aporte porque ofrecer sugerencias y recomendaciones a los participantes del estudio para reforzar o enriquecer sus funciones laborales mediante el empleo de mecanismos que lo ayuden a

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crear un ambiente positivo tanto individual como colectivo que permita la interaccin social y un clima laboral de bienestar compartido.

En su dimensin terica profundizar en el estudio del estrs laboral desde un enfoque holstico que permitir confrontar autores, as como enriquecer y actualizar los tipos, factores y niveles en que se hace presente la enfermedad en el entorno laboral. En su aspecto metodolgico, se justifica porque se dise un instrumento para el sondeo de opinin concerniente a la variable de estudio, cuyos resultados servirn a futuras investigaciones interesadas en el tema.

5.-Delimitacin de la Investigacin

La variable estrs laboral esta sustentada en la teora de Posternak, 2005 con aportes de otros tericos como Dolan, Garca y Diez (2005), Carrasquero (2005) Spielberger y Reheiser (1998), Melgosa (2000), Rovira (2001), Arquer (2003), (2005), Organizacin Mundial de la Salud (2006),Seomax (2006), Zaldivar (2006), Martn

(2006), Snchez (2007), etc.

El presente estudio se realizar en la entidad bancaria Banco Occidental de Descuento, Oficina Principal Zulia. En la misma, participaran el personal directivo de cinco Vicepresidencias: Control de Gestin, Seguridad Bancaria, Prevencin dePrdidas, Control de Prdidas y Asuntos Claves. El tiempo de su realizacin comprende el periodo Enero 2008Enero 2009. Se inscribe en la lnea de Investigacin Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

C A PI T U L O II

MARCO TERICO

1. Antecedentes de la investigacin

Garca y Porras, (1999), realizaron un estudio cuyo objetivo fue determinar el efecto del entrenamiento autgeno, (versin Gonzlez de Azuaje) como estrategia de afrontamiento, sobre el estrs laboral de empleados de una institucin bancaria. El nivel de la investigacin fue explicativo y se seleccion la muestra a partir de un muestreo no probabilstico intencional. Las tcnicas de recoleccin de datos fueron la escala de situaciones de estrs y el test de excitabilidad individual.

El diseo utilizado fue cuasi-experimental de dos grupos con pretest y postest. El tratamiento estadstico de los datos se realiz utilizando estadsticas descriptivas, la prueba para muestras independientes U de Mann Whitney y la prueba de los pares sealados y rengos igualados de Wilcoxon. Entre los resultados se reporta la efectividad del entrenamiento autgeno, para disminuir el estrs laboral, el cual sirve de orientacin en la presente investigacin ya que se demuestra que existen estrategias, que permiten aminorar el estrs en el trabajo.

Otro estudio fue el realizado por Pineda y Urdaneta (2000), titulado Nivel de estrs en el trabajo en oficiales de seguridad ciudadana. El estudio se clasifica de campo, descriptivo, expost-facto, tipo encuesta, para determinar el nivel de estrs en el trabajo, considerando los factores sobre carga en el trabajo, relaciones interpersonales, conflicto de roles e interferencia en el desempeo. Se dispuso un cuestionario de 16

tems, a una poblacin de 118 oficinas de seguridad ciudadana, se aplic anlisis de media y varianza para el anlisis estadstico. Considerando las diferencias en los factores que conforman la variable entre cinco promociones de oficiales, se hall que solo hubo diferencias significativas en los factores relaciones interpersonales y sobrecarga en el trabajo.

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Se ratifica la influencia de las relaciones interpersonales y de la sobrecarga de trabajo como indicadores que forman parte del estrs laboral, siendo por ello analizadas en la presente investigacin, y se recomienda contrastar lo referido a los factores de interferencia en el desempeo y conflictos de roles dado que las caractersticas de la muestra del estudio antecedentes son diferentes.

Cabe destacar el estudio de Salm y DAnello (2000) titulado Aspectos positivos y negativos de poder de afiliacin y sus efectos sobre el estrs laboral y el efecto indirecto mediado por la actitud hacia el trabajo y la satisfaccin laboral. La investigacin fue explicativa, transeccional, de campo, con una muestra de 62 trabajadores de sexo masculino de una planta qumica, pertenecientes a un mismo departamento. Se aplicaron los instrumentos sub-escala de logro del inventario MSAL

(Romero y Salm, 1992). Escala ETRA (Romero Garca, 1991), la escala ACTRA

(Salm de Bustamante, 1992).

La primera mide motivacin al logro interior, con coeficiente de confiabilidad igual a 0.80 segn el mtodo de divisin por mitades, corregido por Spearman Brown y de 0,74 por el mtodo de cronbach. Presentando indicadores de validez convergente con inhibidoras del logro de 0,26. La escala ETRA (Romero Garca, 1991) mide estrs en el trabajo y aporto ndices de confiabilidad determinados mediante los mtodos Spearman Brown y Crobach de 0.84 y 8,81 respectivamente.

La correlacin con motivacin al poder igual a 0.29 se present como prueba de validez concurrente. La escala ACTRA mide la actitud hacia el trabajo, con ndice de confiabilidad de 8,80m por el mtodo de divisin por mitades, correccin Spearman Brown y 0,72 segn Cronbach. La correlacin con motivacin al logro de 0,37 se presenta como prueba de validez convergente y las creencias inhibidoras de logro 0,30 como prueba de validez discriminante. La escala SATRA, mide satisfaccin en el trabajo. La confiabilidad fue determinada mediante los ndices Spearman Brown y Crobach, resultando ambos significativos 0,71 y 0,69 respectivamente.

Como indicador de validez convergente se ofrece su correlacin de 0,46 con actitud hacia el trabajo y como indicador de validez discriminante, aporto una correlacin de 0,53 con estrs. Para efectos del anlisis estadstico se empleo la

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tcnica estadstica del anlisis de pasos, lo cual permite determinar la porcin entre las variables, debida al efecto directo de una causa y la porcin producto del efecto indirecto, posteriormente se realizaron dos anlisis estadsticos de regresin mltiple.

Los resultados mostraron que la motivacin al logro, tiene un efecto directo y significativo en el estrs, siendo esta una relacin negativa. Indicando as, que las personas con alta motivacin al logro se estresan menos que aquellas con baja motivacin de logro, porque hacen una construccin positiva y productiva de las demandas, las cuales se les permiten utilizar al mximo sus capacidades y destrezas.

De igual manera, se evidencio el efecto indirecto de la motivacin al logro sobre el estrs, mediado por dos factores laborales: la actitud hacia el trabajo y la satisfaccin laboral, brindando apoyo ala conceptualizacin planteada respecto a que cuando el trabajo es concebido como algo positivo, estimulador de la metas de desarrollo personal, entonces se experimentan sensaciones placenteras de grado a disfrute mientras se efectuando el mismo, condicin ideal para no experimentar niveles negativos de estrs. Los citados hallazgos refuerzan el propsito del presente estudio al vincular el estrs en el trabajo con el motivo de logro, lo cual genera implicaciones a nivel personal y organizacional.

Porotra parte, Brito (2001), realiz una investigacin denominada Liderazgo

estratgicoy estrs laboral en los gerentes de recursos humanosdel sectorbancario

de la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigacinfue descriptiva, de campo y se

utiliz un diseo no experimental, transeccionaldescriptivo. La poblacinestuvo

compuestapor el universo de gerentes de recursos humanosde las instituciones

bancariasresidentes en la ciudad de Maracaibo. Se realiz un censo poblacional y

como instrumento se aplic la escala de liderazgo estratgico de Aguaje y Volpacchio y la escala ETRA de Romero, modificada por Brito (2001).

Los resultados indicaron que el estilo de liderazgo estratgico no conserva relacin significativa con el estrs laboral, tanto a nivel general como considerando las dimensiones de la variable. Se concluyo, que los trabajadores que han desarrollado habilidades asociadas al liderazgo, tienen menos posibilidades de presentar estrs laboral o una mayor capacidad para afrontarlo, lo que permiti recomendar considerar estos resultados para determinar criterios de estrategias de afrontamiento del estrs laboral.

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Otro estudio fue el realizado por Hernndez (2001), titulado Incidencia del estrs laboral en la satisfaccin del desempeo laboral de los empleados administrativo del Instituto Municipal de la Energa (FIME), el cual tuvo como objetivo, determinar la relacin entre estrs laboral en la satisfaccin del desempeo laboral de los empleados administrativos. La investigacin se tipific como estudio descriptivo correlacional de campo con un diseo no experimental transeccional. La poblacin estuvo conformada por 55 sujetos. Se utilizaron dos cuestionarios los cuales fueron validados con el criterio de 5 expertos y la confiabilidad arrojo un coeficiente de 0,94 y 0,64 respectivamente.

Los resultados evidenciaron una correlacin positiva dbil de 0,313; se concluy que el personal considera importante la evaluacin de desempeo como herramienta que permitir optimizar el funcionamiento de la organizacin siempre y cuando se realice a travs de objetivos de eficiencia e incentivos y una mejor comunicacin entre el supervisor y el trabajador. Se recomend, mejorar la comunicacin e incrementar las polticas de recursos humanos de la fundacin para el crecimiento personal y profesional de los empleados del FIME.

Por su parte, Vilar, Cifre, Llorens y Salanova (2006), llevaron a cabo una investigacin titulada Estudio exploratorio de los riesgos psicosociales y sus consecuencias sobre el estrs laboral en profesores universitarios. Su objetivo, fue detectar los riesgos psicosociales y sus consecuencias sobre el estrs laboral en profesores universitarios. Fue una investigacin descriptiva, con diseo no experimental. La muestra, estuvo conformada por 142 profesores. Los resultados evidenciaron que la media de los profesores encuestados posee altos niveles de recurso individuales y personales para afrontar el estrs laboral.

Se concluy, que los profesores tienen altos niveles de satisfaccin laboral intrnseca, altas demandas de tipo mental y niveles medios de satisfaccin con la supervisin. Se recomend elaborar directrices para la prevencin-correccin optimizacin de la salud psicosocial en el trabajo de este colectivo de profesores.

Otro estudio, fue el realizado por Guic, Mora, Rey y Robles,(2006) titulado Estrs organizacional y salud en funcionarios de centros de atencin primaria de una Comuna de Santiago. Cuyo objetivo fue identificar los estresores laborales especficos que

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predicen sntomas de estrs. Se utiliz una investigacin descriptiva correlacionar, con diseo de campo, no experimental El tamao de la poblacin de funcionarios de los centros de salud de la comuna estudiada fue de 506 personas al momento de realizar la evaluacin. Se utilizaron cinco cuestionarios para evaluar las variables que interesaba estudiar, los que estn organizados en tres secciones. Los resultados indicaron que la percepcin de menores demandas laborales y de menor apoyo de superiores se relaciona con el reporte de ms sntomas fsicos de estrs.

Adems de las variables ya mencionadas, autonoma-control (menor autonoma) y claridad de rol (menor claridad de rol) se asociaron marginalmente con sntomas fsicos de estrs (p