TEST DE PERSONALIDAD PARA EL GESTOR DE COBRO

PARA AVERIGUAR SI ES USTED UN COBRADOR “TERMINATOR” O UN “MIMOSÍN”

Sencillo test para saber en qué categoría se encuentra usted, y lo que es más importante, para comprender cómo lo sienten y perciben los deudores.

TEST DE TIPO DE COBRADOR: (marque, por favor, si corresponde su elección a la respuesta a) o b))

1. Si llamo por teléfono a un deudor y quien me atiende me dice que mi deudor no está, respondo:

a) ¿A qué hora regresa el Sr. Pérez?b) ¿Dónde puedo localizar ahora al Sr. Pérez?

2. Si cuando el deudor no está y le pido a mi interlocutor un teléfono móvil donde localizarlo, éste me responde que no está autorizado a facilitármelo, respondo:

a) No hay problema, vuelvo a llamar mañana…b) Por favor, llámelo usted a ese teléfono móvil y pídale autorización para

darnos el número, o que nos contacte él enseguida. Yo en cinco minutos le vuelvo a llamar, ya que es necesario tener una respuesta hoy sin falta.

3. Si cuando contacto con un deudo y le reclamo su deuda, me contesta que no tiene dinero, yo le digo:

a) ¿Y para cuando va a tener dinero?b) Es necesario que consiga el dinero para este viernes, porque si no su

expediente parará de fase de gestión amistosa a la jurídica.

4. Si cuando inicio una conversación telefónica con un deudor, después de presentarme y decirle para qué lo llamo, le digo:

a) ¿Cuándo puede venir por la empresa a regularizar su deuda?b) ¿Cuándo nos hace la transferencia, mañana o pasado mañana?

5. Si cuando le indico que le conviene pagar esta semana sin falta a un deudor porque así evita abonar más intereses de demora, el deudor me dice que no le importan los intereses, que lo que le importa es llegar a finales de mes y comer todos los días, yo respondo:

a) Los intereses harán que la deuda aumente en el tiempo y le sea más difícil de pagar en el futuro.

b) Es imprescindible pagar una cantidad a cuenta ya, de lo contrario, la financiera ejecutará el contrato. ¿Cuánto dinero ingresa para mañana?

6. Si cuando le pido el dinero que me debe me cuenta que tuvo muchos gastos, qe tuvo que cambiar la cocina porque de le incendió y la está pagando a plazos, que han operado a su hijo, yo respondo:

a) Entonces ¿Qué es lo que puede pagarme? Ya que como tiene tantos gastos será poco dinero.

b) Que este mes deje de pagar la letra de la reforma de la cocina, que me abone a mí ese importe como pago a cuenta y así refinanciaremos la deuda y rehabilita su cuenta con nosotros. Al tener la cuenta habilitada puede seguir realizando compras y arreglar el tema de la reforma más adelante sin tantos problemas. ¿Cuándo ingresa el dinero, hoy o mañana?

7. Si cuando le pido el dinero que nos debe me cuenta que está sin trabajo hace dos meses, que el próximo mes va a comenzar a trabajar y que me espere un poco más de tiempo, yo le contesto:

a) Entonces, para cuando le parece que podrá reunir algo de dinero?b) El tiempo cuesta dinero y hay que comprarlo con un pago a cuenta.

¿Cuánto dinero consigue para mañana del subsidio de desempleo?

8. Si cuando le pido el dinero que nos debe desde hace seis meses dce que tiene pensado venir a pagarnos mañana por la tarde sin falta, yo respondo:

a) Muy bien, lo espero a las cinco entonces.b) ¿Por qué me asegura que va avenir mañana a las cinco de la tarde a

pagar?

9. Si reclamándole la deuda me dice que tiene problemas familiares y con la empresa, administraciones y hasta con su salud, yo le respondo:

a) Lamento lo que me dice, ¿Cuándo le parece que podría volver a molestarlo por estos euros que nos debe?

b) Lamento lo que me dice, pero el compromiso existe y tiee que solucionarse. ¿Cuánto dinero reúne para mañana?

10. Si llamamos diez veces y el deudor no esté en la empresa, le decimos a su secretara:

a) Perdone que la vuelva a molestar, dígale a su jefe que haga el favor de llamarnos cuando pueda.

b) Señora o Señorita, dígame qué puedo hacer para hablar con su jefe y que así no tenga que volver a llamarla otra vez mañana, pasado mañana y así todos los días de la semana.

RESPUESTAS AL TEST Y AUTOCORRECCIÓN DE LAS PREGUNTAS

Si la mayoría de las respuestas marcadas son b), felicidades, está en la profesión correcta, usted es un cobrador Terminator.Si en cambio, la mayoría de las respuestas son a), es usted un cobrador Mimosín.