TIP

ULTRA NETFLIX

SIEBEL 8.1

A partir del 4 de Octubre de 2016 tendremos disponibles los nuevos paquetes ULTRA NETFLIX, estos se podrán

brindar a todos los usuarios y en todas las tecnologías.

Estos Tríos aplican a nivel nacional para clientes nuevos y existentes, su configuración solo aplica en Trío, los

clientes que deseen adquirir dúos o individuales deberán hacerlo sobre las ofertas de TV Digital vigentes

actualmente.

Para soportar la oferta con Netflix, se crearon los siguientes planes de facturación (se debe tener en cuenta que

dichos planes van acompañados de los Trios Ultra Oferta, razón por la cual en la telefonía y en la televisión

continuamos utilizando los mismos componentes plan):

SERVICIOS NUEVOS SIEBEL 8.1

Se comienza la configuración de la oferta económica como se realiza hoy en día, posterior a la creación de las

cuentas cliente, servicio y facturación en caso de ser necesario:

Una vez creada, se ingresa a la oferta económica y se comienza la configuración de los productos dando clic en

Nuevo:

Código Plan Nombre plan

33071375 - Atlántico

72451378 – Resto de paísInternet Ultra Netflix 5 Megas

33071376 - Atlántico Internet Ultra Netflix 10 Megas

33071377 - Atlántico Internet Ultra Netflix 20 Megas

Se procede a dar clic en el icono del producto para seleccionar el tipo de empaquetamiento con el que se debe

comenzar la configuración de la oferta:

Para esta nueva oferta se creó un nuevo tipo de Empaquetamiento, En la selección de productos debemos buscar

un empaquetamiento llamado: Empaquetamiento Ultra y dar clic en Aceptar:

Una vez se carga el Empaquetamiento Ultra podemos observar que automáticamente se generan los productos

de Telefonía, Televisión e Internet:

Se debe seleccionar el USO para que cargue la lista de precios correspondiente a la ciudad de ingreso:

Comenzamos con la personalización de cada uno de los productos, para este caso comenzamos con la Telefonía:

En Planes y Servicios encontramos el listado de Planes que aplican para la oferta ULTRA:

- Plan Ilimitado Ultra Oferta

- Plan Ilimitado Bronze Ultra Oferta

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este

tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con los nuevos planes.

Posteriormente se selecciona Contrato de Permanencia y se da por Terminado la configuración de la telefonía:

Continuamos con la personalización de otro de los productos, para este caso seguimos con la Televisión:

En Planes y Canales encontramos el listado de Planes que aplican para la oferta ULTRA:

- Bronze Tv Ultra Oferta

- Black Tv Ultra Oferta

- Silver Tv Ultra Oferta

- Gold Tv Ultra Oferta

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este

tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con los nuevos planes.

En la misma pestaña Planes y Canales se pueden seleccionar los Paquetes de Canales adicionales que el usuario

solicite:

Posteriormente se selecciona Contrato de Permanencia:

Por último se configuran en Equipos y Cargos x Equipamiento los decodificadores que el usuario requiera, para

todos los planes será obligatorio como mínimo incluir 1 decodificador HD:

Nota: En caso de haber ofrecido al usuario extensiones análogas, se debe ingresar a la pestaña Adicionales para

configurarlas y así dar por Terminada la configuración.

Para último se da clic en el botón Personalizar para el producto Internet:

En Planes encontramos el listado que aplican para la oferta ULTRA:

- Plan Ultra Netflix 5 Megas

- Plan Ultra Netflix 10 Megas

- Plan Ultra Netflix 20 Megas

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA y ULTRA NETFLIX aparecen deshabilitados,

por lo tanto en este tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con estos planes.

Posteriormente se selecciona Contrato de Permanencia:

Se terminar de configurar la Oferta Económica como lo hacemos hoy en día:

Una vez confirmado el pedido de ventas observamos lo siguiente:

1. El Empaquetamiento Ultra con los 3 servicios.

2. En la Telefonía el plan seleccionado, para este caso el plan Ilimitado Ultra:

3. En la Televisión el plan seleccionado, para este caso el Plan Gold Tv Ultra Oferta con su respectivo código de

facturación y los decodificadores solicitados por el usuario:

4. En Internet el plan seleccionado, para este caso el Plan Ultra Netflix 5 Megas

Con su respectivo código de facturación:

SERVICIO NUEVO SIEBEL 8.1 - FAVORITOS

No olvidemos que también contamos con la posibilidad de ingresar desde la opción de favoritos la configuración

de estas nuevas ofertas:

Ubicados en la Oferta Económica, damos clic en Catálogo:

En esta opción encontramos los Favoritos:

En Favoritos encontramos creadas las siguientes ofertas NETFLIX, debemos seleccionar la que corresponda de

acuerdo a la velocidad que el usuario solicite, el plan de televisión que desee adquirir y el estrato de su vivienda:

Luego de seleccionar el favorito damos clic en Agregar Items y en Detalles podemos ver que el favorito ya quedó

agregado a la oferta económica:

Por último regresamos a Detalles y finalizamos la configuración de la Oferta Económica como lo realizamos

actualmente.

VENTA CRUZADA - SIEBEL 8.1

Usuario con un servicio individual o un dúo que acepta migrarse al nuevo trío ULTRA NETFLIX:

Lo primero que debemos hacer es validar si el usuario se encuentra empaquetado, en caso de estarlo se debe

primero modificar el tipo de Empaquetamiento que tenga ya que para esta nueva oferta aplica el

Empaquetamiento Ultra. Esto lo debemos realizar en una oferta independiente generando primero el

desempaquetamiento y posteriormente el nuevo empaquetamiento (previa validación que el empaquetamiento

que el cliente tenga sea diferente a empaquetamiento Ultra).

En caso de no estar empaquetado, se debe comenzar modificando el/los producto(s) para asociarle(s) la

promoción del Empaquetamiento Ultra:

Cuando se asocia la promoción al servicio existente, automáticamente se generan en la oferta económica los

componentes del Empaquetamiento Ultra y los servicios faltantes para conformar el trío.

Luego comenzamos con la configuración de cada uno de los productos teniendo en cuenta lo siguiente:

Para el ejemplo, en el mismo pedido del Empaquetamiento Ultra vamos a empezar a personalizar el servicio de

televisión (Para este caso es el servicio existente del usuario):

En Planes y Canales encontramos el listado de Planes que aplican para la oferta ULTRA:

- Bronze Tv Ultra Oferta

- Black Tv Ultra Oferta

- Silver Tv Ultra Oferta

- Gold Tv Ultra Oferta

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este

tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con los nuevos planes.

En la misma pestaña Planes y Canales se pueden seleccionar los Paquetes de Canales adicionales que el usuario

solicite:

Nota: Es importante tener presente que los nuevos planes ULTRA al igual que los planes de TV Digital son

excluyentes con los paquetes de canales HD, como se observa en la imagen no se permite su selección y en caso

que el usuario los tenga deben ser retirados en la misma oferta económica.

Por último se configuran en Equipos y Cargos x Equipamiento los decodificadores que el usuario requiera, para

todos los planes será obligatorio como mínimo incluir 1 decodificador HD:

Nota: En caso de haber ofrecido al usuario extensiones análogas, se debe ingresar a la pestaña Adicionales para

configurarlas y así dar por Terminada la configuración.

Ahora pasamos a Personalizar la telefonía, recordemos que para este caso es un servicio NUEVO:

En Planes y Servicios encontramos el listado de Planes que aplican para la oferta ULTRA NETFLIX:

- Plan Ilimitado Ultra Oferta

- Plan Ilimitado Bronze Ultra Oferta

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este

tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con los nuevos planes.

Posteriormente se selecciona Contrato de Permanencia y se da por Terminado la configuración de la telefonía:

Continuamos con la configuración del servicio de Internet:

En Planes encontramos el listado que aplican para la oferta ULTRA:

- Plan Ultra Netflix 5 Megas

- Plan Ultra Netflix 10 Megas

- Plan Ultra Netflix 20 Megas

*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este

tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con los nuevos planes.

Posteriormente se selecciona Contrato de Permanencia:

Se terminar de configurar la Oferta Económica como lo hacemos hoy en día.

TRIOS EXISTENTES A ULTRA OFERTA - SIEBEL 8.1

Usuario con Trío existentes que acepta migrarse al nuevo trío ULTRA NETFLIX:

Lo primero que debemos hacer es modificar el tipo de Empaquetamiento que tenga el usuario ya que para esta

nueva oferta aplica el Empaquetamiento Ultra. Esto lo debemos realizar en una oferta independiente generando

primero el desempaquetamiento y posteriormente el nuevo empaquetamiento.

El proceso a realizar es igual al descrito en Venta Cruzada, la única diferencia es que no hay servicios nuevos y por

lo tanto se toman los 3 servicios y se personaliza cada uno cambiando el plan y adicionando o retirando otros

componentes.

Ejemplo:

Activos Instalados del Cliente:

Empaquetamiento: Empaquetamiento Digital.

Internet – Plan: Plan 10 Mb Agosto 2013

Televisión Hogares – Plan: Plan Gold 2 Decos HD.

Telefonía – Plan: Plan telefonía Ilimitada (Tv Digital + BA)

Para este ejemplo lo primero que se debe hacer antes de desempaquetar es cambiar el plan de la Telefonía al

Plan Hogares UNE Ilimitado:

Se reserva esta Oferta Económica, se genera Pedido y se confirma que quede Cerrado para proceder a crear la

nueva oferta con el desempaquetamiento:

Se reserva, genera pedido y se confirma que quede Cerrado para proceder por último a crear una nueva Oferta

Económica con el Empaquetamiento Ultra.

Se seleccionan los 3 servicios y se da clic en Modificar:

Se seleccionan la promoción de Empaquetamiento Ultra y se personaliza cada servicio modificándolo a uno de los

planes ULTRAS.

TO: Planes Ultra

TV: Planes Ultra

BA: Planes Ultra Netflix

Se genera el pedido como normalmente se realiza hoy en día.

Nota: En Siebel 8.1 se creó un nuevo campo llamada FECHA NETFLIX, por medio de este campo Siebel validará

que no se permita cambiar de plan en el Internet a planes diferentes a Netflix durante los primeros 3 meses:

Este campo se puede observar en el pedido de Venta y en los activos instalados sobre el servicio de Internet:

ULTRA NETFLIX

SIEBEL MOBILE

En Siebel Mobile al igual que en Siebel, se crearon los favoritos que permitirán la configuración rápida de los

nuevos Trios Ultra con Netflix. Es de aclarar que también es posible realizar la configuración de la oferta

ingresando cada uno de los servicios nuevos o modificando los existentes sin necesidad de ingresar por favoritos.

Luego de crear el cliente con su respectiva dirección asociada, procedemos a Generar la Oferta económica:

Una vez generada la oferta, se procede a seleccionar el producto Empaquetamiento Ultra:

Seleccionado el tipo de empaquetamiento, observamos cómo se generan de forma automática los productos

asociados:

Personalizamos la telefonía y la televisión como actualmente lo hacemos, seleccionando los respectivos planes de

Ultra Oferta de acuerdo a lo ofrecido al cliente:

Se personaliza la Telefonía:

Se selecciona el plan que corresponda:

Se selecciona si el usuario acepta permanencia:

Posteriormente, comenzamos la personalización para el producto Televisión:

Seleccionamos el plan que corresponda:

La permanencia mínima por el servicio:

Se configuran los decodificadores solicitados por el usuario:

Se comienza con la personalización del producto Internet:

Encontraremos en el listado de planes, los nuevos asociados a la oferta Netflix:

Se finaliza con la configuración de la oferta económica como se realiza hoy en día.