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Tipos de consumidor | 2018

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¿Qué insights contiene el reporte?

Drivers de compra Tipos de consumidor y etapas del journey

Tendencias para el acercamiento al consumidor

Tipos de consumidores | 2018

Tendencias para el acercamiento

al consumidor

La inteligencia emocional se convierte en una expectati-va de los consumidores quienes esperan, por ejemplo: que durante el proceso de una compra digital, los asistentes online puedan resolver sus dudas específicas o “ponerse en sus zapatos”.

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El consumidor busca la certeza de haber invertido bien su dinero, garantizar esto permitirá la fidelización y recompra; por ejemplo: durante la post compra enviarle tips que eficienticen el uso de lo que adquirió o invitarlo a dar sus comentarios para las siguientes versiones del producto.

La tendencia indica la búsqueda de marcas que ofrezcan honestidad, confianza y credibilidad tangible, no sólo construida a través de la publicidad; por ejemplo: comunicarle al cliente las áreas de oportunidad de un producto cuando ya ha salido a la venta y solucionar el problema, esto logra que se tenga una percepción ética de la empresa.

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Tipos de consumidores | 2018 4Tendencias para el acercamiento al consumidor

El consumidor escapa de aquellas marcas que le hacen sentir una permanencia a la fuerza, entre más libertad se le otorgue, mayor será su buena percepción; por ejemplo: probar antes de comprar o servicios sin contrato.

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El consumidor siente más empatía por aquellas marcas que reco-nocen las fallas y los aciertos durante el proceso de construcción de la marca o producto, lo asumen como un esfuerzo constante para que llegaran a ser lo que son; por ejemplo, cuando se habla de Steve Jobs.

La sensibilidad a los precios es un tema que no ha disminuido en importancia. Cuando éstos son flexibles, se llama la aten-ción del cliente; por ejemplo, contratar un plan de telefonía, que te ofrece el mismo equipo celular, pero diferente precio según la demanda de datos, llamadas o mensajes.

El cliente se adhiere a la marca cuando lo hacen sentir parte de ella; por ejemplo, los programas de exclusividad donde obtiene descuentos, pruebas gratis, premios o todo aquello que sea una recompensa por su fidelidad.

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Consumidor hogareño (Homebody)1

Influenciadores de compra

25% 25% 18%57% 61%55%36%15%

Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium

52%41%28%28%22%21%

Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital

Consideraciones al momento de la compra

Datos demográficos

Ocupa el 19% de los consumidores a nivel mundial.

Ingresos anuales promedio: $701,423.00 pesos

Promedio de edad:38 años

52% 48%

Tipos de consumidores | 2018 6Consumidor hogareño

“La familia es lo más importante para mi”

• No gusta de tomar el liderazgo.

• Le gustan las compras, pero no es muy consciente de la imagen ni es en exceso materialista.

• Valorará el producto o servicio si se le ofrece experiencias de compra únicas y memorables.

• Es apegado a su presupuesto y compras básicas.

• Integrarlo a programas de fidelización para ahorrar dinero, puede funcionar muy bien.

• El discurso de una marca debe convencerlo de que es un coadyuvante para conseguir sus objetivos propuestos.

Perfil

Se centra en cuestiones personales como el hogar y la familia, así como en la espiritualidad.

Basan sus compras considerando el binomio calidad-precio sobre el lujo o marcas caras.

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Consumidor tradicionalista (Secure Tradicionalist)2



46% 33% 24% 21% 17% 16%


18% 20% 22% 38% 68%55% 29% 12%


Datos demográficos




49% 51%

Tipos de consumidores | 2018 8 Consumidor tradicionalista

“Estoy contento con el lugar que tengo en la vida”

• Su posición ante las compras es evitarlas o no gastar fuera de lo necesario, por ello es difícil que prefiera las marcas Premium.

• Gusta de ahorrar en vez de gastar.

• Rara vez hace compras por impulso.

• Mantiene poca lealtad a las marcas y busca precios bajos, por lo que e es un buen mercado para productos de marca propia.

• La experiencia de compra que busca es rápida y eficiente.

Perfil

No disfruta de las compras, por lo que el acercamiento con él no funciona si es para darle estatus.

Los descuentos deben estar muy expuestos y claros, esto le ayudará a tomar decisiones.


Consumidor Activistas empoderados (Empowered Activist)3


25% 23% 19% 83% 75% 50% 50% 29%




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68% 54% 38%38% 26% 27%

Datos demográficos


48% 52%



Tipos de consumidores | 2018Consumidor Activistas empoderados

“Tengo el poder de representar un cambio”

• Este tipo de consumidor está convencido de que sus acciones impactan a su alrededor. Se preocupa por problemas globales.

• Su principal influencia es el etiquetado verde y acciones eco-conscientes.

• Otorga preferencia a los productos que ayuden al ambiente.

• Le da mucha importancia a la calidad y durabilidad, por lo que se orienta a las compras con el binomio valor por dinero; sin embargo, está

dispuesto a pagar más si un producto supera al estándar.

• Un producto de mejor calidad merece su atención y está dispuesto a pagar más. Con él se debe resaltar la importancia de valor y precio.

• La imagen personal y el status es algo relevante para él.

• Busca empresas que son un reflejo de sus valores y estilo de vida.

Perfil

Valora los productos de calidad y duraderos parareducir la huella del planeta.

Su concepto de calidad está direccionado hacia las marcas reconocidas y Premium.

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Consumidor Aventurero inspirado (Inspired Adventurer)4

Datos demográficos



28% 25%20% 73% 73% 55% 49% 25%



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63% 48% 38%36% 27% 28%

48% 52%



Tipos de consumidores | 2018Consumidor Aventurero inspirado

“Me esfuerzo por obtener el mayor provecho de la vida”

• Sus aspiraciones son vivir en el exterior y trabajar por cuenta propia.

• Incrementa constantemente sus gastos.

• Está muy centrado en el futuro y su progreso.

• Tiene poca lealtad con las marcas por lo que es un buen mercado para productos nuevos.

• Es un buen target para las marcas propias.

• Investiga antes de comprar.

• Observa las descripciones y características de los productos.

Perfil

Le gusta experimentar cosas nuevas y tiene grandes planes para su vida.

Se concentra en los productos de calidad sin querer derrochar mucho.

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Consumidor decidido (Undaunted Striver)5

Datos demográficos



55% 45%



59% 32%19%89%66% 50%50% 35%



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72% 64% 59%59% 53% 53%

Tipos de consumidores | 2018 Consumidor tradicionalista

“Quiero tener y ser el mejor”

• Se mantiene al tanto de las últimas tendencias.

• Disfruta las compras y prefiere gastar que ahorrar.

• Realiza compras impulsivas y es probable que pruebe nuevos productos.

• Busca marcas nuevas y Premium, pero a la vez les gusta encontrar precios bajos y valor por el dinero.

• Mucha de su influencia es por redes sociales.

Perfil

Es experto en tecnología y muy conscientede su imagen.

Se interesa en probar cosas nuevas y constan-temente busca productos de marca y Premium.

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Consumidor planificador cauteloso (Cautious Planner)6


14% 18% 19% 71% 70% 45% 40% 15%



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60% 45% 31%26% 18% 19%

Datos demográficos


Ingresos anuales promedio: $615, 239.00 pesos


44% 56%

Tipos de consumidores | 2018 Consumidor planificador cauteloso

“Se lo que quiero en la vida”

• No disfruta las compras y las planean antes de hacerlas.

• Es leal a sus compras habituales y valora la relación calidad-precio, por lo

que es muy factible que de preferencia a las bolsas de presentación a granel.

• Raramente hace compras impulsivas.

• Tiende a tener lealtad a marcas y productos específicos.

• Prefiere investigar una marca en punto de venta que online.

Perfil

Es cuidadoso con su dinero y pocas veces realiza compras compulsivas.

Gusta de métodos tradicionales de comercio y tiene poca afinidad por las tarjetas de crédito.

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Consumidor optimista balanceado (Balanced Optimist)7




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30% 26% 19% 61% 69% 56% 48% 21%


67% 54% 39%36% 27% 25%

Datos demográficos


Ingresos anuales promedio: $807,443.00


46% 54%

Tipos de consumidores | 2018 Consumidor optimista balanceado

“Tengo confianza en mí y en el futuro”

• Prefiere calidad sobre cantidad.

• Busca marcas con reputación y Premium a precios competitivos o bajos.

• No tiene una gran lealtad a las marcas, por lo que no le importa cambiar si alguna otra le ofrece calidad superior por el mismo precio.

• Se encuentra propenso a cambiar los hábitos de compra en función de los precios.

• Busca siempre ahorrar que gastar, por ello las ofertas debe hacerlo sentirun comprador inteligente.

• Responde mejor a los canales offline.

• Suele comprar “recompensas” para sí mismo.

Perfil

Otorga mucha importancia a lo personal, sobre todoa la salud y el bienestar y busca valor para sus gastos.

Es pragmático y cauteloso en la forma en la que gasta su dinero; busca opciones que le permitan ahorrar.

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Consumidor impulsivo (Impulsive Spender)8




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30% 26% 20% 70% 69% 58% 50% 34%


65% 51% 44%46% 39% 37%

Datos demográficos


Ingresos anuales promedio: $642, 713.00


49% 51%

Tipos de consumidores | 2018Consumidor impulsivo

“Mi vida es agitada pero emocionante”

• En lo que respecta a Internet, no le preocupa tanto su privacidad.

• Contradictoriamente disfruta las compras, pero no tanto gastar dinero.

• Da importancia a su imagen para seguir las tendencias.

• Busca precios bajos como una prioridad.

• Compra impulsivamente con frecuencia.

• Es mucho más probable que gaste dinero en él mismo que en otros.

• Busca plataformas móviles fáciles de usar.

Perfil

Está propenso a gastar más que a ahorrar por su filoso-fía de vivir el presente en vez de pensar en el futuro.

Busca ofertas o precios bajos en productos Premium y marcas reconocidas.

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Con datos de: Foresight, 2018; Euromonitor, 2017

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