TIPO%DE%SISTEMA%DE%INFORMACIÓN GRUPOS%A%LOS%QUE%SIRVEN

Nivel&estratégico

Niveladministrativo

Nivel&delconocimiento

Niveloperativo

Directores

Gerentes&deNivel&medio

Trabajadores&delconocimiento&yde&datos

GerentesOperativos

Ventas&ymarketing

Manufactura Finanzas Contabilidad Recursoshumanos

SISTEMA'A'NIVEL'ESTRATÉGICO

Pronosticode'tendenciade'ventas'a'cinco'años

Planoperativoa'cincoaños

Pronosticodepresupuestopara'cinco'años

Planeación'deutilidades

Planeacióndepersonal

SISTEMA'A'NIVEL'ADMINISTRATIVO

Administraciondeventas

Control'de'inventarios

Elaboraciondelpresupuestoanual

Analisis'deinversion'decapital

Analisisde'reubicacion

' ' ' ' '

Analisis'de'la'region'deventas

Programacionde'laproduccion

Análisis'de'costo

Analisis'de'fijacion'depreciosyrentabilidad

Análisisde'costo'de'contratosSISTEMAS'A'NIVEL'DEL'CONOCIMIENTO

Estrategia'de'trabajopara'ingenieria

Estaciones'de'trabajopara'graficos

estaciones'detrabajo'para'gerentes

' ' '

Procesamientode'texto

Digitalización'dedocumentos

CalendarioselectrónicosSISTEMAS'A'NIVEL'OPERATIVO

' Control'demáquinas

Negociaciónde'valores Nómina Compensaciones

' ' ' ' '

Seguimiento'depedidos

Programacionde'la'planta ' Cuentas'por

pagarCapacitaciony'desarrollo

' ' ' ' '

Procesamiento'de'pedidos

Control'demovimiento'de'materiales

Administración'del'efectivo

Cuentas'porcobrar

Registro'deempleados

TIPOS'DE'SISTEMASSistemas''de

Apoyo''a'ejecutivos'(ESS)

Sistemas'deInformación

Gerencia'(MIS)

Sistemas'de'apoyoa'la'toma'de

Decisiones'(DSS)

Sistemas'de'trabajoDel'conocimiento'(KWS)

'

Sistemas'de'oficinas

Sistemas'de'procesamientode'transacciones'(TPS)

Ventas'ymarketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos'humanos

Simulaciones

Sistemas(denominas

Elementos(de(datos(en(elArchivo(principal(de(nominaEmpleado((((Numero(((((((Nombre(((((((Dirección(((((((Departamento(((((((Ocupación(((((((Sueldo(((((((Periodo(de(vacaciones(((((((Percepción(bruta(((((((Utilidades((((((((de(un(año(a(la(fecha)Retención(de((((Impuesto(federales(((((((impuestos(estatales(((((((Impuesto(de(((((((seguridad(social(((((((Otros

(

Informesadministrativo

NOMINA

Numerode(empleado

Nombre(delempleado

Percepcionbruta

Impuestosfederales

Impuestos(estatales

Impuestodeseguridadsocial

Utilidad(de(unañoa(la(fecha)

( ( ( ( ( ( (

46848Guierrez,

M. 2,000.00 400.00 50.00 140.00 6000.00

ArchivoPrincipal(denomina

PreguntasEn(líneas

Datos(del(empleado((departamento(diversos) Al(mayor((general:(sueldos(y(salarios

Documentos(del(gobierno

Cheques(para(empleados

TPS(DE((NÓMINA

TIPOS&DE&SISTEMAS&TPSSistemas&deventas&ymarketing

Sistemas&demanufacturas&yproducción

Sistemas&definanzas&ycontabilidad

Sistemas&de&recursoshumanos

Otros&tipos&(porejemplo,&de&unauniversidad)

Administracion,deventas

Programación Presupuestos Registros,de,personal Admisiones

Investigación,demercado

Compras Mayor,general Prestaciones Calificaciones

Promoción Embarque,yrecepción

Facturación Compensaciones Registro,de,cursos

Fijación,de,precios Ingeniería Contabilidad,decostos

Relaciones,laborales Alumnos

Productos,nuevos Operaciones , Capacitación ,

Sistemas,deinformación,depedidos,de,venta

Sistemas,de,controlde,maquinas

Mayor,general Nomina Sistema,de,registro

Sistema,deinvestigación,demercados

Sistemas,de,ordenesde,compras

Cuentas,por,cobrar,ypagar

Expedientes,deempleados

Sistemas,de,registroacadémico

Sistemas,decomisiones,porventas

Sistemas,de,controlde,calidad

Sistemas,deadministración,defondos

Sistemas,de,prestación Sistema,de,control,deplanes,de,estudio

, , , Sistemas,de,trayectoriaprofesional

Sistema,de,ex,alumnosbenefactores

Funcionesprincipales&de

sistema

Principalessistemas&deaplicaciones

ArchivoDe*pedido

Archivo*principalde*producción

Sistemas*deprocesamiento*de

pedidos

Sistemas*deplaneación*de

recursosmateriales

Sistema*mayorgeneral

Archivos*decontabilidad

Datos*de*venta

Datos*de*costounitario*deproducto

Datos*decambio*deproducto

Datos*degastos

MIS Informes Gerentes

ARCHIVOS)DE)MIS*************

CODIGO&DEPRODUCTO

DESCRIPCIONDE&PRODUCTO

REGION&DEVENTAS

VENTASREALES

PLANEADAS REALES&VSPLANEADA

4469 Limpiador,de Noreste 4066,700 4800000 0,85, alfombras Sur 3778,112 3750000 1,01, , Oeste,medio 4867,001 4600000 1,06, , Oeste 4003,440 4400000 0,91, , , , , ,, TOTAL , 16715,253 17550,000 0,95, , , , , ,5674 Refrescante Noreste 3676,700 3900000 0,94, ambiental Sur 5608,112 4700000 1,19, , Oeste,medio 4711,001 4200000 1,12, , Oeste 4563,440 4900000 0,93, , , , , ,, TOTAL , 18559,253 17700000 1,05, , , , , ,

INFORME,MIS

PC

Gráficos

Informes

Archivos2del2embarque(por2ejemplo.2Capacidadde2velocidad)

Archivo2de2restriccionesde2distancia2entre2puertos

Archivo2de2costos2deconsumo2de2combustible

Archivos2de2costoshistóricos2de2lacontratación2de2fletes

Archivo2de2gastosportuarios

PROCESO2DSS

!

Datos!internos• Datos!de!TPS!y

MIS• Datos

Financieros• Sistemas!de

oficina• Modelado!y

análisis

Datos!Externos• Dow!Jones• Noticias

provenientes!deInternet

• Standard!&Poor’s

!!

• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local

Estación!de!trabajo!de!ESS

Estación!de!trabajode!ESS

Estación!de!trabajode!ESS

• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local

• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local

Sistemas(deapoyo(aejecutivos

(ESS)

Sistemasadministrativos

(MIS)Sistemas

administrativos

Sistemas(deprocesamiento

detransacciones

s((TPS)

Sistemas(delconocimientos(sistemas(KWSy(de(oficina)

Sistemas(de(controlde(inventario.

Elementos)dedatos)en)elarchivo)principalde)inventarios:Código(de(articuloDescripciónUnidades(pedidasPunto(de(reorden

(

Informesadministrativo

NOMINACódigo)dearticulo Descripción Unidades

disponiblesUnidadespedidas

6361Banda(de

Ventiladores 10,211 0

4466Cable(decorriente 55,710 88,660

9313 Condensador 11,242 0

ArchivoPrincipal(deinventario

PreguntasEn(líneas

Datos(de(embarque(y(pedidos

TPS(SISTEMA(DE(INVENTARIO

Sistemas(derecursos(humanos

Elementos)de)datos)en)el)archivoprincipal)de)empleados:Empleado:((((Numero(((Nombre(((Dirección(((Departamento(((Edad(((Estado(Civil(((Sexo(((Salario(((Antecedentes((((escolares(((Puesto(((Fecha(de((((contratación(((Fecha(de((((((((terminación(((Razón(de(la((((terminación

(((((((

Informesadministrativo

Informe(de(terminaciónFecha Nombre Numero Razón

11/12/2002 Juan(Herrera 29433Posición

eliminada

12/01/2002 Patricia(Cuevas 14327 Despedida

1/12/2003 Elena(Quiroz 21224 Dejo(la(compañía

ArchivoPrincipal(deEmpleados

PreguntasEn(líneas

Datos(de(empleados(Diversos(departamentos)

A(la(nómina

Ventas

Contabilidad

Manufacturay3producción

Crea3elpedido

Remite3elpedido

Verifica3elcrédito

Apruebael3crédito

Genera3lafactura

Ensamblaje3producto

Embarca3elproducto

!Manufactura

!

!Contabilidad

!

!Finanzas

!

VentasY

Marketing

Recursoshumanos

!

Sistemas!demanufactura

!

SistemasContabilidad

!

Sistemas!deFinanzas

Sistemas!deVentas

Y!Marketing!

Sistemas!deRecursoshumanos

Limitesdelaorganización

Limitesdelaorganización

Proveedores

Proveedores

Proveedores

Clientes

Clientes

Clientes

Procesos!denegocios

Procesos!denegocios

Procesos!denegocios

Procesos!denegocios

Procesos!denegocios

Sistemas(deinformación

ESTRUCTURA!TRADICIONAL

Procesos'de'negociosProcesos'de'negociosProcesos'de'negocios

Procesos'de'negocios'en'toda'la'empresa

ManufacturaContabilidad

FinanzasVentas'y'marketingRecurso'humanos

Limitesdelaorganización

Limitesdelaorganización

Proveedores Clientes

Sistemaempresarial

ESTRUCTURA'SIG

Extranet(de(laempresa(o(red

privada

Proveedores Manufacturas

Ventas(y(marketingClientes

Ingenieros

Documentos(de(diseño

! Facturas(de(materiales! Predicciones(de(demanda! Estado(de(pedidos

! Reabastecimientos! Programas(de(precios

! Pedidos! Solicitudes(de(modificaciones(de

productos

! Coordinación(de(marketing

COMERCIO(COLABORATIVO

Informaciónconsideradainterna

VentasVentas'por'teléfonoVentas'por'la'webVentas'en'el'campoVentas'al'menudeo

MarketingDatos'de'campañaContenidoAnálisis'de'datos

Servicio'a'clientesDatos'de'la'central'telefónicaDatos'de'autoservicio'en'la'webDatos'del'servicio'en'el'campoDatos'inalámbricos

• Visión'unificada'de'los'clientes• Mensajes'consistentes'a'los'clientes• Cuidado'del'cliente'de'principio'a

fin• Relaciones'con'el'clientes'a'largo

plazo• Identificación'de'los'mejores

clientes