7/26/2019 TIS - curs 1

1/14

TRANZACTII INTERNATIONALE CU SERVICIICURSURI

CURSUL 1

SERVICIILE

definiie, caracteristici, taxonomie

Sectorul de serviciipondere semnificativ n majoritatea economiilor serviciile reprezinta:

peste 70%din PIB-ul rilor dezvoltate

> 52% din PIB-ul rilor n curs de dezvoltare

aprox. 54% din PIB-ul Romniei

Cretere rapid a sectorului de servicii n ultimele decenii

cea mai semnificativ cretere a gradului de ocupare:

Servicii profesionale i de afaceri #1

Servicii educaionale i de sntate #2

Servicii turistice i de divertisment #3

Aportul serviciilor la crearea de valoare adugat n PIB

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%90%

100%

World

High

incom

e

Middleinc

ome

Lowinc

ome US EU

Ja

pan

Brazil

India

Nige

ria

Services Agriculture Industry

7/26/2019 TIS - curs 1

2/14

Serviciiledefiniie

3 aspecte eseniale:

prestaiase realizeaz prin relaia directntre prestator i consumator;

activitatea vizeaz transformarea/ remedierea/ meninereaunei stri;

serviciul exist numai prin efectul suasupra unei realiti (persoan, bun, informaie),

ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al

rezultatelor prestaiei.

7/26/2019 TIS - curs 1

3/14

Diferene bunuri servicii (1)

Bun: materii prime transformatecu ajutorul capitalului i forei de munc

Serviciu: consumator transformatca urmare a unei experiene determinate de utilizarea capitalului i a

forei de munc

Bunurile presupun transformare

Serviciile presupun execuie, prestaie, interaciune - reprezentaie

7/26/2019 TIS - curs 1

4/14

7/26/2019 TIS - curs 1

5/14

Serviciilecaracteristici

1. INTANGIBILITATEA

Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii:

Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte,

dischet;

Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze:transport;

Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service

Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri

intermediare imaterialecazul produciei industriale.

Consumatoriiau dificulti n evaluarea serviciilor concurente:

sesizeaz c se confrunt cu un risc

acord o importan deosebit surselor de informare

folosesc preul ca reper pentru definirea calitii

Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite:

pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor

dezvolt comunicarea direct cu consumatorul

se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren

2.

RELAIONALITATEA

Forma de

participare

Faza pre-

prestaie

(detalii cu

privire la

prestaie)

Aciunea

propriu-zis

Faza post-

prestaie

(controlul

procesului si

al

performanei)

Participare

fizic

Colectarea de

informaii

Auto-servire Auto - control

simplificat si

ghidat

7/26/2019 TIS - curs 1

6/14

Participare

intelectual

Generarea de

informaii

Utilizarea

informaiei

Generarea de

feed-back

Participareafectiv /

emoional

Spontaneitateafectiv

Aplicareaunor

proceduri ca

urmare a

unui accept

Auto-controlpermanent,

bazat pe un

sentiment de

apartenen

Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori

devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali

consumatori

dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori

Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie

controleaz calitatea relaionalitii

amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de

consumatori

3.

VARIABILITATEA

Relaionalitate

Calitatea - diferit de la un ciclu de producie la altul

Imposibilitatea de a compara pe plan calitativ

Este posibil standardizarea?

4.

ETEROGENITATEA / PERISABILITATEA (+5)

Consumulprima etapa unui proces de valorizare

Factorii de producienu produc valoare dect prin consum

Efectul util nu exist dectn prezena consumatorului

Perisabilitatease refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului

de producie

7/26/2019 TIS - curs 1

7/14

Imposibilitatea aproprierii

5. IMPOSIBILITATEA APROPRIERII

7/26/2019 TIS - curs 1

8/14

7/26/2019 TIS - curs 1

9/14

CLASIFICAREA SERVICIILOR

Abordare tradiional:

Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisia de Statistic a

Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice dup criteriul similaritii produselor.

comer cu ridicata i cu amnuntul;

hoteluri i restaurante;

transport, depozitare i comunicaii;

intermediere financiar;

servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri;

administraie public i aprare;

asigurri sociale obligatorii;

educaie;

sntate i servicii n folosul comunitii;

alte servicii sociale, comunitare i personale;

activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i

organismelor extrateritoriale.

Sisteme alternative:

servicii de producie / de consum

servicii comercializabile / necomercializabile

servicii standardizate / individualizate

servicii PPS / LDS

servicii fizice, centrate pe persoane, informaionale

servicii B2B, B2C

clasificare OCDE

clasificare GATS

7/26/2019 TIS - curs 1

10/14

7/26/2019 TIS - curs 1

11/14

Serviciile n cadrul ciclului de producie

un inputde servicii e necesar la fiecare stadiu al procesului de producie.

7/26/2019 TIS - curs 1

12/14

serviciile au devenit o surs major de valoare adugat.

contribuiaserviciilor la competitivitatea produselor este general, i se aplic la ntreg ciclul de

producie.

pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai

mare din valoarea adugat a produsului

7/26/2019 TIS - curs 1

13/14

7/26/2019 TIS - curs 1

14/14

Serviciile n cadrul ciclului de producie

Ciclu de producie centrat pe productor:

ntregul ciclu de producie se desfoar n interiorul unei singure firme

legturile din ciclul de producie reprezint o serie de tranzacii internalizate

tranzaciile sunt organizate ierarhic, n interiorul structurii organizatorice a firmei

Ciclu de produciecentrat pe consumator:

fiecare funcie dintr-un ciclu de producie specific este derulat n cadrul unor firme

individuale, independente,

legturile din ciclul de producie reprezint, de fapt, o serie de tranzacii externalizate

tranzaciile se desfoar pe/n pia

Relaia bunuri - servicii

Nici o activitate de producie industrial nu poate exista fr o component substanialde servicii.

Producia devine din ce n ce mai dependent de servicii

Firmele de servicii sunt integrate n reele cu alte activiti economice.

Apar legturi ntre bunuri i servicii ca urmare a complementaritilor la nivelul cererii.

n anumite situaii, creterea cererii pentru produse cu mare coninut de informaiiare un impact

important asupra modului n care companiile se auto-definesc.

Convergena ntre servicii i bunuri n multe domenii face din ce n ce mai dificil clasificarea firmelor sub

una dintre cele dou categorii,mai ales odat cu extinderea firmelor din sectorul industrial ctre cel al

serviciilor

Cauze ale modificrilor calitativ-structurale la nivelul economiilor naionale

creterea cererii de servicii de consum;

creterea cererii de servicii de producie i intensificarea fenomenului de externalizare;

evoluia tehnologiei i impactul acesteia asupra ratelor de cretere a productivitii sectorului.