Titulo tentativo

REALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE AUTOMOTRIZ DE LA EMPRESA

GUAYAS Y REPUESTO AUTOMOTRICES C.A. BAJO LA PERCEPCION DE

LOS CLIENTES.

1.- porque me gusta este tema (1era persona):

Me siento identificado con este tema ya que trabajo con el público, en la actualidad la problemática del mercado ha llevado a las empresas a diversificarse para poder cumplir con las necesidades del cliente, este es un reto que tiene mi empresa, porque con la escases de repuestos para carros que existe en Venezuela dificulta la prestación de un servicio optimo y de calidad para nuestros clientes. Con las medidas económicas adoptadas por el gobierno, se ha puesto cuesta arriba la adquisición de productos para los carros nuevos, que exigen cierta tecnología para la fabricación, la cual no posee Venezuela y toca importar de otros países.

2.- Tendrá futuro?

Mientras tengamos políticas económicas que no ayuden a la apertura de Venezuela a los nuevos mercados, mientras las restricciones de las divisas se mantengan en nuestro país, la problemática de conseguir proveedores que puedan suplir todos los productos para poder ofrecer un servicio al cliente excelente, donde el cliente pueda conseguir sin problema los repuestos para su carro, satisfaciendo su necesidades y poder afianzar la fidelidad de nuestros clientes.

3.- Donde comenzar?

Con la recolección de los datos que nos facilita los clientes, ya que ellos por la odisea que significa conseguir un repuesto para su carro, visita la gran cantidad de ventas de repuestos y conocen el trato y el servicio del cliente que tiene esos detales. Uno de los paradigmas de la atención al cliente es: “la atención no es lo mismo que servicio”, a simple vista se perciben como sinónimos, Pero diferenciarlos permite entender por qué al recibir un buen servicio con mala atención, los clientes quedan disgustados. Igualmente, una falla de servicio acompañada de excelente atención hace que los clientes sean más comprensivos, más pacientes y queden satisfechos del esfuerzo profesional de la persona que los atiende. Cuando un cliente no consigue lo que está buscando debe de percibir cierto interés de parte del vendedor, no dar un simple “no” como respuesta, el vendedor debería hacer por lo menos realizar un intento de la búsqueda o generar una solución posible para el cliente, para que la atención y el servicio prestado al cliente sea optimo.

4.- Que titulo le gustaría que los demás identifiquen este trabajo?

Yo quisiera que identifiquen mi trabajo con La realidad del cliente automotriz de la empresa Guayas y repuestos automotriz, c.a. bajo la perspectiva de los clientes.