Toma de deciciones

INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE NUEVO LEÓN

TOMA DE DECISIONES

UNIDAD 3

Catedrática María Luz Montiel

INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

MATERIA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Miguel Ángel Betancourt Gutiérrez # 10480287Juan Francisco Hernández Quiroz # 10480250Glenda Adriana Quintanilla López #10480526Luisa Angélica Balderas Balderas #10480509Laura Patricia Núñez Segura #10480444

TOMA DE DECISIONES

CORRIENTE Y PENSAMIENTO SOBRE

LAS TOMAS DE DECISIONES

PASOS EN EL PROCESO DE TOMAS

DE DECISIONESS

TOMA DE DECISIONES EN DIFERENTES CONDICIONES

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

NIVELES DE TOMA DE DECISIONES EN UNA

ORGANIZACIÓN

CLASES DE DECISIONES

CORRIENTE Y PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES

El gerente toma decisiones al establecer objetivos de modo similar toma de decisiones de planificación organización dirección y control. Por lo tanto la toma de decisiones es el centro de las funciones que constituyen el proceso administrativo.

Thierauf, et. al (1993) Pág.: 122

Herbert Simón considero la toma de decisiones como sinónimo de dirección e hizo ver que las actividades que implican tomar decisiones presentan una gran parte de la tarea del gerente.

Peter Drucker dio a conocer decisiones. Predijo que durante las dos décadas siguientes de la administración se dedicaría principalmente a analizar la toma de decisiones. Esta predicción se ha cumplido en parte.


El proceso de toma de decisiones se apoya en ciertos principios administrativos básicos. Se supone que las necesidades del personal de la organización que participa activamente en la toma de decisiones han sido satisfechas razonablemente bien. De otro modo, el proceso de toma de decisiones que puedes abarcar los conceptos OR-MIS más avanzados, no funcionara en un nivel de ejecución deseado.


PRINCIPIOS BÁSICOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PRINCIPIO DE EFICIENCIA

DEL ENFOQUE PLANIFICADO

PRINCIPIO DE HIPOTESIS MULTIPLES

PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD

PRINCIPIO DEL FACTOR

MULTIPLE


PRINCIPIO DE EFICIENCIA DEL ENFOQUE PLANIFICADO

Para resolver un problema en forma eficaz y quien toma las decisiones debe seguir los seis pasos del enfoque planificado. En esta forma con el fin de obtener una solución óptima del problema se emplea un método sistemático de resolución de problemas que conjunta los elementos de creatividad, intuición, juicio y experiencia.


PRINCIPIO DE HIPÓTESIS MÚLTIPLES

Para llegar a una solución final quien toma las decisiones debe considerar múltiples hipótesis o soluciones provisionales para el problema que estudia. Si no se consideran soluciones alternativas, generalmente se llegara a una decisión menos que óptima.


PRINCIPIO DEL FACTOR MÚLTIPLE

Al escoger entre varias hipótesis alternativas o soluciones provisionales al problema que se estudia, en la medula en que se consideren los factores limitantes o críticos para las soluciones alternativas tanto más fácil será tomar la mejor decisión.


PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD

Antes de llegar a una decisión final quien toma las decisiones debe someterlas a prueba antes de estimar su flexibilidad, Debe preguntarse “¿Es suficiente flexible la decisión para hacer frente a cambios previstos e imprevistos en los factores ambientales?” Poner en práctica una decisión demasiado rígida puede originar una ejecución menos que óptima.


Según Fisburn:

Resolver el modelo de decisiones consiste en encontrar una estrategia para la acción cuyo valor relativo es por lo menos igual que el valor esperado de cualquiera otra estrategia de un conjunto especificado. El criterio prescriptivo de una estrategia será maximización del valor relativo esperado total de quien toma las decisiones.


Churchman afirma “El gerente es el hombre que decide entre elecciones alternativas. Debe decidir que elección cree que conducirá a cierto objetivo o conjunto de objetivos deseados.

Herbert Simón sugiere que los gerentes dividen su tiempo en tres actividades:

1. Encontrar ocasiones para tomar una decisión

2. Encontrar posibles cursos de acción

3. Escoger entre cursos de acción


Con base, en las anteriores definiciones la toma de decisiones es el proceso por el cual quien toma decisiones se desplaza de su posición actual a la posición que desea ocupar.

Desde el punto de vista de un gerente; el proceso de toma de decisiones se puede definir como una serie de pasos que comienzan en un análisis de la información y culminan en una resolución una elección entre varias alternativas existentes y verificación de la alternativa que se elige.


Fundamentalmente las decisiones se pueden dividir en tres categorías:

las que se relacionan con la alta, media y baja

gerencia.

El profesor Ansoff sugiere las tres

categorías siguientes:


Las decisiones estratégicas se relacionan principalmente con problemas externos de la empresa . Son orientados fundamentalmente por la alta gerencia

Las decisiones administrativas son las relativas a la estructuración de los recursos de la empresa para crear un potencial máximo de rendimiento. Son orientadas por la empresa media y se subdividen en:


a) Estructura de organización: abarca estructuración de las relaciones de autoridad y responsabilidad, flujo de trabajo, flujo de información, canales de distribución y ubicación de instalaciones.

b) Adquisición y explotación de recursos: Supone la explotación de fuentes de materias primas, adiestramiento del personal, financiamiento, adquisición de instalaciones y equipo.


Las decisiones de operación se

relacionan principalmente con

la maximización de las utilidades

de las operaciones actuales.

Son orientadas principalmente por la gerencia inferior.


McKenney y Keen afirman:

¨La resolución de problemas y la toma de

decisiones como proceso mediante los

que los individuos organizan la

información que recababan de su medio ambiente, poniendo en

juego hábitos y estrategias de pensamiento¨


ENFOQUES BÁSICOS DE LA TOMA DE

DECISIONES

CUALITATIVO

se conoce como enfoque intuitivo, se basa

fundamentalmente en la experiencia acumulada

por quien toma las decisiones

CUANTITATIVO

se denomina enfoque sistémico; confía en el

razonamiento inductivo, pero enmarca la

inducción en un enfoque científico a la resolución

de problemas.


CLASES DE DECISIONES

Se clasifican en cuanto a las circunstancias que

afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir según Lander Ramos Bazan.

Se clasifican en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

DECISIONES PROGRAMADAS

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.


DECISIONES NO POGRAMADAS

También denominadas no

estructuradas, son decisiones que se

toman en problemas o situaciones que se presentan con poca

frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso

específico de solución


NIVELES DE TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN

Existen cuatro niveles de toma de decisiones:

- Individual: las decisiones de una persona a menudo están influenciadas por un conjunto de emociones e intuiciones, y por un cierto enfoque del presente.

- Gerente: la toma de decisiones por parte de los gerentes supone que éstos utilicen modelos que la faciliten; sobre todo las decisiones complejas.

- Negociaciones: esto incluye decisiones hechas por varias interacciones entre múltiples participantes.

-Social: decisiones que incluyen todo el tejido social: asuntos de protección ambiental y coberturas de cuidado de la salud

Kunreuther, et. Al (2001) Pág. 1

En un artículo escrito por Mary Frances

Luce, John W. Payney James

Bettman, titulado “Las ventajas y

desventajas de la naturaleza emocional

de las decisiones”, se explica que las

emociones afectan las opciones que una

persona tiene.

Kunreuther, et. Al (2001) Pág. 1

La toma de decisiones

occidentales se enfoca en un rápida y conveniente toma

de decisiones, basada en la

premisa de que el “tiempo es dinero”. En cambio, la toma de decisión de los orientales es más paciente y se basa

en la reflexiónKunreuther, et. Al (2001) Pág. 2

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

La premisa básica del modelo básico para la toma de decisiones es que reconoce que las personas difieren en 2 dimensiones. la primera es su forma de pensar. Algunas personas toman decisiones lógicas y racionales, y por eso procesan la información siguiendo una secuencia. Como contraste algunas personas piensan en forma creativa y usan su intuición, suelen ver las cosas desde la perspectiva de un panorama amplio. La segunda dimensión se refiere a la cantidad de ambigüedad que toleran las personas.

Robbins, Sthephen (2002) pag.127.

ESTILOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

DIRECTIVO

ANALITICO

CONCEPTUAL

CONDUCTUAL


El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por la poca tolerancia ante la ambigüedad y una forma racional de pensar. Estas personas son lógicas y eficientes y por lo general, toman decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo.


El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una gran tolerancia a la ambigüedad, combinada con una forma racional de pensar. Estas personas prefieren tener la información completas antes de tener que tomar una decisión. En consecuencia analizan cuidadosamente muchas alternativas.


El estilo conceptual para s representa a la persona que suele tener una perspectiva muy amplia y que analiza muchas alternativas. Estas personas suele enfocarse a largo plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas.

El estilo conductual refleja a la que razona de manera intuitiva pero que tolera muy poca incertidumbre. Estas personas trabajan con otras, están abiertas a sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas.


TOMA DE DECISIONES EN DIFERENTES CONDICIONES

DECISIONES EN DIFERENTES

CONDICIONES

AMBIENTE DE CERTIDUMBRE

AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE

AMBIENTE DE RIESGO

Koontz, et. Al. (1998) pág. 204

En una situación en la que está presente la certidumbre, se tiende razonablemente seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una decisión. Se dispone la información considerada confiable y está en conocimiento de las relaciones de causa y efecto.

En una situación de incertidumbre, por lo contrario, se cuenta con apenas una frágil base de información, se ignora si esta es o no es confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de la que la situación cambie o no.


La situación de riesgo es probable que exista información basada en hechos, la cual sin embargo puede ser incompleta. Para una

mejor toma de decisiones pueden estimarse las

probabilidades objetivas de cierto resultado con base en, por ejemplo, modelos matemáticos. Por otra parte, también puede hacerse uso de la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y

la experiencia.

Afortunadamente, los administradores disponen de

varios instrumentos para la toma de decisiones más efectivas.


PASOS EN EL PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES

El proceso de la toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos que empieza al identificar un problema, sigue con la elección de una alternativa que podría solucionar el problema y termina con la evaluación de la eficacia de la decisión. El proceso también se aplicara a las decisiones individuales y de grupo.

Robbins Stephen (2002) Pág. 15

El proceso de tomas de decisiones

Serie de ocho pasos.

1.- Identificar un problema

2.- Identificar los criterios de decisión

3.- Asignar valores a los criterios

4.- analizar alternativas

5.-Desarrollar alternativas

6.- Elegir una alternativa

7.- Implementar la alternativa

8.- Evaluar la eficacia de la decisión.

Robbins Stephen (2002) Pág. 15

Es cierto que existen semejanzas de fondo entre las decisiones que se refieren a la vida personal y las decisiones empresariales; así en ambos casos:

1. Se plantea una elección entre varias opciones o alternativas.

2. Es necesario ponderar las alternativas que compiten entre si.

3. Es necesario elegir una de las opciones y desechar las otras

J. De Santos (1995) pág. 11

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