ASIGNATURA: TOMA DE DECISIONES

ALUMNOS:

ALA OLARTE ALFREDO

HUANQUI PAREDES WILBER

PALMA SISA, ABEL

QUIROZ CONDORI NAYELI

ZUNI COAGUILA DIEGO

ESPECIALIDAD: MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA

DE PLANTA

DOCENTE: ELVA FRANCO

TEMA:TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Todos los seres humanos,

indistintamente de su edad, están expuestos a una serie de situaciones

que implican o demandan en ellos la

capacidad de afrontar y resolver situaciones que presentan un conflicto.

Muchas personas adolecen de la capacidad de encontrar una

gama amplia de soluciones ante las situaciones que considera conflictivas o

problemáticas,

pues en su repertorio

comportamental y cognitivo no ha

construido o ejercitado estas

habilidades.

INTRODUCCION

• Los problemas a los que no se encuentra solución desembocan en un malestar crónico. Cuando las estrategias de afrontamiento ordinarias fracasan aparece un sentimiento creciente de indefensión que dificulta la búsqueda de nuevas soluciones. Disminuye la posibilidad de alivio, el problema empieza a parecer insoluble y la ansiedad o la desesperación pueden llegar hasta niveles paralizantes.

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

MARCOTEÓRICO

• Generalmente podemos hallar dos

modelos en el proceso de toma de decisiones para la solución de problemas:

MODELOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

MO

DELO

DE

D’Z

UR

ILLA

Y

GO

LFR

IED

• Se trata de la técnica de solución de problemas tal y como la propusieron Thomas D’Zurilla y Marvin Goldfried hace ya bastantes años.

M

OD

ELO

DE

D’Z

UR

ILLA

Y

GO

LFR

IED • La técnica se basa en la idea de

que existe un modelo ideal a la hora de resolver problemas que constaría de dos componentes principales:

• En primer lugar, una determinada actitud en relación con los problemas, sean del tipo que sean, que facilitaría todo el proceso. Esta actitud, que los autores llaman “orientación general hacia el problema“,

MO

DELO

DE

D’Z

UR

ILLA

Y

GO

LFR

IED • Y, en segundo lugar, una serie de

etapas que habría que seguir ordenadamente. Dichas etapas son las siguientes:

• 1.- Identificación del problema• 2.-Formulación del problema• 3.- Generación de alternativas• 4.- Toma de decisiones• 5.- Puesta en práctica y

verificación de la solución

El Modelo Racional de Taylee en la solución de problemas. Se basa en 7 pasos:

Se basa en :

1.- Definición y diagnóstico del problema

2.- Establecimiento de metas

3.-Búsqueda de soluciones alternativas

4.-Comparación y evaluación de soluciones alternativas

5.-Selección entre soluciones alternativas

6.- Implementación de solución seleccionada

7.- Seguimiento y control

MODELO

RACIONAL

DE

TAYLEE

• La toma de

decisiones y la solución de problemas son dos de las áreas más difíciles en el trabajo profesional. Casi todos los profesionales han estudiado algo acerca de diagnóstico técnico de problemas y resolución de problemas.

• La capacidad de tomar decisiones es uno de los atributos que siempre surge cuando los profesionales hablan de personas de éxito y sus características.

• Los buenos tomadores de decisiones no nacen afortunados; pero las condiciones naturales ayudan.

• La capacidad de tomar decisiones se puede enseñar y desarrollarse.

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN

EL ÁREA PROFESIONAL

|

1. Definir los objetivos y los propósitos de la decisión

2. Reunir los hechos y la información necesarios para tomar la decisión

3. Determinar los cursos de acción alternativos disponibles|4. Considerar las ventajas y desventajas de cada alternativa y elegir la más apropiada

5. Actuar para implementar la decisión de la mejor manera, controlar los efectos de la decisión y revisarla si fuera necesario

EL PROCESODECISORIO

TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Lluvia de ideas

Diagrama de causa-efecto

LLUVIA DE IDEAS

también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.

CARACTERÍSTICAS

Condiciones ambientales adecuadas. No criticar ideas. Estar seguros que el problema está claramente definido y entendido por todos. Registrar y ordenar las ideas. Ponderar las ideas y llegar a conclusiones finales por consenso.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagrama de Ishikawa, también

llamado diagrama de causa-efecto, se

trata de un diagrama que por su estructura ha venido

a llamarse también: diagrama de espina de pez.

CARACTERÍSTICAS Identificar las causas principales y secundarias. Este tipo de herramienta permite un análisis

participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis.

PROCEDIMIENTO

PASO 1:Definir el efecto de una manera clara.

PASO 2:Identifique las causasprincipales y sub causas.PASO 3:Verificar las causas probables.

PASO 4.- Deje pasar un cierto lapso de tiempo para ponderar las causas antes de evaluarlas

Los Cinco Por Qués es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas.

Esto podría convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales más probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente.

LOS 5

¿ PORQUÉ?

Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.

En resume

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… …

CARACTERÍSTICAS

• 1. Realizar una sesión de Lluvia de Ideas

• normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto.

1.

• 2. Una vez que

las causas

probables hayan sido

identificadas,

empezar a

preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué

está pasando esto?”

2.

• 3. Continuar preguntando Por Qué al

• menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

3.

• 4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales.

4.

• 5. Durante este tiempo se debe

• Tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Es muy importante recordar que el equipo está interesado en las causas del problema y no en las personas involucradas.

5.

¿Cómo se utiliza?

1º ¿Por qué? -- ¿Por qué se ha detenido la máquina?

2º ¿Por qué? -- ¿Por qué se ha producido la sobrecarga?

3º ¿Por qué? -- ¿Por qué no estaba suficientemente

lubricado?

4º ¿Por qué? -- ¿Por qué no bombeaba lo suficiente?

5º ¿Por qué? -- ¿Por qué vibraba el rotor?

• Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible.

• El cojinete no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerzo superior al normal

• La bomba de aceite no bombeaba lo suficiente

• Porque el rotor vibraba y hacía perder presión al sistema.

• Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.

Este método permite hallar causas raíz, evitando intentar la solución de un problema sin un correcto análisis.

Esta técnica consiste en llevar a un grupo de personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente (restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones)

A los miembros presentes en la reunión de comité s les exige que trabajen de manera independiente

TECNICA DEL GRUPO NOMINAL

CARACTERÍSTICAS

Se establece un compromiso por parte del equipo en las elecciones que se han tomado por

ellos mismos así como una participación igualitaria en

el proceso.

Es una técnica que permite libertad para priorizar

temas, sin existir dominancia de miembros del grupo de trabajo que

sean fuertes sobre los que lo son menos.

Permite a un grupo de trabajo

llegar a un consenso en la

importancia que tiene algún tema,

problema o solución que se

esté revisando de acuerdo a su nivel de importancia y de acuerdo a las

prioridades establecidas por el

grupo.

Al llevar a cabo este proceso es posible evidenciar si existe

consenso y si no es así hace posible el discutir

abiertamente desacuerdos sobre un punto específico para llegar a soluciones.

¿Para qué sirve?

A) Elabore una lista de temas, problemas o soluciones a priorizar

B) Escriba las ideas aportadas en un pizarrón.

C) Elimine cualquier idea duplicada después de consultarlo con los participantes

D) Identifique las ideas que ha puesto en el pizarrón con letras.

E) Pida a los participantes que califiquen las ideas propuestas en orden de importancia.

F) Combine las calificaciones de todos los miembros del equipo para priorizar los temas.

G) Identifique el más alto e inicie la sesión de planeación de acciones para la solución

  Roberto

Luis

Anita

Antonio

Sergio

Total

A 4 5 2 2 1 14B 5 4 5 3 5 22C 3 1 3 4 4 15D 2 3 4 1 3 13E 1 2 1 5 2 11

A No existe actitud adecuada de servicio

B No hay personal capacitado disponible

C No existen estándares claros

D Los indicadores no son los adecuados

E Alto nivel de rotación de personal

EJEMPLO

LA TÉCNICA DELPHI

Es una metodología de investigación multidisciplinar para la realización de pronostico y predicciones.

Corporación Rand al inicio de la guerra fría.

.

Impacto de la tecnología en la guerra

Método oráculo de Delfos

.

Funcionamiento: es la consecuencia de

un consenso basado en la discusión entre expertos.

Se basa en: Anonimato de los intervinientes. Repetitividad y realimentación

controlada. Respuesta del grupo en forma

estadística.

Características

Delimitar el contexto y el horizonte

temporal en el que desea realizar la previsión sobre el tema en estudio.

Seleccionar el panel de expertos y conseguir su

compromiso de colaboración. presentar una

pluralidad en sus 'planteamientos.

explicar a los expertos en que

consiste el método.

Se realizan una serie de tareas previas, como son:

PROCEDIMIENTO

1.

Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta del producto.

2.

Punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la posibles rentabilidad de ventas.

3.

Para identificar el punto de equilibrio tener los costos identificados.

Análisis del punto de equilibrio

Los gráficos son fáciles de

construir e interpretar

Facilidad para percibir los

productos que se necesitan vender para no generar perdidas.

La ecuación entrega un resultado

preciso del punto de equilibrio

Ventajas

No todos los costos pueden ser fácilmente clasificables

en fijos y variables.

Se asume que toda las unidades

producidas se vendan. lo que resulta

poco probable.s.

Poco probable que los costos

fijos se mantengan

constantes a distintos

niveles de producción

Limitaciones

Ejemplo

• WalkRite Shoe Company opera una cadena de tiendas alquiladas para ventas de calzado.

• Las tiendas venden diez estilos diferentes de zapato para hombre relativamente baratos.

• Con costos de compra y precios de venta edenticos.WalkRite esta tratando de determinar si resulta conveniente abrir otra tienda, que tendrá los siguientes gastos..

Hallemos:

Costos fijos anuales

Alquiler $60.000,00

Sueldos $200.000,00

Publicidad $80.000,00

Otros costos fijos $20.000,00

Costos totales $360.000,0

Es decir, la empresa logra el

equilibrio entre

ingresos totales y

costos totales al punto de

40 mil unidades,

unidades de equilibrio.

p40.000 unds

El importe de estas unidades

de equilibrio

es:

Permite,

asignar un orden de

prioridades:Pocos vitales,

muchos triviales.

El diagrama facilita el estudio

comparativo de numerosos

procesos dentro de las industrias

o empresas comerciales.El principal uso

que tiene este diagrama es para poder

establecer un orden de

prioridades en la toma de decisiones

dentro de una organización.

Análisis de

Pareto

Sirve para dirigir mayor atención y

esfuerzo a problemas realmente

importantes, o bien determina las principales

causas que contribuyen a un

problema determinado y así

convertir las cosas difíciles en

sencillas.

1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.

2. Diseñar una tabla de conteo de datos

(totales).

3. Elaborar una tabla de

datos.

4. Organizar los ítems de

mayor a menor.

5. Dibujar dos ejes verticales

y uno horizontal.

Procedimiento

Esta técnica fue propuesta por Edward de Bono, este autor propone 7 pasos para pensar y lograr solucionar problemas y tomar decisiones oportunas.

PMI

CAF

CyS

AGO

FIP

APC

OPV

7 PASOS PARA

APRENDER A PENSAR

*

.

FIN

.