Unidad IV Toma de Decisiones

8/18/2019 Unidad IV Toma de Decisiones

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La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer seunen en una sola dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridadal corazón y la voluntad guiada por esa luz persigue la elección correcta. Latoma de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano que tieneel poder de decidir qué quiere hacer.

Proceso de reflexión, que no hay que apresar

omar una decisión es un proceso reflexivo que requiere de tiempo para valorar distintas opciones y también, las consecuencias de cada decisión. !onfrecuencia, las personas se exigen demasiado a s" mismas cuando quierentomar una decisión y aspiran a acertar en su elección cuando en realidad, en lavida, no importa el camino que tomes porque siempre vas a asumir riesgos.

Pero adem#s, merece la pena recordar que no existe un $nico camino correcto.Por otra parte, también es aconse%able recordar que tomaste una decisión deacuerdo a tu madurez de aquel momento, por tanto, hiciste las cosas lo me%or que supiste.

!onsultar la experiencia de otras personas.

odo ser humano tiene los recursos internos necesarios para tomar decisiones,sin embargo, las personas también tienden a buscar apoyo externo en la tomade una decisión importante. Por e%emplo, el conse%o de un amigo, un procesode coaching, la ayuda de un mentor

La vida es una toma de decisiones constante, entre simples y otras que nosmarcan

!ada d"a tomamos decisiones en nuestra vida. &lgunas son trascendentales yotras son muy rutinarias y cotidianas, sin embargo, todas ellas influyen demanera directa en nuestra felicidad porque en cada decisión nos acercamos onos ale%amos de nuestros ob%etivos. Este es un buen criterio a la hora de tomar una decisión' valora si ese paso te acerca o te ale%a de tu ob%etivo.

Los padres deben de%ar que sus hi%os decidan por s" mismos, para queaprendan de sus propias experiencias

& la hora de tomar decisiones de una forma efectiva, la experiencia es ungrado. Es decir, gracias a todas las vivencias acumuladas en el corazón, unapersona puede tomar la elección correcta de una forma m#s efectiva. Lospadres tienen una tendencia natural a la hora de proteger a su hi%o de todos lospeligros, sin embargo, pronto descubren que no pueden hacerlo y que tienenque de%ar que los hi%os tomen sus propias decisiones por s" mismos y asumanel riesgo de equivocarse porque es as" como se aprende.

La decisión m#s importante que un ser humano puede tomar en su vida es lade ser feliz. (niciar este camino merece la pena.

Teoría de la decisión

eor"a de la )ecisión. Elproceso de toma de


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decisiones ocurre com$nmente en la vida, pero cuando se trata de tomar unadecisión en la empresa, el sentido com$n no es suficiente para decidir quedecisión tomar por lo que tiene procesos o estapas para se desarrolle de lamisma. &braham *ald,matem#tico rumano hizo importantes contribuciones ala teor"a de la decisión.

!ontenido

Definición y Concepto

(ntuitivamente puede decirse que +tomar una decisión implica +escoger o+seleccionar- una alternativa o curso de acción entre un con%unto de ellas. Lateor"a de la decisión se enfoca como una técnica cuantitativa que sirve deapoyo a la toma de decisiones. Para desarrollar las técnicas matem#ticaspropias de la eor"a de la )ecisión se deben conocer un con%unto de conceptosb#sicos que recogen la terminolog"a generalmente aceptada por los autoresque tratan esta técnica. La decisión va a suponer una +elección o +selección

fundamentada en criterios de alg$n car#cter bien establecido. &l tomar decisiones en la actividad empresarial debe tratarse de ser &!l/0&LE1.0uestro estudio estar# por tanto encaminado hacia la /2& &!(/0&L )E)E!(1(/0E1. &s", haremos énfasis en ser L/3(!/1, &!(/0&LE1 4/56E(7/1. 8Esto es algo a lo que siempre se aspira, aunque pocas veces sealcance por completo9 Para ello debe buscarse apoyo en los métodos ymodelos económicos matem#ticos.

El Concepto de decisión

+)ecisión va a suponer una +elección o +selección fundamentada en criteriosde alg$n car#cter bien establecido, esto es, +decisión va a suponer una

elección de acuerdo con un cuerpo de criterios que contemple, no solo elconocimiento previo de la gama de opciones, sino adem#s una evaluación delos resultados posibles y la existencia de un ente decisor. Ello a su vez entra:aque las condiciones de adopción de decisiones puede dar origen aformulaciones claramente diferenciadas, por lo que debemos tener claros loselementos que componen una situación de decisión.

La Naturaleza de la toma de decisiones

)istintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones.!uestiones sencillas o de rutina, tales como el regreso de mercanc"a, se puede

mane%ar por medio de un procedimiento, de una decisión programada.)ecisiones de mayor importancia tal como la ubicación de un local de ventas,precisan de una decisión no programada, una solución espec"fica creada através de un proceso menos estructurado de toma de decisiones y resoluciónde problemas. Puesto que la mayor"a de las decisiones implican sucesosfuturos, los administradores deben asimismo aprender analizar la certeza, elriesgo y la incertidumbre asociados a diversas acciones que se puedenemprender.

Racionalidad en la toma de decisiones

Es cuando nos enfrentamos a una situación, adem#s de comprenderla, se

debe tener capacidad para analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar lasvariables, es decir, aplicar esta técnica para encontrar soluciones razonables,

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podemos decir que se trata de una toma de decisiones basada en laracionalidad. La tendencia humana es a no correr riesgos al tomar decisiones,es decir, escoger una acción que sea satisfactoria, la mayor"a de los dirigentesintentan tomar las me%ores decisiones, para lo cual dirigente debe seguir etapas. &cción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de

la capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metasconfusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar unadecisión. 0 1?=(!(E0E,es decir, escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno,dadas las circunstancias. &unque muchas decisiones administrativas se tomancon el deseo de salir adelante en una forma tan segura como sea posible, lamayor"a de los administradores intentan tomar las me%ores decisiones quepuedan, dentro de los l"mites de la racionalidad y de acuerdo con el tama:o y lanaturaleza de los riesgos impl"citos por lo que existe un 2odelo acional de laoma de )ecisiones.

¿Cómo mejorar la eficiencia en la toma de decisiones y la solución deproblemas?

)os criterios mediante los cuales puede evaluarse la eficacia potencial de unadecisión' el primero es la cualidad ob%etiva de la decisión y el segundo es laaceptación por parte de quienes deber#n e%ecutarla. La cualidad ob%etiva de ladecisión se determina por la eficacia con que se lleva a cabo el proceso formalde la toma de decisiones. 1u aceptación est# determinada por su naturaleza ypor la persona que lo realiza.

¿Cómo mejorar la solución de problemas indiiduales?

La mayor parte de los administradores se dan cuenta de que una decisiónexcelente puede dar resultados insatisfactorios a causa de los imponderables.Por el contrario, un evento muy poco probable e imprevisible puede hacer queuna decisión ilógica o deficiente se convierta en una decisión afortunada. &$ncuando una decisión de los resultados esperados, el administrador nuncaestar# seguro de que otra no habr"a sido igualmente buena o hasta me%or. Paratomar decisiones efectivas, los administradores deben primero superar lasbarreras que les impiden reconocer y atacar los problemas que se presentanen su organización.

@Como !acer efectia la solución de problemas indiiduales?

La familiaridad con el proceso racional de toma de decisiones y la solución deproblemas da confianza a los administradores en su capacidad para entender yabordar situaciones dif"ciles. Esta confianza es importante por dos razones'primero aumenta la posibilidad de que traten de detectar los problemas yoportunidades en su organización, y segundo aumenta la posibilidad deAEstablecer Prioridades' los administradores afrontan numerosos problemas yactividades todos los d"as. &lgunas veces, la cantidad misma de la carga detraba%os inconclusos, deber#n revisar diariamente las prioridades de su cargade traba%o. Luego de fi%ar o establecer las prioridades, han de distribuir sutiempo seg$n esas prioridades 8&lgunos administradores eficaces analizan susprioridades y vuelven a planear su traba%o varias veces al d"a9.

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&dquirir información relevante' &l traba%ar la identificación y solución de unproblema, los administradores deben obtener la información consiste en lasalternativas potenciales y sus consecuencias, as" como los eventos relevantesque puedan ocurrir en el futuro 8denominados por los cient"ficos administrativoscomo los estados de la naturaleza9 y los criterios para evaluar la decisión y

solución eventuales."roceder en forma metódica y cuidados.

enga cuidado con la heur"stica y los pre%uicios' !omo ya se ha visto, estemétodo pr#ctico puede ser bueno y malo. Los administradores necesitanentender cómo la heur"stica puede conducir a pre%uicios, a malas decisiones yal exceso de confianza. ?na vez que los administradores toman conciencia desus falsos supuestos pueden hacer un esfuerzo deliberando para evitar confiar demasiado en ellos.

Elementos #ue componen una situación de decisión

La existencia de un con%unto de soluciones alternativas 8acciones, estrategias9

!on%unto de acciones externas que enfrenta el que tomo la decisión, que sedenominan estados de la naturaleza, y que constituye el ambiente donde sepresenta el problema. B.

Los resultados que se obtienen por el uso de una alternativa determinada paralos posibles estados de la naturaleza.

La existencia de un decisor a quien corresponde proponer los criterios deselección y aplicarlo.

El grado de conocimiento que se tiene sobre el comportamiento de los estadosde la naturaleza.

)e los cinco elementos antes mencionados los C primeros son esenciales,mientras que los otros D tienen m#s bien un car#cter metodológico.

$odalidades

El ambiente en el que se presentan situaciones de decisión que afecta elcon%unto de estados de la naturaleza puede concretarse en cuatro modalidadesfundamentales'

&mbiente de certeza o certidumbre 5a%o las condiciones de certidumbreconocemos nuestro ob%etivo y tenemos información exacta, medida y confiableacerca del resultado de cada una de las alternativas que consideramos.

&mbiente de riesgo.!ondición para la toma de decisiones en la que losadministradores conocen la probabilidad de que una alternativa espec"fica lleveal logro de una meta o de un resultado deseado.

&mbiente de incertidumbre.5a%o condiciones de incertidumbre es poco lo quese sabe de las alternativas o de sus resultados, es decir, condición de toma dedecisiones en la que los administradores se enfrentan a condiciones externasimprevisibles o cuando les falta la información necesaria para el

establecimiento de la probabilidad de determinados sucesos. &mbiente de conflicto.

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%mportancia de la toma de decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen %uicio, la oma de)ecisiones nos indica que un problema o situación es valorado y consideradoprofundamente para elegir el me%or camino a seguir seg$n las diferentesalternativas y operaciones. ambién es de vital importancia para laadministración ya que contribuye a mantener la armon"a y coherencia delgrupo, y por ende su eficiencia. En la oma de )ecisiones, considerar unproblema y llegar a una conclusión v#lida, significa que se han examinadotodas las alternativas y que la elección ha sido correcta. )icho pensamientológico aumentar# la confianza en la capacidad para %uzgar y controlar situaciones. ?no de los enfoques mas competitivos de investigación y an#lisispara la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto queesta es una herramienta importante para la administración de la producción ylas operaciones. La toma de decisiones, se considera como parte importantedel proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta,

el n$cleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tantodentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podr"avisualizar de la siguiente manera'

Decisiones pro&ramadas' no pro&ramadas' indiiduales y en (rupo)

)ecisiones programadas 1e toman de acuerdo con las pol"ticas, normas oprocedimientos escritos o no escrito de la institución facilitando as" la toma dedecisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. E%emplo losgerente rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleadorecién contratado, porque por regla general las organizaciones cuentan conuna escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen procedimientos

rutinario para problemas rutinarios.En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya que,la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. 0o obstante elpropósito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las pol"ticasreglas o procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadasnos ahorran tiempo permitiéndonos con ello dedicar atención a otrasactividades.

)ecisiones no programadas &bordan problemas pocos frecuentes oexcepcionales. 1i un problema no se ha presentado con la frecuencia suficientecomo para que lo cubra una pol"tica o si resulta tan importante que necesitatrato especial, deber# ser mane%ado como una decisión no programada.Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con unal"nea de producto que fracaso; como me%orar las relaciones con la comunidadson e%emplos claros de decisiones no programadas.

Decisiones indiiduales La toma de decisiones de un gerente es por loregular consecuencia de los d"as de propietario de empresa de un solopropietario. 2uchas empresas se inician como peque:as compa:"asestablecidas por un solo hombre, que es el que toma las decisiones, o por lomenos las principales. & medida que la empresa crece la tendencia de esteindividuo es seguir mane%ando las decisiones, ya que "ntimamente cree que losdem#s sean menos competentes que él, adem#s pensando que las decisionesde los dem#s puedan resultar costosas para la empresa.


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La decisión para hacer frente a una emergencia es t"picamente del tipo degerente individual, en una emergencia no hay tiempo para hablar sobre ella,buscar conse%o, o resolver muchas ideas diferentes sobre lo que podr"ahacerse. La decisión debe ser tomada sin demoras. 1in embargo antes dellevar a cabo la decisión, o por lo menos durante las primeras etapas de

implementación, el gerente debe comunicarse con los afectados por la decisiónpara ayudarlos a comprender dicha decisión y conocer las circunstancias quecausaron que se emprendiera tal acción

)ecisiones en grupos. 2uchos favorecen las decisiones por grupos, creyendoque las caracterizan amistosas discusiones informales, proporciona a quienesvan a ser afectados por una decisión la oportunidad de participar en suformulación y ayuda al desarrollo de los miembros del grupo. Las decisiones engrupo ayudan satisfacer las necesidades C individuales, tales como lasensación de sentirse necesitado, de ser importante, de estar en el a%o,enterado. &simismo la toma de decisiones debe implicar una vigorosa discusión

de las diversas alternativas, condición que cumple el enfoque de la decisión engrupo.

El verdadero propósito de buscar las sugerencias de otros, es entender me%or el punto que se va a decidir, adem#s el que toma la decisión puede evaluar me%or las sugerencias y opiniones ofrecidas, en término de su verdaderosignificado y consecuencia para el grupo en particular de la empresa.

1in embargo, en la pr#ctica real, la toma de decisiones en grupos est# su%eta amuchas limitaciones. &lgunos miembros contribuir#n mucho m#s que otros,tanto el status como el poder de algunos de los miembros exceder# al de otrosmiembros. &dem#s en algunos casos, ciertos miembros rara vez difieran de las

opiniones expresadas por otros miembros del grupo y, en otros casos, cuandodifieren, pueden e%ercer poca influencias sobre lo que al final se decide.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones &l igual que en el pensamiento cr"tico en la toma de decisiones se utilizanciertos procesos cognitivos como'. /bservación' Examinar atentamente y recato, atisbar. (nquirir, investigar,escudri:ar con diligencia y cuidado algo. /bservar es aplicar atentamente lossentidos a un ob%eto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentanen realidad, puede ser ocasional o causalmente.D. !omparación' elación de seme%anza entre los asuntos tratados. =i%ar la

atención en dos o m#s ob%etos para descubrir sus relaciones o estimar susdiferencias o seme%anza. 1"mil teórica.C. !odificación'


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preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivelindividual o colectivo, para intentar me%orar elfuncionamiento de unaorganización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que lame%ora continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, esdecir, tanto entre iguales como en el escalafón %er#rquico, en el que deber"a

funcionar en ambos sentidos, de arriba para aba%o y de aba%o para arriba.La información como materia primaEl proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. staes fundamental, ya que sin ella no resultar"a posible evaluar las opcionesexistentes o desarrollar opciones nuevas.

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la tomade decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, esfundamental el sistema de información, dentro de los cuales se encuentrala contabilidad.

&dem#s de los sistemas de información, existen sistemas dise:adosespecialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, quese conocen como sistemas de soporte a decisiones o sistemas de apoyo a ladecisión.$odelos de criterios de decisión

!erteza' 1abemos con seguridad cu#les son los efectos de las acciones.

iesgo' 0o sabemos qué ocurrir# tomando determinadas decisiones, pero s"sabemos qué puede ocurrir y cu#l es la probabilidad de ello.

(ncertidumbre estructurada' 0o sabemos qué ocurrir# tomando determinadasdecisiones, pero s" sabemos qué puede ocurrir de entre varias posibilidades.

(ncertidumbre no estructurada' En este caso no sabemos qué puede ocurrir nitampoco qué probabilidades hay para cada posibilidad. Es cuando no tenemosni idea qué puede pasar.

Las =unciones administrativas de la toma de decisiones.

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones

administrativas que so' planeación, organización, dirección y control.

=unciones administrativa dentro de la organización al tomar decisiones'

• "lanificación*

ProcedimientosPresupuestosProgramasPol"ticasEstrategias/b%etivos

Propósitos


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• +r&anización*

)ivisión del traba%o )escripción de =unciones)epartamentalización6erarquización

• Dirección o ejecución*

1upervisión!omunicación2otivación(ntegración

• Control*

etroalimentación!orrección2edición

El proceso de toma de decisiones se resume a lo largo de F etapas'

!aracter"stica )e La )ecisiónExisten cinco caracter"sticas de las decisiones'

. Efectos futuros'

D. iene que ver con la medida en que los compromisos relacionados conla decisión afectar# el futuro. ?na decisión que tiene una influencia a largoplazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que unadecisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

1e refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y ladificultad que implica hacer este cambio. 1i revertir es dif"cil, se recomiendatomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es f#cil, se requiere tomar ladecisión a un nivel ba%o.

C. eversibilidad'

Esta caracter"stica se refiere a la medida en que otras #reas o actividades

se ven afectadas. 1i el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión aun nivel alto; un impacto $nico se asocia con una decisión tomada a un nivelba%o.

B. (mpacto'

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,consideraciones legales, principios b#sicos de conducta, imagen de lacompa:"a, etc. 1i muchos de estos factores est#n involucrados, se requieretomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, serecomienda tomar la decisión a un nivel ba%o.

F. !alidad'

http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml


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H. Periodicidad'

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente oexcepcionalmente. ?na decisión excepcional es una decisión de alto nivel,mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de

nivel ba%o.

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

a. )eterminar la necesidad de una decisión'

b. El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de lanecesidad de tomar una decisión, el mismo lo genera un problema o unadisparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.

?na vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben

identificar los criterios que sean importantes para la misma. 7amos aconsiderar un e%emplo.- ?na persona piensa adquirir un automóvil , los criterios de decisión de uncomprador t"pico ser#n' precio, modelo, dos o m#s puertas, tama:onacional o importado, equipo opcional, color , etc. Estos criterios refle%an loque el comprador piensa que es relevante. Existen personas para quieneses irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla susexpectativas de marca, tama:o, imagen, etc., y se encuentre dentrodel presupuesto del que disponen. Para el otro comprador lo realmenteimportante es que sea nuevo, despreciando el tama:o, marca, prestigio,etc-

c. (dentificar los criterios de decisión'

Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Esnecesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en ladecisión.!uando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, daprioridad a lo que por su importancia condiciona completamente la decisión'precio y tama:o. 1i el veh"culo elegido tiene los dem#s criterios 8 color,puerta, equipo opcional, etc.9, pero rebasa el importe de lo que dispone para

su adquisición o es de menor tama:o al que se precisa por el uso que se leva a dar, entonces nos encontramos con que los dem#s criterios sonrelevantes en base a otros de importancia trascendental.

d. &signar peso a los criterios'

Es la base de la toma de decisiones y no es m#s que desplegar lasalternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista detodas las alternativas posibles y que podr"an utilizarse para resolver elproblema.

e. )esarrollar todas las alternativas'

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtml


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?na vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tieneque evaluar de manera cr"tica cada una de ellas. Las venta%as y desventa%asde cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.La evaluación de cada alternativa se efectua analiz#ndola con respecto alcriterio ponderado.

f. Evaluar las alternativas'

g. 1eleccionar la me%or alternativa 8 oma de decisiones9'

?na vez seleccionada la me%or alternativa se llega al final del proceso de latoma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple.El tomador de decisiones s#lo tiene que escoger la alternativa que tuvo lacalificación m#s alta en el paso n$mero cinco. El e%emplo nos dar"a comoresultado la compra de un 2ercedes, con m"nimas diferencias conotras marcas.

El tomador de decisiones debe ser totalmente ob%etivo y lógico a la hora detomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso detoma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellasalternativas que maximizar#n la meta.

=ases del proceso toma de decisiones.

por suvaM N buenastareas.com

(0/)?!!(>0.

2#s que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto es, en lugar deun hecho puntual, aislado, la misma transcurre alrededor de una serie de faseso etapas interconectadas.

0o obstante, ante una situación de toma de decisiones las personas no act$annecesariamente de una manera metódica, desde la primera hasta la $ltimafase; algunas parecen progresar linealmente mientras que en otras seproducen grandes fluctuaciones.

!ada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la realización de diversastareas, cumplidas las cuales se avanza hacia la fase subsiguiente. 1i la

persona omite cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opciónparticular, o lleva a cabo alguna8s9 descuidadamente, se dificulta la toma deuna decisión acertada.

=&1E1 )EL P/!E1/ )E /2& )E )(1(!(/0E1.

. )efinición Exacta del Problema' Es la determinación del #rea problema; esdecir, detectar la desviación entre lo que se hab"a planeado y lo realizado; es elpunto de partida y de él dependen los pasos siguientes.

http://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml


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D. (nvestigación u /btención de (nformación. 8(nterpretación del Problema9' Esla recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma dedecisión; sin dichainformación, el #rea de riesgo aumenta, porque laprobabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de loselementos esenciales.

C. )esarrollo de alternativas. 8&tención del Problema9' La solución deproblemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solución; estafase del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque unaalternativa de solución no es cient"fica si se basa en la incertidumbre.

)ebe tratar de establecerse para cada alternativa los pros y contras en cadacaso y, si es posible, introducir elementos cuantitativos' costos, resultadosesperados, tiempo requerido, etc.

B. Experimentación. 8!ursos de &cción9' Luego de evaluar cada alternativa secuenta con una opción preferida; la atención se centra sobre ésta, se percibecomo la m#s idónea y se descartan las otras opciones para allanar el camino ala elegida.

La persona considera cómo ponerla en pr#ctica y cómo transmitir a otros laintención de hacerlo. &ntes de permitir que otros conozcan la l"nea de acciónque ha elegido, especialmente si ésta es polémica, elaborara estrategias paraasegurar el éxito de la nueva decisión y evitar la desaprobación de los dem#s. &dem#s, reexamina la información recogida sobre probables dificultades

pr#cticas paraimplementar la decisión, piensa en cómo vencerlas y hace planespor si las pérdidas llegan a materializarse.

1e debe prestar mucha atención a la fase de e%ecución y establecer procedimientos que permitan su adecuado seguimiento. 1i ésta no funciona enla forma prevista, debe estar en condiciones de introducir los a%ustescorrespondientes.

F. !ompromiso y &%uste de la )ecisión. 8!onsecuencias9' El proceso de tomade decisiones finaliza cuando se ha logrado la e%ecución y el controlcorrespondiente de la alternativa seleccionada.

La alternativa elegida se convierte en acción, es decir, se la dota desentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energ"a en ella, y serechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La persona semuestra satisfecha con la opción elegida y la lleva a cabo con optimismo. 1eproducen sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza.

!/0!L?1(/0E1.


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2uchas decisiones han fracasado por una deficiente e%ecución. 4a sea porqueno se logro la aceptación de algunas personas que ten"an que intervenir en lae%ecución. )ichas personas son pieza clave en la e%ecución en el transcursoque se estén llevando a cabo la formulación de alternativas, permitiéndonostener me%ores resultados para llegar a tener una acción efectiva. "a un mensa%e

al autor

!ap"tulo D'

Etapas en la toma de decisiones

2#s que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto es, en lugar deun hecho puntual, aislado, la misma transcurre alrededor de una serie de faseso etapas interconectadas.

0o obstante, ante una situación de toma de decisiones las personas no act$annecesariamente de una manera metódica, desde la primera hasta la $ltimafase; algunas parecen progresar linealmente mientras que en otras seproducen grandes fluctuaciones.

!ada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la realización de diversastareas, cumplidas las cuales se avanza hacia la fase subsiguiente. 1i lapersona omite cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opciónparticular, o lleva a cabo alguna8s9 descuidadamente, se dificulta la toma deuna decisión acertada.

Los teóricos de la elección vocacional Oentre ellos 1uper, 3inzberg y iedemanOconciben la misma como un proceso continuo que evoluciona a través de cierton$mero de etapas. /tros investigadores, al estudiar la toma de decisionesgenerales, la conciben también como un proceso; entre ellos (rving 6anis quienpropone un modelo de cinco etapas principales que llevan a una decisiónestable, y heodore ubin que delinea un proceso conformado por ocho fases.

0.

La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nuevasituación que implica amenazas 8por e%emplo, someterse a una cirug"a o de%ar


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de tomar, por razones de salud9 u oportunidades 8tal como radicarse en otraciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio9. Para que sea una situaciónde decisión debe presentarse la posibilidad de escoger Opor lo menosO dosalternativas.

?na actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probableamenaza u oportunidad es lo suficientemente importante como para %ustificar elesfuerzo de tomar una decisión al respecto. 1i la respuesta es negativa, lapersona continuar# con su l"nea de conducta habitual, pero si es afirmativaaceptar# el reto y optar# por otra l"nea de acción, continu#ndose as" elprogreso a lo largo de las posteriores etapas.

1E3?0)& E&P&' E0?2E&!(>0 )E L&1 &LE0&(7&1, /P!(/0E1 /!?1/1 )E &!!(>0 )(1P/0(5LE1.

?na vez que se acepta que es necesario adoptar una decisión, se analizan losob%etivos relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o cursosde acción disponibles para lograr los ob%etivos relacionados con la decisión.

La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad,para generar opciones que permitan contar con una lista lo suficientementeamplia. !onviene dar la misma atención a todas las opciones que sur%an, por

rid"culas, incoherentes e improbables que resulten m#s tarde, evitando que unaevaluación racional y ob%etiva desempe:e alg$n papel.

La ayuda externa puede ser muy $til, siempre que la persona no descuide supropia lista de opciones y no se le imponga una alternativa que ella no se hayaformulado.

E!E& E&P&' E7&L?&!(>0 )E L&1 &LE0&(7&1, /P!(/0E1 /

!?1/1 )E &!!(>0 )(1P/0(5LE1.

En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapaanterior. 1e de%an fluir libremente los sentimientos y pensamientos que suscitacada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se estableceuna relación entre las opciones y las prioridades personales. En otraspalabras, se consideran las venta%as y limitaciones de cada alternativa.

& diferencia de la etapa anterior, ac# debe tomar lugar una evaluación racional

y ob%etiva. La tarea implicada tiene que ver con la recolección y valoración deinformación personal 8a través de la autoexploración y autoan#lisis9 e


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información externa, bien sea social, ocupacional o educativa, dependiendo dela decisión involucrada, requiriéndose la participación activa de la persona queelige, en la b$squeda de la información.

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Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida; laatención se centra sobre ésta, se percibe como la m#s idónea y se descartanlas otras opciones para allanar el camino a la elegida.

La persona considera cómo ponerla en pr#ctica y cómo transmitir a otros laintención de hacerlo. &ntes de permitir que otros conozcan la l"nea de acción

que ha elegido Oespecialmente si ésta es polémica, como renunciar al empleoOelabora estrategias para asegurar el éxito de la nueva decisión y evitar ladesaprobación de los dem#s. &dem#s, reexamina la información recogidasobre probables dificultades pr#cticas para implementar la decisión, piensa encómo vencerlas y hace planes por si las pérdidas llegan a materializarse.

?(0& E&P&' !/2P/2(1/ 4 &6?1E & L& )E!(1(>0.

En esta etapa se lleva a la pr#ctica la decisión provisional. La alternativa

elegida se convierte en acción, es decir, se la dota de sentimientos ypensamientos, se invierte tiempo y energ"a en ella, y se rechazan finalmentepor completo las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha conla opción elegida y la lleva a cabo con optimismo. 1e producen sentimientosde bienestar, seguridad y autoconfianza.

1i ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente,pero lleva a cabo su decisión. Pero si se presentan desaf"os, pérdidas oinsatisfacciones m#s serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para

buscar una alternativa me%or, aunque esta vez con la venta%a que supone laexperiencia positiva, producto del aprendiza%e obtenido

C+$"+NENTE, DE L- DEC%,%.N

La técnica de tomar decisiones en un problema est# basado en cincocomponentes primordiales'

. (nformación' Estas se recogen tanto para los aspectos que est#n a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones.


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D. !onocimientos' 1i quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de lascircunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entoncesestos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable.

C. Experiencia' !uando un individuo soluciona un problema en forma particular,ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporcionainformación para la solución del próximo problema similar.

B. &n#lisis' 0o puede hablarse de un método en particular para analizar un

problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otrosingredientes. En ausencia de un método para analizar matem#ticamente unproblema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. 1i estos otrosmétodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.

F. 6uicio' El %uicio es necesario para combinar la información, losconocimientos, la experiencia y el an#lisis, con el fin de seleccionar el curso deacción apropiado. 0o existen substitutos para el buen %uicio.

Elementos de un "roceso de Decisión

El decisor 8)9' Es el encargado de realizar la selección de alternativas de lame%or manera, en función de sus ob%etivos

Las alternativas o cursos de acción' son las diferentes formas de actuar posibles' el ) deber# seleccionar una de ellas. Es importante tener en cuentaque estas alternativas deben ser excluyentes entre s".

Los estados de la naturaleza' son las variables no controlables por el ). 1oneventos futuros que influyen en el proceso de decisión, pero que no pueden ser

controladas ni previstas, en su comportamiento, por el ).Los resultados' es lo que se obtiene ante la selección 8la opción9 de unaalternativa determinada cuando se presenta uno de los posibles estados de lanaturaleza.

La tabla de pagos 8o tablas de decisión9' sirven para tratar muchos problemasde decisión y poseen los siguientes elementos'

QLos diferentes estados de la naturaleza s% 8s, sD, R, sn9.

QLas distintas alternativas o cursos de acción, entre los cuales el ) deber#seleccionar uno a% 8a, aD, R, am9


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QLos resultados i% que surgen de la elección de la alternativa ai cuando sepresenta el estado s%

El criterio de decisión' es la especificación de un procedimiento para identificar la me%or alternativa en un problema de decisión. La descripción de losdiferentes criterios de decisión que proporcionan la opción óptima ser#realizada de acuerdo con el conocimiento que posea el ) acerca de losestados de la naturaleza, es decir, atendiendo a la clasificación de los procesosde decisión' certidumbre, riesgo e incertidumbre.

EL /N%0ER,+ DE L-, DEC%,%+NE,

7amos a imaginar un ?niverso en el cual los cuerpos est#n constituidos por unidades que tienen la capacidad de decidir ante los est"mulos del resto de lasunidades que lo componen. El resto de nuestro ?niverso imaginario locomponen las preguntas y respuestas que las diferentes unidades intercambianentre s".

& ésas unidades las llamaremos ?nidades -i-.

La capacidad de decidir es algo que intuitivamente comprende bien la mentehumana. Entendemos la palabra -decisión- como algo autom#tico, a diferenciade la palabra -elección- que implica una elaboración propia de la respuesta.

&nte cualquier pregunta podemos responder -si-, -no- o decidir -no contestar-.1on tres tipos b#sicos de respuesta. Podemos entender también los valoresnegativos de ésas respuestas, a saber, -no al s"- 8que no es igual que decidir un -no-9, -no al no-, -no a no contestar-.

Los tres tipos de respuestas ante un est"mulo los vamos a conceptuar conletras.

?na unidad -i- ante un est"mulo de otra unidad -iS - de este ?niverso imaginariotiene C posibilidades b#sicas de respuesta'

O ?na respuesta -a-

O ?na respuesta -b-

O ?na respuesta -c-


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1us valores numéricos absolutos pueden ser o no iguales,pero suponen Cdirecciones diferentes de decisión. 4 en cada dirección de decisión caben Dsentidos. Para las respuestas del tipo a, podemos tener respuestas a 8mismadirección y sentido9 y respuestas Oa 8misma dirección y sentido contrario9

En nuestro ?niverso imaginario pueden existir n tipos de est"mulos diferentesque provocan decisiones exclusivas respecto a ese est"mulo.

2#s adelante veremos que para relacionar el ?niverso de las )ecisiones con el?niverso eal, basta con aceptar que existe )/1 est"mulos posibles.

!ada decisión est# siempre determinada por C respuestas posibles. ?nadecisión ser"a lo que en la ="sica !l#sica se llama -evento-.


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+0ada es tan dif"cil como tomar una decisión 0apoleón 5onaparte.

)ecisión es sin duda una palabra popular y frecuentemente utilizada. !ualquier persona conoce perfectamente el significado ya que es un acto "ntimamenteligado a la naturaleza humana. 1e dice que decidir significa adoptar unaposición. (mplica dos o m#s alternativas ba%o consideración y la persona quedecide tendr# que elegir entre ellas.

Para implementar una decisión es necesario que confiemos en la decisión y ennosotros mismos, ya que ello se refle%ar# en los dem#s. &simismo debemosdelegar, es decir, conceder autoridad y responsabilidad a los subordinados.Esto nos permitir# dedicarnos a las actividades de m#s importancia, en tantoque las funciones detalladas y rutinarias se delegan, la responsabilidad secomparte, haciéndose m#s significativa, se motiva a los subordinados alhacerlos part"cipes del logro de los ob%etivos y se les capacita en ciertasdecisiones importantes.


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esto asegurar# el éxito de la decisión y no detener la marcha y alcanzar losob%etivos trazados.

1e debe contar con una visión anticipada de lo que pudiera llegar a suceder, yaque esto nos permitir# tomar decisiones futuras, medir los riesgos y conseguir nuestras metas. 1e dice que todo l"der debe ser un visionario ya que de éldepende el rumbo de empresas, recursos y personas. 1in el liderazgo, por $ltimo, una organización ser"a una confusión de personas y m#quinas, de lamisma manera que una orquesta sin director sólo son m$sicos e instrumentos.

La toma de decisiones y la investigación de operaciones. La toma dedecisiones y la investigación de operaciones.

En todas las actividades de la vida, el género humano se enfrenta a lanecesidad de tomar decisiones. 1eleccionar o decidir sobre lo que se quiere, sedebe o resulta m#s conveniente hacer, cuando se tiene una gama dealternativas, no es nada f#cil, sobre todo si las consecuencias de la decisión

son trascendentes o significativas en relación al asunto sobre el que se decide.omar una decisión de cualquier "ndole siempre representa tener un costo deoportunidad. El simple hecho de no hacer nada es por si mismo tomar unadecisión.

La teor"a de la toma de decisiones abarca un sinn$mero de asignaturas y semanifiesta en todas las ramas de la ciencia. Por las diferentes formas ycaracter"sticas que se presentan cuando se requiere la necesidad de decidir,las decisiones se pueden clasificar de muchas maneras, entre ellas resultan deinterés para la investigación de operaciones' las decisiones trascendentales en

contra de las triviales y las decisiones que aportan resultados óptimos ocercanos al óptimo.

Las técnicas de investigación de operaciones son herramientas $tiles para latoma de decisiones. En su mayor"a son técnicas de optimización. y entre ellasse encuentra la simulación de sistemas. )iversos investigadores coinciden enque la simulación, como también suele ser referida, esta en el grupo de lastécnicas cuantitativas m#s usadas en el mundo real, %unto con la programaciónmatem#tica y la estad"stica. El interés de la aplicación de estas herramientaspor parte de los tomadores de decisiones consiste en incrementar laproductividad, la competitividad y la calidad de los bienes y servicios que se

producen en las organizaciones al optimizar los recursos. (ncluir los aspectosde calidad en los métodos cuantitativos es de una gran importancia debido aque la filosof"a de calidad aporta los aspectos cualitativos que también sonindispensables en la toma de decisiones

5rbol de decisión

Zrbol de decisión. 2odelo de predicción utilizado en el #mbito de la inteligenciaartificial. Es adem#s un diagrama que representa en forma secuencial,condiciones y acciones.

Zrboles de decisiones


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Los #rboles de decisiones sirven para representar y categorizar una serie decondiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema.Ellos proveen una visión gr#fica de la toma de decisión necesaria, especificanlas variables que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas y el ordenen la cual la toma de decisión ser# efectuada. !ada vez que se e%ecuta un

#rbol de decisión, solo un camino ser# seguido dependiendo del valor actual dela variable evaluada.

!ómo dibu%ar un #rbol de decisión

Los elementos fundamentales en la elaboración de un #rbol de decisión son'

[ Puntos o nodos de decisión entre alternativas o estrategias; indica que unadecisión necesita tomarse en ese punto de proceso.

\ 0udos aleatorios o de probabilidad' /currencia de los posibles estados de la

naturaleza] esultados esperados

Partimos del primer nudo siempre, que es la decisión inicial que debe de tomar el decisor, y a partir de ah" van saliendo las diferentes alternativas planteadas.

En el #rbol de decisión existen dos clases de elementos'

O&rcos o amas' Punto de selección entre diferentes alternativas. 1urepresentación gr#fica es una flechanos muestra los distintos caminos que se

pueden emprender cuando tomamos una decisión 8l"nea continua9o bien ocurrealg$n evento aleatorio8linea continua9.

O0udos o 7értices' existen dos tipos de vértices representados con notacióndiferente'

a9 Puntos de decisión que representan las opciones a adoptar. 1e representanmediante un cuadrado.

b9 1ucesos inciertos, considera el entorno económicoOfinanciero, y est#nrepresentados por un c"rculo.

=ases en la elaboración de un #rbol de decisión

9 (dentificación del problema

D9 Establecer la estrategia inicial

C9 Establecer las distintas alternativas y sucesos a lo largo del horizonte delproyecto. Los sucesos han de ser mutuamente excluyentes entre ellos, yaleatorios, es decir, la suma de las probabilidades de ocurrencia de los sucesos

ha de ser igual a uno.B9 epresentar mediante un #rbol las diferentes alternativas y estrategias.


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F9 7aloración de cada una de las alternativas y sucesos aleatorios

H9 )eterminar las decisiones óptimas utilizando el método de resolución demarcha atr#s.

Evaluación y c#lculo de un #rbol de decisión

Es en este momento cu#ndo podemos analizar que opción tiene el me%or resultado para nosotros. Para ello comenzaremos asignando el coste obeneficio a cada posible resultado. !on respecto a los c"rculos 8querepresentan puntos de incertidumbre9, debemos estimar la probabilidad deocurrencia de cada resultado. En el caso de la utilización de porcenta%es, eltotal debe sumar MM^, y si utilizamos fracciones, el resultado debe ser . 1itenemos información basada en sucesos pasados, podemos utilizarla para

llevar a cabo una me%or estimación de las probabilidades.


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tomar una sola variable y luego calcularla y estructurarla de manera que lacantidad de errores se minimicen tanto como sea posible. Esto creainformación m#s precisa, debido a que habr#s eliminado los errores tanto comose pueda. Este tipo de #rbol se usa principalmente en contabilidad ymatem#ticas

7enta%as

oma las venta%as de la estructura consecutiva de las ramas del #rbol dedecisión, de tal forma que se identifican de manera inmediata el orden deverificación de las condiciones y las acciones que se deben llevar a cabo.

Las condiciones y las acciones del #rbol de decisión se encuentran en ciertasramas pero no en otras, a diferencia de las tablas de decisión, donde todas

forman parte de la misma tabla. &l compararse con las tablas los #rboles de decisión se entienden con m#sfacilidad en una organización y son apropiadas como un método decomunicación.

Plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas.

&naliza las consecuencias de llevar a cabo una alternativa.

=acilita la interpretación de la decisión adoptada.

2uestra un esquema de coste de las distintas alternativas

O0os lleva a adoptar la me%or alternativa con la información existente

)esventa%as

Las reglas de asignación son bastante sencillas a peque:as perturbaciones enlos datos.

)ificultad para elegir un #rbol óptimo.

&usencia de una función global de las variables y por lo tanto pérdida de larepresentación.

Los #rboles de decisión requieren un gran n$mero de datos de los que muchasveces no disponemos.

Limitaciones

OEl método es valido si el decisor utiliza como criterio decisor maximizar el valor esperado.


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OEl método exige que el decisor pueda soportar el riesgo de ruina.

OEn caso de que los resultados no sean temporalmente homogéneos habr#n deser actualizados una misma fecha.

El alor de la información para la toma de decisiones

)ec"amos hace una semana que podemos medir la cantidad de informaciónque tenemos por la amplitud del intervalo de confianza, es decir, el intervaloque contiene el valor desconocido con una probabilidad dada. 2edir la cantidadde información nos sirve para decidir si necesitamos obtener informaciónadicional, y si su valor nos compensa el coste de obtenerla.

El valor de la información es un concepto que todos tenemos intuitivamente,pero en ocasiones nos convendr"a profundizar un poco en su c#lculocuantitativo, ya que no todas las decisiones de inversión en recursos para

obtener información las tomamos racionalmente.La información tiene valor porque nos ayuda a tomar decisiones. Podr"amosdecir que el valor de la información para la toma de una decisión determinadaes igual a la pérdida producida por tomar la decisión errónea 8la decisióncontraria a la que tomar"amos si tuviéramos la información perfecta9 por laprobabilidad de que dicha pérdida se produzca. Es decir, lo m#s que estoydispuesto a pagar por una información es lo que podr"a de%ar de ganar situviera la información perfecta multiplicado por la probabilidad de esa pérdida.

& veces decidimos invertir mucho en conocer aspectos muy detallados sobrevariables cuyo conocimiento exacto no nos va a proporcionar ning$n beneficioadicional, y sin embargo otras veces no empleamos recursos en obtener cantidades peque:as de información sobre variables clave que tienen una altacorrelación con los beneficios futuros y de las cuales conocemos muy poco.

0ormalmente medimos lo que m#s f#cil resulta medir, y no lo que tiene m#svalor.

Por e%emplo, al iniciar un nuevo proyecto ( se emplean muchos recursos encalcular los costes que se van a invertir en su desarrollo hasta el m#s m"nimodetalle, pero se emplean muchos menos recursos en calcular los costes demantenimiento a largo plazo, y normalmente se invierte muy poco o nada en

calcular otras variables que tienen que ver con los beneficios que se producir#ncon el proyecto en el futuro, como por e%emplo los riesgos de la gestión delcambio, la tasa de adopción del nuevo sistema o el incremento deproductividad que se producir#.

En los !omités de )irección tradicionales se emplea mucho tiempo analizandola información pasada, normalmente financiera que tiene poco que ver con losbeneficios que se producir#n en el futuro, y muy poco tiempo analizando lasverdaderas variables que determinar#n los beneficios futuros, como por e%emplo la calidad de los recursos humanos, la tasa de éxito en los proyectos,la me%ora de la calidad en los procesos o el incremento en la satisfacción del

cliente.


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Es paradó%ico cómo el esfuerzo en obtener y analizar información dependemucho m#s de la facilidad de obtención de dicha información que del valor quela información tiene.

En conclusión, antes de buscar información para tomar una decisióndeber"amos pensar en lo siguiente'

El valor de la información importa. !onviene pararnos a medirlo, aunque seaintuitivamente, para que los esfuerzos de obtener información se adecuen alvalor que dicha información proporciona.

/btener la información necesaria de manera iterativa. 1i disponemos de pocainformación, peque:as cantidades de información, normalmente obtenidas conpocos recursos, proporcionan un alto valor. Es decir, necesitamos menoscantidad de información que la que creemos, ya que el mayor valor se obtieneal principio de la medición. Lo importante es encontrar las variables adecuadasque necesitamos medir.

Teoría de la utilidad

¿Qué signifca utilidad?

Desde el punto de vista de los estudios sobre el consumidor, se denomina

utilidad al nivel de satisfacción que otorga el consumo de un bien o un

servicio.

Al consumir cualquier cosa, las personas obtienen un beneficio por el precio

que pagaron y es precisamente en eso donde estriba la utilidad.

Teoría de la utilidad

Con la finalidad de medir y poder comparar los niveles de satisfacción que

obtienen los clientes al pagar por un producto o servicio, se habla de la teoría

de la utilidad.

Dicha teoría funciona como una guía para comprender las reacciones que

tenemos como consumidores y nos ayuda a saber realmente qué productos o

servicios nos convienen más de acuerdo con nuestros intereses y necesidades.

a teoría de la utilidad da respuestas como! "el consumidor estará me#or o peor", "aumentará o disminuirá el consumo ante cambios en los precios

relativos o el ingreso real", "el consumidor valora más un bien que el otro".

Aunque la teoría de la utilidad es con frecuencia utili$ada por empresas que se

dedican a medir mercados y compa%ías publicitarias, los consumidores

también podemos utili$arla para saber qué tanto nos conviene comprar un

producto o contratar un servicio de cualquier tipo, como pueden ser las

inversiones y los instrumentos de ahorro.


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Factores a tomar en cuenta

a teoría de la utilidad toma en cuenta una serie de factores, entre los que

destacamos los siguientes!

• Tiempo. El ingreso del consumidor por unidad de tiempoes limitado. Al igual que sucede para medir elrendimiento de una inversión, para medir la utilidad serequiere far un pla!o de consumo.

• "aracterísticas del #ien o servicio. Es importanteconocer las características del producto o servicio quecontratamos para poder reali!ar comparaciones encuanto a los niveles de satis$acción que o$recen losmismos productos % servicios de di$erentes marcas o

compa&ías.

• 'recio. Tam#ién es necesario medir el precio total delproducto o servicio adquirido. Aquí de#en tomarse encuenta todos los gastos que se involucran en latransacción.

• (#etivos. 'or )ltimo, es necesario conocer los o#etivosque perseguimos como consumidores al momento de

inclinarnos por cierto #ien o servicio. *a#er lo quequeremos es vital al momento de escoger cualquiercosa.

Así cuando medimos todos estos factores, podemos sub#etivamente

determinar qué beneficios proporciona el producto o servicio que nos interesa,

y por lo tanto la utilidad que aporta en base a los ob#etivos que perseguimos.

Como hemos visto, la teoría de la utilidad es muy similar a la medición del

rendimiento de una inversión. a venta#a que nos da la primera es que puede

ser aplicable tanto a inversiones como a la compra de toda clase de productos

y servicios del mercado.

&edir la satisfacción que tenemos nos hace me#ores compradores y nos

permite ahorrar dinero puesto que podemos evitar compras dobles de bienes o

servicios que no nos satisfacen o no son lo que esperábamos.

Unidad IV Toma de Decisiones

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