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TOMA DE DECISIONES YRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Introducción 31. EL CONFLICTO, TIPOS 41.1. El Conflicto frente a la estructura personal 41.2. Conflicto Social 51.3. Personales y Estructurales 62. TOMA DE DECISIONES 92.1. Procedimientos y técnicas comunes para la resolución de conflictos 102.1.1. Análisis del conflicto, un acercamiento al marco lógico 11 Árbol de problemas 11 Árbol de Objetivos 12 Análisis de involucrados 132.1.2 El análisis de conflictos desde una adecuación de los procedimientos para el análisis de objetos tecnológicos 14 Análisis estructural 14 Análisis funcional 14 Análisis social 14 Análisis histórico 14 Análisis Tecnológico 15 Análisis económico 152.1.3 Procesamiento de información 15 Alternativas de solución 15 Procesamiento intuitivo de estructuras lógicas 16 Recomendaciones y mecanismos alternativos para la resolución de conflictos 17BIBLIOGRAFÍA 19GLOSARIO 22

Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos


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INTRODUCCIÓN

La historia del hombre nunca ha tenido un momento sin que deba solucio-nar situaciones problémicas o conflictivas, sin embargo, a diferencia del animal tiene “inteligencia” que le permite recoger informaciones, proce-sarlas y no solo resolver problemas (tomar decisiones) sino ponérselos. En este documento se hace un análisis, el cual va a permitir dilucidar y sacar algunas conclusiones de qué es lo que generalmente llamamos conflicto y las acciones que las personas ejecutan para resolver estas situaciones, es decir los posibles procedimientos que han de sustentar las decisiones. A este proceso desde las ciencias de la computación se le llama Algoritmo; en la cotidianidad todos los individuos participamos intuitivamente de la resolución de problemas algorítmicamente.

Imposible apartarnos de las situaciones conflictivas, ello hace parte de la dinámica de la vida y al igual estimula la creatividad en los individuos. Aquí se contextualiza, a partir de situaciones rutinarias y de la misma observación sobre lo que significa conflicto, algunas maneras de abordar-los, de procesar las informaciones para responder adecuadamente ante experiencias similares o aquellas nunca antes vivenciadas. Una mejor adaptación al complejo mundo en el que nos desarrollamos requiere de maduración y ésta se logra a partir de aprendizajes, de nuestras expe-riencias y las de otros, plasmadas en las diferentes fuentes de informa-ción, entre ellos, el presente documento el cual ayudará a reflexionar sobre actitudes positivas en los diferentes ámbitos, familiar, académico, social y laboral.

TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS



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1. EL CONFLICTO, TIPOS

1.1. El conflicto frente a la estuctura personal

Al hacer una regresión sobre las situaciones que se vivencian como conflic-to lo primero que se encuentra es que necesariamente no se tiene que tener a otra persona para sentirse involucrado en situaciones que causan algunos niveles de insatisfacción, apuros y hasta angustias que a la vez producen desasosiego afectando tanto las relaciones familiares como sociales, y por consiguiente suscitando fuentes adicionales de conflicto; este hecho exige pronta atención en busca de equilibrio emocional y rendi-miento en las actividades cotidianas.

Para lograr superar este estado debe tenerse claridad sobre la situación conflictiva, qué es lo que genera ese estado y cuál es la sintomatología; las posibles causas suelen ser muy similares en los individuos, deseos e inte-reses insatisfechos, después de todo un problema es una situación actual que causa insatisfacciones y que por tanto requiere ser cambiada.

Se puede, además, inferir que la situación no es realmente el conflicto, éste en realidad, a nivel individual, es un estado mental el cual crea una lucha interior; existen afectaciones, oposiciones y confrontaciones que finalmente deben ser resueltas para brindar alguna estabilidad, las más marcadas se presentan entre los deseos y las prohibiciones; opera un con-tinuo debate entre el “yo” y el “superyó”, es decir una discusión entre creencias, deseos, intereses y necesidades frente aquellas predetermina-das socialmente. Esta primera batalla es de acomodación, de adaptación biótica, cultural, social y moral frente a la vida misma, a códigos, a reglas y normas.

La estructura interna del individuo permea frente a conflictos y a la vez faculta para ofrecer prontas soluciones. Miedos, desesperanzas, ansieda-des y desconocimientos debilitan, objeto de conflictos, sin embargo los estados conflictivos, también los producen o aumentan.



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Ésta es la realidad, imposible evitarlos y aún pensar que se pueda vivir sin ellos, cuán monótona sería la vida sin tener fuentes de transformaciones, de reso-luciones de problemas, ¿cómo poder madurar sin experiencias? o ¿cómo lograr mecanismos de defen-sa? Los conflictos son fuente de conocimientos.

Los cambios exigen adaptaciones por tanto pueden generar conflictos individuales, todo lo que signifi-que nuevas costumbres o rutinas; tener un nuevo comienzo podría poner en aprietos al tener que deci-dir entre cosas que se contraponen. Simples situacio-nes como decidir dónde estudiar, un cambio de resi-dencia, una oferta de trabajo donde se debe decidir abandonar o no el empleo actual, independiente de sus beneficios causan un estado de tensión.

1.2. Conflicto Social

Las consideraciones anteriores han sido a nivel de la estructura interna, a pesar de que factores externos sean involucrados no aparece la contra parte; usualmente se dice que para tener un conflicto se necesitan mínimo dos, pero he ahí que el “yo” y “las circunstancias” exigen respuestas que necesariamente no han de ser fáciles de construir convirtiéndose de alguna manera en situaciones problemáticas, asuntos que requieren ser resueltos mediante la toma de decisiones.

Si se piensa en situaciones conflictivas diferentes a las planteadas ante-riormente debe decirse que donde existen interacciones entre dos o más personas ya está creado el contexto ideal para la generación de oposicio-nes, altercados, y bastantes fuentes de frustración y agresión. Esto hace referencia a conflictos sociales, entre las posibles estimulaciones para este tipo de casos tenemos desde diferencias de intereses y opiniones sobre determinada temática o situación hasta la auto-conservación y conserva-ción, de afectación individual, grupal y de grandes masas como comunida-des o países, pudiendo ocurrir tres cosas:

Estado de latenciadel problema (no se hace nada por cambiar, puede quedarse enmera discusión)

Iniciaciónde un procesode acuerdos

Llegar, en el peor de los casos, a la violencia, según la capacidad negociadora y sus afectaciones.


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Desigualdades económicas, y diferentes tipos de abuso de autoridad suelen desencadenar grandes conflictos. Al revisar algunas fuentes de información se observa que estos tipos de casos están entre los llamados unilaterales, cuando una de las partes sufre el desacuerdo, mientras que en los bilaterales cada una de las partes involucradas está esperando algo de la otra.

Para ilustrar esta diferencia supongamos que el tutor solicita un trabajo el cual es secuencia de uno inmediatamente anterior del cual no se hace el envío, él insiste en que debe recibirlo; el conflicto en realidad sería del tutor, y es unilateral en el sentido de que él es quien espera que se le res-ponda; sin embargo una postura podría ser que no se hace el envío hasta no recibir la retroalimentación sobre el trabajo anterior; para este caso es bilateral porque como aprendiz se espera que el responda por la evalua-ción oportuna antes de continuar con la siguiente parte del trabajo solici-tado; es decir que ambos esperan, necesitan algo para sentirse satisfe-chos; uno necesita que la retroalimentación y él otro, recibir la segunda parte del trabajo.

1.3 CONFLICTOS PERSONALES Y ESTRUCTURALES

Otra clasificación utilizada es la de conflictos personales y estructurales; en los primeros se ponen en juego sentimientos y/o ideas entre individuos, mientras que los segundos son asuntos muy específicos y de afectación grupal que para su resolución exige no inmiscuir sentimientos, por ejem-plo en casos de problemas territoriales entre países.


Conflictos Personales Conflictos Estructurales

DELIMITACIÓN DESAN ANDRÉS


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Entre los ejemplos de conflictos que se vivencian o que son conocidos sobre la clasificación anterior se tienen individuales aquellos causados por insatisfacción de deseos, usualmente frustraciones entre lo deseado y los mandatos o prohibiciones de padres, esto suele extenderse hasta la escuela, no aceptar propuestas de estudio o actividades de maestros y desear, más bien hacer otras, resulta en un rechazo a lo solicitado y una aceptación por imposición, aquí la decisión pareciera ser un estado de sumisión, no existe negociación.

Por momentos se puede preguntar por qué no participar de juegos con amigos iniciando la noche, el padre lo prohíbe, o porqué correr 10 vueltas a la manzana cuando el profesor de cultura física, lo ordena, de no hacerlo se tiene algún castigo o simplemente se pierde la “materia”; se tiene que hacer. Hoy se piensa que esto requiere explicaciones, sustentaciones de porqué es conveniente hacer una cosa y no la deseada; identificar, cono-cer y ofrecer razones es fundamental para el desarrollo humano y para establecer mejores relaciones; el comportamiento pude ser diferente y garantizar, quizá bienestar y aprendizajes.



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En instituciones educativas, algunas veces por ausencia de beneficios y desatenciones a propuestas estudiantiles o por algunas políticas administrativas o académicas; y casos similares en empresas frente a aspiraciones de trabajadores e intereses de los empresarios. Recientemente se ha escuchado de conflictos estructurales como el caso de las Malvinas, Argentina e Inglaterra, y el de Nicaragua - San Andrés - Colombia; estos son conflictos territoriales.


En la escuela y en el vecindario los juegos podrían terminar en leves conflictos, esos pasan a considerarse personales pues requieren para su solución de otro actor, qué decir del “Matoneo” o “bullying”, antes no tan marcado, pero que sí existía.

Entre vecinos suelen existir algunos altercados, casos comunes como humedades que producen los sistemas de alcantarillado o acueducto de una casa sobre la propiedad de otro, aquí algunas veces se requiere la participación de un ente del estado, de lo contrario se puede caer en algunos niveles de agresividad; cuán importante es saber a quién recurrir en busca de ayuda para los diferentes casos de conflictos, a menudo el desconocimiento los propicia y facilita.

Comúnmente se conocen y vivencian conflictos sociales usualmente de grupos, laborales y hasta aquellos muy específicos de afectación a masas considerados como estructurales.

Anteriormente se mencionó que existen entes a los cuales se puede recurrir para solicitar ayuda como mecanismos de mediación y arbitramento; sin embargo las decisiones no siempre son transparentes, como ejemplo el fallo de la HAYA proferido por la Corte Internacional de Justicia frente al caso Nicaragua – San Andrés - Colombia, donde se le quitan derechos a los raizales por el mero hecho de que su espacio hace parte de la administración territorial Colombiana. Para cualesquiera de los casos se requiere una toma de decisiones, es ella la que acaba con las tensiones siempre y cuando haya sido fruto de una negociación consciente y acertada.


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2. TOMA DE DECISIONES

Para todos, la toma de decisiones es un asunto de rutina, a nivel interior, sin que otra parte intervenga, siempre se está en situaciones que exigen asumirlas, de simples a complejas; ¿me levanto o no? ¿en qué me afecta el no hacerlo? ¿bañarme o no? ¿cómo me siento mejor? Hasta aquellas donde la decisión afecta directamente a otro u otros; ir a trabajar o no; pagar obligaciones o no; éstas suelen obedecer a incumplimientos de pactos, a abusos de autoridad o a asuntos previamente normalizados. Se puede, entonces, deducir que la toma de decisión implica escoger una alternativa entre mínimamente dos variables cuya selección afecta a las partes involucradas y que para lograr los mejores resultados de ella se requiere un procedimiento que va desde la concienciación de los efectos, la identificación de la situación conflictiva y de los involucrados hasta la detección de las causas.

Algunas veces se confunden componentes de la situación conflictiva con las causas, creerse único afectado o que se es quien afecta; solo si se tiene respuestas claras sobre el proceso de establecimiento del conflicto se podrá tomar la mejor decisión sin tener que hacer uso de la intuición que suele ser bastante común al considerársele erróneamente una fuente confiable y ajena que guía, una corazonada; tampoco ayuda el sentido común, carece de explicaciones; algunas veces se podrá acertar; pero esto no es de juego, justamente lo que dificulta la toma decisiones son los consecuencias que podría conllevar seleccionar una u otra alternativa, entre los objetivos está resolver una situación con el propósito de mejorar un estado determinado aspirando beneficios para las partes . Solo un serio análisis como fase inicial conduce a su logro con una visión de gana-gana; el proceso debe ser racional y debe obedecer a tratamientos inteligentes.



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2.1 PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS COMUNES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2.1.1. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Como lo más perceptible de un conflicto son las sensaciones es decir las diferentes formas de sentir sobre una situación en particular, una posible recomendación es:


AgregarColores

Incluir elementos

visuales

Conceptosque

sustentanal tema principal

Utilizar palabrasclaves

Categorizar y Jerarquizar

Objetos

ConceptoPrincipalal Centro

12 233 3 Colocar

conceptos en orden de

las manecillasdel reloj

MapaMental

Cuando se asocian estos procedimientos con los aplicados en las ciencias computacionales, específicamente al análisis de causa de causas y efecto de efectos se hace referencia a la identificación de subproblemas más sencillos algo similar al método llamado “divide y vencerás”; denominado además refinamiento paso a paso o sucesivo.

Elaborar un mapa mental sobre todo lo que se siente al respecto, ello me ayudará a determinar cuán conflictiva es la situación o al menos cuánto nos afecta y qué otros problemas podría acarrear.

Identificar la situación, generalmente se ubica en un contexto específico, luego se busca las razones de esas sensaciones, teniendo en cuenta que generalmente se tienen causas de causas hasta llegar realmente a la o las iniciales, éstas suelen ser acciones humanas.

Finalmente un análisis de involucrados, individuos o grupos, su poder, necesidades e intereses sobre la situación.


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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Árbol de problemas.

Para el análisis se puede utilizar gráficas, por ejemplo, un árbol de problemas, donde se presenta como encabezamiento los efectos dentro de rectángulos, es decir las consecuencias de determinada situación, las insatisfacciones que causa; suelen aparecer efectos de efectos por ello se plasman niveles hacia arriba.

Luego se formula en un gran rectángulo, tomado como núcleo central, la situación, objeto de la disputa, teniendo en cuenta los componentes claves; debajo de este se presenta dentro de rectángulos el primer nivel de aquellas causas posibles y a partir de éstas se considera otro nivel, para cada una, cuál podría ser su causa.

Usualmente para este árbol algunas personas recomiendan plasmar en una hoja o pizarra en la parte central el problema, luego los efectos y seguidamente las causas; como “perceptor” se es muy sensible y las primeras informaciones del problema suelen ser los efectos, por ello se recomienda iniciar con las consecuencias; naturalmente qué el número de niveles y recuadros depende de la observación que se haga y del grado de especificidad, no importa cuál tipo de gráfica utilizar lo importante es saber que graficar ayuda. La estructura del gráfico podría ser así:


Efectos Nivel 02 Efectos Efectos Efectos

Efectos Nivel 01

Situación Conflictiva

Efectos Efectos Efectos

Causas Nivel 02 Causas Nivel Causas Nivel Causas Nivel

Causas Nivel 01 Causas Nivel Causas Nivel Causas Nivel


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Árbol de Objetivos.

En esta gráfica se registra la situación como si estuviese transformada es decir el estado futuro deseado, es muy fácil de elaborar siempre y cuando se haya realizado cuidadosamente el árbol de problemas; podemos sobre poner en los rectángulos del árbol anterior otros que representen los cambios deseados; la idea es abolir las causas del problema y cambiarlas por situaciones beneficiosas convertidas en resultados, productos o actividades, constituyen básicamente el modo de lograr los objetivos; la situación objeto, ahora se convierte en el propósito (mejoramiento, transformación de la situación) y los efectos en objetivos de desarrollo o generales, superarlos será lo que permita el real cambio.


Pasajeros llegantarde al trabajo

Alta frecuencia delesiones y muerte

Imagen de la empresadesmejorada

Altas pérdidaseconómicas

Alta Accidentalidadde los Automotores

Imprudencias delos conductores

Calles en mal estado

Vehículos en mal estado

Mal Mantenimientode Vehículos

VehículosObsoletos

Pasajeros llegana tiempo al trabajo

Frecuencia disminuidade lesiones y muerte

Imagen de la empresamejorada

Pérdidas EconómicasDisminuidas

Accidentalidad reducidade los Automotores

Prudencia delos conductores

Calles en buen estado

Vehículos en buen estado

Buen Mantenimientode Vehículos

VehículosRenovados


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ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

La gráfica explicada antes ayuda a visualizar la dimensión del conflicto, ahora se hace el análisis de involucrados, su mandato, tipo de autoridad o funciones, sus necesidades e intereses frente al caso, esto se plasma en un cuadro.

Este tipo de análisis es clave para la identificación de alternativas, pues ayuda a determinar hasta qué punto ésta apoya o está en contra del o los involucrados. Importante tener en cuenta que puede uno no ser el afectado, sin embargo como afectado se debe discernir sobre la situación; naturalmente que es una responsabilidad hacerse seriamente, sin embargo no dudar en compartir con otros aquellas situaciones que aquejan, especialmente con aquellos a quienes la actitud de la misma persona o situación afecta; escuchar consejos es ayuda, y desde luego de mayor beneficio, con personas o entidades que se identifican haber tenido tipos de situaciones similares; sus experiencias nos pueden servir de modelos para el alistamiento en la toma de nuestras decisiones, una mala decisión podría causar más problemas y quizá hasta peores.

El siguiente es un posible cuadro para análisis de involucrados:

Análisis de Involucrados

Actores Intereses Problemas Percibidos Recursos y Mandatos Observaciones


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2.1.2. El análisis de conflictos desde una adecuación de los procedimientos para el análisis de objetos tecnológicos

Dependiendo del tipo de conflicto podría aplicarse también un análisis teniendo como referencia las recomendaciones para el análisis de objetos tecnológicos:

Análisis estructural.

En qué partes se puede descomponer el objeto del conflicto. El procedimiento consiste en identificar en la situación conflictiva aquello que se puede percibir concretamente, lo tangible involucrado y para otros casos el tipo de manifestación o mediatización. Esto se puede graficar en un dibujo de conjunto y de partes. Su estructura determina los elementos, la organización y su relación indicando además si es simple o compuesto.

Análisis funcional.

Manera en que se ejecuta la acción conflictiva y que afecta a la otra parte, permite su percepción. Posibles riesgos, obstáculos o facilidades para la solución y principios en que se basan las partes.

Análisis social.

En qué se beneficia o beneficiaban la parte o partes involucradas, necesidades que satisface el objeto del conflicto, básicas o de mejora de la calidad de vida. Algunos aspectos para tener en cuenta son el ámbito del objeto como el impacto ambiental, físico, psicológico, social, económico, político y cultural.

Análisis histórico.

Aquí se toma en cuenta la población, el origen y evolución del conflicto en su entorno, tiempo, relaciones pasadas y las actuales entre las partes; el contexto toma lugar importante, pues da o complementa el sentido de los diferentes mensajes y acciones, para el caso del acto del habla el contexto lingüístico como conjunto de circunstancias en que se produce y el extralingüístico cuando se refiere al lugar, audiencia, y tiempo.


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Análisis tecnológico.

Herramientas, técnicas, tecnologías, estrategias y medios utilizados para causar la situación conflictiva frente a costumbres, ideologías; incumplimientos, desobediencias a reglas, normas, pactos, leyes, decretos o tratados.

Análisis económico.

Tipo de valor involucrado y su magnitud, desde el estado actual hasta sus consecuencias.

2.1.3. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Alternativas de solución

Una vez efectuada la fase de análisis la cual ofrece conocimiento de causa a efecto del conflicto como proceso, se pasa a la fase de preparación de la decisión; para ello es recomendable hacer una manipulación consciente de las variables, pensar qué ocurriría al efectuarse determinado cambio; la idea es cambiar los efectos por unos de agrado, de tranquilidad; ello exige cambio de la situación conflictiva la cual solo variaría al abolirse la causa o causas del conflicto; lo deseado es un estado de satisfacción para las partes.

Sobre la gráfica, árbol de problemas indicada anteriormente, se planteó la situación deseada, en ella, según la causa, se identifican las actividades que se deben ejecutar para lograr el cambio esperado; ahora se hace un estudio de alternativas de solución estableciendo niveles de aprobación, puede ser simplemente un listado o una gráfica de conjunto y de partes, donde básicamente se responde qué ocurriría si… luego se formulan posibles decisiones para lo cual es común la realización de una tabla con ventajas y desventajas de la decisión objeto de análisis, en ésta básicamente se da un nombre a la situación, la decisión objeto, luego en paralelo se enuncian ventajas y desventajas, finalmente formular la o las conclusiones, se sugiere dar un puntaje igual para cada ventaja y desventaja, finalmente sumar y comparar el resultado para sus totalidades, la tabla quedaría así:


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Procesamiento intuitivo de estructuras lógicas

Entre las técnicas recomendadas para análisis de conflictos y la toma de decisiones ya mencionadas, se tienen gráficas, tablas de ventajas y desventajas, la transferencia desde experiencias previas, la intuición y los consejos.

El aprendizaje que generen es básicamente resultante del procesamiento que se da a estas informaciones, pues nunca se llega a una respuesta desde una sola fuente, además se requiere anticipación de efectos ante la decisión, y antes de ésta, es decir del éxito que podría tenerse, llamada esperanza positiva, o de las afectaciones contrarias, fracaso, llamada esperanza negativa; cuando la anticipación no produce resultados positivos y más bien se cae en bloqueos se podría, en vez, de pensar en las consecuencias de tomar una determinada decisión asumirlo a la inversa, es decir identificar los efectos de no tomarla, referida como esperanza inversa.

Para estos casos básicamente se estaría utilizando estructuras lógicas: “si, entonces”; “si, entonces/sino”; “mientras que”; “hacer mientras”. La mera técnica no determina el valor de la respuesta, se requiere, además madurar la decisión, es decir no actuar apresuradamente, tener coherencia con los planteamientos y comportamientos; se supone que se ha pasado por el tamiz de la racionalidad todo un proceso, así que no es posible cambios impredecibles; si el análisis y el alistamiento para la decisión es serio se esperan resultados con las mismas características.


Problema o Asunto

Formulación de decisión objeto de análisis

Conclusiones

Ventaja DesventajaPuntaje Puntaje


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Recomendaciones y mecanismos alternativos para la resolución de conflictos

Lo ideal sería evitar conflictos y dedicarse más a identificar y formular pro-blemas que signifiquen mejoras en la calidad de vida, importante luchar por mantener un ambiente de tranquilidad a nivel personal, familiar, labo-ral, social, cultural e intercultural.

Algunos aspectos fundamentales para la creación de contextos favorables para evitar y solucionar con mayor facilidad cualesquier tipo de discrepan-cia podrían ser:

Comunicación efectiva, canales e instancias adecuadas, autocontrol (comunicación emocional y asertividad), buen manejo de información, conocimientos y específicamente el acatamiento de reglas, normas, leyes, decretos y resoluciones, empatía y el respecto por todo aquello previamente pactado, contratos, acuerdos y tratados.


Fué él! Él lo hizo!! ! !


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La solución de cualesquier tipo de conflicto sin permitir su trascendencia, agudización o violencia sería lo más conveniente, sin embargo vale la pena conocer que existen mecanismos alternativos para la resolución con-flictos, entre ellos mediación, conciliación, arbitramento y negociación con entes facultados para asesorar o dirimir problemas desde los más simples hasta los más complejos.

En el párrafo anterior se menciona, como uno de los aspectos fundamen-tales para la creación de contextos favorables, la comunicación, justa-mente aparece encabezando la lista; aquí hay dos asuntos fundamenta-les, la creación de contextos la cual se refiere a las circunstancias que rodean el acto del habla y las acciones del hombre que informan y afectan las relaciones positiva o negativamente. Desde la creación, el hombre ha tenido la facultad de comunicarse, el lenguaje, el cual ha tomado variadas formas y ha estado de alguna manera en continua evolución, lengua, como código, y el habla como una concretización verbal de códigos.

Somosun equipo!

Somosun equipo!


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Explicación

Estado de Insatisfacción en un individuo, grupo o masa a causa de una transformación que varía su estado anterior.

Estado mental que evoca una situación anterior, deseada o no deseada.

Que hace referencia a las costumbres, creencias de un grupo social.

Término referido a las relaciones e interacciones que establecen los seres humanos.

Conjunto de preceptos, reglas y normas de comportamiento que se establecen en una sociedad con el fin de mantenerse en armonía y garantizar su perpetuación.

Pauta de conducta que se establece como ideal, asumida espontáneamente o bajo presión.

Son propuestas de comportamiento que una vez establecidas para determinados contextos se esperan ser acatadas.

acuerdo establecido entre dos o más actores.Tratado: pacto establecidos generalmente entre naciones.

Todas aquellas tácticas, estrategias utilizadas para garantizar un estado deseado.

Alteración en el estado anímico de un individuo, grupo o masa.

GLOSARIO

Conflicto:

Regresión:

Cultural:

Social:

Moral:

Norma:

Regla:

Pacto:

Mecanismosde Defensa:

Tensión:


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Resultados negativos sobre una acción de la cual se esperaba lo contrario.

Acción de afectación negativa.

Aquel quien recibe y procesa de estímulos para dar respuestas

Gráfica que contiene registros de cambios esperados sobre determinada situación.

Gráfica que contiene registros de causas y efectos de una determinada situación.

GLOSARIO

Frustración:

Agresión:

Perceptor:

Árbol de Objetivos:

Árbol deProblemas:


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Atribución, no comercial, compartir igual

Este material puede ser distribuido, copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se puede obtener ningún ben-eficio comercial y las obras derivadas tienen que estar bajo los mismos términos de licencia que el trabajo original.

OBJETO DEAPRENDIZAJE

Desarrollador de contenidoExperto temático

Asesor Pedagógico

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Líder expertos temáticos

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

Ana Yaqueline Chavarro Parra

Daniel Eduardo Martínez Díaz

Adriana Marcela Suárez EljureVictor Hugo Tabares Carreño

Claudia Marcela HernándezRafael Neftalí Lizcano Reyes

Jorge Iván Caro

Toma de Decisiones yResolución de Conflictos


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RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

Webgrafía

• Página recuperada el 16 de 04 de 2013, de http://www.umano.com.pe/docs/pdf/negociacion_exp.pdf

• Página recuperada el 16 de 04 de 2013, de www.scribd.com/doc/7244000/El-Analisis-Del-Conflicto-Lederach

• Página recuperada el 16 de 04 de 2013, de http://psicologia.laguia2000.com/psicologia-cuerpo-mente/ el-conflicto-psiquico#ixzz2PVW3ABBv

• Página recuperada el 16 de 04 de 2013, de http://www.procuraduria.gov.co/portal/media/file/descargas/ Conciliacion-en-lo-Contencioso-Administrativo/Manual/ Cartilla_conciliacion02.pdf

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