P R O Y E C T O F I N A L P R Á C T I C A P R O F E S I O N A L D A N I E L S O S A R O M A N O

S A N T I A G O R I G A D A A R R I O J A

1. Reporte Ejecutivo

2. Análisis de la Situación

2.1 Nombre de la empresa

2.2 Organización

2.3 Historia

2.4 Lema

2.5 Personal

2.6 Ubicación

2.7 Evolución

2.8 Mercado

2.9 Entorno de la ciudad de Puebla

2.10 Competencia

2.11 Productos

2.12 Servicios

3. Objetivos del Proyecto

3.1 Objetivos de la propuesta organizacional

3.2 Objetivos de la propuesta publicitaria

4. Propuesta Organizacional

4.1 Corazón Ideológico

4.2 Organigrama

4.3 Propuestas de Relaciones Públicas Internas

5. Propuesta Publicitaria

5.1 Identidad sígnica y marca

5.2 Propuestas publicitarias

6. Plan y función de la Comunicación Integral de Marketing (CIM)

6.1 Comunicación Integral de Marketing

6.2 Método de evaluación

7. Plan y función de medios

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V. es un empresa poblana que tiene la

finalidad de proporcionar un servicio de control de fauna nociva para la industria

alimentaria y de servicios del estado de Puebla, sin embargo, esta empresa, a

pesar de llevar más de veinte años en el mercado, no cuenta con los

requerimientos necesarios, hablando de aspectos organizacionales y

publicitarios, para estar bien cimentados en el mercado y así, tener mejores

resultados en relación a la proyección de la empresa con el exterior (clientes,

futuros clientes, competencia y proveedores), así como con los mismos

trabajadores, ya que carecen de una identidad y una esencia que provoque la

identificación con la empresa a la representan y trabajan.

La estructura organizacional de la empresa es uno de los elementos clave a

seguir para el buen funcionamiento tanto interno como externo de una

organización. En primera instancia, se creará el corazón ideológico de la

empresa: misión, visión y valores, para poder plasmar de una manera más

concreta, tangible y correcta la ideología que, TARGET PEST CONTROL S.A.

DE C.V., plasma en su información básica. Aunado a esto se estructurará la

jerarquía organizacional y se establecerán estrategias de relaciones publicas,

tanto internas como externas, buscando generar el reconocimiento de la

empresa en todos los ámbitos abarcables y así dar una proyección correcta de

la misma.

Por otra parte, se presentará un proyecto de tipo publicitario con diversas

estrategias que permitan impulsar la imagen de la organización.

La empresa desde su fundación, no ha manejado ningún tipo de publicidad

gráfica (únicamente sección amarilla). Se buscarán los medios gráficos más

efectivos y adecuados para la publicidad de la empresa, hablando de

periódicos, revistas, flayers, trípticos, etc., y si es necesario, se ampliarán las

propuestas para difundir esta misma publicidad y a la empresa en diversas

medios de comunicación ( radio, televisión y redes sociales) a mediano plazo.

Se rediseñará y renovará la identidad gráfica de la empresa y se realizarán

diseños que marquen e identifiquen a la empresa, tanto en su logotipo y colores

institucionales, y así mismo, que contengan la información requerida para los

diversos servicios que prestan o para los objetivos específicos de cada

publicidad.

A través de esto, se buscará generar un reforzamiento con los clientes

existentes, darle frescura e innovación a la empresa y además, ser un vínculo

para atraer nuevos clientes potenciales.

2.1 Nombre de la empresa

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V.

2.2 Organización

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V. es una empresa poblana que tiene

la finalidad de proporcionar un servicio de control de fauna nociva para la

industria alimentaria y de servicios del estado de Puebla y lugares

aledaños, con la tecnología más avanzada disponible a nivel internacional y

con los mejores precios.

Con una estadía en ámbito de la fumigación por más de 20 años y la

frecuente inversión y renovación de las técnicas de fumigación y materiales

para el aniquilamiento de plagas, TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V.,

ha logrado el posicionamiento de la empresa en el ramo y los ha colocado

como una de las empresas de fumigación más reconocidas en Puebla,

logrando así, la consecución clientes y el generamiento de los mismos por

la calidad en el servicio y los productos que ofrece.

Ofrece servicios que son reconocidos por su calidad y están basados en las

técnicas certificadas en control de plagas, así como, la tecnología más

avanzada y segura de la industria.

2.3 Historia

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., fue fundada en el año de 1988 en

la ciudad de Puebla buscando consolidarse como una empresa

especializada en el control y exterminio de plagas, con una inversión

considerable por las necesidades que requiere una empresa de este ámbito

bajo el mando de Peter Cooley.

Desde hace 23 años, TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V, ha basado

sus servicios en los lineamientos que marca la Agencia para la Protección

del Medio Ambiente (E.P.A) de los Estados Unidos, en relación a la

utilización de insecticidas y rodenticidas, los cuales, son los más estrictos a

nivel mundial lo que asegura la seguridad de los clientes a corto y largo

plazo.

2.4 Lema

“Servicios especializados en el control y exterminio de todo tipo de plagas”

2.5 Personal

Dueño: Peter Cooley

Gerente de Ventas: Fernando José Rigada Castillo

Recursos Humanos: Alejandra Madero García Limón

Secretaria: Elba Cruz Ramírez

Técnicos en fumigación: Aurelio Gachupín Cuautle, Andrés Piedras Sánchez,

Miguel Gachupín Cuautle, Arnulfo Martínez Chamizo y David Sánchez

Juárez

2.6 Ubicación

Oficinas centrales: Boulevard Norte No. 408. Colonia Amor. C.P. 72140, Puebla.

2.7 Evolución

Gracias a los adelantos en cuanto al desarrollo de más y mejores productos

“Ecológicamente Seguros”, TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V. en

esta última década, ha podido ofrecer servicios de excelente calidad y

niveles de control de plagas con productos que presentan un nulo riesgo de

toxicidad, tanto al hombre como al medio ambiente.

Gracias a esto, TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., en los años 2008,

2009 y 2010, ha sido reconocida con el GRAND PROX AMERICA FOR

QUALITY AND SERVICE (Gran Premio América a la calidad y el servicio)

por los logros corporativos y la excelencia en la calidad y servicios

ofrecidos.

2.8 Mercado

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., es una empresa con un mercado

regional, de servicios e industrial.

El público inmediato se encuentra en los clientes establecidos, hablando de

empresas que radican en Puebla y lugares aledaños (Atlixco, Orizaba, Apizaco,

Tlaxcala, Teziutlán, San Martín Texmelucan, Tehuacan, entre otras) que, por

posicionamiento, recurren al servicio de manera constante, entre los que

destacan: Centro Comercial Angelópolis, The Italian Coffee Company (diversas

franquicias), Soriana, Nestle, Cadbury Adams, Tiendas Oxxo (locales y

foráneas), Museo Amparo, Mercado de la Victoria, La Italiana/ Italpasta…

…Superama, Walmart, Chedraui, Coca- Cola, Pepsi, Organización Ramírez,

Kendall de México, Moles Santa Mónica, Farmacias del Ahorro, Sanborns,

Chocolates Turín, entre otros.

Potenciales: Hogares y pequeñas, medianas y grandes empresas de

cualquier sector económico, hablando de servicios y productos ya sea

comercial o industrial que requieran el servicio.

Segmento del mercado al que va dirigido el servicio: Basándonos en el tipo de servicio que ofrece TARGET PEST CONTROL

S.A. DE C.V., nos podemos referir a mercados industriales, es decir

mercados de empresa a empresa. Este mercado está formado por

individuos y/u organizaciones que de distintas maneras, adquieren bienes y

servicios para ser usados en sus diferentes procesos productivos que van a

satisfacer un mercado externo.

Varias características identifican a los mercados industriales, entre las

cuales podemos mencionar: los compradores son un reducido grupo de

personas que laboran para empresas y que poseen amplios

conocimientos técnicos del bien que están adquiriendo, además poseen un

alto poder de compra, establecen estrechas relaciones cliente-proveedor.

Esta estrecha relación comercial permite que cada cliente reciba sus ofertas

de acuerdo a sus requerimientos específicos, es decir el proceso de

cotización es único para cada cliente. Las personas que vende en

mercados industriales son especialistas, poseen un alto conocimiento del

producto que representa como de la competencia, son llamados asesores

técnicos o industriales más que vendedores.

2.9 Entorno de la ciudad de Puebla

Económico Político Social Tecnológico Ambiental

Puebla es la 8ª economía a

nivel nacional (PIB 2009

274,494,079,000 pesos). La

economía del estado de

Puebla contribuye con un

respetable 3,7% del Producto

Interno Bruto nacional.

Los ingresos del Estado se

distribuye en el sector

servicios con 22,6%; la

industria manufacturera con

22,5%, el comercio y

restaurantes con un 22%; y

financiera y real de servicios

de bienes hoteles con 13,7%.

Puebla destaca a nivel

nacional en la producción de

flores en entornos abiertos al

descubierto, el huevo, el café,

la cerveza y el frijol, y todavía

mantiene la producción

tradicional y ancestral de ónix

y mármol.

Puebla es el segundo

productor a nivel nacional de

huevo para plato (464,816

toneladas).

El gobierno actual del

estado de Puebla dio un

giro importante luego de

82 años de

administraciones del PRI,

el PAN ganó las

elecciones del 2010 con la

campaña "Compromiso

por Puebla" a través del

candidato Rafael Moreno

Valle, actual gobernador

del estado.

Por otro lado, en el

entorno municipal,

Eduardo Rivera es el

presidente municipal,

representando al Partido

Acción Nacional (PAN). La

misión del ayuntamiento

es: Ser un gran equipo

que puede transformar

la vida social, política y

económica de Puebla,

respondiendo a las

necesidades y

aspiraciones de sus

habitantes mediante la

generación de las

mejores soluciones

para la ciudad.

Población URBANA 71.8 % –

Población RURAL 28.2 %. En

2005, 70.6 y 29.4

2 millones 769 mil 855 de

HOMBRES. 92 hombres por

cada 100 mujeres.

3 millones 9 mil 974 de

MUJERES. Representan el

52.1% de la población total.

Hay en el estado 601 mil 680

INDÍGENAS. Aumentaron el

9.7 % respecto al 2005.

Población INFANTIL: Un

millón 817 mil 333. -0.6 % (11

mil 526) menos que en 2005.

JÓVENES: Un millón 572 mil

557. 7.2% (106 mil 48) más

que en 2005.

ADULTOS: 2 millones 139 mil

636. 14 % (262 mil 479) más

que en 2005.

ADULTOS MAYORES (70

AÑOS Y MÁS): 250 mil 304

Puebla es una

ciudad llena de

tecnología por

todos lados, desde

el aspecto

industrial hasta el

de la educación.

La planta VW

ubicada en la

salida de la ciudad

es un gran sustento

para la ciudad,

tanto económica y

tecnológicamente.

Con esta empresa

hay una gran

apertura

tecnológica en la

ciudad, respecto a

los productos y al

conocimiento que

se genera.

Hay muchos tipos

de tecnología,

entre ellas se

encuentra la nano

que hay es parte

de muchas

empresas de

ciencia y medicina.

Áreas protegidas a

nivel federal 45

Áreas protegidas a

nivel estatal 9

Total de plantas

producidas en viveros

(programas) 23,

650,000

Incendios forestales

7,403

Superficies forestales

afectadas por plagas

por agente causal 1327

Volumen de basura

recolectada 3,243, 687

metros cúbicos

Plantas de tratamiento

en operación 240

Principales

contaminantes (control

de estaciones): ozono,

bióxido de nitrógeno,

bióxido de azufre,

monóxido de carbono,

plomo.

Denuncias en materia

de problema ambiental

603

2.10 Competencia

En el estado de Puebla junto con el estado de Tlaxcala, siendo estos los

estados donde mayor servicio se ofrece, existen aproximadamente 130

empresas dedicadas al ramo de la fumigación. Directa o indirectamente se

puede establecer que todas las empresas de este ámbito son una

competencia para TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., porque

independientemente de las formas de realizar el servicio, el fin es el mismo.

Empresas de Fumigación (Sección Amarilla):

• Control de plagas Ronex

• Fumigaciones Especiales Control

• Gr Control de Plagas

• Gr Control de Plagas SA de CV

• Insecta

• Bichos y Plagas

• Biosim

• Bug Busters

• Bugster Control de Plagas

• Control Profesional de Plagas Germen-Ex

• DAPSA Depósito Agropecuario Poblana SA de CV

• Dexter Fumigaciones

• Distribuidora y Comercializadora de Insecticidas Urbanos

• Express Fumigaciones Fumiplag

• Fp Fumigaciones Partida Ormanix Control de Plagas

• Fumiga Plus Fumigaciones Ablanedo

• Fumigaciones Murad Fumigaciones Puebla

• Fumigaciones Sigo Pest Bio Control

• Plagamex Pro Control

• Shifman Fumigaciones Tecni Control de Plagas

• Sistemas Ecológicos en Fumigación Termiplagas

• Universal Fumigaciones

2.11 Productos

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V, ofrece los siguientes productos

para las diversas problemáticas:

-Control de insectos voladores: Distribuidores exclusivos de equipos mata-

insectos de choque electrónico marca AFTHOR y ECO.

-Control de aves: Distribuidores exclusivos de equipos de ultrasonido y

equipos sónicos BIRD B GONE y BIRD X. Además artículos como mallas

plásticas anti-pájaros, spikes plásticos y metálicos, geles, etc.

Dentro de estos productos destacan por su importancia, los insecticidas

biológicos, tales como la piretrina que son fácilmente biodegradados por la

naturaleza, teniendo una vida activa de aproximadamente 30 minutos, a

diferencia de los insecticidas utilizados por otras empresas como el D.D.T,

que además de tener una vida activa por más de 35 años y tener olores

muy fuertes, son causantes, de cáncer de distintos tipos atribuidos a la

exposición a tales agentes. (Casos documentados).

2.12 Servicios

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V, ofrece los servicios de control de

plagas y fauna nociva más completa, segura y profesional disponible.

Todos los técnicos de la ya mencionada empresa, reciben entrenamiento

completo para su certificación como controladores de plagas.

Constantemente, tanto supervisores como técnicos, asisten a cursos de

capacitación y actualización, con el único fin de estar al día en relación a los

avances que en materia de fumigación de dan día a día. Además TARGET

PEST CONTROL S.A. DE C.V, cuenta con la asesoría de la empresa

FOOD INDUSTRY SANITATION AUDITORS, la cual, mantiene la

información actualizada de las regulaciones, que en materia de fumigación,

se dan en los Estados Unidos.

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V, esta también plenamente

capacitada y experimentada en todos los aspectos relacionados con

“auditorías externas” tales como:

-TRICON

-AIB (AMERICAN INSTITUTE OFBAKING)

-WAL-MART, con la única finalidad de que el servicio otorgado cuente con

los estándares de calidad requeridos para aprobar auditorias

impartidas a las empresas que requieren el servicio.

SERVICIOS DE FUMIGACIÓN:

• Cucaracha

• Moscas

• Moscos

• Paloma doméstica

• Aves

• Alacranes

• Hormigas

• Arañas

• Termitas

• Abejas

• Pulgas

• Chinches

SERVICIO DE DESRATIZACIÓN (ratas y ratones)

3.1 Objetivos de la propuesta organizacional:

a. Crear la estructura organizacional de la empresa para establecer el

buen funcionamiento de la organización tanto externa como internamente.

b. Generar una identidad a través de la misma entre miembros de la

organización, es decir, darle dirección y esclarecimiento de lo que busca y

piensa la empresa.

c. Lograr el “Ponerse la camiseta”, es decir, identificarse con la

empresa y dar calidad a los servicios.

3.2 Objetivos de la propuesta publicitaria

a. Crear una identidad gráfica-publicitaria que cree una identificación

más clara en relación hacia el cliente

b. Ser un vínculo para atraer clientes potenciales, ya que, la distribución

de los mismos será, principalmente, para seguir dando a conocer a la

empresa y darle más posicionamiento.

4.1 Corazón Ideológico

Toda empresa tiene una razón de ser, caminos que seguir y modelos que

permitan establecer, definir y arraigar su identidad. TARGET PEST

CONTROL S.A. DE C.V., independientemente de ser una empresa que ha

estado en el ámbito de la fumigación por más de 20 años, de haber

establecido ya sus clientes y estar posicionado en el ámbito ya

mencionado, carece dentro de la organización de éste punto clave, de los 3

rubros que si no es ancla de partida, es de suma importancia para el

desarrollo de la misma y para la identificación organizacional de la empresa

tanto de forma externa como interna, hablando de clientes y empleados

respectivamente.

Estos 3 rubros son: Misión, Visión y Valores, los cuales son una de las

propuestas que como proyecto decidimos crear a la empresa como un

medio más formal de crearle una identidad más estable, que beneficie a la

organización de una forma más concreta en generar lazos más estrechos y

fuertes entre los miembros de la organización, clientes y futuros clientes:

MISION TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V.: Ser una empresa integra de

fumigación que contribuya al control de plagas con las técnicas de

fumigación de la más alta calidad, a través de procesos efectivos y seguros

de calidad y excelencia, logrando así, la confianza y la seguridad de

nuestros clientes

VISION TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V. :Convertirnos en la empresa líder

de fumigaciones y control de plagas en el estado de Puebla y sus

alrededores, siendo reconocidos por los precios competitivos, el trabajo, la

mejora continua, así como por la protección al medio ambiente.

VALORES Compromiso TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V, da la palabra de

cumplir exactamente con lo ofrecido, ya que es una empresa que confía en

la eficacia de sus servicios, así como en la seguridad de los mismos. La

confianza empresa – cliente a través del compromiso.

Honestidad: Creemos firmemente en el trabajo que realizamos en

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., respetando los principios éticos

de cada uno de nuestros trabajadores, buscando así, ser un ejemplo para

los demás.

Respeto: Haciendo un uso adecuado de todos los recursos técnicos,

materiales, económicos e informativos que TARGET PEST CONTROL S.A.

DE C.V., ha establecido para la realización de nuestro trabajo. Aunado a

esto, el respeto al cliente proporcionándole el mejor servicio puntual y

efectivo.

4.2 Organigrama

La comunicación organizacional es de suma importancia para el buen

desarrollo y funcionamiento interno de la misma, sin embargo, esta

comunicación debe estar canalizada y dirigida para que sea efectiva. Para

que esto sea posible, la jerarquización de puestos es indispensable.

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V., carece de una jerarquización

plasmada, es decir, no existe un organigrama que especifique cual es el

jefe inmediato o a la persona a la cual hay que dirigirse en cualquier

situación.

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una

empresa u organización. Representa las estructuras departamentales y, en

algunos casos, las personas que las dirigen. Por esta situación, una de las

propuestas organizacionales fue crear un organigrama dónde se

especifique el grado jerárquico y puesto de las diversas personas que

integran la organización, según la información proporcionada por la misma.

4.3 Propuestas de Relaciones Públicas Internas

1. Hacer de los colores institucionales la huella de la empresa, es decir,

colocarlos de manera estratégica en diferentes áreas, tanto de la

infraestructura como de los recursos que se utilizan (uniformes, gafetes,

papelería, etc.), con el objetivo de generar sentido único empresarial.

2. Crear una pizarra de anuncios en la cual semanalmente se destaquen las

noticias internas que sobresalieron en la semana. Cada mes en esta pizarra

se colocará al empleado del mes, destacando el extraordinario trabajo que

realizó en los 30 días pasados

3. Colocar carteles que contengan la estructura organizacional (visión, misión

y valores) para que los integrantes de la organización se empapen de la

misma.

4. Crear una política de puertas abiertas. De esta manera la confianza

empleado- directivos, crecerá; es fundamental que el subordinado se sienta

con la comodidad de expresar sus dudas y sugerencias sobre la empresa o

su área laboral, sólo de esta manera se podrán complementar las ideas de

todos los integrantes de la organización para fortalecer la cultura de la

misma y aumentar así su productividad.

5. Organizar eventos de integración.

• Eventos como torneos de futbol o algún deporte; esta clase de actividades

generan integración en los mismos empleados ya que los deportes en

especial el fut bol es un referente en un muchas personas. Podría crearse

un equipo de la empresa y buscar “retas” con otras que cuenten con uno.

•Eventos como comidas o cenas. Esta actividad permite el acercamiento de

directivos a subordinados, esto se resume en confianza y agrado con los

mismos.

•Reuniones periódicas con cada departamento. Agendar tiempos al mes

para visitar todos los departamentos, no importa que tenga dos, es esencial

que los directivos estén al pendiente de lo que ocurre en cada uno de ellos.

5.1 Identidad sígnica y marca

Identidad es el conjunto de signos que identifican una entidad, en este

caso la entidad a referir es la empresa TARGER PEST CONTROL S.A. de

C.V. y los signos son todos aquellos elementos tanto verbales, como

gráficos y visuales que dan un concepto general de la misma.

TARGET PEST CONTROL S.A. de C.V. al ser una empresa ya posicionada

dentro del ramo de la fumigación y eliminación de plagas, creó su identidad

sígnica y la ha mantenido a los largo de más de 20 años, dónde el nombre,

el logotipo, el símbolo, así como los colores han sido la imagen

representativa de la empresa.

Sin embargo, innovar es una de las herramientas indispensables para dar

frescura y una nueva visión a la empresa. Otra de las propuestas dentro de

este proyecto de estructuración, es generar un cambio no radical pero si

fuerte a la identidad sígnica de la empresa, ya que el imagotipo (conjunto

de imagen y letras) puede en determinado momento estar obsoleto, sin

características que den alto impacto en cuestión publicidad y genere

atención, uno de los propósitos de una identidad sígnica bien elaborada a

partir de un método.

Después de seguir un método de elaboración dónde la lluvia de ideas, la

depuración de las mismas, la asociación de términos y demás puntos a

seguir, aunado a querer respetar la idea original del imagotipo y querer

representar a través de elementos ya existentes del mismo a la empresa,

se agruparon los diversos elementos para generar una imagen estable con

cierto grado de abstracción, en este caso es un nivel de abstracción medio

ya que es un objeto intermedio entre lo no mimetizado y no genera tanta

especulación, es decir, el objeto se simplifica o se sintetiza.

La identidad sígnica propuesta es la siguiente:

Signos:

Verbales (nombre): TARGET PEST CONTROL

Gráficos: Logotipo: Versión gráfica del nombre: Tipografía (Segoe)

Símbolo: Imágenes estables y pregnantes: visor y mosca

Visuales: Colores: Rojo y gris

5.2 Propuestas publicitarias

Tarjetas de presentación

Imán

PETER COOLEY GERENTE GENERAL

Blvd. Norte No. 408

Col. Amor

Puebla, Pue. C.P. 72140

petercooley@hotmail.com

Tel. 01 (222) 248 98 50

404 74 80

Cel. 22 22 12 66 89

REG. S.S.A. No. 2001-21A 023

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONTROL

DE PLAGAS Y AUDITORIAS ALIMENTARIAS:

FERNADNO RIGADA CASTILLO GERENTE DE VENTAS

Blvd. Norte No. 408

Col. Amor

Puebla, Pue. C.P. 72140

fernando_rigada@hotmail.com

Tel. 01 (222) 248 98 50

404 74 80

Cel. 22 23 83 91 32

REG. S.S.A. No. 2001-21A 023

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONTROL

DE PLAGAS Y AUDITORIAS ALIMENTARIAS:

Flayer

Artículos Promocionales

6.1 Comunicación Integral de Marketing

La comunicación Integral en Marketing (CIM) es un concepto de

planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el valor

añadido de una plan completo que evalúa los roles estratégicos de una

variedad de disciplinas de comunicación y que combina esta disciplinas

(Publicidad, Relaciones Públicas, etc.) para proporcionar claridad,

consistencia y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la

integración uniforme de los mensajes. (Asociación Americana de Agencias

de Publicidad)

Las estrategias y decisión del mix de comunicación

El mix de comunicación es un conjunto de técnicas que optimizan y

posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el

producto o servicio ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso;

con el lógico beneficio económico para la empresa o ente que pone a

disposición el producto.

El mix de comunicación está formado por:

-La publicidad: Se trata de un instrumento de comunicación comercial que

utiliza los mass media (prensa, revistas, televisión, internet, cine, radio...) y

soportes publicitarios below the line (medios y soportes no masivos como

por ejemplo el patrocinio, el street marketing, el marketing de guerrilla, el

marketing directo, el buzoneo, el tele-marketing, la venta directa ) para

insertar anuncios. Su función es la de persuadir al consumidor e incitarle a

la compra de un producto o uso de un servicio.

-La venta personal. Es una comunicación interactiva que permite una

respuesta inmediata y directa. Utiliza de la figura del agente comercial para

dar notoriedad a los productos ofrecidos por una empresa y para el cierre

de las ventas directas entre vendedor y comprador. El comprador puede ser

un intermediario.

-Las relaciones públicas. Se trata de actividades para adecuar las

relaciones entre una empresa y su entorno.

-La promoción de ventas. Son técnicas de marketing para estimular las

ventas a corto plazo. (David Guiu, Mayo 2011)

Por lo tanto, los objetivos específicos para TARGET PEST CONTROL S.A.

DE C.V., en relación al CIM son:

1. Objetivos de promoción de ventas (generales):

Implementar un aserie de incentivos a corto plazo que fomenten la prueba o

la compra de servicios de fumigación como muestras gratis, descuentos,

rebajas, programas de continuidad, etc. Con esto se buscará captar la

atención del consumidor de los servicios.

2. Objetivos de Relaciones Públicas (RRPP):

Establecer programas diseñados para promover, proteger y mantener la

imagen positiva de TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.V. y de sus

servicios como: patrocinios, conferencias, seminarios, obras de caridad,

relaciones sociales, buscando con esto captar compradores y generar

credibilidad. Todo esto vincularlo con Universidades o empresas que

requieran de este tipo de eventos para su formación o desarrollo

profesional.

3. Objetivos de Ventas Personales: Establecer los medios viables para generar una reacción positiva con la

interacción personal: presentaciones y reuniones de venta, muestras

gratuitas, incentivos, logrando así establecer relaciones favorables tanto

comerciales.

4. Objetivos de Publicidad:

A través de la comunicación no personal, es decir, todos los medios

publicitarios viables, transmitir la idea de la empresa y los servicios que esta

ofrece buscando la penetración y amplificación en el mercado.

6.2 Método de evaluación

Considerar a la evaluación como un proceso continuo de comprobación y

constatación de los resultados a través de una serie de preguntas que

permitirán conocer el alcance de los medios utilizados y si fueron

funcionales o no:

-¿Recuerda o se reconoce el mensaje?

-¿Cuál es la actitud hacia el mensaje, hacia el servicio o hacia la empresa?

-¿Cuánto gente adquirió el servicio?

-¿De qué manera conoció a la empresa y decidió adquirir el servicio?

-¿Cuántos hablaron sobre el servicio a otros?

TARGET PEST CONTROL S.A. DE C.v. se verá beneficiada con la

campaña en el panorama de una cobertura más amplia en cuanto a su

clientela se refiere. Ya que gracias a la publicidad que se estará realizando

y mediante las relaciones públicas propuestas se verá un crecimiento de la

misma, aunándole un impulso tanto económico como creativo para realizar

mayores proyectos internos de la empresa.

Otro punto favorable para dicha campaña es la creación de una identidad

propia de marca mucho más fresca actual y competitiva, capaz de ser

distinguida entre las demás empresas del mismo rubro. TARGET PEST

CONTROL S.A DE C.V., al renovarse tanto hacia el interior como al exterior

crecerá y se fortalecerá desde las diversas perspectivas que se manejarán

como son la promoción, las relaciones públicas y ventas personales.

En relación a la publicidad que se realizará, TARGET PEST CONTROL S.A

DE C.V. tendrá una mayor penetración e identidad dentro del rubro por las

estrategias propuestas, no diferentes pero si necesarias por las carencias

de las mismas, debido a que el público al que va dirigido es un público que

ya conoce de su existencia, solamente lo que se busca es mantener la

presencia de la marca en la mente y en la vida del consumidor del servicio

ya mencionado.

Por su parte en las relaciones públicas que se estarán realizando serán de

mayor importancia para la empresa puesto que se crearan los vínculos

necesarios para el mejor posicionamiento de la marca en diversos sectores

del mercado, para así comenzar a reforzar la identidad de la marca para

qué en un futuro, pueda llegar a ser la más reconocida, identificable y

posicionada en el número uno dentro del ramo de la fumigación y

eliminación de plagas.

Para finalizar, todos los elementos propuesto a vías de mejora para

TARGET PEST CONTROL S.A. de CV, son parte de una campaña integral

en la que se verán beneficiados todos los elementos que conforman a la

empresa y todas las perspectivas tanto internas como externas de la

misma, posicionándose como una empresa competitiva y capaz de

renovarse para otorgarle a sus clientes y posibles clientes el mejor de los

servicios y una excelente capacidad y calidad humana que represente el

ideal y la forma de pensar de la empresa.

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