COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

AREA: EDUCACION EN TECNOLOGIA E INFORMATICA

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES

ALUMNA: VALENTINA SALAZAR AGUIRRE

GRUPO: 10°B

MEDELLIN

2012

PAG 7 : “SABERES PREVIOS”1. ¿Cuál es tu actitud frente a un

establecimiento donde compras algo que no cumple con tus expectativas?

Mi actitud sería insatisfecha ya que el producto que compre no supero mis expectativas, normalmente me convertiría en una cliente externa infiel y no volvería a dicha tienda por la impresión que me dio la primera vez.

2. ¿Por qué los grandes almacenes cuentan con una oficina de

atencion al cliente?

Las grandes empresas cuentan con estas oficinas ya que para estas su clientes son muy importantes y les interesa mucho las opiniones o consejos que estos puedan tener para mejorar su negocio.

Las oficinas de atención al cliente generalmente deben tener una actitud de mucha escucha y entrega al consumidor para que este se convierta en un cliente activo y fiel.

PAG 8 “DESARROLLA COMPETENCIAS EMPRESARIALES”1. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el

que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica cinco razones que justifiquen esta tendencia.

El supermercado al que mas concurrimos es EL ÉXITO.

Razones: Sus precios son mas bajos que los de

otros supermercados. Su atencion en la caja registradora es

bastante buena y rapida. Tiene todos los bienes y alimentos que

necesitamos. Su mercancia ya sea por ropa, muebles

o comida son de buena calidad. Su empresa es muy organizada y

limpia.

2.¿Que relacion puedes establecer entre clientes

actuales, satisfechos y fieles?

Un cliente es una persona que invierte en un producto, bien o servicio de un mercado; para que un cliente este satisfecho hay que hacer que sienta que sus compras fueron productivas y cumplieron sus expectativas, y un cliente fiel es el que a través del tiempo sigue comprando en la misma empresa y esto solo se puede lograr con el grado de satisfacción personal del cliente.

La relación esta en que los clientes actuales pretenden satisfacer sus expectativas y esto depende de la impresión que el mercado les dé ya sea por el servicio o por la calidad. A raíz de esto el usuario decidirá si seguirá comprando en la misma empresa convirtiéndose en un cliente fiel o la cambiara por otra siendo un cliente infiel.