Trabajo de Investigacion II - Adp

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME DE

INVESTIGACIÓN:

Estrategias para la resolución de conflictos entre el personal de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.” del Distrito de Santa Rosa.

AUTORES:

Arroyo Lumbres Junior Casusol Burgos Yesica Delgado Guevara Verónica Fuentes Carrero Leticia Jaramillo Aquino Anthony

ASESOR:

Fuentes Herrera Sandra

LUGAR Y FECHA

DE PRESENTACIÓN:

Pimentel, Diciembre del 2012

2UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN


Queremos dedicarle este trabajo de investigación a todos esos momentos que perdimos por haber estado realizando este trabajo, aunque no hay arrepentimiento de ello, porque gracias a esto se obtuvo la oportunidad de aprender y conocer un poco más de nuestro ámbito profesional.

Queremos dedicarle este trabajo de investigación a todos esos momentos que perdimos por haber estado realizando este trabajo, aunque no hay arrepentimiento de ello, porque gracias a esto se obtuvo la oportunidad de aprender y conocer un poco más de nuestro ámbito profesional.

A nuestros padres que se esfuerzan por darnos lo mejor día a día con la finalidad de que seamos mejores en la vida y porque gracias a su apoyo incondicional hacen posible nuestra formación profesional.

A nuestros padres que se esfuerzan por darnos lo mejor día a día con la finalidad de que seamos mejores en la vida y porque gracias a su apoyo incondicional hacen posible nuestra formación profesional.

Este trabajo además de las personas ya mencionadas, se lo dedicamos a Dios Todopoderoso, por el amor que tiene por todos nosotros pues él nos ha iluminado dándonos las habilidades y conocimientos necesarios para realizar este Trabajo de Investigación y la fortaleza para poder culminar satisfactoriamente este Informe.

Este trabajo además de las personas ya mencionadas, se lo dedicamos a Dios Todopoderoso, por el amor que tiene por todos nosotros pues él nos ha iluminado dándonos las habilidades y conocimientos necesarios para realizar este Trabajo de Investigación y la fortaleza para poder culminar satisfactoriamente este Informe.

LOS AUTORES


Agradecemos a nuestros padres y hermanos por bridarnos mucho afecto y facilidades

económicas que necesitábamos para continuar con nuestro trabajo de investigación y ejecución

de éste. También porque hacen posible que estudiemos en esta Universidad, pues es ahí

donde hemos aprendido más de lo que esperábamos. Además de impartir

conocimientos teóricos o de carrera, la Universidad “Señor de Sipán” también

promueve el desarrollo personal de cada uno de sus alumnos.

Agradecemos a nuestros padres y hermanos por bridarnos mucho afecto y facilidades

económicas que necesitábamos para continuar con nuestro trabajo de investigación y ejecución

de éste. También porque hacen posible que estudiemos en esta Universidad, pues es ahí

donde hemos aprendido más de lo que esperábamos. Además de impartir

conocimientos teóricos o de carrera, la Universidad “Señor de Sipán” también

promueve el desarrollo personal de cada uno de sus alumnos.

LOS AUTORES

RESUMEN

Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte


También agradecemos a la profesora de Administración de Personal, Sandra

Fuentes Herrera, por ser ella quien nos motivara y brindara las facilidades y

estrategias a utilizar para elaborar este trabajo de investigación que es de suma

importancia para nuestra vida en el cual identificamos nuestros objetivos.

También agradecemos a la profesora de Administración de Personal, Sandra

Fuentes Herrera, por ser ella quien nos motivara y brindara las facilidades y

estrategias a utilizar para elaborar este trabajo de investigación que es de suma

importancia para nuestra vida en el cual identificamos nuestros objetivos.

rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. El conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral.

Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados.

La resolución de los conflictos es, pues, aquella rama de las ciencias políticas que pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus métodos; fundamentando su análisis en el ámbito social del lugar donde se produce el conflicto.

Palabras Claves

- Conflicto

- Resolución de conflictos

- Estrategias

INDICE

Caratula…...……………………………………………………………………………………………………………….. 1

Dedicatoria………………………………………………………………………………………………………………… 2-3


http://es.wikipedia.org/wiki/Empleado

http://es.wikipedia.org/wiki/Empleador

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://es.wikipedia.org/wiki/Condiciones_de_trabajo

Agradecimientos……………………………………………………………………………………………………..… 4-5

Resumen………………………………………………………………………………………………………………….… 6

Índice…………………………………………………………………………………………………………………………. 7

Introducción………………………………………………………………………………………………………..…….. 8

CAPITULO I: Problema de la investigación…………………………………………………………………. 9

Realidad problemática…………………………………………………………………………………..………….. 10

Formulación del problema…………………………………………………………………………………….…… 11

Justificación……………………………………………………………………………………………………………….. 11

Limitaciones de la investigación………………………………………………………………………….…….. 11

Objetivos de la investigación…………………………………………………………………………………….. 11

Tipo de estudio y diseño de investigación…………………………………………………………………. 12

CAPITULO II: Marco teórico………………………………………………………………………………….…… 13

Antecedentes de estudio…………………………………………………………………………………….…….. 14-15

Desarrollo de la temática teórico-científica……………………………………………………………....15- 16-17

Definición conceptual de la terminología empleada...………………………………………….….. 18-19

CAPITULO III: Marco metodológico…………………………………………………………………….….… 20

Población y muestra………………………………………………………………………………………………… 21

Hipótesis……………………………………………………………………………………………………………….….. 21

Técnicas de investigación……………………………………………………………………………………….… 21

Descripción de los instrumentos utilizados………………………………………………………….…… 22

Análisis estadísticos……………………………………………………………………………………………..…… 22

CAPITULO IV: Análisis e interpretación de los resultados……………………………………..…. 23

Resultados e interpretación de la Encuesta………………………………..……………………………. 24-37

CAPITULO V: Propuesta de Investigación………………………………………………………….……… 38-39

CAPITULO VI: Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………………… 40-41-42

Referencia Bibliográfica……………………………………………………………………………………………. 43

Anexos…………………………………………………………………………………………………………………….… 44-48

INTRODUCCIÓN


Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.

Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden”.

Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.

En toda actividad humana en la que participan individuos o grupos con distintas personalidades, objetivos, ambiciones, etc. es natural que surjan conflictos. En el mundo laboral se dan todas las características para que estos conflictos se produzcan. El gerente o jefe de un grupo de trabajadores debe de ser consciente de la importancia de detectar estas situaciones y poner todo su empeño en resolverlas, ya que de lo contrario esta dinámica negativa se puede volver crónica y afectar seriamente tanto al ambiente como al resultado del trabajo.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

En este trabajo de investigación a lo que queremos llegar es que todos entiendan que los conflictos siempre estarán en nuestra vida, pero hay maneras de manejar estas situaciones y que no se tornen un problema para nosotros. Por otro lado basándonos en entrevistas y encuestas, se llegará a comprender mejor el porqué de estos conflictos y cómo las personas actúan en determinada situación. Se darán a conocer pasos y guías de cómo resolver conflictos, mediante estrategias efectivas.


1.1. Realidad Problemática:

La mayoría de las especies de primates, incluidos los humanos, se caracterizan por vivir en grupos organizados socialmente. El grupo es el contexto en el que se desarrollan y mantienen tanto las relaciones sociales como los roles


interpersonal. Así mismo, es donde se originan los conflictos y se desarrollan tanto las estrategias que los previenen (“peacekeeping”), como las estrategias que contrarrestan (“peacemaking”) sus efectos negativos sobre las relaciones sociales y la cohesión del grupo (e.g., de Waal, 1986; Cords y killen, 1998; Ljungberg y col., 1999; Verbeek y de Waal, 2001; Aureli y col., 2002). Estas se agrupan bajo el nombre de estrategias de gestión de los conflictos sociales.

El conflicto también tiene muchas funciones y valores positivos: estimula el interés y la curiosidad, es un motor del cambio personal y social, ayuda a establecer identidades personales y grupales, ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás, y esto, a su vez, favorece el desarrollo de nuevas soluciones positivas en los conflictos futuros. Desde este punto de vista, por tanto, el conflicto tiene una función socializadora y, por ello, adaptativa.

La transformación de conflictos, a diferencia de la resolución de conflictos, pone el énfasis sobre la cuestión de cambio, no exclusivamente una solución puntual y pasajera de la situación; no se puede resolver un problema sin cambiar nada. Lo que busca la transformación es resolver el problema y cambiar lo que lo genera.

Como dice V.M. Guzmán “la terminología «resolución» parecía dar la impresión de que el conflicto era algo no deseable que debía ser eliminado o, al menos, reducido. Las críticas preguntaban si realmente podemos «resolver» un conflicto, o si su «resolución» es, en muchos casos, un objetivo deseable”.

La transformación del conflicto esta más relacionada con los procesos de pacificación, y aquel no sólo interesa eliminar o controlar el conflicto, si no describir, entender y cambiar las causas que lo generan.

En momentos de alta tensión la transformación y la mediación consisten en recuperar las posibilidades de comunicación entre las partes. Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de los temas que producen el conflicto. Ofrece una percepción más amplia y generosa de las personas sus intenciones y la situación.

1.2. Formulación del problema:

¿Cuáles son las posibles soluciones para resolver los conflictos generados entre el personal de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”, del Distrito de Santa Rosa?


1.3. Justificación e Importancia del Problema:

Este trabajo de investigación ha sido elaborado para todos los trabajadores de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.” del distrito de Santa Rosa, y también para todo aquel que tenga conflictos ya sean laborales o de la vida diaria; con la finalidad de que conozcan las reacciones ante determinado problema o conflicto y cómo deben actuar, utilizando diversas estrategias para la resolución de los mismos.

1.4. Limitaciones de la Investigación:

Poca facilidad para la ejecución de entrevistas con el Administrador de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

Problema con el tiempo para las asesorías, y reunión de todo el equipo de trabajo.

Poco presupuesto para llevar a cabo el proyecto y por ende la ejecución del mismo.

1.5. Objetivos de la Investigación:

1.5.1.1. Objetivo general:

Proponer estrategias que permitan resolver los conflictos generados entre el personal de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

1.5.1.2. Objetivo Específicos

Determinar las consecuencias que traen consigo los conflictos existentes entre el personal de la Empresa pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

Identificar las causa de los conflictos que surgen en una empresa pesquera, específicamente cuando sus trabajadores van al mar.

Describir las actitudes y percepciones de los trabajadores y empresarios ante esta problemática.

1.6. Tipo de estudio y diseño de investigación

El presente proyecto se base en el modelo Diagnóstico – propósito; que significa comprender la problemática es su totalidad, a partir del estudio de las actitudes, comunicación entre todos los trabajadores de una empresa


pesquera, basándonos en nuestra investigación en un área local como es el distrito de Santa Rosa.

Este trabajo es un estudio descriptivo estructurado, que a partir de una encuesta se pretende conocer o identificar los diferentes dilemas conflictivos y cómo podemos solucionarlos.

Inicialmente se procedió a realizar una revisión bibliográfica sobre los conceptos existentes sobre conflicto y resolución de conflictos, los datos obtenidos se usaron para ampliar la perspectiva del problema mediante un análisis preliminar.

Nuestra investigación se basa en la realidad vivida el día de hoy guiándonos de varias problemática que se presenta de acuerdo a los estudios realizados en el campo de trabajo.

Diseño de investigación gráfico:

Er

R PIC R’

Mt

R: Realidad observada antes

Er: Estudio de la realidad

MT: Modelo teórico

PIC: Programa de innovación sobre resolución de conflictos

R’: Realidad observada después

Donde:

R: Gestión inadecuada de resolución de conflictos surgidos entre compañeros

de trabajo.

Er: Inexistencia de un Planeamiento organizacional.

MT: Planeamiento Estratégico orientado en la misión, visión y valores de los

trabajadores a través de sus enfoques descriptivos.

PIC: Propuesta de un Modelo de Planeamiento Estratégico

R´: Desarrollo de las estrategias


2.1. Antecedentes de estudios

A NIVEL MUNDIAL

Es muy importante saber identificar la situación para poder actuar correctamente. Esta guía te permitirá definir esos riesgos y apoyarte frente a una situación de conflicto en el trabajo, que puede derivar en acoso, o bien


ante un incidente puntual o pasajero generado por desacuerdos personales o profesionales.

1. Título:

Tengo un conflicto en el trabajo ¿Qué debo hacer?

2. Año:

Diciembre 2011

3. Autor:

Servicio de Prevención de Riesgos Laborales

4. Conclusiones:

Las diferencias tienen carácter puntual, y son propias de una situación normal de trabajo. El problema surge cuando una diferencia adquiere carácter permanente, dando origen a una situación de conflicto.

5. Análisis e Interpretación

El conflicto es una interesante oportunidad de cambio, posible de solucionar desde el mutuo apoyo, la corresponsabilidad y la creatividad.

Referencias bibliográficas

Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. Tengo un conflicto en el trabajo ¿Qué debo hacer?. Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco. Diciembre 2011.

http://www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/es/contenidos/informacion/psicosocial/es_sprl/adjuntos/folleto_acoso_c.pdf

A NIVEL NACIONAL

El presente trabajo tiene por finalidad brindar información sobre las actividades y la organización de una empresa pesquera. Pero centrándose básicamente en los Recursos Humanos y a la función que realiza esta dentro de una empresa pesquera. Partiremos del enfoque general que caracteriza a este tipo de empresas, su diseño, estructura y organización; de esta manera podremos comparar e identificar si es que realmente se organiza a una empresa pesquera tomando en cuenta sus principales características.

1. Titulo

Empresa Pesquera Diamante S.A.


2. Año:

Junio del 2011

3. Autor:

Alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca

4. Conclusiones

La actividad pesquera no se refiere únicamente al acto mismo de pescar, sino que abarca otros conceptos que enriquecen su acepción tradicional, comprendiendo a la investigación y capacitación pesquera, la extracción, el procesamiento, la comercialización, y los servicios.

5. Análisis en Interpretación

Realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de intereses entre la administración, los miembros del Directorio, los accionistas y trabajadores, incluidos el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones entre partes interesadas.

Referencias bibliográficas:

Richard, L.Daff, teoría y diseño organizacional, sexta edición, México. Editorial THOMSON.

ATOUPILLCO VERA, Dante. Actividades Económicas-Tributación y contabilidad- 1º edición, editorial Javera Asociados/ Lima- Perú, 2005.

2.2. Desarrollo de la temática teórico-científica

La palabra conflicto es ambigua y móvil; según el contexto puede tener diversas interpretaciones, pero es frecuentemente utilizada la definición que de tal concepto dan Hocker y Wilmant: el conflicto es una interacción de personas interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas. También se puede recurrir a la definición de Adam Curle: hay conflicto cuando un individuo, una comunidad, una nación o incluso un bloque internacional desean algo que no puede ser conseguido a menos que sea a costa de otro individuo o grupo que también lo desea.

La resolución de los conflictos es, pues, aquella rama de las ciencias políticas que pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus métodos; fundamentando su análisis en el ámbito social del lugar donde se produce el conflicto. Ésta especialidad se concentra principalmente en:

La necesidad de hallar salidas constructivas al conflicto.


Valorar las formas comunitarias tradicionales.

Trascender los límites marcados por el derecho y la psicología.

Canalizar el uso de la violencia.

Tener una respuesta efectiva frente a la guerra.

Establecer proyectos derivados de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo en el lugar del conflicto.

La resolución de conflictos como rama de las ciencias políticas aparece para resolver las muy frecuentes exigencias que los Estados hacen en pro de la autodeterminación y de la búsqueda del reconocimiento de su propia identidad en una determinada comunidad. Así, la resolución de los conflictos hoy en día exige la toma de decisiones de manejo interno con planteamientos y puntos específicos que den prioridad a la construcción de estructuras políticas sólidas que cuenten con la intervención específica de los actores del conflicto.

La ciencia política busca en la resolución de conflictos alcanzar acuerdos que proporcionen resultados perdurables y pacíficos; lo hace por medio de la estructuración de un proceso de negociación que incluya a los actores involucrados y a las necesidades de éstos.

Se han avanzado muchas teorías acerca del origen del conflicto. Últimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, uno que responde a las tendencias tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales. Así se aduce que hay motivos últimamente biológicos o psicológicos para la agresividad.

Desde este punto de vista la idea más básica y desde la que habría que partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con una emoción desbordada.

Otras visiones aducen que si bien podría haber tales causas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. Como mínimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación a otros. Así, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social.

El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de conflictos, donde la fuente más abundante de molestia son los demás. Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad.


http://es.wikipedia.org/wiki/Socilogia

http://es.wikipedia.org/wiki/Causa

http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Agresividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Psicologia

http://es.wikipedia.org/wiki/Biologia

http://es.wikipedia.org/wiki/Cooperaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(biolog%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Animal_social

Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos. Así, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social.

De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos.

Para analizar y así comprender un conflicto, J.P. Ledererach lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente:

Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qué papel desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer del conflicto un problema personal.

El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. Regularmente, intervienen las relaciones de poder (económico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza como único modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situación. Intentar proponer opciones positivas que no desafíe a las partes.

El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios.

Las diferencias tienen carácter puntual, y son propias de una situación normal de trabajo. El problema surge cuando una diferencia adquiere carácter permanente, dando origen a una situación de conflicto.

Así que conflicto es una situación en la que dos o más partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento.

Por extensión, es una construcción social, propia del ser humano, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

No debemos olvidar que donde hay vida, hay conflicto.

Los conflictos pueden ser de distinta índole y en la mayoría de casos subyacen:

Choques de personalidad. Falta de cooperación. Problemas entre áreas de autoridad o de poder. Frustraciones laborales. Diferencias en el grado de implicación en el trabajo. Agravios comparativos.


http://es.wikipedia.org/wiki/Control_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Coacci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Consenso

http://es.wikipedia.org/wiki/Cambio_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Cambio_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Universal

http://es.wikipedia.org/wiki/Ralf_Dahrendorf

El conflicto es una interesante oportunidad de cambio, posible de solucionar desde el mutuo apoyo, la corresponsabilidad y la creatividad.

Para resolver conflictos hay que encontrar mecanismos de transformación pacífica y creativa.

El primer paso es reconocer que nos encontramos en una situación de conflicto y definir qué la ha provocado, para aportar la solución más adecuada.

2.3. Definición conceptual de la terminología empleada

Estrategia: es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

Conflicto: es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Resolución de Conflictos: es una técnica, ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios ya que estos nos sirven para la ética.

Empresa Pesquera: se entiende como un conjunto de elementos interactuantes en un sistema que permite la obtención de los beneficios que derivan de la explotación nacional de los recursos hidrobiológicos.

Trabajador: es una persona que con la edad legal suficiente presta sus servicios retribuidos.

Actitud: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar

Percepción: obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad física del medio ambiente.

Solución: es la respuesta a un problema.

Oportunidad de cambio: oportunidad de re-establecer prioridades, cambiar malos hábitos y re-enfocar nuestra vida.


http://es.wikipedia.org/wiki/Salario

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Edad_legal

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Misi%C3%B3n

Autoridad: Potestad, facultad. Poder que tiene una persona sobre otra que le está subordinada.

Falta de cooperación: beneficio mutuo en las interrelaciones humanas; se fundamenta en el principio del respeto mutuo. El valor, la consideración, el cuidado y la participación proporcionan un fundamento a partir del cual puede desarrollarse el proceso de la cooperación.

Agravio comparativo: El que se comete al dar un trato distinto a personas en la misma situación.


3.1. Población y Muestra

Para el desarrollo de esta investigación tomamos como población a los 20 trabajadores de la Empresa pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

Y como muestra tomaremos a toda la población, ya que es una pequeña cantidad, de esta manera se podrán aplicar las diversas herramientas, observando y analizando sus comportamientos ante los conflictos que puedan presentarse.

Para la entrevista necesitaremos la experiencia del dueño, que también es el Gerente de la Empresa pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa, para que por medio de unas preguntas pueda compartir con nosotros la realidad vivida, cómo actúa él ante determinados conflictos que surgen entre el personal de la empresa.


3.2. Hipótesis:

Si proponemos estrategias adecuadas, entonces se logrará resolver los conflictos entre el personal de la Empresa pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

3.3. Métodos y Técnicas de Investigación

El Método a utilizar será analítico-descriptivo, donde por medio de la investigación se partirá del todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método nos permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías.

La encuesta: Técnica muy utilizada en las investigaciones, la cual no permite obtener información relevante para el desarrollo de la presente investigación. Nuestra encuesta constará de 10 preguntas las cuales serán detalladas de manera clara y concisa, para que fuesen entendibles por los trabajadores de la empresa pesquera.

La entrevista: Técnica que permite un contacto aun más directo que la encuesta pudiéndole preguntar interrogantes más concretas y el entrevistado se explaye de la forma que quiera. Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interacción verbal dentro de un proceso de acción recíproca. Como técnica de recolección va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre, en ambos casos se recurre a una guía que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversación.

3.4. Descripción del Instrumento Utilizado

Cuestionario: es un instrumento de investigación. Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa. No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado científico y objetivo. El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve".

Guía de preguntas: estrategias que nos permite visualizar de una manera global un tema a través de una serie de preguntas literales que dan una respuesta específica.


3.5. Análisis Estadístico e Interpretación de los Datos

Para la obtención de los resultados, de acuerdo a las encuestas realizadas, se utilizará el programa estadístico SPSS, el cual nos brinda la facilidad de conseguir gráficas para un buen análisis.

Para el análisis de los datos obtenidos hemos realizado una serie de procesos los cuales nos llevaron a organizar, clasificar, palotear, etc. la información obtenida.

Después de obtenida toda la información requerida, se dará paso a la interpretación de estos resultados, y de esta manera poder dar una buena conclusión de las mismas, por ende una propuesta que será de gran ayuda para la empresa.


4.1. Resultados en tablas y Gráficos

De acuerdo a la encuesta realizada, se han obtenido los siguientes resultados.

Tabla

Sexo

Frecuencia PorcentajePorcentaje

válidoPorcentaje acumulado

Válidos Masculino 20 100,0 100,0 100,0


Gráfica


Tabla Edad



Válidos 19 1 5,0 5,0 5,020 2 10,0 10,0 15,025 2 10,0 10,0 25,026 1 5,0 5,0 30,028 3 15,0 15,0 45,030 3 15,0 15,0 60,032 1 5,0 5,0 65,035 2 10,0 10,0 75,036 1 5,0 5,0 80,038 1 5,0 5,0 85,040 1 5,0 5,0 90,045 1 5,0 5,0 95,050 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Gráfica


PREGUNTAS

1) ¿Cuál cree usted que sea la edad prudente para empezar en este tipo de trabajo?Tabla



Válidos 18-25 años 3 15,0 15,0 15,026-35 años 8 40,0 40,0 55,036-45 años 7 35,0 35,0 90,046-55 años 2 10,0 10,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


Gráfica

Interpretación:

Según las respuestas obtenidas, podemos afirmar que para este tipo de trabajo la edad más prudente para realizar este tipo de trabajo son las que se encuentran entre 26 y 45 años, representada con un mayor porcentaje en comparación con otras edades.

2) ¿Está contento con la forma de trabajo en esta Empresa?

Tabla

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentaje acumulado

Válidos Sí 17 85,0 85,0 85,0No 3 15,0 15,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


Gráfica

Interpretación

El personal con el que cuenta esta empresa, en su mayoría afirma que están de acuerdo con la modalidad de trabajo que se ejecuta en ella, representado con un 85% de un 100%.

3) ¿Hay compañerismo entre todo el personal de trabajo?

Tabla




Válidos Sí 8 40,0 40,0 40,0No 12 60,0 60,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Gráfica

Interpretación

Con las respuestas obtenidas por cada trabajador, se puede decir que un 60% niega que haya compañerismo entre el personal, mientras que un 40% acierta que si existe este vinculo entre compañeros, siendo proporciones sin mucha diferencia, lo cual se puede decir que el compañerismo que existe entre el personal es regular.

4) Durante el tiempo que salen al mar, ¿Surgen conflictos entre usted y sus compañeros?


Tabla



Válidos Siempre 8 40,0 40,0 40,0Algunas veces 9 45,0 45,0 85,0Nunca 3 15,0 15,0 100,0Total 20 100,0 100,0

Gráfica

Interpretación

Según la encuesta aplicada, se puede deducir que si existen conflictos entre compañeros durante el tiempo que se encuentran en el mar, por lo que se ha representado con un 40% y 45%, con respuestas como siempre y algunas veces respectivamente.

5) ¿Cuál cree usted que es la principal causa por la que se generan conflictos?


Tabla



Válidos Desigualdad de poder y autoridad 4 20,0 20,0 20,0Rivalidad entre compañeros de

trabajo6 30,0 30,0 50,0

Falta de comunicación 6 30,0 30,0 80,0Falta de valores 1 5,0 5,0 85,0

Distintos intereses, necesidades y deseos

3 15,0 15,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Gráfica

Interpretación

Las causas principales por las que se generan conflictos entre compañeros, son las de rivalidad y falta de comunicación que perturban un buen trabajo en quipo y la desintegración entre ellos.

6) ¿Le comunica usted a su superior los problemas que surgen durante su trabajo como pescador?


Tabla



Válidos Sí 8 40,0 40,0 40,0No 12 60,0 60,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

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Interpretación

Un 60% del 100% del personal no comunica a su superior los problemas que surge entre ellos, se puede decir que no existe confianza con su jefe para poder comunicarle los problemas que surgen en su empresa con su personal.

7) ¿Los administrativos, de la empresa en general, se preocupan por solucionar los problemas de la mejor manera posible, evitando daños?

Tabla



Válidos Siempre 7 35,0 35,0 35,0Algunas veces 13 65,0 65,0 100,0Total 20 100,0 100,0

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Interpretación

Según las respuestas obtenidas se puede afirmar que los administrativos de la empresa influyen o proponen soluciones para solucionar cualquier problema entre los trabajadores, siendo una buena manera para poder ponerle fin a los conflictos evitando daño alguno.

8) ¿Qué actitud toma usted ante un determinado conflicto?

Tabla



Válidos Trata de solucionarlo en cooperación con sus compañeros de trabajo

9 45,0 45,0 45,0

Se evita reconocer la existencia del problema

6 30,0 30,0 75,0

Busca soluciones para interés propio 2 10,0 10,0 85,0Se pone al tú por tú con sus compañeros (discusión)

3 15,0 15,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

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Interpretación

La actitud que se toma por la mayoría del personal ante un determinado conflicto, es la de solucionarlo en cooperación con sus demás compañeros, demostrando así que de una u otra manera existe la integración por parte de ellos.

9) ¿Cómo reaccionaría usted, si lo culpan de propiciar el problema?

Tabla



Válidos Muestra incomodidad 3 15,0 15,0 15,0Sensación de incertidumbre

5 25,0 25,0 40,0

Trata de tranquilizarse y pide explicaciones

7 35,0 35,0 75,0

Responde con violencia y agresión verbal

5 25,0 25,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

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Interpretación

Un 35% afirma que su reacción ante la culpa a su persona seria la de tratar de tranquilizarse y pedir explicaciones, mientras que un 25% tendría una sensación de incertidumbre y respondería con violencia y agresión.

10) ¿Cuál cree usted que sería la estrategia a seguir para la resolución de conflictos?

Que exista un mejor compañerismo entre todo el personal de trabajo, y se pueda afrontar los conflictos sin pelear.

Hacer actividades en donde todos participemos, incluido los administrativos de la Empresa, para que se fortalezca un lazo de amistad.

Las personas que tienen un mayor cargo no deben ser mandonas, y deben respetar las ideas y deseos de los demás.

Que haya respeto entre todos y solidaridad.

No discutir con tu compañero de trabajo al momento de surgir el problema.

Que la Empresa contrate a un psicólogo para que nos oriente sobre este tema, los conflictos que surgen en el campo laboral.

Interpretación

De las 20 personas encuestadas, sólo seis han respondido la pregunta de opinión libre para que puedan explayar sus ideas.

Analizando todos los datos recogidos en esta pregunta, se puede decir que estas personas están conscientes que para la resolución de conflictos es necesario no discutir ni pelear, que entre todos exista ese compañerismo, que este fortalecido por el respeto, cooperación.

Otro dato importante es que creen que es necesaria la presencia de un Psicólogo, ya que este con sus conocimientos puede orientarlos a tener una mejor actitud ante cualquier conflicto que se les presente.


ENTREVISTA

GUÍA DE PREGUNTAS

1. ¿Qué cargo cumple usted dentro de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”?

Soy dueño y Gerente de la Empresa, me encargo de ver todo el funcionamiento y control de la misma, entre otros aspectos importantes.

2. ¿Cuál es el trato que tiene con el personal de trabajo?

El trato que tengo con el personal de trabajo es bueno, nos comunicamos de vez en cuando, cada vez que tengo oportunidad, y me cercioro de que todo marche bien.

3. ¿Cuáles son las actitudes que usted tiene para liderar un equipo de trabajo?

Soy responsable, respeto las ideas de mis trabajadores, soy solidario, me gustan que las cosas siempre salgan bien.

4. ¿Alguna vez ha percibido malos tratos entre el personal dentro de la empresa?

Como en toda Empresa, de vez en cuando surgen conflictos, nada preocupantes.

5. ¿Sus trabajadores le informan a usted sobre los conflictos que se suscitan en la Empresa, específicamente cuando van al mar? ¿Qué actitud toma ante estos conflictos?

Sí, pero no todos. Trato de escucharlos, entenderlos y comprender el por qué del problema, de esta manera poder encontrar una mejor solución.

6. ¿Cuáles cree que sean las causas de que surjan conflictos entre su personal de trabajo?


Pienso que no hay comprensión entre ellos, no existe compañerismo, no se apoyan, algunos de ellos son conflictivos y a veces hacen lo que quieren, es lo que he podido notar y rescatar de las opiniones de todos.

7. ¿Cree usted estar preparado para resolver conflictos? ¿Qué acciones tomaría para resolverlos?

No me siento totalmente preparado pero tampoco incapaz de poder ayudar a mis trabajadores a resolver los diversos conflictos. Primero analizaría el problema, luego basándome en mi experiencia encontrar soluciones adecuadas para tal problema.

8. ¿Qué estrategias conoce usted para la resolución de conflictos?

La habilidad de conocer nuestros sentimientos y emociones ante determinado conflicto.

Tratar de comprender a la otra persona, o parte afectada. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.

9. Si usted no aplica correctamente las estrategias para resolver conflictos ¿Cuáles serian las consecuencias?

Cuando estos conflictos no se afrontan y se dejan sin resolver, provocan un mal ambiente de trabajo que repercutirá negativamente en todos los sentidos.

10. ¿Qué haría usted para mejorar el compañerismo dentro y fuera de la Empresa Pesquera Alejandrito EIRL?

Desarrollar la comunicación entre todo el personal de trabajo. Realizar actividades integradoras, que permitan entablar lazos de

amistad. Que todos tomemos charlas orientadas a la resolución de conflictos.

INTERPRETACIÓN

Cómo se puede apreciar, el Gerente de la Empresa ha sido muy sincero en decir que no esta totalmente preparado para que su equipo de trabajo tenga una mejor orientación al momento de resolver los diversos conflictos, pero trata de que estos problemas no empeoren, aplicando estrategias que ha podido conocer durante toda su vida y más en lo laboral. Por otro lado, es consiente de que es necesaria la presencia de un profesional que se encargue de estos temas, dando diversas charlas a todo el equipo de trabajo para tener una mejor actitud ante el problema. Sabe


también que si no aplica estrategias adecuadas, estos conflictos repercutirán negativamente a la Empresa.


PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

Después de todo lo analizado y estudiado, hemos llegado a la realización de una propuesta, que sabemos será de mucha ayuda para la Empresa pesquera “Alejandrito EIRL.”, del distrito de Santa Rosa.

El Gerente o Jefe de este grupo de trabajadores, debe ser consciente de la importancia de detectar las diversas situaciones conflictivas, y poner todo su empeño en resolverlas, ya que de lo contrario esta dinámica negativa se puede volver crónica y afectar seriamente tanto al ambiente como al resultado del trabajo.

Es importante que se tenga la habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto; es decir, reconocer la causa del conflicto, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

A continuación se detallaran una lista de tareas, las cuales deben ser realizadas quincenalmente por parte del Gerente o Jefe encargado, de esta manera se podrá controlar los conflictos que se susciten en el campo laboral:


Cuidar la comunicación, mirar a los ojos cuando se dirige a la persona. Hacerle ver que lo has entendido, que tiene tu confianza para expresar sus ideas, sentimientos, emociones, etc.

En el caso del autoritarismo, es mejor hacer una petición, mas no, una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades, mostrando respeto por el otro y empujando a la cooperación.

Preparar un listado de preguntas y sugerencias, no atacando, o culpando al trabajador, ya que con esto sólo se consiguen actitudes de rebeldía y defensa que impiden llegar a soluciones. El objetivo es cambiar conductas negativas.

Definir los objetivos que se quieren conseguir para actuar de una manera determinada.

Para afrontar con éxitos este tipo de situaciones es conveniente que los directivos, sepan escuchar con atención a sus subordinados, dejar que estos expresen sus opiniones y también sus sentimientos, ofrecer alternativas.

El Gerente debe saber aceptar críticas si estas son procedentes, siempre que se hagan de una manera correcta y respetuosa, pero también debe ser firme con aquellas personas que bien por su actitud ante el trabajo o ante sus compañeros suelen ser generadoras de conflictos.

Realizar actividades fuera del área de trabajo, para integrar a todos los miembros de la empresa, creando un lazo de amistad y confianza.


6.1. CONCLUSIONES

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida. Por lo mismo es una parte inevitable de la vida organizacional.

Un conflicto se produce cuando existe una diferencia importante de intereses, actitudes y opiniones entre varias partes ante un tema o situación determinada.

Nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejorarán sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente.

Una de las características de las persona diestras en la resolución de conflictos es la de reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los pasos necesarios para calmar a los implicados en este sentido, es necesario la empatía y el arte de escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.


cuando en una organización una persona o grupo depende de otros para realizar su trabajo, la posibilidad de tensiones entre ellos es muy alta.

El conflicto genera siempre un estado de tensión y estrés, que en la mayoría de las ocasiones es contraproducente para los implicados y para el desenvolvimiento de su trabajo.

Vemos que cuando el conflicto no se afronta, el mal ambiente de trabajo generado repercute negativamente en todos los sentidos: sensación de impotencia, agresividad contenida, depresión, ansiedad, pudiendo afectar a la salud y siendo un obstáculo para el desempeño del trabajo.

6.2. RECOMENDACIONES

Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto pelear o evitar el problema. Explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias, tratando de mantener un clima que sea lo mas amistoso posible.

Es necesario una buena planificación para llevar a cabo todo el proceso de conocer a fondo el conflicto y por ende saber como resolverlo.

Con el fin de maximizar la eficacia en la resolución de conflictos, una persona no puede confiar en viejos hábitos, debe tomar en consideración enfoques diferentes.

Sugiere que mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas de buena calidad, aumentando de este modo la probabilidad de descubrir la mejor solución.


Se deben explicar los posibles riesgos de continuar con los conflictos.

El primer paso es reconocer que nos encontramos en una situación de conflicto y definir qué la ha provocado, para aportar la solución más adecuada.

En una situación de conflicto es importante controlar el grado en que se dan las respuestas emocionales. Un cierto grado de enfado, ansiedad o tristeza, es razonable y nos permite reaccionar eficazmente. El problema surge cuando las emociones negativas nos bloquean, impidiendo analizar la situación con realismo para aplicar la estrategia más adecuada

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Genoveva S. y Montserrat, M. (2002) ISBN: 84-7432888-8. Resolución de conflictos y aprendizaje emocional: Una perspectiva de género. Editorial Gedisa. Barcelona. ALZATE, R. 1998. Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica. Bilbao: Universidad del País Vasco.

CASCÓN, P. Educar en y para el Conflicto. Disponible en: pacoc.pangea.org/documentos/

http://www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/conflictspan.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

http://www.degerencia.com/articulo/manejo_de_conflictos_para_una_direccion_efectiva







http://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

http://www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/conflictspan.pdf

http://pacoc.pangea.org/documentos/

ENCUESTA

Instrucciones: Lea atentamente las preguntas y marque la alternita que a su parecer es la más adecuada. En el caso de la pregunta con el recuadro en blanco, es necesario llenarlo. Se le pide total sinceridad y seriedad al momento de responder las preguntas.

SEXO______

EDAD______

1. ¿Cuál cree usted que sea la edad prudente para empezar en este tipo de trabajo?

a) 18 a 25 añosb) 26 a 35 añosc) 36 a 45 añosd) 46 a 55 añose) 55 años a mas

2. ¿Está contento con la forma de trabajo en esta Empresa?

a) Síb) No

3. ¿Hay compañerismo entre todo el personal de trabajo?

a) Síb) No


4. Durante el tiempo que salen al mar, ¿Surgen conflictos entre usted y sus compañeros?

a. Siempreb. Algunas vecesc. Nunca

5. ¿Cuál cree usted que es la principal causa por la que se generan conflictos?

a. Desigualdad de poder y autoridadb. Rivalidad entre compañeros de trabajoc. Falta de comunicaciónd. Falta de valorese. Distintos intereses, necesidades y deseos

6. ¿Le comunica usted a su superior los problemas que surgen durante su trabajo como pescador?

a. Síb. No

7. ¿Los administrativos, de la empresa en general, se preocupan por solucionar los problemas de la mejor manera posible, evitando daños?

a. Siempreb. Algunas vecesc. Nunca

8. ¿Qué actitud toma usted ante un determinado conflicto?

a. Trata de solucionarlo en cooperación con sus compañeros de trabajob. Se evita reconocer la existencia del conflictoc. Busca soluciones para interés propiod. Se pone al tú por tú con sus compañeros (discusión)

9. ¿Cómo reaccionaría usted, si lo culpan de propiciar el problema?

a. Muestra incomodidadb. Sensación de incertidumbrec. Trata de tranquilizarse y pide explicacionesd. Responde con violencia y agresión verbal


10. ¿Cuál cree usted que sería la estrategia a seguir para la resolución de conflictos?

ENTREVISTA

Se le realizará una guía de preguntas con el objetivo de poder aclarar nuestras dudas, para la resolución de nuestro trabajo de investigación y por ende para poder contribuir con su empresa.

A continuación se llevará a cabo una guía de preguntas, las cuales han sido formuladas de manera precisa y clara.

GUÍA DE PREGUNTAS

1. ¿Qué cargo cumple usted dentro de la Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”?

2. ¿Cuál es el trato que tiene con el personal de trabajo?

3. ¿Cuáles son las actitudes que usted tiene para liderar un equipo de trabajo?

4. ¿Alguna vez ha percibido malos tratos entre el personal dentro de la empresa?

5. ¿Sus trabajadores le informan a usted sobre los conflictos que se suscitan en la Empresa, específicamente cuando van al mar? ¿Qué actitud toma ante estos conflictos?

6. ¿Cuáles cree que sean las causas de que surjan conflictos entre su personal de trabajo?


7. ¿Cree usted estar preparado para resolver conflictos? ¿Qué acciones tomaría para resolverlos?

8. ¿Qué estrategias conoce usted para la resolución de conflictos?

9. Si usted no aplica correctamente las estrategias para resolver conflictos ¿Cuáles serian las consecuencias?

10. ¿Qué haría usted para mejorar el compañerismo dentro y fuera de la Empresa Pesquera Alejandrito EIRL?


Empresa Pesquera “Alejandrito EIRL.”


Trabajo de Investigacion II - Adp

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