Trabajo en equipo y conflictos
-
Upload
edith-barrera-chavira -
Category
Recruiting & HR
-
view
128 -
download
6
Transcript of Trabajo en equipo y conflictos
![Page 1: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/1.jpg)
Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios 2Servicios 2
“David Alfaro Siqueiros”“David Alfaro Siqueiros”
CURSO – TALLERCURSO – TALLERTRABAJO EN EQUIPO
SESIÓN 4 Y 5
Edith Barrera Chavira
![Page 2: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/2.jpg)
TemasTemas
4. Dificultades del trabajo en equipo
5 Resolución positiva de conflictos
![Page 3: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/3.jpg)
SubtemasSubtemas
1. Tipos de conflictos
2. Conflicto de roles y fallas de comunicación
3. Gestión de conflictos
4. Estrategias: Conciliación y Mediación
![Page 4: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/4.jpg)
ObjetivosObjetivos
Conocer la importancia del análisis de los conflictos en el enfoque organizacional.
Identificar las habilidades básicas para gestionar los conflictos en las organizaciones.
![Page 5: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/5.jpg)
IniciemosIniciemos
![Page 6: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Cómo ¿Cómo percibimos percibimos el mundo?el mundo?
![Page 7: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/7.jpg)
Actividad 1Actividad 1
En la hoja tamaño carta que cada uno de ustedes tiene, escribirán el nombre de la figura que ven en primera instancia.
Las imágines sólo pasarán una vez
![Page 8: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/8.jpg)
Imagen 1Imagen 1
![Page 9: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/9.jpg)
Imagen 2Imagen 2
![Page 10: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/10.jpg)
Imagen 3Imagen 3
![Page 11: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/11.jpg)
Imagen 4Imagen 4
![Page 12: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/12.jpg)
Imagen 5Imagen 5
![Page 13: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Qué ¿Qué percibimos?percibimos?
¿Cómo lo ¿Cómo lo percibimos?percibimos?
![Page 14: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/14.jpg)
¿Qué es la percepción?¿Qué es la percepción?
La percepción es la entrada en la conciencia de una impresión recibida a través de los sentidos.
Dorsch, F. Diccionario de Psicología, p. 560. Citado en: Josep Redorta, Entender el conflicto, p.34.
![Page 15: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/15.jpg)
¿Qué hace ¿Qué hace el el
Cerebro?Cerebro?
![Page 16: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/16.jpg)
El cerebro El cerebro
Considera el todo en vez de las partes.
Lee la información de distintas maneras, porque influyen aspectos complejos.
![Page 17: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/17.jpg)
AspectosAspectos
![Page 18: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/18.jpg)
Estamos ante una realidad Estamos ante una realidad complejacompleja
¿Por qué?
Porque dos personas
no ven lo mismo
![Page 19: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué es ¿Qué es un un
conflicto?conflicto?
![Page 21: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/21.jpg)
Actividad 2Actividad 2
Escribe la primera
palabra que venga a tu mente sobre lo que significa conflicto
![Page 22: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/22.jpg)
Definición aproximada de Definición aproximada de ConflictoConflicto
“Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas…”
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
![Page 23: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/23.jpg)
Los conflictos no son buenos Los conflictos no son buenos o maloso malos
![Page 24: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/24.jpg)
Para definir el conflicto se Para definir el conflicto se debe tomar en cuenta que:debe tomar en cuenta que:
“El conflicto siempre existe y va a existir,…lo importante es la manera en la cual encaramos este conflicto, es decir como nos paramos ante el mismo y que hacemos para resolverlo.”
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_barcojo/actividades_tic/trabajos_profesorado/unidades_didacticas/religion/mediacion/modulo_VI.pdf
![Page 25: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/25.jpg)
Síntomas del conflictoSíntomas del conflictoLos miembros del grupo se atacan unos a
otros de manera sutil.Los miembros del grupo hablan
desfavorablemente sobre el mismo.Los miembros toman partido y se niegan a
ceder.Se atacan las ideas antes de que estén
expuestas.J. Redorta, Aprender a resolver conflictos, p. 15.
![Page 26: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/26.jpg)
Clases de conflictoClases de conflicto
IntrapersonalEs un conflicto
nuestro
![Page 27: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/27.jpg)
Clases de conflictoClases de conflicto
Interpersonal.
![Page 28: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/28.jpg)
Clases de conflictoClases de conflictoGrupal.
![Page 29: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/29.jpg)
Clases de conflictoClases de conflictoIntergrupal
![Page 30: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/30.jpg)
Clases de conflictoClases de conflictoSocial
![Page 31: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/31.jpg)
¿Qué causa un conflicto?¿Qué causa un conflicto?
Josep Redorta, Menciona tres tipos de causas:
1. Alguien cree poder más que otro.2. Alguien cree ser más que otro.3. Alguien desconfía de otro.
Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 130.
![Page 32: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/32.jpg)
La distorsión de la La distorsión de la informacióninformación
El olvidoEl secretoLa mentiraLa comunicación no verbalLa persuasiónEl rumorLa confusiónLa cultura
![Page 33: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/33.jpg)
Video: El cuento de la naranja. http://www.youtube.com/watch?v=_OlTQ6uHZ6E
![Page 34: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Por qué es importante ¿Por qué es importante entender los conflictosentender los conflictos
Para poder afrontarlos mejorPorque en ellos hay aspectos positivos
como el cambio y la innovación.Porque permite afrontar todo lo negativo
del propio conflicto.
Josep Redorta, Entender el conflicto, p.21
![Page 35: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/35.jpg)
Vida socialVida social
Los conflictos tienen que ver con la vida social y la dinámica de los grupos humanos.
Siempre han existido.Por ello la importancia de su estudio.
![Page 36: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/36.jpg)
Análisis del conflictoAnálisis del conflicto
Imaginemos que el conflicto tiene la forma de un cuenco con núcleo.
J. Redorta, Entender el conflicto, p. 97.
![Page 37: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/37.jpg)
Elementos del núcleoElementos del núcleo
PatronesHistoria
ExpectativasSignificado
![Page 38: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/38.jpg)
Elementos de la cuencaElementos de la cuenca
Azar e incertidumbreContexto
BorrosidadRecursividad (dar vueltas sobre sí
mismo)Diversidad
![Page 39: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/39.jpg)
Paradigmas de la complejidadParadigmas de la complejidad
Teoría de los conjuntos borrososTeoría de los fractalesTeoría del caosTeoría de la autopoiesis (creación de sí
mismo)Teoría de los atractores (un punto que
atrapa trayectorias)Teoría de catástrofes
![Page 40: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/40.jpg)
Análisis del conflicto con Análisis del conflicto con patronespatrones
Existen conflictos típicos que somos capaces de reconocer, discriminar, ponderar y reflexionar.
Los conflictos pueden ser similares pero nunca iguales,
Su complejidad hace importante el patrón, para identificar la forma que adopta el conflicto.
![Page 41: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/41.jpg)
Análisis del conflicto con Análisis del conflicto con patronespatrones
Su complejidad hace importante el patrón, para identificar la forma que adopta el conflicto.
El patrón se convierte en una metodología de análisis.
![Page 42: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/42.jpg)
Actividad 3Actividad 3
La metáfora del rompecabezas
Objetivos
Armar el rompecabezas con un límite de tiempo.
Explicar el proceso para armarlo.
Redorta Josep, Entender el conflicto, España, Paidos, 2007, p. 149.
![Page 43: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/43.jpg)
Aspectos a rescatar de la Aspectos a rescatar de la dinámicadinámica
Actitud positiva, por la elevada motivación hacia el logro.
Se dibuja en la mente la solución, con el uso de ensayo y error.
Adopción de decisiones provisionales con diferente capacidad intuitiva.
El problema carece de emociones es más cognitivo.
![Page 44: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/44.jpg)
Racionamiento vs emociones.Racionamiento vs emociones.
Dilema
Confusión
ProblemaConflicto
Emociones +-
+
J.Redorta, Aprender a resolver conflictos. p. 14.
![Page 45: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/45.jpg)
Explicación del gráficoExplicación del gráfico
En un problema, los aspectos emocionales están bajo control.
Un Conflicto es un problema con aspectos emocionales desbocados.
La razón y emocionalidad elevadas llevan a la confusión.
Mientras que el dilema es más racional.
![Page 46: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/46.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos1. Recursos escasos (necesidad/recursos)
Disputamos por algo que no existe en la cantidad suficiente para todos.
Ejemplo: dos pueblos pelean por el agua de un caudal.
El tema es resumen de los patrones de conflicto de Josep Redorta, Cómo analizar los conflictos, España, Paidos, 2007, p. 122-302.
![Page 47: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/47.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos2. Poder (poder/libertad)
Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar, dirigir o controlar más a los demás.
Ejemplos: Una guerra, un conflicto de poder.
![Page 48: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/48.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos3 . Protección de autoestima
(valoración social/autovaloración)
Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido.
Ejemplos: Alguien insulta a otro ó infravalora a otro con comentarios ácidos.
![Page 49: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/49.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos4. Valores (descreencia/creencia)
Disputo porque están en juego mis valores o creencias fundamentales.
Ejemplo: La decisión de abortar. El respeto de las lenguas minoritarias.
![Page 50: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/50.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos5. Estructural (medios/soluciones)
Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tiempo, gran esfuerzo de muchos medios que exceden nuestras posibilidades.
Ejemplos: La calidad educativa, La falta de formación profesional de los jóvenes.
![Page 51: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/51.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos6. Identidad (No ser/ser)
Disputamos porque el problema afecta a mi manera de ser.
Ejemplo: un joven que decide ponerse un piercing. El conflicto por la auto-determinaión de un país. (busca la identidad)
![Page 52: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/52.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos7. Normativa (Conducta/Norma)
Disputamos porque se incumple una norma social o legal.
Ejemplo: Financiamiento de un partido. Un trabajador que llega tarde.
![Page 53: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/53.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos8. Expectativas (Esperanza/realidad)
Disputamos porque el otro nos defraudó.
Ejemplo: despedir a un trabajador. Se denega una petición.
![Page 54: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/54.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos9. Inadaptación (Estabilidad/Cambio)
Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión.
Ejemplo: cambios en la organización, cambio en las rutinas provoca estrés.
![Page 55: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/55.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos10. Información (Conocer/ignorar)
Disputamos por algo que se dijo, se omitió o se entendió de forma distinta.
Ejemplo: un mal entendido tuvo consecuencias. Ocultar una relación extramarital.
![Page 56: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/56.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos11. Intereses (Deseo/ oposición)
Disputamos porque mis deseos o intereses son contrarios a los de otro.
Ejemplos: Interés de cobrar más por un servicio. Por elegir el color de una pared.
![Page 57: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/57.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos12. Atributivo (asumir/desplazar)
Disputamos porque el otro no asume su responsabilidad o su culpa en la situación planteada.
Ejemplo: inferir la pereza de otro y retrasar el trabajo. Creer que alguien hizo algo sin investigar.
![Page 58: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/58.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos13. Incompatibilidad personal
persistente (aceptación/no aceptación)
Disputamos porque generalmente no nos entendemos.
Ejemplos: Choque de personalidades.
![Page 59: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/59.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos14. Inhibición (acción/bloqueo)
Disputamos porque sin duda le corresponde al otro solucionar.
Ejemplo: Alojar a una abuela. La necesidad de una cárcel, pero nadie en la quiere en su barrio.
![Page 60: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/60.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos15. Legitimación (Fuerza/ derecho)
Disputamos porque el otro no está autorizado para actuar como lo hace, lo hace o lo ha hecho.
Ejemplo: Un policía detienen a alguien que no ha hecho algo. No se reconoce la capacidad de un sindicato para negocia.
![Page 61: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/61.jpg)
Patrones básicosPatrones básicos16. Inequidad (Justicia/injusticia)
Disputamos porque la acción o conducta del otro o de los otros la consideramos enormemente injusta.
Ejemplo: los efectos de las multinacionales contaminantes en los países.
![Page 62: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/62.jpg)
Técnica CATTécnica CAT
Agrupa los patrones del conflicto en cuatro categorías.
SerSeguir
ConseguirMantener
![Page 63: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/63.jpg)
Diagnóstico del ConflictoDiagnóstico del Conflicto
Con la Técnica del CAT (Conflict Analysis Tipology)
Se detecta los patrones dominantes.Permite el pronóstico razonable de su
evolución.
![Page 64: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/64.jpg)
¿De dónde emerge el ¿De dónde emerge el conflicto?conflicto?
![Page 65: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/65.jpg)
Ciclo Básico del ConflictoCiclo Básico del ConflictoEsc
alada
(C
ompe
tición
)
Punto muerto (Incertidumbre)
Desescalada (Competición)
Josep Redorta, Entender el conflicto, p. 153.
![Page 66: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/66.jpg)
Cómo Cómo afrontarafrontar un conflicto un conflicto¿Cuáles son las estrategias?
Prever, anticipar para reducir los efectos
Ignorar, no considerarlo
Retardar, ganar tiempo para afrontar mejor
Agudizar, desgastar para llegar a la negociación
Negociar, llegar a acuerdos
Arbitrar, una autoridad presente que oriente
Reprimir, tomar una decisión basada en el poder
![Page 67: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/67.jpg)
Gestión de conflictosGestión de conflictos
Históricamente han existido tres formas básicas:
1. El recurso de la fuerza (física, o un misil)
2. El Derecho para evitar el recurso de la fuerza. (norma)
3. El diálogo, el poder de la palabra.
![Page 68: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/68.jpg)
Mecanismo básico para la Mecanismo básico para la resolución de conflictosresolución de conflictos
Gano/ Pierdes Pierdo / Pierdes
Gano /Ganas Pierdes / Ganas
Cooperación / Competición
![Page 69: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/69.jpg)
Gestión de emocionesGestión de emociones
Es la forma adaptativa en que manejamos situaciones de alta emocionalidad que nos afectan personal y directamente.
![Page 70: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/70.jpg)
Estrategia de gestión de Estrategia de gestión de emocionesemociones
Todas las emociones son legitimas.Las emociones nos proporcionan
información sobre cómo es la persona.Identificar la comunicación no verbal.Establecer límites ante las emociones
ajenas.El modelo de gestión de emociones es tomado de: Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 157-184.
![Page 71: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/71.jpg)
EstrategiaEstrategia de gestión de de gestión de emocionesemociones
No enjuiciarAnalizar el discursoEvitar el chantajeApelar a la razónSaber estarSer empáticoUsar el poder de la palabra adecuada.Saber identificar la emoción relevante
![Page 72: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/72.jpg)
TécnicaTécnica
Lectura de emocionesAnalizar el discursoReconocer la emoción .Y saber la acción que se debe realizar.
![Page 73: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/73.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Ira
Acción
Calmar/Desviar
http://www.emometric.com/blog/
![Page 74: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/74.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Miedo
Acción
Comprender y proteger
![Page 75: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/75.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Tristeza
Acción
Cuidar /Animar
![Page 76: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/76.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Interés
Acción
Ayudar/explorar
![Page 77: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/77.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Sorpresa
Acción
Orientar/prevenir
![Page 78: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/78.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Alegría
Acción
Comprender/Compartir
![Page 79: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/79.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Disgusto
Acción
Explorar/orientar
![Page 80: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/80.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Envidia
Acción
Evitar/explicar
![Page 81: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/81.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Culpa
Acción
Reducir/Desplazar
![Page 82: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/82.jpg)
Lectura de emocionesLectura de emociones
Emoción
Admiración
Acción
Racionalizar/Aprender
![Page 83: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/83.jpg)
Importancia de la lectura de Importancia de la lectura de emocionesemociones
Permite manejar los contextos emocionales que impiden el avance de la intervención.
Los mediadores deben reconocer esta técnica.
![Page 84: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/84.jpg)
Procesos de análisisProcesos de análisis
Qué se conoceQué se desconoce
Qué se busca
Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.
![Page 85: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/85.jpg)
El poder de la palabraEl poder de la palabra
“Las soluciones negociadas han sido uno de los recursos más potentes a lo largo de la historia para resolver conflictos.”
J. Redorta. Entender el Conflicto. P. 196.
![Page 86: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/86.jpg)
La mediaciónLa mediación
“Técnica para resolver un conflicto desde la posición de tercero neutral, imparcial, y con recursos personales adecuados.
También se conoce como: Conflictos arbitrados
![Page 87: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/87.jpg)
Qué no hace el mediadorQué no hace el mediador
No decide ni juzga. No toma partido por ninguna de las
partes, debe ser imparcial.No tiene autoridad. No puede manipular ni influir a nadie.
Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.
![Page 88: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/88.jpg)
Qué no hace el mediadorQué no hace el mediador
No resuelve el problema.No debe tener interés sobre el conflicto.No opina sobre que está bien y que está
mal, ni sobre que es correcto o incorrecto.
![Page 89: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/89.jpg)
La negociaciónLa negociación
Es la comunicación, el dialogo que hay entre dos personas que buscan satisfacer sus intereses.
En la negociación se trata de convencer a través de la persuasión.
Son relaciones de intercambio con fundamento en la equidad y el poder.
![Page 90: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/90.jpg)
El Padrino: Negociación colaborativa.El Padrino: Negociación colaborativa.http://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuEhttp://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuE
![Page 91: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/91.jpg)
NegociarNegociar
Es buscar soluciones alternativasEstablecer compromisos viables.
![Page 92: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/92.jpg)
NegociarNegociar
“La mejor victoria es la que se consigue sin pelear: el arte supremo de la guerra consiste en someter al enemigo sin combatir”
Sun Tzu, El arte de la guerra
![Page 93: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/93.jpg)
Herramientas de la Herramientas de la negociación e intermediaciónnegociación e intermediación
La escucha activa: y prestar atención al lenguaje «no verbal»
Hacer preguntas: Es una herramienta para descubrir los intereses y necesidades
Reconocer las emociones como legítimas en los conflictos:
Lluvia de ideas:
![Page 94: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/94.jpg)
La mejor manera de enfrentar los La mejor manera de enfrentar los conflictos es:conflictos es:
-Reconociendo que existe-Definir el conflicto (problema)-Reconocer que soy corresponsable-Declarar explícitamente la voluntad de superarlo-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.
![Page 95: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/95.jpg)
¿Existe solución a los ¿Existe solución a los conflictos grupales?conflictos grupales?
Si y sólo sí se desea que el grupo continúe.
![Page 96: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/96.jpg)
Aspectos positivos de los Aspectos positivos de los conflictosconflictos
![Page 97: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/97.jpg)
En los conflictos podemos encontrar En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:varios aspectos positivos:
-Superándolos crecemos-Nos da experiencia-Nos hace detectar puntos débiles-Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones-Podemos fomentar la creatividad-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
![Page 98: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/98.jpg)
Aspectos positivos de los Aspectos positivos de los conflictos en las organizacionesconflictos en las organizaciones
Podemos lograr:
-El análisis de los problemas-Toma de decisiones-Diagnóstico de las decisiones-Elección de objetivos-Determinar el estilo de trabajo-Descubrir el carácter de las personas
![Page 99: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/99.jpg)
Actividad 4Actividad 4
El reto del MalvaviscoOrganizados en equipos de 10 Construirán una torre que sostenga un malvavisco en la punta. Material: Espaguetis, cinta, hilo.Tiempo: 18 min.
![Page 100: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/100.jpg)
Actividad 4Actividad 4
El reto del malvavisco, como se conoce el ejercicio, se ha utilizado en diversos escenarios que buscan fortalecer el trabajo en equipo, la planeación, la creatividad y la generación de soluciones bajo situaciones de presión.
![Page 101: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/101.jpg)
Karl PopperKarl Popper
“La vida consiste en la resolución de problemas”
![Page 102: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/102.jpg)
““Entender los problemas los Entender los problemas los conflictos, los dilemas de la conflictos, los dilemas de la humanidad, es entender la humanidad, es entender la
vida. Entender la vida es vida. Entender la vida es entendernos a nosotros entendernos a nosotros mismos y a los demás.”mismos y a los demás.”
J. RedortaJ. Redorta
![Page 103: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/103.jpg)
BibliografíaBibliografía
Redorta Josep, Entender el conflicto, España, Paidos, 2007, p. 234.
Redorta Josep, Cómo analizar los conflictos, España, Paidos, 2007, p. 332.
Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 247.
Redorta Josep, Meritxell Obiols, Rafel Bisquerra, Emoción y conflicto, España, Paidos, 2006, p. 219.
Redorta Josep, Aprender a resolver conflictos, España, Paidos, 2007, p. 126.
![Page 104: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/104.jpg)
EnlacesEnlacesImágenes tomadas de:
Tema emociones: http://www.emometric.com/
www.google.com.mx/
Videos:
El cuento de la naranja. http://www.youtube.com/watch?v=_OlTQ6uHZ6E
El Padrino: Negociación colaborativa.
http://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuE
Be happy
http://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Y
Reto del malvavisco
http://marshmallowchallenge.com/Welcome.html
![Page 105: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/105.jpg)
Video: Se felizVideo: Se felizhttp://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Yhttp://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Y
![Page 106: Trabajo en equipo y conflictos](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/55a0448e1a28abee348b457a/html5/thumbnails/106.jpg)
¡Gracias!¡Gracias!
@ebarchavi@ebarchavi
Abril, 2014