ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 

Organizar un evento es una actividad en la cual se requiere de mucho conocimiento en la materia, ya que el organizador debe tener en cuenta muchos aspectos para tal fin como por ejemplo:

Metas claras que se deben cumplir Marco legal y entorno social Saber con qué equipos se cuenta y

cuales se requieren Planeación e improvisación Presupuesto Logística y personal solicitado

entre otras

Competencias En las competencias profesionales el esfuerzo intelectual del

organizador de eventos se orienta hacia el descubrimiento de sus talentos organizativos, comunicativos, directivos, técnicos y humanísticos para el desarrollo y el fortalecimiento de los mismos; al conocimiento de las nuevas tendencias de la organización, dirección y consolidación de eventos de tal manera que le permitan desenvolverse adecuadamente en el medio local, nacional y mundial en una perspectiva, identificando en su ejercicio el pulso de la sociedad para que, desde su labor, asuma una actitud creativa, proactiva y transformadora con un altísimo interés por la comunidad. Para este propósito se plantea consolidar el liderazgo académico e institucional, a través de la formación de profesionales capaces de transformar la sociedad, mediante el desarrollo de programas curriculares, el impulso a las líneas de investigación acordes a la necesidad de los planes estratégicos, su proyección al servicio de la comunidad, la autoevaluación permanente de los programas, el impulso a la descentralización, para llevar educación superior a las regiones y la fundamentación a las políticas que contribuyan al mejoramiento de la calidad de la educación, lo que implica, formar alumnos con mentalidad emprendedora, gerencial y administrativa.

Tipos de eventos: Sociales

Son los que nacen primero, por qué? porque desde tiempos bíblicos el hombre buscó la compañía de sus pares, sea para celebrar sus alegrías, sea para compartir sus momentos de tristeza, pues como decía Platón, el hombre tiene “apetitus societatis”: hambre de sociedad, nadie, ninguno de nosotros soportaría llevar adelante una vida sin compañía.

Es el objetivo de reunirse para compartir la esencia misma de este tipo de eventos, por ende carecen de un fin económico en un 1er. grado. Dicho esto son eventos sociales hoy día: bodas, cumpleaños, recepciones, velatorios, conmemoraciones de fechas patrias, etc.

 

Comerciales

Como consecuencia de la celebración de eventos sociales y la reunión de personas que estos aparejan, la evolución natural de toda relación entre individuos generó el nacimiento de los eventos comerciales porque paulatinamente en la antigua ciudad de Tyre.

En sus plazas públicas, la gente se encontraba entre sí no solo para compartir momentos personales sino también para reunir la oferta con la demanda, exhibiendo los productos que tenían para vender (fue este el escenario que marcamos como 1er. antecedente de los que hoy conocemos como ferias)

Culturales

Su objetivo es la publicidad de obras científicas, artísticas o literarias de una ciudad, país o región (lanzamiento de un libro, muestra de arte, celebración de una obra de teatros. etc.)

Deportivos

Son aquellos donde la competencia a celebrar pone en juego siempre la destreza física de los participantes: un mundial de fútbol, la copa Davis, etc.  

No es evento deportivo el lanzamiento de una marca de ropa deportiva (Nike, Adidas, etc.), tampoco la presentación de un nuevo modelo de Ferrari en Formula 1, pues reiteramos: para que el evento sea deportivo debe estar en juego la destreza del deportista (un partido de fútbol, un rally, una carrera, etc.).

a la hora de definir que es un evento siempre menciono que es un encuentro de personas que están reunidas en un determinado espacio y en un mismo tiempo por algún motivo en común. y es en ese encuentro donde tienen que producirse cosas, donde tiene que suceder algo para que esa ocasión se recuerde. es el contacto cara a cara entre las personas lo que diferencia un evento de cualquier otra herramienta de comunicación, he aquí lo poderoso del evento y lo fundamental que se torna organizarlo a la perfección para que nada quede librado al azar.

en el aspecto humano:    • ser creativo: organizar eventos distintos , ser originales, buscar el sello personal del evento para que los participantes lo recuerden    • manejo de las relaciones publicas para relacionarse positivamente y estratégicamente con todos los actores intervinientes en el evento,    • tener autoridad y disciplina, ser exigente en cuidar todos los detalles.    • tener criterio y sentido común frente a cada situación que se presenteen el aspecto profesional:    • capacitarse continuamente para estar actualizado con las tendencias y proveedores del mercado    • conducción de equipos de trabajo    • contactos con la prensa    • staff de los mejores proveedores del mercado    • contención al cliente durante todo el proceso del evento, asesoramiento en los pasos a seguir    • inteligencia emocional, y capacidad de autocritica

ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.

. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?

El punto de partida más que servicio es atención al cliente que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente. 

Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales, grupales, focus o clientes ocultos.

¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?

De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.

. ¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un buen servicio a los clientes?

Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo mismo, yo digo que entonces es mejor prestar uno bueno

 ¿Cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o que le den precios bajos por los productos?

Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio funciona a corto plazo, pero poco a poco con la exigencia de los clientes y la realidad del mercado, la gente va entendiendo que no le hacen un favor al atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.

¿Por qué es importante tener

una buena atención al

cliente?

Cualquier tipo de empresa que quiera tener un buen desarrollo, buen posicionamiento y ser competitiva en el mercado, deberá tener una estrategia de servicio al cliente que la diferencie de las demás. 

Cuando el cliente recibe un buen servicio, el precio por el que pagó pasa a un segundo plano. De esta manera la satisfacción del cliente aumenta y las ganancias para la empresa también.Con un buen servicio al cliente se busca la satisfacción total del consumidor con el producto o servicio y una fidelización con la empresa y no con la competencia.

1. Conservar el contacto Mantener el contacto con sus clientes

por medio de boletines, postales, cartas o correos electrónicos. Informarlos sobre nuevos productos, promociones o descuentos que puedan interesarles. Enviar notas de agradecimiento por alguna compra e invitarlos a dejar sus comentarios, preguntas, dudas o sugerencias sobre el servicio o producto

2. Los clientes primeroUn buen servicio al cliente requiere de un entrenamiento de quienes están a cargo de la atención y reforzarles siempre que los clientes son lo primero. Es importante tener en cuenta detalles como cortesía y amabilidad al saludar por teléfono o mostrar una buena actitud al recibir un cliente en el establecimiento. Es necesario eliminar del vocabulario las palabras negativas que generan algún tipo de rechazo o molestia en el cliente. Expresiones como: “No creo”, “No es posible” ”De ninguna manera se puede”. Cambiar estas expresiones por: “Vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo” o “Claro, vamos a trabajar para Usted” 

3. Sistema eficiente para responder consultasEs importante establecer un sistema para responder o resolver las quejas de los clientes al momento que las presenten. Los empleados deben de estar capacitados para dar respuestas que sean útiles para las dudas que tenga el cliente. Puede desarrollarse una base de información con las respuestas a las preguntas comunes y qué método puede utilizarse. 

4. Conocer a los clientesInstaurar alguna herramienta para mantener una buena interacción con el cliente ayudará  a identificar los gustos y preferencias de ellos. También se puede saber si hay solicitudes para reparar el producto o simplemente una asesoría.

5. Mantener relación con los clientesCuando se tiene información e historia sobre los clientes, se pueden empezar a identificar y clasificar a los mejores consumidores y recompensarlos de alguna manera. Darles un descuento especial y que sientan un trato exclusivo. De esta forma los clientes seguirán fieles a la empresa y podrá darse el “voz a voz” que es una de las mejores estrategias para que una organización amplíe su número de clientes.

Es muy importante que la relación con los clientes sea permanente y no eventual, pero sin caer en el acoso, esto los aleja de inmediato. Así como tener siempre dentro de las estrategias de mercadeo, una excelente atención al cliente que diferencie a la empresa de las demás y se convierta en un valor agregado.

Trabajar en el área de servicio al cliente puede ser muy difícilya que se tienen que cumplir ciertos requisitos y sobretodo tener muchapaciencia pues puede ser un trabajo muy estresante lidiar con clientes molestos.

Descubre mediante estos puntos la mejor manera de servir yretener a los clientes.

1.Sé un buen oyente

Escucha atentamente, haz preguntas y respóndeles a tus clientes. Estodemostrara que te interesa ofrecer la mejor solución al problema.

2.Excelentes habilidades de comunicación

Aprende a comunicarte efectivamente con tus clientes. Aprende cuandoescuchar, cuando hablar y como hablar. Hará del proceso de comunicación mássimple cada vez que hables con el cliente.

3.Mantente tranquilo y ten paciencia

Intenta manejar tus emociones y mantente tranquilo. Esto ayudara a lidiarcon clientes descontentos y confundidos. Cuando te mantienes calmado el clientese sentirá más respetado.

4.Mantén tus promesas

Desarrolla la habilidad de manejar los reclamos de los clientes y susexpectativas. Mantente al día con las políticas de la empresa para asegurartede que cualquier promesa que le hagas al cliente sea atendida.

5.Se honesto

Siendo honesto y transparente con tus clientes demuestra que realmente teinteresa su felicidad y satisfacción aun cuando el mensaje que estascompartiendo no sea positivo.

6.¿El cliente está satisfecho con la solución ofrecida?

Verificando doble vez con tu cliente asegura su completa satisfacción yayuda a mejorar tu reputación con estos clientes.

7.Conviértete en un experto

Aprende todo acerca de cada producto y servicio que estas vendiendo a tusclientes. Estudia el producto así como las diferentes soluciones que estasofreciendo de acuerdo a las circunstancias.

8.Buen lenguaje corporal

Mantener un buen lenguaje corporal es también importante aun cuando estashablando con tu cliente por teléfono. Sonreír frecuente y expresar felicidad yrisas en tu conversación ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

9.

Se seguro

Si te escuchas seguro en tu conversación por teléfono, se vuelve más fácil

convencer a tus clientes de cualquier trato o solución.

10.

Maneja bien las sorpresas

Adaptándote a un ambiente laboral de servicio al cliente es esencial para

estar bien preparado a cualquier sorpresa que surja mientras estés trabajando.

11.

Trabajo bajo presión

Sabiendo cómo solucionar problemas, pensando por adelantado y manteniendo

la compostura en todo momento te ayudara a ofrecer las mejores soluciones a tus

clientes.

12.

¿Qué pasaría si fueras tú el del problema?

Poniéndote en los zapatos del cliente te ayudara a ganar un a necesaria

perspectiva en orden a encontrar una solución que se ajuste y satisfaga a tu

cliente y a la empresa para la que trabajas.

13.

Usa lenguaje positivo

Usando un lenguaje positivo que sea persuasivo y motivante, es la mejor

manera de llegar a tus clientes.

14.

Ten habilidades de computadoras

Cuando tienes habilidades computacionales como representante de servicio

al cliente es mucho más fácil y rápido comunicarte con los clientes y otros

individuos de tu compañía.

15.

Toma el siguiente paso

Haciendo más de lo que el cliente espera definitivamente dará resultados

a grandes soluciones y clientes leales.

16.Aprende de tus errores

Tomando tiempo para reflexionar sobre los errores que hayas cometido esuna buena forma para entender mejor como manejar adecuadamente a los clientes ycomo comunicarte efectivamente en todo momento.

17.Sé un líder

Demostrando que eres capaz de brindar nuevas soluciones a los clientesdemuestra tu liderazgo y aumenta tu profesionalismo.

18.Se amistoso y compasionado

Esto ayudara a crear una buena atmosfera para obtener las mejoressoluciones.

19.Conoce tu organización

Interactuando con tus colegas y siendo amistoso con ellos te ayudara porsi en algún futuro te encuentres con algún problema de queja. Mientras másgente conozcas en tu organización, más fácil resultara trabajar juntos paraasegurar que todos los clientes están satisfechos.

20.Maneja tu tiempo

Manejando tu tiempo adecuadamente como un representante de servicio alcliente puede marcar una diferencia al momento de marcar el mínimo de llamadasrequeridas y sobresalir la posición que tienes a cargo.

21.Analiza

Analizando problemas desde el momento en que empieza la comunicación esuna forma de demostrar tu profesionalismo e impulsar   tus habilidades para resolver problemas y descubrir nuevas soluciones.

22.Negocia y persuadeSabiendo cómo manejar compromisos aceptables mutuos entre tú y el clientees esencial para desarrollar resultados ventajosos.23.Entiendo psicología humanaFamiliarízate con la psicología humana, lenguaje corporal y tono de vozcuando hablas con los clientes. Aprendiendo sobre el comportamiento humanofacilitara tu influencia en otros y para hacer conexiones genuinas con losclientes.24.Se tenazConcentrándote en tus metas y siendo determinado demuestra tuprofesionalismo y dedicación al representar la compañía por la que trabajas.25.Cierra el tratoEntendiendo como cerrar un trato u ofrecer una solución y finalizar lallamada es una parte esencial del proceso de comunicación.