Propuesta tecnológica para la empresa:Consultorio Dental Dra. Hermelinda Jiménez Verdugo

Materia: Administración de la función informática

Maestro:Jesús Antonio Gaxiola

Alumno:Martín Alejandro Alcorcha Valencia

Fecha:18/Noviembre/2011

Administración de la función informática – Consultorio Dental-

INDICE

1. Introducción

1.1 Datos De La Empresa

1.2 Giro Organización

1.3 Antecedentes

1.4Contexto Regional

1.5 Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades

2. Perfil Estratégico de la empresa

2.1 Misión

2.2 Visión

2.3 Líneas estratégicas

2.4 Estrategias competitivas

3. Procesos de la empresa

3.1 Servicios De La Empresa

3.2 Cadena de valor

3.3 Descripción de los procesos clave y de soporte de la empresa

3.4 Describir las áreas funcionales de la empresa

4. Propuestas Tecnológicas

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4.1 Identifique los procesos con posibilidad de mejora e impactar en

cadena de valor de la empresa y por lo tanto apoyar la estrategia

competitiva

4.2 De los procesos en las áreas estratégicas que están orientadas al

perfil estratégico de la empresa que anteriormente especificaste,

prioriza 2 para los cuales generarás las propuestas tecnológicas

4.3 Establezca un esquema de aplicaciones de sistemas de información

FUTURA e IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los

procesos y a su estrategia competitiva

4.4 Establezca un esquema de infraestructura tecnológica FUTURA e

IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a

su estrategia competitiva

5. Planeación estratégica de TI

5.1 En base a los puntos anteriores establecer una lista de proyectos de

TI que deban realizarse para cumplir la visión

5.2 Generar un plan de implantación de todos los proyectos de TI

propuestos e Incluirlos en el plan en el tiempo

5.3 Para cada periodo de tiempo en el plan estimar las inversiones

necesarias

6. Conclusión

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1. Introducción

1.1 Nombre de la empresa:Consultorio dental Dra. Hermelinda Jiménez VerdugoDirección: Jalisco #2548 entre Manuel Robles Tovar y Nohemi MonteroCiudad ObregónColonia: Municipio libreTelefono(s): Tel.4160671 Cel.41 502913Correo: ainad_o2_74@hotmail.com1.2 Giro organizacional:Empresa de servicio.1.3 Antecedentes:El consultorio comenzó a laborar hace aproximadamente 10 años por la Dra. Hermelinda Jiménez Verdugo, el consultorio es algo modesto y está en su propia casa, su clientela abarca todas las edades ,y nivel socioeconómico por igual ya que ofrece precios no muy elevados.Sus servicios son:Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento, endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicación de de fluor etc.Su competencia es mucha ya que hay varios consultorios en la ciudad, aunque la mayoría ofrece casi los mismos servicios.Al principio sus principales clientes fueron personas allegadas o conocidos y poco a poco fue ganando clientela.

1.4 Contexto regional:La empresa se encuentra localizada en un lugar poco céntrico de la ciudad, y cuenta con mínimo 10 consultorios a su alrededor los cuales lo afectan y disminuyen su clientela.1.5

Análisis FODAFortalezas-Clientes frecuentes-Calidad en los productos y servicio-Precios accesiblesDebilidades-Poca publicidad-No cuenta con una muy buena ubicación-Hay un solo dentista que atiende a los clientes-No cuenta con sitio webAmenazas-Hay mucha competenciaOportunidades-Darse a conocer más-Mejorar el servicio

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2. Perfil Estratégico de la empresa

2.1 Misión:Garantizar una labor social a nuestros clientes y/o afiliados, brindando una asistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atención personalizada, que aseguran la solución de cualquier problema relacionado con la salud bucal.Ofrecer un óptimo nivel cientofico y tecnológico, junto con un armonioso equipo de trabajo dirigido a la excelencia y motivado al logro y contar con capacidad para enfrentar diferentes retos.

2.2 Visión:

Mejorar la calidad del servicio odontológico, direccionando esfuerzos, orientando recursos y aplicando tecnologías con la mayor rentabilidad posible, para establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una asistencia dental eficiente, asertiva y a un precio accesible.Ser líder en el mercado de la salud bucal, para brindar al individuo y a la sociedad, la mejor alternativa económica, responsable y profesional, en cuanto a la solución de cualquier alteración odontológica que presente él y su familia, con la intención de alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con el bienestar integral de las sociedades.

2.3 Líneas estratégicas-Buen trato al cliente: Para que el cliente reciba la atención y trato que merece.

-Potenciar la empresa: Diseñar publicidad por medio de redes sociales y sitio

web de la empresa.

-Eficiencia en los servicios: Hacer los procesos más rápidos, desde el proceso

de citas, hasta las consultas mismas.

-Bajo costo: Reducir los costos de algún tipo de consultas.

Mayor administración: Llevar una mejor administración en cuanto a los registros

de los clientes, el número de consultas, tipo de consultas y fechas de citas.

2.4 Estrategias competitivas:-Dar soporte a las necesidades de servicios médicos dentales.-Dar seguimiento a los servicios dentales que se ofrecen a los pacientes.-Ofrecer un sitio web, además de contar con una red social donde los clientes puedan ver los servicios que la empresa ofrece, así como promociones e información de la empresa.I-mplementar un sistema de apartado de citas por medio de su sitio web.

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3. Procesos de la empresa.

3.1 Servicios de la empresaEl consultorio es una empresa que ofrece servicio odontológico, y Sus servicios son:Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento, endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicación de de fluor etc.3.2 Cadena de valor

3.3 Procesos clave y soporte de la empresa

Nombre proceso Tipo proceso

Descripción Justificación

Extracciones Clave Extracción de un diente que esté dañado, infectado o impida el crecimiento normal

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Blanqueamiento Clave Tratamiento con fines estéticos que elimina manchas o coloraciones

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Limpieza Soporte Eliminación de sarro dental y placa dento bacteriana

Proceso importante para el negocio ya que sirve de soporte

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Registro de los clientesRegistro de citasBase de datos

Eficiencia

Servicio de citas por internet

Citas

Realizar propaganda en sitio webPublicidad por medio de redes socialesMercadotecnia

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para los servicios que la empresa ofrece

Endodoncias Clave Extracción del paquete vásculo-nervioso que se encuentra en el interior del diente y es el causante del dolor dentario

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Amalgamas Clave Reparación de un diente dañado por caries mediante limpieza e incrustación de materiales como oro, plata o resina

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Puentes Clave Rehabilitación preventiva que reemplaza uno o más dientes, dándoles soporte y estabilidad

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Coronas Clave Aplicación de prótesis para restaurar un diente destruido, darle forma estética y alineación

Proceso importante para el negocio ya que es parte del servicio que la empresa ofrece

Resinas Soporte Restauración en dientes dañados o cariados, corrige fisuras o grietas, es una solución alternativa a la aplicación de amalgamas

Proceso importante para el negocio ya que sirve de soporte para los servicios que la empresa ofrece

Rx Soporte Rayos x mediante radiación electromagnética que permite encontrar solución a problemas dentales

Proceso importante para el negocio ya que sirve de soporte para los servicios que la empresa ofrece

Aplicación flúor Soporte Aplicación que consiste en prevenir y combatir la caries dental mediante flúor

Proceso importante para el negocio ya que sirve de soporte para los servicios que la empresa ofrece

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3.2 Areas funcionales de la empresa

Área funcional DescripciónRecepción y administración Se atiende a los pacientes a su

llegada, se encuentra el mostrador en el cual se le da atención directa al paciente. Se encuentran además equipos informáticos como la computadora, teléfono e intercomunicador. En la computadora se lleva el registro clínico de los pacientes, así como las citas e información referente a los pacientes.

Sala de espera Lugar donde alberga a los pacientes y posibles acompañantes, ofrece un área de confort en el cual el los pacientes pueden sentarse a leer y/o ver televisión en su tiempo de espera.

Sala de esterilización Lugar donde se esterilizan los materiales que utiliza el dentista

Laboratorio o taller dental Zona habilitada para realizar llevar a cabo las funciones del laboratorio o taller dental, dónde se encuentra la mesa de trabajo con luz, tomas de gas para mecheros, micromotor e instrumental rotatorio, sistemas de aspiración, pistola de aire comprimido, recortadora, entre otra maquinaria.

Almacén Zona prevista de estanterías donde se encuentran todos los productos necesarios para realizar las actividades de la clínica

4. Propuestas tecnológicas4.1 Procesos con posibilidad de mejora e impactar en cadena de valor de la empresa y por lo tanto apoyar la estrategia competitiva:

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Todos los procesos tienen posibilidad de mejora e impacto mediante la mejora de las instalaciones físicas, así como del equipo de trabajo del taller o laboratorio dental, esto, sustituyéndolo con equipo tecnológico más nuevo para ofrecer un mejor servicio a los clientes, además de mejorar los procesos y agilizarlos, aumentando la cadena de valor al consultorio ya que le da más profesionalismo y ventaja competitiva por encima de la competencia.

4.2 Procesos en las áreas estratégicas que están orientadas al perfil estratégico de la empresa anteriormente especificadas, éstas son que tendrían más prioridad para las propuestas tecnológicas:Extracciones y endodoncias, ya que las dos son procesos claves para el consultorio y que son de las que más solicitan los clientes.

4.3 Esquema de aplicaciones de sistemas de información FUTURA e IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategia competitiva.

4.4 Establezca un esquema de infraestructura tecnológica FUTURA e IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategia competitiva.

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Sitio web

Información de servicios e

información de la empresa

Da a conocer los servicios de manera

electrónica por medio del sitio.

Citas por internet

Información de horarios disponibles

para apartar una cita

El cliente cuenta con ID con el cual puede

revisar disponibilidad y

apartar cita

Redes sociales

Información, novedades,

promociones y actividades de la

empresa

Cualquier persona puede acceder a la

información publicada en la red

social

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Una computadora con conexión a internet con la cual se pueda dar mantenimiento y supervisión a la información que se encuentre alojada en la página, se requiere también pagar una cuota de hosting para el alojamiento de la página en la red, un software que permita manejar y calendarizar las citas, además que lleve registro de los clientes, y que éste se encuentre incrustado en el sitio web, para el manejo de las redes sociales solo se creará un perfil y una página personal donde se creará el perfil de la empresa. Ésta infraestructura requiere revisiones y actualizaciones constantes para mantener la ventaja competitiva del negocio, y que el cliente pueda contar con la información al día, además de atender eficientemente y responder a la solicitud de citas solicitadas por los clientes.

5. Planeación estratégica de TI

5.1 Lista de proyectos de TI que deben realizarse para cumplir con la visión de la empresa:-Contar con el equipo odontológico más actual.-Contar con un sitio web interactivo amigable para el cliente.-Contar con una base de datos con información personal e historial médico de los -clientes.-Disminuir los tiempos de espera en el consultorio.-Publicidad por medio de las redes sociales.

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Cuenta de perfil en red

social

Software de agenda de

citas y base de datos

Hosting para el sitio web

Computadora con

conexión a internet

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5.2 Plan de implantación.

Propuesta Proyecto Tiempo de duración Gastos estimadosComputadora con conexión a internet

Sitio web, citas por internet, redes sociales

1 día $10,000.00

Hosting para el sitio web

Sitio web 1 día $1000.00

Software de agenda de citas y base de datos

Citas por internet

3 días $1000.00

Cuenta de perfil en red social

Redes sociales

1 día $500.00

Plan de tiempos.

Proyecto Fecha inicio Fecha finalizaciónSitio web 1/ Dic /2011 2/Dic/2011Citas por internet 3/Dic/2011 6/Dic/2011Redes sociales 7/Dic/2011 8/Dic/2011

7.ConclusiónCon el presente trabajo, se pudo analizar el negocio, el cual fue un consultorio

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dental y fue muy interesante, ya que dicho consultorio tiene ya muchos años laborando, pero me percaté que no le prestan mucha atención a lo que viene siendo los sistemas de información, por lo tanto su empresa no es tan reconocida y mantiene un bajo perfil, aunque los servicios que ofrecen son muy buenos de buen calidad.Después de analizar el negocio, me di cuenta que su proceso de citas no era efectivo, a pesar de que cuenta con mucha clientela frecuente y ahí fue donde encontré el punto débil de la empresa, ya que no se lleva un control eficiente en cuanto a los tiempos, ni tampoco en los registros de los clientes, por lo que opté, como se muesta en el contenido de este trabajo, por implementar un sitio web, en el cual los clientes puedan apartar sus citas, además de poder acceder a información del consultorio, los servicios que ofrece, entre otras cosas.Además en base a mi experiencia, conozco la importancia e impacto que tienen las redes sociales, por lo que creí necesario crear una para el consultorio, para que se diera a conocer y aumente el mercado y posibles clientes.En base a lo anterior, en resumen, después de analizar la empresa el objetivo de éste trabajo es el de hacer mejoras para la misma, ofrecerle mejoras en cuanto a su perfil estratégico, ventajas competitivas, mejoras en cuanto a sus procesos y tecnologías de información, fue interesante poner en práctica mis conocimientos, ya que me di cuenta de la importancia y el impacto que puede llegar a tener algunas mejoras, por más simples que para uno parezca, muchas empresan desconocen la importancia y posibilidad de crecimiento que le puede llegar el utilizar la tecnología en la actualidad.

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