Trabajo Final de Simulacion en Arena UCSP
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2014
Universidad Catlica San Pablo
2-12-2014
TRABAJO FINAL: SERVICIO DE PRSTAMO DE LIBROS DE
ESTANTERA ABIERTA DE LA BIBLIOTECA DE LA UCSP
-
1
FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
TRABAJO FINAL: SERVICIO DE PRSTAMO DE LIBROS DE
ESTANTERA ABIERTA DE LA BIBLIOTECA DE LA UCSP
SIMULACIN DE SISTEMAS
Jesus Angulo Arapa
Cinthia Olga Benavente Angulo
Juan Jos Camacho Torres
Jean Paul Chavez Marin
Alejandra Fiorella Cruz Diaz
Rocio Perea Bustinza
IND 8-3.2
2014
Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la
Universidad Catlica San Pablo
FIRMAS
-
2
NDICE
I. INTRODUCCIN .......................................................................................................... 4
A. OBJETIVO .................................................................................................................. 4
B. ALCANCES ................................................................................................................ 4
II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .............................................................................. 5
A. PROCESO ................................................................................................................... 6
1. Identificacin del cdigo y ubicacin del libro: ................................................... 6
2. Bsqueda del libro:............................................................................................... 6
3. Atencin en los mdulos: ..................................................................................... 7
B. CARACTERSTICAS ................................................................................................. 8
1. Horario de atencin: ............................................................................................. 8
2. Hora de atencin en ventanilla: ............................................................................ 8
3. Personal de trabajo: .............................................................................................. 8
C. DIAGRAMA DE FLUJO ............................................................................................ 9
III. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA ...................................................................... 10
IV. IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES: ........................................ 11
V. ANLSIS DE INGENIERA ....................................................................................... 12
A. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESO .......................................................... 12
B. Diagrama de actividades mltiples ............................................................................ 16
C. Balance de lnea ......................................................................................................... 24
D. Layout .................................................................................................................... 29
E. Diagrama de recorrido ............................................................................................... 30
F. Guerchet..................................................................................................................... 32
VI. ANLISIS NUMRICO .............................................................................................. 34
1. Escenario original vs Escenario 1 ...................................................................... 54
2. Escenario original vs Escenario 2 ...................................................................... 54
3. Escenario 1 vs Escenario 2 ................................................................................. 54
VII. ANLISIS ECONMICO ........................................................................................ 55
A. ESCENARIO 1: ......................................................................................................... 55
B. ESCENARIO 2: ......................................................................................................... 55
VIII. CONCLUSIONES: .................................................................................................... 56
-
3
IX. ANEXOS ...................................................................................................................... 57
ANEXO 1 ............................................................................................................................. 57
ANEXO 2 ............................................................................................................................. 58
ANEXO 3 ............................................................................................................................. 59
ANEXO 4 ............................................................................................................................. 61
ANEXO 5 ............................................................................................................................. 62
ANEXO 6 ............................................................................................................................. 63
ANEXO 7 ............................................................................................................................. 64
X. BIBLIOGRAFA .......................................................................................................... 64
-
4
I. INTRODUCCIN
Almacenar material que brinde conocimiento y hacer posible su difusin, es
bsicamente el objetivo de cualquier biblioteca; el cual, solo se puede lograr si la
informacin que contiene va a ser efectivamente buscada y encontrada, pero en
especial si el uso de sus recursos se da con rapidez y comodidad.
Es as como la biblioteca de la Universidad Catlica San Pablo, brinda diversos
recursos y escenarios que se adaptan al estilo de cada estudiante. Para comprender
mejor su funcionamiento se ha procedido a limitar el proceso a la extraccin de libros
que se da en estantera abierta.
Este proceso se puede describir como la toma datos pertinentes, el registro y la
habilitacin del libro para su salida. Sin embargo, para obtener un mejor
entendimiento y proponer algn tipo de solucin ante cualquier problema que se
presente; es necesario analizar dicho procedimiento por medio de indicadores.
Es por este motivo, que se ha procedido a construir un modelo en el software Arena,
que nos permita entender la realidad, encontrar posibles problemas y sobre todo
brindar una solucin factible y concreta.
A. OBJETIVO
Mejorar el proceso de prstamo de libros de estantera abierta mediante la
utilizacin del software Rockwell Arena.
B. ALCANCES
La biblioteca de la Universidad Catlica San Pablo contiene tres procesos: el de
prstamo de libros, el de prstamo de salas de estudio y el de prstamo de
computadores. Nosotros nos centraremos en el proceso de prstamo de libros, este
tiene dos subprocesos el de estantera cerrada y el de estantera abierta,
especficamente nos centraremos en el subproceso de prstamo de libros de
estantera abierta.
-
5
II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Presentacin de la empresa:
La Universidad Catlica San Pablo cuenta con el servicio de Biblioteca universitaria,
con el objetivo de que los alumnos puedan acceder a informacin que requieran para
el desempeo de sus labores acadmicas.
El presente trabajo se centrar en el Prstamo de libros de estantera abierta, que acaba
de ser abierto este semestre 2014-02.
Misin:
La Biblioteca UCSP constituye un servicio clave de apoyo a las dos funciones que
constituyen la razn de ser de la institucin universitaria: la investigacin o creacin
de conocimiento y la enseanza o comunicacin de dicho conocimiento.
Visin:
Constituir una de las mejores bibliotecas de la ciudad de Arequipa. No en vano, todo
el mundo admite que las universidades ms prestigiosas del mundo en trminos de
docencia e investigacin son las que disponen de las mejores bibliotecas, y a eso nos
encaminamos.
Servicios que se ofrecen en general:
La biblioteca tiene 3 niveles: planta baja, primer nivel y segundo nivel. Los servicios
que la biblioteca ofrece son:
Prstamo de salas de estudio
Mdulos/mesas de lectura,
Mdulos digitales de consulta y
Prstamo de libros( para sala o casa)
Cabe recalcar que en el segundo nivel slo tenemos los servicios de salas de estudio,
mesas de lectura y tambin bsqueda de libros.
-
6
A. PROCESO
El proceso de prstamo en estantera abierta se efecta en el primer nivel y el
segundo nivel, en el cual nuestro trabajo se centrar.
1. Identificacin del cdigo y ubicacin del libro:
El alumno que desee obtener un libro para consultar sobre un tema
acadmico que le interese inicia el proceso con la bsqueda del libro, y
tiene dos opciones: buscarlo mediante el portal acadmico accediendo con
su usuario personal al catlogo web, o puede ir directamente a la biblioteca
y buscarlo en los mdulos digitales que se encuentran disponibles. El
primer nivel cuenta con dos mdulos digitales para la bsqueda del
material que se requiere.
En el catlogo en lnea se ingresa el ttulo del libro, o el nombre del autor,
y una vez localizado el libro aparecern los datos generales relacionados.
En la pestaa de Prstamo/Reserva encontraremos datos importantes
como Ubicacin (planta baja, primer nivel y segundo nivel) y el estado del
libro (Disponible, prestado). Adems, es de suma importancia anotar en
cdigo de clasificacin, ya que permitir la posterior localizacin del
ejemplar.
Ya en la biblioteca, y dependiendo de la ubicacin del material que
requiere, el usuario se desplaza a un piso determinado.
2. Bsqueda del libro:
El usuario busca el libro en la estantera abierta, empleando el cdigo de
clasificacin que averigu anteriormente. Los anaqueles se encuentran
sealizados para ubicar los ttulos que se buscan. Como el sistema es
nuevo, los miembros de la universidad estn en proceso de adecuacin
para poder ubicar correctamente. Los libros se buscan de izquierda a
derecha, y de arriba hacia abajo, anaquel por anaquel y estante por estante.
Una vez que se ha encontrado el libro, el usuario puede retirarlo para
lectura en sala, y despus de acabar de usarlo, procede a dejarlo en los
carritos de devolucin que estn distribuidos en la biblioteca. Los libros
son puestos nuevamente en su lugar en la estantera por el personal de
turno en la biblioteca. Tambin existe la opcin de tomar el libro para sacar
fotocopia dentro del mismo piso, en uno de los mdulos de atencin, y
luego se procede a devolverlo tambin en los carritos.
El usuario tambin puede querer llevarse el libro a casa, por lo que es
necesario que se desplazarse al centro de atencin para ser atendido y
efectuar el procedimiento reglamentario para poder llevarse el ejemplar.
-
7
3. Atencin en los mdulos:
El centro de atencin del primer piso est formado por 2 mdulos, El
mdulo 1, mdulo 2, que son atendido por un encargado cada uno, que
pueden realizar tres funciones: prstamo de libros, prstamo de salas de
estudio, y devolucin de libros. Un mdulo 3 est destinado para un
supervisor.
El alumno debe acercarse para ser atendido al mdulo 1, y si ste
est ocupado, debe hacer cola.
Tambin puede optar por el mdulo 2, y si est ocupado, debe hacer
cola.
El mdulo 3, como ya se mencion, es el destinado para un
supervisor, que se encarga de supervisar el correcto funcionamiento
de la biblioteca en el nivel que le corresponde.
El funcionamiento establecido de prstamo es el siguiente:
a) En el mdulo 1(o el 2) el encargado solicita al usuario el libro
y su carnet.
b) Se pregunta el tiempo que requerir el libro.
c) El encargado realiza el llenado de informacin en el cual se
detalla el libro, el usuario al que se est prestando el libro, la
fecha, la hora de retiro del libro, as como el de devolucin.
d) Impresin del ticket por parte del personal
e) Se solicita la firma del usuario por parte del personal para la
validez del ticket.
f) Ahora el encargado realiza la habilitacin del libro para ser
retirado de la biblioteca, de lo contrario, el sistema emitir una
alarma al momento de salir, ya que la puerta cuenta con un
sistema de alarma. Segn encargados de la biblioteca, es una
tecnologa parecida al RFID.
g) El alumno ya con el libro, puede retirarse de la biblioteca y
llevrselo.
-
8
B. CARACTERSTICAS
Como principales caractersticas de la biblioteca se ha considerado:
1. Horario de atencin:
Lunes-Viernes: 7:00 am-21:00 pm
Sbados: 7:15 am-15:00 pm
2. Hora de atencin en ventanilla:
Lunes-Viernes: hasta las 21:00 pm
Sbados: hasta las 15:00 pm
3. Personal de trabajo:
Planta baja: 2 encargados (uno para fotocopiadora y otro para prstamos
de salas y libros)
Primer y segundo nivel: 3 encargados (una supervisora y los otros dos
encargados realizan funciones de prstamo de salas y libros). La
supervisora puede apoyar en caso de que los otros dos encargados estn
muy ocupados.
-
9
C. DIAGRAMA DE FLUJO
Proceso de Prestamo de libros de la Biblioteca de la UCSP (1er Nivel)
Alumno Encargado de Mdulo
Cuenta con el cdigo
del libro?
N1
TERMINO
Busqueda del
cdigo en modulos
digitales
2
Alumno ingresa a
biblioteca para
realizar busqueda
del libro
1
1
SI
NO
NO
SI
INICIO
Ingreso de datos
del libro o autor
para obtencion de
informacin
3
Cdigo y
ubicacin del
libro
Se ubica en el primer
o segundo piso piso?
N2
TERMINO
Busqueda del libro
en estanteria abierta
segn codigo de
clasificacin
4
1
Se encontr el libro?
N3 SI
NO
TERMINO
Se requiere el libro
para prstamo?
N4 SI
NO
Retiro del libro
para lectura en sala
o mesas
5
Retiro del libro
para llevarlo a casa
6
Solicita libro,
carnet y tiempo de
requerimiento del
libro
7
Realiza llenado de
informacion
detallada para
otorgar ticket
8
Ticket
Firma del ticket y
retiro de la
biblioteca con el
libro deseado
9
-
10
III. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Utilizaremos la metodologa de rbol de problemas para identificar y analizar los problemas principales, en la parte inferior de
diagrama estn las causas, en el centro el problema, y en la parte superior, las consecuencias.
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11
IV. IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES:
Utilizaremos la metodologa de rbol de objetivos para identificar y analizar los objetivos, en la parte inferior del diagrama est
los objetivos especficos as como las actividades, en el centro el objetivo general y en la parte superior, sus efectos.
-
12
V. ANLSIS DE INGENIERA
A. DIAGRAMA DE ANALISIS DE PROCESO
-
13
A.1. Descripcin del DAP
El diagrama anterior representa el proceso de prstamo de libros de estantera abierta en
este proceso podemos apreciar que cuenta con 8 actividades de tipo operacional, 4
actividades del tipo transporte, 3 actividades del tipo demora debido a las colas, y dos
actividades del tipo de inspecciones. Con un tiempo de ciclo aproximadamente de 376
segundos por usuario.
A.2. Clculo de muestras
Para el clculo del nmero de observaciones utilizaremos el mtodo estadstico
que requiere que se efecten cierto nmero de observaciones preliminares (n'),
para luego poder aplicar la siguiente frmula:
NIVEL DE CONFIANZA DEL 95,45% Y UN MRGEN DE ERROR DE 5%
Siendo:
n = Tamao de la muestra que deseamos calcular (nmero de observaciones)
n' = Nmero de observaciones del estudio preliminar
= Suma de los valores x = Valor de las observaciones.
40 = Constante para un nivel de confianza de 94,45%
Se realizan 6 observaciones preliminares, los valores de los respectivos tiempos
transcurridos en segundos son:
-
14
N Actividades M1 M2 M3 M4 M5 M6
1 Ingreso del alumno a biblioteca hasta llegar al
mdulo de informacin 4 6 5 5 6 5
2 Espera para utilizar el mdulo de informacin 15 0 18 6 12 10
3 Bsqueda del libro en el mdulo de informacin 35 59 37 57 27 23
4 Ingreso del alumno a sala de estanteras 7 36 12 21 15 9
5 Bsqueda del libro en el estante indicado en el
mdulo de informacin 40 41 54 87 150 165
6 Retiro del libro del estante 2 6 3 4 10 2
7 El alumno revisa el libro extrado de la
estantera 54 30 37 18 25 25
8 Salida de sala de estanteras hacia el mdulo de
atencin 13 10 8 6 25 8
9 Espera del alumno mientras termina proceso de
atencin 10 0 8 0 15 16
10 Saludo y pedido de carnet 3 5 3 7 8 5
11 Espera del alumno mientras bibliotecario da
orden al mdulo 12 4 5 0 9 10
12 Bibliotecario revisa informacin del libro 7 12 9 9 10 10
13 Bibliotecario registra informacin del alumno y
del libro 30 24 27 25 23 26
14 Bibliotecario pasa el libro por cdigo RFID 3 2 3 2 2 2
15 Bibliotecario pregunta el tiempo de prstamo,
imprime ticket y se lo da al alumno 26 32 29 31 33 34
16 Alumno firma y entrega ticket 8 10 7 11 9 10
17 Alumno sale de la biblioteca 5 7 6 9 7 16
TOTAL 274 284 271 298 386 376
-
15
Ahora pasaremos a calcular los cuadrados que nos pide la frmula:
x x
274 75076
284 80656
271 73441
298 88804
386 148996
376 141376
1889 608349
n=6
Sustituyendo estos valores en la frmula anterior tendremos el valor de n:
n = ((40 * (6 * 608349 (1889)2)1/2) / 1889)2 = 36.66 = 37
El nmero de observaciones necesarias sern de 37.
-
16
B. Diagrama de actividades mltiples
TIEMPO (seg)
ALUMNO ENCARGADO MODULO 1 ENCARGADO MODULO 2 ENCARGADO MODULO 3
1
Bsqueda de
cdigo de libro
en mdulo de
informacin
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Bsqueda de
libro en
estantera
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
-
17
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
-
18
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
-
19
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
-
20
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239 Retiro del libro
de la estantera 240
241
242
Revisin de
ndice y
contenido del
libro retirado
de la estantera
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
-
21
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
Lleva libro
escogido hacia
el mdulo de
atencin para
su prstamo
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
Pedido de carnet al alumno Pedido de carnet al
alumno Pedido de carnet al alumno
324
325
326
327
328 Ordena el ticket/libro del
proceso anterior
Ordena el ticket/libro del
proceso anterior
Ordena el ticket/libro del
proceso anterior 329
330
-
22
331
332
333
334
335
336
337
338
Revisin de los datos,
disponibilidad y requisitos
para extraccin del libro
Revisin de los datos,
disponibilidad y requisitos
para extraccin del libro
Revisin de los datos,
disponibilidad y requisitos
para extraccin del libro
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
Registro de informacin
del alumno y libro a
extraer
Registro de informacin
del alumno y libro a
extraer
Registro de informacin
del alumno y libro a
extraer
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374 Manipulacin pistola de
cdigo RFID para
identificacin de libros
Manipulacin pistola de
cdigo RFID para
identificacin de libros
Manipulacin pistola de
cdigo RFID para
identificacin de libros 375
376
Entrega de ticket al
alumno y consulta de
tiempo de prstamo
Entrega de ticket al
alumno y consulta de
tiempo de prstamo
Entrega de ticket al
alumno y consulta de
tiempo de prstamo
377
378
379
380
381
382
383
384
-
23
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
Firma de ticket
411
412
413
414
415
416
417
418
419
Conclusiones del Diagrama de Actividad Mltiple:
Al realizar el anlisis respectivo, tomando en cuenta los datos de entrada, salida, actividades
realizadas por los alumnos y los encargados de los mdulos durante todo el proceso de prstamo
de libros en la Biblioteca, observamos que durante las horas donde acuden menos alumnos, el
encargado del mdulo 3 deja de cumplir su funcin de atencin en el mismo para realizar
actividades de arreglo de libros, cumplimiento del orden en las salas, por lo que se debera de
desarrollar un mejor sistema de atencin ya que se podra brindar asesora en bsqueda de los
libros, tiempos que segn los estudios de tiempo realizados toman gran cantidad de segundos y
en muchos casos la disconformidad por parte del alumno al no encontrar el libro deseado,
herramienta la cual servir para ms adelante para tomar en consideracin las propuestas de
mejora del proceso evaluado.
-
24
C. Balance de lnea
Situacin inicial:
Para realizar el balance de lnea del proceso actual se tomaran los tiempos del DAP, y
solo se tomarn en cuenta tanto las operaciones como las inspecciones como se muestran
en el siguiente DOP:
1
2
3
1
4
2
5
6
7
8
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin
Bsqueda del libro en el estante indicado
Retiro del libro del estante
Revisin del libro extrado
Atencin y pedido del libro
Revisin de la informacin del libro
Registro de informacin del libro y del alumno
Habilitacin del libro para salir de la biblioteca
Solicitud de informacin de tiempo de prstamo e
impresin del ticket
Validacin del proceso
0.38
2.75
0.03
0.42
0.08
0.17
0.43
0.03
0.57
0.17
Ts (min)
Tciclo = 5.03 min
Segn la distribucin actual de la biblioteca se tiene las siguientes estaciones:
-
25
1
2
3
1
4
2
5
6
7
8
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin
Bsqueda del libro en el estante indicado
Retiro del libro del estante
Revisin del libro extrado
Atencin y pedido del libro
Revisin de la informacin del libro
Registro de informacin del libro y del alumno
Habilitacin del libro para salir de la biblioteca
Solicitud de informacin de tiempo de prstamo e
impresin del ticket
Validacin del proceso
0.38
2.75
0.03
0.42
0.08
0.17
0.43
0.03
0.57
0.17
Ts (min)
Tciclo = 5.03 min
Se tendr tres estaciones de trabajo debido a la distribucin actual de la biblioteca.
Teniendo en cuenta en este el tiempo de cadencia que es el mayor tiempo de entre todas
las estaciones que en este caso sera el tiempo de la estacin nmero II que es de 3.20
minutos.
A partir de esto podemos calcular lo siguiente:
La capacidad de atencin de la biblioteca en el proceso de estantera abierta:
Ritmo de produccin = 1 unidad / 3.20 min = 0.31 unidad/min
Produccin por hora = 0.31 unidad/min * 60 min/hora = 18.75 unidades/hora
Que sera de aproximadamente de 18.75 usuarios por hora que puede atender la
biblioteca.
Estacin I: 0.38
min
Estacin II: 3.2
min
Estacin III: 1.45
min
-
26
Adems de la eficiencia de la lnea:
Eficiencia de lnea = (Tiempo de ciclo / Tiempo de cadencia * N de estaciones) * 100 %
Eficiencia = (5.03 / 3.2 * 3) * 100 % = 52.40 %
Que sera de 52.40% aproximadamente, que es muy bajo es decir que los recursos no
estn siendo utilizados eficientemente. Por esta razn se debe ver el nmero de operarios
actuales que estn siendo utilizados y ver si son los necesarios para el proceso.
En el proceso actual en la estacin I son necesarios dos mdulos, es decir dos
computadores, para esta estacin. Para la estacin II sucede el mismo caso con la
diferencia que en este proceso el mismo usuario tiene que ir a recoger el libro es por eso
que colocamos un operario. Y por ltimo tomamos que son tres operarios que atienden
en la estacin III debido a que existen actualmente tres mdulos para su atencin.
Para poder hallar el nmero de operarios necesarios tericos se utiliza la siguiente
frmula:
N de recursos necesarios terico= (ts (tiempo estacin)*N recursos actuales)/Tiempo
de cadencia
Actividad Estaciones ta ts
N
recursos
actuales
N recursos
necesarios
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin I 0.38 0.38 2 0.24 1
Bsqueda del libro en el estante indicado
II
2.75
3.2 1 1 Retiro del libro del estante 0.03
Revisin del libro extrado 0.42
Atencin y pedido del libro
III
0.08
1.45 3 1.36 2
Revisin de la informacin del libro 0.17
Registro de informacin del libro y del alumno 0.43
Habilitacin del libro para salir de la biblioteca 0.03
Solicitud de informacin de tiempo de prstamo e impresin del ticket 0.57
Validacin del proceso 0.17
Total 3 5.03 5.03 6 4
Se puede apreciar en el cuadro que el nmero de recursos necesarios para la primera
estacin ser de uno, para la segunda estacin de uno tambin y de la tercera estacin
ser de dos recursos necesarios. Se ve que el proceso estaba siendo sobredimensionado,
es decir que tena ms recursos de los que necesitaba y eso influye en el tiempo ocioso
del proceso.
Se busca mejorar la eficiencia a travs de optimizar el uso de los recursos para eliminar
o disminuir los tiempos ociosos por cada estacin:
-
27
Utilizando el nmero de recursos necesarios tericos por cada estacin, influir
aumentando el tiempo por cada estacin como se muestra en la tabla siguiente:
Actividad Estaciones ta ts
N
operarios
propuestos
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin I 0.76 0.76 1
Bsqueda del libro en el estante indicado
II
2.75
3.2 1 Retiro del libro del estante 0.03
Revisin del libro extrado 0.42
Atencin y pedido del libro
III
0.12
2.18 2
Revisin de la informacin del libro 0.26
Registro de informacin del libro y del alumno 0.65
Habilitacin del libro para salir de la biblioteca 0.05
Solicitud de informacin de tiempo de prstamo e
impresin del ticket 0.86
Validacin del proceso 0.26
Total 3 6.14 6.14 4
Los tiempos por estacin aumentaron debido a que se redujo el nmero de recursos
utilizados. Tambin se puede apreciar que el tiempo de ciclo aumento.
Calculamos la eficiencia de la lnea:
Eficiencia de lnea = (Tiempo de ciclo / Tiempo de cadencia * N de estaciones) * 100 %
Eficiencia = (6.14 / 3.2 * 3) * 100 % = 63.91 %
Al optimizar el uso de los recursos la eficiencia en la lnea aumento en casi un 11%
llegando a un 63.91% que an es bajo pero es mejor, y se utilizar o se requerir 4
recursos.
Utilizando el nmero de recursos necesarios tericos por cada estacin excepto por la
estacin uno debido a que se por un tema de precaucin de que no se formen colas,
tambin influir aumentando el tiempo por estacin en la nmero tres para ser ms
exactos, como se muestra en la siguiente tabla:
-
28
Actividad Estaciones ta ts N operarios
propuestos
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin I 0.38 0.38 2
Bsqueda del libro en el estante indicado
II
2.75
3.2 1 Retiro del libro del estante 0.03
Revisin del libro extrado 0.42
Atencin y pedido del libro
III
0.12
2.18 2
Revisin de la informacin del libro 0.26
Registro de informacin del libro y del alumno 0.65
Habilitacin del libro para salir de la biblioteca 0.05
Solicitud de informacin de tiempo de prstamo e
impresin del ticket 0.86
Validacin del proceso 0.26
Total 3 5.76 5.76 5
Los tiempos por estacin aumentaron debido a que se redujo el nmero de recursos
utilizados. Tambin se puede apreciar que el tiempo de ciclo aumento.
Calculamos la eficiencia de la lnea:
Eficiencia de lnea = (Tiempo de ciclo / Tiempo de cadencia * N de estaciones) * 100 %
Eficiencia = (5.76 / 3.2 * 3) * 100 % = 59.95 %
Al optimizar el uso de los recursos la eficiencia en la lnea aumento en casi un 7%
llegando a un 59.95% que an es bajo pero es mejor, y se utilizar o se requerir 5
recursos.
Conclusin de balance de lnea
En conclusin se ve que actualmente se tiene una eficiencia en la lnea muy baja, debido
a que no hay una ptima utilizacin de los recursos, ya que el proceso est siendo
sobredimensionado. Se recomienda utilizar la ltima propuesta debido a que es la ms
ideal para nuestra realidad debido a que previene una posible congestin en la primera
estacin adems que aumenta en un 7% la eficiencia. Y sobre todo que en la estacin
tres se estarn utilizando de manera ptima las personas que atienden a los usuarios
reduciendo el nmero a dos mdulos.
-
29
D. Layout
Con el layout respectivo podemos ver la distribucin actual de la biblioteca de la
UCSP, lo que nos da una visin general de ubicacin y un reconocimiento de
reas que estudiamos y analizamos.
Grafica 1. Layout de la Biblioteca UCSP (1er Piso)
Fuente: Elaboracin Propia
Las reas a tomar en cuenta para el anlisis sern el rea de recepcin que
comprende el ingreso a la biblioteca, la zona de mdulos de atencin y mdulos
de informacin; adems de la sala de estantera abierta, indicadas en el layout.
-
30
E. Diagrama de recorrido
El diagrama de recorrido nos ayuda a tener en claro la secuencia del proceso de
prstamo y bsqueda de libro. Seguidamente se indica la actividad que se realiza,
con su debida descripcin.
SMBOLO ACTIVIDAD DESCRIPCION
OPERACIN
Bsqueda del libro en el mdulo de informacin.
Bsqueda del libro en el estante indicado en el mdulo de
informacin.
Retiro del libro del estante.
Saludo y pedido de carnet.
Bibliotecario revisa informacin del libro y registra
informacin del alumno.
Bibliotecario pasa el libro por cdigo RFID.
Bibliotecario pregunta el tiempo de prstamo, imprime ticket
y se lo da al alumno.
Alumno firma y entrega ticket.
TRANSPORTE
Ingreso del alumno a biblioteca hasta llegar al mdulo de
informacin.
Ingreso del alumno a sala de estanteras.
Salida de sala de estanteras hacia el mdulo de atencin.
Alumno sale de la biblioteca.
ESPERAS
Espera para utilizar el mdulo de informacin.
Espera del alumno mientras termina proceso de atencin.
Espera del alumno mientras bibliotecario da orden al mdulo.
-
31
Grafica 2. Diagrama de recorrido de las entidades en la Biblioteca UCSP (1er Piso)
Fuente: Elaboracin Propia
Se muestra la secuencia del proceso, graficados en el plano actual de la biblioteca de la UCSP.
El diagrama de recorrido nos muestra los debidos desplazamientos, operaciones y esperas
que se realizan, en el lugar indicado de las reas estudiadas.
-
32
F. Guerchet
Para el clculo de las reas internas de la biblioteca, se utiliz el mtodo de P.F.
Guerchet.
El mtodo de Guerchet consiste que para cada elemento a distribuir, la superficie
total necesaria se calcula como la suma de tres superficies totales; una superficie
esttica, de gravitacin y de evolucin.
Entonces la superficie total necesaria para cada elemento a distribuir es:
S T = Ss + Sg + Se
Calculo rea de Sala de Estantera Abierta
Elementos fijos Largo
(L) m Ancho (A)
m Altura
(H) m
Numero
de Lados
(N)
Cantidad
(Q) und H*Q
Mdulos largos de estudio 9.5 0.5 0.74 1 2 1.48
Mesas 2.4 1.2 0.74 2 4 2.96
Estantes de Libros 1.9 0.5 2.4 2 6 14.4
SUMA 12 18.84
Altura promedio de elemento fijos = 18.84/12 HF 1.57
Elementos mviles Largo
(L) m Ancho (A)
m Altura
(H) m
Numero
de Lados
(N)
Cantidad
(Q) und H*Q
Mdulo pequeo para libros 0.79 0.36 0.94 1 6 5.64
Sillas 0.48 0.4 0.79 3 44 34.76
SUMA 50 40.4
Altura promedio de elemento mviles = 40.4/50 HM 0.808
K = HM/2HF
K = 0.257325
-
33
Elementos fijos y mviles SS SG SE ST ST*Q
Mdulos largos de estudio 4.75 4.75 2.44 11.94 23.89
Mesas 2.88 5.76 2.22 10.86 43.45
Estantes de Libros 0.95 1.90 0.73 3.58 21.50
Mdulo pequeo para libros 0.28 0.28 0.15 0.72 4.29
Sillas 0.19 0.58 0.20 0.97 42.49
AREA TOTAL 135.62
Obtuvimos un rea total de 135.62 m solo para la sala de estantera abierta.
Calculo rea de Atencin e Ingreso
Elementos fijos Largo
(L) m Ancho
(A) Altura
(H) Numero de
Lados (N) Cantida
d (Q) H*Q
Mdulo de atencin 6.30 0.85 1.20 2 2 2.40
Estante pequeo para libros 0.79 0.36 0.94 1 2 1.88
Impresora 0.55 0.45 1.10 1 1 1.10
Mdulo de Informacin 0.45 0.60 1.50 1 2 3.00
SUMA 7 8.38
Altura promedio de elemento fijos = 8.38/7 HF 1.20
Elementos mviles Largo
(L) m Ancho
(A) Altura
(H) Numero de
Lados (N) Cantida
d (Q) H*Q
Carrito para movilizar libros 0.79 0.36 0.98 4 1 0.98
Sillas 0.48 0.4 0.79 1 3 2.37
Personal Bibliotecario 1.65 4 3 4.95
SUMA 7 8.3
Altura promedio de elemento mviles = 8.3/7 HM 1.19
K = HM/2H
F
K = 0.50
-
34
Elementos fijos y mviles SS SG SE ST ST*Q
Mdulo de atencin 5.36 10.71 7.96 24.02 48.04
Estante pequeo para libros 0.28 0.28 0.28 0.85 1.70
Impresora 0.25 0.25 0.25 0.74 0.74
Mdulo de Informacin 0.27 0.27 0.27 0.81 1.61
Carrito para movilizar libros 0.28 1.14 0.70 2.13 2.13
Sillas 0.19 0.19 0.19 0.57 1.72
Personal Bibliotecario 0.50 2.00 1.24 3.74 11.21
AREA TOTAL 67.16
Obtuvimos un rea total de 67.16 m solo para la zona de atencin e ingreso a
biblioteca.
De acuerdo con la evaluacin, se concluye que el requerimiento de rea ser
aproximadamente de 135.62 m2 solo para la sala de estantera abierta, por lo
que el rea actual es insuficiente.
De la misma forma de acuerdo a la evaluacin se obtuvo un rea total de
67.16 m2 solo para la zona de atencin e ingreso a biblioteca, pero en la
actualidad solo se cuenta con 60.57 m2, por lo que termina siendo insuficiente
el rea actual.
Para estas reas, a las que confluyen gran cantidad de personas, se debera
tomar en cuenta la insuficiencia de espacio y considerar una futura ampliacin
del rea de biblioteca.
Este mtodo solo nos ayuda a comprobar las el dimensionamiento de reas
que se requieren, ms no nos ayuda a comprobar el problema actual
identificado.
VI. ANLISIS NUMRICO
De acuerdo al modelo conceptual, los datos de entrada que necesitamos definir para
el funcionamiento del modelo son:
Tiempo entre llegadas: Es el tiempo entre arribo de las entidades, en este caso
son los alumnos que ingresan a la biblioteca para el prstamo de libros o un
profesor por el mismo motivo.
Cantidad de entidades que ingresan al sistema conociendo el cdigo del
libro: Dato expresado nmero de entidades que conocen el cdigo del libro al
ingresar y nmero de entidades que entran sin conocer el cdigo del libro y
proceden a utilizar los mdulos. Los datos tambin pueden expresarse en
porcentajes.
-
35
Definir si conocen o no el cdigo del libro: de no hacerlo, procedern a usar
los mdulos digitales.
Definir si el libro se encuentra en el primer nivel: Dato expresado nmero de
entidades que encuentran en libro en el 1er nivel o el 2do, ambos de estantera
abierta, por lo que proceden a buscarlo en su respectivo piso.
Cantidad de entidades que no encuentran el libro: Dato expresado en nmero
de entidades que a pesar de saber que el libro se encuentra en el primero nivel
o el 2do, lo buscan en la estantera pero no lo encuentran, por no saber el
mtodo de bsqueda o porque alguien ya se lo llev.
Cantidad de entidades que desean el prstamo de libro: Expresado en nmero
de entidades que se acercan a los mdulos para pedir el prstamo de libro, ya
que otras entidades prefieren la lectura en sala o sacarle copia en el nivel
inferior.
Cantidad de entidades que desean leer en las mesas: Expresado en nmero de
alumnos que no desean prstamo, y no se van del sistema de la biblioteca.
Definir a qu mdulo van: Expresado en nmero de alumnos que eligen la
cola 1, nmero de alumnos que eligen la cola 2 y nmero de alumnos que
eligen la cola 3, para atencin en los mdulos.
Definir los procesos: Indicar las caractersticas de cada una de las operaciones
que se llevarn a cabo en el prstamo de libros. Los procesos que podemos
observar segn el modelo conceptual son:
Bsqueda en la estantera en el 1er nivel y 2do nivel
Solicitud de libro en el mdulo
Elaboracin de tickets en el mdulo (Proceso de validacin)
En cada operacin se indicar su secuencia lgica (Seize Delay Release), los
recursos que se encontrarn, as como el Quantity y Capacity de los mismos
y tambin se indicar el tipo de distribucin que sigue su tiempo de proceso. De
existir prioridad de atencin deber ser especificada.
Tiempo de jornada laborable: Horario de trabajo de la biblioteca.
Tipo de proceso: Donde se describe si el proceso es lineal o en paralelo.
Tipo de llegada de las entidades: Como llegan las entidades a la primera
operacin para dar inicio al proceso, si estas llegan a la vez o una detrs de
otra.
Atributos: Caractersticas propias de cada una de las entidades (temperatura,
forma, color, etc.) que ingresan al sistema, que deben ser tomadas en cuenta
para dar inicio al proceso.
-
36
A. ESTUDIO DE TIEMPOS:
Los tiempos totales en la biblioteca para cada caso se muestran en la siguiente tabla, con los datos obtenidos del estudio de
tiempos:
Leyenda:
: Encontr el libro
N Tiempo de bsqueda
en los mdulos(min)
Bsqueda en
estantera 1er nivel
Bsqueda en
estantera 2do nivel
Atencin mdulo
1 + validacin
Atencin mdulo
2+ validacin
Atencin mdulo
3+validacin
Tiempo
sistema
1 3 0.9 - - - (va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 3.9
2 - 1.2 - - - - - 1.2
3 0.47 1.10 - - 1.25 - - 2.82
4 - 1 Se van porque no encontraron libro 1
5 3.48 - - 2.3 -(va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 5.78
6 - 1.1 - - 1.16 - - 2.26
7 2.88 1.9 - - - - - 4.78
8 0.55 - - 2.9 1.21 - - 4.66
9 0.93 1.4 - - - - - 2.33
10 6 - - 1.6 Se van porque no encontraron libro 7.6
11 - 1.6 - - - - - 1.6
12 6 - - 2.5 - - - 8.5
13 2.75 - - 1.7 -(va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 4.45
14 1.28 - - 4.8 Se van porque no encontraron libro 6.08
15 1.83 - - 5.2 - - - 7.03
16 - 3 - - - - - 3
17 5.57 4 Se van porque no encontraron libro 9.57
18 - 1 Se van porque no encontraron libro 1
-
37
19 6 - - 3.7 Se van porque no encontraron libro 9.7
20 - 1.3 - - 1.33 - - 2.63
21 - 2.2 - - - - - 2.2
22 1.83 1.2 - - - - - 3.03
23 10.33 1.1 Se van porque no encontraron libro 11.43
24 5.57 1.4 - - - - - 6.97
25 14.75 1.9 - - -(va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 16.65
26 4.73 3 Se van porque no encontraron libro 7.73
27 - 2.8 - - - - - 2.8
28 - 2.1 - - -(va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 2.1
29 2.63 2.4 - - - - - 5.03
30 3.38 4 - - - - - 7.38
31 4.13 4 - - -(va a mesa) -(va a mesa) -(va a mesa) 8.13
32 1.63 1.7 Se van porque no encontraron libro 3.33
33 5.03 4.9 Se van porque no encontraron libro 9.93
34 - - - 2.6 - 1.15 - 3.75
35 - 2.8 - - - - 1.37 4.17
36 - 1.4 Se van porque no encontraron libro 1.4
37 7.13 0.8 Se van porque no encontraron libro 7.93
Tiempo en la biblioteca en promedio 5.2392
-
38
B. Distribucin estadstica del estudio de tiempos 1. Tiempo entre llegadas: Cabe resaltar que slo aqu hallaremos la
distribucin con el Input Analizar para dar una idea del trabajo que se
desarrollar ms adelante.
Distribucin de probabilidad de entradas: Expresin: -0.5 + LOGN (6.09, 7.06)
2. Decide
Las decisiones a evaluar sern las siguientes, con sus respectivas preguntas:
Datos de entrada Pregunta
Conocimiento/Desconocimiento del cdigo
del libro
Sabe el cdigo del libro?
Ubicacin del libro (1er o 2do nivel) Est el libro en el 1er nivel?
Hallazgo del libro(o sale sin encontrarlo) Encontr el libro?
Prstamo del libro Realiza prstamo?
Decisin de los que no realizan prstamo Desea leer en las mesas?
Si van al mdulo 1, 2 o 3 para poder ser
atendidos
A qu modulo van?
Resultados obtenidos:
Para la justificacin de resultados (VER ANEXO 2)
Conocimiento/Desconocimiento del
cdigo del libro
35% llega a la biblioteca conociendo el cdigo del libro
65% no conocen el cdigo y usan los mdulos digitales
Ubicacin del libro (1er o 2do nivel)
76% de los libros
buscados estn en el 1er
nivel
68% se encuentran
32% no se encuentran
24% de los libros
buscados estn en el 2do
nivel
78% se encuentran
22% no se encuentran
Decisin de prstamo
78% decide no realizar prstamo de libros
22% decide realizar prstamo del libro
Decisin de los que no deciden
realizar prstamo de libros
El 28% va a las mesas de lectura
El 72% salen de la biblioteca
Decisin a que mdulo irn para
ser atendidos
El 65% irn al mdulo 1 para ser atendidos
El 32% irn al mdulo 2 para ser atendidos
El 3% irn al mdulo 3 para ser atendidos
-
39
3. Proceso de bsqueda en estantera nivel 1 y nivel 2
Para ubicar los tiempos del proceso (VER ANEXO 3)
4. Proceso de bsqueda en mdulos
Tiempos de bsqueda de mdulos (VER ANEXO 4)
5. Proceso de atencin en los mdulos 1, 2 y 3
Para analizar los tiempos de los tres mdulos (VER ANEXO 5)
6. Proceso de validacin en los mdulos 1, 2 y 3
Para ubicar los tiempos de validacin correspondiente a los tres mdulos
(VER ANEXO 6)
C. Distribucin estadstica de datos
DATOS DE ENTRADA
DISTRIBUCIN
ESTADSTICA
EXPRESIN (MIN)
Tiempo entre llegadas Lognormal -0.5 + LOGN(6.09, 7.06)
Saben el cdigo del libro? S 35%
No 65%
Proceso de bsqueda en mdulos Exponencial EXPO(3.88)
El libro est en el 1er nivel? S 76%
No 24%
Proceso de bsqueda en
estantera 1
Beta 0.08 + 6.52 * BETA(1.19, 2.53)
Proceso de bsqueda en
estantera 2
Lognormal 1.14 + LOGN(1.7, 0.937)
Encontr libro en el 1er nivel? S 68%
No 32%
Encontr libro en el 2do nivel? S 78%
No 22%
Realiza prstamo de libros? S 23%
No 77%
A qu modulo van? 1 65%
2 32%
3 3.0%
Desea leer en las mesas de
lectura?
S 28%
No 72%
-
40
Los datos obtenidos con el Input Analyzer se ingresan en el modelo de Arena:
Proceso de atencin mdulo 1 Beta 0.65 + 0.2 * BETA(1.26,1.37)
Proceso de validacin mdulo 1 Beta 0.35 + 0.37 * BETA(4.91,7.27)
Proceso de atencin mdulo 2 Normal NORM(0.748, 0.0467)
Proceso de validacin mdulo 2 Beta 0.34 + 0.32 * BETA(2.48,2.59)
Proceso de atencin mdulo 3 Normal NORM(0.779, 0.0339)
Proceso de validacin mdulo 3 Beta 0.34 + 0.34 * BETA(2.53, 2.84)
-
41
Modelo conceptual original
-
42
Ahora, si bien es cierto que tenemos 3 mdulos de atencin, en el cambio de turno de
personal, existe un lapso de tiempo en el que en un mdulo hay 2 encargados, uno del
turno anterior y otro del nuevo turno. Despus de ello los encargados del turno
anterior se van para que su puesto sea tomado por los encargados de acaban de llegar.
El horario para los mdulos es as:
En los 15 ltimos minutos de la hora 7 desde el inicio del primer turno, existen
2 encargados por mdulo.
El encargado del turno anterior se va a almorzar durante 45 minutos, mientras
que el nuevo encargado llega y atiende durante la ausencia del otro.
Cuando regresa los 2 encargados atienden durante 15 minutos, y despus de
ello el encargado del turno anterior se va para que el encargado del turno
nuevo acabe con su turno.
Utilizamos la herramienta Schedule para modelar esta situacin:
Para finalizar simplemente asignamos los horarios a cada recurso. La regla de atencin es
Wait:
-
43
D. VALIDACIN DEL MODELO Y COMPARACIN DE RESULTADOS
En base a los datos reales del estudio de tiempos y los obtenidos del modelo de
simulacin de Arena, podemos obtener los siguientes resultados. Podemos observar
que en algunos casos los nmeros son similares, pero en otro los resultados varan.
Para poder comparar ambos resultados, el periodo de simulacin ser 4 horas. Los
resultados se muestran en minutos.
Variables
Real
Simulacin
Variacin
Variacin
en
promedio
Saben el cdigo del
libro?
S 12 10 2
2.5625
No 25 28 3
Nmero de libros buscados en el 1er
nivel
28 23
5
Nmero de libros buscados en el 2do
nivel
9 6
3
Encontr libro en el
1er nivel?
S 19 15 4
No 9 8 1
Encontr libro en el
2do nivel?
S 7 5 2
No 2 1 1
Realiza prstamo de
libros
S 6 5 1
No 21 15 6
A qu mdulo van?
1 4 3 1
2 2 1 1
3 1 1 0
Desea ir a mesas de
lectura?
S 6 5 1
No 15 10 5
Salieron de la biblioteca sin
encontrar libros
12 9 3
Tiempo promedio la biblioteca 5.2392
min
4.9804 min 0.2588
min
0.2588 min
-
44
En cuanto nmero de personas, nuestros resultados varan en promedio en 3 personas,
es decir, se desvan de los datos obtenidos del estudio de tiempos en 3 personas en
promedio. Para el tiempo en el sistema global, vemos que del estudio de tiempo
tenemos 5.2392 minutos, mientras que el tiempo obtenido de la simulacin en Arena
es de 4.9804 minutos. La diferencia entre los tiempos es de 0.2588 minutos tal como
se observa en el cuadro anterior.
E. Escenarios de mejora
1) Escenario 1: Modelo convencional de biblioteca:
Este escenario plantea volver al modelo anterior de la biblioteca, slo que con
algunas variantes:
Toda la biblioteca se ubicar en un solo nivel, todos los libros y los mdulos
digitales de bsqueda.
Para realizar el modelo, se necesita hacer una revisin de la base de datos
de los libros para que no muestren errores, como libros disponibles cuando
ya se encuentran prestados.
Las personas que acuden sabiendo el cdigo, se asume que saben que el
libro est disponible porque el sistema se lo indica.
Las personas que se van sin encontrar el libro, es porque el libro est
prestado o no se encuentra disponible por alguien lo tiene para lectura en
mesa.
Para obtener el porcentaje de libros que se esperan que se halle, se sac un
promedio del porcentaje de libros que se encuentran en el 1err nivel, que
era de 68% , y en el 2do nivel que era 78%. Entonces la probabilidad de
encontrar un libro es de 73%.
Los encargados de los mdulos de atencin permanecern, pero se
aumentar uno ms, es decir, ahora tendremos 4 encargados.
Se eliminar la regla de prioridad de atencin del primer mdulo sobre el
segundo, y ste sobre el tercero, ahora todos los mdulos de atencin tienen
la misma probabilidad de atencin.
Los encargados realizarn la bsqueda del libro, por lo que se elimina la
bsqueda de estantera abierta.
El proceso es:
Proceso de atencin-Proceso de bsqueda de libro-proceso de
validacin
-
45
Los resultados del estudio de tiempo nos dan la distribucin estadstica de
los procesos mencionados:
Proceso de atencin 0.66 + 0.46 * BETA(1.93, 2.01)
Proceso de bsqueda de libro NORM(0.941, 0.131) Proceso de validacin 0.28 + 0.21 * BETA(1.08, 1.53)
Para verificar el estudio de tiempo: Anexo 7
El modelo de Arena se muestra a continuacin. La simulacin es de 60 das,
14 horas por da.
1
2
3
-
46
3
2
1
-
47
ESCENARIO 1: Modelo convencional de biblioteca
El horario de los mdulos sigue con el mismo rgimen dele escenario original, tambin aplicado al nuevo mdulo de atencin nmero
4.
-
48
Como en este escenario los propios encargados de la biblioteca son los que buscan los libros, el proceso de
Atencin ha sido dividido ahora en:
Atencin del mdulo: El usuario se acerca, y da los datos del libro al encargado del mdulo. (Seize-
Delay)
Bsqueda del libro: El encargado de la biblioteca deja esperando al mismo usuario y procede a buscar
el libro en la estantera interior.
Proceso de validacin: Comprende el pedido de datos y la elaboracin y firma de tickets.
Proceso de atencin Proceso de bsqueda de libro
Proceso de validacin
-
49
2. Escenario 2: Integracin de un sistema biomtrico
En este escenario se plantea adquirir un sistema de identificacin con huella
dactilar, para suplir la impresin de vouchers en el proceso de validacin. Se
plantea este mtodo el cual es utilizado en otras bibliotecas de diferentes pases,
es poco invasivo y tiene un menor costo.
Algunas de las variaciones que traera su integracin son:
nicamente estaran habilitados dos mdulos de atencin, en donde cada
uno poseera un lector dactilar, en consecuencia solo se dispondr de dos
encargados distribuidos en ambos mdulos.
Para realizar este escenario, se necesita hacer una revisin de la base de
datos de los libros para que en los mdulos digitales no se presente ningn
tipo de error, como libros disponibles cuando ya se encuentran prestados.
Para obtener el porcentaje de libros que se esperan que se halle, se sac un
promedio del porcentaje de libros que se encuentran en el 1er nivel, que
era de 68% , y en el 2do nivel que era 78%. Entonces la probabilidad de
encontrar un libro es de 73%.
Se eliminar la regla de prioridad de atencin del primer mdulo sobre el
segundo; ahora todos los mdulos de atencin tienen la misma
probabilidad de atencin.
Para retirar el material bibliogrfico de la Biblioteca, en calidad de
prstamo y por un tiempo determinado, el usuario debe identificarse con
su huella digital.
El proceso es:
Proceso de bsqueda de libro Proceso de atencin Proceso de
validacin
Cabe resaltar que las entidades continuarn buscando los libros en estantera
abierta, como se viene haciendo actualmente.
Tiempo correspondiente a cada proceso:
Los resultados del estudio de tiempo nos dan la distribucin estadstica de los
procesos mencionados:
-
50
PROCESO DISTRIBUCIN
Proceso de bsqueda de mdulos digitales EXPO(3.88)
Proceso de bsqueda estantera 1 0.08 + 6.52 * BETA(1.19, 2.53)
Proceso de bsqueda estantera 2 1.14 + LOGN(1.7, 0.937)
Proceso de atencin mdulo 1 0.65 + 0.2 * BETA(1.26,1.37)
Proceso de atencin mdulo 2 NORM(0.748, 0.0467)
Proceso de validacin del mdulo 1 UNIFOR(0.02 , 0.08)
Proceso de validacin del mdulo 2 UNIFOR(0.02 , 0.08)
El modelo de Arena se muestra a continuacin. La simulacin es de 60 das, 14
horas por da
-
51
ESCENARIO 2: Integracin de un sistema biomtrico
-
52
F. Comparacin de escenarios
F.1 Escenario Original vs Escenario 1
Tiempo de simulacin: 60 das
Horas por da: 14 horas
Escenario original Escenario 1
Indicadores generales
Number out 8933 8855
Tiempo en el sistema 5.2407 min 4.5441 min
Porcentaje de utilizacin de los
encargados de los mdulos de
atencin
Encargado 1 2.30% Encargado 1 7.84%
Encargado 2 1.16% Encargado 2 7.79%
Encargado 3 0.01% Encargado 3 7.92%
Encargado 4 7.99%
Tiempo en cola Proceso de atencin mdulo 1 0.013 min Proceso de atencin mdulo 1 0.1041 min
Proceso de atencin mdulo 2 0.010 min Proceso de atencin mdulo 2 0.1141 min
Proceso de atencin mdulo 3 0 min Proceso de atencin mdulo 3 0.0948 min
Proceso mdulos digitales 0.220 min Proceso de atencin mdulo 4 0.0958 min
Proceso mdulos digitales 0.2422 min
Nmero de entidades en cola Proceso de atencin mdulo 1 1 persona Proceso de atencin mdulo 1 1 persona
Proceso de atencin mdulo 2 1 persona Proceso de atencin mdulo 2 1 persona
Proceso de atencin mdulo 3 1 persona Proceso de atencin mdulo 3 1 persona
Proceso mdulos digitales 1 persona Proceso de atencin mdulo 4 1 persona
Proceso mdulos digitales 1 persona
Nmero de alumnos que
encuentran el libro
6257 personas 7336 personas
Nmero de alumnos que se van
si haber encontrado el libro
2676 personas 1519 personas
%Tiempo efectivo VA Time 5.079 minutos 97.21% VA
Time
4.3037 94.71%
Total Time 5.2248minutos Total
Time
4.5441
-
53
F.2 Escenario Original vs Escenario 2
Tiempo de simulacin: 60 das
Horas por da: 14 horas
Escenario original Escenario 2
Indicadores generales
Number out 8933 9138
Tiempo en el sistema 5.2407 min 5.1226 min
Porcentaje de utilizacin de los
encargados de los mdulos de
atencin
Encargado 1 2.34% Encargado 1 0.16%
Encargado 2 1.18% Encargado 2 0.07%
Tiempo en cola Proceso de atencin mdulo 1 0.013 min Proceso de atencin mdulo 1 0.0068 min
Proceso de atencin mdulo 2 0.010 min Proceso de atencin mdulo 2 0.0038 min
Proceso mdulos digitales 0.220 min Proceso mdulos digitales 0.2358 min
Nmero de entidades en cola Proceso de atencin mdulo 1 1 persona Proceso de atencin mdulo 1 1 persona
Proceso de atencin mdulo 2 1 persona Proceso de atencin mdulo 2 1 persona
Proceso mdulos digitales 1 persona Proceso mdulos digitales 1 persona
Nmero de alumnos que
encuentran el libro
6257 personas 4987 personas
Nmero de alumnos que se van
sin haber encontrado el libro
2676 personas 2777 personas
%Tiempo efectivo VA Time 5.079
minutos
97.11% VA
Time
4.9523
minutos
96.93%
Total Time 5.2299
minutos
Total
Time
5.1087
minutos
-
54
G. DISCUSIN
1. Escenario original vs Escenario 1
Uno de nuestros objetivos es reducir el tiempo en el sistema, debido a que el escenario
normal los tiempos que bsqueda son prolongados debido a que para los usuarios es
difcil encontrar el libro, por errores del sistema y por mtodo de sealizacin. Con el
escenario de mejora, el tiempo ha disminuido de 5.2407 min a 4.5441 min.
Otro de nuestros objetivos era aumentar el nmero de personas que encuentran los
libros, y podemos observar que en el escenario original 2676 personas se iban sin
encontrar el libro que necesitaban, y ahora ha disminuido a 1519 personas que no
encuentran el libro, debido a que la base de datos ha mejorado y que adems todo est
en un solo nivel.
Tambin el porcentaje de utilizacin de los recursos ha aumentado notablemente,
debido a que todos tienen la misma posibilidad de ser utilizados, ya que en el escenario
normal real exista una prioridad de atencin del mdulo 1 sobre el 2, y del 2 sobre el
3.
Los porcentajes de utilizacin son pequeos, debido a que slo nos estamos enfocando
en el prstamo de libros, no tomando otras actividades como la atencin apara salas.
Los tiempos en cola han aumentado en el escenario 1, por la razn que ya mencionamos,
que todos los mdulos tienen la misma probabilidad de atencin.
2. Escenario original vs Escenario 2
Con este nuevo escenario se busca reducir el tiempo que le toma a las entidades en el
sistema, principalmente en los procesos de interaccin entre el recurso y la entidad al
momento de realizarse el prstamo del libro, como son las validaciones de ticket al
poseer en esta propuesta una propuesta tecnolgica que son las huellas digitales en cada
mdulo de atencin reducindose as tiempos. Con el escenario de mejora, el tiempo ha
disminuido de 5.2407 min a 5.1087 min.
En cuanto los tiempos en cola estos han disminuido en comparacin con el escenario
actual, ya que adems de haberse disminuido de 3 a 2 los recursos y que adems todos
los mdulos tienen la misma probabilidad de atencin es que con la utilizacin del
sistema de huellas dactilares el tiempo que le toma a una entidad en esperar ser atendida
es menor.
3. Escenario 1 vs Escenario 2
En el escenario 1 se estar utilizando mucho ms recursos, es decir que se necesitar 4
personas para la atencin de los mdulos necesarios. En cambio en el escenario 2 solo
se necesitar 2 personas debido a que el proceso ha reducido el tiempo de validacin
del proceso porque este ha sido automatizado.
El tiempo efectivo es mayor en el escenario 2 por un 2% aproximadamente. Pero se
tiene que la cantidad de personas que encuentran el libro es mayor en el escenario 1
que en el escenario 2.
-
55
VII. ANLISIS ECONMICO
A. ESCENARIO 1:
En esta alternativa no podemos evaluar los costos con Arena, como lo haramos en una empresa
de produccin que genera ingreso por unidad producida o costos por reproceso, por las
siguientes razones:
Todos los libros se movern al nivel inferior, porque como ya se describi todos estarn
en un solo nivel.
Este reordenamiento sera encargado un fin de semana al personal de limpieza, por lo que
no estimaremos en mano de obra externa para realizar esta actividad.
Todo el 2do nivel, y 3er nivel sern reas de mesas y mdulos de lectura y los mdulos de
atencin estarn en el nivel inferior, es decir, tampoco se estimarn en costos de
remodelacin.
Como vemos todo es un reordenamiento de las estanteras y mdulos de atencin.
El nico costo perceptible es el de contratar a 2 personas ms, considerando que ganan
S/.1500, sera un costo de S/.3000 al gasto de personal ordinario de la biblioteca.
B. ESCENARIO 2:
En esta alternativa no podemos evaluar los costos con Arena, como lo haramos en una empresa
de produccin que genera ingreso por unidad producida o costos por reproceso, pero se puede
evaluar la inversin que se har:
El ahorro unitario por ticket es de 10 cntimos, debido a que ya no se generar papel ni se
gastar tinta.
Los equipos de verificacin dactilar estn aproximadamente 9000 soles cada uno, se
necesitarn dos equipos.
El ahorro de mano de obra ser de 1500 soles mensuales, debido a que no se necesitar un
mdulo de atencin.
Si se evaluara anualmente estos seran los resultados:
Tipo Monto Cantidad Tiempo Tiempo de
evaluacin
Total
Ahorro tickets S/.
0.10
4231 2 meses 12 meses S/. 2,538.60
Ahorro
personal
S/.
1,500.00
1 1 mes 12 meses S/. 18,000.00
Inversin
equipos
S/.
9,000.00
2 12
meses
12 meses S/. 18,000.00
Ahorro anual S/. 2,538.60
Se tendra un ahorro anual de casi 2538.60 soles. Este sera un escenario demasiado prometedor
debido a que se est optimizando la utilizacin de los recursos y se est automatizando los
procesos para hacerlos ms flexibles.
-
56
VIII. CONCLUSIONES:
1. El escenario original del proceso de prstamo de libros de estantera abierta es un proceso recin
incorporado este ao y como cualquier proceso nuevo tiene falencias, que como pudimos
determinar con el balance de lnea y mediante la simulacin del sistema est sobredimensionado,
debido a que se tiene demasiado tiempo ocioso.
2. El escenario 1 mediante la simulacin pudimos observar que ser ms cmodo para el usuario
debido a que tendr una alta probabilidad de encontrar el libro que se desea, adems que se
optimizar el uso del personal que atiende. Pero el regresar al anterior modelo se caer en costos
de personal se tendr que contratar una persona ms, adems de realizar cambios en la distribucin
de la biblioteca. Se tendr que invertir nuevamente.
3. El escenario 2 mediante la simulacin se puede observar que aumenta la utilizacin de los recursos
al solo disponer de dos personas para el proceso de atencin en los mdulos adems se realiza la
automatizacin del proceso de validacin adems que no se tendr mayor gasto de recursos en este
caso de papel y tinta, y no se incurrir en demora por la validacin del proceso. Tambin se puede
ver que la inversin de comprar esta tecnologa nueva se puede recuperar en un ao.
-
57
IX. ANEXOS
ANEXO 1
Tabla N1: Tiempo de llegadas
# Hora de
arribo
Tiempo
entre
llegadas
0 10:12 -
1 10:21 9
2 10:45 24
3 10:57 12
4 11:03 6
5 11:13 10
6 11:14 1
7 11:21 7
8 11:23 2
9 11:26 3
10 11:27 1
11 11:33 6
12 11:39 6
13 11:41 2
14 11:49 8
15 11:52 3
16 11:53 1
17 11:58 5
18 12:00 2
19 12:11 11
20 12:17 6
21 12:18 1
22 12:20 2
23 12:24 24
24 12:25 1
25 12:28 3
26 12:30 2
27 12:35 5
28 12:35 0
29 12:37 2
30 12:38 1
31 12:38 0
32 12:52 4
33 12:53 1
34 12:57 4
35 13:02 5
36 13:15 13
37 13:30 7
-
58
ANEXO 2
Tabla N3
A qu mdulo van?
N Respuesta
1 1
2 1
3 1
4 2
5 1
6 2
7 2
8 1
9 1
10 1
11 2
12 1
13 1
14 1
15 1
16 3
17 1
18 1
19 1
20 1
21 1
22 2
23 2
24 1
25 1
26 1
27 2
28 2
29 2
30 1
31 1
32 2
33 1
34 2
35 1
36 1
37 2
Tabla N2: Probabilidades de los datos de entrada
# Sabe
cdigo?
Estn en el 1er
nivel?
Encontr
el libro?
Realiz prstamo?
1 No S S S
2 S S S No
3 No S S No
4 S S S No (va a mesa)
5 No No(va a 2do nivel) S S
6 S S S No
7 No S S No
8 No No(va a 2do nivel) S No
9 No S S S
10 No No(va a 2do nivel) S No
11 S S S No
12 No No(va a 2do nivel) S No (va a mesa)
13 No No(va a 2do nivel) S No (va a mesa)
14 No No(va a 2do nivel) S No (va a mesa)
15 No No(va a 2do nivel) No No
16 S S S No (va a mesa)
17 No S No No
18 S S S No(va a mesa)
19 No No(va a 2do nivel) No No
20 S S S S
21 S S S S
22 No S No No
23 No S No No
24 No S S No
25 No S S No
26 No S No No
27 S S No No
28 S S No No
29 No S S No (va a mesa)
30 No S S S
31 No S No No
32 No S No No
33 No S S No
34 S No(va a 2do nivel) S S
35 S S S S
36 S S S No
37 No S No No
Resultados
S No S No S No S No
35% 65% 76% 24% 70% 30% 22
%
78%
Mesas Salen
28% 72%
-
59
ANEXO 3
Bsqueda estantera nivel 1 ( min)
N De la
entrada a la
estantera
Bsqueda
de libros
De la estantera
al mdulo de
atencin
TOTAL
(min)
1 0.3 0.3 0.3 0.8
2 0.4 0.4 0.4 1.2
3 0.3 0.6 0.2 1.0
4 0.3 0.5 0.2 1.1
5 0.3 0.1 0.2 0.6
6 0.3 0.6 0.2 1.1
7 0.2 1.5 0.2 2.0
8 0.4 0.7 0.2 1.2
9 0.3 0.7 0.4 1.4
10 0.3 0.7 0.2 1.1
11 0.2 1.1 0.3 1.6
12 0.2 3.0 0.3 3.6
13 0.3 0.7 0.2 1.2
14 0.2 0.5 0.2 0.9
15 0.3 2.2 0.2 2.7
16 0.4 2.4 0.2 3.1
17 0.4 3.4 0.2 4.0
18 0.2 0.6 0.2 1.1
19 0.3 5.5 0.3 6.0
20 0.2 0.8 0.3 1.3
21 0.3 1.7 0.2 2.3
22 0.3 0.6 0.3 1.1
23 0.2 0.7 0.2 1.0
24 0.2 1.0 0.2 1.4
25 0.3 1.4 0.2 2.0
26 0.3 2.4 0.3 3.1
27 0.3 2.2 0.3 2.7
28 0.3 1.6 0.2 2.1
29 0.3 1.8 0.3 2.4
30 0.3 3.4 0.3 4.1
31 0.3 3.4 0.3 4.0
32 0.3 1.2 0.2 1.7
33 0.2 4.4 0.3 4.9
34 0.2 4.9 0.2 5.4
35 0.3 2.2 0.3 2.8
36 0.3 0.9 0.2 1.4
37 0.2 0.4 0.2 0.8
-
60
Bsqueda estantera nivel 2 (min)
N De la
entrada a la
estantera
Bsqueda
de libros
De la estantera
al mdulo de
atencin
TOTAL
(min)
1 0.8 0.7 0.8 2.2
2 0.5 1.6 0.8 2.8
3 0.4 0.4 0.8 1.7
4 0.8 0.8 0.9 2.5
5 0.9 0.1 0.7 1.8
6 1.0 2.9 0.9 4.7
7 0.7 3.5 1.0 5.2
8 0.8 2.0 0.9 3.7
9 0.8 0.8 1.0 2.6
10 0.6 0.6 1.0 2.2
11 0.7 0.4 0.8 1.9
12 0.7 0.7 1.0 2.3
13 0.9 2.3 0.9 4.1
14 1.0 0.8 1.0 2.9
15 0.8 0.6 0.8 2.2
16 1.0 0.1 0.9 2.0
17 0.8 0.8 0.8 2.3
18 0.8 0.8 1.0 2.6
19 0.6 2.1 1.0 3.7
20 1.0 0.8 0.9 2.7
21 0.9 1.5 0.8 3.2
22 0.9 0.4 0.9 2.3
23 0.9 5.5 0.8 7.2
24 1.0 0.8 0.8 2.5
25 0.8 0.7 0.7 2.2
26 0.9 0.6 0.8 2.3
27 0.9 0.7 0.9 2.5
28 1.0 2.7 1.0 4.7
29 0.9 0.8 0.9 2.7
30 1.0 2.3 0.9 4.2
31 0.9 0.4 1.0 2.3
32 1.0 0.6 1.0 2.6
33 0.9 0.4 0.9 2.2
34 0.8 0.6 0.8 2.2
35 0.9 0.4 0.9 2.2
36 1.0 0.6 0.9 2.5
37 0.9 0.6 0.8 2.3
-
61
ANEXO 4
Proceso de bsqueda en mdulos
N Tiempo
proceso (seg)
Tiempo
proceso (min)
1 90 1.50
2 41 0.68
3 28 0.47
4 907 15.12
5 209 3.48
6 50 0.83
7 173 2.88
8 33 0.55
9 56 0.93
10 360 6.00
11 100 1.67
12 360 6.00
13 165 2.75
14 77 1.28
15 110 1.83
16 620 10.33
17 334 5.57
18 100 1.67
19 360 6.00
20 165 2.75
21 77 1.28
22 110 1.83
23 620 10.33
24 334 5.57
25 885 14.75
26 284 4.73
27 30 0.50
28 68 1.13
29 158 2.63
30 203 3.38
31 248 4.13
32 98 1.63
33 302 5.03
34 81 1.35
35 98 1.63
36 263 4.38
37 428 7.13
-
62
ANEXO 5
Proceso de atencin
N Mdulo 1 tiempo Mdulo 2 tiempo Mdulo 3 tiempo
segundos minutos segundos minutos segundos minutos
1 49 0.82 43 0.72 47 0.79
2 42 0.70 50 0.83 44 0.73
3 43 0.72 42 0.70 48 0.79
4 48 0.80 44 0.73 45 0.75
5 41 0.68 46 0.77 50 0.83
6 45 0.75 47 0.78 47 0.78
7 44 0.73 40 0.67 44 0.74
8 43 0.72 47 0.78 48 0.79
9 46 0.77 47 0.78 47 0.78
10 44 0.73 43 0.72 45 0.76
11 48 0.80 47 0.78 46 0.77
12 44 0.73 47 0.78 44 0.73
13 48 0.80 42 0.70 48 0.80
14 50 0.83 46 0.77 47 0.78
15 49 0.82 40 0.67 47 0.79
16 43 0.72 47 0.78 44 0.73
17 42 0.70 42 0.70 43 0.72
18 47 0.78 45 0.75 45 0.75
19 43 0.72 46 0.77 51 0.85
20 42 0.70 48 0.80 46 0.77
21 43 0.72 46 0.77 47 0.79
22 43 0.72 50 0.83 49 0.82
23 50 0.83 48 0.80 45 0.75
24 43 0.72 42 0.70 48 0.79
25 50 0.83 47 0.78 48 0.80
26 40 0.67 48 0.80 47 0.78
27 48 0.80 46 0.77 47 0.78
28 48 0.80 42 0.70 47 0.78
29 40 0.67 45 0.75 48 0.81
30 40 0.67 41 0.68 50 0.83
31 42 0.70 40 0.67 47 0.79
32 44 0.73 44 0.73 48 0.79
33 42 0.70 46 0.77 45 0.75
34 40 0.67 42 0.70 46 0.77
35 47 0.78 41 0.68 42 0.70
36 49 0.82 44 0.73 49 0.82
37 45 0.75 49 0.82 50 0.84
-
63
ANEXO 6
Proceso de validacin
N Mdulo 1 tiempo Mdulo 2 tiempo Mdulo 3 tiempo
segundos minutos segundos minutos segundos minutos
1 29 0.48 30 0.50 26 0.43
2 29 0.48 38 0.63 35 0.58
3 32 0.53 25 0.42 32 0.53
4 29 0.48 25 0.42 25 0.42
5 29 0.48 28 0.47 35 0.58
6 33 0.55 22 0.37 28 0.47
7 29 0.48 28 0.47 29 0.48
8 35 0.58 25 0.42 39 0.65
9 25 0.42 27 0.45 22 0.37
10 32 0.53 35 0.58 31 0.52
11 31 0.52 32 0.53 29 0.48
12 30 0.50 34 0.57 30 0.50
13 32 0.53 35 0.58 35 0.58
14 30 0.50 31 0.52 30 0.50
15 31 0.52 31 0.52 29 0.48
16 27 0.45 26 0.43 27 0.45
17 26 0.43 27 0.45 29 0.48
18 29 0.48 35 0.58 27 0.45
19 27 0.45 25 0.42 34 0.57
20 35 0.58 33 0.55 31 0.52
21 23 0.38 30 0.50 32 0.53
22 28 0.47 33 0.55 27 0.45
23 25 0.42 26 0.43 28 0.47
24 31 0.52 32 0.53 31 0.52
25 28 0.47 34 0.57 33 0.55
26 41 0.68 29 0.48 31 0.52
27 25 0.42 26 0.43 34 0.57
28 28 0.47 32 0.53 34 0.57
29 35 0.58 32 0.53 32 0.53
30 28 0.47 34 0.57 33 0.55
31 33 0.55 27 0.45 26 0.43
32 28 0.47 35 0.58 27 0.45
33 30 0.50 24 0.40 27 0.45
34 26 0.43 28 0.47 23 0.38
35 31 0.52 25 0.42 39 0.65
36 34 0.57 31 0.52 25 0.42
37 31 0.52 32 0.53 26 0.43
-
64
ANEXO 7
Procesos del mdulo 1
Muestra Proceso
de
atencin
Proceso
de
bsqueda
de libros
Proceso
de
validacin
1 0.83 0.92 0.42
2 0.92 0.75 0.37
3 1.08 0.92 0.33
4 0.88 1.07 0.32
5 0.75 0.93 0.38
6 0.95 0.97 0.35
7 0.78 0.83 0.43
8 0.92 1.12 0.47
9 0.98 1.17 0.30
10 0.70 0.92 0.37
11 0.95 1.20 0.40
12 0.80 0.90 0.32
13 0.90 0.95 0.35
14 1.05 0.98 0.32
15 0.87 0.73 0.30
16 0.82 0.78 0.45
17 0.78 0.82 0.42
18 0.97 0.97 0.30
X. BIBLIOGRAFA
Daz, B., Jarufe, B., & Noriega, M. (2007). Disposicin de planta. Lima: Universidad de
Lima.
Fabregas Ariza, A. (2012). Simulacin de sistemas productivos con Arena. Fundacin
Universidad del Norte.
Torres Vega, P. (2010). Simulacin e sistemas con el software Arena. Lima: Fondo Editorial.
