INFORMTICA APLICADA

A LOS NEGOCIOS

Maestra en Administracin2

JOAQUIN DELGADO ROMERO EMMA IRAIS DIAZ GALEANA NAYELY GRIMALDO HUERTA YAED SHAMED LARA GARCIA JUAN CARLOS LOPEZ OLIVARES JOSE LUIS MENDOZA MARTINEZ MARIO ALBERTO MIRANDA RODRIGUEZ EUGENIA PEREZ AGUILAR JOSE ANTONIO VERA GARCIA

Alumnos:

Maestro:

Dr. Sc. IT Israel Pando G.

1

Contenido

Resumen. ........................................................................................................................................... 2

Introduccin. ...................................................................................................................................... 2

1.- Fundamentos de Sistemas de Informacin. ........................................................................... 3

2.- El rol de los Sistemas de Informacin. ........................................................................................... 4

2.1 Enfoque tradicional de los Si en las empresas. ........................................................................ 7

2.2 Enfoque sociotcnico de los SI. ................................................................................................. 8

2.3 Evolucin y Tendencias en los Sistemas Empresariales. ............................................. 10

3.- Visin empresarial respecto a las Tecnologas de la Informacin y los Sistemas de

Informacin. ...................................................................................................................................... 14

3.1. Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas. ............ 15

3.2. Aplicacin de sistemas claves en la organizacin. ....................................................... 20

3.3. Cambio de paradigmas de los sistemas de informacin. ............................................. 22

3.4.- Empresa Digital. ................................................................................................................ 24

4.- Apropiacin de las TIC en las empresas. .................................................................................... 28

4.1. Beneficios de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los Negocios 28

4.2 Sistemas de Informacin, cambio planificado. ....................................................................... 30

2

Resumen.

En el presente trabajo se exponen aspectos de inters acerca de los sistemas de

informacin haciendo nfasis en su aplicacin en los distintos niveles empresariales. Se

abordan conceptos tpicos de esta rea y su relacin con las Nuevas Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones (TIC) y, como ambas disciplinas han encontrado

puntos en comn que las colocan en la preferencia de las empresas alrededor del

mundo para gestionar de manera correcta su informacin.

Introduccin.

Actualmente los sistemas de informacin y la tecnologa en general juegan un

papel fundamental para las empresas, ya que no slo son importantes para mantenerse

en el juego con los competidores, sino para buscar la generacin de ventajas

competitivas.

Los sistemas de informacin son una solucin organizacional y administrativa. El

elemento clave es entender y asumir Qu es un sistema de Informacin y como trabaja

la organizacin?, e igualmente entender sobre su estructura organizacional y funcional

las relaciones jerrquicas y de control y los procedimientos de operacin en los cuales

los sistemas de informacin basan su funcionamiento.

Muchos sistemas de informacin inicialmente surgieron sin el beneficio de la

computacin, aunque despus han evolucionado hacia esta. En nuestro entorno se hace

evidente que los sistemas basados en computadoras desde hace unos aos han tenido

un uso creciente en la gestin de la informacin, y consecuentemente la utilizacin de

estos sistemas trae consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las

organizaciones.

La informacin puede procesarse utilizando desde el ms sencillo procedimiento

manual, hasta el ms sofisticado equipo de computacin, capaz de tomar decisiones

rutinarias, todo depende del tamao de la organizacin, y del volumen de informacin

que se tenga que procesar.

3

1.- Fundamentos de Sistemas de Informacin.

Desde el comienzo mismo de la evolucin del hombre la informacin ha jugado un papel

fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta

convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los

niveles.

A medida que creca gradualmente la importancia de la informacin, tambin variaba la manera en que esta se gestionaba y tramitaba, llegando incluso a crear disciplinas destinadas al estudio de la misma, enfatizando esta rea como un importante espacio, necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los estudios de administracin, por citar un ejemplo, por lo que ha llegado la gestin de la informacin a convertirse en la actualidad, en una materia enseada en las universidades, as como en parte indisoluble de la mayora de las empresas a nivel mundial. El origen de los Sistemas de Informacin est ntimamente relacionado con el origen de

las organizaciones a tal punto que un Sistema de Informacin no puede existir sino

existe una organizacin. Histricamente, las empresas grandes y medias han contado

con sistemas de informacin para simplificar o agilizar determinadas actividades o

procedimientos, asociados a sus unidades de Administracin General.

Los Sistemas de Informacin han evolucionado conforme lo han hecho las empresas.

Histricamente, el papel ha sido el nico medio de comunicacin de informacin para la

administracin, transacciones y comercio. Un comercio basado en papel requiere de

manejo manual, lo cual da como resultado: retrasos costos y gastos. La comunicacin y

las telecomunicaciones constituyen una alternativa que agiliza el flujo de informacin y

mejora la precisin y eficiencia; todo esto gracias al avance tecnolgico; hoy en da el

reto para toda direccin de negocios consiste en administrar este flujo de informacin

de una manera eficiente, costeable y productiva.

En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Informacin (SI), siendo estos hasta

hoy da los ms favorecidos por las empresas y organizaciones para gestionar su propia

informacin.

Actualmente los Sistemas de Informacin apoyados en herramientas informticas han

alcanzado un gran auge, a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos sobre

papel.

Algunos de los elementos ms importantes son los datos, la informacin y el

conocimiento; entidades que suponen la materia prima de los sistemas de informacin

en las organizaciones.

4

No hay que perder de vista que el cmulo de informacin que se genera dentro de la

organizacin cualquiera, sumada a las que se originan en su entorno ambiental,

ahogara a cualquier persona si no la recibiera debidamente clasificada, resumida,

procesada y seleccionada. A partir de esto, la trascendental importancia de los buenos

sistemas de informacin, es tal que se requieren definir claramente sus componentes.

Los Sistemas de Informacin tal como los conocemos actualmente, surgieron asociados

a las unidades de Administracin General de las empresas y organizaciones (work flow).

Con posterioridad se vio la necesidad de sacar estadsticas de estos sistemas, primero de

una forma rudimentaria sobre las propias bases de datos, pero a medida que estos

datos estadsticos se obtenan con cierta periodicidad y sobre una gran cantidad de

datos, este proceso se fue complejizando, en si ya no aporta ningn valor agregado a la

empresa. El aportar valor es como la empresa es capaz de gestionar eficientemente la

informacin que genera, la de sus proveedores y clientes, como es capaz de usarla tanto

para la optimizacin de sus procesos internos como por la relacin con su entorno, como

la informacin precisa es fcilmente accesible por cada actor del proceso en el momento

adecuado, y cmo se es capaz de integrarla y convertirla en conocimiento para

reutilizarlo.

En este contexto los Sistemas de informtica (entendidos desde una perspectiva

empresarial) tienen que dar respuesta rpida a las necesidades de un entorno

cambiante, que se tienen que relacionar estrechamente con todas las reas de la

empresa, aportar herramientas y soluciones cada vez de forma ms integrada: se pasa

de gestionar la informacin a gestionar la tecnologa, para el logro de los objetivos

estratgicos.

2.- El rol de los Sistemas de Informacin.

Hoy en da, al estar en una economa basada en el conocimiento y la informacin, es

imposible hablar de empresa y no tener en cuenta un Sistemas de Informacin; cmo

pueden contribuir estos al desarrollo empresarial?, pues la gama y diversidad de

sistemas existentes y el desarrollo de estos a la medida de la organizacin hacen posible

que sta pueda ser dirigida de manera exitosa, ya que dota a la empresa la capacidad

de comunicacin y la fuerza analtica, gestionando as la informacin para una toma de

dediciones acertada, logrando su desarrollo

5

El uso de los sistemas de informacin debe ser parte de la labor gerencial facilitando la informacin, el seguimiento de los procesos y el planteamiento de nuevas estrategias en todos los campos. Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la organizacin, como son: la definicin de sistemas de informacin estratgicos, estrategias en el nivel de negocio, el modelo de cadena de valor, productos, sistemas de informacin para concentrarse en un nicho de mercado, estrategias y usos de los sistemas para obtener ventajas competitivas. Aunque las tecnologas y sistemas de informacin influyen de manera directa e

indirecta en la competitividad y permanencia de cualquier empresa en el actual

mercado globalizado, los sistemas no determinan el xito de la empresa en s mismos,

se debe trabajar de manera conjunta con el personal de la compaa y establecer cules

son las reas que requieren automatizacin para alcanzar los objetivos de la empresa.

Teniendo entonces una idea clara de los conceptos, relaciones y diferencias entre datos,

informacin y conocimiento, se hace entonces importante, mencionar algunos

conceptos tales como sistema, sistema de informacin y sistema de informacin

informtico ya que aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse

poseen mnimos detalles que marcan la diferencia.

Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola en su edicin vigsimo

segunda la palabra sistema significa Conjunto de cosas que relacionadas entre s

ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este

concepto: ordenadamente, los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de

la importancia de este vocablo dentro de la definicin:

la forma en que estn organizados o dispuestos los distintos elementos

de un sistema se llama configuracin y ms tarde conocer el propsito

o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso en la

definicin de la manera en que se configurarn sus elementos

por lo tanto la salida de nuestro sistema estar intrnsecamente relacionada con la

configuracin del mismo.

Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema

podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de informacin, y aunque su

definicin quizs no diste mucho de la anterior es ms acorde con los objetivos de este

trabajo y nos ofrece una idea ms especfica de lo que en realidad estamos buscando.

6

Los Sistemas de Informacin (SI) han sido conceptualizados por distintos investigadores

y expertos del rea, Laudon y Laudon (2004) los definen como:

un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar

la toma de decisiones y el control de una organizacin.

Una definicin mucho ms concreta nos ofrecen los autores Whitten, Bentley y Dittman

(2004), quienes catalogan un sistema de informacin como:

un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin

que interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la

informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la

organizacin.

Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un

sistema de informacin:

Informacin: La informacin es la base, la materia prima sobre la cual se mueve

todo el engranaje de un sistema de informacin, es todo lo almacenado,

procesado y distribuido en la organizacin por el sistema.

Las personas: Son los encargados de interactuar con la informacin, quienes la

introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas

con esta.

Medios para la interaccin con la informacin: Activos tangibles e intangibles de

interaccin con los usuarios para el tratamiento de la informacin, pueden ser

archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicacin, intranets,

etctera.

Normas y/o tcnicas de trabajo: Mtodos utilizados por las personas y las

tecnologas para desarrollar sus actividades.

7

2.1 Enfoque tradicional de los Si en las empresas.

Por: Juan Carlos Lpez Olivares.

Resulta necesario conocer no slo las organizaciones y sistemas que estuvieron vigentes en el pasado, sino tambin aquellos que se encuentran en funcionamiento al presente. En el enfoque tradicional se ha llegado a considerar que los informes abundantes en indicadores y cifras son la meta y el producto final de la actividad del control de gestin. La informacin debe enfocarse a los objetivos particulares de la estrategia vigente en la empresa en relacin con las restricciones que gobiernan y determinan el nivel de desempeo de la organizacin. En sistemas tradicionales se comprueba si las condiciones y los procesos se ejecutaron segn lo previsto mediante una comprobacin de gastos e ingresos. El control de gestin debe ser beligerante, motor de cambios de comportamientos organizativos en la empresa en determinado sentido, de acuerdo con la estrategia que se persigue. La beligerancia se consigue siguiendo las reglas siguientes: La informacin neutra no altera la organizacin; slo genera un mar de datos que distrae al directivo y lo aleja de los problemas crticos y de las respuestas claves gerenciales. Los Sistemas de Informacin empresariales eran considerados como un instrumento simplificador de las distintas actividades de la empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y reduca la burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la contabilidad y el procesamiento de los documentos a nivel operativo. A la hora de definir un sistema de informacin existe un amplio abanico de definiciones. Desde el enfoque tradicional, el Sistema de Informacin se reduca a su dimensin informtica proporcionando la funcionalidad necesaria para la captacin, tratamiento, elaboracin y distribucin de los datos manejados por la organizacin. Este enfoque conceba al Sistema de Informacin como una herramienta que exclusivamente se diriga a la automatizacin de las actividades ms "pesadas". Por tanto el impacto de su aplicacin se reduca al mbito operativo, al utilizar su potencial en la resolucin de problemas aislados. Es muy comn dar el mismo significado y el utilizar los mismos trminos a; la Tecnologa

de Informacin, Sistemas de Informacin, Sistemas Computarizados, Aplicaciones,

Paquetes Computarizados, paquete de gestin, Sistemas de Trabajo, entre otros

trminos comunes y aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse

poseen mnimos detalles que marcan la diferencia. En muchas ocasiones esto provoca

bastante confusin, pues al referirse a sistemas de informacin se piensa en un primer

momento tanto los computadores como en los programas informticos. Sin embargo

cada uno tiene su propia definicin y anlisis del concepto de sistema, sus propiedades y

8

la aplicacin de stos para la gestin empresarial y toma de decisiones. En este sentido

es de vital importancia comprender este concepto y su teora, su aplicacin e

implantacin y puesta en prctica.

Las tcnicas y los sistemas de produccin han ido cambiando con el correr de los aos,

desde los ms primitivos hasta los ms sofisticados, pasando por diversas etapas

intermedias de equilibrio. Las tcnicas y los sistemas de produccin han ido cambiando

con el correr de los aos, desde los ms primitivos hasta los ms sofisticados, pasando

por diversas etapas intermedias de equilibrio.

El control de gestin moderno impulsa a la accin, no se queda en un documento, y alerta al directivo sobre los aspectos crticos del negocio para alcanzar el xito. En la actualidad se observa en todas las empresas, diferentes grados de aplicacin de la tecnologa informtica a los sistemas de control de gestin (Sistema de Control de Gestin), desde programas informticos para solucionar tareas aisladas hasta los grandes sistemas de gestin integrados. Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron observando como las tecnologas y sistemas de informacin permitan a la empresa obtener mejores resultados que sus competidores, constituyndose por si mismas como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que permita diferenciarse de sus competidores y obtener mejores resultados que estos. De este modo los sistemas de informacin se constituyeron como una de las cuestiones estratgicas de la empresa, que ha de considerarse siempre en todo proceso de planificacin empresarial .

2.2 Enfoque sociotcnico de los SI.

Por: Joaqun Delgado Romero.

El enfoque sociotcnico de los sistemas por definicin se refiere a la interaccin entre la tecnologa y las personas, as como sus consecuencias psicolgicas y culturales. Esto surgi como resultado de investigadores de relaciones humanas de Tavistock en minas de carbn inglesas y empresas textiles. Esto con el fin de adaptar a las personas a las caractersticas de las maquinas para obtener el mximo rendimiento de su trabajo.

El enfoque de las relaciones interpersonales es indispensable para el funcionamiento de las organizaciones, porque este se preocupa de que el individuo se desempee lo mejor posible al estar en un ambiente de convivencia agradable y apto para su funcin, pero sabemos que la mecanizacin de la industria y del trabajo obliga al hombre a estar en contacto con maquinarias y sistemas tecnolgicos lo que crea una nueva interaccin, ahora del hombre con las mquinas por lo que tambin se debe velar porque las

9

personas se sientan cmodamente integrados a las maquinarias y a los sistemas de produccin.

Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos: porque adems de la tecnologa se necesita del factor humano, de inversin social e intelectual, para funcionar debidamente, es un campo multidisciplinario que domina ms de una teora. Estos campos se pueden agrupar en enfoque tcnico, enfoque del comportamiento y enfoque sociotcnico.

Mediante un enfoque tcnico usa modelos normativos con bases matemticas para estudiar estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la computacin, la administracin e investigacin de operaciones.

Con el enfoque del comportamiento se ocupa de las cuestiones de conducta, que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin.

Mediante una mezcla de los enfoques anteriores podemos determinar que los sistemas de informacin deben cubrir las necesidades tanto tcnicas como sociales, de esta manera se ver reflejado el resultado de una forma satisfactoria para cualquier organizacin.

La falta de cualquiera de las dos partes, puede desencadenar en un sistema pobre o fallido, ya que al solo cubrir un aspecto, el otro se ver seriamente afectado, por ejemplo, un sistema de informacin falto de estructura social solo ser una serie de algoritmos o estrategias sin uso til, por el contrario un sistema de informacin sin una estructura tcnica robusta, puede resultar muy complicado para los integrantes de la sociedad, es por eso tan importante resaltar un equilibrio en las dos partes.

Figura 2.3.1 Sistemas tcnicos y sociales

10

Figura 2.3.2 Entorno Sociotcnico

2.3 Evolucin y Tendencias en los Sistemas Empresariales.

Por: Jos Antonio Vera Garca. Con la evolucin de la especie, y el incremento de la complejidad de las tareas que deba acometer para adaptarse al medio y desarrollarlo, surgi la necesidad de la accin mancomunada para lograr los propsitos deseados, lo que cre las condiciones para el surgimiento de la direccin como actividad humana. El desarrollo de las fuerzas productivas y la divisin social del trabajo determinaron el surgimiento de relaciones cada vez ms complejas que dieron origen a la formacin de las organizaciones, donde la satisfaccin de una necesidad econmico-social sirve de eje central para la creacin de un sistema de estructuras y relaciones que propician el trabajo colectivo en aras de un objetivo comn. El sistema organizativo se define como un conjunto complejo de estructuras o sistemas superpuestos que tienen una finalidad determinada. Este sistema artificial, creado por el hombre para satisfacer una necesidad especfica, tiene carcter ciberntico o autorregulado, lo cual implica que es capaz de mantener el equilibrio de sus parmetros fundamentales sin intervencin externa alguna, o sea, es capaz de mantener su estabilidad dinmica. Los sistemas organizativos u organizaciones, tienen un carcter eminentemente social, ya que el hombre es, adems de su componente bsico, su portador, por lo que constituye una necesidad objetiva para el desarrollo del mismo, ya que es, de esta forma, que el hombre crea su base material de vida, sobre la cual descansa toda la superestructura poltica y cultural de la propia sociedad.

11

Por tal motivo se puede afirmar que las organizaciones: Sirven al desarrollo de la sociedad.

Propician la realizacin de proyectos que no podran ser realizados de forma individual.

Contribuyen a la conservacin y desarrollo del conocimiento humano.

Constituyen una fuente permanente de crecimiento para el hombre, como ser social.

Como consecuencia de lo anterior, las organizaciones tienen la cualidad de ser sistemas altamente complejos y aleatorios, ya que el hombre, con su individualidad subjetiva, adiciona complejidad a las relaciones que se dan en el marco del sistema, lo que determina el surgimiento de una nueva actividad humana: la administracin. La Administracin es el proceso que se lleva a cabo para combinar los recursos materiales con los conocimientos y habilidades de los integrantes de la organizacin a fin de alcanzar los objetivos que dan sentido de existencia a la misma. Este proceso implica la ejecucin de acciones para dirigir los esfuerzos del colectivo en pro de los objetivos propuestos garantizando un uso racional y efectivo de los recursos disponibles, lo que incluye las competencias de sus miembros.

La Administracin debe ejercerse de tal manera que se logren los objetivos,

cumplindose con las llamadas cuatro E: eficacia, eficiencia, economa y ecologa.

Eficacia:

Es el grado en que una actividad o programa alcanza sus objetivos, metas u otros efectos propuestos. En pocas palabras es "gastar sabiamente".

Eficiencia:

Es la relacin entre los recursos consumidos y la produccin de bienes y servicios, la eficiencia se expresa como porcentaje comparando la relacin insumo-produccin con un estndar aceptable (norma). La eficiencia aumenta en la medida en que un mayor nmero de unidades se producen utilizando una cantidad dada de insumos. En pocas palabras "gastar correctamente".

Economa:

Se refiere a los trminos y condiciones bajo los cuales se adquieren y utilizan los recursos humanos, financieros y materiales, tanto en la cantidad y calidad apropiadas como al menor costo posible y de manera oportuna. En pocas palabras, "gastar menos".

Ecologa:

Se refiere a la relacin empresa-medio ambiente, la cual deber ser tal que la produccin de bienes y servicios no implique una agresin al mismo, es decir, la administracin debe garantizar que la actividad de la empresa no produzca impactos medioambientales no deseados. En pocas palabras "gastar sanamente".

12

Evolucin, tendencias y enfoques.

La Administracin es el proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar con eficiencia los objetivos organizacionales establecidos. Este tuvo sus primeras manifestaciones en la Revolucin Industrial y en los anlisis de filsofos y economistas del siglo XVIII. En un principio se manifestaba de forma totalmente espontnea, luego se fue concientizando hasta tomar carcter de ciencia, en la cual se determinaron los conocimientos cientficos que la misma nos aportaba y la posibilidad y condiciones para su empleo. Toda la literatura contempornea coincide en reconocer que la Administracin tiene triple carcter: de ciencia, de arte y de profesin. La conceptualizacin y desarrollo de la administracin como ciencia, es relativamente reciente en relacin con otras ramas del saber humano, y ha transitado por diversas teoras y enfoques. Teora Clsica de la Organizacin: Surge de la necesidad de dirigir organizaciones complejas. Es un esfuerzo anticipado cuyo pionero fue Henry Fayol por identificar los principios y los conocimientos que subyacen en la Administracin cientfica. Estudia los procesos de administracin como la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control. Ve la necesidad de las jerarquas, burocracias, normas y lneas de autoridad claras y se establecen las 6 funciones bsicas de la administracin. Max Weber. Teora de la Administracin Cientfica: Hace de los mtodos de ingeniera aplicados a la administracin. Fue formulada fundamentalmente por Frederick W. Taylor entre los aos 1890 y 1930 aproximadamente. Pretende determinar de forma cientfica los mejores mtodos para realizar cualquier tarea y a partir de esto seleccionar y capacitar a los trabajadores. Se deriva de incrementar la productividad aumentando la eficiencia de los mismos y la cooperacin amistosa y tambin de realizar estudios de tiempo y movimientos. Propicia la invencin de herramientas y maquinaria para realizar los procesos. Movimiento de las relaciones humanas: Surge por la comprobacin de los administradores de que la teora clsica no lograba una eficiencia completa en la produccin, ni armona en el lugar de trabajo. Pone al relieve las necesidades sociales, mejora la perspectiva de la escuela clsica que consideraba la productividad nicamente como un problema de ingeniera. Se reconoce al hombre socialmente por encima del hombre econmico el cual slo trabaja por ganancias materiales y aboga por la retribucin en grupos. Teoras del Comportamiento: En esta teora se tiene ms conocimientos de psicologa, sociologa y antropologa. De ah surge un mayor conocimiento de la motivacin individual, del comportamiento grupal, de los conflictos, del liderazgo, del poder. (Desempeo).

13

Escuela de la Ciencia Administrativa: Surge despus de la segunda guerra mundial como producto de la utilizacin de la modelacin econmica matemtica, el avance en las telecomunicaciones, la computacin y el transporte. Aplica la investigacin de operaciones en la direccin, con equipos multidisciplinarios, introduciendo tcnicas matemticas para modelar, analizar y solucionar problemas de administracin y toma de decisiones y avizora una era de grandes adelantos cientficos. Enfoque de Sistemas: Plantea que un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propsito comn. La influencia de direccin debe ejercerse considerando el sistema organizativo como un todo y a la vez como un conjunto de partes, buscando explicar las relaciones que se dan en el marco del sistema y los efectos sinergticos de las mismas. Asume que cada decisin que se adopta en el ejercicio de la direccin debe tener en cuenta, su repercusin tanto en la parte de la organizacin donde se adopta la misma, como en el sistema en su conjunto.

Enfoque por Objetivos: Asume el proceso de direccin a partir de la fijacin de metas concretas que es preciso alcanzar en un periodo dado, y hacia cuya consecucin se orienta toda la actividad de la organizacin. Este enfoque pone el nfasis en el logro de los objetivos y no en el proceso o las personas a travs de los cuales se alcanzan las metas fijadas. El empleo de la Direccin por Objetivos implica una desagregacin de la misin de la organizacin en todos los objetivos y subobjetivos que es preciso alcanzar para lograr cumplir la misma. Este enfoque resulta tanto ms eficiente cuanto mejor se precisen los objetivos que se pretende alcanzar y se establezcan estndares de comportamiento o criterios de medida que permitan evaluar la calidad con que los mismos se logran de manera unvoca. El Enfoque por Contingencias: Asume la administracin estudiando a priori todas las posibles contingencias que pueda afrontar la organizacin en el cumplimiento de su misin y trazando planes alternativos para dar solucin a cada una de las posibles contingencias a emplear. Este enfoque de la direccin desbrozo el camino para el surgimiento del pensamiento estratgico, ya que a diferencias de las teoras precedentes el Enfoque por Contingencias, toma en cuenta la interaccin de la organizacin con su entorno, y las afectaciones que este pueda traer a la eficacia y eficiencia con que la empresa logra sus objetivos.

El Enfoque de Gestin Estratgica: Es la forma ms efectiva de enfrentar el reto de hacer

que las organizaciones sean a la par eficientes y eficaces, dada su actitud extrovertida,

voluntarista, anticipada, crtica y abierta al cambio. Esta actitud ha sido atrapada en los

conceptos de estrategia organizacional y planificacin y direccin estratgicas,

constituyendo su base fundamental. Este enfoque no desprecia toda la experiencia de la

direccin tradicional, sino que da una nueva orientacin a las dimensiones tctica y

14

operacional. Algunos de sus elementos caractersticos son la planificacin partiendo de

las condiciones turbulentas, la construccin de escenarios alternativos, centrar la

gestin en el mercado y sus demandas y desear del cambio, entre otros.

La Direccin por Valores: Es una herramienta de liderazgo estratgico basada en valores.

Este enfoque, ms que una nueva moda de dirigir empresas es una nueva forma de

entender y aplicar conocimientos planteados por la psicologa social y otras ciencias de

la conducta desde mediados del siglo XX y que muchos directivos de todo el mundo

estn ya empezando a practicar de una forma u otra, aunque en muchos casos de forma

intuitiva y todava defectuosa, para conseguir sobrevivir y diferenciarse en la carrera

hacia el futuro. Se sustenta en la autodireccin de cada uno de los miembros de la

organizacin, para lo cual se necesitas un contexto de valores, tica, e integridad que

sea explcito, compartido y encarnados en comportamientos reales que reverberan a

travs de la organizacin.

La Gestin por Procesos: Se sustenta en el concepto de proceso, entindase como tal

cualquier secuencia repetitiva de acciones u operaciones que tienen lugar en una

organizacin para hacer llegar a un destinatario un producto o servicio. En l la

organizacin se visualiza como un conjunto de flujos de producto y/o de servicio que de

forma interrelacionada consiguen el producto y/o servicio final que los clientes estn

dispuestos a adquirir. Estos flujos estn constituidos por la secuencia de todas las

actividades que se producen en la organizacin con independencia de la conformacin

estructural interna de la organizacin.

La Gestin por Competencias: Es una manera de lidiar con lo cotidiano, de tal forma que

posibilita la formacin del capital intelectual de una empresa o institucin. Las

competencias pueden observarse en una situacin cotidiana de trabajo o con dinmicas

de test, cuando se presentan como aptitudes positivas, caractersticas personales y

conocimientos adquiridos. Una persona presenta un perfil de competencias alto cuando

demuestra las cualidades requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas.

Por ello podemos definir que las competencias no son estticas, sino que se completan

en la dinmica cotidiana, mediante un proceso de reformulacin de las exigencias del

entorno para cada cargo.

3.- Visin empresarial respecto a las Tecnologas de la Informacin y los

Sistemas de Informacin.

En pocos aos, las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) aplicadas a

los Sistemas de Informacin (SI) se han convertido en esenciales para la competitividad

15

de las empresas, ya que estn presentes en todas las reas y son procesos relevantes

para el conjunto del negocio.

Las empresas reclaman herramientas para gestionar y optimizar sus procesos de

negocio. En un entorno dinmico donde los cambios se suceden rpida- mente, se

necesitan sistemas de informacin que integren en una visin global sus procesos de

negocio, incluyendo otras empresas que colaboran y cooperan en nuestra cadena de

suministro, y a los diferentes actores que participan en este escenario como los clientes,

los socios, los empleados o los proveedores.

En cualquier caso, el rol organizacional de los Sistemas de Informacin se intenta

siempre visualizar desde una ptica proveniente de los modelos y teoras imperantes.

As vemos los Sistemas de Informacin situados en una cadena de valor, en una

pirmide de Anthony o dentro de alguna teora de turno.

3.1. Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y

empresas.

Por: Emma Irais Daz Galeana Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la

forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran

importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una

plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante,

su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y

convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el

procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los

contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el software y los

mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones,

adems de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informtico en

una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin, adems se reconoce que

las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo central de una transformacin

multidimensional que experimenta la economa y la sociedad; de aqu lo importante que

16

es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al ser humano

como ente social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta,

sino, incluso, su forma de pensar.

Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma. A. LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.

Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales

recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las

tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es slo un

subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios

y puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin del xito o

fracaso de stos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la

debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems

recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que

hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y

recuperacin de toda la informacin que es manejada en la organizacin. Aunque la

informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que sta no es gratis,

y su uso es estrictamente estratgico para posicionar de forma ventajosa la

empresa dentro de un negocio.

La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de informacin en general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de informacin generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

B. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?

Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido

amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico.

Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin

computarizado.

17

Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso

humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las

computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de

operacin.

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

1. Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo,

teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.

2. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que

tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede

recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.

3. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la

transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para

la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de

decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene

un estado de resultados o un balance general en un ao base.

4. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin

procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son

las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.

C. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes objetivos:

Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI).

18

D. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de

informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien

contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de

recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si les

puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus

objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma,

constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de

empresas.

Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de

Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de informacin.

Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de

informacin para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es

importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que

permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacin

logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han

entrado en la etapa de cambio haca la era de la informacin sin saber que es un

riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad

de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo

rpidamente en un ingrediente necesario par el xito empresarial en el entorno

global y dinmico de hoy.

Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un

desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el

xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administracin

de operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos.

Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la

moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente.

Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de

decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios

competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado

global.

19

Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de

hombres y mujeres.

E. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una

economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la

distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet. Muchas

empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en

empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn

expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando

instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos,

reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios

globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo. El

manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos seran imposibles sin Internet,

Intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones que

constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.

Muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est constituida por personas que se ocupan en labores de prestacin de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicacin y colaboracin en equipos y grupos de trabajo, y a la creacin, uso y distribucin de la informacin.

F. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.

Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la

reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas

de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el

mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades

que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas que

enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de

manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de produccin, o

crear sitios Web en Internet para comercio electrnico (e-business), con el fin de

reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciacin, como desarrollar

maneras de utilizar la tecnologa de informacin para diferenciar productos o

servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes

20

perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios

nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente

por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como

objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen.

3.2. Aplicacin de sistemas claves en la organizacin.

Por: Yaed Shamed Lara Garcis

En las empresas no existe un nico sistema de informacin; una empresa posee

diferentes sistemas para cumplir con los requisitos y necesidades de cada uno de los

departamentos y especialidades de la empresa.

Son Cuatro los tipos principales de sistemas de informacin que se clasifican de acuerdo a niveles de una organizacin:

A. Sistemas en el nivel operativo, B. en el nivel de conocimientos, C. en el nivel de administracin y D. en el nivel estratgico.

A. Sistemas en el nivel operativo: Este sistema sirve para seguirlas transacciones u operaciones inmediatas (ventas, recibos, depsitos de efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en un fbrica) que realiza la empresa; informacin que necesita actualizarse constantemente, para que los administradores en el nivel operativo puedan tomar decisiones a corto plazo, de manera acertada. Ejemplos: la captura de pedidos, el sistema de reservaciones de un hotel, la nmina, los expedientes de empleados y los embarques.

B. Los sistemas en el nivel de conocimientos: Apoyan a los empleados encargados de

producir y analizar datos, los cuales son empleados con un alto o medio nivel, acadmico: Doctores, contadores, Ingenieros, etc. Ejemplos: herramientas de colaboracin, estaciones de trabajo y sistemas de oficina.

C. Los sistemas en el nivel de administracin:: Estn incluidos los sistemas de

informacin gerencial y los sistemas de apoyo a decisiones. Estn dirigidas a los administradores de nivel medio, proporcionan informes peridicos(semanales, quincenales y semanales), no son diarios como los informes de nivel operativo. Se alimentan de la informacin de los sistemas del nivel operativo para preparar los

21

informes a los administradores de nivel medio. Con ellos se toman decisiones a mediano plazo.

D. Los sistemas en el nivel estratgico Los administradores de nivel superior usan una

categora de sistemas de informacin llamados sistemas de apoyo a ejecutivos para tomar sus decisiones. Estos sistemas utilizan como materia prima los datos generados por los sistemas de apoyo a decisiones y sistemas de informacin gerencial. Son utilizados por los altos ejecutivos para resolver problemas o incertidumbres a largo plazo.

Ejemplos de preguntas que estos sistemas suelen contestar: Qu niveles de empleo habr dentro de cinco aos? Qu tendencias de costos a largo plazo prevalecen en la industria, y dnde encaja la compaa? Qu productos se debern estar haciendo dentro de cinco aos?

Los sistemas de informacin tambin se pueden clasificar tambin de acuerdo a su especialidad funcional: ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Tambin puede existir un sistema para una sub-funcin de cada especialidad funcional.

Se puede contar con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea funcional de la empresa, es decir se complementan los sistemas de niveles operativos con los sistemas de cada rea funcional.

Sistemas de automatizacin de oficinas (nivel de conocimientos): Estos sistemas agilizan las funciones de una oficina tales como coordinacin y comunicacin con clientes, proveedores y otras empresas, se usan los procesadores de texto, calendarios electrnicos y correo electrnicos para lograrlo.

Sistemas de informacin gerencial (nivel de administracin): Estos sistemas toman sus datos de los sistemas de procesamiento de transacciones para presentar a los administradores informes resumidos (semanales, mensuales y anuales), con los cuales ellos podrn planificar y tomar decisiones.

Sistemas de apoyo a decisiones (nivel de administracin): Usan tanto informacin interna como externas; analizan datos, resumen grandes cantidades de datos, poseen la capacidad de actualizarse varias veces al da, ayudan a los administradores en la toma de decisiones, las cuales tienen la particularidad de cambiar.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (nivel estratgico): Son usados por los administradores de nivel superior, usan datos externos y tambin informacin resumida de los sistemas de informacin gerencial y sistema de apoyo a decisiones.

22

Ayudan a tomar decisiones no estructuradas o no especficas, suelen ser menos analticos y se apoyan con el uso de grficos.

Integracin de los sistemas: Los sistemas de procesamiento de transacciones son materia prima para los otros sistemas, el sistemas de apoyo o ejecutivos, es ms bien un consumidor de datos del resto de sistemas, el resto de sistemas puede intercambiar datos entre si, incluso si pertenecen a diferentes reas. Pero no existe una nica frmula de integracin, si no depende de las necesidades y recursos de la empresa. Sistema de informacin estratgico: Estos sistemas pueden cambiar los objetivos de la empresa, as como los productos y servicios que ofrece, para darle cierta ventaja sobre su entorno. Es decir son sistemas proactivos que permiten adaptarse a los cambios del mercado y de las tecnologas.

3.3. Cambio de paradigmas de los sistemas de informacin.

Por: Jos Luis Mendoza Martnez

El concepto se emplea para mencionar a todas aquellas experiencias, creencias,

vivencias y valores que repercuten y condicionan el modo en que una persona ve la

realidad y acta en funcin de ello. Esto quiere decir que un paradigma es tambin la

forma en que se entiende el mundo.

Thamas S. Kuhn, menciona que los paradigmas son un consenso sobre un tema para

crear soluciones universales, designando todos los compromisos compartidos por una

comunidad determinada (en ese caso una comunidad cientfica).

Segn Murdick y Ross (1974) Grupo de gente, una serie de manuales y equipo de

procesamiento de datos que escogen, almacenan, procesan y recuperan datos para

disminuir la incertidumbre de la toma de decisiones, mediante el suministro de

informacin a los gerentes cuando pueden utilizarla ms eficientemente.

Segn Murch y Strater (1981) es un conjunto sistemtico y formal de componentes,

capaz de realizar operaciones de procesamiento de datos: dispositivos de entrada,

dispositivos de almacenamiento de datos, medios de telecomunicacin, equipo de

procesamiento de datos, procedimientos y programas, mtodos, documentacin,

23

modelos de manejo de datos y obviamente, analistas de sistemas de informacin para

utilizar los elementos anteriores.

Paradigmas Antiguos

Tradicionalmente, los sistemas de informacin contables se centraban en los procesos

productivos, focalizando su atencin, principalmente, hacia objetivos financieros a corto

plazo, sacrificando, en ocasiones, acciones generadoras de capacidades organizativas

futuras, susceptibles de potenciar la productividad de la firma, como es el caso de la

investigacin, innovacin y desarrollo.

Por ello, para la supervivencia de las organizaciones actuales, dadas las caractersticas

del entorno en el que operan, se hace necesario implantar polticas de optimizacin del

valor ofrecido a los clientes, constitutivas de ventajas competitivas, ya sea a travs de

un incremento de la calidad, mejora continua de sus prestaciones y/o reducciones en los

precios de los productos.

Los Nuevos Paradigmas

Se postula el surgimiento de un nuevo paradigma de los sistemas de informacin,

llamando la atencin sobre los dos elementos bsicos que lo caracterizan: el primero

sita al usuario como centro de gravedad de los sistemas de informacin, condicionando

de este modo, las acciones de diseo y operacin de los mismos; y el segundo elemento

seala que, en este nuevo paradigma, se visualiza a los procesos productivos

informacionales, como procesos de agregacin de valor a la informacin.

Las tendencias de cambio en las infoestructuras al interior de las organizaciones se

expresan en nuevas conceptualizaciones de los procesos informacionales, insertos en

contextos polticos organizacionales interrelacionados con procesos comunicacionales y

decisorios.

Estos procesos reflejan, a su vez, las percepciones conceptuales dominantes de actores y

organizaciones que impulsan las transformaciones y las traducen en una Cultura del

Hacer moderna. Especficamente, se trata de investigadores y centros de estudio cuya

produccin intelectual expresa una nueva visin del hacer informacional.

24

Una propuesta actual para la Cultura del Hacer implica el desarrollo de un proceso de

modernizacin del rea de la informacin que no slo requiere de la introduccin de

nuevas tecnologas de punta y la adecuacin de los profesionales de la informacin a

stas, sino de una vinculacin de los mismos a otros procesos globales y prioritarios de

carcter econmico y poltico.

3.4.- Empresa Digital.

Por: Eugenia Prez Aguilar

Hoy en da la innovacin y la globalizacin en el tema de comunicacin y tecnologa han

hecho que nos involucremos en las nuevas tendencias en el desarrollo de negocios.

No se puede pensar en una compaa que carezca de informacin en cualquier mbito

que plantee desarrollarse. Esta es la principal caracterstica que esta en juego a la hora

de definir cualquier poltica estratgica de cara al futuro.

Los cambios que se producen en el mercado estn enmarcados bajo los parmetros de

la informacin que recibe cada compaa por parte de los clientes, y las acciones que se

toman en consecuencia tienen como eje el procesamiento de esa informacin.

Mediante el boom de la tecnologa y el crecimiento de las computadoras como

elemento procesadores de informacin las velocidades han pasado a ser otras. Es por

este motivo que en el mundo empresario de hoy no existen las producciones en gran

escala, ya que los cambios y perfecciones que se requieren hacer en una lnea de

productos no lo permiten.

Tengo como ejemplo la empresa donde laboro, ella tiene su propio sistema de trabajo

que fue creado por el corporativo, pero con el crecimiento de la misma y con la visin y

necesidad de expandirse ha optado por migrar a un sistema de trabajo que se

compatible con el lenguaje de los pases en donde se planean abrir las dos nuevas

plantas Brasil y China, es el nico factor por el cual el sistema que se maneja

actualmente ha quedado obsoleto para trabajar en esos dos pases.

25

Para llevar a cabo esto cada departamento debe actualizar la parte de informacin que

maneja pues cada quien sabe que informacin es requerida, exclusiva, dependiente, etc.

todo esto con el apoyo del departamento especializado en este tema.

El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilizacin de los sistemas de

informacin, por parte de una organizacin, para la realizacin de sus negocios.

La Empresa Digital sera aquella en donde prcticamente todos los procesos de negocio

y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados

por medios digitales (Laudon).

Podemos mencionar los tres tipos de software que usan actualmente las empresas:

BI Business Intelligence

Software que le posibilita a los usuarios la obtencin de informacin de una

manera fcil y eficazmente.

El software BI permite el uso de informacion al usuario necesite, sin que tenga que

conocer el origen de esa informacin o sus detalles especficos.

El propsito de este sistema es que los involucrados tengan la informacin

necesaria para facilitar la toma de decisiones.

EAI Enterprise Application Integration

O Integradores de Aplicaciones Corporativas pueden ser vistos como un conjunto de

puentes para ligar a los distintos sistemas de informacin de diferentes proveedores

(Website Supplier), ya que la mayora de los sistemas que estn siendo utilizados

son paquetes comprados y ya preparados para su utilizacin.

CRM Customer Relationship Management

Administracin de la relacin con el cliente, es el nombre dado a los sistemas utilizados

para administrar las relaciones como los clientes. Es importante destacar que aunque

esta herramienta pueda ser bastante til para agilizar y facilitar el contacto de la

empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la simple utilizacin de un sistema de

este tipo no significa por s solo la agregacin de mas valor en el relacionamiento con el

26

cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran

satisfaciendo.

Los principales beneficios directos del sistema son principalmente reduccin del costo y

tiempo en la suministro del requerimiento del cliente, y de la obtencin de un

rendimiento mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtencin de

mrgenes adicionales.

El rea de la informtica se debe enfocar a la proteccin de la infraestructura

computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la informacin contenida).

Para ello existen una serie de estndares, protocolos, mtodos, reglas, herramientas y

leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la

informacin. La seguridad informtica comprende software, bases de datos, metadatos,

archivos y todo lo que la organizacin valore (activo) y signifique un riesgo si sta llega a

manos de otras personas. Este tipo de informacin se conoce como informacin

privilegiada o confidencial, este aspecto es muy importante pues toda la informacin no

debe de estar a la disposicin de todos pues no todos necesitan todo. Mas alla de hacer

un uso inadecuado de la informacin se convierte en basura para ejecutar y faciliat el

trabajo cotidiano.

La informacin se ha convertido en uno de los elementos ms importantes dentro de

una organizacin, debe ser administrada segn los criterios establecidos por los

administradores y supervisores, evitando que usuarios externos y no autorizados

puedan acceder a ella sin autorizacin. De lo contrario la organizacin corre el riesgo de

que la informacin sea utilizada maliciosamente para obtener ventajas de ella o que sea

manipulada, ocasionando lecturas erradas o incompletas de la misma.

Una parte importante para administrar, almacenar y gestionar la informacin, asi como

su funcionamiento dentro de la organizacin es la infraestructura con la que se cuenta.

La funcin de la seguridad informtica en esta rea es velar que los equipos funcionen

adecuadamente y prever en caso de falla planes de robos, incendios, boicot, desastres

naturales, fallas en el suministro elctrico y cualquier otro factor que atente contra la

infraestructura informtica ello incluye mantener a todo el equipo actualizado para

garantizar aun mas su regimiento.

Las personas que utilizan la estructura tecnolgica, zona de comunicaciones y que

gestionan la informacin. La seguridad informtica debe establecer normas que

27

minimicen los riesgos a la informacin o infraestructura informtica. Estas normas

incluyen horarios de funcionamiento, restricciones a ciertos lugares, autorizaciones,

denegaciones, perfiles de usuario, planes de emergencia, protocolos y todo lo necesario

que permita un buen nivel de seguridad informtica, es recurso humano es sin duda un

recurso que tambin requiere estar capacitado y actualizado pues si esto no es asi de

nada sirve tener un sistema a la vanguardia si no se aprovecha su funcionamiento.

El activo ms importante que se posee es la informacin y, por lo tanto, deben existir

tcnicas que la aseguren, ms all de la seguridad fsica que se establezca sobre los

equipos en los cuales se almacena:

1. Restringir el acceso (de personas de la organizacin y de las que no lo son) a los

programas y archivos.

2. Asegurar que los operadores puedan trabajar pero que no puedan modificar los

programas ni los archivos que no correspondan (sin una supervisin minuciosa).

3. Asegurar que se utilicen los datos, archivos y programas correctos en/y/por el

procedimiento elegido.

4. Asegurar que la informacin transmitida sea la misma que reciba el destinatario

al cual se ha enviado y que no le llegue a otro.

5. Asegurar que existan sistemas y pasos de emergencia alternativos de transmisin

entre diferentes puntos.

6. Organizar a cada uno de los empleados por jerarqua informtica, con claves

distintas y permisos bien establecidos, en todos y cada uno de los sistemas o

aplicaciones empleadas.

7. Actualizar constantemente las contraseas de accesos a los sistemas de

cmputo.

Dentro de una empresa todos los procesos internos, el talento humano funcionan y se

administran entre si, ya que son las personas que utilizan estas herramientas digitales y

logran que funcione de la manera ms idnea para alcanzar los objetivos y metas de la

empresa.

Entonces lo digital ya no es una opcin para las empresas mas bien se ha convertido en

una necesidad en el que cualquier empresa independientemente de su razn de ser,

tiene que utilizar. As pues, todas las empresas deben conocer lo que significa el mundo

digital y entender sus ventajas para adaptarse a ello y explotar su eficiencia al 100%.

28

4.- Apropiacin de las TIC en las empresas.

Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin se han venido posicionando hoy,

como una disciplina transversal y estn incidiendo de manera directa, en las nuevas

formas que tiene la comunidad para comunicarse, transferir y recibir informacin para

tener contacto en la red con las familias, amigos, compaeros de estudio, de trabajo,

hacer negocios por internet, hacer pagos o transacciones por internet, hasta divertirse

por internet, etc.;

Innumerables son los beneficios que el uso de las tecnologas de la informacin y

las comunicaciones (TIC) deriva en los procesos empresariales siendo de mayor

relevancia el incremento en ventas, la disminucin de costos totales, mejora en

satisfaccin de clientes y proveedores, mayor eficiencia, optimizacin de la

educacin del personal, mejoramiento de la comunicacin con stakeholders y

presencia global. Sin embargo, es evidente una relacin directa entre uso intensivo de

tecnologas (incluidas las TIC) y desarrollo organizacional, dado el tamao de la empresa

(Grande ,mediana o pequea).

Esto quiere decir, que la empresa siendo parte integral de la sociedad TIC, debe pensar

en cmo ser competitivo con el uso y apropiacin de las TIC. Castillo (2005) afirma que:

El acceso a la informacin y a las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)

han sido reconocidos como factores determinantes para el empoderamiento de las

comunidades y para que stas tomen decisiones que les permitan asumir el control de lo

que configure su bienestar, para asegurar la igualdad de oportunidades y para

desarrollar al mximo su potencial en la sociedad, por lo que las empresas que desean

aumentar la competitividad, requieren incorporar las TIC para lograr empoderarse de los

mercados.

4.1. Beneficios de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los

Negocios

Por: Nayely Grimaldo Huerta.

La vertiginosa evolucin tecnolgica y el desenfreno del avance de la globalizacin han

hecho que las TIC faciliten nuestra vida cotidiana y profesional.

29

Presentes en gran parte de actividades humanas: en el ocio, en la educacin, en la

comunicacin, en la forma de relacionarnos con los dems y en el mundo de los

negocios.

Las tecnologas de informacin y comunicacin son una parte de las tecnologas

emergentes que hacen referencia a la utilizacin de medios informticos para

almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin y comunicacin en las distintas

unidades o departamentos de cualquier organizacin. Las Tic Tratan sobre el empleo de

computadoras y aplicaciones informticas para transformar gestionar, proteger,

difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales produccin, ventas y administracin reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de (TIC).

Tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la bsqueda y

comunicacin con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal de las empresas.

LAS TIC COMO HERRAMIENTA EN LOS NEGOCIOS

Utilizando eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas competitivas, pero es

preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una

constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas

a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.

El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se

desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa puede

proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos

humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de

preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el

caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una

variedad ms amplia de productos a un precio ms bajo y en menor tiempo que la

competencia.

Las tic representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el

implementar un sistema de informacin no garantiza que sta obtenga resultados de

manera automtica o a largo plazo.

30

El verdadero hecho de introducir tecnologa en los procesos empresariales no es

garanta de gozar de estas ventajas. Para que la implantacin de nueva tecnologa

produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento

profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de

tecnologa de la informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos paulatinamente,

empezando por los ms bsicos.

4.2 Sistemas de Informacin, cambio planificado.

Por: Mario Alberto Miranda Rodrguez.

Los sistemas de informacin con el paso del tiempo son obsoletos, en el tema de

software y hardware. La obsolescencia o cambios de normativas y estndares crean la

necesidad de cambiar o migrar los sistemas de informacin.

Una migracin exitosa depende la planeacin y pruebas antes de cambiar por completo

de sistema de informacin. El avance de la tecnologa es positivo en cuanto a velocidad

y rendimiento pero cuando se toca el tema de migracin es contraproducente si no se

toma en cuenta el hardware. Despus de la incorporacin de los microprocesadores de

64 bits se aument el nmero variables para la instalacin de software y hardware.

Lo ms importante en el cambio de un sistema de informacin es mantener la

informacin recaba hasta el momento, es decir, se debe de poder consultar la

informacin del sistema antiguo desde el nuevo con el fin de mantener los histricos de

la informacin y en un futuro sirvan para toma de decisiones o relacin de indicadores

importantes para la empresa o negocio.

31

La incorporacin de histricos en el nuevo sistema en ocasiones no es tan transparente,

se tiene que medir el riesgo de fracaso en el proceso de migracin de la informacin

porque existe la posibilidad de que falle por el cambio de versin de base de datos o

tipo de manejador de base de datos, esto retrasara la incorporacin de la informacin,

incluso puede ser que el nuevo sistema de informacin no reconozca informacin que

no se haya capturado por medio de el mismo.

Aun cuando se haya logrado la insercin de la informacin del sistema antiguo al nuevo

sin problemas se debe de contar con un mapeo de tablas, columnas, relaciones, etctera

de los dos sistemas para un mejor entendimiento y adaptacin al nuevo sistema.

Los sistemas deben tener alguna manera de comunicacin para compartir informacin

por la posibilidad de que el nuevo sistema no contemple una solucin que el antiguo

sistema si haga, a este procedimiento se le llama integracin, proporciona la facilidad de

resolver o terminar un flujo de trabajo por ambos sistemas.

La integracin se recomienda para no retrasar la produccin y se implementa en un

periodo de prueba donde ambos sistemas de informacin se ejecutan al mismo tiempo.

La integracin reduce el ndice de incertidumbre y proporciona confianza al usuario.

En general los sistemas de informacin son manipulados por el capital humano de la

empresa, es por esto que se tiene que contemplar una capacitacin para los usuarios. En

esta capacitacin se debe aclarar la manera como se tiene que trabajar, sentar muy bien

las mejoras y cambios que puedan existir con respecto al sistema anterior.

32

Si se tratara de un sistema de informacin que se desarrollara desde cero, es importante

atender las observaciones y mejoras requeridas del usuario final, ya que sabe mejor que

nadie el proceso o flujo de trabajo, el podr indicar lo que hace falta o que no se debe

cambiar para reducir tiempos de respuesta.

Principales factores a considerar en un cambio de sistema de informacin planificado

Requerimientos mnimos de hardware.

Instaladores de base de datos, mquinas virtuales y software en general

adecuados con base en el hardware adquirido.

Mapeo de tablas, campos, relaciones, etctera de las bases de datos.

Procedimiento para migrar informacin (considerar el manejador y versin de

base de datos, ya que pueden cambiar las instrucciones).

Integracin de sistemas de informacin.

Capacitacin de usuario final.

Considerar anlisis del sistema con usuario final (en caso de ser desarrollo propio

o desde cero).

33

Conclusiones.

Los sistemas de informacin son una necesidad irreversible/e para mejorar la calidad de

las decisiones. Si las empresas medianas en general y una cantidad apreciable de las

empresas grandes carecen de eIlos, debemos considerar que no ser por mucho tiempo.

Con cinco, diez o quince aos de retroceso, tomarn conciencia de su necesidad,

asumirn la realidad de sus carencias, disminuirn sus prejuicios y llegarn a lo que

necesitan: llevar una buena informacin; integrada, al nivel de conduccin; utilizar el

planeamiento como instrumento cotidiano de direccin y cambiar, en la medida que el

tiempo lo exija: "si queremos que todo siga igual, muchas cosas deben cambiar" (Conde

de Lampedusa: "El Gato Pardo").

El nuevo entorno de negocios requieren que la compaas piensen de manera

estratgica en sus procesos de negocios. El comercio electrnico, los negocios en

lnea, y la intensificacin de la competencia global estn forzando a la empresa a

enfocarse en la velocidad para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y

una ejecucin ms eficiente. Las aplicaciones empresariales son sistemas que

pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs de muchas diferentes

funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa.

las organizaciones tendrn que adecuar los sistemas de informacin a sus recursos de

capital y las necesidades de la organizacin. La posesin de la compaa los

ordenadores ms avanzados, los mejores programas y la mejor red de

telecomunicaciones no resulta indicativo de un mejor sistema de informacin, pues en

ocasiones puede que con tecnologas de informacin ms modestas se satisfagan de

igual manera las necesidades de la compaa. Por ello toda empresa ha de considerar

los sistemas de informacin como un todo, un elemento ms de su poltica de negocio.

Por ltimo, consideramos que las empresas deben prestar especial atencin al

paradigma de Business Intelligence y las posibilidades que el uso de estas herramientas

presentan para que puedan transformar sus tesoros ocultos de grandes volmenes de

datos generados diariamente en sus sistemas de informacin en informacin valiosa y

til para que los integrantes de las compaas aprendan sobre el negocio, el entorno y

los resultados de su gestin y puedan comunicarlo a otros integrantes de la organizacin

de un modo eficiente.

34

Referencias Bibliogrficas.

Impacto de Tecnologas Informticas I- [En Lnea]. http://www.deltaasesores.com La Informtica y su Impacto Social- [En Lnea]. http://monografias.com

Lideres Empresariales http://www.liderempresarial.com/num108/10.php

Seguridad Informtica http://www.jbex.net/seguridad-informatica LAUDON Y LAUDON. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Evolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacio http://www.buenastareas.com/ensayos/Evolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacion/633439.html

Innovacin en los Sistemas de Informacin http://javiergarcialeon.net/2009/07/12/innovacion-en-los-sistemas-de-informacion/

Sistemas de Informacin Gerencial http://sistemasdeinformaciongerencial.webnode.es/el-nuevo-rol-de-los-s-i-/

El Nuevo Rol de los sistemas de Informacin http://matsiluz.blogspot.mx/2009/10/el-nuevo-rol-de-los-sistemas-de.html

Visin estratgica de las TIC: Clave para el xito http://www.iese.edu/es/executive-education/programas-enfocados/operaciones-tic/vision-estrategica-tic/

Impacto de Tecnologas Informticas I- [En Lnea]. http://www.deltaasesores.com

La Informtica y su Impacto Social- [En Lnea]. http://monografias.com