MBA en MercadeoInvestigación de Mercado I (Cualitativa-A)

Profesor: Angel Nuñez Herrera

Proceso de Investigación Cualitativa de Mercados

Alumno: Laura Salas

Concepto de Investigación de Mercado

Se define como un proceso sistemático de recopilación e interpretación de

hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma

adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de

mercado.

La Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y

el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de

mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia

una información útil para la toma de decisiones

Pasos de Investigación de Mercado

• Definir el problema y los objetivos de la investigación• Crear un diseño • Recolección de la información, • Análisis de los datos e interpretación y • Presentación del informe final

Beneficios de la investigación de mercado

• Ayuda a tomar decisiones más acertadas • Proporciona resultados confiables, lo más cercanos a la realidad• Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y competidor• Disminuye los riesgos• Identifica posibles problemas

Objetivos de la Investigación:

• Creación de un nuevo plan

• Identificar la variables y necesidades del cliente

• Incentivar la recarga mensual, es decir, lograr un compromiso de pago

mensual

• Brindar mayor cantidad de SMS y Voz

• Lograr fidelidad por parte de nuestros clientes

• Determinar si están interesados en adquirir otros servicios de valor

agregado

Técnica a Utilizar: Sesiones de Grupo

• 1 Moderador • Grupo de 10 personas de las diferentes regiones de Gran Caracas, Los Andes y Oriente

Objetivo: Crear un plan para clientes con equipos básicos que les brinde

mayores beneficios de voz y SMS a un costo accesible.

Perfil del Informante Clave:

• Clientes con equipos básicos• Con nivel socioeconómico (NSE) D y E• Edades comprendidas entre 30 y 55 años• Ubicados en las regiones de Gran Caracas, Los Andes y Oriente

Técnica a Utilizar: Sesiones de Grupo

• Se realiza un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas que realizaran

de forma indirecta con el fin de motivar discusiones libres y espontaneas.

• Se utilizara la metodología Fenomenología, la cual de define como el

estudio de las experiencias subjetivas de los demás. Investiga el mundo a través

de los ojos de otra persona, descubriendo cómo ellos interpretan sus

experiencias.

• Al momento de recabar la información se utilizara el método de Grupos

Focales estructurados o no estructurados que permiten que más participantes

interactúen entre sí y con el entrevistador en lo relativo a tu tópico. Este método

de recolección de datos puede ser eficiente, ya que involucra a más de un

participante a la vez.

Grupo Focal:

• Conformado por 10 usuarios de Telefonía móvil que tienen un equipo

básico

• 1 Moderador, que guiara la discusión

• Se tendrá un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas. Se

realizaran alrededor de 10 preguntas, referentes a su uso diario del servicio,

frecuencia de recarga, conocimiento de planes y servicios actuales,

funcionalidad de su equipo y disponibilidad de Voz y SMS que desean.

Preguntas Expresiones Categoría

¿Qué equipo de telefonía móvil dispone actualmente?

Conozco lo que tengo

Mercado

¿Conoce el nombre del plan que tiene actualmente en su teléfono?

Siempre debo estar comunicado

Servicio

¿Es usted el usuario habitual de esta línea?

Tienen planes que se adaptan a cada uno

Satisfacción

¿Desde hace cuánto tiempo tiene usted esta línea telefónica a la que le estoy llamando?

Logran que me fidelice

Lealtad

Ya que comenta que tiene beneficios, ¿recuerda alguno en específico?

En contacto con los míos

Confianza

Categorización

Estructura

Conclusiones

1. El entrevistado recuerda de manera espontánea el nombre de su equipo

actual.

2. Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas encontramos el

usuario está conforme con la cantidad de minutos y mensajes del plan

3. Es importante que siempre este comunicado y que se le brinde

facilidades para poder disfrutar del servicio adquirido

4. El hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera empatía con

la marca y crea Fans de la misma