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IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE REFERENCIA A PARTIR DEL SOFTWARE KOHA EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD

PEDAGÓGICA NACIONAL

Estudiante ALBA TERESITA MONTOYA

CIDBA IX

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA CIENCIA DE LA

INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

BOGOTÁ 2013

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IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE REFERENCIA A PARTIR DEL SOFTWARE KOHA EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD

PEDAGÓGICA NACIONAL (PRIMERA CORRECCIÓN)

Trabajo presentado como requisito previo en la cátedra de Investigación III

Especialista Cesar Alberto Aristizabal Valencia

Docente

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN

BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA BOGOTÁ

2013

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INTRODUCCIÓN

La sociedad actual esta sacudida por un continuo cambio de las

tecnologías de información. Así mismo la inclusión de estos medios en las

bibliotecas y demás unidades de información, ha sido una ventaja para

responder a las necesidades de información que tienen sus usuarios.

Los servicios de referencia en las bibliotecas universitarias están lejos de

desaparecer y las tecnologías, en este caso las de la web social, están

facilitando e impulsando una cada vez más demandada referencia virtual,

con aplicaciones al alcance de todos.

Koha es un software en código abierto y gratuito, que va a permitir a la

Biblioteca Central de la Universidad Pedagógica Nacional establecer un

servicio de referencia virtual que comparten sus 3 bibliotecas satélites y sus

5 centros de documentación satélites, para atender preguntas generales o

especializadas , así como las dudas sobre el uso de su catálogo. Se

presentara un diseño del servicio que se pondrá en completa explotación en

el primer periodo académico del 2014.

Es importante que la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional

cuente con un servicio de referencia virtual optimo, con tecnología de punta,

que permita al usuario de la biblioteca Central suplir sus necesidades y

llevar a buen término sus demandas académicas e investigativas

aprovechando así este recurso tecnológico y humano.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con la inclusión de las nuevas tecnologías, la sociedad ha tenido cambios

significativos, desde sus diferentes contextos, económicos y políticos,

culturales y educativos, viéndose así afectada por estos cambios y a la vez

formando parte de este cambió.

En este campo las bibliotecas de educación superior se han visto en la

necesidad de adherirse a las nuevas tecnologías dentro de sus entornos,

contribuyendo con esto a acercar más al usuario a los medios como una

herramienta que les va a guiar, ir más allá de los alcances tradicionales de

investigación que se venían utilizando y así lograr enriquecer más sus

conocimientos desde un enfoque más multidimensional.

1En efecto, Rodríguez Ruiz menciona: La digitalización de contenidos de

todo tipo: textos, imágenes, sonidos, sumada a nuevas formas de entrega

de productos y servicios, al fortalecimiento y extensión de las tecnologías

que permiten la interactividad (la interacción humana mediada por

computadoras), y a las posibilidades de conexión —no sólo de la

información sino de las personas mismas—, configuran las condiciones

para el desarrollo de toda una forma de pensar-vivir que empieza a

distinguirse dramáticamente de las maneras tradicionales y asentadas por

la llamada sociedad moderna.

1 RODRÍGUEZ RUÍZ, Jaime Alejandro et al. N motivos para hablar de cibercultura. [en línea] (Revisado Agosto 13 de 2007) Disponible en: <http://es.wikibooks.org/wiki/Cibercultura.>

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SITUACIÓN ACTUAL

El objetivo de la visión de la Universidad Pedagógica Nacional, busca

mantener su liderazgo en el campo educativo y pedagógico, conformándose

como un Sistema de Bibliotecas que coordine administrativa y técnicamente

todos los recursos y servicios pertinentes. Teniendo en cuenta que el

usuario de la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional, ve la

necesidad de contar con herramientas a las que pueda acceder y hacer uso

de las mismas para el apoyo en sus procesos académicos e investigativos.

En este sentido, se presenta a continuación los objetivos propuestos para el

desarrollo de la investigación: ¿Cómo el implementar un servicio de

referencia virtual podría acercar y satisfacer las necesidades de información

de los usuarios reales y potenciales de la Universidad Pedagógica

Nacional?

La biblioteca Central de la universidad pedagogía se vio en la necesidad de

contar con un sistema tecnológico adecuado que ayudara a sistematizar

sus procesos, ya que el sistema bibliográfico actual no cumple con estos

requisitos.

Por eso desde el sistema bibliográfico Koha se pensó en la

implementación de un servicio de referencia virtual, que responda de forma

eficaz y eficiente a las demandas de información planteadas por usuarios

potenciales de la biblioteca y al personal en general,

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CONTEXTO:

La Universidad Pedagógica Nacional es una universidad pública adscrita al

Ministerio de Educación Nacional de Colombia. Su sede principal se

encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. También cuenta con otras

sedes secundarias en la capital colombiana y tiene sedes de presencia

nacional en los departamentos de Cundinamarca, Boyacá, Cauca,

Putumayo y Amazonas. Actualmente se encuentra en construcción el

proyecto Valmaría que al culminarse se convertirá en el campus más

extenso de la universidad y su sede principal, en un predio de 31 hectáreas

al norte de Bogotá, donde funcionarían todas las facultades y la mayoría de

dependencias de la institución. La universidad inició labores académicas

como una institución de enseñanza superior femenina el 1 de febrero de

1955 y en 1962 adquirió carácter nacional y mixto.

La Universidad Pedagógica es la institución de educación superior más

grande en el área de Pedagogía y Educación en Colombia, y con una

amplia trayectoria en la formación profesional de educadores a nivel

nacional, es reconocida por su liderazgo y protagonismo en la producción,

promoción y desarrollo del pensamiento y quehacer pedagógico en

Colombia. Además, su sede principal se encuentra entre los principales y

más conocidos claustros universitarios de la ciudad de Bogotá. Cuenta con

29 programas académicos de pregrado y 21 de postgrado dentro de los

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cuales se encuentra el único doctorado interinstitucional en educación

ofrecido en el país, en convenio con la Universidad del Valle y la

Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

La Universidad Pedagógica Nacional tiene como objetivo principal la

formación integral de docentes a través de un proyecto educativo

coherente, basado en los principios que inspiran la naturaleza y razón de

ser de esta profesión. Busca la excelencia, la calidad, la equidad, la

pertenencia y el rigor académico en los programas y procesos de

formación, en la investigación y en la extensión. Los programas académicos

de pregrado que ofrece buscan preparar profesionales para el ejercicio de

la profesión docente en educación formal y no formal. A su vez, estos

pretenden ser un espacio para la producción de conocimiento, desde las

didácticas pedagógicas en la formación de maestros para los distintos

niveles y modalidades del sistema educativo nacional.

Reseña histórica

En 1955, como parte integral de la Universidad, entonces llamada

Universidad Femenina, nació la Biblioteca Central de la Universidad

Pedagógica Nacional de Colombia. Anteriores a ella existían, desde 1927,

las Biblioteca Escolares del Instituto Pedagógico Nacional para Señoritas,

del Instituto de Bachillerato y sus Escuelas Anexas y del Instituto de

Educación Preescolar, Kindergarden.

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Por iniciativa de la doctora Irene Jara de Solórzano, rectora en el periodo de

1959 a 1969, que no podía concebir la Universidad sin una biblioteca

organizada, se dio inicio en marzo de 1963 a su reestructuración y se le dio

el nombre de División de Biblioteca y Recursos Educativos. La dirección

estuvo a cargo de su primera bibliotecaria, Araceli Cardona de Mejía.

La Biblioteca comenzó a prestar sus servicios en la sede de la Calle 72 en

un salón de clases del tercer piso del bloque A, con un promedio de 200

libros, integrados en su gran mayoría por enciclopedias y publicaciones

gubernamentales, con el propósito de apoyar los procesos de docencia,

investigación y proyección social.

En el periodo de los setenta, después de que la Biblioteca fue organizada y,

siguiendo un nuevo rumbo, se dividieron las colecciones. La Hemeroteca se

creó formalmente en 1979, con aproximadamente 500 títulos de revistas,

recibidas en calidad de donación. En este tiempo el Programa de Naciones

Unidas para el Desarrollo (PNUD) hizo presencia en Colombia, con el

objetivo de apoyar la educación. Se crearon nuevos programas de docencia

y, en 1972, se percibió la necesidad de fundar un Centro de Documentación

Especializado en Educación, que inicialmente estuvo a cargo de la

documentalista Ingrid Muller de Ceballos.

En 1982,Lina Espitaleta fue nombrada como directora de la Biblioteca. Con

su gestión hubo lugar a la modernización en aspectos administrativos,

tecnológicos, técnicos y de servicios, así como la actualización de sus

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colecciones hasta convertir la Biblioteca en líder especializada en

Educación.

A partir del 2005, en la Biblioteca, en conjunto con el Profesor Hernando

Pradilla, Cobos, se vio la necesidad de implementar nuevas tecnologías, en

aras de aportar al proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes

con limitación visual de la Universidad Pedagógica Nacional. Para tal fin, se

construyeron cuatro cabinas tiflotecnológicas, con las cuales se pueden

brindar los servicios de accesibilidad a la información y apoyo pedagógico a

las personas con limitación visual. Adicionalmente, se adquirieron

programas como JAWS (lector de pantalla) y Magic Vision (Amplificador de

pantalla), así como equipos de alta tecnología: scanner galileo, Victor

Reader, PAC Mate con su respectiva línea Braille, impresora Braille,

grabadora de cuatro pistas y Telelupa, junto con una amplia colección de

literatura en formato Daisy.

En el año 2011 se inauguró el Centro Tiflotecnológico Hernando Pradilla

Cobos, con el objeto de brindar una mejor calidad y cubrimiento del servicio

en pro de los procesos inclusivos, ofreciendo un apoyo pedagógico y

tiflológico a los estudiantes con limitación visual (ceguera y baja visión),

según las necesidades educativas derivadas de la discapacidad El Centro

cuenta con nuevos equipos como la máquina Perkins, máquina inteligente

de lectura All Reader, teclados adaptados para baja visión y cuatro

computadores con pantallas LCD de 17.

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Hoy en día las estrategias implementadas en estos espacios han tenido

trascendencia dentro y fuera de la Universidad. Actualmente, se atienden

aproximadamente 30 estudiantes que hacen parte de los diferentes

programas académicos de la Universidad Pedagógica Nacional y 20

usuarios externos de diferentes establecimientos educativos en el ámbito

distrital y de educación superior.

En la actualidad, la Biblioteca Central de la Universidad Pedagógica

Nacional cuenta con dos bibliotecas satélites, siete centros de

documentación especializados, una base de datos en línea con la Red

Latinoamericana de Información y Documentación en Educación (REDUC).

Misión

Contribuir a la generación y construcción de una nueva sociedad

colombiana a través de la formación integral de educadores, apoyando la

docencia, investigación y extensión con el respaldo de recursos

bibliográficos y servicios de calidad para una mejor utilización del

conocimiento en las diferentes áreas de la educación y la pedagogía.

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Visión

La Biblioteca Central junto con los centros de documentación y bibliotecas

satélites de la Universidad Pedagógica Nacional, busca mantener su

liderazgo en el campo educativo y pedagógico, conformándose como un

Sistema de Bibliotecas que coordine administrativa y técnicamente todos

los recursos y servicios pertinentes.

Valores Corporativos

Los valores corporativos de la Universidad Pedagógica son los mismos

principios éticos institucionales, los cuales son basados en la construcción

de una cultura ética y en una actividad mancomunada con representantes

de toda la comunidad define los siguientes valores:

Vida: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional, dará prioridad

y actuara al máximo posible en función de preservar su vida y la de los

demás.

Convivencia: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional,

actuara y mantendrá el deseo de relacionarse y estar en compañía de otros

armónica y responsablemente. Proyectando siempre una imagen positiva

de los compañeros de la institución para contribuir a la Cultura

Organizacional en desarrollo del Control Interno y del Autocontrol.

Trabajo: Es la capacidad mediante la cual los servidores de la UPN

debemos responder a nuestros compromisos sociales e institucionales,

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dentro de estándares de calidad, economía y excelencia, evidenciando

profesionalismo, vocación, disciplina, diligencia, oportunidad con el objetivo

de dignificar la función pública y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Justicia y equidad: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional

propenderá por brindar actitudes y tratos justos a los demás; y velara por

otorgar a cada uno lo que es debido.

Igualdad: Todo miembro de la UPN, tendrá disposición de estar y percibir a

los demás con los mismos derechos y deberes y evitara cualquier tipo de

discriminación o privilegios injustificados o determinadas personas o

grupos.

Conocimiento: Todo miembro de la UPN, estará presto a ampliar y

profundizar sus conocimientos y ponerlos al servicio de la institución y

sociedad.

Libertad: Todo miembro de la UPN, tendrá la potesta de tomar decisiones

en el marco de los valores principios y normas institucionales y sociales,

respondiendo por sus actos.

Paz: Todo miembro de la UPN, estará dispuesto y actuara siempre frente a

los demás sin violencia moral o física y propenderá por la solución

dialogada de los conflictos, respetando la diversidad de ideas y opiniones.

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Dignidad Humana: Todo miembro de la UPN, reconocerá y proporcionara

el respeto a los sentimientos, diferencias y características de todo ser

humano.

Solidaridad: Todo miembro de la UPN, estará presto a colaborar a dar

apoyo a los demás especialmente en las circunstancias difíciles, siempre y

cuando se enmarque dentro de las normas éticas legales.

Diversidad étnica y cultural: Todo miembro de la UPN, respectara a cada

persona sin hacer diferencia por su origen, raza, género o creencias.

Transparencia: Todo miembro de la UPN, debe actuar siempre con

claridad, honradez, dignidad y decoro, permitiendo siempre que los demás

visualicen su proceder de tal modo que no generen dudas sobre su rectitud.

Permitiendo que su proceder fortalezca la confianza institucional sobre su

integridad.

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Organigrama:

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Manual de funciones

Área biblioteca, documentación y recursos bibliográficos.

Serán funciones que han de cumplirse con eficiencia, eficacia y en un nivel

adecuado de responsabilidad las siguientes:

Proponer políticas, proyectos y programas para el desarrollo de la

división y asignar y controlar las actividades de los funcionarios de la

misma.

Responder por el mejoramiento, la conservación y el debido uso de

los materiales bibliográficos, por parte de la comunidad universitaria.

Elaborar el presupuesto anual correspondiente para el desarrollo de

la actidades de la división.

Dirigir y evaluar el desarrollo de los programas propios de la

dependencia, en especial a los referentes al apoyo a las unidades de

trabajo académico y asesorar a la biblioteca del Instituto Pedagógico

Nacional.

Elaborar los programas de adquisiciones de materiales bibliográficos

con la colaboración de las unidades de dirección académica.

Coordinar con la división de asesorías y extensión las actividades

relacionadas con la oferta y venta de servicios y asesorías frente a la

comunidad educativa y proponer y responsabilizarse de la

aprobación y ejecución de convenios y contractos en el ámbito de su

competencia.

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Colaborar en la elaboración de los programas de adquisición de

materiales bibliográficos, en coordinación con las unidades

académicas.

Coordinar y supervisar el desarrollo de programas propios de la

hemeroteca.

Analizar y difundir las publicaciones seriadas.

Coordinar y supervisar el desarrollo de programas de la sección de

préstamo de libros, referencia y préstamo interbibliotecario.

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OBJETIVOS DEL TRABAJO

OBJETIVO GENERAL

Plantear un modelo de servicio de referencia virtual en los centros de

documentación de la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional, con

el fin de apoyar los servicios de referencia y suplir las necesidades de

información de los usuarios de forma rápida, eficaz y eficiente, desde

cualquier lugar, ampliando los canales de interacción y comunicación con la

Biblioteca.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar diversos modelos y formas existentes de servicios de referencia

en entorno virtual.

Identificar los componentes que conformarán el desarrollo del servicio

de referencia virtual de acuerdo a las necesidades de la Biblioteca

Central de la Universidad Pedagógica Nacional.

Establecer los procedimientos normalizados del servicio de referencia

digital.

Diseñar una herramienta que guíe a los usuarios en el uso del Servicio

de Referencia virtual de forma autónoma.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.pedagogica.edu.co/

http://www.pedagogica.edu.co/biblioteca/

wikipedia.org/wiki/Servicio_de_referencia,