TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TEMA PROYECTO DE INVERSIÓN DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO APP PARA USUARIOS DE BLACKBERRY QUE FACILITE EL PEDIDO DE UN TAXI DENTRO DE GUAYAQUIL CON LA PROPUESTA DE DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING. TUTOR AB. PABLO DÍAZ. AUTOR CARLOS MIGUEL GALLEGOS CABALLERO GUAYAQUIL ECUADOR 2011
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
TEMA
PROYECTO DE INVERSIÓN DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO APP PARA USUARIOS
DE BLACKBERRY QUE FACILITE EL PEDIDO DE UN TAXI
DENTRO DE GUAYAQUIL CON LA PROPUESTA DE
DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING.
TUTOR
AB. PABLO DÍAZ.
AUTOR
CARLOS MIGUEL GALLEGOS CABALLERO
GUAYAQUIL ECUADOR
2011
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APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Titulación sobre el tema:
Proyecto de inversión “Diseño de un sistema informático APP para
usuarios de BlackBerry que facilite el pedido de un taxi dentro de
Guayaquil con la propuesta de desarrollar un plan de marketing”.
Del egresado:
CARLOS MIGUEL GALLEGOS CABALLERO,
De la Carrera de “Publicidad y Mercadotecnia”; considerando que el
presente Trabajo de Titulación reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la evaluación y sustentación
correspondiente.
Guayaquil, Diciembre del 2011
Ab. Pablo Díaz López
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APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR
Los miembros designados para la sustentación, aprueban el Trabajo
de Titulación sobre el Tema:
Proyecto de inversión “Diseño de un sistema informático APP para
usuarios de BlackBerry que facilite el pedido de un taxi dentro de
Guayaquil con la propuesta de desarrollar un plan de marketing”.
Del egresado:
CARLOS MIGUEL GALLEGOS CABALLERO,
De la Carrera de “Publicidad y Mercadotecnia”;
Guayaquil, Diciembre del 2011
Para constancia firman:
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AGRADECIMIENTO
Al término de esta etapa de mi vida, quiero honrar a Dios por darme
la vida y permitirme culminar con éxito mi carrera profesional, y a su
vez expresar mi gratitud a quienes que con su apoyo, me alentaron a
lograr esta hermosa realidad, siendo para mí, la mejor de las
herencias.
Como un testimonio de cariño y eterno agradecimiento a mis padres
por mi existencia, valores morales y formación profesional, jamás
existirá una forma de devolverles el apoyo que me han brindado.
En esta vida de lucha y superación constante, deseo expresarles
que mis ideales, esfuerzos y logros han sido también suyos y
constituye el legado más grande que pudiera recibir.
Ya que no es fácil llegar, se necesita ahínco, lucha y deseo, pero
sobre todo arbotante, como el que he recibido durante todo este
tiempo, les dedico la presente como agradecimiento por todos estos
años de estudio y como un reconocimiento de gratitud al haber
finalizado la carrera de publicidad y marketing, a mi madre la señora
Lourdes Caballero Echeverría de Gallegos por su refugio y aliento
constante, a mi padre el señor Carlos Alfredo Gallegos por su apoyo
y esfuerzo diario, a mi hermana la señora Carol Torres de Crespo y
su esposo el señor Enrique Crespo por estar junto a mí a pesar de la
distancia, a mi amada y futura esposa la señorita María José Barzola
Andrade por ser mi inspiración y a mis maestros por sus sabios
consejos, mi trofeo es también vuestro.
Carlos Miguel Gallegos Caballero Guayaquil 12/2011
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ÍNDICE GENERAL
CONTRAPORTADA
APROBACIÓN DEL TUTOR
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD DEL AUTOR
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I 3
1.- DATOS GENERALES DEL PROYECTO………………
1.1 NOMBRE DEL PROYECTO..................................................
1.2 COBERTURA Y LOCALIZACIÓN………………………….….
1.3 MONTO…………………………………………………………...
1.4 SECTOR Y TIPO DEL PROYECTO…………………….…….
1.5 DATOS PRELIMINARES……………………………………….
1.5.1 Clases de Proyecto……………………………………..
1.5.2 Importancia……………………………………………….
1.5.3 Justificación………………………………………………
1.5.4 Objetivos…………………………………………………
1.5.4.1 Objetivos Generales……………………………
1.5.4.2 Objetivos Específicos………………………….
1.5.5 MISIÓN Y VISIÓN……………………………………….
1.5.5.1 Misión……………………………………….……
1.5.5.2 Visión…………………………………………….
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CAPÍTULO II 6
2.- FORMULACIÓN DEL PROYECTO..................................
2.1 ENFOQUE DE MARCO LÓGICO…………………………....
2.2 MATRIZ DE INVOLUCRADOS……………………………….
2.3 ÁRBOL DE PROBLEMAS………………………………….....
2.4 ÁRBOL DE OBJETIVOS……………………………….……...
2.5 ÁRBOL DE ALTERNATIVAS………….……………….……..
2.6 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO………………………….……
CAPÍTULO III 17
3.- ESTUDIO DE MERCADO……………………………….
3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO………………………………..…..
3.1.1 Variables Económicas y Sociales…………………….
3.2 ANÁLISIS DE MERCADO……………………………………..
3.3 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN…………………….
3.3.1 Población y Tamaño de la Muestra……………
3.3.2 Procesamiento de la Información……………...
3.3.3 Interpretación de la Entrevista……………….…
3.3.4 Interpretación de la Observación……..............
3.3.5 Interpretación General………………………….
3.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA………………………………….…
3.4.1 Servicio…………………………………………………..
3.4.2 Ilustraciones…………………………..........................
3.5 ESTRATEGIAS………………………………………………….
3.5.1 Estrategias de Promoción………………………..……
3.5.2 Estrategias de Ventas……………………………..…...
3.5.3 Estrategias de Precios……………………………..…..
3.5.4 Estrategias de Distribución…………………………....
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CAPÍTULO IV _42
4.- ESTUDIO TÉCNICO……………………………………...
4.1 PROCESO DE SERVICIO……………………………….…….
4.2 NARRATIVA………………………………………………..……
4.3 DESARROLLO DEL SERVICIO…………………………..…..
4.3.1 Localización………………………………....................
4.3.2 Distribución de planta…………………………………..
4.3.3 Requerimiento de Maquinarias y Equipos…..............
4.4 MECANISMOS DE CONTROL………………………………...
4.5 INSTANCIAS DE CONTROL………………………................
CAPÍTULO V 50
5.- ESTUDIO ADMINISTRATIVO………………………….
5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………….....
5.2 MANUAL DE FUNCIONES………………………………..……
5.3 PERFILES DEL PUESTO…………………………………...….
5.4 POLÍTICAS……………………………………………………....
5.5 REGLAMENTOS…………………………………………………
CAPÍTULO VI 57
6.- ESTUDIO LEGAL Y SOCIAL……………………………
6.1 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA……………….….….…
6.2 ANÁLISIS SOCIAL………………………………….…….……
6.2.1 Valores……………………………………….…….……
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CAPÍTULO VII 60
7.- ESTUDIO ECONÓMICO………………………………..
7.1 MAQUINARIAS Y EQUIPOS…………………………….……
7.2 PRESUPUESTOS…………………………………………..….
7.2.1 Presupuesto de Ingreso – Ventas…………………….
7.2.2 Presupuesto del Recurso Humano………………..…
7.2.3 Presupuesto de Gastos Operacionales………..…….
7.2.4 Presupuesto de Gastos Administrativos……….........
7.3 ANÁLISIS DE COSTOS…………………………………..……
7.4 PUNTO DE EQUILIBRIO....…………………………..……….
7.5 EVALUACIÓN…………………………………..……..………..
7.6 DEPRECIACIONES……………………………………..……..
CAPÍTULO VIII 69
8.- ESTUDIO FINANCIERO…………………………..……
8.1 FLUJO DE CAJA…………………………………………..……
8.2 PRESUPUESTO INVERSIÓN INICIAL……………….....
8.3 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO……………….
8.4 INDICADORES ECONÓMICOS Y SOCIALES (TIR,VAN)...
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………..
CONCLUSIONES…………………………………………….………..…
RECOMENDACIONES…………………………………….………..…..
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ÍNDICE DE CUADROS _
Nº 1.- Matriz de involucrados……………………………………………
Nº 2.- Matriz del marco lógico…………………………………………..
Nº 3.- Análisis del entorno……………………………………….………
Nº 4.- Población y tamaño de la muestra……………………………..
Nº 5.- Cuadro de la 1era pregunta de información general…………
Nº 6.- Cuadro de la 2da pregunta de información general………….
Nº 7.- Cuadro de la 3era pregunta de información general…………
Nº 8.- Cuadro de la 1era pregunta de información específica…......
Nº 9.- Cuadro de la 2da pregunta de información específica………
Nº 10.- Cuadro de la 3era pregunta de información específica….…
Nº 11.- Cuadro de la 4ta pregunta de información específica.….….
Nº 12.- Cuadro de la 5ta pregunta de información específica………
Nº 13.- Cuadro de la 6ta pregunta de información específica………
Nº 14.- Cuadro de la 7ma pregunta de información específica…….
Nº 15.- Proceso de servicio……………………………………………..
Nº 16.- Narrativa………………………………………………………….
Nº 17.- Requerimiento de maquinarias y equipos……………………
Nº 18.- Maquinarias y equipos………………………………………….
Nº 19.- Presupuesto de ingreso o ventas……………………………..
Nº 20.- Presupuesto de recurso humano……………………………...
Nº 21.- Presupuesto de gastos operacionales………….…………….
Nº 22.- Presupuestos de gastos administrativos……………….…….
Nº 23.- Análisis de costos……………………………………………….
Nº 24.- Depreciación con ajustes integrales por inflación…………..
Nº 25.- Flujo de Caja……………………………………………………..
Nº 26.- Presupuesto Inversión Inicial………………….…………..…..
Nº27.- Estado de Resultados Proyectado…………….……………….
Nº28.- Indicadores Económicos y Sociales (TIR,VAN).………..…...
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ÍNDICE DE GRÁFICOS _
Nº 1.- Árbol de problemas……………………………………………….
Nº 2.- Árbol de objetivos…………………………………………………
Nº 3.- Árbol de alternativas……………………………………………..
Nº 4.- Gráfico de la 1era pregunta de información general…..……
Nº 5.- Gráfico de la 2da pregunta de información general……..…..
Nº 6.- Gráfico de la 3era pregunta de información general……..….
Nº 7.- Gráfico de la 1era pregunta de información específica…..…
Nº 8.- Gráfico de la 2da pregunta de información específica…..…..
Nº 9.- Gráfico de la 3era pregunta de información específica………
Nº 10.- Gráfico de la 4ta pregunta de información específica………
Nº 11.- Gráfico de la 5ta pregunta de información específica…..…
Nº 12.- Gráfico de la 6ta pregunta de información específica…..…
Nº 13.- Gráfico de la 7ma pregunta de información específica…….
Nº 14.- Localización del negocio……………………………………….
Nº 15.- Distribución de la planta………………………………………..
Nº 16.- Estructura organizacional………………………………………
Nº 17.- Gráfico del punto de equilibrio…………………………………
Nº 18.- Gráfico de Sensibilidad Tasa vs VAN………………….……..
ANEXOS 81
Anexo Nº 1.- Currículum Gallegos Caballero Carlos…………..……
Anexo Nº 2.- Copia de Cédula……………………………………..….
Anexo Nº 3.- Certificado de Votación………………………………….
Documentos para Constitución de la Compañía
Anexo Nº 4.- Requisitos para reservar nombre en la
Superintendencia de Compañía…………………………………..…..
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Permisos Municipales
Anexo Nº 5.- Solicitud de consulta de Uso de Suelo……………..…
Anexo Nº 6.- Comprobante de ingreso a caja…………………..…...
Anexo Nº 7.- Solicitud para registro de patente, personas
naturales………………………………………………………………....
Anexo Nº 8.- Solicitud para habilitación de locales comerciales,
industriales y de servicio……………………………………………….
Anexo Nº 9.- Obtención de la tasa de servicios contra
incendios por primera vez………………………………………...……
Anexo Nº 10.- Requisitos para la patente anual………..……………
Servicio de Rentas Internas
Anexo Nº 11.- Requisitos para la Inscripción del R.U.C.…………...
Varios
Anexo Nº 12.- Encuestas……………………………………………….
Anexo Nº 13.- Entrevista a proveedores……………………………..
Anexo Nº 14.- Entrevista a los medios de comunicación masivos
(Internet)………………………………………………………………….
Anexo Nº 15.- Entrevista a la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones……………………………………………………..
Anexo Nº 16.- Observación…………………………………………..…
Anexo Nº 17.- Plan de Acción de la opción estratégica 1…………..
Anexo Nº 18.- Plan de Acción de la opción estratégica 2…………..
Anexo Nº 19.- Plan de Acción de la opción estratégica 3…………..
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING
“DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO APP PARA
USUARIOS DE BLACKBERRY QUE FACILITE EL PEDIDO DE UN
TAXI DENTRO DE GUAYAQUIL CON LA PROPUESTA DE
DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING.”
Autor: Gallegos Caballero Carlos Miguel
Tutor: Ab Pablo Díaz
RESUMEN EJECUTIVO
El propósito de este trabajo de inversión es diseñar un sistema
informático APP para usuarios de BlackBerry, y así mantener la
fidelidad y satisfacción de los usuarios actuales como
potenciales, brindando confianza y puntualidad mediante un
servicio de taxi ejecutivo rápido y seguro, todos los usuarios
del servicio de taxi ejecutivo de Guayaquil no cuentan con
ningún sistema informático APP, por lo que el pedido de la
unidad les resulta inseguro, lento y totalmente desactualizado a
la modernidad de la competitividad de las cooperativas de taxi
ejecutivos que llevan la delantera económica y estratégica.
Debido a lo expuesto se estudió la posibilidad de proponer un
sistema informático APP que se use en el servicio de taxi
ejecutivo, la misma está defendida en la matriz del marco lógico
del proyecto, fundamentado con el objetivos, propósitos,
componentes y planes de acción, haciendo notar lo necesario
que es tener un sistema informático APP para usuarios de
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BlackBerry, de esta manera lograr una comunicación efectiva
para el crecimiento y competitividad de la cooperativa de taxi
ejecutivo, se utilizará el modelo exploratorio a través de la
investigación de campo para recolectar datos que midan la
inexistencia del sistema informático APP y sentar las bases
para la propuesta. Los beneficiarios primarios serán los
usuarios y secundarios el personal de la empresa, que verán el
incremento de la competitividad de la cooperativa de taxi
ejecutivo.
Seguridad Comunicación efectiva
Confianza Puntualidad
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DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD DEL AUTOR
La información impresa en este Proyecto de Inversión: Diseño de un
sistema informático APP para usuarios de BlackBerry que facilite el
pedido de un taxi dentro de Guayaquil con la propuesta de
desarrollar un plan de marketing, es de absoluta responsabilidad del
egresado de la Facultad de Comunicación Social carrera Publicidad
y Marketing:
Para constancia firma:
CARLOS MIGUEL GALLEGOS CABALLERO
1
INTRODUCCIÓN
Este proyecto de inversión se centra en el campo del sistema
informático APP de SERVIMACAR encontrándose en la actualidad,
la falta del uso del mismo, que debería ser manejado por todos los
usuarios de BlackBerry para su mayor seguridad en la solicitud del
servicio de taxi.
Siendo la empresa muy organizada y acorde a la calidad del
servicio que el mercado ejecutivo exige, no existe un sistema
informático APP para el servicio de taxi que unifique la visión
organizacional de la entidad.
Los objetivos de SERVIMACAR, así como los objetivos del
personal, deben ser comunicados en toda la cadena de trabajo,
para que todos sepan, los aciertos y las dudas que se generan en la
empresa.
En el primer capítulo, se identifica los datos generales del
proyecto, conociendo la justificación del proyecto, objetivos
generales y específicos como su misión y visión.
En el segundo capítulo, se demuestra la formulación del
proyecto, conociendo los procesos de conceptualización, diseño,
ejecución y evaluación del proyecto.
En el tercer capítulo, se observa el estudio de mercado utilizado,
la metodología de investigación utilizada, tendremos las encuestas,
entrevistas y observación como principales instrumentos de
investigación.
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En el cuarto capítulo, se plantea el estudio técnico donde se
define los procesos y narrativas del servicio, la ubicación de la
empresa, localización del negocio, maquinarias y equipos
demostrando los mecanismos e instancias de control.
En el quinto capítulo, se realiza el estudio administrativo donde
se identificara las necesidades administrativas en las áreas de la
estructura organizacional, mediante las funciones y perfiles del
puesto, aplicando políticas y reglamentos.
En el sexto capítulo, se observa el estudio legal y social donde
se tiene como objetivo definir la posibilidad legal y social que existe,
para que el negocio se establezca, mediante la constitución del tipo
de empresa resaltando valores internas de la misma.
En el séptimo capítulo, se demuestra el estudio económico
mediante los tres presupuestos: ventas, inversión, gastos. Con esto
se decide la vialidad del proyecto.
Finalmente, encontraremos el octavo capítulo, que indica el
estudio financiero por medio del flujo de caja, estado de resultados
proyectado, presupuesto Inversión Inicial e indicadores económicos
y sociales (TIR,VAN)
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CAPÍTULO I
1.- DATOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1 NOMBRE DEL PROYECTO
“Diseño de un sistema informático app para usuarios de
blackberry que facilite el pedido de un taxi dentro de Guayaquil con
la propuesta de desarrollar un plan de marketing.”
1.2 COBERTURA Y LOCALIZACIÓN
SERVIMACAR está ubicada en la ciudadela Quisquis calle
Eugenio Espejo y Héctor Toscano V 16 M 13 al norte de la ciudad.
1.3 MONTO
SERVIMACAR maneja un monto o costo total de $51.521,00
1.4 SECTOR Y TIPO DEL PROYECTO
SERVIMACAR operara como sector terciario mediante un tipo
de proyecto de inversión.
1.5 DATOS PRELIMINARES
Proyecto es toda actividad que tiene como objeto lograr un
resultado específico, de manera sencilla una actividad a la que se le
asignan ciertos recursos y el destino final es lograr una serie de
bienes. Ahora bien dicha asignación de recursos se hace de manera
organizada y lógica cada “bloque” es fijado en torno a guardar el
resto de recursos y hacer el proceso efectivo y eficaz.
1.5.1 Clases de Proyecto
Financieros: Con fin de lucro establecido.
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Sociales: El objeto no es el lucro.
Sector de la economía a la que se dirigen.
Agropecuarios: Se generan bienes que se extraen de la
naturaleza y los seres vivos.
Infraestructura social: Su objeto es generar calidad al ser
humano.
Industriales: Procesamiento y transformaciones de productos.
1.5.2 Importancia
Radica en la tecnología que brindara a nuestros usuarios
garantizándoles seguridad, calidad y confianza en un 100%
mediante este nuevo sistema informático APP para usuarios de
BlackBerry.
1.5.3 Justificación
Nació por la oportunidad encontrada en un nicho de mercado de
nuestra ciudad de Guayaquil, satisfaciendo la necesidad de
transportación por medio del diseño de un sistema informático APP
para nuestros usuarios de BlackBerry.
1.5.4 Objetivos
1.5.4.1 Objetivos Generales
Implementar un sistema informático APP.
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Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios de
BlackBerry en un 100% brindando un sistema informático APP
las 24 horas del día.
1.5.4.2 Objetivos Específicos
Determinar el tipo de sistema informático existente en las
agencias de taxi.
Comunicar a los usuarios de BlackBerry de la existencia de un
programa informático.
Lograr la conformación del cuerpo operativo capacitado en
este servicio.
Disponer con el financiamiento necesario para el proyecto.
1.5.5 MISIÓN Y VISIÓN
1.5.5.1 Misión
Brindar un servicio de taxi ejecutivo de excelencia, a través de la
aplicación y cumplimiento de nuestro sistema informático APP para
usuarios de BlackBerry, obteniendo la fidelidad y satisfacción plena
con altos estándares de calidad y servicio de nuestros usuarios.
1.5.5.2 Visión
Lograr ser líder de la manufactura a nivel nacional y ser
reconocida por su alto nivel de seguridad, confianza, puntualidad.
6
CAPÍTULO II
2.- FORMULACIÓN DEL PROYECTO
2.1 ENFOQUE DE MARCO LÓGICO
La Metodología de Marco Lógico es una herramienta para
facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y
evaluación de proyectos. Su énfasis está centrado en la orientación
por objetivos, la orientación hacia grupos beneficiarios y el facilitar la
participación y la comunicación entre las partes interesadas.
Puede utilizarse en todas las etapas del proyecto: En la
identificación y valoración de actividades que encajen en el marco de
los programas país, en la preparación del diseño de los proyectos de
manera, sistemática y lógica, en la valoración del diseño de los
proyectos, en la implementación de los proyectos aprobados y en el
monitoreo, revisión y evaluación del progreso y desempeño de los
proyectos.
El marco lógico se presenta como una matriz de cuatro por
cuatro, Las columnas suministran la siguiente información:
Un resumen narrativo de los objetivos y las actividades.
Indicadores (Resultados específicos a alcanzar).
Medios de Verificación.
Supuestos (Factores externos que implican riesgos).
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Las filas de la matriz presentan información acerca de los
objetivos, indicadores, medios de verificación y supuestos en cuatro
momentos diferentes de la vida del proyecto.
Fin al cual el proyecto contribuye de manera significativa luego de
que el proyecto ha estado en funcionamiento.
Propósito logrado cuando el proyecto ha sido ejecutado.
Componentes/Resultados completados en el transcurso de la
ejecución del proyecto.
Actividades requeridas para producir los Componentes
/Resultados.
El enfoque del Marco Lógico propone cinco instrumentos básicos
o herramientas analíticas a utilizar en la etapa previa a la
formulación de un proyecto. Estos instrumentos o procedimientos
son los siguientes:
a) Matriz de involucrados o de participación.
b) Árbol de Problemas.
c) Árbol de Objetivos.
d) Árbol de Alternativas.
e) Matriz del Marco Lógico.
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2.2 MATRIZ DE INVOLUCRADOS
Un proyecto bien instruido, que responda a las necesidades
reales de un grupo destinatario, debe basarse necesariamente en un
análisis correcto y completo de la situación.
Esta situación deberá interpretarse conforme al interés y a las
actividades de las partes interesadas que a menudo tienen una
visión diferente de esta realidad.
Existen diversas formas de analizar una realidad: Los estudios
realizados por los expertos aportaran respuestas a las preguntas
planteadas, tal y como ellos las han concebido. Los representantes
de los grupos y organizaciones implicadas tendrán sus propias
percepciones. Una reunión en la que participen estos mismos
representantes y los expertos permitirá llegar a una concepción
compartida y aceptada por todos, que es lo que se pretende.
Estas formas de proceder son complementarias y juntas darán
una “imagen de la realidad” que permitirá formular proyectos con
unos objetivos aceptables y apoyados por todas las partes
implicadas.
Para que la planificación de un proyecto responda a las
necesidades reales del grupo destinatario, es indispensable analizar
(preferentemente con las diversas partes implicadas) los problemas
que se plantean, los objetivos formulados y la posible elección de
una estrategia.
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Cuadro Nº 1
Matriz de Involucrados
ESTRATOS INTERESES
Usuarios Satisfacer sus necesidades
Proveedores Rentabilidad
Medios de comunicación Rentabilidad
Corporación nacional de telecomunicación Control
Competencia Mejoramiento continuo
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
2.3 ÁRBOL DE PROBLEMAS
Los problemas “van” siempre con las personas o, dicho de otra
manera, no hay problemas sin personas. Por lo tanto, el llamado
análisis de la situación, más el análisis de los problemas.
En el análisis de problemas se trata de elaborar un diagrama de
causas y efectos entre los distintos problemas identificados en el
árbol de problemas y que supone el documento quizás más
característico de la identificación de proyectos de desarrollo según el
enfoque del marco lógico.
Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado
existente negativo, hay que identificar los problemas existentes (no
los posibles, ficticios o futuros).
El análisis de los problemas permite establecer las relaciones
causa-efecto entre los problemas existentes. Este procedimiento se
divide en tres etapas:
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Definir con precisión el marco y el tema del análisis.
Identificar los problemas mayores de los grupos metas y de
los beneficiarios (¿Cuál es el problema? o ¿Cuáles son los
problemas?).
Visualizar los problemas en un diagrama, llamado «árbol de
problemas» o «jerarquía de problemas» para establecer las
relaciones cusa-efecto.
El análisis de los problemas es fundamental para la planificación,
y que sirve de orientación para concebir una posible intervención.
El procedimiento metodológico permite:
Definir con precisión el marco y tema de análisis;
Analizar los grupos interesados;
Analizar la situación que plantea problemas;
Identificar y clasificar los problemas por orden de importancia;
Visualizar las relaciones causa-efecto en un diagrama.
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Gráfico Nº 1
Árbol de Problemas
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
2.4 ÁRBOL DE OBJETIVOS
Los objetivos deben mostrar una relación clara y consistente con
la descripción del problema que se requiere resolver. El análisis de
los objetivos permite describir la situación futura a la que se desea
llegar una vez se han resuelto los problemas.
Consiste en convertir los estados negativos del árbol de
problemas en soluciones, expresadas en forma de estados positivos.
Para la realización de este análisis, cada uno de los problemas
identificados y colocados en el árbol de problemas, se redacta de
Pasajeros se retrasan a su
destino
Servicio sin tecnología de
punta
El usuario no tiene como
acceder
No existe una agencia de taxi con un programa APP para usuarios de BlackBerry
Usuarios de B/B no tienen
facilidad al pedido de la
unidad
No hay inversión en tecnología
No hay compañía que
cree el programa
C
A
U
S
A
S
E
F
E
C
T
O
S
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manera como si ya estuviera solucionado, conservando su lugar
dentro del árbol.
Gráfico Nº 2
Árbol de Objetivos
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
2.5 ÁRBOL DE ALTERNATIVAS
El análisis de alternativas es un paso fundamental dentro de la
gestión de una intervención aunque inevitablemente presenta un
nivel de indefinición que resulta enojoso a la hora de plantear una
explicación de carácter más bien esquemático y superficial. Dicho de
una manera rápida puede decirse que la función básica del análisis
de alternativas, también llamado discusión de estrategias según la
Comisión Europea, es la de comparar las diferentes opciones que
pueden identificarse en el árbol de objetivos, rechazando las que no
Pasajeros llegan a tiempo a su
destino
Servicio con tecnología de
novísima calidad
El usuario tiene acceso seguro al pedido de la
unidad
Existe una agencia de taxi con un programa APP para usuarios de BlackBerry
Usuarios de B/B tienen facilidad al pedido de la
unidad
Tenemos inversión en tecnología
Existencia de compañía que
cree el programa
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nos parezcan deseables o presentan un grado excesivo de
incertidumbre y seleccionando, dentro de la alternativa que parece
óptima y que se convertirá en el objetivo del futuro proyecto.
El análisis de alternativas cierra, por tanto, la etapa de la
identificación y da paso al diseño o formulación de la intervención.
Los procedimientos para realizar esa selección son muy
variados y no puede ofrecerse una “receta” de validez universal. Lo
que puede resultar adecuado en determinadas circunstancias puede
ser completamente inapropiado en otras.
Evidentemente, las preferencias, más o menos justificadas, de
las instituciones participantes en el proceso tienden a jugar un papel
esencial.
Con carácter general puede señalarse que la transparencia, la
negociación y la asunción de la necesidad de alcanzar en cierto
consenso entre todas las partes en el proceso tienden a ser
elementos que refuerzan la “bondad” de una determinada selección.
Las imposiciones no suelen dar buenos resultados y tienden a
provocar que los proyectos sean vistos como una propiedad
particular, generando la consiguiente inhibición o alejamiento del
resto.
Es imprescindible concluir con acciones excluyentes y
complementarias para la eficacia del mismo.
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Gráfico Nº 3
Árbol de Alternativas
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
2.6 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
En conjunto Objetivo-Indicadores-Medios de Verificación-
Supuestos define los que se conoce como Lógica Horizontal en la
matriz de marco lógico. Ésta puede resumirse en los siguientes
puntos:
Los medios de verificación identificados son los necesarios y
suficientes para obtener los datos requeridos para el cálculo de los
indicadores.
OPCIÓN ESTRATÉGICA 1
Existe una agencia de taxi con un programa APP para usuarios de BlackBerry
Usuarios de B/B tienen facilidad al pedido de la
unidad
Tenemos inversión en tecnología
Existencia de compañía que
cree el programa
Campañas de capacitación sobre
el manejo del programa APP
Estudio de factibilidad
Diseño del sistema
informático APP OPCIÓN ESTRATÉGICA 2
OPCIÓN ESTRATÉGICA 3
15
Los indicadores definidos permiten hacer un buen seguimiento
del proyecto y evaluar adecuadamente el logro de los objetivos.
Los Indicadores: La columna de indicadores mide
objetivamente más no subjetivamente y permite expresar “el cómo
saber que logramos, lo que queríamos lograr por medio del
proyecto”.
Los Medios de Verificación: Esta columna permite expresar “el
dónde encontrar los indicadores verificables”. Indican dónde y en
qué forma se obtienen las informaciones sobre la realización de los
objetivos y resultados (presentados en términos operativos en forma
de indicadores objetivamente verificables).
Los Supuestos: Esta columna permite expresar “las
condiciones suficientes que deberían darse para la realización
exitosa del proyecto”.
16
Fuente: Internet Elaboración: Investigado
Cuadro Nº 2 Matriz del Marco Lógico
OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
FIN Existe una agencia de taxi con un programa APP para usuarios de BlackBerry.
Área: Operativa Clase: Eficacia.
Número de Usuarios Número de veces que
utilizan el servicio
- Lista de usuarios. - Registro virtual de servicios prestados de nuestros usuarios de BlackBerry
- Que no disminuya la cantidad de usuarios.
- Siempre y cuando se cumpla con el excelente servicio.
PROPÓSITO * Usuarios de BlackBerry tienen facilidad en el pedido de un taxi. Tenemos inversión en tecnología. Existencia de compañía que cree el programa.
Área: Operativa Clase: Eficacia. Número de pedidos con
el sistema cotidiano Número de pedidos con
el sistema APP
- Lista de pedidos del servicio con el sistema cotidiano. - Lista de pedidos del servicio con el sistema APP.
- Mantengan los registros actualizados.
- Se dedique a trabajar.
COMPONENTES
.Campañas de capacitación sobre el manejo del programa APP.
. Estudio de factibilidad. * Diseño del sistema informático APP.
Área: Operativa Clase: Impacto. Sugerencias positivas Sugerencias Negativas
- Buzón de sugerencias - Siempre y cuando estén los buzones en la hora y lugar indicado previamente.
ACTIVIDADES Plan de acción.
Ver Anexo Nº 17
Ver Anexo Nº 18
Ver Anexo Nº 19
17
CAPÍTULO III
3.- ESTUDIO DE MERCADO
Con el estudio de mercado pueden lograrse múltiples de
objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos
definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos
más importantes a analizar, como son:
El consumidor: Sus motivaciones de consumo, sus hábitos
de compra, sus opiniones sobre nuestro producto y los de la
competencia, su aceptación de precio, preferencias, etc.
El producto: Estudios sobre los usos del producto, test sobre
su aceptación, test comparativos con los de la competencia, estudios
sobre sus formas, tamaños y envases.
El mercado: Estudios sobre la distribución, estudios sobre
cobertura de producto en tiendas, aceptación y opinión sobre
productos en los canales de distribución, estudios sobre puntos de
venta, etc.
La publicidad: Pre-test de anuncios y campañas, estudios a
priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre
actitudes del consumo hacia una marca, estudios sobre eficacia
publicitaria, etc.
3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Evaluar cuándo, dónde, cómo y por qué ciertas tendencias y hechos
importantes causarán impacto en la empresa, identificar las
amenazas y oportunidades y prever los efectos de los cambios
18
permite formular o reformular su misión y diseñar estrategias para
lograr sus objetivos, adaptándose al entorno.
3.1.1 Variables Económicas y Sociales
Son indicadores de las actividades económicas y sociales de un
país. Ellas ponen en manifiesto cómo se comportan los factores
esenciales que inciden en los resultados a corto plazo y en las
proyecciones a largo plazo.
Es menester mencionar lo muy importante que es el
conocimiento actualizado sobre las variables tanto económicas como
sociales que influyen directamente con nuestro negocio, y así
obtener datos reales para el estudio económico y financiero.
Por lo tanto sin su medición adecuada y precisa, es imposible
determinar una correcta política económica.
SERVIMACAR Aporta dentro de las variables sociales en el
área de empleo ya que por medio del proyecto será generador de
plaza de trabajo, aumentando la estadística de empleo del 2011 =
5,22M.
SERVIMACAR Ayuda a disminuir el desplazamiento de las
personas hacia otro destino es decir, disminuimos la tasa de
migración actual que es del -0,52
19
Cuadro Nº 3
Análisis del Entorno
VARIABLES ECONÓMICAS
CONCEPTO
IMPORTANCIA
ESTADÍSTICA
PRODUCTO INTERNO BRUTO
Es la tasa de crecimiento real del valor de los bienes y servicios finales producidos por una determinada economía en un determinado período de tiempo.
Es importante porque en PIB nos va a reflejar la situación económica en tenerlas de un país, es la radiografía que nos dice si tenemos déficit o superávit en una nación, nos dice la competitividad de las empresas y que es lo que pasa en relación con las exportaciones e importaciones de nuestro país.
2008 = 6,5
2009 = 0,4
2010 = 3,2
INFLACIÓN
La inflación es el precio al consumidor y define como un proceso de aumento o elevación continua y sostenida del nivel general de precios en una economía. Por lo tanto el dinero pierde su valor cuando con el no se pude comprar o adquirir la misma cantidad de bienes que con anterioridad.
En imprescindible dominar el aumento de la inflación para mantener y aumentar la economía.
2008 = 2,30%
2009 = 8,30%
2010 = 4,30%
2011 = 3,30%
20
BALANZA DE PAGOS
La relación entre la cantidad de dinero que un país gasta en el extranjero y la cantidad que ingresa de otras naciones. el concepto de balanza de pagos no sólo incluye el comercio de bienes y servicios, sino también el movimiento de otros capitales, como la ayuda al desarrollo, las inversiones extranjeras, los gastos militares y la amortización de la deuda pública.
La importancia fundamental de la Balanza de Pagos, es que nos da una idea previa clara de los factores explicativos, es decir de las variables que directamente influyen sobre las importaciones como exportaciones, ingresos de las remesas de los trabajadores.
Evolución de la B/P en miles de millones
de USD
2007 = 1,138.8
2008 = 1,465.2
2009 = -347.9
VARIABLES SOCIALES
CONCEPTO
IMPORTANCIA
ESTADÍSTICA
EMPLEO
La población ocupada con empleo u oficio, está compuesta por personas mayores de una edad especificada que aportan su trabajo para producir bienes y servicios.
Es importante la medición de las relaciones entre el empleado, los ingresos y otros parámetros socioeconómicos. Número y las características de las personas que no logran garantizar su bienestar economía, información sobre el empleo y los ingresos, por sectores de actividad.
2008 = 4,48M
2009 = 4,67M
2010 = 4,48M
2011 = 5,22M
21
DESEMPLEO
La población desempleada está compuesta por personas mayores de una edad especificada que no aportan su trabajo para producir bienes y servicios, pese a encontrarse disponibles.
En el desempleo no hay que tener en cuenta solamente las causas de este problema; su conocimiento y análisis es importante para los encargados de las tomas de decisiones, planificadores.
5%(2010)&6,5%(2009)
2008 = 8,80%
2009 = 8,70%
2010 = 8,50%
2011 = 5,00%
SUBEMPLEO
Abarcan a todas las personas con una determinada profesión y no puede trabajar por causa del desempleo, o buscan o están disponibles a un trabajo adicional.
Específicamente contribuyen con mediaciones sobre la oferta de mano de obra, estructura del empleo, insumos laborables, recursos humanos disponibles.
2007 = 51,9
2008 = 51,4
2009 = 51,6
MIGRACIONES
Es todo desplazamiento de población que tiene lugar desde un lugar de origen hacia otro destino, e implica un cambio de la residencia habitual en el caso de las personas o del hábitat en el caso de las especies animales.
Es de mucha importancia ya que la tasa de migración indica la contribución migración al nivel total de cambios demográficos
2008 = -7,98
2009 = -0,81
2010 = -0,66
2011 = -0,52
Fuente: Internet Elaboración: Investigador
22
3.2 ANÁLISIS DE MERCADO
Se entiende por análisis de mercado como la distinción y
separación de las partes del mercado para llegar a conocer
los principios o elementos de este.
Para realizar un análisis de mercados adecuado necesitamos
distinguir entre los diferentes tipos de mercado que existen.
Entre los tipos principales de mercado encontramos a: Mercados
de Consumo, mercados Industriales, mercados de Servicio.
El análisis de mercado sirve para obtener, estudiar y comunicar
información acerca de los clientes o usuarios, el producto, el precio,
el tipo de distribución, las promociones, los competidores y los
proveedores.
La metodología de investigación de mercado que se utilizará es
el modelo exploratorio a través de la investigación de campo para
recolectar datos que midan la inexistencia del sistema informático
APP, para usuarios de BlackBerry.
3.3 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Ver en anexos 12 – 13 – 14 – 15 – 16
23
3.3.1 Población y Tamaño de la Muestra
“SERVIMACAR”, maneja como universo o población al sector
norte de la ciudadela Quisquis, con un nivel socioeconómico medio a
medio alto, constituido por usuarios de BlackBerry, teniendo como
fuente al operador del mismo el Sr. Marlon Llerena, más usuarios
reales de la cooperativa de taxi ejecutivo con BlackBerry.
Obteniendo un universo de 5.000 usuarios potenciales para nuestro
sistema informático APP.
El tamaño de la muestra es obtenida mediante la fórmula que
está constituida por variables tales como; “P.Q” que se refiere a la
varianza media o desviación típica elevada al cuadrado, manejando
la cantidad de 0,25. “N” se refiere a la población, manejando la
cantidad de obtenida mediante la investigación de campo. “N-1” se
refiere a la población - 1, manejando la cantidad de la población
previamente obtenida menos uno. “E elevado al cuadrado“ se refiere
al margen de error elevado al cuadrado, manejando la cantidad de
0,05 elevado al cuadrado. “K elevado al cuadrado” se refiere a la
constante de corrección del error, manejando la cantidad de 2
elevado al cuadrado.
24
Cuadro Nº 4
Población y Tamaño de la Muestra
ESTRATOS POBLACIÓN
(N)
TAMAÑO DE LA
MUESTRA (n)
Usuarios 5000 368
Proveedores 9 1
* Medios de comunicación masivos (Internet)
6 0
C.N.T 8 1
Competencia 10 1
TOTAL 5033 371
Fuente: Investigación de campo
Elaboración: Investigador
n= 0,25 X 5033
= 5032 X 0,0025
+ 0,25 4
n= 1258,2500
= 5032 X 0,000625 + 0,25
n= 1.258
= 370,618557 3,3950
25
3.3.2 Procesamiento de la Información
26
Interpretación: Por medio de este gráfico observamos mayor
impacto en los estudiantes, seguido por los comerciantes. Lo que
nos ayuda a estudiar estrategias de promoción para este segmento.
27
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Al mercado que penetraremos es de un nivel
socioeconómico medio con un 46%. Por lo tanto mantendremos los
precios aumentando un mínimo por el sistema informático APP.
28
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Observamos la mayor aceptación en la
característica de mercado por edad entre los 31 a 40años
consecuentemente tomaremos en cuenta la relevancia sobre el
habito de consumo.
29
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: La aceptación del sistema informático APP en el
mercado, es exitosa ya que los resultados mayores están entre las
categorías de muy bueno y excelente. Lo que garantiza el éxito del
proyecto.
30
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Observamos por medio de los resultados
obtenidos que no hay marketshare o participación de mercado por la
inexistencia del sistema informático APP
3.- ¿Cuál sería para usted la mejor forma de pago para obtener el servicio de taxi ejecutivo por medio del sistema informático APP? I.E.
CUADRO Nª 10
OPCIONES CATEGORÍA FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA
1 Efectivo 58 16% 58 16%
2 Tarjetas de crédito 26 7% 84 23%
3 Pagos por consumo mensual 284 77% 368 100%
TOTALES 368 100%
Fuente: Trabajo de campo Elaboración: Investigador
31
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Su reacción de valor adquisitivo y psicológico
que produce este sistema informático APP, es de carácter mensual.
Lo que nos da como mensaje implícito realizar movimientos
económicos mensuales.
4.- ¿Le agradaría contar con un programa en su celular para solicitar de manera más rápida y segura un servicio de taxi ejecutivo? I.E.
CUADRO Nª 11
OPCIONES CATEGORÍA FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
1 Si 321 87%
2 No 47 13%
TOTALES 368 100%
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
32
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Observamos la aceptación del sistema
informático APP por la seguridad y rapidez que obtendrán al
implementarlo en su celular. Consecuentemente se trabajara en los
atributos y beneficios para la plena fidelidad y satisfacción de los
usuarios.
33
5.- ¿Según su criterio el sistema informático APP se refiere a? I.E.
CUADRO Nª 12
OPCIONES CATEGORÍA FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA
1 Procedimiento académico 108 29% 108 29%
2 Estatuto gubernamental 126 34% 234 64%
3 Programa para su celular 134 36% 368 100%
TOTALES 368 100%
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Se llevara a cabo publicidad alternativa
brindando información del sistema informático APP y capacitación
previa para los usuarios.
34
6.- ¿De qué manera le agradaría informarse de nuevas promociones y/o servicios? I.E.
CUADRO Nª 13
OPCIONES CATEGORÍA FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA
1 Correo electrónico 92 25% 92 25%
3 Entrega a domicilio 102 28% 194 53%
4 Un link de promociones en su sistema APP 174 47% 368 100%
TOTALES 368 100%
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Se observa el mayor interés de informarse por
medio de un link de promociones implementado en el sistema
informático APP. Consecuentemente se diseñara el mismo con
promociones actualizadas.
35
7.- Qué opciones situaría en el diseño de la página del sistema informático
APP, para solicitar el servicio de un taxi ejecutivo. I.E.
CUADRO Nª 14
OPCIONES CATEGORÍA FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA
1 Buzón de entrada 76 21% 76 21%
2 Codificación 46 13% 122 33%
3 Promociones 153 42% 275 75%
4 Números telefónicos 93 25% 368 100%
TOTALES 368 100%
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Interpretación: Observamos mediante las respuestas abiertas,
que en el diseño de la página APP para usuarios de BlackBerry, las
promociones que realizaremos, serán transmitidos mediante la
misma página APP, para facilidad y comodidad de nuestro cliente.
36
3.3.3 Interpretación de la Entrevista
Interpretación de la entrevista a proveedores: Basado en los
resultados arrojados en la aplicación de la entrevista, garantiza
seguridad por la experiencia y tiempo de actuación en el mercado,
teniendo el proveedor como fortaleza los diversos diseños de
sistemas informáticos APP a precios, créditos cómodos y con
garantía, utilizando un canal de distribución favorable por la entrega
a la dirección manifestada por el cliente.
Interpretación de la entrevista a la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones: Según los resultados obtenidos, garantiza
por su tiempo de actuación en el mercado, nuestro beneficio en
cuanto al control del sistema informático APP, solicitando requisitos,
monto cómodos de adquirir, monitoreando constantemente la
activación del sistema.
3.3.4 Interpretación de la Observación
Utilizando una herramienta del marketing que es Beuchmarking,
observe lo que está haciendo mi competencia, concluyendo con un
resultado favorable ya que la competencia no nos iguala en los
beneficios, horarios, precios, tipo de usuarios, seguridad,
puntualidad, confianza y tecnología competitiva.
3.3.5 Interpretación General
El nuevo sistema informático APP para usuarios de BlackBberry,
facilita el pedido de un taxi ejecutivo de una manera rápida y segura.
Ya que para que el usuario emita la solicitud del servicio, tienen que
previamente ser inscritos, codificados y capacitados para su manejo
eficiente.
37
3.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA
3.4.1 Servicio
El sistema APP Informática nace en Abril de 1994 por Azuola y
Monserrat, y la cadena de franquicias comienza el verano de 1999.
Trabajamos día a día para ofrecer el mejor hardware con las mejores
condiciones de calidad, precio y garantía. Brindan un trato humano a
sus clientes en este mundo tan tecnológico.
La diferencia que existe entre una página APP con una página
htlm, es el tamaño. Es decir existen páginas http aplicadas en
celulares como consecuencia es la falta de rapidez, comodidad al
utilizarlo.
Como por ejemplo, si se quiere ubicar en algún tercio superior
izquierdo o derecho, o a su vez en algún tercio inferior izquierdo o
derecho parte inferior o superior, se tiene que mover la pagina al
lugar requerido.
Lo contrario sucede con la página de un sistema informático
APP, ya que está diseñado exactamente a las medidas del celular
escogido, en este caso es el BlackBerry.
SERVIMACAR brindara un servicio de taxi ejecutivo, mediante
el diseño del sistema informático APP para usuarios de BlackBerry
dentro de Guayaquil, por la muy buena aceptación de los usuarios
actuales y potenciales, para lo cual se demuestra la factibilidad del
proyecto.
En el momento de la adquisición del servicio de taxi ejecutivo
mediante el sistema informático APP, será capacitado con el manejo
38
del mismo, uno de los temas de capacitación encontrara
promociones, dirección, código y buzón de entrada.
Una vez adquirido nuestro sistema informático APP por usuario
de BlackBerry, recibirán una capacitación eficiente para el manejo
del mismo.
Al terminar el envío de la solicitud del servicio, un operador (a)
de SERVIMACAR contestará inmediatamente y el usuario leerá en el
buzón de mensajes entrantes, datos de confirmación, como por
ejemplo:
SERVIMACAR
CORSA EVOLUTION
PLACAS: GPN-389
CONDUCTOR: Nieto 131
Cel. 088856192
TARIFA: $5.00
39
3.4.2 Ilustraciones:
De esta
manera
iniciaran
sesión a
nuestro
sistema
Informático
APP para
usuarios de
BlackBerry
40
3.5 ESTRATEGIAS
Cabe recalcar que estas estrategias no atentan a la normativa
de la moral y ética, en caso contrario se estaría cometiendo
discrimen de precio.
41
3.5.1 Estrategias de Promoción
Estaremos presentes en ferias empresariales.
Entregaremos folletos a color que describa el servicio de taxi
ejecutivo mediante nuestro sistema informático APP. Junto al
portafolio de servicios que brinda.
Ofreceremos premios que consisten en carreras gratis a
nuestros mejores clientes, por la acumulación de kilómetros.
3.5.2 Estrategias de Ventas
Se realizaran visitas a usuarios potenciales para dar conocer
la calidad del servicio de taxi ejecutivo, mediante nuestro sistema
informático APP para usuarios de BlackBerry.
Como un arma estratégica adicional, se presentara el
software de simulación, el cual servirá para que el usuario sienta
seguridad en el comportamiento exitoso del sistema informático
APP.
3.5.3 Estrategia de Precios
La empresa mantendrá los precios que se encuentran en el
medio, ya que nuestro valor agregado que es el sistema informático
APP, ha obtenido mucha aceptación en el mercado por su alto nivel
de seguridad, confianza y puntualidad, todo esto a través de un
excelente servicio.
3.5.4 Estrategia de Distribución
Nuestra central está ubicada en la ciudadela Quisquis, al
norte de la ciudad, lo que nos ofrecerá una ventaja, debido a la
42
cercanía del sector empresarial de la ciudad, así como del sector
industrial situado en la vía Daule.
CAPÍTULO IV
4.- ESTUDIO TÉCNICO
El objetivo de aquí es diseñar como se producirá aquello que se
venderá. Si se elige una idea es porque se sabe o se puede
investigar como se hace un producto, o porque alguna actividad
gusta de modo especial. En el estudio técnico define: Donde ubicar
la empresa, o las instalaciones del proyecto, donde obtener los
materiales o materia prima, que maquinas y procesos usar, que
personal es necesario para llevar a cabo este proyecto.
En este estudio, se describe que proceso se va a usar, y cuanto
costara todo esto, que se necesita para producir y vender. Estos
serán los presupuestos de inversión y de gastos.
Tiene como objetivo central definir la posibilidad de lograr el
producto o servicio deseado en la cantidad, con la calidad y el costo
requerido. Esto origina la necesidad de identificar procesos
productivos, proveedores de materias primas, equipos, tecnología,
recursos humanos, suministros, sistemas de control, formas de
operación, consumos unitarios de materias primas, insumos y
servicios, distribución de planta y equipos, etc. En resumen debe
definir la posibilidad de producir lo que se ha planteado en el análisis
de mercado.
43
Cuadro Nº 15
4.1 PROCESO DE SERVICIO
Fuente: Bibliografía Elaboración: Investigador
El usuario
confirma o rechaza
el servicio ofrecido
INICIO
Recepción de la solitud
Un operador(a) confirma al usuario por medio del sistema
informático APP la recepción de la solicitud inmediatamente
El operador(a) contacta vía radio al conductor y verifica la
disponibilidad de la unidad
El operador(a) indica al usuario por medio del sistema
informático APP la identificación de la unidad disponible
Rechaza Confirma
El operador(a) confirma vía radio al conductor de la unidad
los datos del usuario (dirección, identificación y destino del
cliente).
La unidad recoge al usuario y lo lleva a su destino
El conductor hace la factura, y recibe el pago correspondiente
FIN
Para efecto de control de calidad, el operador puede llamar al
usuario para determinar su satisfacción con el servicio prestado
44
Cuadro Nº 16
4.2 NARRATIVA
Fuente: Bibliografía
Elaboración: Investigador
3
El operador(a) contacta vía radio al conductor y verifica la
disponibilidad de la unidad más cercana al sector requerido por
el usuario, así como el tiempo estimado de llegada.
4
El operador(a) indica al usuario por medio del sistema
informático APP la identificación de la unidad disponible, el
tiempo de llegada estimado y el valor del servicio requerido;
esperando su confirmación.
7
La unidad recoge al usuario y lo lleva a su destino.
8
El conductor hace la factura, y recibe el pago correspondiente (en
la manera más conveniente para el usuario).
9
Para efecto de control de calidad, el operador puede llamar al
usuario para determinar su satisfacción con el servicio prestado
5
El usuario confirma o rechaza el servicio ofrecido por medio del
sistema informático APP.
6
En caso de que el cliente acepte las condiciones, el operador(a)
confirma vía radio al conductor de la unidad los datos del usuario
(dirección, identificación y destino del cliente).
1
Se recibe la solicitud del usuario, por nuestro sistema informático
APP.
2
Un operador(a) confirma inmediatamente al usuario por medio
del sistema informático APP la recepción de la solicitud,
indicando que tomara 1 minuto verificar la disponibilidad de la
unidad requerida.
45
4.3 DESARROLLO DEL SERVICIO
SERVIMACAR ofrecerá normas de:
Control de calidad de acuerdo al ISO 9001. Esta norma tiene
aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan
servicios sobre sus productos. Consta de 20 "cláusulas", cada una
de las cuales establecen los requisitos para las diferentes áreas de
su sistema de calidad.
ISO 14001 ya que se refiere a un Sistema de Gestión
Ambiental (SGA) efectivo, define un proceso para controlar y mejorar
el rendimiento medioambiental de una organización.
Tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de
gestión de la calidad, en 1996 se empezó a publicar la serie de
normas ISO 14000 de gestión ambiental.
4.3.1 Localización
Gráfico Nº 14
Localización del Negocio
Fuente: Internet Elaboración: Investigador
UBICACIÓN GEOESTRATÉGICA: CIUDADELA QUISQUIS, NORTE DE
GUAYAQUIL
46
4.3.2 Distribución de planta
Gráfico Nº 15
Distribución de Planta
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
4.3.3 Requerimiento de Maquinarias y Equipos
Cuadro Nº 17
Requerimiento de Maquinaria y Equipos
CANTIDAD DESCRIPCIÓN
2
Computadora de marca Samsumg, procesador intelcore dúo 2.2GHZ con capacidad de Disco Duro 500 GB
1 Sistema de radio
1 Central telefónica
5 Teléfonos celulares
1 Control satelital
5 Instalador de taxímetros que impriman facturas autorizadas por el SRI
1 Instalador de sistema informático APP para usuarios de BlackBerry
2 Impresora
Fuente: Investigación de campo
Elaboración: Investigador
DPTO.
OPERACIONES
BAÑO
BAÑO
SALA DE
JUNTAS
BAÑO
GERENCIA
47
4.4 MECANISMOS DE CONTROL
Área de Gerencia
Control del recurso humano.
Control de Facturación autorizadas por el SRI, emitidas por el
conductor mediante la instalación de taxímetros.
Monitoreo de gastos mensuales dentro de la empresa.
Gestiones de mercadeo, con el fin de captar más usuarios.
Área operativa
Control de entrada y salida del personal, mediante el registro
de la firma y hora.
Monitoreo permanente de la operadora por medio del control
satelital, para conocer la ubicación del auto.
4.5 INSTANCIAS DE CONTROL
Control del recurso humano.
Previa: Crear el formato de control del recurso humano.
Concurrente: Aplicar el formato de control creado.
Posterior: Monitorear los datos que brinda el formato de control
del recurso humano.
48
Control de Facturación autorizadas por el SRI, emitidas por el
conductor mediante la instalación de taxímetros.
Previa: Establecer un sistema computarizado para cotejar
movimientos de facturación.
Concurrente: Utilizar el sistema computarizado.
Posterior: Realizar seguimientos de control diarios del sistema de
facturación cotejados.
Monitoreo de gastos mensuales dentro de la empresa.
Previa: Crear un sistema de control teórico y gráfico.
Concurrente: Aplicar rigurosamente el sistema de control de
gastos teórico y gráfico.
Posterior: Inspeccionar rigurosamente el sistema de control de
gastos teórico y gráfico.
Gestiones de mercadeo, con el fin de captar más usuarios.
Previa: Realizar un formato estratégico para ingresar datos de
las gestiones de mercadeo.
Concurrente: Aplicar el formato estratégico en la gestiones de
mercadeo.
49
Posterior: Controlar la actualización de los datos adquiridos y
plasmados en el formato estratégico.
Control de entrada y salida del personal.
Previa: Crear un formato de control de entrada y salida del
personal, mediante el registro de la firma y hora.
Concurrente: Aplicar el formato de control del personal.
Posterior: Supervisar el formato diariamente.
Monitoreo permanente de la operadora, para conocer la
ubicación del auto.
Previa: Adquirir un control satelital.
Concurrente: Aplicar el monitoreo del auto mediante el control
satelital.
Posterior: Controlar el buen estado del control satelital.
50
CAPÍTULO V
5.- ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El estudio administrativo dará información para identificación de
necesidades administrativas en las áreas de planeación, personal,
licitaciones, adquisiciones, información, comunicaciones, finanzas, y
cobranzas, entre otras. Genera la información sobre las necesidades
de infraestructura para el normal desarrollo de las labores en las
áreas mencionadas.
En él también se señalan los requerimientos de equipos y
dotación de insumos para el adecuado funcionamiento
administrativo.
Tiene como objetivo central definir las necesidades del perfil del
grupo empresarial y de personal que el negocio exige, las
estructuras y los estilos de dirección, los mecanismos de control, las
políticas de administración del personal y de participación del grupo
empresarial en la gestión y en los resultados, y, claro está, la
posibilidad de contar con todos estos elementos.
5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Mediante la estructura organizacional podemos identificar cada
uno de los procesos de nuestra empresa, como lo son: Proceso
Gobernante.- En este proceso encontramos los gerentes,
representantes directos ó propietarios. Proceso generador de valor
agregado.- Hallamos la importancia de un producto sea este bien ó
servicio que un consumidor le da. Proceso de apoyo, visualizamos
los diversos departamentos que son necesarios para la ejecución de
nuestra empresa. Estos tres procesos pueden generar la toma de
51
decisiones. No así el proceso de clientes y finiquitamos con el
proceso de asesoría, en este proceso se realizan control de gestión,
auditorías, siempre y cuando sean internas, no externas.
Gráfico Nº 16
Estructura Organizacional
Proceso Generador
Proceso Gobernante de Valor Agregado Proceso de Usuarios
Proceso de Apoyo
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
5.2 MANUAL DE FUNCIONES
Funciones del Gerente General:
Delega funciones previamente investigadas.
Solicita reportes de las carreras y novedades del día.
Gerente
Propietario
Operativo
Usuarios
actuales y
potenciales
de
BlackBerry
52
Expresa los resultados de forma gráfica para mostrar la
situación actual de la empresa.
Planea y supervisa en conjunto con el jefe de operaciones,
todas las actividades programadas durante un lapso determinado.
Planifica, organiza, dirige y controla los recursos de la
compañía, tanto el factor humano, como los de carácter financiero.
Maneja el cronograma de actividades del personal de la
empresa.
Mantiene archivos actualizados de la contabilidad de la
empresa.
Lleva un control exacto de los flujos económicos de la
empresa.
Establece un programa de gastos mensuales, en los que
incluye todo lo concerniente al mantenimiento de los vehículos y
gastos por insumos.
Ejecuta un programa de promoción de los servicio de la
compañía.
Realiza gestiones de mercadeo, con el fin de captar más
usuarios.
53
Analiza la competencia para mejorar sus estrategias con
respecto a los usuarios.
Funciones Operacionales:
Organiza toda la logística operativa de los vehículos,
incluyendo el nuevo sistema informático APP para usuarios de
BlackBerry, como sus horarios de trabajo y su mantenimiento.
Sectoriza de manera geográfica los puntos claves dentro de la
ciudad, para lograr una mayor productividad de carreras por vehículo
al día.
Establece un sistema de control para cada conductor y su
vehículo, para determinar durante el día, su ubicación, recorridos,
rutas y consumo de combustible.
Funciones del Conductor:
Cerciorarse del buen estado de los sistemas de control del
vehículo.
Saludar de manera muy amable al usuario.
Inmediatamente ayudarle a ubicar sus maletas u otros en el
lugar correspondiente del vehículo.
Abrir y cerrar la puerta de la unidad al usuario, de la misma
manera al concluir con el servicio.
54
Realizar la factura, y recibe el pago correspondiente (en la
manera más conveniente para el usuario).
Reporte al gerente propietario del ingreso del día, con sus
respectivas facturas para ser cotejadas con el registro interno.
5.3 PERFILES DEL PUESTO
Gerente General: Experiencia mínima de cinco años activo,
profesional competitivo. Titulo de Lic. Publicidad y Marketing. Ing.
Marketing.
Operacional: Experiencia mínima de dos años activo,
profesional competitivo. Titulo de avalado por la superintendencia de
compañías Analista de Sistemas, Técnico en sistema informático.
Conductores: Experiencia mínima de cinco años activo,
profesional competitivo. Deberá tener licencia de chofer profesional,
emitida por la Comisión de Transito del Ecuador (CTE).
Habilidades/competencias generales:
Responsabilidad.
Honestidad.
Iniciativa.
55
Manejo de utilitarios de computación.
Proactivo (a).
5.4 POLÍTICAS
Cobros con tarjeta de crédito: Realizamos el servicio de
largos desplazamientos, hasta el punto que el cliente requiera, a la
vez que efectuamos el cobro de cualquiera de nuestros servicios de
taxi ejecutivo con tarjeta de crédito en todos nuestros vehículos.
Flexibilidad para solicitar los servicios: Para la comodidad
y rapidez en la reserva del servicio, el cliente podrá realizar esta a
través de las siguientes vías. Vía llamada telefónica a nuestra
CENTRAL las 24 horas del día, los siete días de la semana, a
nuestros números donde será atendido (a) cordialmente por un
operador (a). O a su vez mediante nuestro sistema informático APP
para usuarios de BlackBerry.
Facturación a empresas: Posibilidad de facturar a empresas
mensualmente, beneficiándose la misma de su deducción y
declaración en las liquidaciones del IVA. Es decir su empresa recibe
la factura con el IVA desglosado y un informe completo del detalle de
los servicios realizados con nosotros.
5.5 REGLAMENTOS
Trato impecable al cliente: Nuestros conductores le
brindaran un servicio impecable por seguridad, confianza,
puntualidad y trato exquisito.
56
Vestuario impecable: Para que nuestros usuarios se sientan
satisfechos al 100% de nuestro servicio, brindando excelente
imagen.
Servicio al cliente las 24 horas: Nuestros clientes tienen la
certeza de localizarnos mediante el sistema informático APP en todo
momento.
Seguridad: Manejo defensivo-evasivo.
Confianza: Experiencia, prestigio y membrecía.
Puntualidad: Aplicación de GPS, optimización y canalización
de flujos viales eficientes.
Comodidad: Estandarización de presentación de choferes,
aseo permanente de unidades y programas de higiene laboral.
57
CAPÍTULO VI
6.- ESTUDIO LEGAL Y SOCIAL
Tiene como objetivo definir la posibilidad legal y social que
existe, para que el negocio se establezca y opere temas como
permisos, reglamentaciones, leyes, obligaciones, efectos sociales,
tipo de sociedad, responsabilidades, entre otros, deben estudiarse
detalladamente para visualizar la factibilidad de cumplir estos
requerimientos legales y evitar las incidencias negativas sobre la
comunidad.
De acuerdo a la ley de compañías la empresa es todo ente
económico cuyo esfuerzo se orienta a ofrecer bienes y/o servicios
que al ser vendidos producirán un valor marginal conocido como
utilidad.
La empresa en cualquier sistema económico será el motor que
mueva la economía de un país ; la importancia radica en su
capacidad generadora de riqueza , que al ser distribuida
equitativamente propicia la paz social y por ende tranquilidad y
desarrollo.
La empresa puede ser clasificada desde varios puntos de vista;
para este efecto se tomará en consideración los siguientes:
a) Por la actividad que cumple
b) Por el tamaño
c) Por el sector al que pertenece
58
d) Por la forma de la organización del Capital
SERVIMACAR por la forma de la organización del capital de
responsabilidad limitada, se sitúa en el registro oficial 196 de 26
enero del 2006, ya que esta ley permite que una sola persona
natural constituya una compañía con un capital no menor a
$1.600,00
6.1 CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
Requisitos para la inscripción del R.U.C
Solicitud de Consulta de Uso de Suelo.
Comprobante de ingreso a caja.
Solicitud para registro de patente, personas naturales.
Solicitud para habilitación de locales comerciales, industriales
y de servicio.
Obtención de la tasa de servicios contra incendios por primera
vez.
Documento para reservar nombre en la Superintendencia de
Compañía.
Pago a la Patente Anual Municipal.
59
6.2 Análisis Social
Busca determinar la adecuación de la posición personal del
empresario en aspectos legales, éticos, morales y de gusto personal,
en relación con la actividad en sí misma y las condiciones operativas
que exige el negocio.
6.2.1 Valores
Honestidad: En SERVIMACAR hacemos de este valor el eje
fundamental de totas nuestras operaciones, tanto hacia los usuarios,
como a todas las personas que aportan su talento y servicio a
nuestra compañía; reconocemos nuestras fortalezas y nos
esforzamos por superar nuestras debilidades.
Respeto: Estamos convencidos que a través del respeto por
las personas y por todos los compromisos adquiridos, podremos
lograr el posicionamiento y reconocimiento de la calidad de los
servicios que prestamos.
Trabajo: Estamos seguros que el trabajo es la fuente
primordial de beneficios para todos aquellos que se involucran en
nuestras operaciones y que el único indicador de los esfuerzos que
realizamos es el RESULTADO.
60
CAPÍTULO VII
7.- ESTUDIO ECONÓMICO
Aquí se demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?,. Para
saberlo se realizan los tres presupuestos: ventas, inversión, gastos.
Con esto se decidirá si el proyecto es viable, o si se necesita
cambios, como por ejemplo, si se debe vender más, comprar
maquinas más baratas o gastar menos.
Hay que recordar que cualquier "cambio" en los presupuestos
debe ser realista y alcanzable, si la ganancia no puede ser
satisfactoria, ni considerando todos los cambios y opciones posibles
entonces el proyecto será "no viable" y es necesario encontrar otra
idea de inversión.
Así, después de modificaciones y cambios, y una vez seguro de
que la idea es viable, entonces, se pasara al último estudio.
Tiene como objetivo central, determinar las características del
proyecto, para ello es necesario identificar las necesidades de
inversión, los ingresos, los costos, los gastos, la utilidad, el punto de
equilibrio, y determinar la posibilidad de que al vender el producto al
precio establecido, el negocio deje un excedente adecuado. Este
análisis está relacionado con la evaluación integral del proyecto.
61
7.1 MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Cuadro Nº 18
Maquinarias y Equipos
CANTIDAD DESCRIPCIÓN P.U. P.T.
2 Computadora de marca Samsumg, procesador intelcore dúo 2.2GHZ con capacidad de Disco Duro 500 GB
$600,00 $1.200,00
1 Sistema de radio $1.500,00 $1.500,00
1 Central telefónica $200,00 $200,00
5 Teléfonos celulares $40,00 $200,00
1 Control satelital $1.500,00 $1.500,00
5 Instalador de taxímetros que impriman facturas autorizadas por el SRI
$100,00 $500,00
1 Instalador de un sistema informático APP para usuarios de BlackBerry
$1500,00 $1500,00
2 Impresora $100,00 $200,00
TOTAL $6.800,00
Fuente: Internet
Elaboración: Investigador
62
7.2 PRESUPUESTOS
7.2.1 Presupuesto de Ingreso – Ventas
Cuadro Nº 19
Presupuesto de Ingreso - Ventas
Ingresos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
Días laborables 24 24 24 24
Producción diaria 33 33 33 33
P.V.P $ 9,33 $ 9,33 $ 9,33 $ 9,33
Total Ingresos $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36
Total Ingresos US$ $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36
Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
24 24 24 24 24 24
33 33 33 33 33 33
$ 9,33 $ 9,33 $ 9,33 $ 9,33 $ 9,33 $ 9,33
$ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36
$ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 7.389,36
Mes 11 Mes 12 Total US$ AÑO 2 (10%)
AÑO 3 (10%)
24 24 288 316,8 348,48
33 33 396 435,6 479,16
$ 9,33 $ 9,33 $ 111,96 $ 123,16 $ 135,47
$ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 88.672,32 $ 97.539,55 $ 107.293,51
$ 7.389,36 $ 7.389,36 $ 88.672,32 $ 97.539,55 $ 107.293,51
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
63
7.2.2 Presupuesto del Recurso Humano
Cuadro Nº 20
Presupuesto del Recurso Humano
CANTIDAD DENOMINACIÓN SUELDOS
MENSUALES SUELDOS ANUALES
AÑO 2 (10%)
AÑO 3 (10%)
1 GERENTE GENERAL $ 1.000,00 $ 12.000,00 $ 13.200,00 $ 14.520,00
1 JEFE OPERACIONAL $ 364,00 $ 4.368,00 $ 4.804,80 $ 5.285,28
5 CONDUCTORES $ 2.000,00 $ 24.000,00 $ 26.400,00 $ 29.040,00
TOTAL $ 3.364,00 $ 40.368,00 $ 44.404,80 $ 48.845,28
BENEFICIOS VARIOS (49,5%) $ 60.350,16 $ 66.385,18 $ 73.023,69
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
7.2.3 Presupuesto de Gastos Operacionales
Cuadro Nº 21
Presupuesto de Gastos Operacionales
CONCEPTO MENSUAL AÑO 1 AÑO 2 (10%)
AÑO 3 (10%)
SERVICIOS BÁSICOS $ 100,00 $ 1.200,00 $ 1.320,00 $ 1.452,00
SEGUROS $ 50,00 $ 600,00 $ 660,00 $ 726,00
CONSTITUCIÓN --------- $ 153,00 --------- ---------
Fuente: Trabajo de campo $ 1.900,00
Elaboración: Investigador
7.2.4 Presupuesto de Gastos Administrativos
Cuadro Nº 22
Presupuesto de Gastos Administrativos
CONCEPTO MENSUAL AÑO 1 AÑO 2 (10%)
AÑO 3 (10%)
PUBLICIDAD $ 50,00 $ 600,00 $ 660,00 $ 726,00
PAPELERÍA $ 150,00 $ 1.800,00 $ 1.980,00 $ 2.178,00
Fuente: Trabajo de campo $ 2.400,00
Elaboración: Investigador
64
7.3 ANÁLISIS DE COSTOS
Cuadro Nº 23
Análisis de Costos
COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES
SUELDOS Y SALARIOS $ 40.368,00 SERVICIOS BÁSICOS $ 1.200,00
SEGUROS $ 600,00 PUBLICIDAD $ 600,00
CONSTITUCIÓN $ 153,00 PAPELERÍA $ 1.800,00
MAQUINARIAS Y EQUIPOS $ 6.800,00
TOTAL DE COSTOS VARíALES $ 3.600,00
TOTAL DE COSTO FIJOS $ 47.921,00
Fuente: Trabajo de campo Elaboración: Investigador
65
7.4 PUNTO DE EQUILIBRIO
1.- PUNTO DE EQUILIBRIO:
PUNTO DE EQUILIBRIO PUNTO DE EQUILIBRIO PUNTO DE EQUILIBRIO
P.E=
COSTOS FIJOS
= P.E=
47921,00
= P.E=
47921,00
= 49948,87
1 -
COSTOS VARIABLES 1 -
3600,00 0,959401085
VENTAS 88672,32
2.- CAPACIDAD INSTALADA:
CAPACIDAD INSTALADA CAPACIDAD INSTALADA CAPACIDAD INSTALADA
C.i= PUNTO DE EQUILIBRIO = C.i=
49948,87 = C.i= 56,3297 %
VENTAS 88672,32
3.- UNIDAD DEL PUNTO DE EQUILIBRIO:
UNIDAD DEL PUNTO DE
EQUILIBRIO UNIDAD DEL PUNTO DE
EQUILIBRIO UNIDAD DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
U.P.E= COSTOS FIJOS
= U.P.E= 47921,00
= U.P.E= 47921,00
= 5352 P.V.U - C.V.U 9,33 - 0,38 8,95
66
4.- TIEMPO DE EQUILIBRIO:
TIEMPO DE EQUILIBRIO TIEMPO DE EQUILIBRIO TIEMPO DE EQUILIBRIO
T.E= 12 X
U.P.E
= T.E= 12 X
5351,66
= T.E= 12 X 0,5632972 = 6,75956645 PRODUCCIÓN ANUAL
9500,61
5.- COMPROBACIÓN DE RESULTADOS:
COMPROBACIÓN DE
RESULTADOS COMPROBACIÓN DE
RESULTADOS COMPROBACIÓN DE RESULTADOS
C.R= U.P.E X P.V.U C.R= 5351,66 X 9,33 C.R= 49948,87
6.- MARGEN DE COMPETENCIAS:
COSTO DE PRODUCCIÓN COSTO DE PRODUCCIÓN COSTO DE PRODUCCIÓN
C.P= COSTO TOTAL
= C.P= 51521,00
= C.P= 5,422917396 PRODUCCIÓN ANUAL 9500,61
67
7.- MARGEN DE UTILIDAD:
MARGEN DE UTILIDAD MARGEN DE UTILIDAD MARGEN DE UTILIDAD
M.U= P.V.U X C.P M.U= 9,33 - 5,4229174 M.U= 3,91 41,9%
7.5 EVALUACIÓN 8.- ANÁLISIS GRÁFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO:
Gráfico Nº 17
Punto de Equilibrio
El gráfico demuestra que el punto de equilibrio se encuentra cuando se venden 5.352 unidades del servicio al año,
mediante un equilibrio en ventas de $49.948,87 obteniendo un beneficio de $37.151,32 en 6 meses, 22 días,12 horas.
68
7.6 DEPRECIACIONES
Cuadro Nº 24
Depreciaciones con ajustes integrales por inflación
Activos Fijos Cantidad Costo Hist.
Total AF Meses
Deprec. Deprec. Mensual
Deprec. Anual
Computadoras 2 $ 600 $ 1.200 36 $ 33 $ 400
Sistema de Radio 1 $ 1.500 $ 1.500 36 $ 42 $ 500
Central Telefónica 1 $ 200 $ 200 36 $ 6 $ 67
Teléfonos Celulares 5 $ 40 $ 200 36 $ 6 $ 67
Control Satelital 1 $ 1.500 $ 1.500 36 $ 42 $ 500
Instalador de Taxímetros 5 $ 100 $ 500 36 $ 14 $ 167
Instalador del Sistema Inf. APP 1 $ 1.500 $ 1.500 36 $ 42 $ 500
Impresoras 2 $ 100 $ 200 36 $ 6 $ 67
Total Activos Fijos US$ $ 5.540 $ 6.800 $ 189 $ 2.267
Fuente: Trabajo de campo Elaboración: Investigador
69
CAPÍTULO VIII
8.- ESTUDIO FINANCIERO
Aquí se demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?,. Para
saberlo se trabaja con los resultados obtenidos en los tres
presupuestos elaborados en la etapa anterior que son: ventas,
inversión, gastos.
Luego se obtienen los estados financieros, constituidos por; el
flujo de caja, estado de resultados proyectado, presupuesto
inversión inicial e Indicadores Económicos y Sociales (TIR,VAN).
Su objetivo es ordenar y sistematizar la información de carácter
monetario que proporcionan las estepas anteriores (Estudio Técnico
y de Mercadeo).
70
8.1 FLUJO DE CAJA
Cuadro Nº 25
Flujo de Caja (Cash Flow)
RUBROS Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Saldo inicial Caja 51.521 53.543 57.219 60.894 64.569 68.245
Ingresos
Cobranzas 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389
Financiamiento Bancos
Total Ingresos 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389
Egresos
Costos Directos 1.500 0 0 0 0 0
Gastos de Personal 3.364 3.364 3.364 3.364 3.364 3.364
Gastos Administrativos 503 350 350 350 350 350
Interés 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Total Egresos 5.367 3.714 3.714 3.714 3.714 3.714
Saldo Final de Caja 53.543 57.219 60.894 64.569 68.245 71.920
71
RUBROS Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total US$
Saldo inicial Caja 71.920 75.596 79.271 82.946 86.622 90.297 51.521
Ingresos
Cobranzas 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 88.672
Financiamiento Bancos
Total Ingresos 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 7.389 88.672
Egresos
Costos Directos 0 0 0 0 0 0 1.500
Gastos de Personal 3.364 3.364 3.364 3.364 3.364 3.364 40.368
Gastos Administrativos 350 350 350 350 350 350 4.353
Interés 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Total Egresos 3.714 3.714 3.714 3.714 3.714 3.714 46.221
Saldo Final de Caja 75.596 79.271 82.946 86.622 90.297 93.972 93.972
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
72
8.2 PRESUPUESTO INVERSIÓN INICIAL
Cuadro Nº 26
Presupuesto Inversión Inicial
Presupuesto Inversión Inicial
US$
Activos Fijos
$ 6.800
Gastos Administrativos
$ 4.353
Gastos de Personal
$ 40.368
Total Presupuesto Inversión Inicial US$ $ 51.521
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
Financiamiento Propio 100% $ 51.521
Préstamo 0% $ 0
73
8.3 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
Cuadro Nº 27
Estado de Resultados Proyectado
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7
Ingresos $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389
(-) Costos Directos $ 1.500 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Margen Bruto $ 5.889 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389
Gastos Operacionales Gastos de Personal $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364
Gastos Administrativos $ 503 $ 350 $ 350 $ 350 $ 350 $ 350 $ 350
Depreciación $ 189 $ 189 $ 189 $ 189 $ 189 $ 189 $ 189
Interés $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Total Gastos Operacionales $ 4.056 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903
Margen Neto $ 1.833 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486
74
Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total US$
Ingresos $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 88.672
(-) Costos Directos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 1.500
Margen Bruto $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 7.389 $ 87.172
Gastos Operacionales Gastos de Personal $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 3.364 $ 40.368
Gastos Administrativos $ 350 $ 350 $ 350 $ 350 $ 350 $ 4.353
Depreciación $ 189 $ 189 $ 189 $ 189 $ 189 $ 2.267
Interés $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Total Gastos Operacionales $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 3.903 $ 46.988
Margen Neto $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 3.486 $ 40.185
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
75
8.4 INDICADORES ECONÓMICOS Y SOCIALES (TIR,VAN)
Cuadro Nº 28
Balance General
10% 25% 25% 25%
0 1 2 3 4 5 Total
Inversión Inicial (51.521)
Ingresos
88.672 97.540 107.294 118.023 129.825 541.353
(-) Costos Directos 1.500 1.650 2.063 2.578 3.223 11.013
(=) Margen Bruto
87.172 95.890 105.231 115.445 126.602 530.340
Inflación 2% 2% 3% 3%
Gastos Operacionales Gastos de Personal
40.368 41.175 41.999 43.259 44.557 211.358
Gastos Administrativos
4.353 4.440 4.529 4.665 4.805 22.791
Depreciación de Act. Fijos
2.267 2.312 2.358 2.429 2.502 11.868
Total Gastos Operacionales
46.988 47.927 48.886 50.353 51.863 246.017
Margen Operacional 40.185 47.962 56.345 65.092 74.739 284.323
Part. Trabajadores 15% 6.028 7.194 8.452 9.764 11.211 42.649
Impuesto a la Renta 25% 10.046 11.991 14.086 16.273 18.685 71.081
Tasa de crecimiento del negocio
76
Margen Neto 24.111 28.777 33.807 39.055 44.844 170.594
(+) Depreciación
2.267 2.312 2.358 2.429 2.502 11.868
Flujo de Efectivo Neto 26.377 31.089 36.165 41.484 47.345 182.462
Valor Actual del Flujo de Efectivo 21.981 21.590 20.929 20.006 19.027 103.533
Tasa Requerida 20%
Resumen de la Evaluación Total Valor Actual del Flujo de Efectivo 103.533 Inversión Inicial
(51.521)
Valor Actual Neto 52.012 Es viable el Proyecto
Prueba 52.012
ME 0
Tasa Interna de Retorno 56% La tasa de rendimiento que genera el presente proyecto SI es
adecuada y SI cumple las espectativas del inversionista.
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
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Gráfico Nº 18
Sensibilidad Tasa vs VAN
Fuente: Trabajo de campo
Elaboración: Investigador
78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES:
Con este estudio se demuestra que el estudio es factible,
considerando que no es tan alta la inversión para la adquisición del
plus o valor agregado y de esta manera ofrecer un servicio que
genere a los usuarios seguridad, confianza y puntualidad.
Concluyendo positivamente entre la relación coste-beneficio,
mediante el estudio de ventas, inversión y gastos obteniendo un
punto de equilibrio en ventas de $49.948,87 y a su vez un beneficio de
$37.151,32 en 6 meses, 22 días, 12 horas.
De esta manera se cumple con el objetivo de sistematizar la
información de carácter monetario que proporcionan los capítulos,
elaborados anteriormente.
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RECOMENDACIONES.
Se demuestra que el proyecto es rentable, y se recomienda que
debe implementarse el sistema informático APP, ya que el mismo
tiene 12 años activo en el mercado. De esta manera se trabajara día
a día para ofrecer el mejor servicio de taxi ejecutivo mediante un
hardware con las mejores condiciones de calidad, precio y garantía.
A su vez se recomienda utilizar el formato APP informático, ya
que la misma es diseñada exactamente a las medidas del celular
escogido y no habrá ningún tipo de dificultad al utilizarlo, en este
caso es el BlackBerry.
De esta manera SERVIMACAR podrá brindar un servicio de
taxi ejecutivo de calidad, mediante el diseño del sistema informático
APP para usuarios de BlackBerry dentro de Guayaquil, por la muy
buena aceptación de los usuarios actuales y potenciales.
Es menester recomendar, llevar a cabo una capacitación previa
a los usuarios actuales y potenciales sobre el manejo eficiente del
mismo, utilizando demostraciones sobre los pasos sencillos a
realizar, que son el ingreso de datos tales como la dirección, el
código respectivo, ingreso al buzón de entrada e informarse sobre
las promociones.
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BIBLIOGRAFÍA:
Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado http://emprendedor.unitec.edu/pnegocios/Estudio%20tecnico.htm http://evaluaciondeproyectosapuntes.blogspot.com/2009/05/el-estudio-tecnico-el-estudio.html http://www.uclm.es/area/ing_rural/Proyectos/AlvaroMora/11P-AnejoVIII-EstudioEconomico.pdf http://xavieralmazan3a3.blogspot.com/2010/08/requisitos-para-una-patente.html Libros: Gestión (2000) Análisis Económico Financiero. Edición 20. Editora Gestión 2000, 2008 176pp. Marcial Córdoba Padilla. Formulación y evaluación de proyectos Colección: Textos universitarios: Área: Administración. Editor ECOE EDICIONES, 2006 501pp. Saúl Fernández Espinoza. Los proyectos de inversión: evaluación financiera. Editorial Tecnológica de CR
81
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Anexo Nº 1
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Anexo Nº 2 Anexo Nº 3
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Anexo Nº 4
Requisitos para Constituir una Compañía
Aprobación del nombre de la Compañía
Trámite
Se deben presentar alternativas de nombres para la nueva Compañía, para su aprobación en la Superintendencia de Compañías.
Documentación
Copia de cédula.
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Anexo Nº 5
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Anexo Nº 6
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Anexo Nº 7
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Anexo Nº 8
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Anexo Nº 9
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Anexo Nº 10
REQUISITOS PARA UNA PATENTE
SOLICITUD PARA REGISTRO DE PATENTE:
PERSONAS NATURALES
Requisitos Generales:
1. Formulario para Registro de Patente Personas Naturales 2. Original y copia legible de cedula del Contribuyente 3. Original y copia del RUC actualizado 4. Original y copia del Certificado de Seguridad (otorgado por el
Benemérito Cuerpo de Bomberos)
Copia legible de Declaración de los Impuestos a la Renta o a las declaraciones al Valor del ejercicio económico anterior a la que va a declarar.
Anexo Nº 11
98
Anexo Nº 12
ENCUESTA Instrumento de investigación: Aplicado a usuarios actuales y potenciales de la ciudad de Guayaquil. Objetivo: Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios de BlackBerry en un 100% brindando un sistema informático APP las 24 horas del día. Instructivo: Lea detenidamente cada una de las preguntas y responda según a su juicio, utilizando el cuadro de la derecha. Información general. 1.- ¿A cuál de estos grupos de ocupaciones usted pertenece?
1.- Empleado 2.- Estudiante 3.- Ama de casa 4.- Comerciante
2.- ¿A qué nivel socioeconómico usted pertenece? 1.- Bajo 2.- Medio 3.- Alto
3.- ¿En qué rango de edad usted pertenece? 1.- 20 a 30 años 2.- 31 a 40 años 3.- Más de 41
Información específica. 1.- ¿Usted cómo calificaría el diseño de un programa llamado sistema informático APP, en su celular, para solicitar de manera más rápida y segura el servicio de taxi ejecutivo?
1.- Malo 2.- Bueno 3.- Muy bueno 4.- Excelente
2.- ¿Usted a escuchado o a leído de otra (s) empresas que brinden el servicio de taxi ejecutivo por medio de un sistema informático APP?
1.- Si 2.- No
3.- ¿Cuál sería para usted la mejor forma de pago, para obtener el servicio de taxi ejecutivo por medio del sistema informático APP?
1.- Efectivo 2.- Tarjetas de crédito 3.- Pagos por consumo mensual
4.- ¿Le agradaría contar con un programa en su celular para solicitar de manera más rápida y segura un servicio de taxi ejecutivo?
1.- Si 2.- No
5.- ¿Según su criterio el sistema informático APP se refiere a?:
1.- Procedimiento académico 2.- Estatuto gubernamental 3.- Programa para celular
6.- ¿De qué manera le agradaría informarse de nuevas promociones y/o servicios?
1.- Correo electrónico 2.- Entrega a domicilio 3.- Un link de promociones en su sistema APP
7.- Qué opciones situaría en el diseño de la página del sistema informático APP, para solicitar el servicio de un taxi ejecutivo. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Anexo Nº 13
ENTREVISTA A PROVEEDORES
NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZÓN SOCIAL: _______________
FECHA: ________________ NÚMERO DE ENTREVISTA: _______
Objetivo: Analizar los posibles proveedores de un sistema
informático APP para la ejecución del servicio ejecutivo de taxi.
1.- ¿Cuánto tiempo tiene de actuación en el mercado?
2.- ¿Cuál es su ubicación geográfica?
3.- ¿Qué diseños de sistemas informáticos APP comercializa?
4.- ¿Qué precios operan?
5.- ¿Qué garantías ofrecen?
6.- ¿Qué tipos de créditos brindan?
7.- ¿Qué descuentos proponen por volumen de compra?
8.- ¿Qué convenios de pago utilizan para con sus clientes?
9.- ¿Qué tipo de clientes atiende?
10.- ¿Qué canal de distribución utiliza?
100
Anexo Nº 14 ENTREVISTA A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
MASIVOS (INTERNET)
NOMBRE DEL MEDIO: ___________________________________
FECHA: ________________ NÚMERO DE ENTREVISTA: ______
Objetivo: Adquirir un servicio de internet garantizado de novísima
calidad, con muy buena velocidad y a muy buen precio.
1.- ¿Cuánto tiempo tiene de actuación en el mercado?
2.- ¿Qué requisitos solicita para adquirir el servicio de internet?
3.- ¿Qué precios operan?
4.- ¿Qué garantías ofrecen?
5.- ¿Qué canal de distribución utiliza?
6.- ¿Qué velocidad ofrece su servicio de internet?
7.- ¿Qué tipo de beneficios brinda su servicio de internet?
101
Anexo Nº 15 ENTREVISTA A LA CORPORACIÓN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES
NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZÓN SOCIAL: _______________
FECHA: ________________ NÚMERO DE ENTREVISTA: _______
Objetivo: Indagar los beneficios de control que brindaran para
mantener la competitividad en el mercado.
1.- ¿Cuánto tiempo tiene de actuación en el mercado?
2.- ¿Qué requisitos solicita para aplicar el sistema informático APP?
3.- ¿Qué tipo de beneficios de control obtendremos?
4.- ¿Qué monto se requiere para la aplicación de los requisitos?
5.- ¿En qué frecuencia monitorean el sistema informático APP?
6.- ¿A qué sanción se expone el representante del sistema
informático APP en caso de infracciones?
7.- ¿Existe o no un lapso de renovación de control para el sistema
informático APP?
102
Anexo Nº 16
OBSERVACIÓN
NOMBRE DE LA EMPRESA: _______________________________
ACTIVIDAD COMERCIAL: _________________________________
LOCALIZACIÓN: _________________________________________
Objetivo: Conocer lo que está haciendo mi competencia para
igualarlo y mejorarlo.
1.- Horario de atención: …………………………………………………
2.- Precios: ……………………..…………………………………………
3.- Equipamiento:….……………..………………………………………
4.- Servicios: ………………………………...……………………………
5.- Proveedores: ………………………..………………………………..
6.- Medios de publicidad:………...…………………………………….
7.- Tipo de usuarios:…………………………………………...………..
8.- Seguridad al brindar el servicio:……………………………….....
9.- Puntualidad: ………………………………………………….............
10.- Confianza: ………………………………..………………………….
103
Anexo Nº 17
PLAN DE ACCIÓN DE LA OPCIÓN ESTRATÉGICA 1
Con el objetivo de brindar facilidad para los usuarios en el
pedido de un servicio de taxi ejecutivo, mediante el sistema
informático APP, se utilizara como estrategia, realizar campañas de
capacitación sobre el manejo del programa APP mediante el plan de
acción que consta en realizar una planificación, organización,
dirección y control para los asistentes a la capacitación gratuita que
ofreceremos al momento de la adquisición del sistema informático
APP para usuarios de BlackBerry.
La misma será llevada a cabo utilizando diapositivas didácticas
que demuestren de manera eficiente el manejo o utilización del
sistema informático APP.
Se presentara un video teniendo como actores al personal de la
empresa, demostrando en forma práctica la utilización del sistema
informático APP para usuarios de BlackBerry.
Anexo Nº 18
PLAN DE ACCIÓN DE LA OPCIÓN ESTRATÉGICA 2
Por efecto de contar con la inversión para la tecnología de
novísima calidad, compuesta por el nuevo sistema informático APP
para usuarios de BlackBerry, fundamentado por el estudio de
factibilidad.
Se realizara la misma por medio de un seguimiento riguroso del
plan de acción compuesto por un proyecto de inversión, en el mismo
se detalla mediante capítulos las diversas fases necesarias para
demostrar la factibilidad del proyecto.
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De esta manera se logra realizar una inversión de manera
segura y rentable, para satisfacer las necesidades de seguridad,
confianza y puntualidad de nuestros usuarios actuales y potenciales.
Anexo Nº 19
PLAN DE ACCIÓN DE LA OPCIÓN ESTRATÉGICA 3
Para la ejecución de la idea se fundamenta en la existencia compañías que creen el programa informático APP para usuarios de BlackBerry, teniendo como opción estratégica diseño del sistema informático APP.
Se llevara a cabo dicha opción estratégica por medio de un plan
de acción, la misma que será rigurosamente cumplida, para la aplicación y cumplimiento del mismo.
Para la realización del plan de acción se iniciara realizando
diversos pre bocetos y bocetos de la página del sistema informático APP, ubicando las opciones fundamentales más las sugerencias obtenidas mediante la ejecución de las encuestas.
Por motivo de eficiencia del buen manejo operativo del sistema
informático APP, se efectuara varios ensayos, para ofrecerles a los usuarios actuales y potenciales un nuevo sistema informático APP para pedido de un taxi ejecutivo, de esta manera satisfacer al 100% las necesidades de seguridad, confianza y puntualidad a al instante de la utilización de un taxi ejecutivo.
