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GONZALO GEBARACMO WALMART CHILE
TRANSFORMACIÓN EN EL CORE DEL NEGOCIO
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SAM WALTON
“Sólo hay un jefe.El Cliente. Y puede despedir a todos en la compañía desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.”
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La tecnología forma parte
de nuestra vida cotidiana.
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TENEMOS QUE TRANSFORMAR
NUESTRO NEGOCIO
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(CC) Videvo
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LAS PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES ESTÁN SIEMPRE CAMBIANDO
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¿CÓMO PODEMOS TRABAJAR PARA ENTENDER MEJOR AL CLIENTE?
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Pasamos de la relación
transaccional a la emocional
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NUEVASMÉTRICAS
ADVANCED ANALYTIC
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—Life Time Value—% Cliente Omnicanal—Posicionamiento de búsquedas—Revenue Per Conversion—SEM Investment—NPS
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Inteligencia artificial
CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
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SER ÁGILES
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E F M A M J J A S O N D
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SER ÁGILES
ESTAR CONECTADOS
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SER ÁGILES
ESTAR CONECTADOS
ANALIZAR
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Walmart estamos sumando profesionales científicos, data scientists,
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“No tiene sentido contratar a personas inteligentes y después decirles lo que tienen que hacer. Nosotros contratamos a personas inteligentes para que nos digan qué tenemos que hacer”.
STEVE JOBS
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CLIENTE OMNICANAL
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OMNICANALIDAD
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“locales”: 380“tiendas PickUp”: 21“aperturas 2020”: 46“PickUps 2020”: 100“remodelaciones 2020”: 110“transacciones /semana”: 4.200.000“clientes.cl /semana” +3.000.000“productos Cornershop /día”: 2000
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Experiencia
OMNICANAL
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CUSTOMER CENTRICITY
COMO EJE ESTRATÉGICO
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Convicción
EL CAMINO HACIA EL FUTURO
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Walmart vive la transformación más grande de su historia.
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CADA EMPRESA ES UN ALMA
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kg de alimentos donados personas beneficiadas
+61mil +300mil
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BIENVENIDOS AL NUEVO MUNDOBIENVENIDOS AL CAMBIO
LA ERA OMNICANAL
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21ST CENTURY LEADERSHIP
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21ST CENTURY LEADERSHIP
“Estos objetivos son ambiciosos y aspiracionales; y no estoy seguro cómo alcanzarlos… Al menos, no por ahora. Esto obviamente llevará algo de tiempo. Pero conocemos el camino”.
LEE SCOTT
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GONZALO GEBARACMO WALMART CHILE
TRANSFORMACIÓN EN EL CORE DEL NEGOCIO