1. Antecedentes1. AntecedentesEn 1989, el Ingeniero JOSÉ NAPOLEON En 1989, el Ingeniero JOSÉ NAPOLEON DUARTE, Presidente Constitucional de la DUARTE, Presidente Constitucional de la República, a fin de determinar la estructura República, a fin de determinar la estructura del Órgano Ejecutivo, en número, organización del Órgano Ejecutivo, en número, organización y competencia para la gestión de la y competencia para la gestión de la administración pública, distribuyó las administración pública, distribuyó las funciones en quince Ministerios, entre los que funciones en quince Ministerios, entre los que incluía el Ministerio de Justicia y Ministerio de incluía el Ministerio de Justicia y Ministerio de Defensa Nacional y Seguridad Pública.Defensa Nacional y Seguridad Pública.

A fin de dar cumplimiento a los A fin de dar cumplimiento a los Acuerdos de Paz de El Salvador, se Acuerdos de Paz de El Salvador, se estableció que la Defensa Nacional y estableció que la Defensa Nacional y la Seguridad Pública, estarán la Seguridad Pública, estarán adscritas a diferentes Ministerios. adscritas a diferentes Ministerios.

1 de junio de 1984, se asignaba 1 de junio de 1984, se asignaba temporalmente este Viceministerio bajo los temporalmente este Viceministerio bajo los lineamientos del Ministro de la Presidencia lineamientos del Ministro de la Presidencia de la República, mientras se organizaba el de la República, mientras se organizaba el Ministerio correspondiente.Ministerio correspondiente.

Como resultado se crea el Viceministerio Como resultado se crea el Viceministerio de Seguridad Pública adscrito al Ministerio de Seguridad Pública adscrito al Ministerio del Interior y Seguridad Pública, y le del Interior y Seguridad Pública, y le fueron detalladas sus atribuciones. fueron detalladas sus atribuciones.

2. Historia2. HistoriaTeniendo como parámetro el auge Teniendo como parámetro el auge delincuencia propio del momento, se volvió delincuencia propio del momento, se volvió necesario brindar a la población mayores necesario brindar a la población mayores atenciones en el área de seguridad y se toma atenciones en el área de seguridad y se toma la decisión de transformar el Viceministerio la decisión de transformar el Viceministerio de Seguridad Pública adscrito al Ministerio de Seguridad Pública adscrito al Ministerio del Interior y Seguridad Pública en del Interior y Seguridad Pública en Ministerio de Seguridad Pública.Ministerio de Seguridad Pública.

A fin de vincular la seguridad jurídica con la A fin de vincular la seguridad jurídica con la seguridad pública, en consideración que la seguridad pública, en consideración que la primera era una tarea efectuada por el primera era una tarea efectuada por el Ministerio de Justicia y que esta podría ser Ministerio de Justicia y que esta podría ser desempeñada por el Ministerio de Seguridad desempeñada por el Ministerio de Seguridad Pública, se decide fusionar ambos Ministerio, Pública, se decide fusionar ambos Ministerio, creando el creando el Ministerio de Seguridad Ministerio de Seguridad Pública “y Justicia”Pública “y Justicia”, ,

Conforme el desarrollo y las necesidades de Conforme el desarrollo y las necesidades de nuestra sociedad, además de pretender a su nuestra sociedad, además de pretender a su vez como principal fin el de integrar funciones, vez como principal fin el de integrar funciones, optimizar el uso y la administración racional de optimizar el uso y la administración racional de los recursos del Estado el Órgano Ejecutivo los recursos del Estado el Órgano Ejecutivo encontrándose dentro de sus facultades para encontrándose dentro de sus facultades para definir su propia organización y determinar su definir su propia organización y determinar su competencia, suprime dos Secretarías, siendo competencia, suprime dos Secretarías, siendo las del Interior y de Seguridad Pública y las del Interior y de Seguridad Pública y Justicia, y crea un solo ministerio que fue Justicia, y crea un solo ministerio que fue denominado denominado Ministerio de Gobernación.Ministerio de Gobernación.

Entre las atribuciones que le fueron Entre las atribuciones que le fueron asignadas al Ministerio de asignadas al Ministerio de Gobernación, se encuentra la de Gobernación, se encuentra la de seguridad ciudadana, la lucha contra el seguridad ciudadana, la lucha contra el crimen organizado y establecimiento crimen organizado y establecimiento de condiciones que garanticen la paz de condiciones que garanticen la paz social, las políticas penitenciarias y el social, las políticas penitenciarias y el control migratorio, para lo que fue control migratorio, para lo que fue creado como ente especializado el creado como ente especializado el Viceministerio de Seguridad Ciudadana Viceministerio de Seguridad Ciudadana

Entre los últimos cambios dentro del Entre los últimos cambios dentro del Órgano Ejecutivo, surge la imperiosa Órgano Ejecutivo, surge la imperiosa necesidad de que el Estado retome necesidad de que el Estado retome nuevamente el tema de la seguridad nuevamente el tema de la seguridad pública y la paz social, así como la pública y la paz social, así como la formulación de una política de Estado en formulación de una política de Estado en esa materia, lo que debía ser función esa materia, lo que debía ser función exclusiva de un solo organismo, por lo exclusiva de un solo organismo, por lo que se crea el Ministerio de Seguridad que se crea el Ministerio de Seguridad Pública y Justicia. Pública y Justicia.

Finalmente, en vista de la nueva Finalmente, en vista de la nueva organización y armonización de organización y armonización de funciones de las Secretarias funciones de las Secretarias actuales, la Presidencia de la actuales, la Presidencia de la República denominándose a partir República denominándose a partir de esa fecha MINISTERIO DE de esa fecha MINISTERIO DE JUSTICIA Y SEGURIDAD PÚBLICA. JUSTICIA Y SEGURIDAD PÚBLICA.

3. MISIÓN3. MISIÓN

Procurar la armonía social, conservar y promover la Procurar la armonía social, conservar y promover la paz, la tranquilidad interior y garantizar el libre paz, la tranquilidad interior y garantizar el libre ejercicio de los derechos y libertades de las personas, ejercicio de los derechos y libertades de las personas, especialmente a la seguridad de la persona humana, especialmente a la seguridad de la persona humana, reduciendo la violencia y la delincuencia, reprimiendo reduciendo la violencia y la delincuencia, reprimiendo el crimen y la corrupción, de forma eficiente, eficaz y el crimen y la corrupción, de forma eficiente, eficaz y con estricto respeto a los derechos humanos, así como con estricto respeto a los derechos humanos, así como procurar la rehabilitación de los privados de libertad.procurar la rehabilitación de los privados de libertad.

4. VISIÓN4. VISIÓN

El MJSP construyendo un país más justo y El MJSP construyendo un país más justo y seguro, donde se respetan los derechos y seguro, donde se respetan los derechos y libertades de las personas, donde la vida libertades de las personas, donde la vida familiar y comunitaria pueda desarrollarse familiar y comunitaria pueda desarrollarse despojada del miedo y en donde se pueda despojada del miedo y en donde se pueda fortalecer un clima favorable a la inversión, fortalecer un clima favorable a la inversión, a las oportunidades de empleo y al progreso a las oportunidades de empleo y al progreso familiar, en el marco de un Estado familiar, en el marco de un Estado Constitucional y Democrático de Derecho.Constitucional y Democrático de Derecho.

5. VALORES5. VALORES Honestidad y Transparencia.Honestidad y Transparencia. Lealtad: Es un compromiso a defender la Lealtad: Es un compromiso a defender la

misión y visión de ésta Secretaría de misión y visión de ésta Secretaría de Estado.Estado.

Integridad: Actuar con consonancia.Integridad: Actuar con consonancia. Respeto: Mantener la concordancia entre Respeto: Mantener la concordancia entre

lo que se hace como se hacelo que se hace como se hace Responsabilidad: Realizar bien su trabajo y Responsabilidad: Realizar bien su trabajo y

con eficiencia.con eficiencia.

Justicia: Cumplir y respetar el derecho.Justicia: Cumplir y respetar el derecho. Creatividad e Innovación: Promoción de nuevas Creatividad e Innovación: Promoción de nuevas

ideas para lograr mejores resultados de las ideas para lograr mejores resultados de las políticas de seguridad pública.políticas de seguridad pública.

Comunicación: Comunicar las ideas, necesidades Comunicación: Comunicar las ideas, necesidades y proyectos.y proyectos.

Liderazgo: Ser protagonistas dentro del alcance Liderazgo: Ser protagonistas dentro del alcance de nuestros objetivos.de nuestros objetivos.

Amistad: Más que un centro de trabajo, MJSP Amistad: Más que un centro de trabajo, MJSP está conformado por un equipo que funciona en está conformado por un equipo que funciona en armonía, sinceridad, honestidad, apoyo.armonía, sinceridad, honestidad, apoyo.

Solidaridad: Participar en la responsabilidad Solidaridad: Participar en la responsabilidad social.social.

6. ORGANIGRAMA6. ORGANIGRAMA

7. CATEGORÍA DEL 7. CATEGORÍA DEL SERVICIOSERVICIO

SERVICIO PÚBLICO: Entendemos por Servicios SERVICIO PÚBLICO: Entendemos por Servicios Públicos, las actividades, entidades u órganos Públicos, las actividades, entidades u órganos públicos o privados con personalidad jurídica creados públicos o privados con personalidad jurídica creados por Constitución o por ley, para dar satisfacción en por Constitución o por ley, para dar satisfacción en forma regular y continua a cierta categoría de forma regular y continua a cierta categoría de necesidades de interés general, bien en forma directa, necesidades de interés general, bien en forma directa, mediante concesionario o a través de cualquier otro mediante concesionario o a través de cualquier otro medio legal con sujeción a un régimen de Derecho medio legal con sujeción a un régimen de Derecho Público o Privado, según corresponda Público o Privado, según corresponda

8. SERVICIO ESENCIAL8. SERVICIO ESENCIAL

SERVICIO ESENCIAL: Brindar los SERVICIO ESENCIAL: Brindar los planteamientos y estrategias que planteamientos y estrategias que integren la política de Estado sobre integren la política de Estado sobre seguridad pública.seguridad pública.

9. SERVICIOS 9. SERVICIOS COMPLEMENTARIOSCOMPLEMENTARIOS

Promover, estimular y fortalecer la cultura de paz.Promover, estimular y fortalecer la cultura de paz. Mantenimiento del orden público.Mantenimiento del orden público. Coordinar los esfuerzos en materia de cultura y responsabilidad Coordinar los esfuerzos en materia de cultura y responsabilidad

ciudadanas, dándole impulso a proyectos en materia de cultura y ciudadanas, dándole impulso a proyectos en materia de cultura y responsabilidad ciudadana. responsabilidad ciudadana.

Ejercer, en representación del Presidente de la República y bajo Ejercer, en representación del Presidente de la República y bajo sus directas instrucciones, la organización, conducción y sus directas instrucciones, la organización, conducción y mantenimiento de la Policía Nacional Civil, y la Academia mantenimiento de la Policía Nacional Civil, y la Academia Nacional de Seguridad Pública.Nacional de Seguridad Pública.

Coordinar con las demás Instituciones del Estado la uniformidad Coordinar con las demás Instituciones del Estado la uniformidad de las estadísticas delincuenciales.de las estadísticas delincuenciales.

Coordinar los esfuerzos nacionales contra el crimen organizado, Coordinar los esfuerzos nacionales contra el crimen organizado, el lavado de dinero y la corrupción, así como apoyar la el lavado de dinero y la corrupción, así como apoyar la prevención integral del consumo y uso indebido de drogas.prevención integral del consumo y uso indebido de drogas.

Fijar la política penitenciaria del Estado.Fijar la política penitenciaria del Estado. Ejercer el control migratorio.Ejercer el control migratorio.

2. Proveedores del 2. Proveedores del ServicioServicio

En el proceso de entrega del servicio intervienen varios En el proceso de entrega del servicio intervienen varios agentes:agentes:

Primarios:Primarios:

MinistroMinistroViceministroViceministroDirector General de la PNCDirector General de la PNCDirector General de la ANSPDirector General de la ANSPDirector General de Centros PenalesDirector General de Centros PenalesDirector General de Migración y ExtranjeríaDirector General de Migración y Extranjería

Directora de Centros IntermediosDirectora de Centros IntermediosDirector del Instituto ToxicológicoDirector del Instituto ToxicológicoDirector de Seguridad CiudadanaDirector de Seguridad Ciudadana

Secundarios:Secundarios:Directores ,Subdirectores y Jefes del Directores ,Subdirectores y Jefes del Ministerio de Justicia y Seguridad Ministerio de Justicia y Seguridad PúblicaPúblicaEmpleados MJSPEmpleados MJSP

Los proveedores deben entregar el Los proveedores deben entregar el servicio de manera en base a la Nueva servicio de manera en base a la Nueva Política de Justicia, Seguridad Pública y Política de Justicia, Seguridad Pública y Convivencia, la cual es regida por cinco Convivencia, la cual es regida por cinco ejes: Control y represión del delito, ejes: Control y represión del delito, prevención social de la violencia, prevención social de la violencia, ejecución de penas y medidas, atención ejecución de penas y medidas, atención a las víctimas y reforma institucional y a las víctimas y reforma institucional y legal del país, en donde la participación legal del país, en donde la participación de la ciudadanía es importante. de la ciudadanía es importante.

Sin embargo es importante Sin embargo es importante mencionar que ninguna Política de mencionar que ninguna Política de Seguridad puede ser exitosa sin la Seguridad puede ser exitosa sin la colaboración y la coordinación de colaboración y la coordinación de otras importantes instituciones del otras importantes instituciones del Estado que juegan un rol clave en el Estado que juegan un rol clave en el combate a la delincuencia.combate a la delincuencia.

3. CLIENTES3. CLIENTES

Los clientes ó consumidores del Los clientes ó consumidores del Ministerio de Justicia y Seguridad Ministerio de Justicia y Seguridad Pública es toda la población Pública es toda la población salvadoreña, ya que la “Seguridad salvadoreña, ya que la “Seguridad Pública” es un tema que nos interesa Pública” es un tema que nos interesa y nos beneficia a todos en general.y nos beneficia a todos en general.

Estrategias del ServicioEstrategias del ServicioMarketing ExternoMarketing Externo

Debido al giro del Ministerio de Justicia y Debido al giro del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública y a que su segmento es muy Seguridad Pública y a que su segmento es muy extenso, lo hace de la siguiente manera:extenso, lo hace de la siguiente manera:

www.seguridad.gob.sv

PublicityPublicity

Reuniones con diferentes sectores de la Reuniones con diferentes sectores de la sociedadsociedad

PublilcityPublilcityPrevención: Deporte Inclusivo, Deporte Prevención: Deporte Inclusivo, Deporte Comunitario, rescate de áreas Comunitario, rescate de áreas abandonadas, alumbrado de comunidades, abandonadas, alumbrado de comunidades, Centro de Atención al Migrante, Centro de Atención al Migrante, actividades que evitan el ocio carcelario, actividades que evitan el ocio carcelario, programas de reinserción y rehabilitación programas de reinserción y rehabilitación de personas en conflicto con la ley, de personas en conflicto con la ley, charlas sobre el uso y consumo de drogas, charlas sobre el uso y consumo de drogas, realización de pruebas antidoping.realización de pruebas antidoping.

La Seguridad Pública es un tema de La Seguridad Pública es un tema de mucho interés, es por eso que cada vez mucho interés, es por eso que cada vez que se realiza un evento ó actividad de que se realiza un evento ó actividad de cualquier índole desde el Ministerio de cualquier índole desde el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, es la Justicia y Seguridad Pública, es la Dirección de Comunicaciones la Dirección de Comunicaciones la encargada de convocar a medios encargada de convocar a medios nacionales, internacionales y locales nacionales, internacionales y locales para que den cobertura al evento.para que den cobertura al evento.

Sin embargo debido a la complejidad Sin embargo debido a la complejidad que ha tomado en los últimos días, que ha tomado en los últimos días, existe el riesgo de que los medios de existe el riesgo de que los medios de comunicación traten de perjudicar ó comunicación traten de perjudicar ó minimizar la magnitud del evento y minimizar la magnitud del evento y le den mayor relevancia a la noticias le den mayor relevancia a la noticias negativas del contexto.negativas del contexto.

Es por eso que la Dirección de Es por eso que la Dirección de Comunicaciones se encarga de Comunicaciones se encarga de establecer lazos amistosos que establecer lazos amistosos que beneficien el enfoque que el beneficien el enfoque que el periodista de a la nota.periodista de a la nota.

Reuniones con diferentes Reuniones con diferentes actores de la sociedadactores de la sociedad

Los Titulares, directores y representantes Los Titulares, directores y representantes del Ministerio de Justicia y Seguridad del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública y de cada una de sus dependencia Pública y de cada una de sus dependencia se reúnen frecuentemente con la Empresa se reúnen frecuentemente con la Empresa Privada para escuchar sus sugerencias, Privada para escuchar sus sugerencias, recomendaciones e inquietudes, respecto recomendaciones e inquietudes, respecto al tema, para tomarlos en cuenta en los al tema, para tomarlos en cuenta en los planes de acción.planes de acción.

Así mismo se les brinda un informe Así mismo se les brinda un informe de logros y acciones realizadas de logros y acciones realizadas durante períodos determinados con durante períodos determinados con el propósito de mantenerlos el propósito de mantenerlos informados y actualizados sobre los informados y actualizados sobre los avances obtenidos (Empresa avances obtenidos (Empresa Privada, Medios de Comunicación, Privada, Medios de Comunicación, Organismos Internacionales, entre Organismos Internacionales, entre otros)otros)

Tal es el caso de la Nueva Política de Tal es el caso de la Nueva Política de Justicia, Seguridad Pública y Justicia, Seguridad Pública y Convivencia, la cual antes de ser Convivencia, la cual antes de ser ejecutada fue consultada a todos los ejecutada fue consultada a todos los sectores de la sociedad, en donde sectores de la sociedad, en donde pudieron realizar observaciones y pudieron realizar observaciones y mejores a la misma.mejores a la misma.

Se realizan entrevistas en los diferentes Se realizan entrevistas en los diferentes medios de comunicación, así como medios de comunicación, así como reuniones privadas con representantes reuniones privadas con representantes de los mismos para informar sobre los de los mismos para informar sobre los avances obtenidos en materia de avances obtenidos en materia de seguridad y en base a las acciones seguridad y en base a las acciones impulsadas desde el Ministerio de impulsadas desde el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública.Justicia y Seguridad Pública.

Estrategias del ServicioEstrategias del Servicio

Marketing InternoMarketing Interno

El Ministerio de Justicia y Seguridad El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, se preocupa por mantener Pública, se preocupa por mantener debidamente motivado y capacitado a su debidamente motivado y capacitado a su personal, ya que la percepción de la personal, ya que la percepción de la ciudadanía va a depender de todos y cada ciudadanía va a depender de todos y cada unos los que laboran en la Instituciónunos los que laboran en la Institución

Relaciones PúblicaRelaciones Pública

Se cuenta con una cartelera en la Se cuenta con una cartelera en la que se informa sobre las actividades, que se informa sobre las actividades, descuentos obtenidos en diferentes descuentos obtenidos en diferentes comercios al presentar el carnet del comercios al presentar el carnet del Ministerio de Justicia y Seguridad Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, y cumpleañeros del mes.Pública, y cumpleañeros del mes.

A los cumpleañeros se les envía una A los cumpleañeros se les envía una tarjeta de felicitación en nombre de tarjeta de felicitación en nombre de los Titulares, lo mismo se hace los Titulares, lo mismo se hace cuando un empleado se gradúa de la cuando un empleado se gradúa de la Universidad, obtiene un post grado, Universidad, obtiene un post grado, etc…etc…

Así mismo se envían tarjetas de Así mismo se envían tarjetas de felicitación en días festivos: Día del felicitación en días festivos: Día del Médico, Día de la Secretaria, etc…Médico, Día de la Secretaria, etc…

Se realiza una cena navideña Se realiza una cena navideña amenizada por grupos invitados de amenizada por grupos invitados de las diferentes dependencias las diferentes dependencias (Mariachi, Grupos de Baile, etc) en (Mariachi, Grupos de Baile, etc) en la cual se rifan canastas, premios.la cual se rifan canastas, premios.

CapacitacionesCapacitaciones

Cada dos meses se realiza una Cada dos meses se realiza una capacitación a nivel general y a la capacitación a nivel general y a la cual se pide a cada dirección que cual se pide a cada dirección que asignen a dos representantes para asignen a dos representantes para que posteriormente estos pueda que posteriormente estos pueda compartir los conocimientos compartir los conocimientos adquiridos con sus compañeros.adquiridos con sus compañeros.

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES Se necesita mejorar la percepción de la Se necesita mejorar la percepción de la

ciudadanía de la Seguridad Pública.ciudadanía de la Seguridad Pública. Es necesario que la ciudadanía conozca Es necesario que la ciudadanía conozca

los resultados obtenidos en base a las los resultados obtenidos en base a las acciones implementadas por el Ministerio acciones implementadas por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública.de Justicia y Seguridad Pública.

Incentivar e involucrar a todos para Incentivar e involucrar a todos para obtener los resultados deseados en la obtener los resultados deseados en la Seguridad Pública.Seguridad Pública.

Concientizar a la población la Concientizar a la población la importancia que tiene su importancia que tiene su participación en el rescate de participación en el rescate de valores y prevención del delito.valores y prevención del delito.

ConclusionesConclusiones- No sólo es importante tener una buena No sólo es importante tener una buena

promesa básica de servicios si no también promesa básica de servicios si no también contar con el personal calificado que al estar contar con el personal calificado que al estar capacitado y motivado podrá dar un servicio capacitado y motivado podrá dar un servicio con calidad y amabilidad.con calidad y amabilidad.

- Un servicio de calidad es el resultado de un - Un servicio de calidad es el resultado de un buen marketing interno y control del buen marketing interno y control del marketing interactivo.marketing interactivo.