Título de la presentación...Como pre-test del cuestionario y entrenamiento de los encuestadores,...
71
Transcript of Título de la presentación...Como pre-test del cuestionario y entrenamiento de los encuestadores,...
El presente estudio “EMPRESAS CONSUMIDORAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN (TICs)” fue realizado a solicitud de la Secretaría Nacional de Tecnologías de la
Información y Comunicación, como seguimiento del estudio realizado en el 2017, a los efectos de
proporcionar información de las principales características de las empresas que consumen bienes y
servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en Paraguay.
La investigación fue realizada entre los meses de Agosto y Setiembre del año 2018
MUESTRA: 75 empresas consumidoras de TICs
MARGEN DE ERROR: +- 3,5% con un índice de confianza del 95,0%
INTRODUCCIÓN
Se completaron las siguientes etapas:
1. Diseño muestral
2.Elaboración del cuestionario(sometido a análisis y aprobación del cliente)
3.Capacitación a los encuestadores y pre-test del cuestionario
4.Trabajo de campo
5.Supervisión, edición, codificación y carga de datos
6.Procesamiento y análisis de los resultados.
A continuación se expone brevemente la metodología de trabajo, para cada una de las etapas, desde el diseño muestral hasta la entrega del
informe final.
Posteriormente se desarrollaron mecanismos de control implementados a los efectos de asegurar la calidad de la información
DESARROLLO METODOLÓGICO
1. DISEÑO MUESTRAL
La muestra consistió en 75 casos que fueron distribuidos de manera proporcional entre Empresas Grandes y Pymes.
2. ELABORACIÓN DE CUESTIONARIO
Una vez determinada la muestra, se procedió a realizar el cuestionario, para el mismo se tuvo en cuenta el cuestionario de la
encuesta a empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) realizado por la Federación
Iberoamericana de Entidades de Tecnologías de la Información y la Comunicación (ALETI) en el año 2014, que sirvió como
referencia. A este cuestionario se le agregaron las preguntas que contenían las inquietudes de las actuales autoridades de la
SENATICs, a fin de lograr un material de trabajo que tenga la potencialidad de poder tener un seguimiento temporal a través de
la comparación con el estudio anterior por una parte, y por la otra , se agregaron aquellas preguntas que respondían a la nuevas
inquietudes surgidas en este periodo y que responderían a las expectativas que tienen las autoridades de la SENATICs.
DESARROLLO METODOLÓGICO
3. CAPACITACIÓN A ENCUESTADORES Y PRE-TEST DE LOS CUESTIONARIOS
Se capacitó a los encuestadores en el cuestionario, para el buen conocimiento y manejo del mismo.
Las capacitaciones fueron teórico-prácticas que abarcaron los siguientes ítems:
• objetivos y alcances del estudio
• ámbito de estudio
• conceptos técnicos involucrados en la investigación (si los hubiere)
• metodología de contacto,
• revisión de las preguntas una a una,
• corrección o aclaración del lenguaje en los casos que fuera necesario.
Como pre-test del cuestionario y entrenamiento de los encuestadores, se realizaron prácticas grupales simulando entrevistas.
Posteriormente se realizaron paneles con los encuestadores, a los efectos de discutir ocasionales modificaciones en los
cuestionarios. A partir de allí, se enviaron los cuestionarios al cliente a fin de recibir la aprobación.
4- TRABAJO DE CAMPO: LAS ENTREVISTAS, REVISITAS Y REEMPLAZOS
La recolección de la información obtenida llevó a cabo mediante la realización de entrevistas cuali-cuantitativas, implementadas a
partir de visitas personales y eventualmente telefónicas para aclarar dudas y/o ampliar la información.
DESARROLLO METODOLÓGICO
5- SUPERVISIÓN, EDICIÓN, CODIFICACIÓN Y CARGA DE DATOS
Se realizarán 2 tipos de supervisión:
1. Directa en campo, en donde un supervisor acompañó a los encuestadores constando que se hayan seguido los
procedimientos y técnicas dadas en la capacitación. Control de calidad, de muestra y las correcciones pertinentes.
2. Supervisión en oficina, en donde a partir de recepcionar los cuestionarios y verificar los números de teléfonos de los
entrevistados, se llevó a cabo una supervisión aleatoria telefónica.
Se supervisó aproximadamente 25% del total de entrevistas realizadas, con lo cual se obtuvo unos márgenes de control muy importantes
que permiten fiarse de la información recibida.
Una vez supervisados los casos, los mismos fueron entregados a los editores. En este proceso, se analizó la consistencia de cada una de
las encuestas, se realizó un control de calidad exhaustivo para asegurar la veracidad de la información recabada.
6- PROCESAMIENTO DE LOS DATOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Terminada la edición de todos los cuestionarios fueron entregados al departamento de informática, área encargada de digitar los datos y
realizar los procesos para la elaboración del informe final.
DESARROLLO METODOLÓGICO
GRÁFICOS
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
AÑO 2017 AÑO 2018
PYMES33,3%
Grandes empresas
66,7%
PYMES32,0%
Grandes empresas
68,0%
CANTIDAD PROMEDIO DE EMPLEADOS
AÑO 2017 AÑO 2018
Grandes
Empresas
519,8
PYMES
15,8
Grandes
Empresas
529,0
PYMES
24,6
EMPRESAS QUE CUENTAN CON SUCURSALES
CANTIDAD PROMEDIO DE SUCURSALES
10,21
CANTIDAD PROMEDIO
DE SUCURSALE
S
2,11
AÑO
2017
AÑO
2018
CANTIDAD PROMEDIO
DE SUCURSALE
S
10,56
CANTIDAD PROMEDIO
DE SUCURSALES
3,22
Grandes empresas PYMES
Sin sucursales15,7%
Con sucursales
84,3%
Sin sucursales
22,0%
Con sucursales
78,0%Sin
sucursales64,0%
Con sucursales
36,0%
Sin sucursales
62,5%
Con sucursales
37,5%
CONEXIÓN A
INTERNET Y REDES
TIPO DE CONEXIÓN A INTERNET UTILIZADO EN LA EMPRESA(Respuesta múltiple)
88,0%
10,0%14,0%
6,0%
94,1%
3,9%
21,6%
3,9% 2,0% 3,9%
Fibra óptica Cable Wifi Antena Otros Ns/Nr
40,0% 36,0%
12,0% 12,0%4,0%
70,8%
25,0%16,7%
Fibra óptica Cable Wifi Antena Otros
AÑO 2017 AÑO 2018
Grandes empresas
PYMES
El aumento del uso de internet también genera la necesidad de más ancho de banda por lo cual se observa un crecimiento
importante en el uso de fibra óptica tanto en las grandes empresas como en las PYMES.
8,0%
2,0%
22,0%26,0%
10,0%
28,0%
4,0%
9,8% 9,8%
21,6%25,5%
2,0%
23,5%
7,8%
Hasta el 10% De 11% al 20% De 21% al 50%De 51% al 80%De 81% al 99% El 100% N.S./N.R.
PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE ACCEDE A INTERNET EN LA
EMPRESA
12,0% 12,0% 12,0% 12,0%8,0%
36,0%
8,0%
16,7%
4,2%
16,7%
8,3%
16,7%
29,2%
8,2%
Hasta el 10% De 11% al 20% De 21% al 50% De 51% al 80% De 81% al 99% El 100% N.S./N.R.
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
VELOCIDAD DE INTERNET EN LAS EMPRESAS (Mbps)(Respuesta múltiple)
12,0%
48,0%
8,0% 8,0%4,0% 2,0%
18,0%
5,9%
27,5% 25,5%
13,7% 15,7%11,7%
1-5 6-10 11-20 21-30 31-40 Más de 40 NS/NR
36,0%
48,0%
8,0%4,0% 4,0%
29,2% 29,2%
16,7%
4,2% 4,2% 4,2%12,3%
1-5 6-10 11-20 21-30 31-40 Más de 40 NS/NR
AÑO 2017 AÑO 2018
Grandes empresas
PYMES
Se percibe un incremento importante del ancho de banda utilizado en las empresas, lo cual demuestra la
necesidad en el mercado local de contar con una mayor velocidad de internet.
AÑO 2017
AÑO 2018
EMPRESAS QUE POSEEN RED DE ÁREA LOCAL (LAN)LAN: Red de área local, es una Intranet o forma parte de una Intranet, conecta los dispositivos
que están en una misma red a través de cable ethernet o Wireless.
Grandes empresas PYMES
Las redes de área local son cada vez más indispensables en el mercado, esto se observa en el aumento de
su uso en las PYMES, quienes en comparación al año anterior, las utilizan actualmente en mayor medida.
Posee LAN
100,0%Posee LAN
56,0%No
posee LAN
44,0%
Posee LAN
100,0%Posee LAN
91,7%
No posee LAN 8,3%
EMPRESAS QUE CUENTAN CON INTRANETIntranet: Red Privada de ordenadores basada en los estándares de internet.
Se extienden generalmente a través de una VPN. Se dividen por tamaños.
Grandes empresas PYMES
76,0%
24,0%
80,4%
19,6%
Posee Intranet No posee Intranet
AÑO 2017 AÑO 2018
48,0% 52,0%45,8%54,2%
Posee Intranet No posee Intranet
AÑO 2017 AÑO 2018
SUCURSALES QUE CUENTAN CON VIRTUAL PRIVATE NETWORK (VPN)VPN: Redes privadas virtualizadas y aseguradas con sistemas de autenticación y encriptación.
(Empresas que poseen sucursales)
89,7%
10,3%
82,4%
17,6%
Posee VPN No posee VPN
22,2%
77,8%
33,3%
66,7%
Posee VPN No posee VPN
Grandes empresas PYMES
La mayoría de las grandes empresas cuenta con Intranet y VPN. Se observa que mientras la tendencia a utilizar Intranet crece, la de VPN tuvo una disminución. En cuanto
a las PYMES, la mayoría no posee VPN ni Intranet, aunque hubo un crecimiento en cuanto a sucursales que cuentan con VPN, mientras que en el caso de la intranet, se
observan números similares a la medición anterior.
17
PRINCIPALES USOS DEL INTERNET EN LA EMPRESA(Respuesta múltiple)
92,0%82,0%
68,0%70,0%
38,0% 36,0%
12,0%2,0%
96,1%
70,6%60,8% 68,6%
37,3% 43,1%
5,9% 4,0%
Correoelectrónico
Busqueda deinformación
Sistemas Banca electrónicao serviciosfinancieros
Servicio al cliente Transacciones conorganismos
gubernamentales
Venta deproductos en
línea
Otros
100,0%92,0%
68,0%
44,0%36,0%
20,0% 20,0%
87,5%70,8%
45,8%33,3%
20,8%33,3%
8,3% 4,2%
Correoelectrónico
Busqueda deinformación
Sistemas Banca electrónicao serviciosfinancieros
Servicio al cliente Transacciones conorganismos
gubernamentales
Venta deproductos en
línea
Ns/Nr
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
UTILIZAN
DISPOSITIVOS QUE SOPORTANPROPIEDAD DE LOS
DISPOSITIVOS
NOTEBOOK PCSMARTPHON
ESTABLET EMPRESA EMPLEADOS
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Co
rre
o
ele
ctr
ón
ico
Grandes
empresa
s
100% 96,1%76,0
%
85,7
%
62,0
%
85,7
%
26,0
%
28,6
%
18,0
%
22,4
%
96,0
%100% 6,0% 2,1%
PYMES 100,% 91,788,0
%
63,6
%
28,0
%
81,8
%
12,0
%
13,6
%
12,0
%4,5% 100% 100% 8,0% 9,1%
Me
nsaje
ría
insta
ntá
ne
a
Grandes
empresa
s
64% 56,9%75,0
%
75,9
%
50,0
%
75,9
%
40,6
%
37,9
%
18,8
%
17,2
%
87,5
%100%
12,5
%---
PYMES 80,0% 37,5%45,0
%
55,6
%
25,0
%
66,7
%
55,0
%11,1%
10,0
%11,1%
85,0
%100%
15,0
%---
Co
lab
ora
ció
n
Grandes
empresa
s
38,0% 31,4%73,7
%75,0%
57,9
%93,8%
31,6
%6,3%
26,3
%6,3% 100% 93,8% --- 6,3%
PYMES 36,0% 29,2%88,9
%42,9%
22,2
%71,4%
22,2
%--- 11,1% --- 100% 100% --- ---
APLICACIONES FUNCIONALES UTILIZADAS EN LA EMPRESA
UTILIZAN
DISPOSITIVOS QUE SOPORTAN PROPIEDAD DE LOS DISPOSITIVOS
NOTEBOOK PC SMARTPHONES TABLET EMPRESA EMPLEADOS
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Re
de
sso
cia
les
Grandes
empresas80,0% 84,3% 65,0% 81,4% 62,5% 79,1% 30,0% 30,2% 10,0% 18,6% 95,0% 100% 10,0% 2,3%
PYMES 72,0% 54,2% 94,4% 46,2% 22,2% 84,6% 16,7% --- --- 7,7% 100% 100% 5,6% ---
Ap
licacio
ne
s d
e
ofi
cin
a
Grandes
empresas80,0% 78,4% 77,5% 87,2% 67,5% 89,7% 15,0% 15,4% 12,5% 15,4% 100% 100% --- ---
PYMES 52,0% 62,5% 92,3% 66,7% 23,1% 86,7% 7,7% --- --- --- 92,3% 100% 7,7% ---
Co
nte
nid
o Grandes
empresas46,0% 33,3% 73,9% 64,7% 56,5% 88,2% 21,7% 5,9% 13,0% --- 100% 100% --- ---
PYMES 44,0% 12,5% 90,9% 33,3% 27,3% 66,7% 9,1% --- 9,1% --- 90,9% 100% 9,1% ---
APLICACIONES FUNCIONALES UTILIZADAS EN LA EMPRESA
PÁGINAS WEB Y REDES
SOCIALES
POSESIÓN DE PÁGINA WEB
AÑO
2017
AÑO
2018
Grandes empresas PYMES
Posee Página Web
92,0%
No posee Página Web8,0% Posee
Página Web
76,0%
No posee Página Web
24,0%
Posee Página Web
98,0%
No posee Página Web2,0%
Posee Página Web
62,5%
No posee Página Web
37,5%
Si bien la posesión de páginas web aumento en las grandes empresas, en las PYMES se observa una disminución que se supone se deba al aumento del uso de redes
sociales, las cuales son muy utilizadas para ofertar productos y contactar con los clientes.
POSESIÓN DE REDES SOCIALES / SOCIAL MEDIA
Grandes empresas
AÑO 2017 AÑO 2018
YouTube
Otros
97,6%
46,3%
43,9%
17,1%
7,3%
97,8%
45,7%
39,1%
32,6%
15,2%
15,2%
4,4%
AÑO 2017
AÑO 2018
Posee82,0%
No posee18,0%
Posee90,2
%
No posee9,8%
PYMES
Posee64,0%
No posee36,0%
Posee62,5%
No posee37,5%
YouTube
100,0%
43,8%
37,5%
31,3%
12,5%
6,3%
100,0%
33,3%
33,3%
40,0%
6,7%
AÑO 2017
AÑO 2018
El uso de redes sociales predomina tanto en las grandes empresas como en las PYMES.
SISTEMAS OPERATIVOS
SGBD
LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
24
Grandes empresas
SISTEMAS OPERATIVOS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS
44,3%
24,5%
14,2%
4,7%
3,8%
3,8%
4,7%
48,0%
30,7%
7,7%
5,8%
4,8%
1,0%
1,0%
1,0%
Microsoft Windows (XP, 7,8, 8.1, 10, Server, etc)
Linux (Ubuntu, Debian,OpenSuse, etc)
Sistemas paraSmartphones/Celulares/T…
Mac Os
Unix
Sistemas embebidos
Sistemas de porte medio
Otros
58,5%
14,6%
12,3%
4,9%
2,4%
2,4%
4,9%
63,2%
28,9%
2,7%
5,2%
Microsoft Windows (XP, 7, 8,8.1, 10, Server, etc)
Linux (ej.: Ubuntu, Debian,OpenSuse, etc)
Sistemas paraSmartphones/Celulares/Tabl
ets
Mac Os
Sistemas embebidos
Sistemas de porte medio
Otros
Pymes
AÑO 2017 AÑO 2018
Microsoft Windows y Linux son los sistemas operativos utilizados mayoritariamente tanto en las grandes empresas como en las PYMES.
También se utilizan otros sistemas, pero estos son específicos para algunas empresas.
25
Grandes empresas
SISTEMAS DE GESTIÓN DE BASE DE DATOS (SGBD) UTILIZADOS
36,8%
23,5%
17,6%
4,4%
4,4%
2,9%
1,5%
1,5%
1,5%
1,5%
2,9%
1,5%
36,1%
14,8%
24,6%
1,6%
1,6%
3,3%
3,3%
4,9%
9,8%
Microsoft SQL Server
De software libre
Oracle
Bases obsoletas (Visual Fox Pro,Access, etc)
IBM - DB/2
No SQL
Informix
Nexus
Fire Bird
Avax DB
SAP
Otros
NS/NR
33,3%
14,8%
11,1%
11,1%
7,4%
22,3%
50,0%
12,5%
16,7%
8,3%
12,5%
Microsoft SQL Server
De software libre
Oracle
Bases obsoletas (Visual FoxPro,Acces, etc.)
Otros
No utiliza
NS/NR
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
Si bien SQL Server sigue siendo la primera opción en el campo de SGBD (Sistemas de Gestión de Base de datos) tanto en grandes empresas
como en las PYMES, se observa un aumento en la utilización de Oracle en comparación a la medición anterior.
26
37,5%
23,8%
11,3%
10,0%
5,0%
1,3%
11,1%
48,5%
9,0%
15,2%
7,6%
3,0%
16,7%
Desarrollo Web / Escritorio (Ej.:Javascript, PHP, Java, C#, etc.)
Programación para ambiente cliente /servidor
Lenguajes 4GL (De cuarta generación)(Ej.: ABAP, PowerBuilder, Clarion,
OracleReports, etc.)
Desarrollo para móviles (Ej.: Java,Swift, Javascript, Kotlin)
Programación de bajo nivel (Ej.: C,C++, Delphi, etc.)
Producto/Servicio de la empresa no sebasa en ningún lenguaje
Otros
NS/NR
TIPOS DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN UTILIZADOS
Grandes empresas
25,8%
16,1%
16,1%
3,2%
3,2%
3,2%
32,4%
32,0%
12,0%
4,0%
12,0%
40,0%
Desarrollo Web / Escritorio (Ej.:Javascript, PHP, Java, C#, etc.)
Desarrollo para móviles (Ej.:Java, Swift, Javascript, Kotlin)
Producto/Servicio de laempresa no se basa en ningún
lenguaje
Programación de bajo nivel (Ej.:C, C++, Delphi, etc.)
Programación para ambientecliente / servidor
No utiliza
NS/NR
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
Los lenguajes orientados a Desarrollo Web/Escritorio y Desarrollo para Móviles son los más utilizados, tanto entre las grandes empresas
como las PYMES.
EMPRESAS QUE POSEEN SOFTWARE BPM (Business Process Management/Gestión de procesos de negocio)
9,1% 9,1% 9,1% 9,1% 9,1% 9,1%27,3%
18,2%
VISCO ARIS PAPIROS TOE CRM BI OTROS NS/NR
25,0% 25,0%
50,0%
BITRIX IBPM NS/NR
SOFTWARE BPM UTILIZADO
22,0%
78,0%
29,4%
70,6%
Utilizan No utilizan
2017 2018
Grandes empresas PYMES
16,0%
84,0%
12,5%
87,5%
Utilizan No utilizan
2017 2018
25,0% 25,0% 12,5% 12,5%25,0%
SOFTWAREPROPIO
SAP ORACLE BPM VISCO Ns/Nr
100,0%
SOFTWARE PROPIO
AÑO 2017
AÑO 2018
La mayoría de las empresas no utiliza BPM aunque existe un porcentaje importante de uso en las grandes empresas. Los softwares BPM utilizados
actualmente son de software propio, SAP y Oracle BPM entre las grandes empresas. Entre las PYMES destaca el uso de software propio.
ÁREAS DONDE UTILIZAN EL SOFTWARE(Respuesta múltiple)
26,3%
18,4%
15,8%
13,2%
7,9%
7,9%
5,3%
5,3%
5,3%
2,6%
2,6%
18,4%
Todas las áreas (sistema general)
Contabilidad / Tesorería
Administración
Ventas
Producción
Marketing / Comercial
Facturación / Financiera
Gestión de documentos
Sistema interno
Compra
NS/NR
Otros
76,0%
24,0%
70,6%
29,4%
Utilizan No utilizan
AÑO 2017 AÑO 2018
Grandes empresas
30,6%
27,8%
19,4%
13,9%
11,1%
5,6%
2,8%
2,8%
8,3%
Área contable
Área administrativa
Marketing / Comercial
Área de ventas / compras
Todas las áreas (sistema…
Área de cobranzas
Área de pólizas de seguro
R.R.H.H.
Ns/Nr
Se observa que la mayoría de las grandes empresas sigue utilizando software desarrollado en Paraguay, aunque existe una pequeña
disminución entre las empresas que contestaron este año.
EMPRESAS QUE UTILIZAN SOFTWARE DESARROLLADO EN PARAGUAY
ÁREAS DONDE UTILIZAN EL SOFTWARE (Respuesta Múltiple)
33,3%
25,0%
16,7%
8,3%
8,3%
8,3%
8,3%
8,3%
8,3%
8,3%
Venta
Contabilidad / Tesorería
Facturación / Financiera
Administración
Producción
Gestión de documentos
Compra
Otros
Manejo de Stock
Transporte
PYMES
48,0% 52,0%58,3%41,7%
Utilizan No utilizan
AÑO 2017 AÑO 2018
21,4%
21,4%
21,4%
21,4%
14,3%
14,3%
7,1%
7,1%
Área contable
Área administrativa
Área de ventas / compras
Todas las áreas (sistema…
Área de pólizas de seguro
R.R.H.H.
Área de cobranzas
Ns/Nr
Entre las PYMES la mayoría utiliza software local y se observa un incremento importante respecto a las que respondieron el año pasado.
EMPRESAS QUE UTILIZAN SOFTWARE DESARROLLADO EN PARAGUAY
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SOFTWARE
52,5%
35,0%
2,5%10,0%
51,4%
24,3%16,2%
5,4% 2,7%
Satisfecho Muysatisfecho
Insatisfecho Indiferente NS/NR
EMPRESAS QUE UTILIZAN SOFTWARE DESARROLLADO EN EL
PARAGUAY Y SU GRADO DE SATISFACCIÓN
76,0%
24,0%
70,6%
29,4%
Utilizan No utilizan
Grandes empresas
50,0%
37,5%
12,5%
35,7%
50,0%
7,1% 7,1%
Satisfecho Muysatisfecho
Indiferente NS/NR
PYMES
48,0% 52,0%58,3%
41,7%
Utilizan No utilizan
AÑO 2017 AÑO 2018
31
PROFESIONALES EN EL ÁREA TICs
32
CARGO MÁS ALTO RELACIONADO A TECNOLOGÍA EN LA
EMPRESA
12,0%
42,0%40,0%
2,0% 4,0%
11,7%
51,0%
29,4%
3,9% 2,0% 2,0%
Director Gerente o CIO Jefe Supervisor Encargado Ninguno Otros
8,0%
20,0%
52,0%
8,0%4,0% 4,0% 4,0%
8,3%
29,2%
45,8%
8,3% 8,4%
Director Gerente o CIO Jefe Supervisor Tercerizado Otros Ninguno NS/NR
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
33
NIVEL DE TOMA DE DECISIONES DEL RESPONSABLE PRINCIPAL
DE TECNOLOGÍA DE LA EMPRESA
32,0% 40,0%
16,0% 6,0% 2,0% 4,0%17,6%
39,2% 31,4%
7,9% 3,9%
En la definición de lasmetas y objetivos
estratégicos
En asuntos exclusivosde TICs
En definición delpresupuesto
No intervienen Recomendación NS/NR
64,0%
8,0%20,0%
8,0%
29,2%
41,7%
8,3% 8,3% 4,20% 8,3%
En la definición de lasmetas y objetivos
estratégicos
En asuntos exclusivosde TICs
En definición delpresupuesto
No intervienen Otros NS/NR
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
NIVEL DE FORMACIÓN DEL PERSONAL DEL ÁREA TICs
58,0%
40,0%
2,0%
57,2%
36,7%
6,1%
Con certificadoprofesional
Sin certificadoprofesional
NS/NR
88,0%
10,0% 2,0%
87,8%
6,1% 6,1%
Con títulouniversitario
Sin títulouniversitario
NS/NR
24,0%
74,0%
2,…
22,5%
71,4%
6,1%
Con cursopostgrado
Sin cursopostgrado
NS/NR
Universitario completo
Curso Postgrado
AÑO 2017AÑO 2018
Certificado Profesional
88,0%
8,0% 4,…
33,3%61,1%
5,6%
Con certificadoprofesional
Sin certificadoprofesional
NS/NR
28,0%
68,0%
4,0%
72,2%
22,2%5,6%
Con títulouniversitario
Sin títulouniversitario
NS/NR
8,0%
88,0%
4,…16,6%
77,8%
5,6%
Con cursopostgrado
Sin cursopostgrado
NS/NR
Grandes empresas PYMES
La mayoría de las empresas cuentan con profesionales con titulo universitario. En segundo lugar con personal con certificado
profesional y en tercer lugar con cursos de posgrado.
CRECIMIENTO/DISMINUCIÓN DE LA CANTIDAD DE EMPLEADOS DEL DEL
ÁREA TICs EN EL ÚLTIMO AÑO
Grandes empresas
PYMES
16,0%
62,0%
22,0%23,5%
64,7%
11,8%
Disminuyó Estable Aumentó
92,0%
4,0% 4,0%12,5%
66,7%
20,8%
AÑO 2017 AÑO 2018
NS/NR
En las grandes empresas la cantidad de empleados del área TICs se mantiene estable, observándose una leve disminución de
empleados. En el caso de las PYMES se observa un crecimiento importante en la cantidad de empleados.
Disminuyó Estable Aumentó
RESPONSABLES DEL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES TICs
70,0%
84,0%
64,0%
46,0%
52,0%
54,0%
72,0%
30,0%
14,0%
36,0%
22,0%
42,0%
40,0%
24,0%
2,0%
32,0%
6,0%
6,0%
4,0%
1- Mantenimiento de lasinfraestructuras TICs
2- Soporte para el software dela oficina
3- Desarrollo desistemas/software de gestión
empresarial
4- Soporte de lossistemas/software de gestión
empresarial
5- Desarrollo de solucionesWeb
6- Soporte de soluciones Web
7- Seguridad y protección dedatos
Grandes empresas
80,4%
80,4%
62,7%
80,4%
51,0%
49,0%
78,4%
19,6%
19,6%
33,3%
19,6%
43,1%
45,1%
21,6%
3,9%
5,9%
5,9%
Los propios empleados, incluyendo los de la empresa matriz o de empresas filiales Proveedores externos No aplicable
AÑO 2017 AÑO 2018
64,0%
56,0%
44,0%
16,0%
52,0%
44,0%
64,0%
36,0%
40,0%
52,0%
16,0%
40,0%
48,0%
36,0%
4,0%
4,0%
68,0%
8,0%
8,0%
1- Mantenimiento de lasinfraestructuras TICs
2- Soporte para el software de laoficina
3- Desarrollo de sistemas/softwarede gestión empresarial
4- Soporte de lossistemas/software de gestión
empresarial
5- Desarrollo de soluciones Web
6- Soporte de soluciones Web
7- Seguridad y protección de datos
RESPONSABLES DEL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES TICs
PYMES 2017
45,8%
54,2%
33,3%
58,3%
50,0%
41,7%
50,0%
54,2%
37,5%
58,3%
25,0%
25,0%
33,3%
33,3%
8,3%
8,4%
16,7%
25,0%
25,0%
16,7%
AÑO 2017 AÑO 2018
Los propios empleados, incluyendo los de la empresa matriz o de empresas filiales Proveedores externos No aplicable
38
TIPO DE PROFESIONALES TICs QUE REQUIERE LA EMPRESA
50,0% 48,0%42,0%
32,0%
14,0%10,0%
2,0%
47,1%52,9%
47,1%
29,4%
5,9% 3,9%11,8%
Encargado deinfraestructura
Responsable dedesarollo y
mantenimientode sistemas
Responsable deseguridad
informática
Encargado deprocesos yestrategia
tecnológica
Ninguno enespecial
NS/NR Licenciatura Otros
32,0%28,0%
36,0%
48,0%
8,0%12,0%
33,3% 33,3%
41,7%37,5%
4,2%12,5%
4,2%
Encargado deinfraestructura
Responsable dedesarollo y
mantenimientode sistemas
Responsable deseguridad
informática
Encargado deprocesos yestrategia
tecnológica
Ninguno enespecial
NS/NR Otros
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
39
PRINCIPALES PERFILES DE PROFESIONALES TICs QUE NECESITA LA EMPRESA
52,0%
38,0%34,0…
36,0%30,0%
10,0% 6,0%
51,0% 51,0% 45,1%56,9%
33,3%
3,9% 2,0%
Analista desistemas
Técnico enredes
Técnico enhardware
Desarrolladorde software
Ingeniero No necesita enla actualidad
NS/NR Especialista enseguridad
informática
36,0% 36,0%32,0%
12,0% 12,0%4,0% 8,0% 4,0%
41,7% 37,5%
16,7% 16,7%25,0%
4,2% 8,3% 4,2%
Analista desistemas
Técnico enredes
Técnico enhardware
Desarrolladores Ingeniero No necesita enla actualidad
NS/NR Especialista enseguridad
informática
Licenciatura enInformatica
Grandes empresas
AÑO 2017 AÑO 2018
PYMES
Los requerimientos de profesionales TICs de las empresas son muy variados y en general tanto para las grandes empresas como para las PYMES
toda la gama de profesionales es requerida. Se observa un aumento en la necesidad de técnicos en redes, técnicos en hardware y desarrolladores de
software para las grandes empresas, en cambio para las PYMES aumentó la necesidad de analistas de sistemas y de ingenieros principalmente.
40
LENGUAJES / FRAMEWORKS / PLATAFORMAS CON MAYOR DEMANDA EN EL MERCADO(BASE: EMPRESAS QUE NECESITAN DE DESARROLLADORES DE SISTEMAS)
Grandes empresas 2017
36,0%
22,7%
6,8%
9,1%
9,1%
4,5%
4,5%
4,5%
31,7%
13,5%
29,5%
Java
SQL
.NET / C#
Oracle
PHP
HTML
ADVPL
Otros
Ninguno
NS/NR
CSS3 - VISUAL BASIC -GENEXUS - ABAP (SAP) -
DELPHI
14,6%
6,3%
8,3%
8,3%
6,3%
6,3%
4,2%
4,2%
2,1%
2,1%
2,1%
8,3%
50,0%
Java
.NET - C#
Javascript
Genexus
ABAP - SAP
PHP
Oracle - PL-SQL
Android
Python
IOS / Swift
C++
Otros
Ns/Nr
Grandes empresas 2018
56,9%
SQL - PASCAL
AÑO 2017 AÑO 2018
41
LENGUAJES / FRAMEWORKS / PLATAFORMAS CON MAYOR
DEMANDA EN EL MERCADO(BASE: EMPRESAS QUE NECESITAN DESARROLLADORES DE SISTEMAS)
PYMES 2017
12,0%
8,7%
4,3%
4,3%
4,3%
4,3%
13,0%
69,6%
.NET / C#
Java
SQL
PHP
Otros
Ninguno
NS/NR
PYMES 2018
16,7%
15,0%
5,0%
5,0%
5,0%
5,0%
70,0%
.NET / C#
Java
Javascript
Python
Otros
Ns/Nr
AÑO 2017 AÑO 2018
.NET / C# destaca entre los Lenguajes / Frameworks / Plataformas solicitados a los desarrolladores, siendo una de las principales opciones para lasgrandes empresas y PYMES, a la hora de implementar sus sistemas.
PERSONAL DEL ÁREA TICs DE LA EMPRESA (Cantidad Promedio)
AÑO 20176,83
AÑO 2017
1,80
EXPECTATIVA EN CONTRATAR EL PRÓXIMO
AÑO(Cantidad Promedio)
Grandes empresas PYMES
AÑO 2018
5,77
AÑO 2018
1,50
AÑO 2017
6,63
AÑO 2018
6,72
AÑO 2017
1,67
AÑO 2018
1,78
NIVEL DE DIFICULTAD AL MOMENTO DE ENCONTRAR
PROFESIONALES CAPACITADOS EN EL MANEJO DE TICs
12,0%
40,0%44,0%
4,0%8,4%
25,0%
37,5%29,1%
Fácil Media DÍficil NS/NR
18,0%
30,0%
44,0%
8,0%13,7%
43,1%37,3%
5,9%
Fácil Media DÍficil NS/NR
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
Se puede afirmar que existe dificultad a la hora de conseguir profesionales capacitados en el manejo de Tics tanto para grandes empresas como para PYMES.
44
Grandes empresas PYMES
2017 2018 2017 2018
No se encuentra personas con los perfiles requeridos 29,7% 31,7% 9,5% 26,7%
Exigen salarios elevados 24,3% 29,3% 33,3% 33,3%
Formación académica insuficiente 24,3% 22,0% 19,0% 26,7%
Falta de experiencia laboral 21,6% 26,8% 52,4% 13,3%
No hay profesionales disponibles, están ocupados 18,9% 9,8% 14,3% 6,7%
Escasez de profesionales en el área de seguridad informática 5,4% --- --- ---
Por la zona, cuesta conseguir profesionales 5,4% --- --- ---
Por los costos 2,7% --- 4,8% ---
Por la falta de interacción entre los usuarios 2,7% --- --- ---
Quieren usar sus propias reglas --- --- 4,8% ---
Por otros motivos 9,8% 6,7%
NS/NR 5,4% --- 4,8% 6,7%
MOTIVOS POR LOS QUE CONSIDERA MEDIA, DIFÍCIL O
MUY DIFÍCIL CONTRATAR PERSONAL PARA EL ÁREA TICs
Los motivos centrales tienen que ver con no encontrar personal con los perfiles requeridos, el aumento del costo del personal, la formación académica insuficiente y la falta deexperiencia laboral. Estas características se dan de manera aproximadamente similar tanto en las grandes empresas como en las PYMES.
45
ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
EMPRESAS QUE POSEEN SISTEMAS PARA RECOLECTAR Y
SISTEMATIZAR DATOS PROPIOS Y DEL MERCADO
Grandes empresas PYMES
SITIO EN DONDE ALMACENAN INFORMACIÓN
58,3%
41,7%
8,3% 4,2% 4,2%
70,8%
12,5%25,0%
4,2% 8,3%
SERVICIOS PROPIOS
NUBES TERCERIZADAS
NUBE PROPIA DROP BOX NS/NR
30,0%
70,0%
37,3%
62,7%
POSEEN NO POSEEN
82,0%
10,0%
24,0%
82,4%
15,7%21,6%
SERVICIOS PROPIOS NUBES TERCERIZADAS NUBE PROPIA
24,0%
76,0%
20,8%
79,2%
POSEEN NO POSEEN
AÑO 2017 AÑO 2018
Aunque la mayoría de empresas no cuenta con un sistema dedicado al análisis de datos recolectados, ya sea de el mercado en el que trabajan como de sus propiosprocesos, existe un porcentaje importante que utiliza sistemas propios para este fin.
Motivos por los que consideran migrar
(AÑO 2018)
GRANDES
EMPRESAS
PYMES /
PEQUEÑAS
EMPRESAS
Por seguridad de los datos 33,3% 50,0%
Para respaldar sus archivos 19,0% 25,0%
Disponibilidad - facilidad de acceso 19,0% ---
Por ser económico 4,8% 12,5%
Por el alto costo que conlleva 9,5% ---
Cuentan con servidores propios 4,8% ---
Por el tipo de clientes que tiene --- 12,5%
Por ser una mejor tecnología--- 12,5%
NS/NR14,3% ---
Grandes empresas PYMES
34,0%
64,0%
2,0%
41,2%52,9%
5,9%
CONSIDERAN NO CONSIDERAN NS/NR
Año 2017 Año 2018
56,0%40,0%
4,0%
33,3%
66,7%
CONSIDERAN NO CONSIDERAN NS/NR
Año 2017 Año 2018
AÑO 2017 AÑO 2018
Motivos por los que no consideran
migrar
(AÑO 2018)
GRANDES
EMPRESAS
PYMES /
PEQUEÑAS
EMPRESAS
Por el alto costo que conlleva 22,2% ---
Por seguridad de los datos 14,8% 37,5%
No tiene la necesidad de migrar 11,1% 12,5%
Por la lentitud del ancho de banda en
el territorio7,4% 6,3%
Por políticas internas de la empresa 7,4% 6,3%
Por la inestabilidad de internet 7,4% ---
Cuentan con servidores propios 3,7% 6,3%
Perderían la agilidad en la información3,7% ---
Ns/Nr 29,6% 37,5%
EMPRESAS QUE CONSIDERAN MIGRAR INFORMACIÓN A UN SERVICIO DE NUBE
48
TECNOLOGÍA DE CÓDIGO ABIERTO
(OPEN SOURCE)
USO DE TECNOLOGÍA OPEN SOURCE
80,4%
98,0%
74,5%
64,7%
31,4%
60,8%
21,6%
62,7%
19,6%
2,0%
25,5%
35,3%
68,6%
39,2%
78,4%
37,3%
66,0%
88,0%
48,0%
50,0%
22,0%
40,0%
18,0%
48,0%
34,0%
12,0%
52,0%
50,0%
78,0%
60,0%
82,0%
52,0%
1- Sistemas operativos (Ej.: Linux - CualquierDistribución )
2- Navegadores de Internet (Ej.: Mozilla Firefox,Chromium, Konqueror, etc.)
3- Aplicaciones ofimáticas (Ej.: Open Office, LibreOffice, etc.)
4- Servidores de web/Internet (Ej.: Tomcat,Cherokee, etc.)
5- Aplicaciones de código abierto para elprocesamiento automático de información del tipo
ERP [Enterprise Resource Planning] o CRM…
6- Otras, como software de seguridad (Ej.: OpenSSL, SSH),
7- Plataformas de aprendizaje (Ej.: Moodle)
8- Servidores de correo electrónico (Ej.: MozillaThunderbird, Send Mail, Postfix,, etc.)
Grandes empresasUtilizan No utilizan
AÑO 2017 AÑO 2018
64,0%
80,0%
52,0%
48,0%
36,0%
52,0%
28,0%
56,0%
36,0%
20,0%
48,0%
52,0%
64,0%
48,0%
72,0%
44,0%
1- Sistemas operativos (Ej.: Linux - CualquierDistribución )
2- Navegadores de Internet (Ej.: Mozilla Firefox,Chromium, Konqueror, etc.)
3- Aplicaciones ofimáticas (Ej.: Open Office, LibreOffice, etc.)
4- Servidores de web/Internet (Ej.: Tomcat,Cherokee, etc.)
5- Aplicaciones de código abierto para elprocesamiento automático de información del tipo
ERP [Enterprise Resource Planning] o CRM…
6- Otras, como software de seguridad (Ej.: Open SSL,SSH),
7- Plataformas de aprendizaje (Ej.: Moodle)
8- Servidores de correo electrónico (Ej.: MozillaThunderbird, Send Mail, Postfix,, etc.)
50,0%
87,5%
70,8%
29,2%
16,7%
41,7%
16,7%
62,5%
50,0%
12,5%
29,2%
70,8%
83,3%
58,3%
83,3%
37,5%
PYMES
USO DE TECNOLOGÍA OPEN SOURCE
Utilizan No utilizan
AÑO 2017 AÑO 2018
31,8%
20,5%
13,6%
6,8%
6,8%
4,5%
2,3%
2,3%
2,3%
2,3%
2,3%
15,9%
17,8%
6,7%
13,3%
6,7%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
55,6%
Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productosde software libre
La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones
Los problemas que puede conllevar la migración
La falta de apoyo por parte de organismos públicos, para la adopciónde software libre
Por la falta de profesionales de mantenimiento para el software
No necesita
No son prácticas y sencillas
No son desarrolladores
Por medio a filtrar la información /Por seguridad
Todo se maneja en el exterior
La inercia del mercado
Por otros motivos
NS/NR
AÑO 2017
AÑO 2018
PRINCIPALES RAZONES POR LAS CUALES NO SE UTILIZA
SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO
Grandes empresas
PRINCIPALES RAZONES POR LAS CUALES NO SE UTILIZA
SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO
PYMES
30,0%
15,0%
5,0%
10,0%
5,0%
10,0%
35,0%
8,7%
4,3%
4,3%
13,0%
8,7%
8,7%
4,3%
4,3%
4,3%
43,5%
Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos desofware libre
La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones
Los problemas que puede conllevar la migración
No necesita
La falta de apoyo por parte de organismos públicos a las empresas, para laadopción de sofware libre
Se utiliza de acuerdo a la necesidad
La inercia del mercado
Por políticas de la empresa
Por tener convenios con Microsoft
Por la comodidad
Por otro motivos
NS/NR
AÑO 2017
AÑO 2018
53
COMERCIO ELECTRÓNICO
EMPRESAS QUE REALIZARON COMPRAS
O PEDIDOS POR INTERNET
Grandes empresas PYMES
36,0%
64,0%
37,3%
62,7%
Realizaron No realizaron
48,0% 52,0%
33,3%
66,7%
Realizaron No realizaron
AÑO 2017 AÑO 2018
Las compras por internet se mantienen similares entre las grandes empresas y ha habido una disminución entre las PYMES, aunque lacantidad de compras se ha duplicado entre las grandes empresas y disminuido entre las PYMES.
Grandes empresas PYMES
44,4% 44,4%
11,2%
57,9%
31,6%
10,5%
MUY BUENA BUENA NS/NR
Año 2017 (36,0%) Año 2018 (37,3%)
58,3%
33,3%
8,4%
62,5%
25,0%12,5%
MUY BUENA BUENA MALA NS/NR
Año 2017 (48,0%) Año 2018 (33,3%)
EXPERIENCIA DE COMPRA EN SITIOS DE INTERNET
5,6% 11,1%
83,3%
10,5%
36,8%
5,3%
47,4%
MUY BUENA BUENA MUY MALA NS/NR
Año 2017 (36,0%) Año 2018 (37,3%)
16,7%25,0%
8,3%
50,0%37,5%
12,5%
50,0%
MUY BUENA BUENA MALA NS/NR
Año 2017 (48,0%) Año 2018 (33,3%)
Compras en sitios del exterior
Compras en sitios paraguayos
AÑO 2017 AÑO 2018
Se nota una mejora en la experiencia de compra en internet, tanto en sitios paraguayos como del exterior.
56
LUGAR PREFERIDO A LA HORA DE RECIBIR LOS
PRODUCTOS ADQUIRIDOS VÍA ONLINE
66,7%
16,7% 16,7%11,1% 11,1% 5,6%
73,7%
15,8%5,3% 10,5% 5,3%
En su oficina olocal de trabajo
En su domicilio Que se puedaretirar cuando
quiera
Se deje en unacasilla de correo
Se deje en elcomercio
vendedor paraque uno pueda
buscar
NS/NR
Año 2017 (36,0%) Año 2018 (37,3%)
66,7%
16,7% 16,7%8,3%
75,0%
12,5%
25,0%
En su oficina o local detrabajo
Se deje en una casilla decorreo
En su domicilio Que se pueda retirar cuandoquiera
AÑO 2017 (48,0%) AÑO 2018 (33,3%)
Grandes empresas
PYMES
VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS POR INTERNET
EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES
Grandes empresas PYMES
8,0%
90,0%
2,0%
13,7%
86,3%
Realizaron No realizaron NS/NR
AÑO 2017 AÑO 2018
16,0%
84,0%
16,7%
83,3%
Realizaron No realizaron NS/NR
Las ventas de productos o servicios por internet han tenido un aumento en las grandes empresas y se mantienen de la misma forma entre las PYMES, aunque la mayoríaabsoluta de empresas sigue sin realizar ventas por esta vía.
26,7%
20,0%
8,9%
6,7%
6,7%
4,4%
4,4%
13,3%
15,6%
47,7%
18,2%
2,3%
34,1%
El rubro no es para venderpor internet
No es la táctica de mercadoque utilizan
Porque no realizan ventasen gran cantidad
No cuentan con e-comerce,Marketing digital
Trabajan para el estado
No ofrecen por internet, notienen necesidad
No conviene, se pierde plata
Por otros motivos
NS/NR
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LA EMPRESA NO REALIZA VENTAS POR INTERNET
Grandes empresas(2017 - 90,0% 2018- 86,3%)
PYMES
(2017 - 84,0% 2018- 83,3%)
19,0%
14,3%
14,3%
9,5%
9,5%
9,5%
14,3%
14,3%
15,0%
65,0%
20,0%
No es táctica de mercado
El rubro no es para vender porinternet
No cuentan con e-comerce,Marketing digital
No ofrecen por internet, notienen necesidad
Por falta de personalcapacitado
Por la inversión que requiere
Otros
NS/NR
AÑO 2017 AÑO 2018
59
PORCENTAJE DE LA FACTURACIÓN QUE REPRESENTA EL
COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA EMPRESA
25,0% 25,0% 25,0% 25,0%33,3% 33,3% 33,3%
1% 5% 20,0% 30% 65,0% NS/NR
AÑO 2017 AÑO 2018
25,0% 25,0%
50,0%
25,0% 25,0%
50,0%
1% 5% 10% NS/NR
Grandes empresas(2017 – 8,0% 2018- 13,7%)
PYMES (2017 – 16,0% 2018- 16,7%)
60
MÉTODOS UTILIZADOS PARA LA PROMOCIÓN DEL PRODUCTO(EMPRESAS QUE VENDEN PRODUCTOS POR INTERNET)
75,0% 75,0%
25,0%
50,0% 50,0% 50,0% 50,0%
25,0%
100,0%
28,6%42,9%
28,6% 28,6% 28,6% 28,6%
Fan Page /Redes sociales
Mails Publicidad enGoogle
Radio Banners on line Diarios SMS TV
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)
75,0%
25,0%
75,0%
25,0% 25,0%
100,0%
25,4% 25,0%
50,1%
25,6% 25,0%
Fan Page / Redessociales
Mails Publicidad en Google Radio Banners on line Diarios TV
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
Grandes empresas
PYMES
61
CANALES DE VENTA ON LINE
100,0%
75,0%
57,1% 57,1%
14,3%
Páginas Web Redes sociales Otros
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)
75,0% 75,0%
50,0%
75,0%
25,0%
Páginas Web Redes sociales Plataforma de compra yventa
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
Grandes empresas
PYMES
62
EMPRESAS CON MÉTODOS DE PAGO ELECTRÓNICO
75,0%
50,0%
25,0% 25,0%
100,0% 100,0%
66,7%
TARJETAS DE CRÉDITO
TARJETAS DE DÉBITO
BILLETERAS MÓVILES
BOCAS DE COBRANZAS
100,0%
75,0% 75,0%
100,0% 100,0%
TARJETAS DE CRÉDITO
TARJETAS DE DÉBITO
BILLETERAS MÓVILES
100,0%
42,9%57,1%
Poseen No poseen
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)100,0% 100,0%
Poseen
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
Grandes empresas PYMES
63
EMPRESAS CON SISTEMAS DE PAGO EN LÍNEA
75,0%
25,0% 25,0%
100,0%
40,0%
20,0%20,0%
BANCARD PROCARD PAGO EXPRESS
AQUI PAGO PAY PAL
100,0%
42,9%
57,1%
Poseen No poseen
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)
100,0%
75,0%
25,0%
Poseen No poseen
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
Grandes empresas PYMES
66,7% 66,7%
BANCARD PROCARD
64
EMPRESAS CON SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
PERCEPCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA VENTA ELECTRÓNICA PARA EL
SIGUIENTE AÑO
50,0% 50,0%
28,6%
71,4%
Poseen No poseen
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)
100,0% 100,0%
Poseen
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
Grandes empresas PYMES
75,0%
25,0%42,9%
28,6% 28,5%
Crecerá mucho Seguirá igual Crecerá poco
Año 2017 (8,0%) Año 2018 (13,7%)
75,0%
25,0%
50,0%
25,0% 25,0%
Crecerá mucho Seguirá igual Crecerá poco
Año 2017 (16,0%) Año 2018 (16,7%)
65
EMPRESAS QUE PAUTAN CON REDES SOCIALES
PRESUPUESTO APROXIMADO UTILIZADO
PARA PAUTAR EN REDES SOCIALES
28,6%
71,4%49,0% 51,0%
Pautan No pautan
Año 2017 Año 2018
62,5%
37,5%33,3%
66,7%
Pautan No pautan
Año 2017 Año 2018
Grandes empresas PYMES
25,0%
75,0%
25,0% 25,0%
50,0%
Hasta 100U$s
De 100 U$s. a999 U$s.
De 1.000 U$s.a 1.499 U$s.
De 1.500 U$s.a más
NS/NR
Año 2017 Año 2018 80,0%
20,0%
60,0%
40,0%
Hasta 100 U$sDe 100 U$s. a999 U$s.
De 1.000 U$s.a 1.499 U$s.
De 1.500 U$s.a más
Año 2017 Año 2018
66
INTENCIÓN DE EMPEZAR A VENDER PRODUCTOS ONLINE EN LOS
PRÓXIMOS 12 MESES
Grandes empresas PYMES
14,0%
86,0%
39,2%
60,8%
Tienen planeado No tienen planeado
Año 2017 Año 2018
44,0% 48,0%
8,0%
41,7%
58,3%
Tienen planeado No tienen planeado NS/NR
Año 2017 Año 2018
67
SEGURIDAD INFORMÁTICA
68
EMPRESAS QUE FUERON VÍCTIMAS DE ATAQUES INFORMÁTICOS
Grandes empresas PYMES
76,5%
11,8%
11,8%
5,9%
5,9%
81,7%
9,2%
9,1%
Código malicioso y/o Malware (Virus,Troyano, Gusanos, Ransomware, Spam)
Denegación de Servicio (DoS / DDos)
Monitoreo de red (Ej.: Escaneo depuertos)
Ataques de autenticación
Otros
34,0%
66,0%
43,1%56,9%
Fueron víctimas No fueron víctimas
8,0%
92,0%
12,5%
87,5%
Fueron víctimas No fueron víctimas
100,0%
66,6%
33,3%
Código malicioso y/oMalware (Virus,
Troyano, Gusanos,Ransomware, Spam)
Denegación deServicio(DDos)
AÑO 2017 AÑO 2018
Se observa un aumento de ataques informáticos, especialmente en las grandes empresas. Entre los tipos de ataques mencionados, predominan los Malwares, queengloban a su vez a los troyanos, gusanos, ransomware, spam, entre otros.
69
¿DENUNCIARON EL ATAQUE?
ENTIDADES EN DONDE REALIZARON LA DENUNCIA
50,0%
50,0%
16,7%
50,0%
50,0%
Senatics
Otros lugares
NS/NR
CENTURY SYSTEMS100,0%
34,0%
66,0%
43,1%56,9%
Fueron víctimas No fueron víctimas
8,0%
92,0%
12,5%
87,5%
Fueron víctimas No fueron víctimas
Grandes empresas PYMES
11,8%
88,2%
27,3%
68,2%
4,5%
Denunciaron No denunciaron NS/NR
50,0% 50,0%
100,0%
Denunciaron No denunciaron
AÑO 2017 AÑO 2018
EMPRESAS QUE FUERON VÍCTIMAS DE ATAQUES INFORMÁTICOS
73,5% 71,4% 67,3%61,2% 59,2% 55,1% 53,1%
38,8% 36,7%
10,2%
66,7%56,9% 52,9%
45,1%54,9%
39,2%47,1% 43,1%
37,3% 33,3%
Continuidad delnegocio
Implementaciónde estándares de
seguridad
Protección de lainformaciónpropietaria
Cumplimiento deestándares de
seguridad
Gestión deriesgos
Cumplimiento demarcos
regulatorios
Prevención ygestión deincidentes
Concientizaciónsobre SI
Gestión deacceso de
identidades
Capacitación SI
70
PRIORIDADES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
68,0%
52,0%44,0%
32,0%24,0% 24,0% 24,0% 24,0%
16,0% 12,0%
33,3% 37,5%29,2%
12,5%
29,2% 29,2%
12,5% 12,5%20,8%
33,3%
Continuidad delnegocio
Protección de lainformaciónpropietaria
Gestión deriesgos
Cumplimiento deestándares de
seguridad
Implementaciónde estándares de
seguridad
Cumplimiento demarcos
regulatorios
Concientizaciónsobre SI
Gestión deacceso de
identidades
Prevención ygestión deincidentes
Capacitación SI
Grandes empresas
PYMES
AÑO 2017 AÑO 2018
71
PRESUPUESTO ANUAL APROXIMADO DE INVERSIÓN EN
TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA(EN USD.)
16,0%8,0% 10,0% 10,0% 12,0%
6,0%
38,0%
7,8%13,7% 9,8% 9,8% 5,9%
52,9%
Entre 0 y 10.000 Entre 10.000 y20.000
Entre 20.000 y50.000
Entre 50.000 y100.000
Entre 100.000 y500.000
Más de 500.000 NS/NR
76,0%
8,0% 4,0% 4,0% 8,0%
25,0%
12,5%
25,0%
4,2%
33,3%
Entre 0 y 10.000 Entre 10.000 y20.000
Entre 20.000 y50.000
Entre 50.000 y100.000
Entre 100.000 y500.000
Más de 500.000 NS/NR
AÑO 2017 AÑO 2018
Grandes empresas
PYMES
