tu intranet de empresa, gratis y fácil

friday seminars 10 x 10

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#fridayseminar


tags para hoy…

gestión del conocimiento, empresa, intranets, wiki, herramientas, freeware, curva aprendizaje, facebook, google sites, openatrium, caso real


Compartir (el conocimiento) te conviene y conviene también a tu empresa


•Conocimiento f(K) = flujo (experiencia estructurada, valores, información contextual, perspectivas expertas)

•f(K) = aprender = crea un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información


Davenport & Prusak, 1998. Working Knowledge

1.va de personas, no de tecnologías2.se puede sumar, pero mejor

multiplicarlo3.no se desgasta, al contrario: da

mucho más valor a la organización contra más se usa



El conocimiento se puede gestionar en tu empresa

1.crear las condiciones para facilitar que el conocimiento fluya mejor en la organización

2.entornos de trabajo colaborativo y con vocación de aprendizaje constante



En las personas…– creamos– tenemos

En los objetos…– depositamos– representamos– esculpimos

En los procesos…– documentamos– estandarizamos

En el contexto…– interpretamos– transmitimos


Transmisión

Creación

Boisot & Canals (2004)

Entorno Filtros de datos

Datos

Base de conocimiento

del agenteInformación

Expectativas

Aprendizaje


El conocimiento no sólo son datos


Proceso dinámico y relacional:

Adaptado a partir de Edgar Cateriano (2010)Imágenes de http://www.flickr.com/photos/jordigraells/

Unidades de contenido, sin estructura definida, poco inteligibles y de utilidad limitada.

Ordenación y asociación en un concepto unificador,adquiriendo una lógica común.

Mezcla y análisis de información con un método, sumando la experiencia y el contexto


Modelo de Newman (1997):

Adaptado a partir de Serradell & Juan (2003)

Estandarizar procesos genera series de datos

La estadística o el Data Mining nos permite analizar los datos y ubicarlos en un contexto de empresa.

Sveiby (1997) ve el conocimiento como algo intrínseco a la persona, Es un proceso relacional

Las TIC ayudan a gestionar la inform

ación: analizarla y transm

itirla.


El conocimiento debe de gestionarse en la empresa


tácito• Fruto de experiencias de

aprendizaje.• No estructurado, ni almacenable• No codificado

explícito• Estructurado, almacenado y

distribuido• Codificado

The Knowledge-Creating Company, 1995. Nonaka & Takeuchi.


The Knowledge-Creating Company, 1995. Nonaka & Takeuchi.http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm

Socialización: los empleados comparten experiencias e ideas, el conocimiento tácito individual se

transforma en colectivo

Exteriorización: el conocimiento tácito colectivo se

transforma en conocimiento explícito

Interiorización o aprendizaje: el conocimiento explícito colectivo se transforma en

conocimiento tácito individual

Combinación: intercambio de conocimiento explícito vía

documentos, correos electrónicos, informes, etc...

Tácitoindividual

Explícito

Explícito colectivo

Tácito colectivo


• Socialización: adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;

• Exteriorización: convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;

• Combinación: crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito.

• Interiorización: incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo


Construye tu mapa de conocimiento en la empresa


5. Difusión del conocimiento

1. Identificación del conocimiento

2. Captura del conocimiento

3. Reflexión sobre el conocimiento

4. Organización del conocimiento y

su acceso

Canals (2008)


tu mapa de conocimiento:•Representación del conocimiento clave que muestra el inicio

y el final en la interrelación de cualquier proceso.•Inventario o BBDD del conocimiento existente en cualquier

organización, asociado a un proceso

Suministrador o proveedor de conocimiento

Conocimientos que tienen (inputs de

conociniento)

Procesos clave Conocimiento que generan (output de

conocimiento)

Departamento (o cliente interno)

Ventas Informe de visitas al cliente (percepción de requerimientos del cliente)

Adecuación a los requerimientos del cliente

Especificaciones de productos

Servicio de I+D

Departamento técnico

Relación con los técnicos subcontratados (rigor, capacidad de trabajo, puntualidad…)

Desarrollo de productos

Selección de personal técnico

Recursos Humanos


Captura y gestiona este conocimiento a través de una intranet o una wiki


Wikipedia: “Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.”


Wikipedia: “es una red informática privada que utiliza protocolo de Internet para compartir de forma segura la información de la organización o un sistema operativo de red dentro de la organización. El término se utiliza en contraste con Internet, una red entre las organizaciones, y en cambio se refiere a una red dentro de una organización.”


Empieza por un grupo privado (cerrado) en Facebook


• Invita a los miembros del equipo

• En ‘cerrado’ o ‘secreto’• Editar la configuración:

notificaciones a correo electrónico

• Esconder la visibilidad del grupo a miembros (administradores)


• Chatea en tu intranet (intercomunicación)

• Capta las imágenes de tu empresa• Capta conocimiento en documentos

(edición básica)• Alta y baja de miembros• Gestiona EVENTOS internos

(formación, etc…)• Editar el grupo:

– Describe los objetivos de tu intranet– Personaliza tu intranet con tu LOGO– Permisos_roles de usuarios


• Comparte tus opiniones con tu equipo y recibe el feedback• Comparte enlaces (conocimiento) con tu equipo, o noticias

externas de interés para la empresa• Comparte fotografías• Comparte videos formativos• Ofrece un videomensaje a tu equipo para conocer su opinión• Plantea cuestiones semi-abiertas a tu equipo para conocer el

consenso interno


Evoluciona hacia una intranet con Google Sites

friday seminars 10 x 10• Diseño sobre plantillas

que puedes compartir (templates)

• Integración con herramientas Google de trabajo colaborativo:– Google Docs– Calendar– Google Groups– Blogger– Gmail (notificaciones)– etc…

• Curva de aprendizaje muy rápida


Madura tu proyecto de gestión del conocimiento con herramientas tipo OpenAtrium

friday seminars 10 x 10•Blog: Un blog para cada departamento que

permite comentarios con archivos adjuntos.•Calendario: Incluye iCal y otros calendarios

externos.•Panel de Grupo: widgets que se pueden

activar o desactivar para tener una vista rápida de todas las actividades de los diferentes grupos.

•Documentos: Permite colaborar en documentos, almacenar y comparar revisiones, añadir archivos e imprimir.

•Microblog: Como un twitter privado para la comunicación entre grupos de usuarios.

•Gestor de Incidencias: Asignar tareas y crear un número ilimitado de proyectos para cada grupo. Pueden clasificarse y asignarse prioridades.

Si no tienes presupuesto… Open Atrium es una intranet empaquetada que permite que diferentes equipos tengan su propio espacio de trabajo y conversaciones. Proporciona seis funcionalidades básicas. Y todo ello en Español.


La herramienta es lo de menos… lo que cuenta es empezar… y observar los cambios en las personas


Serradell & Juan (2003)

CONDICIONES FAVORABLES DIFICULTADES

Agrupar a las personas por su probada capacidad intelectual y su capacidad de innovación

Todo proceso de innovación lleva aparejado el concepto de experimentación, con un cierto grado de riesgo de fracaso si no se logran los objetivos o resultados previstos.

Animar de forma decidida a la creación y al uso del nuevo conocimiento generado

Dificultad de otorgar un valor a los trabajos con fuerte contenido intelectual como, por ejemplo, la investigación teórica.

Favorecer la cultura del conocimiento compartido y contribuir decididamente a conseguirlo mediante políticas adecuadas

Dificultad de abandonar la idea extendida de que “el conocimiento es la fuente fundamental de poder en las organizaciones” y de que, por lo tanto, lo mejor es retenerlo

Extender una cultura donde el conocimiento (su creación, estructuración, difusión y uso) sea la parte central de la organización

Alinear las estrategias y objetivos de las organizaciones con las de sus empleados

Joan R. Sánchez TuomalaSocio Director de [email protected]

Especialista en gestión organizativa de empresas y administraciones públicas con especial hincapié en recursos humanos, gestión por procesos y gestión de calidad, promoviendo estándares de calidad EFQM, planificación estratégica y método BELBIN para diseño de equipos.

He desarrollado mi carrera profesional cumpliendo responsabilidades de dirección económica, gestión de calidad, planificación y servicios generales en el Consell Insular de Menorca (1999-2004) y he sido profesor asociado del Departamento de Ciencias Económicas de la Universidad Pompeu Fabra (UPF) e investigador del Centro de Investigación en Economía y Salud (CRES) entre 1996 y 1999.

Máster en Gestión y Administración Pública (programa conjunto UAB y UPF) 1995-1997

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