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ZCBC CEAD GACHETÁZCBC CEAD GACHETÁ

Tutorial sobre como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en

una actividad no en línea

Gachetá, 28 de Enero

Año 2013

Néstor Javier Robayo Rojas

Programa Formador de Formadores

Certificación de competencias en tutoría Virtual

Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD

28 de Enero de 2013

Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en líneaacuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea

Objetivo

Que el estudiante comprenda cuales son los pasos que debe seguir para realizar una petición, o reclamo cuando no esta de acuerdo con el puntaje recibido en una actividad no en línea.

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Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en líneacon un puntaje entregado en una actividad no en línea

Lea detenidamente la guía de actividades

Revise bien los ítem evaluados en la rubrica

Lea las intervenciones en el foro de dudas e inquietudes o foro general del curso

Busque evidencias que sustenten su queja o reclamo

Antes de presentar su queja o reclamo tenga en cuenta lo siguiente

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Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en líneacon un puntaje entregado en una actividad no en línea

Consultar el reglamento estudiantil en lo relacionado con la normatividad que reglamenta la solicitud

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PARAGRAFOPARAGRAFO Art. 43Art. 43

El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General estudiantil.Reglamento General estudiantil.

ARTÍCULO 42. Revisión de la evaluación. Todo estudiante tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de su evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la publicación de los resultados. Si el estudiante sigue considerando inadecuada su calificación podrá solicitar por escrito al Director del Centro, o ante instancias afines, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes para que se le asigne un segundo evaluador. El Director del Centro o instancias afines, apoyado por el Director de Curso, asignará un segundo evaluador en un término de tres (3) días hábiles. El segundo calificador deberá comunicar la calificación en un término no mayorde tres (3) días hábiles después de recibida la prueba. La calificación que asigne este segundo evaluador será la definitiva.

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El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General estudiantil.Reglamento General estudiantil.

ARTÍCULO 43. Resolución de conflictos derivados de la evaluación. Las instanciascompetentes para solucionar los conflictos derivados de la evaluación son lassiguientes:a) En el Centro: Tutor y Director de Centro, respectivamente.b) En el nivel zonal: Coordinador Académico de Escuela, Coordinador AcadémicoZonal y Director de Zona, respectivamente.c) En el nivel Nacional: Director de Curso y Coordinador Nacional, respectivamente.

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Procedimiento a seguirProcedimiento a seguir

Reclamación al tutor de curso Si no hay respuesta aclaratoria

del puntaje se procede a dirigirse al director de curso

Al no tener respuesta satisfactoria alguna, se dirige por escrito al Director del CEAD

Entre el Director Centro y el Líder de Escuela designan un nuevo calificador.

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Recuerde que también puede hacer uso del Sistema de atención al Usuario SAU, al cual pueden ingresar desde la plataforma de Internet, ingresando al campus virtual con usuario y contraseña asignadas, allí podrá presentar la solicitud, petición, queja o reclamo

Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea

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COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO

CUANDO NO ESTA DE ACUERDO CON UN PUNTAJE CUANDO NO ESTA DE ACUERDO CON UN PUNTAJE

ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEAENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA

Una queja o reclamo, se debe hacer siempre con respeto y acatando las normas de Netiqueta

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Bibliografía Bibliografía

•http://www.unad.edu.co/secretaria/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=37

•UNAD, Reglamento General Estudiantil

•Imagen tomada de: http://coleccion.educ.ar/coleccion/CD4/contenidos/recursos/bancos-de-imagenes/LENGUA/Album/pages/leer2_gif.htm•http://lacalleav.wordpress.com/2012/08/22/segunda-pregunta-al-pleno/

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