U-1 Fundamentos de Los SIM

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICO-ADMINISTRATIVAS

Francisco Aldama Prez MMaarrzzoo ddeell 22001144

1. DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Sistemas de Informacin de Mercadotecnia

Ing. Francisco Aldama Prez 2

Carrera: Licenciatura en Administracin

Clave de la asignatura: LAD-1033

Crditos SATCA: 2-3-5

2. OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competencia especfica a desarrollar en el curso): Propiciar y aplicar el manejo de tcnicas y herramientas que le permitan administrar los sistemas de informacin de mercadotecnia para generar, mediante la investigacin, la toma de decisiones en los diversos mbitos de las organizaciones.

3. TEMARIO 1. Fundamentos de los sistemas de informacin.

1.1 Conceptualizacin y componentes del SIM.

1.2 Funciones del SIM.

1.3 Establecimiento de un SIM en la organizacin.

2. Sistemas de informacin en el ambiente interno.

2.1 Identificacin de las fuentes de informacin.

2.2 Recopilacin de datos.

2.3 Procesamiento de datos.

2.4 Transformacin de los datos internos en informacin.

2.5 Evaluacin de la informacin.

2.6 Prctica.

3. Sistemas de informacin en el ambiente externo.

3.1 Identificacin de las fuentes de informacin.

3.2 Recopilacin de datos.

3.3 Procesamiento de datos.

3.4 Transformacin de los datos externos en informacin.

3.5 Evaluacin de la informacin.

3.6 Prctica.

4. Investigacin de mercados

4.1 Concepto, importancia y tipos.

4.2 Importancia de la investigacin de mercados en el SIM .

4.3 Proceso.

4.4 Aplicacin del SIM para la identificacin de oportunidades.

4.5 Prctica.

4.6 Proyecto integrador.

4. EVALUACIN1:

CRITERIO PTOS OBSERVACIONES

1 Para aprobar el curso es obligatorio APROBAR TODAS las unidades (100 %). La calificacin mnima aprobatoria es de 70


Exmenes tericos o prcticos 40

Portafolio de evidencias (PDF) (electrnico)

20 Sntesis, investigaciones, reportes, ensayos, cuestionarios resueltos, tareas, etc.

Proyecto integrador 30 Investigacin de Mercado

Asistencia 10 Sesiones realizadas

TOTAL 100

U-1 Fundamentos de los sistemas de informacin.


Competencia especfica a desarrollar:

Identificar en una organizacin del entorno los elementos que conforman los fundamentos de los sistemas

de informacin de mercadotecnia.

Subtemas


1.2 Funciones y ventajas del SIM.


Actividades de Aprendizaje:

Identificar en una organizacin del entorno los elementos que conforman los fundamentos de los

sistemas de informacin de mercadotecnia.

Identificar los conceptos, componentes y funciones del SIM.

Integrar equipos para entrevistar ejecutivos del rea de mercadotecnia del entorno. Compartir los

resultados de la entrevista.

Identificar los componentes y las funciones del SIM con que cuenta la organizacin elegida.


Importancia de los SIM


Los sistemas de informacin proporcionan las herramientas necesarias para la toma de decisiones

adecuadas con mucho menos incertidumbre. En lo que respecta a la venta del producto, las empresas han

podido ir expandiendo su mercado de tal manera que la actividad de mercadotecnia se est volviendo ms

compleja. El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la globalizacin de los

mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia necesite cada da mayor informacin oportuna y veraz

para tomar decisiones que se adelanten a su competencia. Por tal motivo los Sistemas de Informacin hoy

son la principal herramienta para que los ejecutivos tomen decisiones.

La informacin mejora el proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, un vendedor necesita recabar

suficiente informacin, a fin de entender sucesos pasados, identificar lo que est ocurriendo ahora y

predecir lo que podra suceder en el futuro.

La informacin de mercados, recabada mediante una recopilacin sistemtica de registros o programas de

investigacin formal, es un instrumento valioso en extremo para la gerencia, ya que la buena informacin

reduce la incertidumbre y los riesgos asociados con la toma de decisiones. La informacin de mercados

recabada sistemticamente puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a mejoras en los

existentes y a modificaciones en el precio, promocin o estrategias de distribucin y tcticas.

La informacin puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un

problema u oportunidad de mercadotecnia, recoger informacin pertinente ayuda al gerente de

mercadotecnia a manejar objetivamente la situacin.

Por todo lo anterior se puede entender que la utilizacin de sistemas de informacin aplicados en la

mercadotecnia, como uno de los aspectos ms importantes de los negocios, es de suma importancia ya

que es una herramienta que mantiene unidos al vendedor y comprador. El vendedor puede conocer de

forma mas oportuna los requerimientos del cliente y por el otro lado de la moneda se tiene que el

comprador puede conocer ms rpidamente lo que el vendedor ofrece as como sus caractersticas y

aplicaciones.

Conceptualizacin

Sistema: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para

lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida)

informacin, energa o materia.

Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto

o conceptual (un software)

Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por

subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema.

Sistema de Informacin: Sistema constituido por personas, datos y actividades que procesan datos e

informacin en una organizacin, e incluye procesos manuales y automatizados. Es un conjunto de

elementos relacionados entre s, que se encarga de procesar manual y/o automticamente datos, en

funcin de determinados objetivos. Estos sistemas se componen de:


Equipo Computacional: Es el hardware necesario para que el sistema de informacin opere. Hacen

parte de este las computadoras y el equipo perifrico.

Recurso Humano: Son las personas que interactan con el sistema, lo alimentan con datos o utilizan los

resultados que genera.

Datos o Informacin Fuente: Son todas las entradas que el sistema necesita para generar la

informacin que se desea.

Los Programas y sus Diversos Resultados: Los programas procesan los datos de entrada y generan los

resultados que se esperan.

Telecomunicaciones: Son el hardware y el software que transmiten en forma electrnica textos, datos,

imagines y voz.

Procedimientos: Incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en la parte funcional del proceso de

negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la computadora.

Los sistemas de informacin ejecutan cuatro actividades bsicas, las cuales son:

Entrada de Informacin

Almacenamiento de la informacin

Procesamiento de Informacin

Salida de Informacin


Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM)

Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) se compone de personas, equipo y procedimientos

para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una informacin necesaria, oportuna y exacta entre

los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia. La figura muestra que el SIM empieza y

termina con los gerentes de mercadotecnia. En primer lugar, interacta con esos gerentes para evaluar las

necesidades de informacin. Despus, desarrolla la informacin necesaria, a partir de los registros internos

de la compaa, de las actividades de informacin especfica de mercadotecnia, de la investigacin de

mercados y del anlisis de la informacin. Por ltimo, el SIM distribuye la informacin a los gerentes, en la

forma adecuada y en el momento apropiado, para ayudarlos a tomar mejores decisiones de mercadotecnia.

Evaluacin de las necesidades de informacin Un buen sistema de informacin de mercadotecnia equilibra la informacin que los gerentes desearan

tener con la que en realidad necesitan y es factible que reciban. La compaa empieza por entrevistar a los

gerentes, para averiguar qu informacin quisieran. Pero los gerentes no siempre necesitan toda la


informacin que solicitan y tal vez no piden la que realmente requieren. Adems, el SIM no siempre puede

proporcionar la informacin que requieren los gerentes.

Algunos gerentes solicitan cualquier informacin que puedan obtener, sin pensar con cuidado en lo que

realmente necesitan. Un exceso de informacin puede ser tan nocivo como demasiado poco. Otros

gerentes pueden omitir cosas que deberan saber o tal vez no saben pedir los tipos de informacin que

deberan tener. Por ejemplo, los gerentes quiz necesitaran saber cules son los planes de un competidor

para introducir un producto nuevo el prximo ao, Debido a que no saben nada del nuevo Producto, no

piensan en preguntar por l. El SIM debe vigilar, el ambiente de mercadotecnia, con el fin de proporcionar a

quienes toman las decisiones la informacin que deben tener para tomar las decisiones importantes de

mercadotecnia.

En ocasiones, la compaa no puede proporcionar la informacin necesaria, ya sea porque no est

disponible o debido a las limitaciones del SIM. Por ejemplo, un gerente de marca podra desear saber algo

acerca de la forma en la cual los competidores cambiarn su presupuesto publicitario el prximo ao y en

qu forma afectarn esos cambios las participaciones de mercado de la industria. La informacin sobre los

presupuestos planificados probablemente no est disponible. Incluso si lo est, el SIM de la compaa tal

vez no es lo bastante avanzado para predecir los cambios resultantes en las participaciones de mercado.

Por ltimo, los costos de obtener, procesar, almacenar y proporcionar la informacin pueden aumentar

rpidamente. La compaa debe decidir si los beneficios de tener un fragmento de informacin valen los

costos de proporcionarla y a menudo resulta difcil evaluar tanto el valor corno los costos. En s, la

informacin no tiene ningn valor; su valor proviene de su empleo. En muchos casos, la informacin

adicional har muy poco para cambiar o mejorar la decisin de un gerente, o los costos de la informacin

pueden ser superiores a las utilidades obtenidas debido a la decisin mejorada. Los mercadlogos no

deben dar por sentado que siempre valdr la pena obtener una informacin adicional. En vez de ello, deben

sopesar con sumo cuidado los costos de obtener la informacin adicional, contra los beneficios resultantes

de su empleo.

Componentes del SIM

El sistema de informacin de mercadotecnia est formado por cuatro subsistemas que son los siguientes:

1. Registros e informes internos: Que consiste en la tenencia de su propia informacin sobre las

ventas, costos, inventarios, flujos de caja, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Esta

informacin ha de permitir a los gerentes tomar sus ms importantes decisiones.

2. Inteligencia o informes de mercadotecnia: es un grupo de fuentes y mtodos con los cuales

los ejecutivos obtienen diariamente su informacin sobre los cambios del ambiente comercial.

Este mtodo se aplica al leer libros, peridicos, publicaciones, al platicar con clientes,

proveedores, distribuidores y otras personas como cuando se intercambian impresiones con los

otros gerentes de la empresa.

Puede adiestrarse a la fuerza de ventas, distribuidores y detallistas para que transmitan datos de

utilidad; puede comprarse informacin a ciertas compaas que ofrecen este servicio de

inteligencia o establecer una oficina propia que se encargue de reunir y transmitir a todos los

departamentos los datos relacionados con la mercadotecnia.

3. Investigacin de mercados: Los gerentes de mercadotecnia necesitan estudios sobre

situaciones especficas y muchas veces no pueden esperar a que la informacin llegue

paulatinamente. Es aqu cuando se recurre a la investigacin de mercados la cual definiremos

de la siguiente forma: "Es el diseo para la obtencin completa y objetiva y el anlisis y


comunicacin sistemticos de los datos y hallazgos relacionados con un problema especfico

de mercadotecnia que afronte la empresa."

4. Anlisis de la informacin: Son tcnicas muy refinadas sobre el anlisis de datos y problemas

de mercadotecnia. Est formado por un banco de datos estadsticos (conjunto de complejos

mtodos estadsticos con los que se profundiza la relacin entre una serie de datos y su

contabilidad estadstica, entre ellos el anlisis de regresin, correlacin , anlisis factorial, etc.)

y por un banco de modelos (compuesto por un conjunto de modelos matemticos que ayudarn

al gerente a tomar mejores decisiones en el mbito de la mercadotecnia, entre ellos se cuenta

con el diseo de la fijacin de precios, la seleccin de la ubicacin , la mezcla de medios

publicitarios, el establecimiento de presupuestos promocionales, etc.).

Desarrollo de la informacin

La informacin que necesitan los gerentes se puede obtener de los registros internos de la compaa, de la

informacin especfica de mercadotecnia e investigacin de mercados. Despus, el sistema de anlisis de

la informacin la procesa, con el fin de que sea ms til para los gerentes.


Registros internos

La mayora de los gerentes de mercadotecnia utiliza con regularidad los registros y los reportes internos, en

especial para la planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidianas. La informacin de

los registros internos consiste en la informacin recopilada de fuentes dentro de la compaa, para evaluar

el desempeo de mercadotecnia y para identificar sus problemas y sus oportunidades en este aspecto. El

departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos

y flujos de efectivo. Fabricacin reporta los programas de produccin, los envos y los inventarios. La fuerza

de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores. El

departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos de la demografa, la psicografa y la conducta

de compra de los clientes. El departamento de servicio al cliente proporciona informacin sobre la

satisfaccin del cliente o los problemas de servicio. Los estudios de investigacin que se llevan a cabo para

un departamento pueden proporcionar una informacin til para varios otros. Los gerentes pueden utilizar

la informacin recopilada de stas y otras fuentes dentro de la compaa para evaluar el desempeo,

detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia.

Por lo comn es ms rpido y ms econmico tener acceso a los registros internos que a otras fuentes de

informacin, pero tambin presentan algunos problemas. Debido a que la informacin interna se recopil

para otros propsitos, puede ser incompleta, o bien su forma puede ser errnea para tomar decisiones de

mercadotecnia. Por ejemplo, los datos de ventas y costos que utiliza el departamento de contabilidad para

preparar sus estados financieros, deben adaptarse para ser utilizados en la evaluacin del producto, de la

fuerza de ventas o del desempeo del canal. Adems, una compaa grande produce grandes cantidades

de informacin y es difcil mantenerse al da. El sistema de informacin de mercadotecnia debe recopilar,

organizar, procesar e indexar toda esta montaa de informacin, de manera que los gerentes la puedan

encontrar y obtener con facilidad.

Informacin especifica de mercadotecnia

La informacin especfica de mercadotecnia es la informacin cotidiana acerca de los desarrollos en el

ambiente de mercadotecnia. El sistema de informacin especfica de mercadotecnia determina qu

informacin se necesita, la recopila investigando el ambiente y la proporciona a los gerentes de

mercadotecnia.

La informacin especfica de mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes. Gran parte puede

recopilarse entre el propio personal de la compaa, ejecutivos, ingenieros y cientficos, agentes de compra

y la fuerza de ventas. Pero el personal de la compaa a menudo est ocupado y falla en transmitir la

informacin importante. La compaa debe vender a su personal la idea de su importancia como

recopiladores de informacin, debe capacitar a todos para que detecten nuevos desarrollos, e instarles a

que reporten esa informacin a la compaa.

La compaa tambin debe persuadir a sus proveedores, revendedores y clientes de que transmitan la

informacin importante. La informacin sobre los competidores se puede obtener de lo que dicen acerca de

ellos mismos en sus reportes anuales, en sus discursos, en sus comunicados de prensa y en su publicidad.

La compaa tambin puede saber algo acerca de los competidores por lo que se comenta de ellos en las

publicaciones de negocios y en las exposiciones comerciales. O bien, puede observar lo que hacen los

competidores, comprando y analizando sus productos, vigilando sus ventas y verificando las nuevas

patentes.


Las compaas tambin compran la informacin a fuentes externas. Nielsen Marketing Research vende

datos sobre participaciones de mercado de las marcas, precios al detalle y porcentajes de tiendas que

ofrecen diferentes marcas. Information Resources, Inc., vende datos de compra de los supermercados,

obtenidos por medio de sus scanners, de un conjunto de 60 000 hogares a nivel nacional, con medidas de

compras a prueba y subsecuentes, lealtad a la marca y demografa de los compradores.,

Algunas compaas, instalan una oficina para recopilar y poner en circulacin la informacin especfica de

mercadotecnia. El personal hojea las principales publicaciones, resume las noticias importantes y enva

boletines a los gerentes de mercadotecnia. Desarrolla un archivo de informacin especfica y ayuda a los

gerentes a evaluar la nueva informacin. Estos servicios mejoran grandemente la calidad de la informacin

disponible para los gerentes de mercadotecnia.

Investigacin de mercados

Los gerentes no siempre esperan la informacin en fragmentos desde el sistema de informacin de

mercadotecnia. A menudo requieren estudios formales de situaciones especficas. Por ejemplo, Toshiba

quiere saber cuntas y qu clase de personas o compaas comprarn su nueva computadora laptop

sumamente rpida. O Barat College, en Lake Forest, Illinois, necesita saber qu porcentaje del mercado

meta ha odo hablar de Barat, qu han escuchado decir, qu saben y qu piensan de Barat. En esas

situaciones, el sistema de informacin de mercadotecnia no proporcionar la informacin detallada

necesaria. Lo gerentes necesitarn una investigacin de mercados.

Definimos la investigacin de mercados como el diseo, la recopilacin, el anlisis y el informe

sistemticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin de mercadotecnia especifica a la

cual se enfrenta una organizacin. Todos los mercadlogos necesitan investigar. Los investigadores de

mercadotecnia se dedican a una extensa variedad de actividades, que van desde anlisis del potencial y la

participacin de mercado, a evaluaciones de la satisfaccin del cliente y de su conducta de compra, hasta

estudios de la determinacin de precios, del producto, de la distribucin y de las actividades de promocin.

Una compaa puede hacer una investigacin de mercados en su propio departamento de investigacin, o

bien puede solicitar llevar a cabo toda la investigacin o parte de ella fuera de la compaa. El hecho de

que una compaa recurra a empresas externas, depende de sus propios recursos y habilidades de

investigacin. Aun cuando la mayora de las grandes compaas tienen sus propios departamentos de

investigacin de mercados, a menudo emplean empresas externas para que lleven a cabo tareas o

estudios especiales de investigacin. Una compaa que no tiene un departamento de investigacin debe

contratar los servicios de las empresas de investigacin.

Anlisis de la informacin

La informacin recopilada por el departamento de informacin especfica de mercadotecnia de la compaa

y por los sistemas de informacin, a menudo requiere un anlisis ms detallado y los gerentes tal vez

necesiten ayuda para aplicar esa informacin a sus problemas y decisiones de mercadotecnia. Esta ayuda

puede incluir un anlisis estadstico avanzado para aprender ms, tanto acerca de las relaciones dentro de

un conjunto de datos, como de su contabilidad estadstica. Dicho anlisis permite que los gerentes vayan

ms all de las desviaciones promedio y estndar en los datos y respondan a las preguntas acerca de los

mercados, las actividades de mercadotecnia y los resultados.

El anlisis de la informacin tambin podra implicar una coleccin de modelos matemticos que ayudarn

a los mercadlogos a tomar mejores decisiones. Cada modelo representa algn sistema, proceso o

resultado reales. Estos modelos pueden ayudar a responder a las preguntas de "qu sucedera si" y "cul

es mejor". Durante los ltimos 20 aos, los cientficos de mercadotecnia han desarrollado numerosos

modelos para ayudar a los gerentes de mercadotecnia a tornar mejores decisiones acerca de la mezcla de

mercadotecnia, a disear territorios de ventas v planes de visitas de venta, a seleccionar ubicaciones para


sus sucursales al detalle a desarrollar mezclas publicitarias ptimas y a pronosticar las ventas de los

nuevos productos.

Distribucin de la informacin

La informacin de mercadotecnia no tiene ningn valor hasta que los gerentes. la utilizan para tomar

mejores decisiones. La informacin recopilada a travs del departamento de informacin especfica de

mercadotecnia y de la investigacin de mercados se debe distribuir a los gerentes apropiados, en el

momento apropiado. La mayor parte de las compaas ha centralizado sistemas de informacin de

mercadotecnia que proporcionan a los gerentes informes regulares del desempeo, informacin especfica

actualizada e, informes sobre los resultados de los estudios. Los gerentes necesitan estos informes

rutinarios para sus decisiones rutinarias de planificacin, puesta en prctica y control. Pero los gerentes de

mercadotecnia tal vez tambin necesiten una informacin no rutinaria para situaciones especiales y

decisiones inmediatas. Por ejemplo, un gerente de ventas que tiene problemas con un cliente importante

puede desear un resumen de las ventas y las utilidades que produjo esa cuenta durante el ao anterior. O

un gerente de una tienda al detalle que descubre que se ha agotado el producto que se vende ms, tal vez

quiere saber cules son los niveles de inventario actuales en las dems tiendas de la cadena. En las

compaas que slo tienen sistemas de informacin centralizados, esos gerentes deben solicitar la

informacin al SIM y esperar. A menudo, la informacin llega demasiado tarde para ser til.

Los desarrollas en la tecnologa de la informacin han causado una revolucin en la distribucin de la

informacin. Con los recientes adelantos en computadoras, software y telecomunicaciones, muchas

compaas han descentralizado sus sistemas de informacin de mercadotecnia. En muchas, los gerentes

de mercadotecnia tienen acceso directo a la red de informacin, a travs de sus computadoras personales

y de otros medios. Desde cualquier ubicacin, pueden obtener informacin de los registros internos, o de

los servicios de informacin externos, analizar la informacin utilizando paquetes y modelos estadsticos,

preparar reportes en un procesador de la palabra o en un sistema de edicin para escritorio y comunicarse

con otros en la red por medio de comunicaciones electrnicas.

Esos sistemas ofrecen prospectos de lo ms emocionantes. Permiten que los gerentes obtengan la

informacin que necesitan en forma directa y rpida y que la ajusten a sus propias necesidades. A medida

que cada vez es mayor el nmero de gerentes que desarrollan las habilidades necesarias para utilizar

dichos sistemas y a medida que los mejoramientos tecnolgicos los hacen ms econmicas. Cada vez

sern ms las compaas de mercadotecnia que utilicen sistemas descentralizados de informacin de

mercadotecnia.

El funcionamiento correcto del SIM depende de:

La naturaleza y calidad de los datos disponibles.

La forma en que los datos se procesan y presentan para proveer informacin utilizable.

La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus resultados para trabajar

en conjunto.

Un ejemplo de esto es el uso de sistemas electrnicos colocados en maquinas expendedoras de refrescos

o frituras los cuales mandan informacin en lnea en tiempo real va mdem del producto que se est

comprando en ese momento as como el hecho de verificar que el aparato est funcionando

adecuadamente. Con esta informacin se puede generar un reporte que indique que sabor de refresco es

el mas vendido, pero no solo eso sino que se puede identificar la zona donde ms se vende dicho sabor o

la cantidad promedio vendida por da, semana o mes que se consume en

un punto dado. Hasta este momento la informacin es buena pero no nos ha servido de nada si no

consideramos que con ese reporte obtenido se pueda identificar que en cierta mquina de una localidad

especfica se debe de colocar ms refresco de cierto sabor y menos o eliminar otro que no se est

consumiendo. As mismo se puede identificar la frecuencia de cambio de mercanca o rellenado de esta


cuando haga falta y minimizar los viajes para optimizar el recorrido del camin de recarga, lo que genera un

costo ms bajo y ende una mejor utilidad. Sin embargo, regresando al punto de la utilidad si no se realiza lo

que indica el reporte ya sea porque no se interprete adecuadamente o por que el exceso de informacin

impida que se vea claramente la tendencia, entonces se habr hecho un gasto intil en el sistema de

informacin.

Sin duda alguna los sistemas de informacin juegan un papel muy importante en el desarrollo de las

empresas, esta necesidad es acentuada cuando se contempla un mundo cada vez ms globalizado en

donde el hecho de ganar mercado se apoya en la informacin veraz y oportuna que se pueda generar en

un corto lapso de tiempo, an ms, la idea de abarcar ms mercado implica contar con herramientas que

permitan realizar investigaciones, conocer situaciones especficas del mercado y muchas otras

caractersticas generales o especficas de los clientes, mercados o incluso mbito poltico, que no seran

posibles sin el uso de sistemas de informacin que provean de lo necesario a los directivos y gerentes para

disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones. Este concepto se aplica en todos los niveles de la

organizacin desde la compra de materias primas, operaciones del negocio y las ventas, de tal forma que

ayudan a hacer ms eficientes todos los aspectos del negocio, mostrando los problemas existentes y reas

de oportunidad para poder tomar acciones que orienten hacia el crecimiento del negocio y aumenten los

mrgenes de ganancia, siendo esta ltima la razn de ser del negocio.

1.2 Funciones y ventajas del SIM,

Laura Fischer afirma que el SIM tiene como objetivo ubicar a los gerentes de la empresa en su medio

ambiente proporcionndoles continuamente informacin del entorno en el que se desenvuelve la

organizacin

Algunas de las funciones del SIM son:

Mantener una base de datos de Mercadotecnia actualizados

Generar informes de Mercadotecnia regulares

Analizar los datos utilizando anlisis estadsticos y modelos matemticos que representan al mundo

real.

Integrar datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de informacin e identificar

tendencias.

Asimismo las ventajas de contar con un SIM son:

Reduccin de costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la informacin.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualizacin constante de la base de datos de la empresa.

Mayor eficiencia.

Ms y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del lder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Ganarle clientes a la competencia.



El establecimiento de un SIM es similar al proceso de diseo, desarrollo e implementacin de un Sistema

de informacin. Las fases y etapas son:

FASE 1: Anteproyecto. Esta fase consiste en:

Identificar las necesidades de la organizacin;

Determinar lo que es factible con respecto a tecnologa, capacidad del personal y recursos financieros;

Proceder con una evaluacin inicial de las alternativas compra de un programa comercial,

personalizacin de un programa estndar o desarrollo de un programa propio.

La fase de la conceptualizacin termina con un reporte sobre los resultados obtenidos, los cuales

servirn de gua para la segunda fase.

Las etapas correspondientes son:

Etapa 1: Constitucin del grupo de trabajo

Etapa 2: Definicin de las necesidades

Etapa 3: Determinacin de factibilidad

Etapa 4: Evaluacin de las alternativas

Etapa 5: Preparacin del reporte de evaluacin de las necesidades

FASE 2: Evaluacin detallada y diseo del proyecto. En la fase 2 el equipo del proyecto del SIM tomar

en consideracin los resultados obtenidos en la fase 1 para tomar una decisin final que ser

implementada en la fase 3.

Son pocas las etapas en esta fase pero representan todo un desafo. Esta fase requiere de una revisin

tcnica detallada de los programas bajo consideracin (cada revisin podra demorar cerca a una

semana).Luego todo el sistema tendr que ser diseado detalladamente desde la estructura de las

tablas de la base de datos hasta la informacin que deber ser recopilada, las reglas que debern aplicarse

y los formatos de los reportes que debern ser generados.

Finalmente, tendr que prepararse un programa de implementacin detallado, un calendario de ejecucin y

un presupuesto.



Etapa 1: Evaluacin detallada del programa

Etapa 2: Completando el diseo

Etapa 3: Diseo y presentacin del proyecto definitivo

FASE 3: Desarrollo del SIM e implementacin. La fase 3 puede ser la ms prolongada de las fases,

dependiendo de la eleccin que se haya llevado a cabo en la fase 2.

Desarrollar y probar programas, as como la modificacin de un programa existente o la elaboracin de uno

nuevo puede tomar mucho tiempo.

La instalacin y la transferencia de datos tambin puede ser un proceso prolongado, dependiendo del

tamao de la organizacin.


Etapa 1: Desarrollo del programa

Etapa 2: Instalacin del equipo

Etapa 3: Preparacin y revisin de la documentacin

Etapa 4: Configuracin del sistema

Etapa 5: Prueba a y ajustes pre operativos

Etapa 6: Transferencia de los datos

Etapa 7: Capacitacin

Etapa 8: Ejecucin de operaciones paralelas

FASE 4: Mantenimiento y auditora del SIM. La responsabilidad de la empresa de servicios informticos

no termina con la instalacin, tambin deber proporcionar soporte tcnico oportuno a la organizacin

para asegurar que si el sistema falla, esta situacin no dure mucho tiempo.

El costo de las revisiones y modificaciones necesarias, mientras la organizacin evoluciona y cambia sus

procedimientos, usualmente no se encuentra incluido en el costo del soporte tcnico. Las empresas

cobrarn comisiones adicionales por mejorar el cdigo fuente y por efectuar modificaciones personalizadas.

Finalmente, revisiones peridicas del programa auditoras del SIM sern necesarias para asegurar

que el sistema contine funcionando de manera adecuada, que siga reflejando las polticas y

procedimientos actuales de la organizacin y que contine cubriendo las necesidades de informacin y las

de la gerencia. Se recomienda que se efecte una revisin cada tres aos.


CONCEPTOS CLAVE:

Investiga en algn diccionario o enciclopedia, el significado de los siguientes conceptos:

Informacin

Mercadotecnia

Registros

Mercado

Decisin

Comunicacin

Proceso

Entorno

Distribucin

Datos

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A.A. 1.1: Investigacin conceptual y bibliogrfica. Investigar el significado de Sistema, Informacin y

Mercadotecnia. Deducir el significado de Sistemas de Informacin de Mercadotecnia y analizar la relacin

entre el nombre de la materia (SIM) y el contenido programtico del curso. Obtener y presentar

conclusiones.

A.A. 1.2: Investigacin bibliogrfica. Investigar y resolver el siguiente cuestionario:

1) Qu es un sistema

2) Caractersticas de los sistemas

3) Tipos de sistemas

4) Parmetros o componentes de los sistemas

5) Aplicacin de los sistemas

6) Tres ejemplos de sistemas

PRCTICAS / EJERCICIOS

E 1.1 Estudio de Caso: En la actualidad el ITL enfrenta un cambio en su entorno; desde hace quince aos

se han abierto en la regin otras opciones de educacin superior como el Instituto Tecnolgico de Torren,

el Instituto Tecnolgico Superior de Lerdo, el Instituto Tecnolgico Superior de San Pedro, la Universidad

Tecnolgica de Torren, la Universidad Politcnica de Gmez Palacio, etc. Esto ha impactado al ITL al

verse disminuida su demanda, razn que justifica la creacin y puesta en marcha de un SIM.

1) Disee un propuesta esquemtica del SIM del ITL; defina las funciones del SIM y de los

subsistemas

2) Analice la estructura organizacional del ITL

(http://laguna.snit.mx/index.htm#Directorio/DIRECTORIOitlnov13.html) y defina qu lugar ocupara

en dicha estructura y porqu.

3) Defina qu tipo de recursos materiales y humanos se necesitan para implantar dicho SIM

4) Qu informacin especfica deber proporcionar el SIM para disear un Plan de Mercadotecnia para

resolver esta problemtica.

PREGUNTAS DE REPASO (CUESTIONARIO)

1) Que es un Sistema de Informacin y cules son sus ventajas?

2) Qu es una Investigacin de Mercados?

3) Qu es un Sistema de Informacin de Mercadotecnia

4) Explique la(s) diferencia(s) entre Investigacin de Mercados y Sistema de Informacin de Mercadotecnia.

5) Describa brevemente en qu consiste el subsistema de Registros Internos

6) Describa brevemente en qu consiste el subsistema de Informes de MKT

7) Describa brevemente en qu consiste el subsistema de Anlisis de la Informacin

8) Explique la relacin existente entre los subsistemas Informes de MKT, Registros Internos e Investigacin de

Mercados con respecto al subsistema de Anlisis de la Informacin

9) Para desarrollar e implantar un SIM en una empresa se debe seguir el siguiente procedimiento

10) Elabore una lista de la informacin especfica que se puede obtener de los registros contables que sea til para la

Mercadotecnia.

Nota: Todas las evidencias debern contener: Enunciado, Desarrollo, Conclusiones y Fuentes de informacin.

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