Un gesto dice Un gesto dice más que mil más que mil

palabraspalabras((Comunicación no verbal)Comunicación no verbal)Por:Por:

Ariannie Ariannie CalderónCalderón

Sandra I. ZavalaSandra I. Zavala

Junio, 2004Junio, 2004

Universidad de Puerto Rico

en Humacao

Centro de Competencias de la Comunicación

ComunicaciónComunicación Acción y efecto de Acción y efecto de

comunicar o comunicar o comunicarse.comunicarse.

Trato, correspondencia Trato, correspondencia entre dos o más entre dos o más personas.personas.

Transmisión de señales Transmisión de señales mediante un código mediante un código común al emisor y al común al emisor y al receptor.receptor.

Tipos de Comunicación

Interpersonal Gráfica Matemática Musical

Verbal No verbal

Oral Escrita Gestos Ubicación Apariencia Postura

Movimientos corporales

Comunicación no Comunicación no verbalverbal

Es el proceso de la comunicación en el que no Es el proceso de la comunicación en el que no hay hay palabras, sólo gestos y movimientos palabras, sólo gestos y movimientos corporales:corporales: La comunicación no verbal ayuda a La comunicación no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan verbalmente y que de una u se expresan verbalmente y que de una u otra manera tienen incidencia en la otra manera tienen incidencia en la comunicación verbal.comunicación verbal.

Se utiliza el término no verbal para Se utiliza el término no verbal para describir todos los acontecimientos de la describir todos los acontecimientos de la comunicación humana que trascienden las comunicación humana que trascienden las palabras escritas o dichas.palabras escritas o dichas.

CaracterísticasCaracterísticas

Ocurre de forma continua, permanece Ocurre de forma continua, permanece activo, sin importar si estamos activo, sin importar si estamos hablando o en silencio.hablando o en silencio.

Puede utilizar más de un canal al Puede utilizar más de un canal al mismo tiempo, se pueden combinar mismo tiempo, se pueden combinar para transmitir un mensaje específico.para transmitir un mensaje específico.

Es ambigua, porque se manifiesta de Es ambigua, porque se manifiesta de modo conciente o inconsciente.modo conciente o inconsciente.

Comunicación no verbal

Es reconocida por personas de otras Es reconocida por personas de otras culturas.culturas.

Desempeña una función limitada, su Desempeña una función limitada, su función principal es la expresión de función principal es la expresión de emociones, sentimientos y pasiones. emociones, sentimientos y pasiones. Por eso no la podemos utilizar para Por eso no la podemos utilizar para comunicar mensajes complejos y comunicar mensajes complejos y extensos.extensos.

CaracterísticasCaracterísticasComunicación no verbal

Las personas sordas que utilizan un Las personas sordas que utilizan un lenguaje de signos ejecutados con las lenguaje de signos ejecutados con las manos, llamado lenguaje de señas.manos, llamado lenguaje de señas.

Las personas no videntes que utilizan el Las personas no videntes que utilizan el lenguaje braille para leer.lenguaje braille para leer.

Con excepción de…

Ejemplo

CaracterísticasCaracterísticasComunicación no verbal

FuncionesFunciones

Es complementaria, ayuda a reforzar Es complementaria, ayuda a reforzar el sentido o la intención del mensaje el sentido o la intención del mensaje verbal.verbal.

Sustituye el lenguaje verbal: no es Sustituye el lenguaje verbal: no es necesario usar palabras para necesario usar palabras para expresar algunas emociones como la expresar algunas emociones como la alegría o el coraje.alegría o el coraje.

FuncionesFunciones

Contradice el lenguaje verbal, los Contradice el lenguaje verbal, los gestos pueden desmentir una gestos pueden desmentir una aseveración.aseveración.

Regula el flujo de la conversación, Regula el flujo de la conversación, una mirada, gesto o movimiento una mirada, gesto o movimiento puede invitar, limitar o impedir la puede invitar, limitar o impedir la intervención de otras personas en un intervención de otras personas en un diálogo.diálogo.

Los SignosLos Signos Objeto, fenómeno o acción, material Objeto, fenómeno o acción, material

que por naturaleza o convención que por naturaleza o convención representa o sustituye a otro. representa o sustituye a otro.

Indicio, señal de algo. Indicio, señal de algo.

Ejemplo:

Señales de tránsito

Tipos de SignosTipos de Signos

Icono - es similar a la idea o sentido Icono - es similar a la idea o sentido que representa gráficamente.que representa gráficamente.

Ejemplo:Ejemplo:

Pequeñas imágenes en la

computadora

Tipos de SignosTipos de Signos Símbolo - representación Símbolo - representación

sensorialmente perceptible de una sensorialmente perceptible de una realidad, en virtud de rasgos que se realidad, en virtud de rasgos que se asocian con ésta por una convención asocian con ésta por una convención socialmente aceptada. socialmente aceptada.

Ejemplo: Ejemplo: Símbolo de reciclaje

Indicadores de Indicadores de actitudes, actitudes, estados anímicos y otros estados anímicos y otros

rasgos personalesrasgos personales“Cuando interaccionamos con otras personas, además de interpretar el mensaje comunicado por las palabras, desciframos los mensajes transmitidos a través de los ojos, las expresiones faciales y otros movimientos corporales. Los estudiosos de la neurolingüística entienden que las palabras por sí solas son insuficientes cuando deseamos influir en el receptor de nuestro mensaje, es decir, obtener una determinada reacción de éste.”

¿Por qué?

Las palabras representan apenas un 7% de la capacidad de influir en los demás. Además, el lenguaje corporal representa un 38% y el tono de voz un 55% de este poder.

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

1. Expresiones faciales

■ Rostro - “órgano de las emociones”, lo utilizamos para expresar actitudes y estados

anímicos.

■ Entrecejo - se utiliza en señal de preocupación, disgusto, insatisfacción,

coraje, sufrimiento, desacuerdo, etc.

■ Ojos - expresan sorpresa, alegría y entusiasmo.

■ Boca – expresa disgusto y frustración. La sonrisa

es un gesto amistoso y de aceptación.

Ejemplos…Ejemplos…

2.2. VozVoz

■ ■ Incluye el tono, la entonación, el volumen y la Incluye el tono, la entonación, el volumen y la

rapidez con la que articulamos las palabras.rapidez con la que articulamos las palabras.

■ ■ Estos rasgos pueden atraer o alejar a las Estos rasgos pueden atraer o alejar a las

personas, inspirar respeto o provocar una actitud personas, inspirar respeto o provocar una actitud

ofensiva, etc. ofensiva, etc.

■ ■ A veces se juzga erradamente a las personas A veces se juzga erradamente a las personas

por la voz que las caracteriza.por la voz que las caracteriza.

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

3.3. PosturaPostura

■ ■ Al observar cómo se para, se Al observar cómo se para, se sienta y se sienta y se coloca una persona coloca una persona cuando interacciona cuando interacciona con otras, con otras, podemos captar su estado podemos captar su estado anímico anímico o la actitud que adopta hacia otras o la actitud que adopta hacia otras personas.personas.

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

Tipos de indicadores…Tipos de indicadores…Ejemplos:Ejemplos:

■ ■ Caminar mirando al suelo y con los hombros caídos: Caminar mirando al suelo y con los hombros caídos: revela preocupación, frustración y tristeza.revela preocupación, frustración y tristeza.

■ ■ Mantener postura rígida: expresa tensión, Mantener postura rígida: expresa tensión, desconfianza y aprehensión ante una situación desconfianza y aprehensión ante una situación amenazante o desconocida.amenazante o desconocida.

■ ■ Postura excesivamente relajada: indica tedio, Postura excesivamente relajada: indica tedio, indiferencia, menosprecio o irreverencia hacia algo. indiferencia, menosprecio o irreverencia hacia algo.

Tipos de indicadores…Tipos de indicadores…4. 4. Movimientos corporales o gesticulacionesMovimientos corporales o gesticulaciones

■ ■ Al identificar las Al identificar las gesticulaciones gesticulaciones de una de una persona también debemos persona también debemos prestar atención a los movimientos prestar atención a los movimientos ejecutados con ejecutados con los hombros, brazos los hombros, brazos y manos. y manos.

Ejemplos…Ejemplos…Señal de impaciencia, inconformidad o enojo.

Comunica la intención de ofrecer información confidencial. En público, es un gesto de mal gusto.

Expresa miedo, susto, sorpresa, etc.Gesto utilizado para llamar la

atención hacia una persona o hacia un objeto.

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

5. 5. Apariencia personal - Apariencia personal - cuando nos relacionamos cuando nos relacionamos con otras personas recibimos una impresión general con otras personas recibimos una impresión general que influye en la forma como reaccionamos ante la que influye en la forma como reaccionamos ante la misma. Nos fijamos en:misma. Nos fijamos en:

■ Modales y actitudes con otras personas

■ Práctica de las normas de etiqueta

■ Aseo y acicalamiento personal

■ Ropa y accesorios

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

Atraen atenciónAtraen atención Expresan rasgos de personalidadExpresan rasgos de personalidad Indican posición económica y socialIndican posición económica y social Protegen (ocurre con los uniformes)Protegen (ocurre con los uniformes)

Nuestro aspecto tiene el poder de comunicar múltiples mensajes no verbales. La ropa y otros accesorios que utilizamos desempeñan varias funciones:

Tipos de Tipos de indicadores…indicadores…

Muestran indicios de estabilidad o Muestran indicios de estabilidad o inestabilidad emocional y sicológicainestabilidad emocional y sicológica

Revelan el rol que desempeña la personaRevelan el rol que desempeña la persona Señalan la afiliación a determinados grupos Señalan la afiliación a determinados grupos

u organizacionesu organizaciones

Nuestro aspecto tiene el poder de comunicar múltiples mensajes no verbales. La ropa y otros accesorios que utilizamos desempeñan varias funciones:

Diccionario de gestosDiccionario de gestos A principios de 1980 el Instituto Caro y Cuervo A principios de 1980 el Instituto Caro y Cuervo

publicó el tomo 1, A-H, de este diccionario. Fue publicó el tomo 1, A-H, de este diccionario. Fue preparado por Giovanni Meo-Zilio, italiano preparado por Giovanni Meo-Zilio, italiano dedicado a la literatura y la dialectología dedicado a la literatura y la dialectología hispanoamericanas, y por la colombiana Silvia hispanoamericanas, y por la colombiana Silvia Mejía, especializada en cinematografía y Mejía, especializada en cinematografía y fotografía y colaboradora de investigaciones fotografía y colaboradora de investigaciones científicas del Consiglio Nazionale delle Ricerche, científicas del Consiglio Nazionale delle Ricerche, de Italia. Tanto el tomo I como el II han sido de Italia. Tanto el tomo I como el II han sido editados "con la contribución y bajo los auspicios" editados "con la contribución y bajo los auspicios" de esta institución italiana.de esta institución italiana.

Los gestos son tratados como lenguaje. Las Los gestos son tratados como lenguaje. Las "entradas semánticas", ordenadas "entradas semánticas", ordenadas alfabéticamente, caracterizan generalmente alfabéticamente, caracterizan generalmente el significado de aquellos.el significado de aquellos.

Todo lo que haces crea una impresión:Todo lo que haces crea una impresión:

tus expresiones faciales tus expresiones faciales la mirada en tus ojos la mirada en tus ojos tu contacto visual tu contacto visual tus gestos con las manos tus gestos con las manos tu postura tu postura la forma en que te peinas el cabello la forma en que te peinas el cabello la ropa (inclusive los zapatos) que vistes la ropa (inclusive los zapatos) que vistes

Recuerda…

ConclusiónConclusiónAdemás de lo que dices, lo que haces transmite mucha información sobre quién eres. La mayor parte de la comunicación ocurre de manera no verbal. Por lo tanto, la sonrisa en tu rostro y la firmeza con que das la mano cuando dices: "Encantado de conocerlo", comunican más que las palabras.

Una vez que alguien se forma una impresión de ti, la tendencia será buscar evidencia que la confirme e ignorará cualquier mensaje contradictorio. Esto quiere decir que si lograste una impresión positiva, las personas se enfocarán en las cosas que respaldan esta impresión favorable. Sin embargo, si creaste una impresión negativa, tendrás que trabajar el doble para eliminar esa situación.

ReferenciasReferenciasARBOLEDA TORO, Rubén. ARBOLEDA TORO, Rubén. www.banred.govwww.banred.govRESTREPO SÁNCHEZ, Lillyam. RESTREPO SÁNCHEZ, Lillyam.

<<usuarios.lycos.esusuarios.lycos.es>>Rivera Rubiero, Pura A. (2003). Rivera Rubiero, Pura A. (2003). La comunicación La comunicación

en el contextoen el contexto empresarial.empresarial.Puerto Rico: Puerto Rico: Editorial Editorial Publicaciones Puertorriqueñas.Publicaciones Puertorriqueñas.

www.pyme.comwww.pyme.comwww.rae.eswww.rae.eswww.sba.govwww.sba.gov