Un poco de historia
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De 1760 a 1855 la administración se oriento a
Usar racionalmente los recursos Producción en serie Control de costos y producción Optimizar tiempo y recursosTiempo y movimiento Oferta y demanda
1854 la administración ya se denomina asistemática. De esta fecha a fines del siglo XX aparecen.
Frederick Wilson Taylor padre de la administración científica.
Henry FayolElton Ytayol (elemento humano como
persona) Douglas McGregor (Teoría X y Y)
Es un enfoque centralizado en el trabajo, es una serie de presunciones denominada enfoque clásico o tradicional de la administración.
Presunciones de la teoría X Disgusto natural Controlada y manejada Evade responsabilidad Incorporar castigos y controles estrictos.
Enfoque centralizado en personas. Suposiciones son la antítesis que son:
Esfuerzo natural, mental y físico. Requieren de motivaciones superiores y
un ambiente adecuado. Bajo condiciones adecuadas, las personas
aceptarán responsabilidades, sino que trataran de obtenerlas.
La creatividad es una condición natural.
Fue creada por PETER CRUCKER EN 1954
CARATERISITICAS DETERMINACIÓN
Conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior
Objetivos para cada departamento.
Interrelación de los objetivos. Elaboración de planes
atractivos. Contínua evaluación Participación activa de la
dirección. Apoyo constante del estaff.
Objetivos es de quienes lideran.
Necesidades a satisfacer.
Objetivos personales Compartir objetivos.
ESTRATEGIA: movilización de todos los recursos de la empresa.
TÁCTICA: esquema de empleado de recursos en una estrategia.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Claridad de objetivos. Perfección de la
planeación. Estándares claros. Aumento de la
motivación. Evaluación más
objetiva. Incremento de la
moral.
Coerción entre los subordinados.
Aprobación por los objetivos incompatibles.
Exceso de papeles. Seguimiento rígidos
de objetivos.
También llamada METODOS JAPONÉS, desarrollada por WILLIAM OUCHI y por su colaboración RICHARD PASCALE, McGUEGOR.
Participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal .
METAS COMUNES CALIDAD
Trabajo en equipo, compartir los mismos objetivos.
Proceso se define como un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos servicios.
ADMINISTRACIÓN EN PROCESOS
PASOS: Identificar los procesos principales Análisis de Procesos. Identificar los problemas Búsqueda de soluciones. Implementación Evaluación
ACTIVIDADES PUNTOS FOCALES.
Posibles problemas a tratar
Seleccionar un problema para resolver.
Clarificar el problema Identificar y verificar
causas. Identificas y verificas
soluciones. Desarrollar un plan.
CalidadProductividadMejora de costes Motivación Integración Reorganización
SERVICIO AL CLIENTE
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
Es la base de cualquier relación interpersonal, proceso que nos permite transmitir información, pensamientos, sentimientos, etc.