Un Servicio Municipal compartido.

Vías de Atención Ciudadana

CIUDADANO ADMINISTRACION

Internet

Tarjetas municipales

Atenciónpresencial

kioscos

Infolocal: portal virtual AALL

CIUDADANO ADMINISTRACION

Internet

Tarjetas municipales

Atenciónpresencial

kioscos

Infolocal

• Para la Ciudadanía:

– un servicio municipal basado en el teléfono 012,

– un acceso sencillo y rápido a gran cantidad de información útil en su vida diaria y especialmente en sus relaciones con la Administración.

– una vía para la realización de determinados trámites sin necesidad de desplazamientos y esperas.

¿Qué es “012 Infolocal”? (1)

• Para la Entidad Local:

– un servicio que actúa de filtro de las demandas ciudadanas,

– un servicio que asume la atención ciudadana en campañas y épocas de alta demanda,

– un proyecto global que aporta un enfoque integral y evolutivo para la atención al ciudadano,

– un Sistema de Información que recoge las maneras de hacer de las organizaciones adscritas,

– un medio para ofrecer nuevos servicios a los ciudadanos a un coste razonable.

¿Qué es “012 Infolocal”? (2)

• Un esfuerzo mancomunado:

– equipo humano al servicio del proyecto (atención ciudadano, respaldo técnico y organizativo)

– herramientas informáticas integradas y en permanente evolución,

– base de datos de información global y de acceso libre a las entidades participantes,

– una metodología de trabajo común (buenas prácticas, indicadores …)

¿Qué es “012 Infolocal”? (3)

¿Qué oferta Infolocal 012?

• Información municipal• Información no municipal• Gestión de trámites• Avisos, Quejas y Sugerencias• Encuestas ciudadanas

Esquema Esquema FuncionamientoFuncionamiento

APLICACIO-NES DE

GESTIÓN MUNICIPAL

MÓDULO DE CONEXIÓN

BASES DE DATOS

GESTION MUNICIPAL

Esquema Funcionamiento

Avanzando en la colaboración (1)

• Ayuntamiento de Tudela:

– servicio telefónico 010 propio,

– uso mismas herramientas BDI + AQS,

– metodología de trabajo común,

– mantenimiento compartido información,

– posibilidad de desvío de llamadas del 010 al 012,

– facilita acceso a otros servicios (cajeros).

Avanzando en la colaboración (2)

• Ayuntamiento de Pamplona:– servicio telefónico 010 propio,

– cesión de datos de partida al 012,

– metodología de trabajo común,

– sustitución gestor documental por BDI-Infolocal,

– implica evolucionar BDI en beneficio mutuo,

– mantenimiento compartido de información,

– ahorro costes inmediato,

– se facilita la evolución conjunta.

BASES DE DATOS

010-Tudela

Base de Datos de InformaciónAvisos, Quejas y Sugerencias

Esquema Funcionamiento

BASES DE DATOS

BASES DE DATOS

010-Pamplona

Base de Datos de InformaciónAvisos, Quejas y Sugerencias

¿Más colaboración?

BASES DE DATOS

010-Tudela

010-Pamplona

Un Servicio Municipal compartido.