Un sistema de negociación asistida, mediante la cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas con la ayuda de un tercero imparcial, que actúa como conductor de la sesión, ayudando las personas que participen en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes

Método alternativo para solución de conflictos de manera no adversaria, cuyo objeto es buscar y facilitar la comunicación entre las partes, mediante la intervención de un tercero idóneo, llamado mediador , con miras al logro de un acuerdo proveniente de éstas, que ponga fin al conflicto o controversia.

Artículo 52 del Decreto Ley Artículo 52 del Decreto Ley No. 5 de 1999No. 5 de 1999

Actos Actos PreviosPrevios

El El AcuerdoAcuerdo

IntroduccióIntroducción n

(Monólogo)(Monólogo)

Discusión Discusión de los de los

HechosHechos

Identificación Identificación de los de los

ProblemasProblemas

Búsqueda Búsqueda de de

SolucionesSoluciones

PasadoPasado PresentePresente FuturoFuturo

Cuando cualquier institución del Cuando cualquier institución del

Estado efectúa procesos de Estado efectúa procesos de

mediación, pero los mediadores mediación, pero los mediadores

deben estar debidamente deben estar debidamente

inscritos y certificados por el inscritos y certificados por el

Ministerio de Gobierno y Justicia.Ministerio de Gobierno y Justicia.

Si se da por medio de los centros Si se da por medio de los centros

especializados debidamente especializados debidamente

reconocidos por el Ministerio de reconocidos por el Ministerio de

Gobierno y Justicia, como es el caso Gobierno y Justicia, como es el caso

del Centro de Arbitraje y Conciliación del Centro de Arbitraje y Conciliación

de la Cámara de Comercio e de la Cámara de Comercio e

Industrias de Panamá o mediadores Industrias de Panamá o mediadores

privados.privados.

La mediación se orienta en los principios de autonomía de la voluntad de las partes, equidad, neutralidad, confidencialidad, economía y eficacia

Artículo 53 del Decreto Ley Artículo 53 del Decreto Ley No. 5 de 1999No. 5 de 1999

La mediación se orienta en los principios de autonomía de la voluntad, equidad, neutralidad, imparcialidad, confidencialidad, economía y eficacia.

Artículo 4 del Decreto Artículo 4 del Decreto EjecutivoEjecutivo

No. 777 de 21 de diciembre de No. 777 de 21 de diciembre de 20072007

Este principio establece que las partes son libres de escoger el proceso que quieren llevar a cabo y son las partes las que tienen la potestad de tomar la decisión final de lo negociado.

AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD DE LAS PARTESDE LAS PARTES

Señala que el proceso de mediación debe ser activo y vigoroso para el logro de la mediación.

EFICACIAEFICACIA

Por su etimología, del latín equitas, igualdad, la equidad implica la idea de relación y armonía entre una cosa y aquello que le es propio, y se adapta a su naturaleza íntima.Que la solución acordada sea justa y equitativa para ambas partes.

EQUIDADEQUIDAD

Imparcialidad de una persona ante un conflicto armado. Actitud pacífica de una nación ante la beligerancia de dos o más. (Diccionario Jurídico Elemental – Guillermo Cabanellas de Torres)

Establece que no debe existir ningún vínculo entre el mediador y una de las partes que la mediación sea satisfactoria.

NEUTRALIDNEUTRALIDADAD

Es neutral quien “entre dos partes que contienden permanece sin inclinarse a ninguna de ellas”Lo que debe evitar el mediador es aceptar como válida sólo una de las historias, situación a la que puede llegar por comparación con un acontecimiento vivido por él mismo, entonces sí habrá violado el principio de neutralidad.

NEUTRALIDNEUTRALIDADAD

Puede perder el Mediador la neutralidad cuando:

A) Permite que la historia de una de las partes predomine por sobre la otra.B) Triangula la relación, dejándose seducir por una de las partes lo que lo vuelve adversario de la otra.C) Adopta una definición del problema.D) Opina y aconseja a las partes o a una de ellas en particular.E) Promueve una negociación prematura.

NEUTRALIDNEUTRALIDADAD

Uno de los elementos fundamentales para que genere la confianza en la mediación.El mediador no puede tomar postura hacia ninguna de las partes.“Falta de designio anticipado o de prevención a favor o en contra de personas o cosas, de que resulta poderse juzgar o proceder con rectitud” Diccionario Jurídico Elemental – Guillermo Cabanellas de Torres.

Este debe ser el objetivo para desarrollar la actividad sin involucrarse en el conflicto y poder llegar a un acuerdo final que beneficie a las partes.

IMPARCIALIDIMPARCIALIDADAD

Elemento fundamental para que genere la confianza en la mediación.

Es otro de los actos que debe transmitir el mediador a las partes para explicar que todo lo que se diga en este proceso no será divulgado, salvo que las mismas partes así lo quieran.

Los documentos y notas del mediador deben ser guardados en un lugar seguro para evitar cualquier pérdida o sustracción.

CONFIDENCIALCONFIDENCIALIDADIDAD

El Artículo 14 del Decreto No. 777 de 2007 indica sobre este principio lo siguiente:

“Tanto la conciliación, como la mediación comunitaria son de carácter confidencial, por tanto el mediador, el conciliador, las partes, asesores, expertos, observadores y toda persona que participe en la misma, no podrá divulgar a terceros la información relativa al proceso, ni aquella que ha sido obtenida durante su desarrollo.”

CONFIDENCIALCONFIDENCIALIDADIDAD

El método no involucra NINGÚN COSTO para las partes que participan en el mismo, así como los períodos de tiempo a invertir en este método es menor a un proceso de carácter adversarial.

ECONOMÍAECONOMÍA

Facilita el acceso a la justicia, con mayores opciones a los ciudadanos para resolver pacíficamente sus controversias.

ACCESO A LA ACCESO A LA JUSTICIAJUSTICIA

Son las fases o etapas que deben seguir para que las partes procuren arreglar sus controversias de forma rápida y sencilla, mediante la colaboración del mediador

Ayuda a “reducir los obstáculos a la comunicación entre los participantes, maximixar la exploración de alternativas, considerar las necesidades de todos los involucrados en el conflicto y proveer un modelo para la resolución de conflictos en el futuro”

INICIO

SALE

SALE

SALE

FIN

SOLICITUD DE

MEDIACION

EVALUACION DE LA

SOLICITUD DE

MEDIACION

¿ ES MEDIABLE?

DESIGNACION DEL

MEDIADOR

CARTA DE INVITACION

A LA MEDIACION

1

1

SESION DE

MEDIACION

¿ ACEPTA LA MEDIACION?

SE CONTINUA

CON LA SESION DE MEDIACION

INTERCAMBIO DE

INFORMACION

DETERMINA LOS

ASUNTOS E INTERESES

¿ EXISTE ACUERDO

?

2

2

SE REDACTA

EL ACUERDO

SE ARCHIVA EL PROCESO

DE MEDIACION

SEGUIMIENTO AL ACUERDO

PARA VERIFICAR SU

CUMPLIMIENTO

SI

SI

SINO

NO

NO

MEDIACIÓNMEDIACIÓN

El Mediador sólo trata de El Mediador sólo trata de persuadir a las partes para persuadir a las partes para que avengan sus intereses, que avengan sus intereses, pero nada puede decidir.pero nada puede decidir.

El mediador es facilitador El mediador es facilitador de la comunicación entre de la comunicación entre las partes y que éstas las partes y que éstas actúen con independencia actúen con independencia para resolver su para resolver su controversia.controversia.

El Acuerdo suscrito por las El Acuerdo suscrito por las partes presta mérito partes presta mérito ejecutivo dentro del ejecutivo dentro del proceso de mediaciónproceso de mediación

CONCILIACIÓNCONCILIACIÓN

El Conciliador interviene El Conciliador interviene con un rol protagónico sea con un rol protagónico sea ejerciendo su tarea con el ejerciendo su tarea con el fin de convencer a los fin de convencer a los participantes del beneficio participantes del beneficio de acercar posiciones para de acercar posiciones para concluir en un convenio, o concluir en un convenio, o bien decidiendo el modo de bien decidiendo el modo de resolver la controversiaresolver la controversia

Tiene un carácter Tiene un carácter adversativoadversativo

El Acuerdo puede prestar El Acuerdo puede prestar mérito ejecutivo o de cosa mérito ejecutivo o de cosa juzgada si así lo solicitan las juzgada si así lo solicitan las partes.partes.

CivilCivil

PenalPenal

FamiliarFamiliar

ComunitariaComunitaria

oEs el tercero neutral o facilitador que colabora dentro del proceso de mediación para que las partes puedan resolver sus controversias.

o“Es el tercero imparcial en una negociación entre dos o más partes y los ayuda a alcanzar un acuerdo satisfactorio que ponga fin al conflicto” Delia Iñigo.

VALENTÍARECTITUDGUARDAR SILENCIOHONESTIDADEQUIDISTANTEPACIENTEFLEXIBLECREATIVO

PRUDENCIA ESCUCHAR

COMUNICACIÓN ÁNIMO DE

COOPERACIÓN CONFIABLE

ATENTOOYENTE ACTIVO

Consiste en una exposición suficientemente formal que le permite describir las tareas que realiza el mediador y las reglas a seguir para conducir el proceso

Presentación ante las personas que participan de la mediación.Explicar los principios de voluntariedad y confidencialidad.El rol del mediador (principios de neutralidad e imparcialidad)Reglas de cortesía.Sesiones privadasLa validez del acuerdo

Se identifica si el conflicto es Mediable o no.

Muy buenos días, mi nombre es ___________, soy el mediador o mediadora designada por el Centro para su conflicto, me gustaría saber sus nombre, Usted es……

Y el suyo es….., Muchas gracias.Les agradezco su participación en esta mediación. Saben qué es la

mediación? Como sabrán, la mediación es un proceso de solución de conflictos a través de un tercero llamado mediador (a), esa o ese soy yo; es un proceso voluntario y confidencial principalmente. Voluntario significa que, ustedes aceptaron esta mediación sin ser obligados por nadie, igualmente, en cualquier momento de este proceso son libres de solicitar la suspensión del mismo e irse para hacer uso de otros medios si así lo consideran. Es un proceso confidencial ya que todo lo que se diga en esta sesión queda entre nosotros.

Mi rol como mediador (a) es facilitarles la comunicación, no asesoro ni aconsejo ni tomo la decisión final como sí lo hace un juez. Con la finalidad de lograr de ustedes una solución al conflicto, haré uso de diversas técnicas como preguntas y reuniones privadas con cada uno si así se requiere. Les solicito que pongan sus celulares en vibración o silencio y guardemos el respeto siempre, cada uno hará uso de su palabra, en el tiempo y orden oportuno según les indique. Si ustedes logran llegar a un acuerdo este es de obligatorio cumplimiento y si lo incumplen la autoridad competente podrá hacer efectiva su ejecución.

Tienen alguna pregunta? ….. De lo contrario, paso la palabra al Sr….. Para que nos diga o plantee su situación, ya que él fue la persona que solicitó la mediación

Asignación: El participante deberá diseñar un discurso inicial tomando en consideración los elementos mínimos que fueron desarrollados en el presente módulo

Técnicas o Herramientas del Mediador

TECNICAS DEL MEDIADORTECNICAS DEL MEDIADOR

PARAFRASEOPARAFRASEO

LLUVIA DE IDEASLLUVIA DE IDEAS

CAUCUSCAUCUS PREGUNTASPREGUNTAS

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

RESUMENRESUMEN

LEGITIMACIÓNLEGITIMACIÓN

PARAFRASEOPARAFRASEOPARAFRASEOPARAFRASEO

Ayuda a la comprensión, resumir y reconocer en un lenguaje propio lo expresado por una persona.

Ayuda a la comprensión, resumir y reconocer en un lenguaje propio lo expresado por una persona.

Es expresar, con palabras propias, lo dicho por cada una de las partes.

Para el mediador, esta técnica le permite identificar las posiciones de las partes. Es decir, lo qué piden o quieren las partes en mediación.

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

El parafraseo inicia con frases cómo:

“He interpretado bien lo que usted me acaba de relatar”“He interpretado bien lo que usted me acaba de relatar”

“Corríjame si me equivoco; usted lo que desea es...”

“Corríjame si me equivoco; usted lo que desea es...”

“Si he entendido bien, lo queme dice usted es...”

“Si he entendido bien, lo queme dice usted es...”

Consejos para parafrasear:

Fije la mirada a quien le habla,

Inclínese ligera hacia la persona a quien usted escucha;

No deje que la persona hable demasiado;

Asienta con la cabeza y con expresiones breves como: aja, umm, continué;

Tome apuntes

ParafraseoParafraseo

“Esa señora es una fiestera. Imagínese que

todos los días hace fiestas y fiestas hasta el amanecer; el otro día hizo una fiesta que duró hasta la cinco de la mañana con su equipo a todo volumen. A las cinco me despierto para ir a mi trabajo, no dormí por el escándalo y los bocharros que estaban en esa casa. Ella no le importa con nadie”

“Si entiendo bien, usted me señala que su vecina hace fiestas constantes hasta el día siguiente, y que, por el alto volumen de la música y sus invitados, no puede usted descansar bien para ir a sus labores.” ¿es correcto?

REPLANTEOREPLANTEO

“Si entiendo bien, lo que a ti te preocupa es que tu jefe no te entrega el trabajo con suficiente tiempo para que lo puedas cumplir bien. ¿Es correcto?

“ Mí jefe es un desconsiderado, imagínate que el otro día faltando solo diez minutos para las cinco de la tarde, me dio tres cartas muy importantes que tenían que ser puestas en el correo esa misma tarde. ¿Qué piensa que soy una máquina? Y después de todo si no se logra cumplir, la responsable soy yo”

Escucha Activa

Es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderloLenguaje del cuerpo que le indica al interlocutor que le prestamos atención:

MiradaAsentir con la cabezaRefuerzo positivo corporalParafrasearResumir

No están escuchando

PREGUNTASPREGUNTASPREGUNTASPREGUNTAS

Son herramientas que sirven para obtener información. Con ellas el mediador aclara, confirma, profundiza ideas, pensamientos y sentimientos.

• Sirven para descubrir los intereses

que están oculto al mediador

Posiciones

Intereses

Con las preguntas usted puede

Conocer cuál es la versión de las partes del conflicto.

El intereses reales de las partes

Utilizarla como vehículo que hará posible la construcción del acuerdo efectivo.

Reglas para elaborar Reglas para elaborar preguntaspreguntas

•Deben ser oportunas•Deben ser específicas. •Deben ser claras. •Deben ser completas. •Deben ser efectuadas en

tono adecuado.

Clases de preguntasClases de preguntas

Preguntas AbiertasPreguntas Abiertas

Preguntas CerradasPreguntas Cerradas

Son aquellas que dan o brindan

explicación, reflexión. Generan respuestas

amplias

Son aquellas que dan o brindan

explicación, reflexión. Generan respuestas

amplias

¿Cómo se le dañó el carro? ¿Qué pasó ese día? ¿Quién es maría?

¿Dónde trabaja?

¿Cómo se le dañó el carro? ¿Qué pasó ese día? ¿Quién es maría?

¿Dónde trabaja?

Son aquellas Que buscan una

DeterminadaRespuesta

“Sí / No”

¿Es usted Panameña? ¿Conocía usted el daño del carro?

¿Desea usted eso?

Hay otro tipos de preguntas como:

CIRCULARES: este tipo de pregunta permite que el mediador, saque a las partes de sus posiciones y lo ponga en el sentimiento y

pensamiento de otras personas a las cuales le afecta el conflicto.

Ejemplo: ¿ Qué necesitarías para……?

REFLEXIVA: busca influenciar a las partes de forma indirecta, basando su pregunta en

situaciones hipotéticas, creando el espacio para que las partes vean nuevas

posibilidades. Para moverlos de su posición como adversarios. Piden aclaración sobre

algo que se ha dichoEjemplo: ¿Puedes decir para ti que es ser

buen padre?

Evite hacer preguntas que induzcan a respuestas negativas:

¿No es posible que...? ¿Por qué usted no hizo eso…? ¿Aún no puede ir…?

Cuando uno pregunta debe estar pendiente al lenguaje no verbal emitido por las partes

Si la persona:1. Mira a la derecha

1.1 Significa mentira total1.2 Edita información

2. Mira a la izquierda significa:

2.1 Está recordando información fáctica

2.2 Generalmente dice la verdad

3. Mira al centro:3.1 Respuesta directa3.2 No participa la memoria

4. Baja la mirada:4.1 Razón para preguntar

Guía para distinguir la verdad y la mentira en las respuestas verbales 1. El que nos dice la verdad generalmente responde

a preguntas específicas con palabras directas, espontáneas y reales.

2. El que nos miente puede no contestar o retrasar su respuesta.

3. El que nos miente puede responder muy rápido a la pregunta del entrevistador, aún antes de que la pregunta haya sido terminada.

4. El que nos miente, en muchas ocasiones, repite la pregunta antes de responder.

5. El que nos miente puede evitar responder saliéndose del tema.

6. El sospechoso que nos miente puede lanzar amenazas veladas por enojo o de tomar acción legal

PONERSE LOS ZAPATOS DEL OTROPONERSE LOS ZAPATOS DEL OTRO

•Es una técnica que utiliza el mediador, para que una de las partes imagine cómo siente, piensa y valora la otra persona. Busca la reflexión y

justificación de la conducta de otra persona.

•Generalmente, es una técnica que se elabora con tipo especial de pregunta: “preguntas circulares”

¿Qué haría usted si estuviera en el lugar ¿Qué haría usted si estuviera en el lugar de..,?de..,?

LEGITIMACIONLEGITIMACION

Es la acción de reconocer, de forma positiva, la actuación de una persona.

Técnica fundamental en una mediación.

¿Cómo se legitima? Reformulando aquello que nos han transmitido

LEGITIMACIONLEGITIMACIONEjemplo:

Mediador: “les agradezco por haber aceptado venir a mediación...”

Profesor: “Son buenos estudiantes, hicieron un buen esfuerzo para pasar la materia…”

Jefe:Jefe: “Fue un buen informe, lo felicito, siga así…”

LLUVIA DE IDEASLLUVIA DE IDEAS

Es una técnica para generar ideas en un grupo. Requiere la participación espontánea de todos.

Se utiliza para alcanzar soluciones creativas e innovadoras, rompiendo las posiciones establecidas.

Genera un clima de participación y motivación más compromiso con la actividad y un sentimiento de responsabilidad compartido por todos.

Qué sugieren

REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS"

Invente cualquier cantidad de ideas.

Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.

No censure ninguna idea.

Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.

Utilice las ideas de otros, creando a partir de ellas otras ideas

Mensaje YoMensaje Yo

Es una técnica que permite describir lo que ocurre sin atacar directamente a otra persona.

Se estructura así:Se estructura así:

“Cómo me siento” ---- Expresa la emoción “Cuando tú” -------------Expresa el comportamiento

“Porque”----------------Expresa la afectación en la vida personal.

“Necesitaría”-----------Expresa lo pedido.

Ej.:“Eres un desordenado, dejas todo tirado,

no consideras a nadie en esta casa”

Mensaje yo: “Me siento mal cuando llego a la casa, cansada del trabajo y veo tu cuarto todo desordenado, porque me gusta ver mi casa limpia. Necesitaría que me ayudaras a mantener, por lo menos, tu cuarto limpio y así colaborarme a mantener la casa limpia.”

CAUCUS

Se le llama “Caucus” a la reunión privada que hace el mediador con una de las partes durante el proceso de mediación.

Con esta técnica el mediador puede conseguir información valiosa cuando una parte no se atreve a decirla en presencia de la otra parte.

Evitar establecer alianzas en las mismas. Recordarles que todo lo que se cuente en la entrevista se comentará en la mediación conjunta, si así lo desea la parte

CO- MEDIACIÓN

Es enriquecedora, pero complicada.Ideal que en mediaciones con parejas sea un hombre y una mujer

Errores Más Comunes del Mediador

Hacer demasiadas preguntasPreguntar demasiados “porqués”Discutir con las partesEmitir juiciosAmenazar a las partesForzar la reconciliaciónImponer la mediación