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UNAM

FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE

ALUMNA;

ARMENDARIZ MONTOYA SANDIBEL

EXAMEN II TEMA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE UNAM FI

ARMENDARIZ MONTOYA SANDIBEL GRUPO: 02

TEMA: CALIDAD

UTILIZAR PMBOOK cap.8 gestión de calidad

Utilizar MOPORSOFT objetivos/metas cuantitativas/indicadores

1. Define CALIDAD (pag 180 PMBOOK)

La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos”6 (American Society for Quality, 2000). Las necesidades establecidas o implícitas son las

entradas al desarrollo de los requisitos del proyecto. Un elemento crítico de la gestión de calidad

en el contexto del proyecto es convertir las necesidades, deseos y expectativas de los interesados

en requisitos a través del Análisis de los Interesados (Sección 5.2.2.4), que se realiza durante la

Gestión del Alcance del Proyecto.

2. Menciona los tres procesos de gestión de calidad (PM)

Planificación de Calidad: Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinando cómo satisfacerlas.

Realizar Aseguramiento de Calidad: Aplicar las actividades planificadas y sistemáticas

relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

Realizar Control de Calidad: Supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

Cada uno de los proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez en cada proyecto y se realiza en una o más fases del proyecto, si el proyecto se encuentra dividido en fases. A pesar de que los procesos se presentan aquí como elementos discretos con interfaces bien definidas, en la práctica pueden solaparse e interactuar de maneras que no se detallan en esta guía. Estos procesos interaccionan entre sí y también con los procesos de las demás Áreas de Conocimiento.

3. Diferencia entre calidad y grado(PM)

La calidad y el grado no son lo mismo El grado es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes características técnicas.



La baja calidad siempre es un problema; el grado bajo puede no serlo. Por ejemplo, un producto de software puede ser de alta calidad (sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (una cantidad limitada de características), o bien de baja calidad (con muchos defectos, documentación del usuario deficientemente organizada) y alto grado (numerosas características). El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar y cumplir con los niveles requeridos de calidad y grado.

4. Diferencia entre precisión y exactitud (PM)

Precisión y exactitud no son equivalentes.

Precisión: Es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.

Exactitud es la medida en que el valor medido está cercano al valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medición muy exacta no es necesariamente precisa.

El equipo de dirección del proyecto debe determinar qué grado de exactitud o precisión, o de ambas, se requiere.

5. Menciona los cuatro rubros que complementan la gestión de calidad y la

dirección de proyectos (PM)

Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

La prevención sobre la inspección. El coste de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.

Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad (según la definición de Shewhart, modificada por Deming, en el Manual de la ASQ, páginas 13–14, American Society for Quality, 1999). Además, las iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la organización ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, pueden mejorar la calidad de la dirección del proyecto así como la calidad del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos incluyen Malcolm Baldrige, CMM® y CMMISM



6. Pres

Entradas

Herramientas y

Técnicas

Salida

s

Factores ambientales de la empresa: Regulaciones de agencias gubernamentales, reglas, normas y guías del área aplicación pueden afectar al proyecto

Activos de los procesos de la Organización: Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, las bases de datos históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores del área de aplicación pueden afectar al proyecto

Enunciado de Alcance del Proyecto: Documenta los principales productos entregables del proyecto, los objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos, los umbrales y los criterios de aceptación

Plan de Gestión del Proyecto

Análisis Coste-Beneficio: El

principal beneficio debe cumplir

con los requisitos de calidad en un

menor reproceso (mayor

productividad menor coste)

Estudios Comparativos: comparar

prácticas del proyecto reales o

planificadas con las de otros

proyectos para generar ideas de

mejoras y proporcionar una base

para medir el rendimiento

Diseño de Experimentos: Método

estadístico para identificar factores

que pueden influir sobre variables

especificas de un producto o

procesos en desarrollo o en

producción

Coste de Calidad: costes incurridos

en inversiones para prevenir

incumplimiento de requisitos,

evaluar la conformidad y por

reproceso

Herramientas adicionales de

Planificación: Ayudan a definir

mejor la situación y planificar

actividades de gestión de calidad

efectivas

Plan de Gestión de Calidad:

describe como implementara el

equipo de dirección del proyecto la

calidad de la organización

ejecutante

Métricas de Calidad: definición

operativa que describe lo que algo

es y como lo mide el proceso de

control de calidad

Listas de Control de Calidad:

herramienta estructurada para

verificar que se han realizado un

conjunto de pasos necesarios.

Pueden ser simples o complejas

Plan de Mejoras: Detalla los pasos

para analizar los procesos que

facilitaran la identificación de

actividades inútiles

Línea Base de Calidad: Registra los

objetivos de calidad del proyecto.

Es la base para medir e informar el

rendimiento de calidad

Plan de Gestión del Proyecto: El

plan se actualiza mediante la

inclusión de un plan de gestión de

calidad solidario y un plan de

mejoras de proceso



7. ANALIZAR LA CALIDAD DE LA EMPRESA (DE NUESTRO GRUPO) UTILIZANDO LAS

HERRAMIENTAS DE MOPROSOF Y PMBOOK

8. Factores ambientales

Con respecto a los factores ambientales, no existen restricciones considerables impuestas por

el usuario final del producto, se espera entregar un programa eficiente que pueda estimar los

costos dentro de una empresa, en concordancia con el modelo COCOMO. No existe ningún

lineamiento o imposición que limite el uso de nuestro producto.

Activos de los procesos

La empresa no cuenta con experiencia previa en la creación de proyectos, puesto que su

creación es reciente. Pero cada integrante posee conocimientos previos de proyectos pequeños,

como el comercial en flash. Esto en conjunto con las estrategias propuestas será la base del

proyecto.

Información sobre el rendimiento del trabajo

Cada departamento cuenta con un plan estratégico, plan de riesto. Minutas, reuniones

tareas bien establecido y con ello cada jefe de departamento obtiene resultados para poder

evaluar a cada uno de los integrantes y ver el rendimiento de trabajo

Solicitudes de cambio aprobadas

A lo largo del proyecto de a creado diferentes cambios tal es el caso de dos departamento

que desapareciendo y dando una creación de uno nuevo eso se dio por la ineficiencia de el líder del

departamento

Productos entregables

En esta ocasión solo se han dado avances por parte del nuevo departamento por lo que se

pudo leer ene l blog la profesora tiene un avance mas concreto.

Diagramas de acusa efecto

En esta parte solo se a creado la ruta critica por parte del departamento de procesos para

cada uno de los departamentos así como dando un tiempo para la realización de cada actividad.



Diagramas de control

Solo se a creado un plan de riesgo por departa mento pensando en cada uno de las

actividades que pueden afectar en la realización del proyecto.

Diagramas de flujo

En esta operación el proyecto no cuenta con diagramas de flujo ya que mas bien se basa en

planes estratégicos.

Histograma

Hasta ahora no se a hecho uno histograma de los avances que se a tenido en la realización del

proyecto pero se a adecuado un al plan estratégico dando colores a cada actividad que se va

realizando

Diagrama de Comportamiento

Un diagrama de comportamiento muestra el historial y el patrón de variación de el efecto

dela empresa

Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad representan los resultados de las actividades de QC

que se retroalimentan a QA (Sección 8.2) para revaluar y analizar las normas y procesos de calidad

de la organización ejecutante.

Reparación de Defectos

Los elementos reparados se vuelven a inspeccionar, y se aceptarán o rechazarán antes de

que se notifique la decisión (Sección 4.4). Los productos rechazados pueden requerir otra

reparación de defectos.

. Línea Base de Calidad

Acciones Correctivas Recomendadas

Las acciones correctivas implican acciones llevadas a cabo como resultado de una medición de QC

que indica que el proceso de fabricación o desarrollo excede los parámetros establecidos para ello

es elaborado un plan de riesgo

Acciones Preventivas Recomendadas

Las acciones preventivas implican acciones llevadas a cabo para impedir una condición que pueda

exceder los parámetros establecidos en un proceso de fabricación o desarrollo, que puede haber

sido indicada a través de una medición de QC.

Cambios Solicitados

Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un cambio en el proyecto, debería

iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso Control Integrado de Cambios

definido.

Reparación de Defectos Recomendada

Un defecto se produce cuando un componente no cumple con sus requisitos o

especificaciones, y debe ser reparado o reemplazado. El departamento de QC o una organización

con una denominación similar identifica los defectos y recomienda su reparación. El equipo del

proyecto debería realizar todos los esfuerzos razonables para minimizar los errores que hacen surgir

la necesidad de la reparación de defectos. Puede usarse un registro de defectos para recoger el

conjunto de reparaciones recomendadas. Esto a menudo se implementa en un sistema

automatizado de seguimiento de problemas.

Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones)



Listas de control completadas. Cuando se usan listas de control, las listas de control

completadas deben pasar a formar parte de los registros del proyecto cada jefe de departamento

cuenta con una de ellas

Documentación sobre lecciones aprendidas. Las causas de las variaciones, el razonamiento

subyacente a la acción correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control

de calidad deberían documentarse, a fin de que pasen a formar parte de la base de datos histórica

tanto para este proyecto como para la organización ejecutante. Las lecciones aprendidas se

documentan durante todo el ciclo de vida del proyecto pero, como mínimo, deben documentarse

durante el cierre del proyecto

Productos Entregables Validados

Unos de los objetivos del control de calidad es determinar la corrección de los productos

entregables. Los resultados de los procesos de control de calidad de la ejecución son productos

entregables validados.

. Plan de Gestión del Proyecto

El departamento de gestión del proyecto se actualiza a fin de reflejar los cambios en el plan de

gestión de calidad que resultan de los cambios al realizar el proceso de QC. Los cambios solicitados

(adiciones, modificaciones o supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios

se procesan mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios

(Sección 4.6).

El proceso de Gestión de Negocio se compone de la planificación estratégica, la preparación para

la realización de la estrategia, y la valoración y mejora continua de la organización.

Planificación Estratégica En la empresa se a establece las decisiones sobre qué es lo más importante para lograr el éxito de la organización, definiendo un Plan Estratégico, con los siguientes elementos:

La Misión, Visión y Valores La empresa si cuenta con ellos asi como cada uno de los departamento

Los Objetivos de la organización Se han incluido incluyendo los objetivos de calidad, así como la forma de alcanzar éstos por medio de la definición de Estrategias se han definido en tiempo y de forma correcta La forma de medir el logro de los Objetivos,

Se han dado por medio de la definición de Indicadores y Metas Cuantitativas asociadas a dichos Objetivos. Los Procesos Requeridos con sus indicadores y metas. La empresa cuenta con ellos debido a que e l departamento y el propio director los a propuesto para su buen funcionamiento La Cartera de Proyectos



Aquí la empresa a habilitado la ejecución de las Estrategias. La Estructura Organizacional y Estrategia de Recursos Nuestra empresa tiene un soporte para la implantación de los procesos y la ejecución de los proyectos definidos, considerando los elementos de la Base de Conocimiento necesarios para el almacenamiento y consulta de la información generada en la organización. El Presupuesto, el cual incluye los gastos e ingresos esperados. Este punto lo sea considerado en el proyecto y hasta ahora no hay nada que discutir Periodicidad de Valoración del Plan Estratégico. Encargado de ello el departamento de procesos donde cada día evalúa los departamentos para su correcta eficiencia además de que maneja el plan estratégico tanto a nivel departamento como a nivel empresa Plan de Comunicación con el Cliente Eso es algo que con frecuencia se da y se da de manera oporuna y correcta cada miembro e integrante tiene un perfecta comunicación con sus jefes directos y ellos a su vez con el representante de la empresa y con la dirección Preparación para la Realización Se define el Plan de Comunicación e Implantación del Plan Estratégico que permite difundir éste a los miembros de la organización, asegurando que lo consideran el vehículo para lograr la satisfacción de las necesidades del cliente. En este plan también se establecen las condiciones adecuadas en el ambiente de la organización para la realización de los proyectos e implantación de los procesos. Y como tal la empresa cuenta con todo ello existiendo una buena organización para ello

Valoración y Mejora Continua Se a analizado los Reportes Cuantitativos y Cualitativos de los procesos y proyectos, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con Clientes, Reportes Financieros, Propuestas Tecnológicas y considera los Factores externos a la organización. A partir de los resultados del análisis se generan Propuestas de Mejoras al Plan Estratégico. Adicionalmente con base en Plan de Mediciones de Procesos que recibe de Gestión de Procesos genera el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora. Prevención Se a evitado que haya errores en el proceso e inspección evitando que los errores lleguen a manos del cliente y para ello sea creado un plan de riesgos Muestreo por atributos El resultado cumple con los requisitos o no y muestreo por variables el resultado se clasifica según una escala continua que mide el grado de conformidad para ello cada jefe de departamento cuenta con una lista para calificara cada persona



Causas especiales Son los eventos inusuales y causas comunes variación normal del proceso. Las causas comunes también se denominan causas aleatorias en este caso de eideo un plan po si llegara afectar la realización del proyecto Tolerancias Los e resultado son aceptable si se encuentra dentro del rango especificado por la tolerancia para ello cada jefe de departamento evalúa continuamente a las integrantes y límites de control el proceso se encuentra bajo control si el resultado está dentro de los límites de. Tolerancias (el resultado es aceptable si se encuentra dentro del rango especificado por la

tolerancia) y límites de control (el proceso se encuentra bajo control si el resultado está dentro

de los límites de control).

MOPROSOFT - Calidad El proceso de Gestión de Negocio se compone de la planificación estratégica, la preparación

para la realización de la estrategia, y la valoración y mejora continua de la organización.

Planificación Estratégica: Establece las decisiones sobre qué es lo más importante para lograr

el éxito de la organización, definiendo un Plan Estratégico, con los siguientes elementos:

La Misión, Visión y Valores.

Los Objetivos de la organización, incluyendo los objetivos de calidad, así como la

forma de alcanzar éstos por medio de la definición de Estrategias.

La forma de medir el logro de los Objetivos, por medio de la definición de Indicadores

y Metas Cuantitativas asociadas a dichos Objetivos.

Los Procesos Requeridos con sus indicadores y metas.

La Estructura Organizacional y Estrategia de Recursos que soporten la implantación de

los procesos y la ejecución de los proyectos definidos, considerando los elementos de la

Base de Conocimiento necesarios para el almacenamiento y consulta de la información

generada en la organización.

El Presupuesto, el cual incluye los gastos e ingresos esperados.

Periodicidad de Valoración del Plan Estratégico.

Plan de Comunicación con el Cliente, incluye los mecanismos de comunicación con el

cliente para su atención.

Preparación para la Realización: Se define el Plan de Comunicación e Implantación del Plan

Estratégico que permite difundir éste a los miembros de la organización, asegurando que lo

consideran el vehículo para lograr la satisfacción de las necesidades del cliente. En este plan

también se establecen las condiciones adecuadas en el ambiente de la organización para la

realización de los proyectos e implantación de los procesos.

Valoración y Mejora Continua: Analiza los Reportes Cuantitativos y Cualitativos de los

procesos y proyectos, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con

Clientes, Reportes Financieros, Propuestas Tecnológicas y considera los Factores externos a la

organización. A partir de los resultados del análisis se generan Propuestas de Mejoras al Plan

Estratégico. Adicionalmente con base en Plan de Mediciones de Procesos que recibe de Gestión

de Procesos genera el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.



Recursos Humanos y Materiales

Concuerda con el plan estratégico

Existe plan de comunicación

Cuenta con Objetivos Particulares


Plan de riesgo adecuado

Calidad

Concuerda con el plan estratégico


Cuenta con Objetivos Particulares


Plan de riesgo adecuado

0 No influencia Ninguna 0% 0 – 10%

1 Incidental Insignificante 1 - 20% 11 – 20%

2 Moderado Moderada 21 - 40% 21 – 30% 3 Medio Media 41 – 60% 31 – 40%

4 Significativo Significativa

61 – 80% 41 – 50% 5 Esencial Fuerte 81 –100%> 50%

Alta dirección

Concuerda con el plan estratégico Existe plan de comunicación Cuenta con Objetivos Particulares Existe plan de comunicación Plan de riesgo adecuado Metas Cuantitativas: M1. Performance = 1. M2. OTD= (Día definido/día definido + retraso) > 0.70. M3. Doublecheck = [(docscreados- docsdef)/(docsdef) ]0 M4. Número de participantes 100%



Procesos Concuerda con el plan estratégico Existe plan de comunicación Cuenta con Objetivos Particulares Existe plan de comunicación Plan de riesgo adecuado Indicadores y Metas cuantitativas: a) Encuesta de satisfacción del cliente: 80% - 100% Cliente satisfecho. 60% - 80% Revisión y mejora del software. 50% y hacia abajo Completa reconstrucción del software. b) Revisión del tiempo de vida del software: Cada año Actualización. Cada tres años Nueva versión.

Gestión Concuerda con el plan estratégico Existe plan de comunicación Cuenta con Objetivos Particulares Plan de riesgo adecuado Fase de análisis de requerimientos Puntos Valoración Porcentaje 0 No se cumple 0% 1 En algunos se cumple 20% 2 En general se cumple 80% 3 Se cumple a la perfección 100% En la fase de determinación del lenguaje Puntos Valoración 10 Notación 20 Ortogonalidad 15 Abstracción 5 Seguridad 15 Extensibilidad 10 Portabilidad 20 Eficiencia 5 Librerías 100 TOTAL DE PUNTOS Documentación Puntos Valoración 1 Documentos con formato establecido 1 Entendibles 1 Completos 1 Concisos 1 Libres de faltas de ortografía 5 TOTAL DE PUNTOS AVANCES



Puntos Valoración 2 Nombres de los responsables de cada tarea 2 Tareas entregadas a tiempo 1 Lista completa de personal 1 Lista completa de tareas 1 Destinatario del reporte 1 Justificación de bonificaciones y/o penalizaciones 1 Calificaciones congruentes 1 Cumplimiento de formato 10 TOTAL DE PUNTOS Codificación

Entrega 0 No influencia Ninguna 0% 1 Incidental Insignificante 1 - 20% 2 Moderado Moderada 21 - 40% 3 Medio Media 41 – 60% 4 Significativo Significativa 61 – 80% 5 Esencial Fuerte 81 – 100%

Con los Datos anteriores podemos puntualizar y cuantificar parcialmente la

calidad de la empresa con base en el siguiente esquema. Porcentaje Valoración

0% Mala Calidad 14%-57% Calidad Deficiente

71%-85% Calidad Aceptable 100% Excelente Calidad Calificación depto. Recursos Humanos y Materiales 90.4 Calidad 81.7 Alta Dirección 82.2 Procesos 79.1 Gestión 72.6 Total 81.2% Calidad Aceptable

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