Unidad #1 Gestion Empresarial (1)

GERENCIA 2 GESTIÓN EMPRESARIAL ING. ARMANDO SALINAS SANCHEZ 1

INDICEGESTIÓN EMPRESARIAL...............................................................................................................3

1.-Formulación.........................................................................................................................3

2.-Ejecución.............................................................................................................................. 3

3.-Operación............................................................................................................................. 3

4.-QUÉ ES LA GESTIÓN..............................................................................................................5

5.-GESTION EMPRESARIAL........................................................................................................5

6.-FUNCIONES DE LA GESTIÓN.................................................................................................7

7.-FINALIDADES........................................................................................................................7

8.-GESTION EMPRESARIAL EN LA EMPRESA.............................................................................8

8.1.-Gestión administrativa....................................................................................................8

8.3.-Gestión de Producción....................................................................................................8

8.4.-Gestión de Mercadeo..................................................................................................... 9

8.5.-Gestión Financiera..........................................................................................................9

9.-ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESA.................................................................9

10.-ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESA..............................................................11

10.1.-JUNTA DE ACCIONISTAS..............................................................................................11

10.2.-DIRECTORIO................................................................................................................ 11

10.3.-LA GERENCIA GENERAL..............................................................................................12

10.4.-EL ROL DEL GERENTE..................................................................................................13

10.5.-ENFOQUES EN LAS FUNCIONES GERENCIALES............................................................14

10.6.-ROLES INTERPERSONALES...........................................................................................14

10.7.-ROLES INFORMATIVOS................................................................................................15

10.8.-ROLES DE TOMA DE DECISIONES.................................................................................16

11.-EL GERENTE COMO LÍDER.................................................................................................17

12.-PERFIL DEL LIDER AUTENTICO...........................................................................................18

13.-RESUMEN DE LA FILOSOFÍA BÁSICA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO MATSUSHITA..........................................................................................................................19

13.1.-HABILIDADES DE DESARROLLO PERSONAL..................................................................20

13.2.-LA INTELIGENCIA EMOCIONAL....................................................................................20

13.3.-LA EMPATIA Y LA CONFIANZA.....................................................................................21

13.4.-LA PROACTIVIDAD......................................................................................................21

13.5.-LA ASERTIVIDAD..........................................................................................................22

13.6LA MOTIVACION............................................................................................................22

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14.-HABILIDADES DE INTERACCION DE LAS PERSONAS...........................................................23

14.1.-TRABAJO EN EQUIPO...................................................................................................23

14.2.-EL LIDERAZGO..............................................................................................................24

14.3.-COMUNICACIÓN EFECTIVA..........................................................................................24

14.4.-LAS NEGOCIACIONES...................................................................................................25

14.5.-VALORES......................................................................................................................25

15.-APTITUDES Y ACTITUDES DE UN GERENTE........................................................................26

16.-FUNCIONES DEL GERENTE.................................................................................................27

16.1.-LAS RESPONSABILIDADES DEL GERENTE.....................................................................28

16.2.-LAS DIEZ CAUSAS PRINCIPALES DEL FRACASO DEL LIDERAZGO...................................29

17.-RECURSOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS........................................................................29

18.-TIPOS O NIVELES DE GERENTES........................................................................................30

19.-FORMACIÓN DE LOS GERENTES........................................................................................31

20.-HABILIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO DE GERENTES DE DIFERENTES NIVELES..............................................................................................................34

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UNIDAD I

GESTIÓN EMPRESARIALTodo proyecto de inversión atraviesa por una serie de etapas, desde su identificación hasta su puesta en marcha y operación, es decir, en el proceso de desarrollo de todo proyecto involucra realizar una serie de actividades. A esta cadena o conjunto de actividades se denomina ciclo de vida del proyecto. Esta es la etapa de materialización de la idea de empresa.El ciclo del proyecto comprende tres etapas, que son las siguientes:

FormulaciónSe inicia con la identificación de la idea y termina en el momento que se decide invertir. Es la etapa de Pre inversión. La identificación tiene como propósito determinar la oportunidad de invertir en el momento adecuado.Los estudios de pre inversión, son los estudios de perfil, prefactibilidad y factibilidad que nos permite delinear la mejor propuesta y tomar una decisión, invertir o rechazar el proyecto. El promotor del proyecto, y el inversionista después de analizar los aspectos relativos que intervienen, decide arriesgar e invertir sus recursos o decide desistir del proyecto.

EjecuciónAbarca desde el momento de la decisión de invertir hasta la puesta en marcha de la nueva unidad de producción, corresponde a la etapa de inversión, debido a que en esta fase se efectúan los desembolsos por diferentes conceptos, como construcciones, adquisición de equipos y maquinarias, selección y capacitación del personal, compra de tecnología, etc.Por su parte la puesta en marcha involucra poner a punto la planta, realizar las operaciones necesarias de ajuste de la maquinaria y equipos, operaciones y procesos, materias primas, etc. hasta que el proyecto quede a punto de iniciar su vida productiva. Es la fase previa a la producción normal de la planta.

OperaciónLlamada también etapa de recuperación de la inversión, debido a que el proyecto transformado en una unidad productiva, empieza a generar beneficios que revierten los gastos que han ocasionado en su etapa de implementación. La etapa de operación culmina, para fines de evaluación, al concluir la vida productiva del proyecto. El tiempo de vida útil del proyecto debe coincidir en el momento en que el proyecto deja de generar excedentes o beneficios netos de tal magnitud que lo hacen incompatibles con los intereses del los inversionistas.En síntesis se puede señalar que la identificación de una idea se traduce en un estudio técnico, económico, y financiero, que nos alcanza información valiosa para determinar la oportunidad de inversión y la toma de decisión económica por parte de los promotores del proyecto.Si el estudio del proyecto se aprueba entonces se inicia la etapa de ejecución y la idea se va convirtiendo en realidad. De la materialización de la idea nace una nueva unidad de producción de bienes o de servicios, es decir, LA EMPRESA.

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QUÉ ES LA GESTIÓNEl surgimiento de la dirección ("management") estuvo dado por la propia necesidad de la sociedad y el desarrollo alcanzado por ésta, así como por los cambios ocurridos en la industria y su progreso paulatino. Asociado a la evolución que han ido experimentando los sistemas productivos, se ha ido enriqueciendo la teoría de la dirección, que va desde la administración de recursos hasta la incorporación de aspectos tales como: el liderazgo, la

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cultura, las motivaciones, los valores y el interés por la interrelación del sistema con su entorno, entre otros. En los últimos años han ocurrido grandes cambios en el entorno empresarial, estos cambios giran alrededor de la revolución tecnológica en sectores tales como la micro electrónica, la informática, la automatización industrial, la utilización del láser, etc., que han originado el desarrollo acelerado de nuevas técnicas informáticas y de gestión.En la actualidad es frecuente escuchar por profesionales y directivos las frases de: gestión de los materiales, gestión de los recursos humanos, gestión de la producción, gestión del mantenimiento, gestión ambiental, gestión de la tecnología, etc.Burbidge (1989), ve la gestión como un proceso que encierra las actividades de dirección (planificación, supervisión y control) y define las funciones de gestión siguientes: financiera, personal, diseño, planificación de la producción, marketing, control de la producción, compras o aprovisionamiento, secretaría y administración.Según Companys Pascual (1989), habitualmente se asocia el concepto de gestión (management), al conjunto de la planificación, organización y control, donde la Planificación es el establecimiento o formulación de objetivos y de las líneas de acción para alcanzarlo, Organización a la estructuración de tareas, distribución de responsabilidades y autoridad, dirección de personas y coordinación de esfuerzos para dirigirlos hacia la consecución de los objetivos y Control para garantizar que los resultados y rendimientos obtenidos se encuentren dentro del intervalo marcado y para tomar las medidas correctoras necesarias en caso de desviaciones significativas.El profesor Hugues Jordán (1996) en los apuntes de la asignatura Control de Gestión del Diplomado Europeo en Administración y Dirección de Empresas (DEADE), define la Gestión como "dirigir las acciones que constituya la puesta en marcha concreta de la política general de la empresa y tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos marcados".Como resumen se puede plantear que:

Por Gestión se entiende, la dirección de las acciones que contribuyan a tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos trazados, medir los resultados obtenidos, para finalmente, orientar la acción hacia la mejora permanente del sistema.

GESTION EMPRESARIALUna vez implementada la nueva empresa con todos los activos, trabajadores, materias primas, etc. es decir, la empresa está a punto de entrar a su etapa de producción, el siguiente paso es conducir y dirigir la empresa con éxito y hacia un destino seguro. La gestión empresarial, trata sobre la planificación y organización empresarial, a partir de la vital importancia de que estos elementos tienen en relación con el buen funcionamiento de un empresa, quiere mostrar los correctos procedimiento que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial, ésta que, sin duda será una de las claves para el éxito de nuestra empresa.La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados (directores institucionales, consultores, gerentes, entre otros) y de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. Para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá bajar mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias.Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar

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de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo equilibrio entre los mismos.La mayoría de las empresas son de propiedad privada y se las conoce como SECTOR PRIVADO. Una empresa de Estado entra dentro del SECTOR PÚBLICO. Aunque ambos tipos de organización tienen que administrar recursos de la forma más eficaz, no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del gobierno obtengan beneficios, porque existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del sector privado y las del Gobierno. Una característica por lo general idéntica para las organizaciones de ambos sectores es la necesidad de tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o ConsumidorEn primer lugar el beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial; y este solo puede medirse al finalizar un determinado periodo. Es lo que prueba la capacidad del empresario de lograr sus objetivos. Este beneficio sirve de feedback o comentario y actúa como fuerza impulsora de la gestión, estimulando la búsqueda de nuevas formas de alcanzar buenos resultados dentro de un mercado competitivo, elevando a mayores niveles de creatividad el Marketing, el diseño del producto y su distribución.Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros económicos, de esta forma recompensan a los miembros de la organización por el aumento de beneficios, y también de forma velada, para que los directivos sigan en la misma línea para que aquellos no disminuyan y por que no decirlo, ejerciendo una presión para un cambio estratégico si la compañía sufre pérdidas.Con estas definiciones queremos hacer hincapié en que todo negocio debe de potenciar al máximo sus posibilidades año tras año, es decir, obtener el mayor beneficio posible. Pero en algunos países, como el nuestro, el sistema impositivo grava los beneficios de forma muy alta y no siempre el empresario se siente estimulado o recompensado en sus esfuerzos.En estos casos la eficacia de las empresas, sobre todo las pequeñas y medianas, se medirá según la forma en que se pueden minimizar los impuestos, no defraudando al fisco, sino aplicando una correcta política fiscal.Podría decirse que unos impuestos demasiados altos restan motivación para la eficacia a largo plazo y frenan el progreso de un país.El proceso de gestión es el desarrollo de una función específica, la cual es determinada por el gerente de una empresa para luego ser desarrollada en forma práctica y ordenada por los demás miembros de la organización. Ahora bien, dirigir significa la clasificación y ordenamiento de los pasos específicos que se debe seguir para lograr la meta establecida por la organización.Al unir estos dos conceptos podemos deducir que el proceso de dirigir es desglosar las metas establecidas en actividades encargadas por el gerente a los demás miembros de la organización, los mismos que tendrán la labor de realizarlas y lograr el éxito deseado.Esta etapa se ejecuta a través de la planificación, organización y control, es decir, se efectúa la gestión empresarial cuyo estudio comprende la gestión tecnológica, administrativa, financiera, comercialización. Esta gestión da como resultado la producción de bienes o servicios que serán ofertados en el mercado, generando excedentes financieros y que fueron previstos en el estudio de PRE inversión. La empresa debe gestionarse para que genere valor, esto es, generar riqueza en el futuro; este es el verdadero reto de la gestión empresarial moderna y todos los adelantos confluyen en tratar de dar soluciones al respecto.La Gestión empresarial es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y evaluar una empresa, lo que se traduce como una necesidad para la supervivencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas a mediano y largo plazo.La gestión funciona a través de personas y equipos de trabajo para lograr resultados. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa, es necesario que también se promocionen también sus responsabilidades y no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas cosas todo el tiempo.

BENEFICIOS DE LA EMPRESAUna empresa obtendrá beneficios si su estrategia se basa en la innovación, motivación y

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la eficacia. Estos beneficios, que aumentan su valor, permitirán a la empresa la distribución equitativa de los mismos y recompensar a quienes forman parte de ella, accionistas, directivos, empleados, etc. Estas recompensas son necesarias por las razones siguientes:

Permite a muchas personas invertir su tiempo, energía y dinero en una empresa rentable. Por ello los inversores han de sentirse debidamente compensados y estimulados colaborando con sus aportaciones económicas en los planes futuros de la empresa y siempre en relación al beneficio que esperan obtener (binomio rentabilidad-riesgo).

La buena marcha de las empresas permite invertir a muchos ahorradores privados, esperando recibir una recompensa futura. Si estos pequeños inversores no esperaran obtener beneficios, posiblemente estos ahorros irían preferentemente al consumo.

Los beneficios de las empresas que posteriormente tributan al Estado, permite a este dotar a la sociedad en general de mejores servicios, infraestructuras, etc.

Los beneficios propician la utilización de nuevos elementos o procesos productivos de la forma más eficaz posible.

Los beneficios estimulan el desarrollo de nuevas tecnologías y el uso de nuevos métodos de marketing, distribución y financiación.

FUNCIONES DE LA GESTIÓNLa gestión empresarial se basa principalmente en cuatro funciones según Domínguez Rubio, que son:

a. Planificación: Se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear y establecer los objetivos y las metas por alcanzar.

b. Organización: Donde se agrupan todos los recursos disponibles con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto

c. Dirección:Implica un elevado nivel de comunicación de los administradores hacia los empleados, para crear un ambiente adecuado de trabajo, para dirigir y ejecutar lo que se a planificado y para aumentar la eficiencia del trabajo.

d. Control: Este podrá evaluar los resultados obtenidos.

FINALIDADESAnteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha cambiado esa perspectiva, desde la competencia y la función de la oferta en el mercado. Se dice que mientras más tecnología exista, más amplio será el campo de la gestión, sin embargo la automatización, la informática, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y las expectativas de la sociedad han puesto en descubierto las carencias que tienen los directivos dentro de las empresas.

GESTION EMPRESARIAL EN LA EMPRESALa gestión se apoya y funciona a través de personas, del recurso humano disponible en la empresa, por lo general formando grupos y equipos de trabajo, para poder lograr resultados. Y alcanzar los objetivos y metas planificados.Una vez implementada la nueva empresa con todos los activos, edificios, máquinas, trabajadores, materias primas, etc., la empresa está a punto de entrar a su etapa de producción, el siguiente paso es conducir y dirigir la empresa con éxito hacia un destino seguro para alcanzar los objetivos y metas trazadas. El proceso de gestión es el desarrollo de una función específica, la cual es determinada por el gerente de una empresa para luego ser desarrollada en forma práctica y ordenada por los

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http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml


demás miembros de la organización. Ahora bien, dirigir significa la clasificación y ordenamiento de los pasos específicos que se debe seguir para lograr la meta establecida por la organización.Al unir estos dos conceptos podemos deducir que el proceso de dirigir es desglosar las metas establecidas en actividades encargadas por el gerente a los demás miembros de la organización, los mismos que tendrán la labor de realizarlas y lograr el éxito deseado.Esta etapa se ejecuta a través de la planificación, organización y control, es decir, se efectúa la gestión empresarial cuyo estudio comprende la gestión tecnológica, administrativa, financiera, comercialización. Esta gestión da como resultado la producción de bienes o servicios que serán ofertados en el mercado, generando excedentes financieros y que fueron previstos en el estudio de PRE inversión. Su empresa debe gestionarse para que genere valor, esto es, generar riqueza en el futuro; aunque usted no lo crea, este es el verdadero reto de la gestión empresarial moderna y todos los adelantos confluyen en tratar de dar soluciones al respecto.Esta gestión está en la organización, y puede ser manejada por los responsables de la empresa, considera las siguientes gestiones:

Gestión administrativa Comprende aplicar el proceso administrativo Los sistemas administrativos (personal, tesorería, contabilidad, abastecimiento,

informática, presupuesto) Contabiliza egresos y ingresos para determinar las utilidades o beneficios.

Gestión de Producción Comprende el proceso de tecnología o sistema de producción Capacidad instalada de planta y de producción Recursos disponibles (materias primas, materiales, humanos, requerimientos, etc.) Calidad de productos obtenidos acorde con lo planificado Plan de producción Pronósticos o predicción de demanda

Gestión de Mercadeo Investigación de mercado Análisis de clientes Análisis de oportunidad Planeamiento de servicios y precios Publicitar y vender los productos de la empresa

Gestión Financiera Gestión de inversión Gestión de financiamiento

La empresa debe gestionarse para que genere valor, esto es, generar riqueza en el futuro, este es el verdadero reto de la gestión empresarial moderna y todos los adelantos confluyen en tratar de dar soluciones al respecto.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESA

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESAJUNTA DE ACCIONISTAS

Suponer que se ha constituido una empresa cuya característica es una pequeña empresa, mediana o gran empresa, el responsable de la tarea de conducción y dirección corresponde al dueño o propietario.Constituida una empresa y tomando un caso de que la nueva unidad de producción y/o de servicios presenta un giro importante, presenta fuertes inversiones y que para financiarla

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necesita constituir una empresa de Sociedad Anónima con la correspondiente emisión de acciones. La empresa tomará la forma de Sociedad Anónima, por lo tanto el capital estará representado por acciones e integrado por los aportes de los socios, que son las personas que han adquirido las acciones, en este tipo de modalidad empresarial los socios no responden personalmente por las deudas de la sociedad.De lo que se busca con este tipo de financiamiento es obtener fondos a través de la colocación en el mercado de valores (acciones o bonos), que la empresa puede realizar en el mercado financiero y adquirido por un número importante de pequeños accionistas, a través de la modalidad del Accionariado Difundido.La Junta General de Accionistas o asociados es el órgano máximo de la sociedad, no es un órgano de gestión social; es decir, no se encarga de desarrollar la actividad empresarial de la sociedad. La ley establece que la Junta General es el conjunto de accionistas constituidos, previamente convocados y reunidos cumpliendo con el quórum requerido para tal efecto. Esta mayoría tiene poder de decisión y el resto de la sociedad deberá acatar sus acuerdos, los cuales deberán ser escritos y debidamente registrados en ActasLos accionistas constituidos en Junta General debidamente convocada decidirán los asuntos de su competencia, señalados por el estatuto de la sociedad y por la Ley. La Junta general ordinaria se realizará cuando lo disponga el Estatuto, cuando menos una vez al año y dentro de los tres primeros meses siguientes de la terminación del ejercicio económico anual. Las atribuciones que corresponden al Directorio son los siguientes:

Aprobar la gestión social, las cuentas y balance general de las cuentas Disponer la aplicación de las utilidades Fijar las remuneraciones del Directorio Nombrar a los miembros del directorio Tratar los demás asuntos que señale el estatuto Modificación del Estatuto Aumento o reducción del capital Ampliación del ámbito de las operaciones a nivel internacional Fusión, transformación, reorganización y disolución de la sociedad

La Junta General extraordinaria puede realizarse en cualquier tiempo inclusive sucesivamente con la ordinaria. Las juntas serán presididas por el Presidente del directorio y como secretario actuará el Gerente. Los acuerdos tomados deben constar en un acta legalizada de acuerdo a ley.

DIRECTORIOLos miembros del directorio son elegidos por la Junta General Ordinaria, para ser director no se requiere ser accionista, a menos que el estatuto establezca esta condición, el número de directores será el que fije el Estatuto, en caso contrario la Junta general antes de la elección será quien fije el número de directores.La duración del directorio no podrá ser mayor a tres años ni menor a un año. El directorio debe renovarse totalmente al término de su período, pero los directores pueden ser reelegidos según vea la junta.El período del directorio termina con la aprobación del balance y la elección del nuevo directorio, pero permanecerán en su cargo hasta que acepten los elegidos y tomen posesión de su cargo. La gestión de la empresa recae, entonces, sobre el directorio, por delegación de la Junta general de Accionistas.Las atribuciones del directorio son las siguientes:

Elegir a su presidente y vicepresidente Reglamentar su propio funcionamiento Nombrar al gerente y demás funcionarios, determinando sus funciones y

remuneraciones Objetivos generales y las políticas de la Empresa

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Aprueba los planes y presupuestos anuales que son sometidos a su consideración por la gerencia.

Evalúa periódicamente la marcha de la Empresa Analiza y aprueba los balances y Estados financieros que le son presentados por la

gerencia.

LA GERENCIA GENERALLa gerencia es el nivel operativo más alto de la organización de la empresa encargado de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades económicas y financieras de la empresa, por delegación de funciones del Directorio. El término gerente general proviene del inglés “General Manager, es un término descriptivo para ciertos ejecutivos en una empresa que operativizan los negociosEl líder máximo al interior de la gerencia es el gerente, quien es la persona responsable que se encargará de dirigir, administrar y maniobrar las diferentes actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus metas. La tarea de dirección general de las actividades de la Empresa corresponde al gerente. La definición funcional describe a los gerentes como planificadores, organizadores, líderes y controladores de la organización. En realidad todo gerente asume una amplia gama de funciones para conducir la organización a sus objetivos establecidos.El desempeño de un gerente se mide a través de lo que llamamos eficacia y eficiencia. Para tener una mayor idea de estos dos conceptos se señala que eficacia, de acuerdo al diccionario es capacidad de producir un buen efecto, ser eficaz es producir el efecto deseado, es la persona que realiza con eficiencia su trabajo o función, es saber cuál es el momento adecuado para poder definir y alcanzar las metas de una organización. Eficiencia, por su parte, es la capacidad para cumplir o realizar bien su función no es más que la utilización óptima de los recursos que se encuentren al alcance de la organización, eficiente es ser que tiene o actúa con eficiencia, esto significa que un gerente debe ser eficiente y eficaz al mismo tiempo.El gerente según el Diccionario “Es el que dirige los negocios en una Sociedad o Empresa mercantil “. El gerente es la persona o líder que influye a otros a trabajar, instruyendo al personal de lo que debe hacer, impartirle las órdenes para que lo que hagan, para llevar a cabo el objetivo propuesto por la empresa u organización. Este a su vez asume toda la responsabilidad de la conducción del grupo humano a su cargo y del desarrollo de sus objetivos.Gerente, según James Stoner en su obra ADMINISTRACIÓN, “es la persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas”. Los gerentes de todas las organizaciones, sin importar cuán formales o informales sean, tienen la misma responsabilidad básica, servir para que otros miembros de la organización establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos.( fin que pretende alcanzar la organización)El gerente puede ser nombrado a plazo fijo o por tiempo indeterminado, según convenga a los intereses de la sociedad, no obstante su cargo es amovible, es decir, el gerente puede ser removido en el momento que convenga a la sociedad a pedido del Directorio o la Junta general de accionistas.

EL ROL DEL GERENTELa labor del gerente en forma esencial es conducir la organización empresarial hacia el logro de sus objetivos: Económico, social y de servicio. El gerente es un conductor, puesto que la administración se da en un grupo social, no basta que sus integrantes unan sus esfuerzos, sino que éstos sean debidamente coordinados. El grupo social necesita de objetivos, saber con claridad a dónde va, además requiere un permanente impulso motor que genere elevado nivel de motivación y luego encause el interés, la energía y la acción grupal, todo esto lo proporciona una dirección eficaz.

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El gerente como conductor y líder debe buscar lograr los objetivos siguientes:

1.- OBJETIVO ECONOMICOPorque busca:

Velar por el patrimonio Empresarial Asegurar beneficios económicos Producir bienes y servicios Satisfacer una demanda

2.- OBJETIVO SOCIALBusca lo siguiente:

Otorgar a los trabajadores prosperidad y estabilidad Cumplir con las obligaciones tributarias Constituirse en un factor de desarrollo de la comunidad.

3.- OBJETIVO SERVICIOBusca:

Suministrar un producto de calidad Brindar un producto de calidad, barato, y buen servicio

ENFOQUES EN LAS FUNCIONES GERENCIALESHenry Mintzberg de la Universidad de Mc Gill, en su obra “The Nature of Managerial Work” en su enfoque en las funciones gerenciales, consiste en observar lo que los gerentes hacen y, a partir de ello, llegar a conclusiones respecto de que actividades o funciones gerenciales trata. Mintzberg llegó a la conclusión de que los ejecutivos no realizan las funciones generales clásicas de planear, organizar, ejecutar y controlar: en vez de ello se dedican a una variedad de actividades distintas.Mintzberg presentó una visión novedosa sobre el quehacer de los gerentes, finalmente concluyó que los gerentes realizan las siguientes funciones específicas clasificadas en tres grupos que involucra a diez roles que a su vez, integró en tres categorías:

ROLES INTERPERSONALES

A) Figura directiva Es el representante máximo de la organización, tanto para fuera de ella como frente

a los trabajadores y accionistas. Es considerado como el responsable de los éxitos y de los fracasos de la empresa.

Define y encamina los grandes negocios, Responde frente a los reclamos de los trabajadores, firma contratos y representa a

la empresa frente al estado y al resto de agentes del entorno. Realiza tareas protocolarias y sociales como representante de la organización

B) Enlace Los gerentes en su empresa, las relaciones con los que nos rodean son

imprescindibles, tanto fuera como al interior de la misma, En particular con personas de fuera

Los gerentes son enlaces entre todos los que integran su empresa y entre los que la rodean,

debe recoger iniciativas y volverlas realidad en los procesos de la empresa, así surgen los buenos negocios, las buenas relaciones, se solucionan problemas, se aprovechan oportunidades y se eleva la productividad.

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La empresa no es una isla, depende de su entorno y fundamentalmente de su propia gente.

C) Líder Es el rol interpersonal más importante, responsabiliza al gerente de las acciones de

sus subordinados, cumple funciones orientadoras y encaminadoras del grupo humano que integran la

organización. El gerente es líder no por los reglamentos u órdenes, sino por su ascendencia, sus

trabajadores no tienen que temerle sino respetarlo, deben obedecerle no por su cargo sino porque creen en él,

Debe encargarse para esto que sus trabajadores se sientan un poco dueños de su empresa y verá cómo cambian los resultados.

Si ellos ven en la empresa el motor para alcanzar sus aspiraciones aprenderán a quererla y producirán el doble, porque así verán reconfortadas doblemente sus necesidades.

ROLES INFORMATIVOS

A) Seguimiento El recurso más valioso para las empresas hoy en día es la información.

Irónicamente el más abundante y más difícil de procesar y utilizar. Con el apoyo de la tecnología, debe buscar constantemente en el entorno y al

interior de su empresa ese recurso invalorable que permita tomar las mejores y oportunas decisiones para sus procesos.

Debe Mejorar la base de datos de clientes, informarse sobre el comportamiento de los mercados, averiguar sobre las tendencias en los hábitos del consumidor, investigar sobre las acciones de su competencia, informarse sobre la evolución y comportamiento futuro de los precios, inferir sobre las decisiones del Gobierno, instruirse sobre los cambios tecnológicos y sus utilidades, etc.

Esto son una muestra de la información que usted debe conseguir, esquematizar, sintetizar y analizar para tomar una decisión.

Aquí, deberá tener en cuenta que más que información cien por ciento exacta es preferible información oportuna, en el momento necesario para tomar la decisión, porque si no servirá para su archivo personal pro no para mejorar la gestión de la empresa.

Recibe información sobre la operación de una empresa

B) Divulgación o difusor L a información obtenida será importante en la medida que sea distribuida entre los

miembros de la organización. Envía información a los subordinados Existe información estratégica que deberá ser reservada, pero existe información

general necesaria que podrá ser divulgada para que todos se involucren en las decisiones y aporten a la solución del problema o al aprovechamiento de la oportunidad.

C) Vocero Si bien es cierto que este rol también se cumple al interior de la empresa, su

verdadera importancia se da hacia el exterior de ella.

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En el complicado mercado global donde nos encontramos, es importante que los que nos rodean conozcan información abundante sobre nuestras acciones, por ejemplo información de nuestros productos, adelantos tecnológicos,, de alianzas estratégicas, etc.

Transmite información hacia fuera de la organización

ROLES DE TOMA DE DECISIONES

A) Emprendedor Le exige tomar decisiones aceptando riesgos en escenarios no certeros pero donde

existen oportunidades que otros no pueden aprovechar. Se requieren de técnicas e instrumentos y de habilidades innatas que lo posicionan

como empresario, el olfato que conoce y que los hacen acercarse a la oportunidad y ver donde otros no ven.

B) Manejo de contratiempos Requiere de su capacidad analítica para desmenuzar el problema sin

apasionamiento y sobre todo encontrar las causas y solucionarlas. Generalmente el problema no se identifica bien y se atacan los efectos, u supuesto

problema general en las empresas es no vender, pero eso es sólo un efecto, quizá el problema el problema sea la calidad o el precio de su producto.

En este caso el éxito depende de la identificación del verdadero problema y lógicamente de su resolución. Otro de los casos que hemos venido observando es que muchas veces la solución genera más problemas que el propio problema inicial. Por ejemplo, en el caso planteado de no venta, es posible que se decida bajar el precio si mayor análisis, venda un poco más pero no lo suficiente, y en el balance general pierda más que al principio; es probable que el problema real sea calidad, y los clientes no acepten el producto. Se recomienda analizar la situación, defina el problema, verifique las causas, proponer alternativas de solución, evaluar y escoger la mejor opción, implántela y luego evaluar los resultados.

C) Asignación de recursos Los recursos son escasos, su habilidad se pone en juego en saber disponerlos

racionalmente según prioridades para luego asignarlos a sus subordinados. En cuanto al tema de recursos humanos es fundamental que usted mismo gradúe

sus esfuerzos y los destine a los temas que verdaderamente necesiten su atención, esto tiene que ver directamente con el tema de delegación de autoridad y funciones.

D) Negociar La debe cumplir con igual importancia hacia fuera de la empresa como al interior de

la misma, Por ejemplo negociar con sus trabajadores para satisfacer sus necesidades y sobre

todo para involucrarlos en las decisiones que sobre la empresa se tome, también al exterior, negociar con socios estratégicos, proveedores con clientes, etc. es una dura tareas que tiene que realizar.

Trata con varias personas y grupos de personas

EL GERENTE COMO LÍDEREl liderazgo gerencial se entiende como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. El liderazgo se define también como el arte o

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proceso de influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo. Esta definición tiene cuatro aspectos importantes:

En primer término, el liderazgo involucra dirigir, mandar, orientar, representar a otras personas, grupos humanos, afiliados, fieles, seguidores, y a nivel empresarial a obreros, técnicos, y a los empleados. Si no hubiera a quien mandar, las cualidades de liderazgo y la presencia del gerente no tendrían razón de ser o serían irrelevantes. Los miembros del grupo dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del Líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgoEn segundo término, el liderazgo entraña una distribución desigual del Poder entre los líderes y los miembros que pertenecen al grupo; por regla general, el líder tendrá más poder dentro de la organización, en cambio los miembros del grupo carecen de poder y se constituyen en seguidores. En tercer aspecto, del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, de diferentes maneras, por ejemplo, en influir para que los empleados hicieran sacrificios personales para provecho de la empresa. La capacidad de utilizar el poder debe ser con eficacia y de manera responsable.El cuarto aspecto, es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores, el liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta de liderazgo de un líder; puedan elegir con inteligencia. La ética no se aprende de personas moralistas, la ética se aprende de las personas que admiramos y respetamos, que ejercen su poder sobre nosotros. Una persona puede ser un gerente eficaz, buen planificador y administrador, pero carente de las habilidades del líder para motivar; otras personas pueden ser líderes eficaces, con habilidades para desatar el entusiasmo y la devoción, pero carentes de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan otros. Actualmente las organizaciones están apreciando más a los gerentes que también tienen habilidades de líder.

El liderazgo implica dirigir, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas fundamentales, debe tener una capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio, despertar motivaciones y hacer que respondan a ellas. El liderazgo es una actividad muy concreta, requiere trabajar directamente con la gente. Todo aquel que ejecuta una función de autoridad debe hacerlo a través de una actitud de liderato.Dos características señalan la presencia de un líder en un grupo humano de trabajo:

La prominencia o el personaje que destaca dentro del grupo humano al que pertenece

Su capacidad de poder influir sobre el elemento humano por su ascendencia ante los trabajadores

Se puede lograr la formación de líderes, cuando se reúnen tres requisitos básicos: Dominio y manejo de los procesos de influenciación (cualquier acto o ejemplo de

conducta que ocasiona un cambio en la actitud o la conducta de otra persona o grupo humano)

Conocimiento de las características o trazos típicos del comportamiento humano en el trabajo

Cualidades de conocimiento y manejo gerencial demostradas por el sujeto o el líder

El gerente es Líder, dirige la nave llamada empresa, él sabe lo que cada cual es capaz de hacer y debe hacerlo, como tal selecciona su equipo de trabajo, lo capacita y descansa sobre ellos. El gerente conoce la realidad de su Empresa y su entorno y la dirige imaginativa y agresivamente hacia los resultados propuestos.

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PERFIL DEL LIDER AUTENTICOEl factor humano es uno de los más importantes elementos para el desarrollo de un proyecto, ya que es imprescindible para el logro total del mismo, por lo que es necesario examinar las habilidades con las que debe contar un gerente para lograr un buen gerenciamiento, a partir del desarrollo y adecuado manejo de los recursos humanos.El perfil moderno del gerente debe de tener en cuenta esta necesidad, la misma que no era concebida con la debida importancia en tiempos pasados. Un buen gerente debe desarrollar ciertas habilidades que le permitan tener una buena relación, tanto con su personal, como con los clientes.El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores.Otro de los conceptos que está ganando terreno en los últimos años es el de neuroliderazgo, el cual hace referencia a una disciplina derivada de la neuroeconomía que se apoya en conocimientos derivados de la psicología y la neurociencia para formar mejores líderes y lograr una mejor gestión empresarial.En un gerente debe existir un grupo de atributos y cualidades para que su función pueda ser considerada como de liderato. Estos son:

Generar confianza y confiar en sí mismo Positivismo, es decir la función de construir utilizando los recursos humanos en

forma eficaz libre de actitudes de prejuicios Ética, tiene que ver con valores propios como la honradez, la sinceridad y la verdad Debe ser emprendedor e innovador, eliminando sin temor lo obsoleto Tener fe en sí mismo, es decir creer en lo que piensa y hace Estrategia, arte de encontrar los caminos para lograr los objetivos Pasión : ha de poner entusiasmo por lo que hace para hacerlo bien Energía física y mental, ha de estar dotado de energía creadora, y capacidad

física para lidiar con el personal en los problemas que surgen a diario en la empresa. Quien no está ni se siente fuerte por dentro y por fuera, es decir en su mente, en su psiquis y en su cuerpo.

Receptividad y comunicación, debe estar abierto a las ideas de los colaboradores y habilidad y claridad para expresar sus ideas, debe saber hablar y saber escuchar, les transmite órdenes, entusiasmo, informes y motivación

Agradecimiento, la capacidad de apreciar, reconocer el trabajo y agradecer Retan el proceso buscando oportunidades y experimentando y corriendo riesgos. Permiten que otros actúen, propician la colaboración y fortalecen a otros. Modelan el camino, dan ejemplo a otros Alientan en el ánimo, reconocen la contribución individual. Tiene la capacidad para

valorar al personal que lo rodea, lo motiva a plantearse retos constantes, promueve y delega en ellos responsabilidades.

Visión, sensibilidad de percepción que le permita profundizar en el tema y avizorar la futura realidad y enrolan a otros miembros de la organización

Flexibilidad, para adaptar estrategias y acciones a la realidad siempre cambiante, especialmente cuando ésta nos muestra que estamos equivocados.

Inteligencia, cualidad constante de adaptación a situaciones específicas Cultura, complemento de la inteligencia, que requiere una alta dosis de

conocimientos conforme sea más elevada la posición del gerente Capacidad de decisión, es saber expresar a los demás y analizarse así mismo,

para responder al “ para qué” el “por qué “ y “ lo que se está haciendo a fin de tomar decisiones en el momento oportuno

Cordialidad, es el interés del gerente por sus subalternos y por el respeto de los inferiores hacia su superior.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Neuroeconom%C3%ADa


Habilidad, un gerente debe ser predominantemente un maestro, debe enseñar cuando da una orden cuando ejecuta un trabajo, y en todo tiempo, debe preocuparse por la capacitación de su personal

Genera respeto y admiración, proyecta seguridad entre su personal debido a la eficiencia de su labor y a la gran personalidad que refleja frente a sus trabajadores

Don de mando, al estar al frente de un grupo humano y dirigirlo, como es el caso de una empresa, ha de saber mandar, para ello debe tener dotes de mando, aptitudes para hacerlo y la decisión interna para ello

Debe presentar un espíritu de lucha debido a que la vida de la empresa es cada vez más dura, competitiva y exigente.

Según Konosuke Matsushita (27 de noviembre de 1894- 27 de abril de 1989, empresario y filósofo japonés fundador de Matsushita Electric Industrial Company, Ltd., (Panasonic) y una de las figuras más destacadas de la historia de la industria en su país dijo: “Para mí el empleado ideal es alguien que tenga una gran capacidad para el desarrollo personal, alguien que pueda crecer no sólo dentro del trabajo sino también junto con el mismo trabajo”.

RESUMEN DE LA FILOSOFÍA BÁSICA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO MATSUSHITALos siete principios que los empleados debemos tener siempre presentes

PRIMERO: CONTRIBUCION A LA SOCIEDADTrabajaremos siempre de acuerdo con el Objetivo Básico de la Administración, cumpliendo fielmente nuestras responsabilidades como industriales a la sociedad en donde trabajamos.

SEGUNDO: IMPARCIALIDAD Y HONRADEZSeremos imparciales y honestos en todos nuestros negocios y en nuestra conducta personal. Sin integridad personal, nunca podremos ser respetados ni respetarnos a nosotros mismos, por sabios y capaces que seamos.

TERCERO: COOPERACION Y ESPIRITU DE EQUIPOUniremos nuestras habilidades para conseguir nuestras metas comunes. Por capaces que seamos como individuos, sin cooperación y espíritu de equipo, formaremos una compañía sólo de nombre.

CUARTO: ESFUERZO PARA EL MEJORAMIENTONos esforzaremos constantemente en mejorar nuestra habilidad, para contribuir a la sociedad a través de nuestras actividades en los negocios. Sólo con este esfuerzo infatigable podremos cumplir el Objetivo Básico de la Administración y contribuir así al mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo.

QUINTO: CORTESIA Y HUMILDADSeremos siempre cordiales y modestos, respetando los derechos y necesidades de los demás para reforzar las sanas relaciones sociales y mejorar la calidad de vida en nuestras comunidades.

SEXTO: ADAPTACION Y ASIMILACION

Adaptaremos continuamente nuestro pensamiento y comportamiento para hacer frente a las condiciones variables que nos rodean, tratando de actuar en armonía con la naturaleza para asegurar progreso y éxito en nuestros esfuerzos.

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SEPTIMO: GRATITUDActuaremos basándonos en la gratitud, correspondiendo a todos los beneficios recibidos, con la confianza de que esto se convertirá en fuente de alegría y vitalidad inagotable, que nos permitirá superar cualquier obstáculo que encontremos.

HABILIDADES DE DESARROLLO PERSONALExisten habilidades que básicamente favorecen al desarrollo personal, entre las que podemos citar a la inteligencia emocional, la empatía, la confianza, la pro actividad, la asertividad y la motivación. Hay otras habilidades que nos permiten mejorar la interacción con las personas con las que trabajamos, por ello es necesario trabajar en equipo, ser buenos líderes, realizar una comunicación efectiva y saber negociar

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Son actitudes que tienen en cuenta la relación entre las emociones y la razón, el

dominio de los sentimientos y la capacidad de expresarlos; la autovaloración, el control de la salud y del entorno familiar y social, la disposición para el trabajo en equipo.

Es necesario un equilibrio entre lo emocional y lo intelectual para el logro del éxito. El saber preguntar y consultar, son cualidades que permiten a una persona, a

pesar de no tener elevado, pero si suficiente, coeficiente de inteligencia, convertirse en un verdadero triunfador.

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos

Daniel Goleman en su libro Emotional Intelligence, estima que la inteligencia emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: Conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

El concepto enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones dentro del funcionamiento psicológico de una persona cuando ésta se ve enfrentada a momentos difíciles y tareas importantes: los peligros, las pérdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compañero de trabajo.

En todas estas situaciones hay una involucración emocional que puede resultar en una acción que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeño final

LA EMPATIA Y LA CONFIANZA La empatía es la capacidad personal para establecer relaciones positivas, rápidas,

auténticas y con gran facilidad poder colocarse en la situación de otro, sintonizando con sus sentimientos, de modo que es posible atender emocionalmente a la persona, tener la cualidad de relacionarse positiva y productivamente con otros.

La empatía, llamada también inteligencia interpersonal en la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Las personas con empatía son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones; por eso, poseen normalmente alto reconocimiento social y popularidad, ya que se anticipan a las necesidades, antes incluso de que sus compañeros sean conscientes de ellas, y saben identificar y aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.

En una relación entre dos o más personas, hay un factor que es muy importante para que ésta funcione, la confianza. Sin ella de difícil mantener una buena relación ya que es la base para lograrlo.

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Una persona que genera confianza, es una persona en la que la gente cree y debe estar dispuesta a responder todas las consultas que se le hagan; se debe tener en cuenta que la confianza tiene un componente personal: la confianza en si mismo, basado en ella, es posible asumir y enfrentarse a los retos con la certeza de poder cumplirlos.

LA PROACTIVIDAD Cuando una persona contribuye y se adelanta para mejorar los resultados con su

esfuerzo, su trabajo, sus actitudes, su escala de valores, su actuar, se dice que es una persona proactiva,

Decide sobre su propia vida, elige en vez de sentirse obligado, determina su comportamiento y no deja que los demás o las circunstancias lo determinen,

no busca culpables ni se justifica, asume su propia responsabilidad y toma la iniciativa para enfrentar y solucionar dificultades.

La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.

Algunas características de las personas proactivas son: Buscan respuestas a problemas de difícil solución en vez de esperar que suceda

algo No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan sino que crea nuevas

oportunidades por medio de la búsqueda de información Adapta su manera de ser a las condiciones del entorno Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los valores Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever

consecuencias y orientarse a la innovación, de manera que cada persona pueda mejorar su competencia personal y profesional.

Proactividad es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto. La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.

LA ASERTIVIDAD Es la habilidad para expresar nuestros pensamientos, sentimientos, emociones,

ideas, opiniones o creencias a otros, de una manera efectiva y cómoda que no altere ni afecte nuestra relación.

Es la capacidad de ser oportunos en nuestras expresiones. Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la

persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, también, una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es: Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos evitaría muchos dolores de cabeza

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http://es.wikipedia.org/wiki/Voluntad

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento


Cuando nos relacionamos con los demás podemos hacerlo de tres formas diferentes: agresiva, pasiva, y asertiva.

Las personas agresivas defienden sus derechos con insultos, grito y amenazas, desean imponer sus deseos y no consideran a los demás; sus consecuencias son, suelen ser rechazados por los iguales, tienen relaciones muy conflictivas, las relaciones se deterioran con facilidad.

Las personas pasiva no expresa deseos, opiniones ni sentimientos por miedo o vergüenza, no defienden sus derechos, suelen dejarse llevar por los demás, dejan que los otros decidan por ellos; sus consecuencias son, se sienten mal al no saber defender lo que quieren, suelen sentirse incomprendidos y manipulados.

Las personas asertiva, es capaz de defender sus derechos si ofender a los demás, expresa sus emociones, opiniones y deseos con claridad, tienen en cuenta las opiniones y deseos de los otros por lo que les resulta más fácil llegar a un acuerdo; sus consecuencias son mantienen relaciones positivas, se sienten seguros y satisfechos, y mejoran su autoestima.

LA MOTIVACION Es considerada como el motor para la acción, es un estado que provee energía al

organismo para realizar una acción y se logre alcanzar la meta trazada. Cuando una persona desea obtener algo y está realmente motivado, se prepara

para actuar y llevar a cabo lo necesario para lograrlo. La palabra motivación deriva del latín motivus, que significa «causa del

movimiento». La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

La motivación en los colaboradores de una empresa es de vital importancia debido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivación laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mérito o reconocimiento a labores asignadas. Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía que quizás podrán generarle éxito al grupo de trabajo en la organización.

HABILIDADES DE INTERACCION DE LAS PERSONASSon cualidades que se desarrollan cuando se participa en desarrollar labores en las diferentes áreas de trabajo. El laborar en una empresa implica una estructura organizativa dividida en departamentos, secciones, áreas. Estas habilidades son:

TRABAJO EN EQUIPO El hombre participa en actividades con otras personas o grupos de personas,

siendo su primera participación con su grupo familiar, para luego conformar otros grupos para jugar, aprender, trabajar, desde su nacimiento

Se encuentra integrado a un sistema de coexistencia, bien sea por lazos familiares, culturales, religiosos, sociales, políticos, u otros.

Un equipo es un grupo en el cual las personas tienen habilidades complementarias, están comprometidas con un objetivo en común, con metas claramente definidas y con una forma de trabajar y accionar por la cual se sienten responsables.

Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_trabajo

http://es.wikipedia.org/wiki/Ideas

http://es.wikipedia.org/wiki/Recompensas

http://es.wikipedia.org/wiki/Lat%C3%ADn


que fomentan entre los trabajadores en un ambiente de armonía y obtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.

La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda

EL LIDERAZGO Se entiende por líder a una persona simpática, carismática, comprometida,

confiable, arriesgada, sociable, creíble, segura, con conocimiento de un determinado tema, y otros adjetivos más.

El líder es aquella persona en quien confiamos y a quién seguiríamos a un lugar al que no iríamos solos.

El líder debe estar centrado en principios, las personas admiran y tienden a seguir a quienes muestran integridad

son capaces de mantenerse fieles a sus valores y principios fundamentales como: la honradez, la equidad, la libertad, el honor, la lealtad, la responsabilidad y la dignidad.

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).

COMUNICACIÓN EFECTIVA Involucra básicamente intercambio de información y comprensión entre dos

personas. Es en dos direcciones, siendo el emisor el responsable por hacer que la información

sea clara, sin ambigüedad, concisa y completa, de modo tal que el receptor pueda recibirla correctamente.

La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.

La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo que constituye un valor social.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_trabajo

http://es.wikipedia.org/wiki/Gerente

http://es.wikipedia.org/wiki/Aptitud

http://es.wikipedia.org/wiki/Solidaridad_(sociolog%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Cohesi%C3%B3n_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Equipo


En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.

La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.

LAS NEGOCIACIONES Es el proceso de llegar a un acuerdo con los involucrados de un proyecto con

relación a aspectos inherentes a él. Es un proceso persuasivo y una de las habilidades necesarias para el logro del

éxito de un proyecto, En un proceso de negociación se debe evitar los conflictos, entendiéndose a estos

como la contraposición de intereses que llevan a acciones perjudiciales para cada una de las partes y que ponen en peligro los intereses individuales.

VALORESVienen a ser los principios o pautas que sirven como lineamientos para establecer el comportamiento y estilo de vida de las personas Los valores son:

a) La Ética En contexto filosófico, la ética y la moral tienen diferentes significados. La ética está

relacionada con el estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad, mientras que la moral son las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad.

Estos términos tienen diferente origen etimológico. La palabra "ética" viene del griego "ethos" que significa "forma de ser" o "carácter". La palabra "moral" viene de la palabra latina "morales", que significa "relativo a las costumbres".

La ética es un conjunto de conocimientos derivados de la investigación de la conducta humana al tratar de explicar las reglas morales de manera racional, fundamentada, científica y teórica. Es una reflexión sobre la moral.

La moral es el conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana y todos los ciudadanos las utilizan continuamente. Estas normas guían a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios sobre lo que es moral o inmoral, correcto o incorrecto, bueno o malo.

En un sentido práctico, el propósito de la ética y la moral es muy similar. Ambas son responsables de la construcción de la base que guiará la conducta del hombre, determinando su carácter, su altruismo y sus virtudes, y de enseñar la mejor manera de actuar y comportarse en sociedad.

Es la parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre, entendiéndose como moral a la ciencia que enseña las reglas que deben seguirse para hacer el bien y evitar el mal, siendo el valor supremo de la moral.

La idea del bien debe regir nuestros actos

b) La honestidad La honestidad está relacionada con la verdad, para la mayoría ser honesto puede

consistir en no faltar a la verdad, no mentir. Ser honesto es sacar lo mejor de sí mismo, frente a cualquier circunstancia, ante

cualquier persona, Ser honesto es saber reconocer los afectos y sentimientos, sean o no agradables,

sin querer ocultarlos o solaparlos, ser honesto consigo mismo significa no engañarse y distraerse con pretextos y

justificaciones

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La honestidad u honradez es el valor de decir la verdad, ser decente, recatado, razonable, justo u honrado. Desde un punto de vista filosófico es una cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente. Se refiere a la cualidad con la cual se designa a aquella persona que se muestra, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa, recta e íntegra. Quien obra con honradez se caracterizará por la rectitud de ánimo, integridad con la cual procede en todo en lo que actúa, respetando por sobre todas las cosas las normas que se consideran como correctas y adecuadas en la comunidad en la cual vive.

En su sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos la honestidad también implica la relación entre el sujeto y los demás, y del sujeto consigo mismo.

c) PROFESIONALISMO Profesión es la acción y efecto de profesar, entendiéndose como profesar, el ejercer

un arte o ciencia, o enseñarlo. Un profesional debe estar permanentemente actualizando sus conocimientos,

además, debe analizar cuáles son sus debilidades y fortalezas, para poder saber cuáles son las áreas de mejora que debe reforzar y cuales son la oportunidades que puede aprovechar.

Esto es básico para el ejercicio del profesional y estar inherente en el profesionalismo.

APTITUDES Y ACTITUDES DE UN GERENTEEn forma general las cualidades de un gerente se pueden simplificar en función de la actitud y aptitudes de un gerente. La actitud deriva de acto y es la intención, el empeño, el interés que demostramos hacia una determinada acción, es la disposición de ánimo, buena disposición para algo.Aptitud deriva de apto y es la capacidad que se tiene para desempeñar una acción, capacidad para hacer algo, son cualidades, valores que alguien tiene para hacer algo.Las actitudes y aptitudes de un gerente son:

A) Ser emprendedor B) Capacidad de comunicaciónC) Dotes de psicologíaD) Liderazgo, con motivación para dirigirE) Integridad moral y éticaF) Espíritu críticoG) Con carácter y capacidad para tomar decisiones en situaciones de estrésH) Capaz de asumir responsabilidadI) Saber marcar prioridadesJ) Elevada orientación al resultado y cumplimiento de objetivosK) Gran capacidad para delegar funcionesL) Sabe motivar al personalM) Alta capacidad en el administración de equipos de trabajo

FUNCIONES DEL GERENTE1.- EN EL ÁMBITO LEGAL

El gerente es el representante legal de la empresa y en virtud de ello suscribe contratos y / convenios, lo representa en negociaciones comerciales y financieras,

Así como también en asuntos legales y querellas judiciales.

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2.- EN EL CAMPO FINANCIERO El gerente conduce la marcha financiera de la empresa Consolida el presupuesto general de ingresos y gastos, da su visto bueno al

otorgamiento de créditos asegura el financiamiento de las actividades de la empresa.

Evalúa permanentemente la situación y los estados financieros de la empresa, propone al directorio planes y programas de inversiones y asegura la liquidez y rentabilidad de la empresa.

3.- EN ASPECTOS COMERCIALES Orienta la acción comercial de la empresa en aplicación de políticas establecidas

por el Directorio. Formula los planes estratégicos comerciales y apoya el plan operacional que

conduce el funcionario responsable del área comercial. Aprueba en primera instancia los planes de investigación de mercados, ventas y

publicidad. Supervisa de manera general las actividades comerciales de la empresa.

4.- EN EL ÁREA DE OPERACIONES Implementa las políticas y adelanta los planes sobre la producción de bienes y

servicios que realiza la empresa. Supervisa las actividades de producción y evalúa sus resultados en términos de

calidad, cantidad y niveles de costos. Ejerce un control de las actividades logísticas (compras, almacenes, Stock y

distribución) y las compatibiliza con la circunstancia financiera de la empresa, las necesidades de producción y la imagen comercial de la empresa.

5.- EN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Pone en práctica las políticas de personal establecidas por el Directorio. Aprueba el Plan Anual de Administración de la Empresa. Apoya la implementación, supervisa y evalúa las acciones de:

Selección y contratación Capacitación y desarrollo Análisis y evaluación de puestos Administración salarial Evaluación del desempeño Higiene y seguridad Bienestar del personal Negociación colectiva y Relaciones con el sindicato

Es necesario señalar que el gerente tendrá gran parte del manejo de estas acciones, en cambio en el caso de la mediana empresa generalmente existe un funcionario que administra estos asuntos.

6.- EN LA RELACIONES PÚBLICAS

El Gerente es un agente activo en las relaciones con los clientes, proveedores, distribuidores, la prensa, el gobierno y la comunidad.

Debe permanentemente crear. Desarrollar y mantener una imagen positiva de su empresa, conoce del beneficio que representa para la empresa “ Los buenos contactos “

debe conocer la mecánica de las conferencias de prensa, reuniones, boletines y otros medios de comunicación, así como debe conocer mucho del protocolo empresarial.

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LAS RESPONSABILIDADES DEL GERENTE1.- RESPONSABILIDAD LEGAL

La Empresa y el gerente deben orientar todos sus actos dentro del ordenamiento legal existente, respetando las normas contenidas en el Estatuto y Reglamentos internos de la Empresa y siempre mantener armonía con el bien público.

2.- RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA Es responsable por el manejo adecuado de los recursos que le han sido asignados

bajo gestión, Cuida la intangibilidad del patrimonio social, del eficaz manejo financiero, desarrollo

y conservación de instalaciones, maquinarias y equipos, inventarios de materias primas, materiales y productos, personal tanto contratado y nombrado de la empresa,

Busca el desarrollo de la imagen de la empresa, desarrollo y consolidación del mercado.

3.- RESPONSABILIDAD ECONÓMICA Es responsable por la adecuada gestión económica - financiera, asegurando

rentabilidad y La incapacidad para organizar detalles. Un liderazgo eficiente requiere capacidad para organizar y controlar los detalles.

Mala disposición para prestar servicios modestos. Los líderes están siempre dispuestos, cuando la ocasión lo exige, a llevar a cabo cualquier tipo de labor que se les pida que hagan.

Expectativas de gratificación por lo que saben y no por lo que hacen con aquello que saben.

Temor ante la competencia de su gente. Falta de imaginación. Egoísmo. El líder que reclama todo el honor por el trabajo de sus seguidores está

condenado a generar resentimientos. Intemperancia. Deslealtad. El líder que no sea leal con su organización y con su equipo Acentuar la autoridad del Liderazgo. Insistir en el título. El líder competente no necesita `títulos' para obtener el respeto

de sus seguidores. distribución de beneficios. Por el desarrollo económico de la empresa, cuidando de su salud financiera y

garantizando su estabilidad presente y futura.

4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL Es responsable del desarrollo social, buscando ser siempre una fuente de

generación de empleo, estabilidad y bienestar de los trabajadores y de la comunidad en general.

El gerente responde ante la sociedad, los accionistas y terceros por los daños y perjuicios que ocasione el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave.

LAS DIEZ CAUSAS PRINCIPALES DEL FRACASO DEL LIDERAZGO

RECURSOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOSPara poder alcanzar los objetivos los gerentes disponen de los siguientes recursos:

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A) RECURSOS HUMANOS Es el recurso fundamental de toda organización o Empresa y se pueden contar con

una diversidad de personas desde obreros, ingenieros, contadores, vendedores, secretarios, mecánicos, etc.

B) RECURSOS FINANCIEROS Otro recurso de toda empresa y de cualquier tipo de organización es el dinero. El recurso financiero se conceptúa en un sentido amplio, es decir, capacidad

potencial para obtener préstamos de dinero, inversiones a corto plazo que pueden convertirse en dinero cuando sea necesario, cuentas por cobrar y otros activos financieros.

C) RECURSOS FÍSICOS Estos incluyen entre otras cosas, terrenos, edificios, mobiliario y equipo de oficina,

computadoras, maquinarias e inventarios físicos, etc.

D) RECURSOS TECNOLÓGICOS Están constituidos por patentes y procesos relacionados tanto con los productos

como con los métodos de producción. Así como el uso de software y hardware para los procesos administrativos y

operativos que tengan relación con las actividades principales de su organización.

E) RECURSOS DE INFORMACIÓN Este es quizás el recurso más valioso con el que cuentan las organizaciones hoy en

día. Una empresa es importante por la información que posee. Uno de los elementos que participan en la producción es el conocimiento

productivo, entendido como el conjunto de ideas e información que agregan valor a los bienes y servicios producidos

El conocimiento es fuente de innovación y creatividad y agrega un mayor valor económico a los bienes y servicios. Nuevas técnicas bajan los costos y la creación de nuevos productos repercute positivamente en el crecimiento económico.

TIPOS O NIVELES DE GERENTESEn una Empresa los gerentes están categorizados de acuerdo a las funciones que éstos realicen y el nivel que ocupen dentro de la jerarquía al interior de la empresa.Se ha usado el término gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir con las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones, los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y en diferentes rangos e actividades dentro de ella.

A. GERENTES DE NIVELES DE PRIMERA LINEA O DE NIVEL PRIMARIO O OPERATIVO

Gerentes que sólo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones o de una determinada área funcional y se encarga de supervisar el trabajo de los mismos y que no supervisan a otros gerentes, no define los lineamientos ni las políticas del área. Representan al nivel “primero” o más bajo de gerentes en la jerarquía de una organización. Un ejemplo, de este tipo de gerente serían el jefe o supervisor de producción de una planta industrial, en forma genérica reciben el nombre de “supervisores”. Ejemplo, supervisor de planta, gerente de compras, jefes de almacenes, etc.

B. GERENTES MEDIOS O DE NIVEL MEDIO

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Es el responsable directo de una determinada área funcional, tiene a su cargo a otros gerentes de nivel primario. El término significa gerentes en los rangos medios de la jerarquía, de la organización, son responsables de otros gerentes de nivel primario, a su vez, dependen de gerentes de nivel más alto. La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas y metas de su organización y ser el nexo entre los gerentes de nivel superior con los de nivel primario. Ejemplo, gerente de producción, gerente de finanzas, gerente de comercialización, etc.

C. ALTA GERENCIA O DE NIVEL SUPERIORSon los máximos responsables de la empresa (presidente ejecutivo, vicepresidentes y directores generales.Este es un grupo selecto de gerente y minoritario en número frente a sus otras clases. Son Gerentes responsables de la administración general de la organización, establecen políticas operativas, metas y objetivos generales y guían la interrelación a la empresa con su entorno, es una cantidad de personas relativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización, estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Ejemplo, gerente general, presidente del Directorio, etc.

Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades que administran. Con frecuencia, una organización se describe como un conjunto de funciones, en este sentido, una función es un conjunto de actividades similares, por ejemplo, la función de mercadotecnia suele estar compuesta por actividades relacionadas con ventas, promociones, distribución e investigación de mercados. De acuerdo al alcance de las actividades que administran los gerentes se pueden clasificar de la siguiente manera:

D. GERENTES FUNCIONALESEs el gerente responsable de una sola actividad de la organización, de un área funcional, por ejemplo, del área de producción, la comercialización o administración

E. GERENTES GENERALESEs la persona responsable de todas las actividades funcionales, dirige una unidad compleja, este gerente, es responsable de todas las actividades de esta unidad, por ejemplo, de su producción, mercadeo, administración. Una pequeña empresa quizá sólo tenga un gerente general, pero una organización grande puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una división relativamente independienteTanto los gerentes generales y los gerentes funcionales planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones con el tiempo.

FORMACIÓN DE LOS GERENTESPara el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeño exitoso de sus roles, el gerente necesita desarrollar determinadas habilidades. Según la Real Academia Española, por habilidad se entiende la capacidad y disposición para algo, o, cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza, por habilidades entenderemos las capacidades que resultan del conocimiento, la práctica y la aptitudUna persona llega a un puesto de gerencia con una cultura formada desde su nacimiento y que expresa a través de una serie de valores que pretenderá transmitir a los demás, trae consigo cierta cantidad de experiencia que le dan un conjunto de destrezas o capacidades. Estas destrezas o capacidades tal vez las ha afinado mediante el entrenamiento o capacitación. Anteriormente quizá, ha formado una base conceptual a través del estudio y la acumulación de conocimiento. Este conocimiento es utilizado directamente algunas veces y otras, es convertido en un conjunto de modelos mentales que lo sesgan para entender o interpretar el mundo que le rodea. Todas estas características juntas determinan, en gran proporción, cómo es que el jefe o gerente enfoca su puesto, es decir, determinan su estilo gerencial; el estilo de

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un gerente se hace visible cuando empezamos a ver cómo es que él lleva a cabo lo que requiere su puesto.Henry Fayol identificó tres tipos de destrezas administrativas que los gerentes deben poseer, pero en diferentes niveles:

A) Destreza TécnicaImplica la capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica en los problemas, facilidad para el uso de técnicas y herramientas en el área específica de trabajo, puede ser obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros.Es la destreza, y habilidades para usar las herramientas, procedimientos, conocimientos y técnicas de una disciplina especializada y que son dirigidas al cumplimiento de una tarea. El gerente necesita suficiente destreza técnica para efectuar la mecánica del trabajo que le haya sido encomendado. El ingeniero, el contador, el economista tienen destreza técnica en su campo profesional respectivo.La destreza técnica es muy importante conforme ascendemos por la cadena de mando en un organigrama. Así, seguramente un supervisor de producción en una planta industrial necesitará más destreza técnica que el presidente de la empresa, puesto que deberá ocuparse diariamente de los problemas relacionados en el área de producción.

B) Destreza HumanaEs la capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige. Es el conjunto de aptitudes necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el logro de objetivos comunes. Incluye el autoconocimiento, la empatía y las habilidades para la comunicación.Es la capacidad del gerente de trabajar con otras personas o grupos de individuos, de entenderlas y motivarlas para el desarrollo de su función dentro de la empresa. Es la capacidad de interrelacionarse, de saber comunicarse, de saber escuchar y entender a las personas, de dirigirlas sin presiones sino por voluntad propia, implica descubrir las necesidades de otros y motivarlas en ese sentido.Los gerentes necesitan poseer en grado satisfactorio esta cualidad de las relaciones humanas para trabajar con otros miembros de la organización y dirigir sus grupos de trabajo. Se debe tener en cuenta esta cualidad debido a que en todos los niveles de una organización los gerentes realizan su trabajo por medio de otras personas.

C) Destreza ConceptualEsta consiste en la capacidad para percibir a la organización como un todo, en términos de sistemas, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos. Es la capacidad para entender y para leer el entorno y para diseñar nuevos modelos de organización y conducción.Es pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de una organización. Esta implica comprender la organización como un todo, entender cómo unas de sus partes dependen de otras y anticipar cómo un cambio en alguna de las partes afectará al todo. Es la capacidad de ciertos gerentes para

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coordinar los intereses generales de la organización con las necesidades del entorno y de los propios trabajadores de la empresa. Esta destreza uniformiza la organización y la entiende como una sola unidad que luego se subdivide por tareas específicas en búsqueda del cumplimiento de los fines supremos de la empresa.Henri Fayol y Robert Katz, teóricos de la administración empresarial sugieren que, si bien las tres habilidades son esenciales para un gerente, su importancia relativa dependerá, sobre todo, del rango del gerente en la organización. La habilidad técnica es más importante en los niveles bajos. La habilidad humanista, aunque importantes para los gerentes de todos los niveles, es primordial para los mandos medios, su capacidad para despertar las habilidades técnicas de sus subalternos es más importante que su eficiencia técnica personal.Por último, la importancia de la habilidad conceptual va aumentando conforme se asciende por los estratos de un sistema administrativo. Es muy importante que los niveles altos, y los más altos, entiendan la gama entera de relaciones y el lugar de la organización en el tiempo.Algunos autores piensan que la destreza técnica es la más fácil de adquirir, generalmente se enseña en cursos universitarios y de postgrado, así como en programas de adiestramiento patrocinados por Empresas. Sin embargo, la destreza humana es mucho más difícil de enseñar o aprender que la destreza técnica. Las relaciones humanas suponen muchos elementos emocionales de carácter complejo y es difícil demostrar que un método interpersonal es más adecuado que otro.El gerente debe necesitar aprender nuevas formas de tratar a la gente, y todavía es más difícil cambiar nuestras formas habituales. Cursos de planeación estratégica son un método diseñado para ayudar a los futuros gerentes a mejorar sus destrezas conceptuales.

HABILIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO DE GERENTES DE DIFERENTES NIVELES

GERENTE DE NIVEL PRIMARIO

CONCEPTUALES

HUMANAS

TÉCNICAS

GERENTE DE NIVEL MEDIO

CONCEPTUALES

HUMANAS

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TÉCNICAS

GERENTE DE NIVEL SUPERIOR

CONCEPTUALES

HUMANAS

TÉCNICAS

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