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Mercado yProducto

UNIDAD 1

Se designa como Mercado al lugar donde acuden compradores y 

vendedores para efectuar sus transacciones.

Las primitivas caravanas se detenían en algún sitio y allí losmercaderes realizaban los cambios de sus mercancías. Losmercados ocasionales fueron posteriormente reemplazados por losmercados permanentes y ciertas ciudades alcanzaron a gozar delprivilegio de ser los núcleos de concentración de los negocios,convirtiéndose en centros o mercados internacionales.

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Tabla de contenido

Mercado y Productos

  Denición y !aracterísticas de Mercado.  Denición, "b#etivos, !aracterísticas de los Productos

o $ervicios. !lases de %ienes.  &mpa'ues, &nvases.

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Mercado y Productos

MERCADO

!antidad de personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con compra de

mis productos y servicios.

&#emplo(

)&l mercado de los cuadernos y útiles escolares, es toda la población deestudiantes.

)&l mercado de talleres de mec*nica automotriz, es toda la población 'ue tiene

ve+ículos automotores.

&l mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo, por eso se escoge parte

de él para atenderla lo me#or posible

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

!onsiste en dividirlo en partes lo m*s +omogéneas

posibles para concentrar las estrategias de mercado en un

solo tipo de cliente.

&&MPL"( &l mercado del calzado es el con#unto de

personas 'ue usan zapatos. Pero no todas las personas

usan el mismo tipo de zapatos, por eso el mercado se

divide en varios segmentos según los tipos depersonas 'ue usan los diferentes tipos de zapatos. &l mercado se puede

segmentar de acuerdo con las características del producto, por e#emplo, un

almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una

determinada marca de ve+ículos.

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)$aber -!ómo son las personas 'ue pueden usar mis productos)-!u*les son sus necesidades)-!u*les son sus gustos y preferencias)-!u*les son sus costumbres)-!ómo es el medio donde viven)-!u*l es su nivel económico

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación se +ace con base a los siguientes criterios

)Localización /eogr*ca( $e reere al país, región, ciudad osector donde viven los clientes.

)Demogr*ca( $on las características personales. $e reere a la edad, se0o,ocupación o profesión.

)!omportamiento del consumidor( $on las motivaciones para comprar, factores

'ue in1uencian sus decisiones, lealtad a la marca, sensibilidad de precio, etc.

CONOCIMIENTO DE MI MERCADO

Para +acer un buen mercadeo, lo principal es conocer bien mi mercado, o sea(

&s necesario saber si mi mercado es local, regional o nacional, por'ue las

necesidades y costumbres de la gente varían según la región. &#emplo( 2na

industria de alimentos, debe tener en cuenta costumbres alimentarias de cada

región para producir el tipo de alimentos 'ue los clientes preeren.

TENDENCIAS DEL MERCADO

$on las características previstas del mercado en el futuro. !onocer tendencias,

es averiguar por anticipado los cambios 'ue se van a presentar en él. Los

gustos, necesidades y preferencias de los clientes siempre est*n

cambiando3 por consiguiente el mercado también cambia

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permanentemente. La empresa debe ofrecer lo 'ue la gente 'uiere comprar3

por eso es importante conocer por anticipado los cambios. &#emplo( Las

industrias de la moda y el calzado deben conocer cómo cambiar* la moda para

tener los productos listos cuando el cliente compre prendas con el último

estilo.

CLIENTELA

&s la parte de mi segmento del mercado 'ue efectivamente compra mis

productos o me contrata. $u é0ito en el mercado consiste en lograr 'ue una

parte cada vez mayor del segmento se convierta en clientela de mi empresa.

&#emplo( Los ni4os de 56 a 57 a4os son el segmento del mercado de una

f*brica de calzado3 pero la clientela de esa f*brica es solo el grupo de ni4os'ue usan los zapatos de esa f*brica. Las 'ue compran sus zapatos en otra

parte son parte del segmento del mercado de la industria pero no +acen parte

de la clientela de esa f*brica en particular.

LOS CLIENTES

$on únicamente las personas 'ue me compran, las 'ue deciden comprar y

dónde comprar. Pueden ser(

♣ Personas 8aturales( !uando se vende productos o servicios directo a 'uieneslos van a utilizar

♣ 9nstituciones( !uando los clientes son solo entidades :colegios, cooperativas,asociaciones, etc

♣ "tras empresas( !uando vendo los productos o servicios a otras empresas

♣ !omerciantes( !uando en lugar de vender productos directo al consumidor

nal, se distribuye a través de almacenes.

Diferencia entre mercadeo y ventas

Las ;entas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si seacertó al denir el producto o servicio, si se #ó el precio correcto, si el canal dedistribución fue bien elegido y si se utilizó una publicidad efectiva.

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PRODCTO

&s a'uello 'ue +a sido fabricado o producido, bienes o servicios. &l mar<etingestablece 'ue un producto es una opción elegible, viable y repetible 'ue la

oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o

atender un deseo a través de su uso o consumo

O!"etivo #enera$ de $os %roductos

$atisfacer una necesidad o dar satisfacción a consumidores o usuarios de los

productos, motivando la compra por medio de diferentes estrategias, llegandoa usuarios o clientes por las necesidades siológicas, psicológicas, emocionales

etc.

TIPOS DE PRODCTOS

&Productos de consumo' &st*n destinados al consumo personal en los+ogares. $e clasican en(

.Productos o Bienes de Conveniencia :!aramelos, refrescos, peines, aspirinas,

artículos ferretería, tintorería y lavado de automóviles=,

.Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada (Ropa de moda,

muebles, electrodomésticos caros y automóviles=

.Productos o Bienes de Especialidad :automóviles, m*'uinas fotogr*cas ytra#es=

.Productos o Bienes no Buscados :detectores de +umo, seguros de vida,enciclopedias o l*pidas=

&Productos de ne#ocio( $i intención es la reventa, su uso es la elaboración

de otros productos. $e clasican en(

.Equipo Mayor o Instalaciones (Bienes de capital como m*'uinas grandes o

costosas, computadoras principales, altos +ornos, generadores, aviones y

edicios=

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.Equipo ccesorio o ccesorios de Equipamiento ( !omprenden e'uipo port*til

:+erramientas de mano, carretillas elevadoras= y e'uipamiento de ocina

:mesas de ocina, m*'uinas de escribir=.

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.Materias Primas :%ienes 'ue se encuentran en su estado natural, como

minerales, suelos y productos del bos'ue y del mar. > Productos agrícolas,

como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los

+uevos y la lec+e cruda=

.Suministros de !peración ( $uministros operativos :por e#emplo, lubricantes,carbón, papel para escribir a m*'uina, lapiceros= y productos destinados al

mantenimiento y reparaciones :pintura, clavos, brocas=

.Servicios de los "egocios o Servicios a la Empresa( 9ncluyen mantenimiento y

servicio de reparaciones :Limpieza de cristales, reparación de m*'uinas de

escribir= y servicios de consultoría :materia legal, en materia de dirección, en

publicidad=

&Productos Se#(n su Dura!i$idad y Tan#i!i$idad )Se %uede ver y tocar*

.%ienes de consumo no duraderos( $on a'uellos 'ue, siendo tangibles, suelen

consumirse r*pidamente( cerveza o #abón.

)%ienes de consumo duraderos ?$ervicios. $on intangibles,

inseparables, variables y perecederos. &#emplo( 2n corte de cabello

o un servicio de reparación del automóvil

CARACTERISTICAS INTRINSECAS DE PRODCTOS

Peso, @ama4o, Dise4o, Aorma, !olor, "lor

CARACTERISTICAS E+TRINSECAS DE LOS PRODCTOS , SER-ICIOS

!alidad, $eguridad, Precio, Marca

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.IENES

&s un ob#eto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfacción

de un deseo o necesidad.

CLASES DE .IENES

&%ienes económicos( Son bienes materiales e inmateriales 'ue poseen un valoreconómico y 'ue, por ende, son susceptibles de ser valuados en términosmonetarios

)%ienes libres( $on bienes 'ue se utilizan para satisfacer necesidades, pero 'ueno poseen ni due4o ni precio, son abundantes y no re'uieren de un procesoproductivo para su obtención. &#emplo de ellos es la luz solar o el aire.

SER-ICIO

!on#unto de actividades 'ue buscan responder a las necesidades del cliente. &s

el e'uivalente no material de un bien. $e diferencia de un bien :físico= en'ue el primero se

consume y se desgasta.

O!"etivos de Servicios

$uplir una necesidad dirigida a usuarios o consumidores. &#( electricidad, agua

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TIPOS DE SER-ICIOS

&Servicios %(!$icos

&s la actividad desarrollada por una institución pública o privada con el n desatisfacer una necesidad social determinada. @ienen como nalidad responder

a diferentes imperativos del funcionamiento social, y, en última instancia,

favorecer la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social. $uelen

tener un car*cter gratuito, ya 'ue los costes corren a cargo del &stado.

&#emplos de servicios públicos

)$ervicios de educación :escuelas, institutos, universidades, ...=

)&mpresas postales, &mpresas de telefonía :comunicación)&mpresas de gas yBo electricidad :energéticas=

)&mpresas constructoras :carreteras, infraestructuras, puertos, rutas, ...

)$ervicios bancarios

)$ervicio de gas

)$ervicio médico

&Servicios %rivados

&s a'uella parte de la economía 'ue busca el *nimo de lucro en su actividad y

'ue no est* controlada por el &stado. Por contraste, las empresas  'ue

pertenecen al &stado  son parte del sector público. Las organizaciones

privadas sin *nimo de lucro est*n incluidas como parte del sector

voluntario.

CLASI/ICACION INTRINSECAS

9ntangibilidad,

Ceterogeneidad,

9nesperabilidad,

usencia de

propiedad

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SER-ICIOS

&$ervicios superiores

)$ervicios al consumidor

INSMOS

&s un concepto económico 'ue permite nombrar a un bien 'ue se emplea en la

producción de otros bienes. De acuerdo al conte0to, puede utilizarse como

sinónimo de materia prima o factor de producción. Por sus propias

características, los insumos suelen perder sus propiedades para transformarse

y pasar a formar parte del producto nal. $e utiliza en el proceso productivo.

MATERIAS PRIMAS

&s la materia e0traída de la naturaleza, 'ue se transforma, para elaborar

materiales 'ue luego se convertir*n en bienes de consumo.

PARTES MAN/ACTRADAS

Manufactura o fabricación es una fase de la producción económica de los

bienes. !onsiste en la transformación de materias primas en productos

manufacturados, productos elaborados o productos terminados para su

distribución y consumo. @ambién involucra procesos de elaboración de

productos semi)manufacturados o productos semielaborados. &s la actividad

del sector secundario de la economía, también denominado sector industrial,

sector fabril, o industria.

EMPA0ES

Presentación comercial de la mercancía, contribuyendo a la seguridad de ésta

durante sus desplazamientos y logr*ndola vender d*ndole una buena imagen

visual y distinguiéndola de los productos de la competencia

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TIPOS DE EMPA0ES

Em%a1ues %rimarios

&s todo a'uel 'ue contiene al producto en su presentación individual o b*sica

dispuesto para la venta. este grupo pertenecen las bolsas pl*sticas, botellas,

sistema tetra)bric<, enlatados y frascos entre otros. &l empa'ue debe contener

datos fundamentales como nombre del producto, marca, peso, variedad,

productor y país de origen.

simismo, los productos perecederos deben incluir la fec+a de producción y la

de vencimiento. lgunos productos advierten acerca de su grado de to0icidad,forma de manipulación y condiciones de almacenamiento. Los productos de

calidad, elaborados ba#o normas industriales aplicadas, poseen un 2P!, !ódigo

2niversal de Productos, conocido como el !ódigo de %arras, 'ue se traduce en

una serie de dígitos 'ue presentan información acerca del productor y del

producto como tal. &l código facilita el control r*pido de inventarios y costos.

Em%a1ues secundario

&s un complemento e0terno 'ue agrupa varias muestras de empa'ues

primarios, su función es resguardarlo en cantidades 'ue simpli'uen su

distribución, almacenamiento e inventario. Dentro del segundo nivel se

encuentran las ca#as de cartón, guacales :crates=, canastas, bande#as y ca#as

agu#ereadas :lugs=, entre otros. Estas deben contener ordenadamente las

unidades, el recipiente debe a#ustarse al producto aprovec+ando sus

dimensiones al m*0imo.

Las ca#as deben ir debidamente marcadas indicando la cantidad de unidades,

su resistencia m*0ima al momento de apilarlas, la marca del producto y sus

características b*sicas.

Em%a1ues terciario

&l embala#e se utiliza con el n de integrar cantidades uniformes del producto,

ya dispuesto ba#o las normas del empa'ue secundario. Los materiales se

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seleccionan de acuerdo a las disposiciones del producto3 sin omitir, costos,

especicaciones del comprador, est*ndares internacionales,

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resistencia, 1etes y entorno ambiental. &ntre los empa'ues m*s utilizados se

encuentran las tolvas, guacales alambrados o clavados, tarimas, canastas y

contenedores entre otros. La agrupación de los productos dentro de sus

respectivos sistemas de empa'ue yBo embala#e, debidamente asegurados y

montados sobre la estiba, se conoce con el nombre de paletización.De la misma forma, la agrupación de pallets o contenedores se denominaunitarización.

EM.ALA2EPrepara la carga en la forma m*s adecuada

para su transporte en los modos elegidos para

su despac+o al e0terior y para las distintas

operaciones a 'ue se someta durante el via#e

entre el e0portador y el importador. &s decir,

son a'uellos contenedores que son utili#ados

 para conservar$ e%&i'ir$ movili#ar$ entre

muc&as otras funciones$ las mercancas.

Pueden ser clasicados según $o 1ue trans%ortan'

Primario( este tipo de embala#e se encuentran en contacto directo con lamercancía

5. Secundario( su función es transportar a'uellos productos 'ue ya se

encuentran dentro de su embala#e primario.F. Terciario( son utilizados para movilizar muc+os de los embala#es de tipo

secundario.

$egún e$ materia$ del cual est* +ec+o el embala#e(

5. Madera( lgunos de estos pueden ser utilizados para productos

pe'ue4os o de poco peso. $in embargo algunos pueden soportar +asta

'uinientos <ilogramos.F. Cart3n( &s uno de los materiales m*s usados ya 'ue son muy seguros y

fuertes. &l cartón 'ue suele ser visto es el corrugado o el corrugado

doble para embalar autopartes, frutas, electrodomésticos, entre muc+os

otros productos.

G. P$4stico( estos embala#es son cada vez m*s utilizados ya 'ue el pl*stico

resulta muy pr*ctico, liviano y muy resistente. /eneralmente est*n

+ec+os de Polipropileno, !loruro de Polivinilo, @ereftalato de Polietileno,

entre otros materiales.

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Otra c$asi5caci3n posible puede ser(

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5. Contenedor( también conocidos como conteiner, son contenedores

utilizados para trasportar ya sea en medios terrestres, marítimos,

aéreos, entre otros. $on de gran tama4o, ya 'ue movilizan grandes

ob#etos o 'ue sean muy pesados.

F. Pa$$et( se entiende por pallet como una plataforma 'ue sirve paraconservar y trasportar cargas y productos, similares a las tarimas.

&0isten distintos tipos de pallets 'ue pueden ser diferenciados en

planos y con superestructura.

G. Grandes !o$sas' también conocidas como big bags, estas bolsas

pueden ser utilizadas según las necesidades para ser movilizados, para

ser guardados, etc. $e considera 'ue gracias a esta clase de embala#es

es posible economizar tiempo y dinero. $on muy utilizados para

manipular materiales de la construcción, industria, etc.7. Sacos' en este caso +ablamos de grandes bolsas +ec+as generalmente

de papel o algún elemento 'ue sea 1e0ible, por e#emplo el pl*stico. &n el

caso del papel, generalmente los sacos est*n +ec+os por varias capas y

pueden ser cerrados una vez 'ue su capacidad +aya sido ocupada.

E2EMPLO'

PRODCTO DE CONSMO' EST/A C!&% /$Natura$e6a de$ %roducto' %ien duradero "rigen( mineral

CARACTERISTICAS

 HMesa ino0idable.

 H!olor almendra.

 H&ntrepa4o removible.

 H!on encendido electrónico y sin encendido.

 H&lectrónico según la referencia.

 HPara gas propano :/.L.P.= o natural.

 H;idrio panor*mico 'ue permite ver al interior del +orno.

 HMesa con tres 'uemadores de gas semi)r*pidos y uno r*pido

 H!on enclavamiento mec*nico 'ue +ace 'ue parezcan #as.

 HPuertas del +orno desmontable para facilitar la limpieza interior.

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.ENE/ICIOS

 H@apas 'uemador perforado en +ierro fundido con estabilizadores dellama.

 HMesa #a prensada con salpicaderos 'ue evitan derrames delí'uidos al interior.

 HAuentes de calor con estabilizadores de llama 'ue la +acenm*seciente.

E2EMPLO

PI"D2!@"( Licuadora $amurai

8aturaleza del producto( %ien

duradero "rigen( Mineral.Materiales 'ue entran en su composición( Juímicos e

inorg*nicos. @ipo del bien( Duradero

Destinos

$egún su empleo( $e utiliza para +acer licuados

de alimentos. $egún su aprovec+amiento( &s un

producto de consumo.

$egún a su adaptación a las condiciones( &conómica.

&mpa'ue( !a#a elaborada en material de cartón, para la

protección del producto 2sos y aplicaciones(

!aracterísticas(

KM*0ima potencia :76&=.

K;aso de mayor capacidad.

K!uc+illas removibles de acero ino0idable para f*cil limpieza.

K!ontrol giratorio de F velocidades y pulso.

K&nrollable y patas antiad+erentes en la base del motor para mayor estabilidad.

K@apa pl*stico con visor transparente removible para adicionar ingredientes

mientras se licua. Presentación( 2nitaria. Por ca#a.

Marca impresa.

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Referencias

• 9ntroducción a la &conomía. Pearson Prentice Call, F66.

• &l ;endedor e0celente( manual de técnicas de venta para el é0ito.&lena Iubio 8avarro ? F66N. +ttps(BBboo<s.google.comBboo<sisbnO77GF65FN

• Del libro( Aundamentos de Mar<eting, 5Ga. &dición, de $tanton

Qilliam, &tzel Mic+ael y Qal<er %ruce, Mc /raR Cill, F667, P*gs.

F7 al F.

Cibergrafía

• +ttp(BBRRR.tiposde.orgBgeneralBG)tipos)de)embala#eB

• +ttp(BBes.slides+are.netBvictor+dezrBeti'ueta)envase)empa'ue)embala#e

• +ttp(BBes.slides+are.netBalrupfF655Btaller)5)al)• +ttps(BBportafolioemprendimientocies.les.Rordpress.comBF655B6GBc

artilla)no)G)el) mercadeo.pdf

• +ttps(BBtecnicasdeventas7.Rordpress.comB

• +ttp(BBRRR.promonegocios.netBproductoBtipos)productos.+tml