Unidad 4: Micros y Fidelios

Autor(es): • Mtr. Luis Fernando Aguas

4.1. Introducción Micros y Fidelios4.2. Módulo de Reservas

4.3. Módulo de Front Desk4.4. Módulo de Cashier

4.5. Módulo de Manejo deHabitaciones

Compañía MICROS

Líder mundial en desarrollo de aplicaciones empresariales que sirven a la industria de la hospitalidad y la detallista.

• MICROS Systems, Inc.

• Matriz: Columbia, Maryland, E.U.

• 4,100 empleados

• 45 sucursales

• 111 distribuidores

• 45 países

• Ingresos de $785.7 millones de dólares en 2007

MICROS

• MICROS presta sus servicios a:

- Restaurantes de comida rápida y servicio completo

- Hoteles

- Industria del ocio y del entretenimiento

- Tiendas detallistas

• MICROS ofrece soluciones:

- Software

- Hardware

- Sistemas integrales empresariales

- Consultoría

- Soporte

• Ruby Tuesday's

• Burger King

• Wendy's

• Wynn Casino and Resort

• Hoteles Hilton

• Disney Cruise Lines

MICROS en la industria restaurantera

• Más de 310,000 instalaciones a nivel mundial.

• GDS para:

- Cadenas importantes

- Cadenas regionales

- Independientes / locales

- Restaurantes de servicio completo (table service)

- Restaurantes de comida rápida (quick service)

• Hardware y software para POS

• Aplicaciones para el back office (inventarios, mano de obra, administración financiera, etc).

• Soluciones escalables para operaciones grandes y complejas: hoteles, casinos, aeropuertos, parques temáticos, estadios y líneas de cruceros.

MICROS-Fidelio International

(Industria hotelera)

Proveedor principal de tecnologías de información para la industria hotelera.

• Más de 20,000 instalaciones a nivel mundial.

• Soluciones:

- Propiedades múltiples (multi-property)

- Sistemas hoteleros completamente integrados

- PMS

- Sistemas de ventas y catering

- CRS

- Sistemas de información al cliente

- Sistemas de administración de ingresos

- GDS: myfidelio.net

- Servicios de instalación y apoyo al software

• Hoteles InterContinental (ÓPERA)

• Best Western

• Four Seasons (MICROS-Fidelio)

• Hoteles Fairmont

• Le Meridien

• Travelodge

• Radisson (Fidelio)

MICRO-Fidelio

Datavantage Corporation (MICROS)

• Sistemas detallistas:

- POS

- Prevención de pérdidas

- Análisis de negocios

- Gift cards

- Aplicaciones empresariales

• Ayudan a:

- Mejorar servicio al cliente

- Operaciones

- Incrementar productividad

- Eliminar pérdidas de ingresos por robos

• Más de 20,000 instalaciones en tiendas dentro de 10 países.

• Procesan datos para otras 50,000 tiendas.

• Clientes:

- Aeropostale

- Barney's New York

- Bed, Bath & Beyond

- Ritz Camera

- IKEA

- The Limited

- Nike Retail

- Payless ShoeSource

- The Sharper Image

- Polo Ralph Lauren

- Staples

- Starbucks Coffee

- Talbots

- Timberland

OPERA Enterprise Solution (OES)

Es una serie de productos combinables para su implementación en organizaciones de cualquier tamaño.

OES

• Sistemas centrales (Central systems)

• Sistemas de propiedades (Property systems)

Central Systems

• OPERA Reservation System

• OPERA Customer Information System

• OPERA Web Suite

• OPERA GDS Interface

• OPERA Sales Force Automation (SFA)

• OPERA Revenue Management

Property Systems

• OPERA Property Management System (PMS)

• OPERA Xpress

• OPERA Sales & Catering

• OPERA Vacation Ownership System (OVOS)

• OPERA Kiosk

• OPERA Activity Scheduler

• MICROS-Fidelio Financials / OPERA Vision